大學(xué)生禮儀（第五版） 課件 第1、2章 公共禮儀、交往禮儀

大學(xué)生禮儀

第5版·微課版

21世紀(jì)實(shí)用禮儀系列教材2導(dǎo)論3禮儀，則是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的具體行為。顯而易見，禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)則是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。一、禮儀的界定4從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境四項(xiàng)基本要素構(gòu)成的。禮儀的主體，指的是禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。它既可以是個(gè)人，也可以是組織。當(dāng)禮儀活動(dòng)規(guī)模較小、較為簡單時(shí)，其主體通常是個(gè)人二、禮儀的內(nèi)容5一般而言，禮儀主要以禮儀活動(dòng)、禮儀規(guī)范、禮儀規(guī)律作為自己的研究對(duì)象。作為一門綜合性學(xué)科，禮儀與多門學(xué)科關(guān)系密切，其中尤其與法學(xué)、民俗學(xué)、傳播學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)密不可分。三、禮儀的歸屬6禮儀的科學(xué)體系，主要是在現(xiàn)代形成并得以逐步完善的。但是，這并不等于說它是無源之水、無本之木。沒有對(duì)我國古代傳統(tǒng)禮儀的繼承和揚(yáng)棄，實(shí)際上就不可能有我國的現(xiàn)代禮儀。在正確地傳承我國古代傳統(tǒng)禮儀的同時(shí)，還必須向國際禮儀學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)我之短。四、禮儀的揚(yáng)棄7與其他學(xué)科相比，禮儀具有一些自身獨(dú)具的特征。這主要表現(xiàn)在其規(guī)范性、限定性、操作性、傳承性、時(shí)效性五個(gè)方面。五、禮儀的特征8在日常生活之中，學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，有必要在宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。禮儀的原則共有十項(xiàng)。它們同等重要，不可缺少。掌握這些原則，將有助于更好地學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀。六、禮儀的原則9讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)的目的在于運(yùn)用。當(dāng)前，禮儀之所以被提倡，之所以受到社會(huì)各界的普遍重視，主要是因?yàn)樗哂卸嘀刂匾墓δ?，既有助于個(gè)人，又有助于社會(huì)、有助于國家。七、禮儀的功能10學(xué)習(xí)禮儀，要想取得理想的效果，就應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)途徑、學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)重點(diǎn)這三個(gè)方面多加注意，切不可敷衍應(yīng)付、只走過場。八、禮儀的學(xué)習(xí)11在具體運(yùn)用現(xiàn)代禮儀時(shí)，人們所面臨的一個(gè)亟待解決的重要問題是：應(yīng)當(dāng)如何對(duì)其具體地加以操作？解決這一問題時(shí)，主要應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下兩個(gè)方面：一是堅(jiān)持正確的理念；二是掌握有效的方法。九、禮儀的操作第一章12第一章

公共禮儀第一章13第一章

公共禮儀·第一節(jié)

公德·第二節(jié)

交通·第三節(jié)

會(huì)面·第四節(jié)

介紹·第五節(jié)

禮品·第六節(jié)

電話·第七節(jié)

社交媒體第一章14學(xué)習(xí)目的１．規(guī)范個(gè)人在公共場合的表現(xiàn)。２．掌握基本的公共禮儀。３．在公共場合嚴(yán)于律己。４．在公共場合禮待他人。５．避免在公共場合失禮于人。第一章公共禮儀第一章15第一章

公共禮儀◆本章講授的是公共禮儀，是指大學(xué)生在公共場合所必須遵守的個(gè)人行為規(guī)范。它的基本要求是：舉止有方、以禮待人。◆本章第一節(jié)講授的是公德禮儀，具體涉及維護(hù)秩序、關(guān)心他人、講究衛(wèi)生、愛護(hù)環(huán)境等。◆本章第二節(jié)講授的是交通禮儀，具體涉及徒步行走、騎自行車、駕駛汽車、乘坐汽車、乘坐火車、乘坐輪船、乘坐飛機(jī)等?！舯菊碌谌?jié)講授的是會(huì)面禮儀，具體涉及稱呼他人、互致問候、相互握手、交換名片等?！舯菊碌谒墓?jié)講授的是介紹禮儀，具體涉及自我介紹、他人介紹、集體介紹等。本章要點(diǎn)第一章16第一章

公共禮儀◆本章第五節(jié)講授的是禮品禮儀，具體涉及選擇禮品、贈(zèng)送禮品、接受禮品等?！舯菊碌诹?jié)講授的是電話禮儀，具體涉及撥打電話、接聽電話、移動(dòng)通信等?！舯菊碌谄吖?jié)講授的是社交媒體禮儀，具體涉及合法使用、文明使用、理性使用、適度使用等。本章要點(diǎn)第一章17第一節(jié)

公德第一章18一、維護(hù)秩序維護(hù)秩序，是對(duì)大學(xué)生講究公德的首要要求。所謂秩序，在此指的主要是社會(huì)秩序，亦即社會(huì)井然有序或呈現(xiàn)為動(dòng)態(tài)平衡的基本狀態(tài)。良好的社會(huì)秩序，是避免混亂與動(dòng)蕩的基本保證。只有全體公民自覺維護(hù)社會(huì)秩序，社會(huì)才有穩(wěn)定、祥和、發(fā)展與進(jìn)步可言。在維護(hù)秩序方面，大學(xué)生應(yīng)當(dāng)努力做好下列四點(diǎn)。第一章19（一）遵法守紀(jì)具體而言，富強(qiáng)、民主、文明、和諧，是社會(huì)主義核心價(jià)值觀從國家層面提出的基本道德規(guī)范；自由、平等、公正、法治，則是它從社會(huì)層面所提出的基本道德規(guī)范。作為一名當(dāng)代公民，在社會(huì)生活中，大學(xué)生必須以自己的實(shí)際行動(dòng)遵法守紀(jì)，切不可言行不一、口是心非。一、維護(hù)秩序第一章20（二）保護(hù)公物保護(hù)公物，是人們維護(hù)社會(huì)公共秩序應(yīng)有的覺悟。在社會(huì)生活中，大學(xué)生必須以自己的實(shí)際行動(dòng)保護(hù)公物，并積極與一切破壞公物的行為進(jìn)行堅(jiān)決斗爭。所謂公物，此處指的是公有、公用處所之中為大眾提供服務(wù)的、屬于社會(huì)所有的一切公共設(shè)施和物品。大學(xué)生應(yīng)當(dāng)特別注意，不可將任何公物竊為己有，也不應(yīng)當(dāng)以任何形式獨(dú)占或者私用公物。一、維護(hù)秩序第一章21（三）禮讓有序大學(xué)生在公共場所活動(dòng)時(shí)，必須注意慎獨(dú)，即嚴(yán)于律己，自覺地檢點(diǎn)個(gè)人行為。對(duì)于自己遇到的其他社會(huì)成員，不論相識(shí)與否，都要謙讓，并盡量與之和平共處。不要無事生非、尋釁滋事，更不允許欺軟怕硬、刁蠻無理、打架罵人。在某些不需要排隊(duì)但又需要分出先后的場合，大學(xué)生切勿爭先恐后，要懂得在這類場合禮讓別人。一、維護(hù)秩序第一章22（四）無礙于人在日常生活中，大學(xué)生必須時(shí)刻注意，切勿因?yàn)樽约旱拇中拇笠舛幸饣驘o意地妨礙別人。（1）不在公共場所大聲喧嘩在公共場所活動(dòng)時(shí)，不論交談、行走，都不應(yīng)當(dāng)制造噪聲。（2）不尾隨或圍觀其他人士在公共場所活動(dòng)時(shí)，每一位有教養(yǎng)的人都不可尾隨、圍觀、窺視或反復(fù)打量陌生人。（3）不與其他人士相距過近人與人之間相處時(shí)的距離，往往會(huì)因彼此關(guān)系不同而有所不同。一、維護(hù)秩序第一章23二、關(guān)心他人愛國、敬業(yè)、誠信、友善，是社會(huì)主義核心價(jià)值觀從公民的個(gè)人層面所提出的基本道德規(guī)范，就是要求我國全體公民愛祖國、愛人民。在社會(huì)生活中，人與人之間理當(dāng)相互關(guān)心、互助互愛、彼此友善。一方面，大學(xué)生要真心實(shí)意地關(guān)心他人。另一方面，大學(xué)生對(duì)別人的關(guān)心必須注意適度。第一章24（一）照顧老人（1）敬重老人在日常生活里，大學(xué)生一定要以自己的實(shí)際行動(dòng)敬重老人，對(duì)老人不恭不敬，是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。（2）禮待老人與老人相處，大學(xué)生務(wù)必時(shí)時(shí)、處處待之以禮。（3）關(guān)照老人由于生理原因，老人往往需要人們給予更多的照顧。必要時(shí)，大學(xué)生應(yīng)當(dāng)挺身而出，在日常生活中主動(dòng)而耐心地照料老人。二、關(guān)心他人第一章25（二）尊重婦女從某種意義上講，尊重婦女，就是在尊重自己的母親，就是在尊重人類自己。（1）體諒婦女作為一名成年人，大學(xué)生一定要對(duì)婦女真心體諒，不要難為婦女，不要苛求婦女，不要對(duì)婦女求全責(zé)備。（2）平等相待大學(xué)生在任何情況下，都不可搞大男子主義、男尊女卑，不允許歧視婦女。（3）積極保護(hù)保護(hù)婦女，是每一位公民的義務(wù)。二、關(guān)心他人第一章26（三）保護(hù)兒童保護(hù)兒童，從廣義上來講，就是保護(hù)人類的未來。大學(xué)生必須將保護(hù)兒童視為一種義不容辭的責(zé)任。（1）以身作則兒童的可塑性與模仿性極強(qiáng)，在社會(huì)生活中，朝氣蓬勃的大學(xué)生通常都是令其心悅誠服的學(xué)習(xí)榜樣。（2）悉心愛護(hù)愛護(hù)兒童，應(yīng)做到以下四點(diǎn)：一是要對(duì)其進(jìn)行正面教育；二是要對(duì)其進(jìn)行全面保護(hù)；三是要維護(hù)其正當(dāng)?shù)臋?quán)利和利益；四是要同傷害兒童的人和事做堅(jiān)決斗爭。二、關(guān)心他人第一章27（四）幫助病殘?jiān)诹λ芗暗那疤嵯?，大學(xué)生應(yīng)當(dāng)對(duì)病人、殘障人士給予熱情的幫助。（1）尊重人格病人、殘障人士在人格上與其他人是完全平等的。因此，即使在對(duì)其進(jìn)行幫助時(shí)，也應(yīng)當(dāng)首先尊重對(duì)方的人格。（2）鼎力相助大學(xué)生對(duì)于病人、殘障人士，尤其是那些急需別人幫助的病人，一定要及時(shí)而熱情地援之以手。（3）體貼入微平時(shí)在幫助病人、殘障人士時(shí)，大學(xué)生一定要表現(xiàn)得耐心細(xì)致、體貼入微、熱情周到、不厭其煩。二、關(guān)心他人第一章28三、講究衛(wèi)生在現(xiàn)代社會(huì)里，講衛(wèi)生不僅是一種基本的社會(huì)公德，也是每一位文明人所必須具備的素質(zhì)。具體而言，大學(xué)生講究衛(wèi)生一定要從我做起，從身邊做起，從每一件小事做起。最關(guān)鍵的是要主動(dòng)而自覺地講究衛(wèi)生，不要只是裝裝樣子、走走過場。在個(gè)人衛(wèi)生、生活衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生三個(gè)不同的層次上，大學(xué)生都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地加以注意。第一章29（一）個(gè)人衛(wèi)生一個(gè)人假如不注意個(gè)人衛(wèi)生，那么在人際交往中必定難以樹立起良好的個(gè)人形象。（1）講究身體衛(wèi)生大學(xué)生要養(yǎng)成講究身體衛(wèi)生的良好習(xí)慣，尤其是要養(yǎng)成平日勤于洗手、勤于洗頭、勤于洗澡的習(xí)慣。（2）講究儀表衛(wèi)生與身體衛(wèi)生相比，儀表衛(wèi)生更加容易受到交往對(duì)象的高度重視。（3）講究服飾衛(wèi)生平時(shí)，大學(xué)生所穿戴的服飾應(yīng)講究衛(wèi)生，并且勤于換洗。三、講究衛(wèi)生第一章30（二）生活衛(wèi)生（1）作息規(guī)律人體的生物鐘有其自身正常的運(yùn)行規(guī)律。遵循作息規(guī)律，對(duì)大學(xué)生而言，既有益于自身健康，又有不妨礙他人之效。（2）飲食衛(wèi)生俗話說，病從口入。大學(xué)生在日常生活中要講究個(gè)人的飲食衛(wèi)生。（3）忌煙忌酒大學(xué)生必須自覺地忌煙、忌酒，尤其不要在公共場所吞云吐霧、酗酒猜拳。三、講究衛(wèi)生第一章31（三）環(huán)境衛(wèi)生在日常生活里，大學(xué)生對(duì)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)倍加愛護(hù)。個(gè)人衛(wèi)生、生活衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生三者相輔相成。（1）清理環(huán)境講究環(huán)境衛(wèi)生，就要積極動(dòng)手，親自參與與本人相關(guān)環(huán)境的打掃與清理。（2）廢物歸位在任何情況下，大學(xué)生都應(yīng)當(dāng)對(duì)廢棄之物主動(dòng)進(jìn)行收拾、整理、打掃，并將其投入垃圾桶內(nèi)。（3）不亂吐痰隨地吐痰是一種極其不文明的惡習(xí)，既會(huì)破壞環(huán)境衛(wèi)生，又有害于他人的身體健康。三、講究衛(wèi)生第一章32四、愛護(hù)環(huán)境所謂環(huán)境，通常是指人類生存的外部條件。它被視為人類社會(huì)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。愛護(hù)環(huán)境，一般是指每個(gè)人在日常生活中都有義務(wù)對(duì)人類賴以生存的環(huán)境自覺地加以保護(hù)和愛惜。從本質(zhì)上講，愛護(hù)環(huán)境歸根結(jié)底就是倡導(dǎo)生態(tài)文明，就是愛護(hù)人類自己。大學(xué)生身為今日社會(huì)的驕子、明日世界的棟梁，必須具備一定的環(huán)境保護(hù)意識(shí)。第一章33（1）節(jié)約有限資源人類的生存與發(fā)展需要利用資源，而資源往往是有限的。因此，大學(xué)生要以個(gè)人的實(shí)際行動(dòng)節(jié)約資源。（2）保護(hù)自然環(huán)境大學(xué)生應(yīng)當(dāng)自覺成為保護(hù)環(huán)境的衛(wèi)士，敢于同破壞環(huán)境的行為做斗爭，阻止一切有意無意破壞環(huán)境的行為。與此同時(shí)，還要自覺保護(hù)生物。（3）禁止污染環(huán)境平時(shí)，大學(xué)生應(yīng)力戒任何污染環(huán)境的個(gè)人行為，以個(gè)人的實(shí)際行動(dòng)踐行綠色低碳理念。四、愛護(hù)環(huán)境第一章34第二節(jié)

交通第一章35一、徒步行走徒步行走，又稱步行或者走路。對(duì)于每一位正常人來說，徒步行走無一例外都是其平日進(jìn)行活動(dòng)的基本方式。大學(xué)生在徒步行走時(shí)，尤其是在公共場所或室外正規(guī)的道路上徒步行走時(shí)，必須嚴(yán)格遵守下述四個(gè)方面的相關(guān)禮儀規(guī)范。第一章36（一）遵守交規(guī)在室外的道路上行走時(shí)，尤其是在交通干道上行走時(shí)，大學(xué)生首先必須嚴(yán)格遵守交規(guī)。遵守交規(guī)，在現(xiàn)實(shí)生活中是每一位公民義不容辭的責(zé)任，大學(xué)生自然也不能例外。（1）走人行道（2）靠右行走（3）通過街道（4）看紅綠燈（5）服從管理一、徒步行走第一章37在室外的道路上行走時(shí)，尤其是在交通干道上行走時(shí)，大學(xué)生首先必須嚴(yán)格遵守交規(guī)。遵守交規(guī)，在現(xiàn)實(shí)生活中是每一位公民義不容辭的責(zé)任，大學(xué)生自然也不能例外。（1）走人行道（2）靠右行走（3）通過街道（4）看紅綠燈（5）服從管理一、徒步行走第一章38（二）明確方位（1）單行行走當(dāng)多人一同單行行走時(shí)，通常以前排為上。（2）并排行走當(dāng)兩人并排行走時(shí)，一般以內(nèi)側(cè)為上。而當(dāng)三人或三人以上并排行走時(shí)，則往往以中間的位置為上。（3）出入房門通常應(yīng)遵循“后入后出”的規(guī)則。（4）上下樓梯單行行進(jìn)，并居右而行。（5）進(jìn)出電梯使用升降式電梯時(shí)，必須切記“先出后入”的規(guī)則一、徒步行走第一章39（三）禮讓他人大學(xué)生在徒步行走時(shí)，尤其是在大街小巷、公共場所行走時(shí)，難免會(huì)路遇他人。與他人一道行走時(shí)，一定要不分親疏地一律以禮相待，并彼此謙讓。（1）不爭搶道路（2）不阻塞交通（3）不目無弱者（4）不蠻橫無禮一、徒步行走第一章40（四）嚴(yán)于律己即便一個(gè)人外出行走，大學(xué)生亦應(yīng)對(duì)自己嚴(yán)格要求，在種種細(xì)微之處多多留意。除了要嚴(yán)格遵守上述各項(xiàng)規(guī)定之外，還必須注意以下四點(diǎn)。（1）忌手舞足蹈（2）忌吃吃喝喝（3）忌過度親昵（4）忌圍觀未遂一、徒步行走第一章41二、騎自行車騎自行車，俗稱騎車，以下僅指騎單人自行車。在日常生活里，不論代步、出行，還是旅游、健身，騎自行車都頗受青睞，并且也是人們短途出行的首選。騎自行車時(shí)，大學(xué)生既要掌握一定的騎車技巧，也應(yīng)在遵守法規(guī)、尊重他人、安全至上、共享單車、境外騎車諸方面知禮、守禮。第一章42（一）遵守法規(guī)《中華人民共和國道路交通安全法》以及其他相關(guān)的交通法律、法規(guī)，必須為騎車的大學(xué)生所自覺遵守。（1）須依法騎行我國規(guī)定：包括自行車在內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車，應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛。在沒有非機(jī)動(dòng)車道的道路上，則應(yīng)當(dāng)靠車行道的右側(cè)行駛。（2）避禁行道路雖說騎車時(shí)可以自行選擇的具體路線往往甚多，但仍須主動(dòng)回避相關(guān)法規(guī)所明確規(guī)定的禁行之路。（3）行指定道路目前，不少城市都設(shè)有專門的自行車道。它自然是騎車時(shí)的最佳之選。二、騎自行車第一章43（二）尊重他人《中華人民共和國道路交通安全法》以及其他相關(guān)的交通法律、法規(guī)，必須為騎車的大學(xué)生所自覺遵守。（1）與人寒暄時(shí)倘若方便，騎車時(shí)路遇熟人，宜首先下車，并隨后致意，以示尊重。（2）出入大門時(shí)騎車者應(yīng)提前下車推行，以示對(duì)值守者的尊重。（3）禮讓行人時(shí)騎車之際，必須時(shí)刻禮讓行人。（4）面對(duì)騎友時(shí)騎車時(shí)偶遇其他騎友，不論與對(duì)方相識(shí)與否，均不得吵吵鬧鬧、爭先恐后。二、騎自行車第一章44（三）安全至上騎車時(shí)，盡管往往屬于個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往的“自由行”，并無上級(jí)、前輩、師友在旁監(jiān)督，但依舊不可忘乎所以，置自身與他人的安全于不顧。以下各點(diǎn)，大學(xué)生均應(yīng)予以特別關(guān)注。（1）不違法載人（2）不違規(guī)載物（3）不自“秀”車技（4）不冒險(xiǎn)騎車二、騎自行車第一章45（四）共享單車進(jìn)行室外活動(dòng)，尤其是在外地活動(dòng)時(shí)，人們往往喜歡使用共享單車。騎共享單車時(shí)，大學(xué)生亦應(yīng)在下列三方面“慎獨(dú)”、守禮。（1）掃碼付費(fèi)（2）停放到位（3）愛惜車輛二、騎自行車第一章46（五）境外騎車《中華人民共和國道路交通安全法》以及其他相關(guān)的交通法律、法規(guī)，必須為騎車的大學(xué)生所自覺遵守。（1）須依法騎行我國規(guī)定：包括自行車在內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車，應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛。在沒有非機(jī)動(dòng)車道的道路上，則應(yīng)當(dāng)靠車行道的右側(cè)行駛。（2）避禁行道路雖說騎車時(shí)可以自行選擇的具體路線往往甚多，但仍須主動(dòng)回避相關(guān)法規(guī)所明確規(guī)定的禁行之路。（3）行指定道路目前，不少城市都設(shè)有專門的自行車道。它自然是騎車時(shí)的最佳之選。二、騎自行車第一章47三、駕駛汽車有必要駕駛汽車時(shí)，每一名大學(xué)生都必須牢記:出行有禮、禮讓三先，時(shí)時(shí)刻刻不允許忘乎所以、目中無人。應(yīng)在技術(shù)合格、服從管理、安全駕駛、禮讓他人四個(gè)方面，努力表現(xiàn)得好上加好。第一章48（一）技術(shù)合格在世界各國，駕駛者駕車上路均應(yīng)提前取得正式的資格，并進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)與正規(guī)考試。技術(shù)不合格者，絕對(duì)不準(zhǔn)許其駕駛汽車外出。（1）掌握駕駛技術(shù)（2）精心維護(hù)車輛（3）取得正式資格三、駕駛汽車第一章49（二）服從管理駕駛汽車外出時(shí)，大學(xué)生如欲高興而出、滿意而歸，就必須認(rèn)真遵守有關(guān)規(guī)定，虛心接受管理。（1）遵守規(guī)定（2）接受管理（三）安全駕駛俗話說，“行車走馬三分險(xiǎn)”，“安全是金”。在駕駛汽車外出時(shí)，大學(xué)生不論為了自己還是為了他人，都必須始終牢記安全第一。（1）樹立安全意識(shí)（2）采取安全措施三、駕駛汽車第一章50（四）禮讓他人行車之禮，讓人第一!在任何條件下，汽車的駕駛者均應(yīng)以自己的實(shí)際行動(dòng)對(duì)其他人、其他車輛禮讓三分。（1）禮讓其他機(jī)動(dòng)車（2）禮讓非機(jī)動(dòng)車與行人三、駕駛汽車第一章51四、乘坐汽車在日常生活中，大學(xué)生乘坐汽車的機(jī)會(huì)甚多。在正常場合乘坐汽車時(shí)，上下車的順序、就座時(shí)的座次、乘車時(shí)的表現(xiàn)等，無一不與禮儀規(guī)范密切相關(guān)。下面就來介紹乘坐公共汽車、轎車、地鐵、城市輕軌時(shí)應(yīng)當(dāng)恪守的主要禮儀規(guī)范。第一章52（一）上下車的順序乘車之時(shí)，上下車的順序問題十分重要。從總體上講，上下車時(shí)必須注意禮讓他人，但具體來說，車輛的類型不同，則又有各不相同的講究。（1）乘坐公共汽車、地鐵、城市輕軌一是上車依次排隊(duì)，二是依例先下后上，三是在指定之處上車，四是提前準(zhǔn)備下車。（2）乘坐轎車一是后上先下二是方便第一三是車后繞行四、乘坐汽車第一章53（二）就坐時(shí)的座次在車上就座時(shí)，如有他人同時(shí)就座，通常應(yīng)當(dāng)對(duì)具體座次的尊卑適當(dāng)?shù)丶右宰⒁?。具體而言，乘坐轎車較乘坐公共汽車、地鐵、城市輕軌更為講究座次。（1）乘坐公共汽車、地鐵、城市輕軌一是前面的位置高于后面的位置。二是面向前方的位置高于背對(duì)前方的位置。三是位于右側(cè)的位置高于位于左側(cè)的位置。四是位于內(nèi)側(cè)的位置高于位于外側(cè)的位置。五是正式的座位高于臨時(shí)的座位。（2）乘坐轎車在中國內(nèi)地為轎車確定具體座次時(shí)，必須注意:座椅排數(shù)、座位數(shù)量不同的轎車，在具體排位時(shí)講究有別。四、乘坐汽車第一章54（三）乘車時(shí)的表現(xiàn)在乘車的具體過程中，大學(xué)生對(duì)于自己在車上的表現(xiàn)一定要加以注意。不論有無熟人在場，不論是否有專人進(jìn)行管理，不論乘坐的是公共汽車、轎車、地鐵還是城市輕軌，大學(xué)生在車上的具體表現(xiàn)都絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)有違禮儀規(guī)范。在下列三個(gè)基本方面，大學(xué)生尤須予以注意。（1）主動(dòng)讓座（2）安全至上（3）嚴(yán)于律己四、乘坐汽車第一章55五、乘坐火車火車，包括普通列車、城際列車、動(dòng)車與高鐵。遠(yuǎn)距離外出時(shí)，中國人目前主要選擇乘坐經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、線路多多的火車，尤其是喜歡選擇飛速行駛的動(dòng)車或高鐵，大學(xué)生自然也不例外。在乘坐火車時(shí)，不但旅程漫長、時(shí)間較久，而且乘客甚多，難免你來我往，彼此接觸較多，因此大學(xué)生有必要掌握乘坐火車時(shí)的基本禮儀規(guī)范。第一章56第三節(jié)

會(huì)面第一章57一、稱呼他人稱呼，通常是指在人際交往中使用的稱謂。一個(gè)人在與別人打交道時(shí)，能否使用恰如其分的稱呼，不但體現(xiàn)著其自身的修養(yǎng)、尊重對(duì)方的程度，而且還反映著雙方之間的關(guān)系與整個(gè)社會(huì)的風(fēng)尚。在人際交往中，盡管稱呼非常簡短，但卻頗受關(guān)注。大學(xué)生在日常生活中使用稱呼時(shí)，切莫馬虎大意。58（一）稱呼的作用要引起對(duì)稱呼的重視，大學(xué)生首先就必須充分了解稱呼在人際交往中的重要作用。一般稱呼至少發(fā)揮著下列四個(gè)方面的作用。（1）體現(xiàn)著一個(gè)人對(duì)于他人的基本評(píng)價(jià)（2）標(biāo)志著一個(gè)人自身情感的顯著變化（3）反映著一個(gè)人與他人的親疏和遠(yuǎn)近（4）展示這一個(gè)人與其他人的地位差異一、稱呼他人第一章59（二）稱呼的類型具體而言，稱呼有著許多不盡相同的類型。大學(xué)生們?nèi)缬_地使用稱呼，就必須區(qū)分稱呼的不同類型，并且善于在具體使用稱呼時(shí)選擇恰當(dāng)?shù)念愋?。?）正規(guī)的稱呼適用于初次交往（2）非正規(guī)的稱呼適用于非正式場合一、稱呼他人第一章60（三）稱呼的原則在稱呼他人時(shí)，通常有著一些原則性的規(guī)定，此即所謂稱呼的原則。大學(xué)生應(yīng)遵守的稱呼的原則，主要有以下兩項(xiàng)。一是考慮彼此的關(guān)系。稱呼他人時(shí)，必須優(yōu)先考慮相互之間的具體關(guān)系。在人際交往中，彼此之間的關(guān)系若有不同，其具體使用的稱呼自當(dāng)有所區(qū)別。舉例而言，在我國，老師在稱呼學(xué)生時(shí)，可以直接稱呼其姓名；而學(xué)生如果直接稱呼老師的姓名，則屬于不敬之舉。一、稱呼他人第一章61（三）稱呼的原則二是兼顧所處的場合。稱呼他人時(shí)，必須兼顧當(dāng)時(shí)所處的具體場合。同一種關(guān)系的人，在不同的場合里彼此之間所使用的稱呼往往會(huì)有所不同。一般而論，在正式場合或是在外人面前需要采用正規(guī)的稱呼；在非正式場合或是在自己人面前，則往往可以采用各種非正規(guī)的稱呼。一、稱呼他人第一章62（四）稱呼的禁忌大學(xué)生在人際交往中，為了使自己對(duì)他人的稱呼不失敬意，通常應(yīng)當(dāng)避免下列六種主要的禁忌。 （1）忌使用綽號(hào)作為稱呼（2）忌使用庸俗性的稱呼（3）忌使用歧視性的稱呼（4）忌濫用行業(yè)性的稱呼（5）忌濫用地域性的稱呼（6）忌直接稱呼尊長姓名一、稱呼他人第一章63（一）問候的內(nèi)容人們問候他人時(shí)的具體內(nèi)容往往多有不同，通常問候語的具體內(nèi)容具有明顯的地域性、時(shí)效性特征。在一般情況下，人們常用的一些問候語都是約定俗成的。根據(jù)具體內(nèi)容加以區(qū)分，問候語大致可以分為以下三類。（1）問好型例如，“您好”“早上好”“下午好”，或者“大家好”。二、互致問候第一章64（一）問候的內(nèi)容（2）寒暄型諸如“吃了沒有”“上哪里去”“忙什么呢”等。對(duì)此類問候語，一般沒有必要予以實(shí)質(zhì)性的答復(fù)。它多適用于熟人之間，在跨文化交際時(shí)則務(wù)必慎用（3）交談型即人們在問候他人時(shí)直接選擇一個(gè)話題，在問候?qū)Ψ降耐瑫r(shí)，希望就此交談下去。此類問候語，多適用于公務(wù)場合。二、互致問候第一章65（二）問候的順序問候別人時(shí)，其先后順序方面的具體問題，應(yīng)當(dāng)引起大學(xué)生的重視，越是正式的場合，越是需要重視這一點(diǎn)（1）兩人見面兩人見面時(shí)，雙方均可主動(dòng)問候?qū)Ψ?，而不必非要等待?duì)方首先開口。但在正常情況下，標(biāo)準(zhǔn)的做法是所謂“位低者先行”，即雙方之中地位較低的一方，應(yīng)當(dāng)自覺地首先問候地位較高的一方二、互致問候第一章66（二）問候的順序問候別人時(shí)，其先后順序方面的具體問題，應(yīng)當(dāng)引起大學(xué)生的重視，越是正式的場合，越是需要重視這一點(diǎn)（2）一人與多人見面當(dāng)一個(gè)人與多人見面時(shí)，問候?qū)Ψ接袃煞N具體方法：一是由尊而卑，依次問候?qū)Ψ?；二是統(tǒng)一問候?qū)Ψ?，而不必一一具體到每個(gè)人，例如，“各位好”“同學(xué)們好”等。二、互致問候第一章67（三）問候的態(tài)度具體問候他人時(shí)，大學(xué)生務(wù)必使自己言行一致。此時(shí)此刻，人們往往講究對(duì)交往對(duì)象“聽其言，觀其行”。大學(xué)生在問他人時(shí)，一定要力求態(tài)度熱情而友好，切勿傲慢冷漠、敷衍了事。二、互致問候第一章68（一）握手的方式與他人握手，大學(xué)生有必要對(duì)握手的具體方式加以注意，只有采用正確的方式，才能使握手發(fā)揮其應(yīng)有的作用。一般來講與別人握手時(shí)，具體應(yīng)當(dāng)兼顧以下七點(diǎn)。（1）起身站立（2）使用右手（3）手位正確

（4）時(shí)間適中（5）力量適度（6）態(tài)度友好（7）稍事寒暄三、相互握手第一章69（二）握手的順序與他人握手時(shí)，雙方伸手的先后順序有著一定之規(guī)。最基本的講究是“尊者居前”，即雙方握手時(shí)，應(yīng)由地位較高者首伸出手來。地位較低者若首先伸出手來，則是失禮的明顯表現(xiàn)。三、相互握手第一章70（三）握手的禁忌大學(xué)生與別人握手時(shí)，如欲使自己的所作所為表現(xiàn)得彬彬有禮，就不宜觸犯下述八種握手的禁忌。（1）不宜戴著?套（2）不宜戴著墨鏡（3）不宜以?插兜

（4）不宜以?插兜（5）不宜濫?雙?（6）不宜推拉抖動(dòng)（7）不宜跨著門檻（8）不宜爭先恐后三、相互握手第一章71（一）遞送名片需要將本人的名片遞交給他人時(shí)，通常有下列五個(gè)方面的禮儀問題需要注意。（1）有備而至（2）講究時(shí)機(jī)（3）考慮順序

（4）畢恭畢敬（5）語言提示四、交換名片第一章72（二）接受名片接受他接受他人遞送過來的名片時(shí)，?遞送過來的名?時(shí)，亦應(yīng)認(rèn)真遵守相關(guān)的禮儀規(guī)范，假如表現(xiàn)稍有失當(dāng)，便有可能失敬于人。（1）認(rèn)真接受（2）口頭道謝（3）專心通讀

（4）妥善存放（5）有來有往四、交換名片第一章73（三）索取名片在?般情況下，大學(xué)生不宜動(dòng)輒向別人索要名片，但在必要時(shí)允許偶爾為之。應(yīng)當(dāng)注意的是，應(yīng)當(dāng)注意的是，在向別?索取名?時(shí)為了做到可進(jìn)可退，并且不失?尊與敬?之意，通常不宜在表達(dá)此意時(shí)顯得過分魯莽。例如，此刻直接詢問對(duì)?“你有名?嗎”或者伸手向?qū)Ψ接懸敖o我一張名片吧”，這些做法顯然都不合適。根據(jù)交換名根據(jù)交換名片的禮儀，索取他人的名片時(shí)，?體上共有如下四種常規(guī)的?法可循。四、交換名片第一章74（三）索取名片（1）主動(dòng)遞上本?的名?（2）向?qū)?建議互換名?（3）詢問對(duì)?：“今后怎樣向您請教？”

（4）詢問對(duì)?：“今后如何與您聯(lián)系？”四、交換名片第一章第一章75第四節(jié)

介紹76（一）自我介紹的時(shí)機(jī)應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行自我介紹？這個(gè)問題比較復(fù)雜，??我介紹？這個(gè)問題?較復(fù)雜，它往往具體涉及時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事?、旁觀者、現(xiàn)場?氛等多種因素。一般認(rèn)為，在下述時(shí)機(jī)，如有可能，都有必要進(jìn)?適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。一、自我介紹第一章77（一）自我介紹的時(shí)機(jī)一、自我介紹第一章78（二）自我介紹的內(nèi)容鑒于需要進(jìn)行自我介紹的時(shí)機(jī)多有不同，因而進(jìn)行自我介紹時(shí)的表述方法便有所不同。自我介紹的內(nèi)容，此處指的是自我介紹時(shí)所表述的主體部分，即在自我介紹時(shí)表述的具體形式。確定自我介紹的具體內(nèi)容，應(yīng)兼顧實(shí)際需要、所處場景，并應(yīng)具有鮮明的針對(duì)性，切不可“千人一面”、一概而論。依照自我介紹時(shí)表述的內(nèi)容不同，自我介紹可以分為下述五種具體形式。一、自我介紹第一章79（二）自我介紹的內(nèi)容（1）應(yīng)酬式（2）工作式（3）交流式（4）禮儀式（5）問答式一、自我介紹第一章80（三）自我介紹的分寸進(jìn)行自我介紹之時(shí)，對(duì)下述三方面的問題必須予以正視，方能使自我介紹恰到好處，不失分寸。（1）斟酌時(shí)間（2）講究態(tài)度（3）力求真實(shí)一、自我介紹第一章81（一）他人介紹的介紹者在他人介紹中，對(duì)介紹者的確定是有一定要求的。通常，具有下列身份者，理應(yīng)在他人介紹中充當(dāng)介紹者。若出面為他人做介紹，要審時(shí)度勢，事先熟悉雙方情況。如有可能，在為他人做介紹之前，最好先征求一下雙方的意見，以免為原本相識(shí)者或關(guān)系惡劣者去做介紹。二、他人介紹第一章82（二）他人介紹的時(shí)機(jī)遇到下述幾種情況，通常有必要進(jìn)行他人介紹。二、他人介紹第一章83（三）他人介紹的順序在為他人做介紹時(shí)，先介紹誰、后介紹誰，往往是一個(gè)比較敏感的禮儀問題。根據(jù)規(guī)范，處理這一問題，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。它的含義是：在為他人做介紹前，首先需要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣做，可以使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，以便見機(jī)行事，在交際應(yīng)酬中掌握主動(dòng)權(quán)，即應(yīng)確保位尊之人擁有“優(yōu)先知情權(quán)”。這一規(guī)則，有時(shí)又稱“后來居上”規(guī)則。它所指的是后被介紹者，應(yīng)較先被介紹者地位更高。二者從不同角度，闡明了同一問題。二、他人介紹第一章84（四）他人介紹的內(nèi)容在為他人做介紹時(shí)，介紹者對(duì)介紹的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)字斟句酌、慎之又慎。倘若對(duì)此掉以輕心，詞不達(dá)意，敷衍了事，就很容易給被介紹者留下不良印象。根據(jù)實(shí)際需要的不同，為他人做介紹時(shí)的內(nèi)容也會(huì)有所不同。通常，有以下六種形式可供借鑒。（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）簡介式（3）強(qiáng)調(diào)式（4）引見式（5）推薦式（6）禮儀式二、他人介紹第一章85（五）他人介紹的應(yīng)對(duì)在進(jìn)行他人介紹時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達(dá)、態(tài)度與反應(yīng)。此即所謂他人介紹的應(yīng)對(duì)。介紹者為被介紹者做介紹之前，不僅要盡可能地征求一下被介紹者雙方的意見，而且在開始介紹時(shí)還應(yīng)再打一下招呼，切勿上來開口就講，這會(huì)顯得突兀，讓被介紹者措手不及。二、他人介紹第一章86（一）集體介紹的內(nèi)容遇到如下十種情況，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行集體介紹。三、集體介紹第一章87（二）集體介紹的順序進(jìn)行集體介紹的順序，若有可能，則應(yīng)比照他人介紹的順序進(jìn)行。若實(shí)難參照，則可酌情參考下述順序。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，交際活動(dòng)越是正式、大型，對(duì)集體介紹的順序就越是不可馬虎。（1）少數(shù)服從多數(shù)

（2）強(qiáng)調(diào)地位與身份（3）單項(xiàng)介紹

（4）人數(shù)較多一方的介紹（5）人數(shù)較多的雙方介紹（6）人數(shù)較多的各方介紹三、集體介紹第一章88（三）集體介紹的內(nèi)容集體介紹的內(nèi)容，基本上與他人介紹的內(nèi)容無異，但卻要求更認(rèn)真、更準(zhǔn)確、更清晰。一般來說，以下兩點(diǎn)應(yīng)尤為注意。（1）不要使用易生歧義的簡稱（2）不要開玩笑，捉弄人三、集體介紹第一章第一章89第五節(jié)

禮品90（一）量力而行在選擇禮品時(shí)，大學(xué)生需要予以重視的首要問題，就是從自己的實(shí)際能力出發(fā)，始終堅(jiān)持量力而行的原則。與社會(huì)上的其他人相比，大學(xué)生屬于沒有固定收入的特殊階層。不論求學(xué)還是維持生計(jì)，大學(xué)生基本上都需要依靠家庭的支持或者社會(huì)的幫助。因此，大學(xué)生在選擇禮品時(shí)完全不必脫離自己的客觀條件，不宜不自量力地勉為其難。至于成心要裝富、擺闊，或是要同社會(huì)上的富有一族進(jìn)行攀比，則更是毫無必要一、選擇禮品第一章91（二）突出特色本著量力而行的原則，大學(xué)生在選擇禮品時(shí)必須著重突出其具體特色。在選擇禮品時(shí)，只講究節(jié)約，而忽視禮品的特色，往往也會(huì)出問題。大學(xué)生在選擇禮品時(shí)應(yīng)當(dāng)注重如下四個(gè)方面。（1）獨(dú)創(chuàng)性（2）時(shí)尚型（3）針對(duì)性（4）紀(jì)念性一、選擇禮品第一章92（三）忌送之物在選擇贈(zèng)送他人的禮品時(shí)，萬萬不可因一時(shí)疏忽而選擇了忌送之物。不論向?qū)Ψ劫?zèng)送社會(huì)上忌諱的物品還是受贈(zèng)者忌諱的物品，都有可能會(huì)冒犯對(duì)方。需要大學(xué)生謹(jǐn)記的忌送之物，主要有下列四類。（1）違法物品（2）有害物品（3）犯規(guī)物品（4）殘次物品一、選擇禮品第一章93（一）明確目的向他人贈(zèng)送禮品，并非無的放矢，而是具有一定的目的。大學(xué)生在贈(zèng)送禮品時(shí)，不僅應(yīng)當(dāng)首先明確自己的目的，還應(yīng)從根本上端正對(duì)贈(zèng)送禮品的目的性的認(rèn)識(shí)。對(duì)大學(xué)生來講，向他人贈(zèng)送禮品的正確目的主要有六個(gè)：一是向?qū)Ψ奖硎咀鹁?；二是向?qū)Ψ奖硎居焉?；三是向?qū)Ψ奖硎厩敢?；四是向?qū)Ψ奖硎靖兄x；五是向?qū)Ψ奖硎咀ＹR；六是向?qū)Ψ奖硎炯o(jì)念。大學(xué)生必須意識(shí)到，抱有以下目的而向他人贈(zèng)送禮品，都是不正確的：一是擺闊炫耀；二是收買人心；三是賄賂對(duì)方；四是借以達(dá)到其他不健康的目的。二、贈(zèng)送禮品第一章94（二）選準(zhǔn)時(shí)機(jī)向別人贈(zèng)送禮品的具體時(shí)機(jī)，通常都是非常講究的。切勿不分具體時(shí)機(jī)而向他人亂送禮品。對(duì)大學(xué)生而言，在下列時(shí)機(jī)可以考慮向自己的交往對(duì)象贈(zèng)送適當(dāng)?shù)亩Y品。（1）向他人道賀時(shí)（2）適逢節(jié)慶之時(shí)（3）初次登門之時(shí)（4）依依惜別之時(shí)（5）進(jìn)行慰問之時(shí)二、贈(zèng)送禮品第一章95（三）重視方式向他人贈(zèng)送禮品時(shí)，有必要重視具體的方式。一般情況下，常規(guī)的送禮方式主要有下述三種。（1）親自贈(zèng)送（2）托人轉(zhuǎn)送（3）付費(fèi)代送二、贈(zèng)送禮品第一章96（四）臨場表現(xiàn)向他人贈(zèng)送禮品時(shí)，一定要注意自己臨場時(shí)的具體表現(xiàn)。如果在贈(zèng)送禮品時(shí)表現(xiàn)失常，很有可能會(huì)前功盡棄。（1）落落大方（2）鄭重其事（3）予以說明（4）兼顧他人二、贈(zèng)送禮品第一章97（一）態(tài)度恭謹(jǐn)對(duì)于人際交往中他人所贈(zèng)送的禮品，只要不是違法犯規(guī)之物，大學(xué)生通常都可以大大方方地欣然接受。然而在接受他人贈(zèng)送的禮品時(shí)，一定要認(rèn)真對(duì)待，并且要在自己的表情、神態(tài)、動(dòng)作、語言上，表現(xiàn)出對(duì)于禮品應(yīng)有的重視。在接受禮品時(shí)，不論對(duì)方與本人具體關(guān)系如何，均應(yīng)表現(xiàn)得恭謹(jǐn)有加。具體來說，下述三點(diǎn)尤其應(yīng)予以重視。三、接受禮品第一章98（一）態(tài)度恭謹(jǐn)在接受禮品時(shí)，不論對(duì)方與本人具體關(guān)系如何，均應(yīng)表現(xiàn)得恭謹(jǐn)有加。具體來說，下述三點(diǎn)尤其應(yīng)予以重視。（1）神態(tài)專注（2）雙手捧接（3）誠心致謝三、接受禮品第一章99（二）欣賞有加在適當(dāng)?shù)那闆r下，受贈(zèng)者可在接受禮品之后，當(dāng)著送禮者本人的面，以一定的方式表達(dá)自己對(duì)對(duì)方所贈(zèng)之物的欣賞之意。只要掌握好具體分寸，這種做法便會(huì)產(chǎn)生良好的反饋。接受禮品之后，受贈(zèng)者對(duì)其表示欣賞的具體做法主要有下列三種。（1）當(dāng)面拆啟（2）適當(dāng)稱贊（3）酌情使用三、接受禮品第一章100（三）拒絕有方在人際交往中，對(duì)于他人所贈(zèng)之物，大學(xué)生不必來者不拒。倘有必要的話，也可以對(duì)他人贈(zèng)送的禮品加以拒絕。拒絕他人贈(zèng)送的禮品時(shí)，必須依禮而行，并且講究方式。具體而言，有如下三個(gè)方面的問題必須予以注意。（1）事出有因（2）講究方法（3）不失敬意三、接受禮品第一章第一章101第六節(jié)

電話102（一）時(shí)間適宜若要打好一次電話，大學(xué)生首先就應(yīng)當(dāng)明確：通話唯有在適宜之時(shí)進(jìn)行，才會(huì)事半功倍?？紤]通話的具體時(shí)間問題，實(shí)際上是要注意以下兩個(gè)要點(diǎn)：其一，何時(shí)通話為佳；其二，通話多久為妙。（1）通話時(shí)間（2）通話長度（3）體諒對(duì)方一、撥打電話第一章103（二）內(nèi)容簡練在通話時(shí)要求發(fā)話人內(nèi)容簡練，并不僅僅是禮儀上的規(guī)范，同時(shí)也是限定通話長度的必要前提。根據(jù)禮儀規(guī)范，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡練，就必須注意以下三個(gè)方面。（1）事先準(zhǔn)備（2）簡明扼要（3）適可而止一、撥打電話第一章104（三）表現(xiàn)文明發(fā)話人在通話的過程中，自始至終都要待人以禮，表現(xiàn)得文明大度、尊重自己的通話對(duì)象。具體說來，必須注意以下三個(gè)重要方面。（1）語言文明（2）態(tài)度文明（3）舉止文明一、撥打電話第一章105（一）本人受話

所謂本人受話，這里指的是由受話人本人親自接聽他人打給自己的電話。在本人受話時(shí)，按照電話禮儀的要求，需要關(guān)注以下三個(gè)問題。（1）接聽及時(shí)（2）應(yīng)對(duì)謙和（3）主次分明二、接聽電話第一章106（二）代接電話

在日常生活中，大學(xué)生經(jīng)常有機(jī)會(huì)為其他人代接、代轉(zhuǎn)電話。在代接、代轉(zhuǎn)電話時(shí)，尤其需要注意禮尚往來、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時(shí)四個(gè)方面的問題。（1）禮尚往來（2）尊重隱私（3）記憶準(zhǔn)確（4）準(zhǔn)達(dá)及時(shí)二、接聽電話第一章107（三）錄音電話

許多時(shí)候，為了保證聯(lián)絡(luò)的暢通，人們往往會(huì)使用錄音電話為自己代勞。使用錄音電話主要有下述兩個(gè)要點(diǎn)。（1）制作留言（2）處理來電二、接聽電話第一章108（一）使用規(guī)則

使用手機(jī)，應(yīng)在方便聯(lián)絡(luò)的同時(shí)，嚴(yán)格地遵守其約定俗成的使用規(guī)則，否則，就有可能在無形之中有損自己的電話形象。具體而言，在使用手機(jī)時(shí)，需要遵守的禮儀主要有四則。（1）限定使用范圍（2）方便他人為先（3）遵守公共秩序（4）自覺維護(hù)安全三、移動(dòng)通信第一章109（二）放置到位

使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)將其放置在適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｊ謾C(jī)的放置，既要方便使用，又要合乎禮儀。（1）常規(guī)的位置（2）暫放的位置三、移動(dòng)通信第一章第一章110第七節(jié)

社交媒體111（一）維護(hù)自身權(quán)利

使用社交媒體時(shí)，有必要依法維護(hù)自身的權(quán)利。使用社交媒體時(shí)維護(hù)自身權(quán)利，包括以下兩個(gè)方面。（1）了解自身權(quán)利（2）維護(hù)合法權(quán)利一、合法使用第一章112（二）承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

使用社交媒體時(shí)，大學(xué)生不僅要享受其種種便利與樂趣，更要自覺地承擔(dān)其相關(guān)的社會(huì)責(zé)任。（1）明大德（2）守公德（3）嚴(yán)私德一、合法使用第一章113（三）行為有所規(guī)范

不論用何種身份置身于社交媒體，大學(xué)生均應(yīng)對(duì)其個(gè)人行為有所規(guī)范，尤其是應(yīng)在以下幾個(gè)方面對(duì)其個(gè)人行為有所限制。（1）勿碰黃賭毒（2）勿傳邪恐爆（3）勿涉網(wǎng)絡(luò)暴力（4）勿非議先賢先烈（5）勿泄露他人隱私一、合法使用第一章114（一）莫自我貶低

毛澤東同志曾經(jīng)指出：“我們的教育方針，應(yīng)該使受教育者在德育、智育、體育幾方面都得到發(fā)展，成為有社會(huì)主義覺悟的有文化的勞動(dòng)者?！?/p>

寄托著黨和人民重托的當(dāng)代中國大學(xué)生理當(dāng)?shù)?、智、體全面發(fā)展，奮發(fā)向上，表里如一。即使在社交媒體上以私人身份進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，也切切不可隨波逐流、迷失方向、為所欲為。（1）言行與身份相符（2）實(shí)操與身份相符二、文明使用第一章115（二）莫失敬于人

禮儀所強(qiáng)調(diào)的是：在人際交往中，敬人為大。所謂失禮于人，其實(shí)就是對(duì)特定的交往對(duì)象失之于恭敬。

在社交媒體上，大學(xué)生必須堅(jiān)持敬人為先、敬人為大，絕對(duì)不可失禮于人、失敬于人。（1）禮貌用語不可或缺（2）網(wǎng)上稱呼不可隨意（3）限定他人不可濫用（4）考察他人不可不慎二、文明使用第一章116（三）莫勉強(qiáng)于人

在人際交往中，尊重他人，通常意味著尊重對(duì)方的選擇；照顧他人，則通常意味著照顧對(duì)方的偏好。一言以蔽之，以禮待人的基本要求之一，就是不能強(qiáng)人所難、勉強(qiáng)于人。

在社交媒體上勉強(qiáng)于人，自然屬于對(duì)對(duì)方的一種大不敬。（1）聯(lián)絡(luò)方式不適宜（2）任意轉(zhuǎn)發(fā)不適宜（3）錄音錄像不適宜二、文明使用第一章117（四）莫肆意表達(dá)

常言道：“家有家法，行有行規(guī)?！笔褂蒙缃幻襟w時(shí)固然時(shí)空上的限制較少，其使用者的自主權(quán)較大，但這并不意味著社交媒體上的活動(dòng)可以挑釁公序良俗，或者毫無規(guī)則可言。

僅就社交媒體上具體的表達(dá)方式來說，下列幾點(diǎn)，大學(xué)生必須予以牢記。（1）理解其準(zhǔn)確含義（2）確保被他人理解二、文明使用第一章118（一）勿放縱情緒

人有喜、怒、哀、樂，本屬于正常的情緒。理性地控制自身情緒是必要的；適當(dāng)?shù)匦箓€(gè)人情緒也是合理的。但是，如果把社交媒體視為可以無限度地放縱個(gè)人情緒的平臺(tái)，以為在此處可以為所欲為，便大錯(cuò)特錯(cuò)了。（1）善于控制自身情緒（2）善于宣泄自身情緒三、理性使用第一章119（二）勿吹毛求疵

所謂“尺有所短，寸有所長”，在日常生活與學(xué)習(xí)中，大學(xué)生可以追求完美，但同時(shí)必須認(rèn)識(shí)到百分之百的完美是不存在的。

使用任何一種社交媒體時(shí)，大學(xué)生均應(yīng)嚴(yán)于律己、寬以待人，不對(duì)他人吹毛求疵，不在社交媒體上四處懟人。（1）不要到處拍磚（2）不要到處噴人三、理性使用第一章120（三）勿乞求關(guān)注參與社交媒體上的活動(dòng)，任何人都希望被關(guān)注。但是，社交媒體上所得到的良性關(guān)注，應(yīng)當(dāng)是相互的，必須是自愿的。以任何方式在社交媒體上乞求關(guān)注，都是不當(dāng)之舉。不在社交媒體上乞求關(guān)注，其次是不要時(shí)時(shí)在交往對(duì)象面前晃來晃去，進(jìn)而一而再再而三地要求對(duì)方以對(duì)自己帖子的分享、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊或吐槽等方式，來間接或直接地關(guān)注自己。時(shí)不時(shí)地在交往對(duì)象那里“蹭熱點(diǎn)”，本質(zhì)上也屬于乞求關(guān)注之一種。三、理性使用第一章121（一）忌活在線上

沉溺于社交媒體，時(shí)時(shí)刻刻將自己掛在線上，此種行為并非大學(xué)生應(yīng)有的表現(xiàn)。在任何時(shí)候，社交媒體都是大學(xué)生的社交平臺(tái)之一，而且只能視之為大學(xué)生線下常態(tài)社交的一種補(bǔ)充；或曰它只是一種配角。令其喧賓奪主，則有悖常理。在社交媒體上爭當(dāng)“網(wǎng)紅”或“主播控”，其實(shí)大可不必。（1）慎于發(fā)貼跟帖（2）善于加以分辨（3）正確對(duì)待紅包四、適度使用第一章122（二）忌內(nèi)外不分

在社交媒體上面對(duì)交往對(duì)象時(shí)，既要友善相待，又要保持必要的警醒。在任何時(shí)候，都切切不可對(duì)社交媒體上的交往對(duì)象一概而論。應(yīng)該指出的是：在人際交往中，包括在社交媒體上，信任交往對(duì)象絕對(duì)是正確的。但是，它的前提是：交往對(duì)象必須是值得信任的，而且這一點(diǎn)是已為事實(shí)所證明的。（1）節(jié)制網(wǎng)絡(luò)約會(huì)（2）拒絕濫發(fā)資訊四、適度使用第一章123（三）忌難為他人

一般來說，社交媒體上的來來往往，應(yīng)當(dāng)是輕松的，應(yīng)當(dāng)是愉快的，應(yīng)當(dāng)是自愿的，應(yīng)當(dāng)是不給交往對(duì)象增添麻煩的。

有鑒于此，大學(xué)生在社交媒體上與他人進(jìn)行交往時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量不去麻煩對(duì)方，尤其是不要去難為對(duì)方。（1）切勿糾纏于人（2）切勿任意曝光四、適度使用第一章124（四）忌胡言亂語

身為有文化、有教養(yǎng)的大學(xué)生，不在社交媒體上胡言亂語，屬于一項(xiàng)皆應(yīng)自覺遵守的基本規(guī)則。具體來說，大學(xué)生在社交媒體上以文字、語音或其他形式開展活動(dòng)時(shí)，必須關(guān)注下述各點(diǎn)。（1）避免文字錯(cuò)誤（2）避免用典失當(dāng)（3）避免溝通障礙四、適度使用第一章125第一章大學(xué)生禮儀

第5版·微課版

21世紀(jì)實(shí)用禮儀系列教材第二章127第二章交往禮儀128第二章交往禮儀

·第一節(jié)

家庭·第二節(jié)

校園·第三節(jié)

友鄰·第四節(jié)

涉外

·第五節(jié)求職第二章129學(xué)習(xí)目的１．妥善地處理各種人際關(guān)系。２．樹立正確的人際交往相關(guān)理念。３．掌握人際交往的基本技巧。４．盡可能地?cái)U(kuò)大自己的交際圈。５．避免在人際關(guān)系上陷于被動(dòng)。第二章交往禮儀第二章130第二章交往禮儀◆本章講授的是應(yīng)酬禮儀規(guī)范。它在此是指大學(xué)生交際應(yīng)酬時(shí)所必須遵守的個(gè)人行為規(guī)范。遵守應(yīng)酬禮儀，可以使大學(xué)生多交朋友、廣結(jié)善緣、優(yōu)化自己的人際關(guān)系、進(jìn)一步拓展自己可持續(xù)發(fā)展的空間?！舯菊碌谝还?jié)講授的是有關(guān)拜訪的禮儀，具體涉及做客之規(guī)、待客之規(guī)等。◆本章第二節(jié)講授的是有關(guān)宴會(huì)的禮儀，具體涉及餐前的表現(xiàn)、用餐的禁忌、自助餐常規(guī)等?！舯菊碌谌?jié)講授的是有關(guān)娛樂的禮儀，具體涉及歌廳、劇院、網(wǎng)吧、公園、游樂場、游戲廳等場合?！舯菊碌谒墓?jié)講授的是有關(guān)運(yùn)動(dòng)的禮儀，具體涉及健身、游泳、滑雪、網(wǎng)球、保齡球、高爾夫球等。本章要點(diǎn)第二章131第一節(jié)家庭第二章132一、孝敬長輩在所有的家庭關(guān)系里，長輩與晚輩之間的關(guān)系始終都是一種最重要的人際關(guān)系。作為一名晚輩，如何處理自己與家庭成員中的長輩尤其是父母之間的關(guān)系，對(duì)于每一名大學(xué)生來講都是一種考驗(yàn)。常言道：“百善孝為先?！弊怨乓詠?，“父慈子孝”就是中國家庭關(guān)系的理想模式。作為晚輩，大學(xué)生對(duì)于自家長輩的孝敬通常具有敬重長輩與孝順長輩兩個(gè)方面的含義。第二章133（一）敬重長輩在闡述孝的具體內(nèi)容時(shí)，曾子曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)，“大者尊親”。這表明，晚輩在處理自己與包括父母在內(nèi)的長輩之間的具體關(guān)系時(shí)，必須以尊敬為先。晚輩對(duì)于家庭中長輩的尊敬，必須做到言行一致、表里如一。（1）畢恭畢敬對(duì)自家的長輩尤其是父母，大學(xué)生必須以禮相待、遵守規(guī)矩，處處尊重有加，在任何情況下，都不能使自己的一言一行失敬于長輩。特別應(yīng)當(dāng)注意的是，不論當(dāng)面還是背后，在提及包括父母在內(nèi)的自家長輩時(shí)，都要采用尊稱。一、孝敬長輩第二章134（一）敬重長輩（2）虛心學(xué)習(xí)長輩所擁有的豐富的人生閱歷，是一筆難以估量的寶貴財(cái)富。作為晚輩，大學(xué)生一定要善于利用一切機(jī)會(huì)，虛心向長輩討教，以便開闊視野、增長才干。長輩對(duì)自家晚輩的最大希望，是愿其早日成才。晚輩向長輩求教，自然也是為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。（3）聽從管教一是虛心服從；二是表示感激；三是知錯(cuò)即改。不允許當(dāng)場頂撞長輩，不可以無理狡辯，不能夠陽奉陰違或置之不理。一、孝敬長輩第二章135（一）敬重長輩（4）不分彼此對(duì)于自家的所有長輩，都要給予應(yīng)有的尊敬，而不允許厚此薄彼。尊敬自家的長輩，首先應(yīng)當(dāng)尊敬自己的父母。尊敬自家的長輩，其次應(yīng)當(dāng)尊敬自己的祖父母和外祖父母。尊敬長輩，最后還應(yīng)當(dāng)尊敬本家其他長輩。一、孝敬長輩第二章136（二）孝順長輩晚輩對(duì)于自家長輩的孝順，既是一種義務(wù)，也是一種情感。它要體現(xiàn)在晚輩對(duì)長輩的物質(zhì)照顧上，同時(shí)在精神上對(duì)長輩的體貼宜應(yīng)與之并重。（1）奉養(yǎng)長輩一是幫助長輩。幫助長輩，應(yīng)該有錢出錢、有力出力。二是照料長輩。對(duì)于自家的長輩，特別是那些上了年紀(jì)的長輩、體弱多病的長輩、孤身一人的長輩，在日常生活的方方面面要盡力加以照料，并多加關(guān)心。三是自立自強(qiáng)。不要在自己長大成人后，再給長輩平添麻煩。一、孝敬長輩第二章137（二）孝順長輩（2）體貼長輩一是加強(qiáng)聯(lián)系。有條件的話，晚輩應(yīng)當(dāng)爭取與自家長輩在一起居住。沒有條件也要與之保持密切的聯(lián)系，并要經(jīng)常抽出一些時(shí)間去探望長輩尤其是父母。二是匯報(bào)思想。有可能的話，晚輩不僅要“?；丶铱纯础?，而且還要多跟長輩談?wù)?，主?dòng)找長輩聊上一會(huì)兒天。三是報(bào)效祖國。當(dāng)晚輩為社會(huì)、為國家做出了一定的貢獻(xiàn)并得到了社會(huì)的肯定和公眾的贊譽(yù)時(shí)，便會(huì)給自家長輩尤其是自己的父母帶來莫大的榮譽(yù)。一、孝敬長輩第二章138二、厚待同輩同輩，亦稱平輩，通常泛指一切輩分相同之人。進(jìn)行家庭交往，處理家庭關(guān)系，都必須面對(duì)自己的同輩。不論雙方關(guān)系如何，雙方的具體地位有無差距，雙方之間的歲數(shù)相差多少，雙方是否互有所求，大學(xué)生都一定要與自己的同輩“情同手足”，并時(shí)時(shí)處處厚待對(duì)方。大學(xué)生在協(xié)調(diào)、處理自己與自家同輩的相互關(guān)系時(shí)，最為重要的問題是要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、互相幫助、彼此督促。第二章139（一）加強(qiáng)團(tuán)結(jié)要想與自家的兄弟姐妹等同輩搞好團(tuán)結(jié)，不僅要待人寬厚，而且還應(yīng)當(dāng)彼此謙讓，以實(shí)現(xiàn)真正牢固的家庭團(tuán)結(jié)。（1）待人寬厚一是待人寬容。對(duì)待自家的兄弟姐妹等同輩之人，理當(dāng)自覺自愿地寬容忍讓，不要苛求對(duì)方，更不要對(duì)對(duì)方吹毛求疵。二是為人厚道。在處理自己與兄弟姐妹等自家同輩之間的關(guān)系時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)牢記大家是真正的一家人。二、厚待同輩第二章140（一）加強(qiáng)團(tuán)結(jié)（2）彼此謙讓謙讓于人，是一種難能可貴的美德。從原則上講，在錢、財(cái)、物等敏感而棘手的問題上主動(dòng)謙讓自家的同輩，主要需要做好下述三點(diǎn)。一是多做讓步。與自家的兄弟姐妹在算經(jīng)濟(jì)賬時(shí)，要想不傷感情、不傷和氣，最明智的辦法就是多做讓步。二是避免爭搶。在任何情況下，都不應(yīng)當(dāng)對(duì)錢財(cái)這類身外之物過于眼饞。三是分清你我。成年之后，一定要知道“親是親，經(jīng)濟(jì)分”。二、厚待同輩第二章141（二）互相幫助客觀地說，兄弟姐妹等自家同輩之人的互相幫助，既屬于人之常情，亦為順理成章之事。（1）互相愛護(hù)自家的同輩之間，自然存在著難以割斷的親屬關(guān)系。血緣與姻親等紐帶，往往將人們密切地聯(lián)系在一起。一是不圖回報(bào)。必須做到：我之有恩于人，應(yīng)當(dāng)忘記。它不僅體現(xiàn)在物質(zhì)利益的支援方面，而且也體現(xiàn)在精神情感的溝通方面。二是知恩圖報(bào)。必須謹(jǐn)記：人之有恩于我，不能忘記。來自自家同輩的愛護(hù)既要欣然接受，更要心存感激、銘記不忘。二、厚待同輩第二章142（二）互相幫助（2）互相援助正所謂“有福同享，有難同當(dāng)”，本家同輩之間的互相援助，在現(xiàn)實(shí)生活中不但是天經(jīng)地義的，而且也是絕對(duì)必要的。一是生活上的互助。在日常生活中，自家兄弟姐妹之間完全有必要也有義務(wù)互幫互助，共同度過艱難的時(shí)光。二是工作上的互助。必要時(shí)，要提倡能者多勞、弱者得助，要求大家各盡其能、各顯其長、共同開拓、共同發(fā)展。三是思想上的互助。自家的同輩之間，則更易于進(jìn)行思想交流。兄弟姐妹遇到難以向外人訴說的苦惱、委屈時(shí)，不妨彼此好好聊一聊。二、厚待同輩第二章143（三）彼此督促同輩之間的彼此督促，將更為有效地促進(jìn)彼此之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。（1）相互促進(jìn)自家同輩之間的相互促進(jìn)，主要指的是同輩之人彼此之間互相推動(dòng)、互相鞭策，以求共同發(fā)展。一是互相學(xué)習(xí)。同輩之間相處時(shí)，一定要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方之所長，并虛心向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)。二是互相激勵(lì)。自家同輩經(jīng)常有機(jī)會(huì)朝夕相處。因此，要善于利用這些機(jī)會(huì)，相互激勵(lì)，以求共同進(jìn)步。二、厚待同輩第二章144（三）彼此督促（2）相互監(jiān)督自家同輩之間的相互監(jiān)督，在此主要是指其依照社會(huì)上現(xiàn)有的公序良俗、各種行為規(guī)范所進(jìn)行的互相監(jiān)察與約束。一是互相提醒。平時(shí)，自家同輩之間應(yīng)當(dāng)直言不諱地相互提醒與勸誡，謹(jǐn)慎地做事、老實(shí)地做人。二是互相檢查。在日常生活里，自家同輩之間不但不可以互相包庇、共謀私利，而且還應(yīng)當(dāng)互相進(jìn)行檢查與勸阻，以求防微杜漸。三是互相批評(píng)。萬一發(fā)覺自家同輩做人、做事有失檢點(diǎn)之處，一定要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)、糾正。二、厚待同輩第二章145第二節(jié)校園第二章146一、師生關(guān)系從總體上看，教師對(duì)于學(xué)生的影響與作用，主要體現(xiàn)在教書育人、為人師表等方面；而學(xué)生對(duì)于教師的影響與作用，則主要在尊敬教師、聽從教誨、學(xué)而不厭、虛心求教等方面得以體現(xiàn)。就禮儀規(guī)范而論，每一名大學(xué)生在具體處理自己的師生關(guān)系問題時(shí)，一方面要將自己自始至終地?cái)[放在“學(xué)”的正確位置上，另一方面則要在尊敬教師、勤奮學(xué)習(xí)、聽從教誨等幾個(gè)主要方面對(duì)自己從嚴(yán)要求。第二章147（一）尊敬教師尊師是中華民族的傳統(tǒng)美德。平時(shí)，教師之所以被人們尊稱為“師長”，就是因?yàn)橹袊酥v究“一日為師，終身為父”，一向?qū)⒔處熞曌髯约旱拈L輩。大學(xué)生在從師學(xué)習(xí)期間，必須從內(nèi)心真正地尊敬教師。（1）行動(dòng)上尊敬教師在回答老師的提問或者同老師交談時(shí)，不允許大學(xué)生坐而不立。一同外出行走時(shí)，大學(xué)生應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請老師行走在前，或使之居于內(nèi)側(cè)。在任何情況下，大學(xué)生都要對(duì)老師的個(gè)人尊嚴(yán)主動(dòng)加以維護(hù)，絕對(duì)不允許大學(xué)生與老師動(dòng)手動(dòng)腳、打打鬧鬧。一、師生關(guān)系第二章148（一）尊敬教師（2）態(tài)度上尊敬教師大學(xué)生在同老師接觸時(shí)，不論與對(duì)方是否熟悉，均應(yīng)在態(tài)度上對(duì)對(duì)方畢恭畢敬，而絕對(duì)不可過分隨便。路遇老師時(shí)，不論雙方置身校內(nèi)還是校外，大學(xué)生均應(yīng)主動(dòng)問候老師，并向?qū)Ψ角飞硎┒Y。不論當(dāng)面抑或背后，都不允許直呼老師的姓名，更不允許亂給老師起外號(hào)。當(dāng)然，大學(xué)生對(duì)于教師的尊敬，不僅應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在其具體行動(dòng)、具體態(tài)度上，更要真正地出自內(nèi)心、發(fā)乎誠意。一、師生關(guān)系第二章149（二）勤奮學(xué)習(xí)（1）專心聽講作為學(xué)生，不論從學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的角度還是從尊重老師的角度來講，在課堂上都必須老老實(shí)實(shí)地專心聽講。上課時(shí)，大學(xué)生均應(yīng)先于老師進(jìn)入教室。上課期間，不允許大學(xué)生遲到或早退。（2）多提問題一是充分認(rèn)識(shí)到虛心求教對(duì)于獲得真知的重要意義。二是善于向老師求教。三是勤于獨(dú)立思考。一、師生關(guān)系第二章150（二）勤奮學(xué)習(xí)（3）完成學(xué)業(yè)在校學(xué)習(xí)期間，大學(xué)生們一定要端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，熱愛專業(yè)、發(fā)奮讀書、刻苦鉆研，力求使自己不辜負(fù)師長的期望，在學(xué)業(yè)方面取得長足的進(jìn)步。（4）幫助老師一是按時(shí)完成老師所布置的學(xué)習(xí)任務(wù)；二是主動(dòng)為老師的課堂教學(xué)進(jìn)行必要的準(zhǔn)備；三是在教學(xué)與科研的具體過程中自覺配合老師的工作；四是對(duì)老師提出的有關(guān)幫助對(duì)方的合理要求有求必應(yīng)；五是對(duì)年老、體弱或者多病的老師加以必要的生活方面的照顧；六是在有條件的前提下經(jīng)常抽時(shí)間專程探望自己的老師，尤其是那些業(yè)已退休的老師。一、師生關(guān)系第二章151（三）聽從教誨面對(duì)教師的批評(píng)、幫助乃至指責(zé)，每一名學(xué)生均應(yīng)端正認(rèn)識(shí)、聽從教誨。（1）虛心接受指教一般而言，每一位教師對(duì)其學(xué)生所進(jìn)行的批評(píng)、教誨，無一不是出自善意。當(dāng)老師對(duì)自己進(jìn)行批評(píng)、幫助時(shí)，一定要面含恭謹(jǐn)之色，起身站立，并洗耳恭聽。（2）耐心聽從教導(dǎo)當(dāng)老師對(duì)自己進(jìn)行批評(píng)幫助時(shí)，無論老師本人的態(tài)度如何，大學(xué)生都必須表現(xiàn)出應(yīng)有的耐心。一定要保持清醒的頭腦，并采取正確的態(tài)度，做到“有則改之，無則加勉”。一、師生關(guān)系第二章152（三）聽從教誨（3）充分理解教師“人非圣賢，孰能無過?！痹诮處熍c學(xué)生進(jìn)行接觸的具體過程中，教師在其教學(xué)與其他方面難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的失誤。大學(xué)生的正確表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)是若無其事，千萬不要哄堂大笑、小題大做、起哄鬧事。（4）切勿頂撞教師由于種種主客觀原因，教師對(duì)學(xué)生所進(jìn)行的批評(píng)、指責(zé)顯然不可能一貫正確。要注意維護(hù)教師的個(gè)人威信，不要直接與教師發(fā)生正面沖突。一、師生關(guān)系第二章153二、同學(xué)關(guān)系在大學(xué)校園內(nèi)，同學(xué)之間朝夕相處、情如家人。在大學(xué)生活里，同學(xué)關(guān)系是每位大學(xué)生均應(yīng)認(rèn)真對(duì)待的。在大學(xué)校園內(nèi)所產(chǎn)生的同學(xué)之間的情誼，往往既純潔又長久，它通常被視為人類所擁有的最美好的感情之一。在處理同學(xué)關(guān)系時(shí)，每一位大學(xué)生均應(yīng)在和睦相處、團(tuán)結(jié)友愛、遵時(shí)守信、共同進(jìn)步四個(gè)基本方面恪守禮儀規(guī)范。第二章154（一）和睦相處（1）以禮待人與同學(xué)相處，不論自己與對(duì)方具體關(guān)系如何，均應(yīng)對(duì)其表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重對(duì)同學(xué)以禮相待，就每一名大學(xué)生而言，既是為了對(duì)對(duì)方表示尊敬，也是為了尊重自己。（2）真誠友善與同學(xué)打交道時(shí)，一定要注意以誠待人、與人為善。以誠待人，就是要求自己心口如一、言行一致，不可以充當(dāng)口是心非、表里不一、缺乏真誠的偽君子。二、同學(xué)關(guān)系第二章155（一）和睦相處（3）謙虛隨和為人謙虛，主要是要求大學(xué)生不要故步自封、狂傲自滿、夸夸其談、賣弄所長、自以為是。為人隨和，則主要是要求大學(xué)生虛懷若谷，要善于與別人相處、善于向別人學(xué)習(xí)、善于聽取別人的意見。（4）理解包容在同學(xué)之間提倡理解，就是要求大學(xué)生了解他人的立場和態(tài)度，諒解別人的思想感情，對(duì)對(duì)方的喜、怒、哀、樂能夠心領(lǐng)神會(huì)。二、同學(xué)關(guān)系第二章156（二）團(tuán)結(jié)友愛在學(xué)生時(shí)代，與同學(xué)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)友愛，不但是對(duì)每一名大學(xué)生的基本要求，也是其完成學(xué)業(yè)、在今后的事業(yè)上有所發(fā)展的重要保證。（1）加強(qiáng)團(tuán)結(jié)在日常生活中，要主動(dòng)團(tuán)結(jié)同學(xué)，特別是要團(tuán)結(jié)本班級(jí)、本專業(yè)、本宿舍的每一位同學(xué)。在任何情況下，都不要制造分歧、挑撥離間，破壞同學(xué)之間的相互團(tuán)結(jié)。不要過于計(jì)較同學(xué)之間的小是小非，尤其不要無事生非、借題發(fā)揮。二、同學(xué)關(guān)系第二章157（二）團(tuán)結(jié)友愛（2）互相幫助“在家靠父母，在外靠同學(xué)”。同學(xué)之間的相互幫助不但是應(yīng)該的，而且往往也是必不可少的。在許多時(shí)候，只有接受同學(xué)的幫助，才有可能戰(zhàn)勝困難。（3）尊重異性從總體上講，要堅(jiān)持男女平等，鼓勵(lì)男女大學(xué)生之間的正常交往；并且以學(xué)業(yè)為重，以友誼為重，以互相關(guān)心與互相幫助為重。從具體上講，則要求大學(xué)生尊重異性、尊重自己。二、同學(xué)關(guān)系第二章158（三）遵時(shí)守信（1）遵守時(shí)間在現(xiàn)代人看來，時(shí)間就是生命，有良好的時(shí)間觀念。對(duì)于交往雙方有關(guān)時(shí)間方面的約定，務(wù)必言出必行，一律無條件地加以遵守。（2）信守承諾一是許諾必須謹(jǐn)慎。大凡許諾于人，均應(yīng)經(jīng)過深思熟慮。二是承諾必須兌現(xiàn)。一個(gè)人說話總是要算數(shù)的，凡是自己做出的每一項(xiàng)承諾，都要努力兌現(xiàn)。二、同學(xué)關(guān)系第二章159（四）共同進(jìn)步在大學(xué)期間，同學(xué)之間往往都是同呼吸、共命運(yùn)的。因此，在處理同學(xué)關(guān)系時(shí)，特別應(yīng)當(dāng)提倡每一名大學(xué)生都與自己的同學(xué)共同進(jìn)步。。（1）本人努力進(jìn)步習(xí)近平同志曾經(jīng)指出：“幸福都是奮斗出來的?！痹谛Ｇ髮W(xué)期間，每一位有良知、有自尊心的大學(xué)生，均應(yīng)從各個(gè)方面對(duì)自己從嚴(yán)要求，使自己“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。二、同學(xué)關(guān)系第二章160（四）共同進(jìn)步（2）鼓勵(lì)同學(xué)進(jìn)步與同學(xué)相處時(shí)，若是對(duì)對(duì)方真正地關(guān)心、愛護(hù)，就應(yīng)當(dāng)與對(duì)方互相促進(jìn)，并鼓勵(lì)對(duì)方不斷地取得進(jìn)步。在任何時(shí)候，鼓勵(lì)同學(xué)、推動(dòng)對(duì)方不斷進(jìn)步，都是身為同學(xué)的一種責(zé)任與義務(wù)。（3）大家共同進(jìn)步面對(duì)同學(xué)的進(jìn)步，既要為對(duì)方高興，對(duì)對(duì)方有所鼓勵(lì)，又要及時(shí)地進(jìn)行自我對(duì)比、自我檢查，努力使自己比、學(xué)、趕、超對(duì)方，這才是大學(xué)生所應(yīng)有的健康心態(tài)。二、同學(xué)關(guān)系第二章161三、集體關(guān)系大學(xué)生的校園生活，在很大程度上是一種集體生活。大學(xué)生經(jīng)常接觸的集體既有小組、班級(jí)、年級(jí)、專業(yè)、院系、學(xué)校，又有各式各樣的社團(tuán)組織。它們都是大學(xué)生在處理其學(xué)校中的各種人際關(guān)系時(shí)必須認(rèn)真予以重視的。具體而言，大學(xué)生在其校園生活中面對(duì)的集體關(guān)系又可以區(qū)分為個(gè)人與集體的關(guān)系和集體與集體的關(guān)系。第二章162（一）個(gè)人與集體的關(guān)系在大學(xué)時(shí)代，每一名大學(xué)生與其所在集體之間的關(guān)系，實(shí)質(zhì)上屬于一種特殊的同學(xué)關(guān)系。大學(xué)生在學(xué)校就讀期間所接觸到的各種形式的集體，就其總體而言，基本上都屬于以學(xué)生為主要成員的集體。而這種性質(zhì)的學(xué)生集體，往往又是聯(lián)結(jié)同學(xué)之誼的最好紐帶之一。沒有這種紐帶的存在，同學(xué)之誼往往難以建立。一般來講，在處理個(gè)人與集體之間的相互關(guān)系時(shí)，每一名大學(xué)生都要具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。既要注意關(guān)心集體，又要始終熱愛集體。三、集體關(guān)系第二章163（一）個(gè)人與集體的關(guān)系（1）關(guān)心集體一是參與集體。大學(xué)生對(duì)于集體的關(guān)心，首先應(yīng)當(dāng)以參與集體作為其主要表現(xiàn)。參與集體，在此主要是指大學(xué)生對(duì)集體活動(dòng)的參與。二是支持集體。在任何情況下，大學(xué)生都要以本人的實(shí)際行動(dòng)對(duì)集體表示支持。支持集體，是關(guān)心集體的一種重要表現(xiàn)。三是服從集體。個(gè)人服從集體，在現(xiàn)實(shí)生活中是一項(xiàng)廣泛適用的行為準(zhǔn)則。此即所謂團(tuán)隊(duì)意識(shí)。三、集體關(guān)系第二章164（一）個(gè)人與集體的關(guān)系（2）熱愛集體身為集體的成員之一，每一名大學(xué)生都要愛護(hù)自己所處的集體。一是維護(hù)集體。大學(xué)生對(duì)其所在集體的愛護(hù)，一方面應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為對(duì)集體利益的維護(hù)。另一方面，則應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為對(duì)集體榮譽(yù)的維護(hù)。二是奉獻(xiàn)集體。既要對(duì)需要自己承擔(dān)的集體工作當(dāng)仁不讓，又要努力為集體多做貢獻(xiàn)。對(duì)于需要自己承擔(dān)的集體工作，每一名真正熱愛集體的大學(xué)生都不可以躲躲閃閃。三、集體關(guān)系第二章165（二）集體與集體的關(guān)系在校園生活里，大學(xué)生參與集體活動(dòng)時(shí)，往往還會(huì)身不由己地面對(duì)集體與集體之間的關(guān)系。集體之間的關(guān)系，不僅較為復(fù)雜，而且牽涉面往往也十分廣泛。處理集體之間的關(guān)系時(shí)，下述五點(diǎn)尤須注意。（1）互相學(xué)習(xí)進(jìn)行集體交往時(shí)，必須實(shí)事求是地看待交往雙方的具體情況，學(xué)習(xí)對(duì)方集體的一切長處。這樣做既有利于自己所在集體的成長與進(jìn)步，也是對(duì)自己所在集體的最好的愛護(hù)。三、集體關(guān)系第二章166（二）集體與集體的關(guān)系（2）彼此幫助集體與集體之間，猶如個(gè)人與個(gè)人之間一樣。如果想要友好相處，就必須互相幫助。（3）友好協(xié)作每一個(gè)正常的社會(huì)集體，只要希望自身取得成功與發(fā)展，就要注意爭取、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，與其他社會(huì)集體進(jìn)行友好協(xié)作。進(jìn)行集體協(xié)作的主要長處有三：一是可以調(diào)動(dòng)有關(guān)各方的積極性；二是可以集中力量將彼此的事情辦好；三是可以促進(jìn)各方之間相互關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展。三、集體關(guān)系第二章167（二）集體與集體的關(guān)系（4）公平競爭在一般情況下，處理集體與集體之間所存在的利益沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)提倡公平競爭。一是對(duì)于合理競爭要鼓勵(lì)而不要否定；二是在進(jìn)行競爭時(shí)必須強(qiáng)調(diào)公平，并要有規(guī)可循。（5）共同進(jìn)步在正常情況下，集體與集體進(jìn)行競爭時(shí)，都需要事先設(shè)定“共贏”“雙勝”的終極目標(biāo)。每一個(gè)集體參與集體競爭時(shí)，都必須牢牢記住這一目標(biāo)，并且圍繞這一目標(biāo)不懈努力。三、集體關(guān)系第二章168第三節(jié)友鄰第二章169一、朋友相處就人的本性而言，每一個(gè)人都需要朋友。在社會(huì)生活里，假如一個(gè)人沒有任何朋友，那么其人際關(guān)系至少是不正常和不完整的。平時(shí)，一個(gè)人所結(jié)交的朋友各種各樣。與朋友進(jìn)行日常交往時(shí)，大學(xué)生既要維護(hù)友誼，也要不失禮貌。之所以要求大學(xué)生這樣做，不僅是為了尊重朋友，也是為了尊重自己。第二章170（一）擇友條件朋友之間會(huì)互相影響，因此交友理當(dāng)有所選擇，擇善從之。所謂“近朱者赤，近墨者黑”，濫交朋友絕非上策?？鬃诱J(rèn)為“益者三友”：友直，友諒，友多聞。（1）志同道合孔子曾說：“道不同，不相為謀?！庇纱丝梢?，選擇朋友時(shí)，通常要把雙方所擁有共同的志趣、共同的愛好、共同的見解列為首要條件。（2）品德高尚孔子主張“見賢思齊”“無友不如己者”。而按照孟子的觀點(diǎn)，“友也者，友其德也”。一、朋友相處第二章171（一）擇友條件（3）知心敢言交友之道，貴在知心，重在敢于直言相告。真正的朋友，應(yīng)當(dāng)有話明說、有話實(shí)說、知無不言、言無不盡。（4）忠誠可靠真正的朋友，應(yīng)當(dāng)是生死相依、患難與共、堅(jiān)定不移、忠誠可靠的。（5）補(bǔ)己所短結(jié)交確有所長者、見多識(shí)廣者、值得學(xué)習(xí)者，實(shí)際上等于是替自己找真正的良師益友，對(duì)于自己日后的進(jìn)步必將大為有益。一、朋友相處第二章172（二）坦誠相交與他人一旦結(jié)交為友，即應(yīng)與之坦誠相待、熱情交往。（1）互尊互助對(duì)待朋友，一方面必須予以尊重，另一方面則又要給予對(duì)方力所能及、不圖任何回報(bào)的無私幫助?；プ鹋c互助，都是朋友關(guān)系的應(yīng)有之義。（2）交流信息古人交友，非常推崇“友多聞”。對(duì)親密無間的朋友而言，經(jīng)常性地進(jìn)行信息交流，則更是彼此之間應(yīng)盡的一項(xiàng)義務(wù)。朋友之間的信息交流，重點(diǎn)在于互通有無和于人有益。一、朋友相處第二章173（二）坦誠相交（3）互相砥礪真正的朋友之間，除了相互關(guān)愛之外，還有必要相互批評(píng)、相互義砥礪。應(yīng)當(dāng)注意，對(duì)朋友批評(píng)、砥礪，并非越俎代庖，過多地干涉對(duì)方的個(gè)人自由，其具體方式亦應(yīng)多加注意。（4）患難與共對(duì)于人類而言，“拯救朋友是最高的榮譽(yù)”。朋友之間只有患難與共，才談得上雙方存在著真正的友誼。（5）與友同樂好朋友之間，不但提倡“有難同當(dāng)”，而且還應(yīng)當(dāng)提倡“有福同享”。一、朋友相處第二章174（三）保持聯(lián)絡(luò)要想使朋友之間的關(guān)系持之以恒，非常重要的一點(diǎn)，就是設(shè)法維持必要的聯(lián)絡(luò)。總之，與別人交朋友，并且要做好朋友，雙方之間就應(yīng)當(dāng)有來有往、常來常往。（1）經(jīng)常走訪有道是“朋友一場，常來常往”。朋友之間的相互走訪，主要是為了經(jīng)常保持接觸，而并不一定非要擁有某種明確的目的性。（2）定期聚會(huì)除了雙向交往之外，朋友之間的日常交往通常還可以以多邊交往為形式。其主要的長處，是可以擴(kuò)大交際面，廣泛結(jié)交各界朋友。一、朋友相處第二章175（三）保持聯(lián)絡(luò)（3）利用媒介萬一與友人不在一地，或者在較長時(shí)間之內(nèi)無暇謀面的話，切不可音信杳無，從而令對(duì)方惦念。一種行之有效的方法，就是根據(jù)自己的不同需要，利用各種信息傳播媒介，例如，寫信、通電話、發(fā)短信、網(wǎng)上聊天、發(fā)電子郵件、使用社交媒體等，維持自己與友人之間的聯(lián)絡(luò)。（4）托人致意有些時(shí)候，還可以酌情采取委托他人代為傳遞信息的方式，例如，轉(zhuǎn)達(dá)問候、代傳口信、轉(zhuǎn)贈(zèng)禮品等，與自己久未會(huì)面的朋友主動(dòng)保持聯(lián)系。一、朋友相處第二章176二、同鄉(xiāng)相處同鄉(xiāng)關(guān)系，是中國人普遍重視的一種人際關(guān)系。在中國，人們自古以來就把“他鄉(xiāng)遇故知”視作一大喜事，并且早就有著“親不親，故鄉(xiāng)人”等多種說法。在當(dāng)代大學(xué)生的人際交往中，同鄉(xiāng)交往是一個(gè)重要的組成部分。大學(xué)生在處理自己與同鄉(xiāng)之間的相互關(guān)系時(shí)，既要重視發(fā)展鄉(xiāng)誼，又要保持正常交往。第二章177（一）發(fā)展鄉(xiāng)誼民間有言，“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”。由于中國的地域極其遼闊，因此，生長在不同地區(qū)的人們，在其本土文化、生活習(xí)慣、日常風(fēng)俗、禮儀講究等方面，往往多有不同。相對(duì)而言，同鄉(xiāng)之人在進(jìn)行交往時(shí)，由于大家出生地相同、文化背景相近、生活習(xí)俗相仿、口音大體相似、交際規(guī)則略同，往往會(huì)令彼此之間天然存在一種無形的親切感與認(rèn)同感。所以，雙方非常容易建立聯(lián)系，并保持和發(fā)展相互之間的這種特殊關(guān)系。二、同鄉(xiāng)相處第二章178（一）發(fā)展鄉(xiāng)誼（1）重視鄉(xiāng)誼人是有情感的，鄉(xiāng)誼就是情感的一種。所謂鄉(xiāng)誼，一般是指人們相互之間基于同鄉(xiāng)關(guān)系而建立起來的一種特殊的友誼。對(duì)于同鄉(xiāng)之誼，每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)