【關(guān)于從事銀行業(yè)務(wù)員工作的實習報告5300字】

關(guān)于從事銀行業(yè)務(wù)員工作的實習報告目錄TOC\o"1-2"\h\u28841關(guān)于從事銀行業(yè)務(wù)員工作的實習報告 111255一、實習簡介 121502二、培訓(xùn)階段 211655三、實習階段 219909四、實習內(nèi)容： 216747（一）相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和各種銀行文件精神被我向主管討教 26275（二）從正式的出納員那里學(xué)到了銀行業(yè)務(wù) 312173（三）學(xué)習溝通技巧并巧妙的回答客戶問題 315913五、工作體會 423836（一）專業(yè)知識收獲 43617（二）專業(yè)能力提升 518151（三）素質(zhì)能力提升 56344六、實習收獲與體會 5實習時間：2021年2月7日-3月10日一、實習簡介華夏銀行，華夏銀行股份有限公司的全稱，華夏銀行于1992年10月在北京成立。1995年3月，實行股份制改造;2003年9月，首次公開發(fā)行股票并上市交易，成為全國第五家上市銀行。截至2019年上半年，總資產(chǎn)規(guī)模達3.02萬億元，貸款總額1.78萬億元，存款總額1.68萬億元。在全國110個地級以上城市設(shè)立了42家一級分行，68家二級分行，營業(yè)網(wǎng)點總數(shù)達1017家，員工人數(shù)近4萬人，形成了"立足經(jīng)濟發(fā)達城市，輻射全國"的機構(gòu)體系。建立境內(nèi)外代理行達1330家，遍及五大洲102個國家和地區(qū)的334個城市，建成了覆蓋全球主要貿(mào)易區(qū)的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)。在2019年7月英國《銀行家》全球1000家銀行排名中，華夏銀行按一級資本排名全球第56位、按資產(chǎn)規(guī)模排名全球第67位，分別較上一年度提升9位和3位。

在美國《福布斯》雜志2019年全球上市公司2000強榜單中，華夏銀行排名第265位，較上一年度提升24位。華夏銀行以穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力和成熟的產(chǎn)品贏得了客戶的信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。華夏銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，強化公司治理，追求卓越，追求效率，打造世界一流的大型銀行”的宗旨，以其遍布全球的強大分支機構(gòu)，為個人和企業(yè)客戶提供全方位、高質(zhì)量的金融服務(wù)，產(chǎn)品成熟，經(jīng)驗豐富。華夏銀行XX分行XX分行作為XX分行的重要組成部分，以其優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品和全方位的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，致力于為各類企事業(yè)單位和個人提供安全、快捷的服務(wù)。一直支持XX經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。實習：實習的目的是通過華夏銀行的實習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運作，為今后的工作打下基礎(chǔ)。實習崗位：大堂業(yè)務(wù)員實習過程主要包括以下兩個主要階段：二、培訓(xùn)階段（1）通過培訓(xùn)，我了解基本情況、組織機構(gòu)、員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)、安全等。（2）學(xué)習和掌握使用人民幣的基本方法，識別紙幣真?zhèn)蔚幕痉椒?，培?xùn)點鈔和零售業(yè)務(wù)的基本技能，學(xué)習銀行卡的基本知識。（3）對銀行基本業(yè)務(wù)流程的研究特別包括以下幾個方面：銀行儲蓄，如存款、活期儲蓄或儲蓄時間、教育儲蓄等。銀行的公共服務(wù)，如現(xiàn)金收據(jù)、支票、銀行轉(zhuǎn)賬支票、簽發(fā)銀行匯票等。銀行信貸業(yè)務(wù)，如信用卡、借記卡、銀行供應(yīng)、現(xiàn)金存款和支付、銀行信貸業(yè)務(wù)等。（4）學(xué)習銀行核算方法、賬戶設(shè)置、賬戶設(shè)置、記賬方法等。（5）學(xué)習貨幣和銀行柜員營銷、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)綜合測試等。。三、實習階段（1）相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和各種銀行文件精神被我向主管討教（2）從正式的出納員那里學(xué)到了銀行業(yè)務(wù)（3）學(xué)習溝通技巧并巧妙的回答客戶問題四、實習內(nèi)容：（一）相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和各種銀行文件精神被我向主管討教實習前幾天，相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和各種銀行文件精神被我向主管討教。一方面，我們應(yīng)該學(xué)會實際應(yīng)用。對他們中的大多數(shù)人來說，我們不僅要加強現(xiàn)有的知識，還要學(xué)習新的知識。另一方面，我們應(yīng)該研究中國人民銀行的相關(guān)文件。在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我開始工作。首先，在賣方的指導(dǎo)下緩慢工作。我的辦公室使用出納系統(tǒng)進行交易，即每筆交易都由員工單獨完成。操作過程中必須非常小心，并符合規(guī)范要求。從客戶處收到現(xiàn)金時，必須使用“正負”機器識別和清點現(xiàn)金。在確認柜臺之前，在相應(yīng)憑證上加蓋“現(xiàn)金支付”印章，然后輸入數(shù)據(jù)并打印文檔。當客戶支付現(xiàn)金時，我必須手動計算金額，并結(jié)合計算金額的兩個步驟。手動計數(shù)功能是紙幣不能粘在一起，也不能完全分開。付款前檢查機器上所有的錢。我還要問客戶，再核對一下金額。（二）從正式的出納員那里學(xué)到了銀行業(yè)務(wù)在學(xué)習各種銀行知識的同時，我還積極學(xué)習了銀行的基本業(yè)務(wù)流程。由于銀行總機系統(tǒng)的實施我沒有實時操作的可能，所以它可以做正常的技能和全面的車牌操作培訓(xùn)，找到兩種不同的類型，并捕獲業(yè)務(wù)交易代碼和各種類型的代碼分析和具體操作。但是我從學(xué)習中學(xué)到了很多。當銀行提出“以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心，以客戶為中心”的原則時，這是客戶面臨的最大挑戰(zhàn)和考驗。銷售人員不僅需要專業(yè)的業(yè)務(wù)活動，還需要懂得如何與客戶溝通，服務(wù)客戶，提供比管理、管理和服務(wù)更好的服務(wù)。首先，一杯茶能徹底改變客戶對我的印象。報紙是了解客戶和銀行的一種方式。因此，為顧客服務(wù)要周到。我要努力融入學(xué)習型組織并成為優(yōu)秀員工。每位員工都以辛勤工作的精神帶領(lǐng)銀行開展了廣泛的業(yè)務(wù)。通過聯(lián)系客戶，我了解銀行業(yè)務(wù)流程并記好業(yè)務(wù)知識，對自己的工作負責。每個出納可以管理所有電子儲蓄銀行，即賬戶、現(xiàn)金存款和支出、損失報告、與外匯量、中介和外匯交易相關(guān)的解決方案。對于每個事務(wù)，我要知道系統(tǒng)的事務(wù)代碼和操作程序。公司可以分為兩類：發(fā)票貼現(xiàn)子系統(tǒng)“以及信用卡系統(tǒng)。我還研究了是否需要關(guān)閉系統(tǒng)和中間商店中的公司賬戶，并學(xué)習了如何打印水平衡報告、重要的空白支票取消表和空白文件詳細信息、是否有連續(xù)憑證、數(shù)量是否正確及文檔信息完整性，并逐步了解監(jiān)控的重要性。（三）學(xué)習溝通技巧并巧妙的回答客戶問題在大部分實習期間，除了學(xué)習與銀行出納員的業(yè)務(wù)外，我還學(xué)習了分揀和裝訂方面的營銷技巧，并與大堂、大堂和排隊的助理經(jīng)理一起維護訂單查詢。在大堂工作時，我們應(yīng)該特別注意禮節(jié)。禮儀是人們在日?；顒又行纬傻男袨闇蕜t和行為準則。與副經(jīng)理一起工作代表著公司的形象和聲譽，所以我們在每件事上都要小心。經(jīng)理告訴我，我們應(yīng)該從以下四個方面做好大堂禮儀：能力、謹慎、自信和親和力。商務(wù)禮儀有四個主要內(nèi)容：（1）回答客戶問題。（2）轉(zhuǎn)移顧客。（3）維持大堂秩序。（4）銷售適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品?；卮鹂蛻舻膯栴}需要大堂經(jīng)理了解銀行的每一項業(yè)務(wù)和運營流程，因此，如果銀行要成為大堂經(jīng)理，銀行必須具備豐富的知識。由于華夏銀行的外匯交易職能，我的主要任務(wù)是引導(dǎo)外國客戶的儲蓄，并在外國客戶擔任銀行大堂經(jīng)理時與他們進行溝通。五、工作體會通過這段時間的工作和學(xué)習，我對理財助理工作有了更深刻的理解。在招商銀行上海分行的員工中，理財助理是直接面對客戶的群體，是展示招商銀行上海分行形象的窗口，理財助理的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，理財助理要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到理財助理的真誠。（一）專業(yè)知識收獲在實習過程中，筆者通過校外指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、自身資料的查閱以及實習活動中情況，得出了我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展情況，主要情況為：首先，國內(nèi)個人理財業(yè)務(wù)目前具有規(guī)模相對較小、基數(shù)低、產(chǎn)品規(guī)劃維持增長然而增速開始緩慢等特征。一直到2020年底，銀行理財產(chǎn)品余額是29.05萬億元，和上年相比增長5.55萬億元，同比漲幅23.63%，和2015年末56.15%相比增速顯著降低，開始步入低速發(fā)展的“新常態(tài)”。其次，理財產(chǎn)品部分：依照預(yù)期收益的種類，理財產(chǎn)品被劃分成固定與浮動收益產(chǎn)品兩部分。依照投資模式和方向的差異，有新股申購類產(chǎn)品、銀信合作品、QDII產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)型產(chǎn)品等等。隨著理財市場的不斷發(fā)展，產(chǎn)品也由單一逐步向綜合轉(zhuǎn)變。除了提供傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)外，各大銀行還通過與保險公司、證券公司、信托公司等非銀行金融機構(gòu)合作，為客戶提供金融產(chǎn)品綜合服務(wù)。最后理財服務(wù)方面：由于金融市場競爭加速，各家銀行都十分注重對自己產(chǎn)品品牌的宣傳，如招商銀行“金葵花理財”，工商銀行“理財金賬戶”、“金融@家”，中國銀行“中銀理財”等等。其次，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力有限。國內(nèi)商業(yè)銀行的運營受到體制、技術(shù)、市場環(huán)境的長久影響，使得金融創(chuàng)新滯后。理財服務(wù)產(chǎn)品目前以結(jié)算類為主，雖然也提出了例如“貴賓理財”、“貼身理財”的理念，聲稱可以提供保險、基金、國債等一站式服務(wù)，但也僅僅是做到了理念的推廣和形象宣傳，存在品種少、檔次低、技術(shù)含量不高等情況，理財服務(wù)就是為顧客準備咨詢，建議書，向顧客推銷當前產(chǎn)品，個性化業(yè)務(wù)不多，提供的相關(guān)理財咨詢服務(wù)或投資組合意見也無法深入到本質(zhì)。各家銀行提供的品種內(nèi)容、收益、投資期限等相近，同質(zhì)產(chǎn)品多，缺乏新意；而且很多理財品種。通常一年內(nèi)只能推出一、兩款理財新品，創(chuàng)新周期長。銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)不科學(xué)。當前國內(nèi)商業(yè)銀行對個人理財業(yè)務(wù)缺少完善的組織管理系統(tǒng)，并未設(shè)置單獨組織對個人理財開展科學(xué)計劃、研究與合理引導(dǎo)，此類業(yè)務(wù)的進行始終位于自發(fā)局面，組織之間設(shè)定障礙，交流不順暢，阻礙理財業(yè)務(wù)的發(fā)展。（二）專業(yè)能力提升1.學(xué)習保險產(chǎn)品。因為我所在的銀行開設(shè)有銀行代理保險業(yè)務(wù)，作為一名銀行柜員，日常會接觸到許多銀行客戶，為了在銀行工作之余，更好地開展保險代理業(yè)務(wù)，所以學(xué)習保險產(chǎn)品也是柜員的工作之一。2.通過遠程柜面獨立為客戶辦理FB業(yè)務(wù)。遠程柜面的使用在以往比較少見，不過作為一種新穎的業(yè)務(wù)辦理形式，通過遠程柜面，可以進行開卡、轉(zhuǎn)賬、賬戶升降級以及銷戶等操作，相較傳統(tǒng)的柜面業(yè)務(wù)顯得更加便捷。3.學(xué)習外匯業(yè)務(wù)。作為一名銀行柜員，熟練掌握外匯業(yè)務(wù)也是必備的技能之一。外匯業(yè)務(wù)通常包括有外匯存貸款、外匯結(jié)算、外匯投資理財?shù)榷喾N，外匯交易方式主要有即期外匯交易、遠期外匯交易、套匯交易、套利交易、期貨交易和期權(quán)交易等。（三）素質(zhì)能力提升具有較高的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德素養(yǎng)，強烈的奉獻精神和責任感，充滿熱情和積極的進取精神，可以展現(xiàn)出華夏銀行的精神面貌。業(yè)務(wù)熟練，熟練應(yīng)對農(nóng)村信用合作社信貸的基本業(yè)務(wù)知識，熟悉華夏銀行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、操作程序等等，可以滿足客戶的金融需求。善于溝通，語言表達能力強，可以與各級客戶交流和溝通，并能夠靈活、多樣，有效地促進金融產(chǎn)品，為客戶傳播新知識、新業(yè)務(wù)。協(xié)調(diào)能力強，具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力，及時為客戶解決問題，能獨立處理突發(fā)、特殊情況。六、實習收獲與體會除了對華夏銀行的基本業(yè)務(wù)和開展基本業(yè)務(wù)的可能性有一定的了解外，我還從其他領(lǐng)域的實習前總結(jié)中收獲了很多。作為一名生活在純大學(xué)校園的學(xué)生，這次畢業(yè)無疑成為我進入社會的一個平臺，為我未來的社會生活奠定了基礎(chǔ)。一是我認為學(xué)校和單位的一個很大的區(qū)別就是,進入社會后,我們必須有強烈的責任感和扎實認真的工作態(tài)度。在我們的崗位上，我們必須有強烈的責任感，對我們的崗位和業(yè)務(wù)負責。例如，如果出納的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)未經(jīng)其他出納檢查，則不會發(fā)送轉(zhuǎn)賬，出納將受到風險處罰。如果款項意外錯誤且無法收回，則還必須由負責賠償?shù)倪\營商進行管理。因此，我們必須小心處理銀行的現(xiàn)金交易。第二，我認為我應(yīng)該盡快完成我的角色轉(zhuǎn)換。對于我們這些即將接管辦公室的人來說，如何更快地得出角色轉(zhuǎn)移信息是一個非常重要和緊迫的問題。進入社會后，環(huán)境和習俗將發(fā)生巨大變化。如果我們不能盡快適應(yīng)，我們?nèi)匀豢梢砸曌约簽閷W(xué)生，我們將從殘酷的社會中被淘汰。既然我們想進入社會，就必須努力成為公司的員工，嚴格遵守公司的規(guī)章制度。二是我認為每個人都必須堅持自己的職業(yè)道德，努力提高自己的職業(yè)素質(zhì)，也就是說，寫一行，理解一行。例如，當我報告商業(yè)損失時，我必須保留我的個人身份證。當涉及到一項業(yè)務(wù)時，很多人經(jīng)常會丟失他們的身份證，并保留我的戶籍或其他身份證，如丟失報告。即使他們認識我，他們也不被允許。如果其他人有問題，他必須耐心地解釋為什么他必須這樣做。銀行業(yè)現(xiàn)在與服務(wù)業(yè)類似，招聘工人尤為重要。我們必須耐心地回答客戶的一些問題和建議。這向我表明，在實際工作中，我們需要嚴謹細致的工作方式和適度的建議。三是應(yīng)該有一個明確的職業(yè)規(guī)劃。因此，今后我們還應(yīng)確保學(xué)習銀行的相關(guān)知識，并盡快采用銀行理財規(guī)劃師的評估方法。我認為，這是改進我們工作的唯一途徑。我非常感謝能有這么好的實習機會，這使我學(xué)到了很多東西，成長了很多，收獲了很多。我認為每個人都必須恪守職業(yè)道德，努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，老師對我的精心教給我?guī)砹撕芏嗪锰帲麄円矌椭宋?，使我可以在短時間內(nèi)工作，學(xué)到了很多東西。我也非常感謝我的老師給了我很多學(xué)習和工作上的指導(dǎo)和幫助，它使我明白，只有理論知識和實踐相結(jié)合才能教會我如何成為金融專業(yè)人員。這次實習使我感到統(tǒng)計知識及其功能的實用性和廣泛使用很重要。簡而言之，在實習期間，我學(xué)會了如何與陌生人打交道，并且我深刻地意識到了自己的優(yōu)點和缺點，我希望在不久的將