客戶經(jīng)理績(jī)效考核實(shí)施辦法全套

客戶經(jīng)理績(jī)效考核實(shí)施辦法全套第一章總則第一條為有效實(shí)施我行優(yōu)質(zhì)公司客戶群體戰(zhàn)略，進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，完善以“以客戶為中心”的金融服務(wù)體系，增強(qiáng)我行業(yè)務(wù)拓展競(jìng)爭(zhēng)力，提高綜合經(jīng)營(yíng)效益，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，特制定本辦法。第二條客戶經(jīng)理制是指我行聘任有任職資格的人員作為對(duì)外業(yè)務(wù)代表的客戶經(jīng)理，以公司及個(gè)人客戶為服務(wù)對(duì)象，根據(jù)客戶的需求，及時(shí)組織和協(xié)調(diào)相關(guān)的技術(shù)和部門，為客戶提供“全方位、多功能和一站式服務(wù)”，營(yíng)銷我行金融產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體制?？蛻艚?jīng)理制體現(xiàn)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以服務(wù)為宗旨、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)原則。第三條客戶經(jīng)理，是指我行直接參與業(yè)務(wù)開拓與推廣，為客戶提供公司或個(gè)人金融服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，列入全行客戶經(jīng)理績(jī)效考核管理。第四條客戶經(jīng)理的服務(wù)對(duì)象主要為與我行業(yè)務(wù)發(fā)展密切相關(guān)，對(duì)我行貢獻(xiàn)額較大的優(yōu)質(zhì)或有發(fā)展?jié)摿Φ墓痉ㄈ丝蛻簟⒔鹑谕瑯I(yè)客戶、事業(yè)單位客戶和個(gè)人客戶。第五條客戶經(jīng)理在行政上接受所在單位負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受市分行專業(yè)處室的指導(dǎo)，績(jī)效考核由市分行客戶經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核。第六條本辦法適用于公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理和個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理。第二章客戶經(jīng)理的資格及聘任第七條客戶經(jīng)理實(shí)行等級(jí)制。根據(jù)客戶經(jīng)理的個(gè)人工作能力、工作業(yè)績(jī)以及所負(fù)責(zé)客戶綜合貢獻(xiàn)額等，將我行的客戶經(jīng)理劃分為：資深客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理（二級(jí)、一級(jí)）、客戶經(jīng)理（二級(jí)、一級(jí)）和助理客戶經(jīng)理四等六級(jí)，其他營(yíng)銷人員為見習(xí)客戶經(jīng)理。其中資深客戶經(jīng)理和高級(jí)客戶經(jīng)理按總、省行規(guī)定執(zhí)行，由市分行公開招聘和聘任，客戶經(jīng)理和助理客戶經(jīng)理由各支行組織招聘并報(bào)市分行審批后聘任。為便于開展工作，在對(duì)外營(yíng)銷時(shí)助理客戶經(jīng)理和客戶經(jīng)理（二級(jí)、一級(jí)）統(tǒng)稱客戶經(jīng)理，高級(jí)客戶經(jīng)理（二級(jí)、一級(jí)）統(tǒng)稱高級(jí)客戶經(jīng)理。第八條客戶經(jīng)理的基本任職條件：思想素質(zhì)良好，工作認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心，有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，有較強(qiáng)的公關(guān)協(xié)調(diào)能力，較好的口頭和書面表達(dá)能力，善于拓展公司、機(jī)構(gòu)和個(gè)人類客戶業(yè)務(wù)。第九條助理客戶經(jīng)理的任職條件：1、一年以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)，通過員工崗位技能鑒定考試；2、具備一定的財(cái)務(wù)分析能力，熟悉銀行基本的金融產(chǎn)品知識(shí)和操作流程；3、能夠處理存貸款等較常規(guī)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，從事相關(guān)客戶的訪問、調(diào)查、聯(lián)系、服務(wù)和管理工作。第十條客戶經(jīng)理任職條件：1、二年以上銀行工作經(jīng)歷；2、系統(tǒng)了解《銀行法》、《票據(jù)法》、《合同法》等有關(guān)經(jīng)濟(jì)金融法規(guī)，能夠撰寫一定水平的綜合分析報(bào)告。3、了解銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)作程序、風(fēng)險(xiǎn)控制和管理機(jī)制，能夠處理存貸款等營(yíng)銷業(yè)務(wù)，熟悉國(guó)際結(jié)算、銀行卡等新興中間業(yè)務(wù)，初步了解商人銀行業(yè)務(wù)，具有一定的客戶開發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和分析預(yù)測(cè)能力，擔(dān)任相關(guān)客戶的服務(wù)和管理工作。第十一條高級(jí)客戶經(jīng)理任職條件：1、五年以上銀行工作經(jīng)歷；2、能熟練掌握和運(yùn)用銀行結(jié)算、信貸、資產(chǎn)管理、國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等領(lǐng)域的金融產(chǎn)品，掌握一般商人銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)作，熟悉銀行內(nèi)部運(yùn)作、風(fēng)險(xiǎn)控制和管理制度。3、具有較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓和客戶開發(fā)能力，較高的公關(guān)與談判能力，豐富的客戶工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定的組織協(xié)調(diào)管理能力，擔(dān)任相關(guān)客戶的服務(wù)和管理工作。第十二條在對(duì)行內(nèi)現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行等級(jí)分類的基礎(chǔ)上，建立客戶經(jīng)理與客戶之間的合理匹配關(guān)系。一個(gè)客戶只能由一個(gè)客戶經(jīng)理為其服務(wù)，一個(gè)客戶經(jīng)理可以服務(wù)多個(gè)客戶。對(duì)于規(guī)模大、金融需求比較復(fù)雜的客戶，可組成客戶經(jīng)理小組。第十三條客戶經(jīng)理以上等級(jí)的客戶經(jīng)理原則上采取“公開招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗”的方式產(chǎn)生，實(shí)行“一年一考核”制度。營(yíng)業(yè)部、各支行根據(jù)本行客戶分布狀況，按照客戶與客戶經(jīng)理匹配合理的原則，確定各個(gè)等級(jí)客戶經(jīng)理的應(yīng)聘數(shù)量，實(shí)施招聘工作（今年對(duì)現(xiàn)有客戶資源配置原則上保持穩(wěn)定、適當(dāng)調(diào)整）。資深客戶經(jīng)理由市分行在全行范圍內(nèi)招聘后報(bào)經(jīng)省分行審定后聘任；高級(jí)客戶經(jīng)理由市分行在全行范圍內(nèi)招聘并聘任；客戶經(jīng)理和助理客戶經(jīng)理由營(yíng)業(yè)部、各支行自行負(fù)責(zé)招聘并報(bào)市分行審定后聘任。第三章客戶經(jīng)理的配置及組織管理第十四條根據(jù)我行目前客戶資源及營(yíng)銷人員分布現(xiàn)狀，本著保持現(xiàn)有資源相對(duì)穩(wěn)定，適度引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的原則，根據(jù)所管客戶綜合貢獻(xiàn)額來配置我行的客戶經(jīng)理：1、資深客戶經(jīng)理按照總行標(biāo)準(zhǔn)配置（暫不設(shè)置）；2、高級(jí)客戶經(jīng)理（二級(jí)）客戶綜合貢獻(xiàn)額必須達(dá)到1000萬元；3、高級(jí)客戶經(jīng)理（一級(jí)）客戶綜合貢獻(xiàn)額必須達(dá)到700萬元；4、客戶經(jīng)理（二級(jí)）客戶綜合貢獻(xiàn)額必須達(dá)到500萬元；5、客戶經(jīng)理（一級(jí)）客戶綜合貢獻(xiàn)額必須達(dá)到300萬元；6、助理客戶經(jīng)理客戶綜合貢獻(xiàn)額必須達(dá)到100萬元；7、綜合貢獻(xiàn)額低于100萬元的其他營(yíng)銷人員均為見習(xí)客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理主要從事市場(chǎng)開發(fā)和客戶服務(wù)管理工作，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)銀企關(guān)系，及時(shí)了解和滿足客戶的服務(wù)需求。第十五條公司類、機(jī)構(gòu)類客戶經(jīng)理的組織和管理由市分行和營(yíng)業(yè)部、各支行按照不同的職責(zé)和權(quán)力實(shí)施。（一）市分行的職責(zé)1、根據(jù)全行市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)規(guī)劃，對(duì)全轄客戶經(jīng)理工作進(jìn)行政策指導(dǎo)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；2、負(fù)責(zé)組織對(duì)全行資深客戶經(jīng)理和高級(jí)客戶經(jīng)理的招聘和聘任，負(fù)責(zé)對(duì)各支行客戶經(jīng)理和助理客戶經(jīng)理進(jìn)行資格認(rèn)定工作，負(fù)責(zé)對(duì)全轄客戶經(jīng)理的績(jī)效考核和管理工作；3、負(fù)責(zé)組織客戶經(jīng)理的專業(yè)培訓(xùn)，組織客戶經(jīng)理例會(huì)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)處理客戶經(jīng)理反映的重大異常情況和問題。（二）營(yíng)業(yè)部、各支行的職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)本單位客戶經(jīng)理和助理客戶經(jīng)理的招聘和聘任；2、負(fù)責(zé)本單位客戶經(jīng)理的日常管理工作；3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理績(jī)效考核的定性考核。第四章客戶經(jīng)理的職責(zé)和任務(wù)第十六條客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)范圍：鞏固與發(fā)展我行與客戶的關(guān)系，向客戶推銷我行各類金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多層次的一攬子金融服務(wù)。具體包括：1、資產(chǎn)類服務(wù)：各類本外幣貸款、票據(jù)貼現(xiàn)及綜合授信等業(yè)務(wù)；2、負(fù)債類服務(wù)：公司、機(jī)構(gòu)、個(gè)人客戶各類存款業(yè)務(wù)；3、資產(chǎn)處置類：乙類客戶的退出和乙丙類客戶的清收和處置；4、中間業(yè)務(wù)類：公司結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、信息咨詢業(yè)務(wù)、擔(dān)保及承諾業(yè)務(wù)、外匯中間業(yè)務(wù)和其他中間業(yè)務(wù)等。5、個(gè)人金融類：銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款等。第十七條客戶經(jīng)理的工作職責(zé)：1、完成市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的職責(zé)：確保完成上級(jí)行下達(dá)的年度營(yíng)銷工作目標(biāo)和計(jì)劃；2、密切保持與客戶的關(guān)系。對(duì)所管理的客戶，客戶經(jīng)理要經(jīng)常拜訪，隨時(shí)聯(lián)系，及時(shí)了解客戶的需要和對(duì)銀行的意見、要求，并及時(shí)報(bào)告，以便協(xié)調(diào)解決。3、為客戶提供綜合性、一體化、全方位服務(wù)。對(duì)客戶提出的需求，客戶經(jīng)理要提出初步處理意見及建議，主動(dòng)設(shè)計(jì)金融服務(wù)方案，及時(shí)調(diào)動(dòng)相關(guān)資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4、積極營(yíng)銷我行產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)客戶的業(yè)務(wù)需求?？蛻艚?jīng)理在與客戶交往中，要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需要，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議、推薦金融產(chǎn)品，使客戶了解我行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，促使金融產(chǎn)品和服務(wù)被優(yōu)先購(gòu)買。針對(duì)客戶的特別需求，堅(jiān)持以銀企“雙贏”為目標(biāo)，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品和服務(wù)的可能性。5、作為客戶的金融顧問，對(duì)客戶的財(cái)務(wù)狀況提供咨詢與投資理財(cái)服務(wù)，行使銀行咨詢與客戶顧問的雙重職責(zé)。客戶經(jīng)理要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提升服務(wù)檔次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)好客戶在銀行的導(dǎo)購(gòu)員、聯(lián)絡(luò)員。第五章客戶經(jīng)理的權(quán)利和晉升第十八條客戶經(jīng)理有優(yōu)先參加培訓(xùn)的權(quán)利。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：經(jīng)濟(jì)金融理論，經(jīng)濟(jì)金融領(lǐng)域的法律、法規(guī)、政策與規(guī)章制度，銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)與操作流程，市場(chǎng)營(yíng)銷與公關(guān)技巧，客戶管理等，加快客戶經(jīng)理知識(shí)結(jié)構(gòu)更新，全面提高客戶經(jīng)理的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。第十九條各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門要大力支持客戶經(jīng)理的工作，客戶經(jīng)理有權(quán)要求各有關(guān)部門對(duì)其提交的客戶信息、需求、咨詢及時(shí)給予答復(fù)或批示，特殊情況，可以越級(jí)反映。第二十條客戶經(jīng)理的績(jī)效考核每年度進(jìn)行一次，根據(jù)考核結(jié)果，客戶經(jīng)理的等級(jí)每年確認(rèn)和調(diào)整一次。業(yè)績(jī)突出、達(dá)到更高等級(jí)客戶貢獻(xiàn)額的客戶經(jīng)理可以晉升為相應(yīng)等級(jí)的客戶經(jīng)理。第六章客戶經(jīng)理的績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則第二十一條客戶經(jīng)理的收入分配直接與本人工作業(yè)績(jī)掛鉤，按其服務(wù)的客戶為我行創(chuàng)造的客戶貢獻(xiàn)額大小，實(shí)行下可保底（資深客戶經(jīng)理1200元/月、高級(jí)客戶經(jīng)理(二級(jí))1100元/月、高級(jí)客戶經(jīng)理(一級(jí))1000元/月、客戶經(jīng)理(二級(jí))900元/月、客戶經(jīng)理(一級(jí))800元/月、助理客戶經(jīng)理700元/月、見習(xí)客戶經(jīng)理600元/月）、上不封頂、多勞多得的獎(jiǎng)勵(lì)分配方式?？蛻艚?jīng)理每月工資收入按保底數(shù)預(yù)發(fā)。（一）績(jī)效考核內(nèi)容客戶經(jīng)理績(jī)效考核采取定量考核結(jié)合定性考核的考評(píng)方法，定量考核按貢獻(xiàn)額的80%為準(zhǔn)；定性考核按計(jì)劃完成和工作質(zhì)量為準(zhǔn)，定性考核占貢獻(xiàn)額的20%。1、客戶經(jīng)理的定性考核（1）考核項(xiàng)目：客戶經(jīng)理完成的資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)等任務(wù)的情況，客戶經(jīng)理完成的日志數(shù)量和質(zhì)量，營(yíng)銷服務(wù)方案的質(zhì)量，客戶分析報(bào)告的質(zhì)量，客戶經(jīng)理搜集、反饋的信息質(zhì)量，個(gè)人營(yíng)銷綜合素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等八項(xiàng)。（2）考核方法：采取自評(píng)、客戶抽樣評(píng)價(jià)、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)和相關(guān)部門評(píng)價(jià)相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)方法。定性考核由各支行組織實(shí)施，報(bào)市分行考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定。2、客戶經(jīng)理的定量考核市分行對(duì)全行所有客戶經(jīng)理實(shí)行統(tǒng)一的績(jī)效考核指標(biāo)體系，具體考核內(nèi)容如下：（1）本外幣存款（含對(duì)公存款、儲(chǔ)蓄存款、同業(yè)存款）；（2）本外幣貸款（含流動(dòng)資金貸款、項(xiàng)目貸款、貼現(xiàn)貸款）；（3）個(gè)人消費(fèi)貸款（4）個(gè)人住房貸款（5）乙丙類客戶貸款移位和乙類客戶貸款退出（以信貸處確定對(duì)象為準(zhǔn)）（6）乙丙類客戶貸款清收（7）辦理人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入（8）辦理國(guó)際結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入（9）辦理銀行承兌匯票及保函業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入（10）拓展中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入（含代收代付、金融咨詢、保理業(yè)務(wù)及其它中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入）（11）辦理貸款代理業(yè)務(wù)代理費(fèi)收入（12）銀行卡業(yè)務(wù)（13）拓展企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)（14）拓展個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)（15）拓展特約網(wǎng)站業(yè)務(wù)（16）辦理銀證通及電話銀行業(yè)務(wù)（17）其他業(yè)務(wù)收入3、對(duì)客戶經(jīng)理的定量考核（綜合貢獻(xiàn)額）分為基數(shù)貢獻(xiàn)額和超額貢獻(xiàn)額兩部分?；鶖?shù)貢獻(xiàn)額指通過對(duì)客戶經(jīng)理服務(wù)的所有客戶上年度對(duì)我行帶來的客戶貢獻(xiàn)額，超額貢獻(xiàn)額指基數(shù)貢獻(xiàn)額度基數(shù)以上的超額部分。4、對(duì)客戶經(jīng)理完成基數(shù)貢獻(xiàn)額的，享受其相應(yīng)職級(jí)（從2003年開始）的正常工資收入以及基數(shù)貢獻(xiàn)額獎(jiǎng)勵(lì)；超額完成基數(shù)貢獻(xiàn)額的，對(duì)其超額貢獻(xiàn)額部分按一定比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?；鶖?shù)貢獻(xiàn)額獎(jiǎng)勵(lì)和超額貢獻(xiàn)額獎(jiǎng)勵(lì)一并納入客戶經(jīng)理定量考核，上不封頂。（二）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)客戶經(jīng)理的收入由職級(jí)工資、崗位績(jī)效工資和獎(jiǎng)勵(lì)考核績(jī)效工資三部分組成。1、正常工資收入。崗位績(jī)效工資按客戶經(jīng)理受聘的職級(jí)，享受工改后相應(yīng)的系數(shù)?？蛻艚?jīng)理的綜合貢獻(xiàn)度按季完成核定基數(shù)的，享受其相應(yīng)職級(jí)的正常工資收入（職級(jí)工資和崗位績(jī)效工資二部分）；未能完成核定基數(shù)的，應(yīng)當(dāng)按比例扣減其保底數(shù)以上的工資收入，但確因政策因素或不可抗拒的企業(yè)客觀原因造成綜合貢獻(xiàn)度下降、經(jīng)市分行考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)議不應(yīng)由其承擔(dān)責(zé)任的，不影響客戶經(jīng)理的正常工資收入。2、基數(shù)貢獻(xiàn)額獎(jiǎng)勵(lì)?？蛻艚?jīng)理完成基數(shù)貢獻(xiàn)額的按不同的基數(shù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，基數(shù)貢獻(xiàn)額在1000萬元以上的獎(jiǎng)勵(lì)35000元，基數(shù)貢獻(xiàn)額在700萬元——1000萬元的獎(jiǎng)勵(lì)30000元，基數(shù)貢獻(xiàn)額在500萬元——700萬元的獎(jiǎng)勵(lì)25000萬元，基數(shù)貢獻(xiàn)額在300萬元——500萬元的獎(jiǎng)勵(lì)20000元，基數(shù)貢獻(xiàn)額在100萬元——300萬元的獎(jiǎng)勵(lì)15000萬元，基數(shù)貢獻(xiàn)額在100萬元以下的不設(shè)基數(shù)貢獻(xiàn)額獎(jiǎng)勵(lì)。3、超額貢獻(xiàn)額獎(jiǎng)勵(lì)?？蛻艚?jīng)理的綜合貢獻(xiàn)額超過基數(shù)貢獻(xiàn)額的，其超額部分的貢獻(xiàn)額，按市分行確定的獎(jiǎng)勵(lì)比例進(jìn)行計(jì)算。4、基數(shù)貢獻(xiàn)額和超額貢獻(xiàn)額獎(jiǎng)勵(lì)由市分行按月統(tǒng)計(jì)、按季考核、半年預(yù)發(fā)、年終兌現(xiàn)。5、客戶經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)考核績(jī)效工資在各支行員工績(jī)效考核獎(jiǎng)金中列支，市分行組織對(duì)客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)進(jìn)行考核后由人力資源處核準(zhǔn)兌現(xiàn)到人。（三）綜合貢獻(xiàn)額計(jì)算方式對(duì)客戶經(jīng)理的考核主要看其服務(wù)的客戶當(dāng)年為我行創(chuàng)造的模擬利潤(rùn)大小，即其所服務(wù)客戶在以上17項(xiàng)考核內(nèi)容方面對(duì)我行的貢獻(xiàn)度大小?？己擞?jì)算方式為：1、本、外幣貸款(含公司類和個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款)經(jīng)營(yíng)性利差收入。貸款經(jīng)營(yíng)性利差收入=貸款利息收入-資金成本。即貸款經(jīng)營(yíng)性利差收入=貸款積數(shù)×（貸款實(shí)際利率-資金成本率）×權(quán)重。其中“資金成本利率”由市分行根據(jù)當(dāng)年實(shí)際情況年初統(tǒng)一確定。2、本、外幣存款（含對(duì)公存款、同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款）經(jīng)營(yíng)性利差收入。存款經(jīng)營(yíng)性利差收入=綜合資金收益-存款利息支出。即存款經(jīng)營(yíng)性利差收入=存款積數(shù)×（資金收益率-存款實(shí)際利率）×權(quán)重。其中“資金收益率”由市分行根據(jù)當(dāng)年實(shí)際情況年初統(tǒng)一確定。3、乙丙類客戶貸款移位按貸款移位額計(jì)入新增貸款經(jīng)營(yíng)性利差收入。4、乙類客戶貸款退出以退出金額按新增貸款計(jì)算一年經(jīng)營(yíng)性利差收入。5、乙丙類客戶貸款清收按不同形態(tài)貸款清收額（含本金和利息）進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。清收呆帳或損失類貸款按清收額×25‰計(jì)算清收呆滯或可疑類貸款按清收額×10‰計(jì)算清收逾期或次級(jí)類貸款按按清收額×1‰計(jì)算6、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)（含國(guó)際結(jié)算、結(jié)售匯等）及收費(fèi)性中間業(yè)務(wù)收入（含代理業(yè)務(wù)、銀票業(yè)務(wù)、保證業(yè)務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)等）按實(shí)際經(jīng)營(yíng)性手續(xù)費(fèi)收入×權(quán)重計(jì)算。7、銀行卡業(yè)務(wù)綜合貢獻(xiàn)度計(jì)算按卡均存款收益和卡均消費(fèi)收益計(jì)算：卡均存款收益=卡均存款積數(shù)×（資金收益率-存款實(shí)際利率）；卡均消費(fèi)收益=卡均消費(fèi)金額×消費(fèi)手續(xù)費(fèi)平均費(fèi)率8、拓展企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)按交易額×折存率（3‰）×1.76%（利差）×權(quán)重計(jì)算。9、拓展個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)按交易額×折存率（30‰）×1.76%（利差）×權(quán)重計(jì)算。10、拓展特約網(wǎng)站業(yè)務(wù)按新開戶數(shù)每戶500元×權(quán)重計(jì)算。11、辦理銀證通及電話銀行業(yè)務(wù)按交易額×折存率（1‰）×1.76%（利差）×權(quán)重計(jì)算。12、其他業(yè)務(wù)收入按各項(xiàng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)收入×權(quán)重計(jì)算。（四）超額貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)額的計(jì)算方法1、對(duì)由本單位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷或客戶經(jīng)理小組聯(lián)合營(yíng)銷成功的業(yè)務(wù)，由本單位領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)客戶經(jīng)理參與程度提出分成意見，由市分行客戶經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組核定比例計(jì)算其超額貢獻(xiàn)額。市分行牽頭的項(xiàng)目原則上客戶經(jīng)理分成比例不得超過80%。2、獎(jiǎng)勵(lì)比例：5%（每年初由市分行按當(dāng)年實(shí)際情況確定）。3、超額貢獻(xiàn)額獎(jiǎng)勵(lì)=超額貢獻(xiàn)額×獎(jiǎng)勵(lì)比例。（五）營(yíng)銷費(fèi)用列支為保證客戶經(jīng)理對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)的正常開展，在營(yíng)銷費(fèi)用上適當(dāng)向客戶經(jīng)理傾斜，各支行應(yīng)根據(jù)各自財(cái)務(wù)狀況按客戶經(jīng)理當(dāng)年貢獻(xiàn)額核定其營(yíng)銷費(fèi)用，原則上不低于1‰——5‰。（六）提取風(fēng)險(xiǎn)基金