國開04326-金融營銷基礎機考復習資料

單選題1、4Cs理論的內(nèi)容不包括（）。正確選項1.產(chǎn)品的功能與價格(V)2、4Rs理論的內(nèi)容不包括（）。正確選項1.企業(yè)應首先考慮客戶在購買過程中的方便性(V)3、不好的服務感受將會使1個客戶平均告訴10個人，其中，有1/5的客戶會告訴()個人。正確選項1.20(V)4、各類金融企業(yè)開展業(yè)務的領域是不同的，比如證券公司主要在（）正確選項1.直接融資領域開展業(yè)務(V)5、關于金融產(chǎn)品營銷渠道的說法，不正確的是（）。正確選項1.在金融產(chǎn)品營銷渠道中，金融產(chǎn)品的中間商往往不承擔買賣雙方的風險(V)6、關于金融企業(yè)外部關系的說法，不正確的是（）。正確選項1.金融企業(yè)與金融同業(yè)的關系往往表現(xiàn)為對抗關系(V)7、關于社區(qū)營銷的說法，不正確的是（）。正確選項1.社區(qū)營銷屬于被動營銷的范疇(V)8、關于異議處理策略的說法，以下不正確的是（）。正確選項1.“這種理財產(chǎn)品的收益率太低了”屬于隱藏異議(V)9、互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的優(yōu)點不包括（）。正確選項1.客戶信任度高(V)10、互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的主體不包括（）。正確選項1.金融產(chǎn)品或服務本身(V)11、互聯(lián)網(wǎng)金融營銷價格策略不包括（）。正確選項1.官網(wǎng)自營(V)12、間接營銷渠道的缺點是（）。正確選項1.提高了產(chǎn)品成本(V)13、金融產(chǎn)品的定價目標通常不包括（）。正確選項1.可變成本最小化(V)14、金融產(chǎn)品定位的側重點在于它的（）。正確選項1.獨特性和專業(yè)性(V)15、金融企業(yè)避強定位策略優(yōu)點是（）。正確選項1.避開與同業(yè)的激烈競爭，風險較小(V)16、金融企業(yè)會重視企業(yè)標識以及金融產(chǎn)品宣傳手冊的印刷、內(nèi)容、圖案、色彩等內(nèi)容，這體現(xiàn)了金融服務營銷展示中的（）。正確選項1.設計因素(V)17、金融企業(yè)會重視營業(yè)場所的裝修以及氣味、溫度、整潔度等因素，這體現(xiàn)了金融服務營銷展示中的（）。正確選項1.實體背景因素(V)18、金融企業(yè)內(nèi)部關系營銷的作用不包括（）。正確選項1.降低生產(chǎn)成本(V)19、金融企業(yè)以贊助為主的公共關系迅速發(fā)展的原因主要在于（）。正確選項1.消費意識的提高和人們對福利事業(yè)的關注(V)20、金融企業(yè)迎頭定位策略的缺點是（）。正確選項1.風險高，資源消耗大(V)21、金融企業(yè)做個人客戶市場細分時，最常用的人口統(tǒng)計標準一般不包括（）。正確選項1.戶口所在地(V)22、金融市場細分的可衡量性原則是（）。正確選項1.細分市場的規(guī)模、消費購買力和特性資料等信息的可獲得程度和可定量測定的程度(V)23、金融市場細分是指對（）進行分類。正確選項1.消費者(V)24、金融營銷的主體是（）。正確選項1.金融企業(yè)(V)25、客戶經(jīng)理的作用不包括（）。正確選項1.突出產(chǎn)品質量導向的特征(V)26、客戶經(jīng)理考核分配的原則不包括（）。正確選項1.均等性(V)27、企業(yè)在定價時，收取一筆固定費用，再加上可變的使用費，這種定價方法被稱為（）。正確選項1.分部定價(V)28、如果某金融企業(yè)的競爭對手是一家實力雄厚、資源充足、業(yè)務發(fā)展成熟的企業(yè)，而且該競爭對手采取了無差異性目標市場策略，那么該金融企業(yè)適宜采用（）。正確選項1.差異性目標市場策略或集中性目標市場策略(V)29、現(xiàn)代金融營銷階段是從（）開始。正確選項1.20世紀90年代(V)30、相比于營銷渠道的并購，以下不屬于營銷渠道聯(lián)合方式特點的是（）。正確選項1.風險更大(V)31、需求差異定價法的優(yōu)點不包括（）。正確選項1.容易在短時期內(nèi)做出正確的估算(V)32、一般可將企業(yè)的競爭優(yōu)勢分為（）兩種類型。正確選項1.價格競爭優(yōu)勢和偏好競爭優(yōu)勢(V)33、一些國際知名金融企業(yè)長期致力于研究客戶的金融消費心理和購買行為，這體現(xiàn)了金融服務營銷原則中的（）。正確選項1.把握客戶需求和消費心理的原則(V)34、以下不屬于互聯(lián)網(wǎng)金融營銷限制因素的是（）。正確選項1.存在客戶流失較高的問題(V)35、以下不屬于金融產(chǎn)品導入期階段的特征的是（）。正確選項1.呈現(xiàn)出規(guī)模效應(V)36、以下不屬于金融服務營銷特點的是（）。正確選項1.以價格競爭為主(V)37、以下不屬于金融企業(yè)內(nèi)部關系的是（）。正確選項1.金融監(jiān)管部門(V)38、以下不屬于金融營銷微觀環(huán)境的是（）。正確選項1.人口數(shù)量(V)39、以下關于4Rs理論的說法，不正確的是（）。正確選項1.4Rs理論的實施對企業(yè)的要求較低，一般的企業(yè)都可以輕易做到(V)40、以下關于互聯(lián)網(wǎng)金融的說法，不正確的是（）。正確選項1.互聯(lián)網(wǎng)金融項目均以追求利潤最大化為目的(V)41、以下關于互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的說法，不正確的是（）。正確選項1.產(chǎn)品難以跨界營銷(V)42、以下關于金融產(chǎn)品營銷渠道的說法，不正確的是（）。正確選項1.金融產(chǎn)品營銷渠道中的中間商資質與一般產(chǎn)品營銷渠道相似(V)43、以下關于金融產(chǎn)品營銷渠道拓展策略的說法，不正確的是（）。正確選項1.開辟新營銷渠道一般成本較低(V)44、以下關于金融品牌的說法，不正確的是（）。正確選項1.金融品牌往往會使金融企業(yè)支付較高的營銷成本(V)45、以下關于金融細分市場評估和選擇的說法，錯誤的是（）。正確選項1.企業(yè)在選擇細分市場時，應著眼于最主要的客戶，可不考慮普通客戶群(V)46、以下關于客戶關系管理（CRM）的說法，不正確的是（）。正確選項1.客戶關系管理一般特指分析型CRM(V)47、以下關于直接營銷渠道的說法，不正確的是（）。正確選項1.直接營銷渠道適用于技術含量低的金融產(chǎn)品(V)48、以下屬于差異性目標市場策略的缺點是（）。正確選項1.增加金融企業(yè)的營銷支出和管理成本(V)49、以下屬于無差異性目標市場策略的缺點是（）。正確選項1.不一定能很好地適應復雜多變的市場需要(V)50、銀行在經(jīng)營過程中，面臨越來越多的競爭對手，除了同業(yè)競爭對手、行業(yè)之間競爭對手外，還有（）。正確選項1.金融行業(yè)外部競爭對手(V)51、在《一對一實戰(zhàn)手冊：實施一對一計劃的完整工具包》中，唐·佩珀斯認為，決定一個企業(yè)成功與否關鍵在于（）。正確選項1.顧客份額(V)52、在保險金融產(chǎn)品中，以下不屬于財產(chǎn)保險的是（）。正確選項1.人壽意外傷害保險(V)53、在波士頓矩陣中，市場引力不包括（）。正確選項1.市場占有率(V)54、在波士頓矩陣中，銷售增長率和相對市場占有率都較高的金融產(chǎn)品為（）。正確選項1.明星型金融產(chǎn)品(V)55、在促成交易的方法中，營銷人員說“李先生，這款保險產(chǎn)品特別適合您這樣的大學教授，你們學校好多人都已經(jīng)買了”。營銷人員的這種策略屬于（）。正確選項1.從眾成交法(V)56、在促成交易的信號中，以下屬于行為信號的是（）。正確選項1.反復仔細地翻看產(chǎn)品資料(V)57、在互聯(lián)網(wǎng)金融營銷主體中，支付寶中的“基金”欄目一般視為（）。正確選項1.金融產(chǎn)品或服務的第三方交易中介(V)58、在貨幣市場上，工商企業(yè)的金融需要主要與以（）為目的的資金余缺密切相關。（）正確選項1.融通(V)59、在基礎性銀行產(chǎn)品中，以下不屬于資產(chǎn)類產(chǎn)品的是（）。正確選項1.回購協(xié)議(V)60、在金融產(chǎn)品成長期，以下一般不適宜采用的營銷策略是（）。正確選項1.收縮策略(V)61、在金融產(chǎn)品導入期，采取低價格、低促銷成本來推出新產(chǎn)品的策略是（）。正確選項1.緩慢滲透策略(V)62、在金融產(chǎn)品導入期，采取高價格、低促銷成本的經(jīng)營手段，以求獲得更多利潤的營銷策略是（）。正確選項1.緩慢撇脂策略(V)63、在金融產(chǎn)品導入期，以下不是采取快速滲透策略的條件的是（）。正確選項1.產(chǎn)品需求的價格彈性小(V)64、在金融產(chǎn)品具體定價策略中，撇脂定價策略的優(yōu)點不包括（）。正確選項1.有利于企業(yè)快速拓展市場(V)65、在金融產(chǎn)品具體定價策略中，滲透定價策略的優(yōu)點是（）。正確選項1.能使產(chǎn)品迅速占領市場，薄利多銷(V)66、在金融交易決策過程中，以下信息不屬于商業(yè)來源的是（）。正確選項1.自身經(jīng)歷(V)67、在金融企業(yè)外部關系營銷途徑中，共同培育市場主要適用于（）。正確選項1.金融企業(yè)新業(yè)務的開展(V)68、在金融企業(yè)外部關系營銷途徑中，銀行銷售保險的行為一般視為（）。正確選項1.金融同業(yè)之間的業(yè)務代理(V)69、張三從小在農(nóng)村長大，因而對中國農(nóng)業(yè)銀行“大行德廣，伴您成長”的廣告語記憶尤深，而對其他銀行的廣告語完全沒有印象。這種現(xiàn)象可以用“認知”因素中的哪種因素解釋？（）。正確選項1.選擇性記憶(V)70、招商銀行與汽車經(jīng)銷商共享營銷渠道和高端客戶資源的做法體現(xiàn)了金融企業(yè)外部關系中的（）。正確選項1.金融企業(yè)與企業(yè)客戶之間的關系(V)多選題1、接近客戶的方法包括（）。正確選項1.自我介紹法(V)正確選項2.他人介紹法(V)正確選項3.利用事件法(V)正確選項4.饋贈接近法(V)2、金融產(chǎn)品營銷渠道的拓展策略包括（）。正確選項1.營銷渠道的開辟(V)正確選項2.營銷渠道的代理(V)正確選項3.營銷渠道的并購(V)正確選項4.營銷渠道的聯(lián)合(V)3、金融市場定位的原則大致有（）。正確選項1.根據(jù)具體的產(chǎn)品特性定位(V)正確選項2.根據(jù)消費者關心的利益定位(V)正確選項3.根據(jù)使用者類型定位(V)4、金融營銷的宏觀環(huán)境包括（）。正確選項1.政治法律環(huán)境(V)正確選項2.經(jīng)濟環(huán)境(V)正確選項3.人口環(huán)境(V)正確選項4.科技環(huán)境(V)5、金融營銷的基本特點的有（）。正確選項1.金融營銷屬于服務營銷的范疇(V)正確選項2.金融營銷是一種兩級營銷(V)正確選項3.金融營銷很容易模仿(V)正確選項4.金融營銷具有持續(xù)性與很強的專業(yè)性(V)6、金融營銷的作用有（）正確選項1.有利于金融企業(yè)及時把握市場機會(V)正確選項2.有助于金融企業(yè)與客戶建立良好的關系(V)正確選項3.有助于金融企業(yè)樹立良好的形象(V)正確選項4.有助于金融企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新(V)7、影響個人客戶金融交易行為的內(nèi)在因素主要包括（）。正確選項1.需求動機(V)正確選項2.認知(V)正確選項3.態(tài)度(V)8、在基礎性銀行產(chǎn)品中，以下屬于結算類產(chǎn)品的是（）。正確選項1.銀行承兌匯票(V)正確選項2.本票(V)正確選項3.信用證(V)9、在金融產(chǎn)品定價中，屬于心理定價策略的有（）。正確選項1.聲望定價策略(V)正確選項2.意頭定價策略(V)正確選項3.尾數(shù)定價策略(V)10、在進行金融目標市場選擇時，企業(yè)應該注意（）。正確選項1.金融產(chǎn)品和金融服務是否與客戶需求相適應(V)正確選項2.市場是否具有較大的購買力或潛力(V)正確選項3.金融企業(yè)是否有較大的競爭優(yōu)勢(V)正確選項4.將產(chǎn)品和服務固有特性、自身競爭優(yōu)勢等與目標市場特征、消費者需求等結合(V)判斷題1、4Cs理論強調，企業(yè)應考慮客戶為滿足需求與愿望付出的成本、代價是多少，而不是先給產(chǎn)品定價。正確選項1.√(V)2、4Ps理論、4Cs理論、4Rs理論三者不是取代關系，而是完善、發(fā)展的關系。正確選項1.√(V)3、4Rs理論認為，隨著市場的發(fā)展，企業(yè)需要從更高層次以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動性關系。正確選項1.√(V)4、當代金融營銷本質上是服務營銷。正確選項1.√(V)5、當前，相比互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，中老年客戶還是更傾向于去銀行網(wǎng)點購買理財產(chǎn)品。正確選項1.√(V)6、個人或家庭一般從事直接投資。正確選項1.×(V)7、個人客戶金融交易決策過程中信息來源大致有公共來源、商業(yè)來源、個人來源和經(jīng)驗來源。這些信息來源的影響力隨產(chǎn)品和交易者不同而不同?？傮w上，對個人客戶最有影響力的是公共來源。正確選項1.×(V)8、個性化的目的是在客戶心情愉悅從而提高滿意度的同時，確保企業(yè)從其提供的產(chǎn)品或服務中獲利。正確選項1.√(V)9、工商企業(yè)對新的金融交易進行決策的過程一般比較復雜、周期較長，而重復交易的決策過程則相對簡化。正確選項1.√(V)10、互聯(lián)網(wǎng)金融的本質是互聯(lián)網(wǎng)信息技術。正確選項1.×(V)11、機構客戶的單筆交易額一般比較大，而個人客戶的單筆交易額一般比較小。正確選項1.√(V)12、基金反映的是信托關系，因此一般歸為信托產(chǎn)品。正確選項1.×(V)13、間接營銷渠道可以擴大產(chǎn)品流通范圍，降低生產(chǎn)者的市場營銷風險。正確選項1.√(V)14、金融科技提高了金融服務的門檻。正確選項1.×(V)15、金融科技有利于普惠金融。正確選項1.√(V)16、金融企業(yè)內(nèi)部關系營銷的內(nèi)容主要是溝通管理。正確選項1.×(V)17、金融營銷是一種單向營銷。正確選項1.×(V)18、金融營銷有助于提升金融企業(yè)管理水平。正確選項1.√(V)19、客戶關系管理是在4Ps理論的基礎上形成和發(fā)展的。正確選項1.×(V)20、客戶關系管理源于日本的市場營銷理論。正確選項1.×(V)21、良好的公共關系可換來良好的社會口碑，口碑傳播可大大減少金融企業(yè)在廣告宣傳方面的投入。正確選項1.√(V)22、品牌忠誠度對消費者而言是一種心理效應，并不會產(chǎn)生實質性的價值。正確選項1.×(V)23、若金融產(chǎn)品和服務具有專門化特征，那么根據(jù)金融產(chǎn)品特性，金融企業(yè)宜采取無差異性目標市場策略。正確選項1.×(V)24、市場定位的步驟大致為：識別潛在競爭優(yōu)勢；確定產(chǎn)品特色，樹立企業(yè)市場形象；鞏固市場地位。正確選項1.√(V)25、外部關系營銷提倡在部分領域和時期弱化競爭，通過加強合作來實現(xiàn)雙贏。正確選項1.√(V)26、我國國債發(fā)行常采用隨行就市定價法。正確選項1.×(V)27、銷售的第一步是尋找潛在客戶，而尋找潛在客戶需要營銷人員熟悉營銷產(chǎn)品的特征。正確選項1.√(V