四川省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題及答案

四川省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題及答案C、零庫存6.職業(yè)道德行為的最大特點是().A、實踐性和實用性7.正確佩戴頭盔的方法有?()8.在與客戶溝通交流過程中，以下行為舉止恰當(dāng)?shù)氖?A、在客戶處大聲喧嘩打電話B、隨意動客戶的東西9.在無法與用戶面對面溝通時，不可以用以下哪種溝通方式()B、在線對話C、短信D、在樓下大聲呼喊用戶C、短信D、在樓下大聲呼喊用戶11.在設(shè)計派送路線時，()原則指在快件運輸過程中，切實防止B、及時D、路過公交車站時，需要減速避讓行人B、,打兩次以上電話并編輯短信通知消費者，等待消費者D、,把餐送回商家處A、在人行道上騎行B、在機動車專用道內(nèi)騎行16.在見到客戶或告別客戶時，需要傾身多少度?()A、需要傾身90度B、需要傾身60度C、需要傾身30度D、需要傾身15度17.在見到顧客或告別顧客時，需要傾身多少度?()18.在機動車道上不得從機動車()側(cè)上下車。A、不得超過I米C、不得超過2米D、不得超過3米遞企業(yè))落實收寄(),督促企業(yè)加強寄遞安全管理。潔C、在客戶處耐心等候D、在客戶處大聲喧嘩33.以下預(yù)防情緒中暑不正確的方法是?()D、保持良好心態(tài)B、騎手小王20點下班為電動車充電，第二天早上10點拔下充電器35.以下敘述錯誤的是()。A、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須單獨存放B、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須交由專人負(fù)責(zé)管理C、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須每周必須盤點一次并與客服部核對D、對超過一周的滯留件，處理中心可自行核銷36.以下說法正確的是()D、不同批次的總包可以同時接收和處理，以便節(jié)省時間38.以下說法錯誤的是()C、騎電動車，不操作手機，不逆行D、拒絕客戶先驗貨后簽收要求40.以下屬于網(wǎng)約配送行業(yè)從業(yè)人員的是(B、網(wǎng)約配送員D、網(wǎng)約車司機C、快遞員42.以下屬于機械總包步驟中最前面的是()A、掃描包牌條碼信息D、每總包開拆完畢，將快件貼有運單的一面向上，整齊放到運43.以下哪種禁寄物品屬于危害公共衛(wèi)生()A、鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉)、嗎啡、可卡因、海洛因、B、如尸骨、動物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸C、如國家秘密文件和資料、國家貨幣、有價證券、仿真武器、D、淫穢出版物、宣傳品、照片、唱片、影片、錄像帶、激光視A、在騎手取餐后的配送過程中，到達(dá)顧客地址后，顧客電話無B、騎手在到店取餐時遇到餐品(貨品)缺失、售罄C、騎手在商家等餐期間，商家出餐時間過長或者忘45.以下哪項為商家無貨異常的定義?()A、在騎手取餐后的配送過程中，到達(dá)顧客地址后，顧客電話無B、騎手在到店取餐時遇到餐品(貨品)缺失、售罄C、騎手在商家等餐期間，商家出餐時間過長或者忘記做餐等原46.以下哪個詞最好不要出現(xiàn)在和顧客的溝通過程中()。A、對不起B(yǎng)、你好D、打擾了A、哪個顧客催的急就先送哪個，不管其它訂單是否超時B、優(yōu)先遵循平臺制定的路線48.以下救援電話正確的是()。B、119報警C、120救治49.以下關(guān)于使用短信溝通的說法正確的是()。B、與客戶一起當(dāng)面進(jìn)行驗貨進(jìn)行拍照上傳系統(tǒng)后點擊確認(rèn)送達(dá)D、將物品交于客戶后點擊完成C、冰品不易撒漏，遇到顛簸路面不用減速D、冰品和熱飲不能放在一起，會加速融化A、你敢給我差評我就讓你點不上外賣B、你好，非常抱歉給你帶來不好的體驗C、你好，你反饋的問題我已知曉，后期會努力改進(jìn)A、可收取刀身長度不超過22厘米的單刃刀(如菜刀、水果刀等B、匕首、彈簧刀不可收取D、可發(fā)航空(空運)55.以下不屬于食品安全解凍方法的是()。B、流水解凍C、烹飪解凍D、室溫解凍56.一般認(rèn)為，高層貨架倉庫的單位面積儲存量為普通倉庫的()A、木箱B、紙箱為，并()。A、當(dāng)場處50元以下罰款62.小王的機動車號牌被盜，他到公安機關(guān)交通管理部門申請補發(fā)，公安機關(guān)交通管理部門經(jīng)核實后，應(yīng)在收到申請之日起()A、7日到損害的，可以向()要求賠償。以向()要求賠償。A、銷售者B、燈飾C、茶葉D、陶瓷67.下列四個包裝材料中，請?zhí)岢龇蔷G色包裝材料的是()B、可降解材料D、一次性塑料杯68.下列說法正確的有?()A、訂單內(nèi)會顯示物品的名稱和地址信息A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂C、在餐廳內(nèi)大聲喧嘩D、與人交談時做不雅舉動B、包裝破損但物品無恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底B、酒精消毒期間可以不佩戴口罩C、日常消毒酒精濃度越高越好72.下列常見的快件標(biāo)識中，哪項是粘貼在快件正角的()A、向上標(biāo)志C、國際件標(biāo)志A、1970年的中國畫B、金銀貴重金屬制品D、瀕危的和珍貴的動物、植物B、不合規(guī)行為C、易產(chǎn)生肢體接觸的配送A、客戶79.我國《電子簽名法》是于什么時間開始實施的?()。80.違反消防安全規(guī)定進(jìn)入生產(chǎn)、儲存易燃易爆危險品場所的，情節(jié)嚴(yán)重的，處()拘留。A、五日以下B、七日以下C、十日以下D、十日以上十五日以下81.為了避免電動車在沒電的情況下無法行駛的問題，也在一定程度上減少了交通事故的發(fā)生，電動車必須具備()的能力。B、下車推行穩(wěn)定，避免疲勞駕駛?()A、增加工作時間，提高工作效率B、忽視身體疲勞，堅持完成所有任務(wù)C、合理安排工作和休息時間，進(jìn)行必要的身體鍛煉和放松D、依賴藥物來保持清醒和體力B、自行檢查所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信號是否通暢C、重啟手機84.同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)是快件實物傳遞網(wǎng)的第()級。D、半年半年A、爭議件D、正常件D、基于資源集成的配送中心模式92.陜西省延安市的郵政編碼是()。93.如何預(yù)防配送途中的餐品撒漏?()B、取餐的時候無需確認(rèn)餐品包裝情況D、不用在意不平坦的路面94.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，應(yīng)該(A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進(jìn)出餐流程D、以上都對99.日本的電話區(qū)號是()。100.認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)就是要求從業(yè)人員不斷()專業(yè)知識和數(shù)學(xué)、管理B、開創(chuàng)101.全球定位系統(tǒng)的簡稱是()A、最小104.騎手手上最多能佩戴()個戒子A、白色襪子D、流程C、位置113.配送中心的業(yè)務(wù)活動是以()發(fā)出的訂貨信息作為驅(qū)動源。C、跟用戶說明情況，協(xié)助溝通保安，如不成功，詢問是否可以115.配送體現(xiàn)了()的全部活動。A、物流D、分銷系統(tǒng)116.配送是()的經(jīng)濟活動。A、商物分離D、短程運輸A、運輸D、分揀配貨118.泡沫滅火器適用于撲滅()等的初起火災(zāi)。D、木材、棉麻等固體物質(zhì)()核對。123.某地發(fā)生交通事故，需要牽引事故車輛，但()不得被其他C、三輪汽車D、摩托車B、客戶的基本情況D、響應(yīng)時間C、與客戶協(xié)商收費D、根據(jù)企業(yè)規(guī)定收費不包括()。A、認(rèn)真核查收件人的有效身份證件B、將收件人證件類型批注在詳情單上C、將收件人證件號碼批注在詳情單上要是企業(yè)的服務(wù)規(guī)范和員工的()。A、人生理想的價款或者接受服務(wù)的費用的()。A、一倍B、二倍D、五倍135.接到訂單后，我們需要查看哪些信息呢()B、24小時D、回到單位后2日是()。A、最低庫存采購B、安全庫存采購C、零庫存采購當(dāng)()。A、下車推行139.駕駛電瓶車時應(yīng)在哪個車道行駛()予以拘留，應(yīng)當(dāng)由()裁決。后不少于(),并將與其簽訂安全協(xié)議的用戶名單送郵政管理部A、半年D、綠色包裝A、汽車149.廣東省位于()區(qū)。A、華北區(qū)C、中南區(qū)B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距D、帽襯和帽殼之間可以無空襲152.關(guān)于取消訂單說法不正確的是?()A、取消訂單在app端可以隨意取消，不會有任何影響B(tài)、取消訂單需要在app端口點擊取消按鈕153.關(guān)于騎士形象，以下要求正確得是()A、前不過眉，后不過頸，兩側(cè)不過耳A、騎士安全作為入職必修課程，必須要進(jìn)行安全意識學(xué)習(xí)培訓(xùn)C、騎士在上崗前均需辦理(食品)健康證(注，健康證有效期為1年，超過一年則失效，需要重新辦理)發(fā)事件)響應(yīng)，應(yīng)由()予以確認(rèn)，啟動并實施應(yīng)急響應(yīng)，同時A、國家郵政業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組B、省(區(qū)、市)郵政管理機構(gòu)D、縣(市、區(qū)、旗)郵政管理機構(gòu)(含派出機構(gòu))162.根據(jù)()權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資C、知悉真情D、依法求償A、時間輕微財產(chǎn)損失，并且基本事實清楚的人應(yīng)當(dāng)()?？爝f企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施，并向事件所在地()報告，配169.對輕泡物品描述正確的是()A、較體積重量和實際重量，實際重量大于體積重量的一般稱為B、比較體積重量和實際重量，體積重量大于實際重量的一般稱D、對于輕泡件要取實際重量作為計費重量B、訂單完成后，右上角線上申訴3個工作日之內(nèi)給審核結(jié)果，172.電動三輪車整車整備質(zhì)量不超過(),載貨質(zhì)量不超過()。A、200公斤，100公斤B、200公斤，200公斤C、300公斤，200公斤D、350公斤，200公斤D、不定時補足177.到了用戶家門口，敲門的間隔為()秒，敲門不能超過()。D、1秒，3次的做法是?()孔子把()提到國家存亡的地位。C、信B、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，不用強調(diào)章戳簽名是否規(guī)范D、可根據(jù)情況決定是否在交接單上批明接收時間C、差評又不是我的問題，是顧客故意刁難D、一兩個差評影響不了什么B、礦泉水D、走成直線A、松香油B、牛皮紙C、運動槍D、醫(yī)療廢棄物196.保守秘密，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過197.包裝袋的封口要求，封舌寬度應(yīng)不小于()D、零庫存A、人身安全標(biāo)準(zhǔn)的，可以執(zhí)行()標(biāo)準(zhǔn)。C、行業(yè)協(xié)會制定206.()坐姿適于穿裙子的女士在較低處就座采用。D、雙腳交叉式207.()是指快遞企業(yè)按照指定的時間(時間段、時間點)上門B、委托件服務(wù)D、代包裝服務(wù)A、運輸A、明確的紀(jì)律性B、一定的強制性C、一定的彈性D、一定的自我約束性A、配送時間充足，聯(lián)系餐廳重新做一份B、打開包裝，將餐品重新放回餐盒中3.在配送過程中遇到異常時，正確的處理方式是()。4.雨天配送應(yīng)注意哪些問題()。C、注意自己情緒，配送過程中易遇到因交通堵塞或雨水過大導(dǎo)5.有下列()情形的，應(yīng)當(dāng)?shù)焦矙C關(guān)交通管理部門辦理機動車C、機動車用作抵押的D、機動車報廢的7.以下做法正確的是()。8.以下英譯漢正確的是()。9.以下物品中不可以寄遞的有()。A、偽造貨幣D、銀元D、象牙制品D、勞動合同當(dāng)事人需要在勞動合同期間保守用人單位商業(yè)秘密B、CZ是中國東方航空公司的代碼C、3U是四川航空公司的代碼13.以下說法不正確的是?()A、即時單需要立刻配送C、道別感謝：離開致謝說再見(謝謝您再見!)A、用戶投訴訂單中的對蝦沒有(沒有顯示缺貨)。C、用戶預(yù)約時間是16、30,送達(dá)時間為16、50,提前給用戶溝A、和熱餐品隔開B、盡量優(yōu)先配送冷飲防止化掉A、和商家溝通要禮貌C、學(xué)習(xí)各種配送知識21.以下哪種行為符合配送員的口腔清潔要求?()A、勤刷牙B、上崗前漱口C、配送前吃韭菜餃子23.以下哪些情況是屬于嚴(yán)重撒漏餐?()C、咖啡杯略微有一點咖啡滲出24.以下哪些行為違反行業(yè)要求?()A、毆打客戶，造成客戶受傷D、私用托寄物品、盜取，將追究個人責(zé)任D、我是**公司的收件員，叫**。Iam**,mynameis**.E、感謝您的耐心等待Thankyou.B、女配送員由于整體工作能力不如男配送員，所以無法享受和C、有權(quán)提出合理化建議D、有權(quán)按勞取酬32.以下關(guān)于交通規(guī)則說法不正確的是()。B、機動車、非機動車實行左側(cè)通行C、在日常通行過程中不得搶占人行道33.以下關(guān)于電動車充電說法不正確的是()。A、為了保證充電安全，可以拉一根電線將電動車放在樓下充電C、電動車的電池可以一直充電18小時以上D、將電動車放在小區(qū)的集中充電去進(jìn)行充電B、每日騎行前，應(yīng)對外賣車的行駛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)進(jìn)行檢查C、自行對車輛進(jìn)行改裝D、外賣電動自行車的報廢期限3年，或行駛10萬公里D、電梯電話信號差，可以大聲講話39.依照《道路交通安全法》的規(guī)定，對()的罰款，當(dāng)事人無異D、機動車駕駛?cè)?0一輛班車由上海至東莞，路由規(guī)劃順序正確的是()。——東莞B、上?！橹荨橡垺椞丁喜釉础葜荨獤|莞C、上海——金華——鷹潭——上饒——惠州——南昌——贛州——東莞——東莞E、上海——金華——上饒——鷹潭——南昌————東莞參考答案：BE41.形式發(fā)票的作用包括()。B、一些國家作為進(jìn)口許可程序的一部分C、銀行和金融機構(gòu)使用形式發(fā)票來為進(jìn)口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別B、一些國家作為進(jìn)口許可程序的一部分C、銀行和金融機構(gòu)使用形式發(fā)票來為進(jìn)口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別E、所有國際快遞均需提供頭，商家亦未告知消費者應(yīng)經(jīng)常清掃灶頭。則()。A、經(jīng)營者侵犯了消費者的知情權(quán)B、經(jīng)營者侵犯了消費者的受教育權(quán)D、如灶臺本身有質(zhì)量問題，則侵犯了消費者的安全權(quán)A、第一時間向用戶道歉C、消毒液需用1片含氯消毒片配置A、機48.我國食品安全法中要求使用前必須消毒的物品包括(B、飲具49.網(wǎng)約配送員上崗要求有()。C、如患有發(fā)熱、腹瀉等病癥及皮膚有傷口或感染時，應(yīng)主A、合同號碼應(yīng)與信用證上所列的一致B、合同日期為訂立合同的時間D、發(fā)票的貨幣要與信用證相一致E、起運地、目的地按信用證規(guī)定填寫A、選意愿AOI區(qū)域B、按時接受任務(wù)C、網(wǎng)約配送員APP-掃碼排班D、固定任務(wù)52.素質(zhì)形象差包含的場景()。B、質(zhì)問客戶/說話語氣差C、在客戶處抽煙，大聲言談53.食品生產(chǎn)企業(yè)的進(jìn)貨查驗記錄應(yīng)當(dāng)如實記錄食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的()。54.食品配送安全包括()。55.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應(yīng)該如何放置?()C、容易撒漏的放上面D、冷熱餐品區(qū)分開來放置56.日常騎行規(guī)范正確的有?()A、不闖紅燈不違停C、安全帽須時刻戴58.騎士用電瓶車配送時要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的A、在路口轉(zhuǎn)彎時要一停二看三通過C、檢查頭盔A、穿著工衣、佩戴頭盔，禁止穿拖鞋、短褲B、嚴(yán)禁酒后行駛，嚴(yán)禁行駛過程中吸煙C、嚴(yán)禁闖紅燈急剎車行為D、行駛過程中單手接打電話E、在機動車道行駛，提升送單效率65.配送話術(shù)四要素包括()。66.配送過程中應(yīng)當(dāng)如何正確著裝與佩戴裝備?()B、頭盔67.派送段設(shè)計的基本要求包括()。B、保證每名快件派送人員的工時得以充分利用D、段與段之間區(qū)域可以相互重疊E、段與段之間的派送量大小要基本均衡B、非機動車逆向行駛的69.每日開工前，騎士需進(jìn)行哪些裝備的安全檢查?()D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常C、前車正在右轉(zhuǎn)彎A、定時賠償原則C、對于購買保價的快件，快遞企業(yè)按照被保價金額進(jìn)行賠償D、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償A、不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)B、準(zhǔn)備不足，匆忙上陣C、在客戶的選擇上過分遷讓大客戶D、忽視一般客戶和大客戶的差異E、對客戶的后期影響進(jìn)行評估C、根據(jù)企業(yè)目標(biāo)利潤制定收費標(biāo)準(zhǔn)D、征得當(dāng)?shù)匚飪r部門的同意E、無需征得當(dāng)?shù)匚飪r部門的同意A、航空運輸A、查看客戶手機C、從輸入收/取件碼頁面進(jìn)行重發(fā)A、保證企業(yè)與客戶良性互動而設(shè)計的有效工具B、快遞企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)而制作的程序鏈C、為客戶提供更低價的服務(wù)方案D、挖掘關(guān)鍵客戶為()。D、一般貿(mào)易及其他貿(mào)易進(jìn)出口貨物報關(guān)單E、需國內(nèi)退稅的出口貿(mào)易報關(guān)單79.接單后務(wù)必看清以下哪些信息()。B、物品信息A、懸掛機動車號牌D、隨車攜帶機動車行駛證81.機動車通過沒有()的交叉路口時，應(yīng)當(dāng)減速慢行，并讓行人是()。86.構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素是()。A、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化87.公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起五個工作日內(nèi)C、行駛證D、駕駛證駛，懸掛警示標(biāo)志并采取必要的安全措施的有()。A、爆炸物品89.分散派送的缺點為()。C、派送存在空白段90.發(fā)現(xiàn)有以下哪些癥狀須立即離開工作崗位并及時就醫(yī)?()A、發(fā)熱B、腹瀉D、咽部炎癥91.發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變造的()以及假冒侵權(quán)等物品的，應(yīng)當(dāng)及A、信息B、貨幣D、運動部件(如鏈條、曲柄、車輪等)與不動部件(如鏈罩、泥板等)不能有碰擦近和運輸情況等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止()。B、包裹箱體變形。A、在當(dāng)?shù)卣?guī)醫(yī)療機構(gòu)/醫(yī)院即可辦理B、隨便找個小診所就可以辦理D、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當(dāng)含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款E、所有的進(jìn)出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票D、私人照片D、了解客戶的基本情況A、運送的都是物品B、都強調(diào)物品流動各項基本功能實施的有機結(jié)合D、都呈現(xiàn)運送與信息處理的緊密聯(lián)系A(chǔ)、尸骨B、動物標(biāo)本D、象牙C、價格更實惠115.2000年1月1日實施的檢驗檢疫制度全面推行()的工作規(guī)A、油漆C、樟腦丸準(zhǔn)，開展()等各個環(huán)節(jié)的食品安全監(jiān)管工作，督促食品生產(chǎn)經(jīng)A、食品生產(chǎn)B、食品銷售C、餐飲服務(wù)D、食品加工119.《食品安全法》倡導(dǎo)餐飲服務(wù)提供者公開和公示()等信息。A、公開配方配料C、公K食品原料D、公示食品原料來源120.{A}運用十字標(biāo)記法批注的內(nèi)容不包括()。A、無法派送的原因B、派送的日期和時間C、快件