【檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理存在的問題及優(yōu)化建議分析15000字（論文）】

緒論研究背景隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)提升，全球范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)一體化格局逐漸完善，我國國家貿(mào)易也相應(yīng)出現(xiàn)了顯著的發(fā)展。對(duì)于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)外而言，進(jìn)出口自身是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵所在。2020年，中國海關(guān)總署發(fā)布數(shù)據(jù)顯示我國貨物貿(mào)易進(jìn)出口總值比2019年增長1.9%，共32.16萬億元人民幣。隨著一帶一路的戰(zhàn)略的有效落實(shí)，將實(shí)現(xiàn)國際貿(mào)易發(fā)展速度的有效提升。國家內(nèi)部以及國家之間貿(mào)易的持續(xù)發(fā)展，將實(shí)現(xiàn)商品的全面流通。不同國家為對(duì)自身群眾、企業(yè)利益進(jìn)行有效保障，均有針對(duì)性的制定了相應(yīng)政策與制度，對(duì)于劣質(zhì)產(chǎn)品入境進(jìn)行嚴(yán)格管控?；诖朔N現(xiàn)狀，保持在買賣利益之外的第三方檢測實(shí)驗(yàn)室步入了發(fā)展的黃金階段，其被認(rèn)定為是不同國家產(chǎn)品貿(mào)易開展期間的內(nèi)在核心，我國第三方檢測行業(yè)同樣取得了顯著的發(fā)展。但是，國內(nèi)實(shí)驗(yàn)室數(shù)量提升的同時(shí)，一般中小型實(shí)驗(yàn)室自身規(guī)模較小，導(dǎo)致第三方檢測實(shí)驗(yàn)室實(shí)際檢測能力存在顯著差異，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量以及數(shù)量層面的問題因素在現(xiàn)階段需被合理有效的解決。對(duì)于第三方檢測機(jī)構(gòu)而言，其自身是社會(huì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部核心構(gòu)成，同樣需對(duì)市場內(nèi)部“優(yōu)勝劣汰”競爭規(guī)律進(jìn)行全面遵循，為實(shí)現(xiàn)市場內(nèi)部競爭能力的有效保障，競爭能力的提升逐漸成為第三方監(jiān)測實(shí)驗(yàn)室自身發(fā)展的核心。為實(shí)現(xiàn)其競爭能力合理有效的提升，第三方實(shí)驗(yàn)室應(yīng)對(duì)其監(jiān)測報(bào)告質(zhì)量進(jìn)行有效保障，為達(dá)此目標(biāo)，相關(guān)工作主要體現(xiàn)在質(zhì)量管理水平以及技術(shù)監(jiān)測能力提升兩個(gè)層面。以國內(nèi)現(xiàn)階段第三方監(jiān)測機(jī)構(gòu)實(shí)際情況為基礎(chǔ)，現(xiàn)階段相關(guān)監(jiān)測機(jī)構(gòu)均需對(duì)其質(zhì)量管理水平進(jìn)行合理有效的提升。技術(shù)咨詢、能力驗(yàn)證、檢驗(yàn)鑒定、電子電器等工作均是實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部業(yè)務(wù)的核心構(gòu)成。其自身以科技層面優(yōu)勢為基礎(chǔ)，對(duì)于科技成果以及科研項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進(jìn)展開展不斷提升，最終發(fā)展成為培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)咨詢、科研指標(biāo)、檢驗(yàn)鑒定等業(yè)務(wù)有效整合的科技型機(jī)構(gòu)。研究目的及意義本文通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的搜集、整理與分析，進(jìn)一步完善檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系；根據(jù)體系的原則和要求，通過整理分析質(zhì)量管理所產(chǎn)生的生產(chǎn)經(jīng)營效能，完善、驗(yàn)證及推行現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系，以期望為提高質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量檢測技術(shù)手段和服務(wù)水平，提供相關(guān)的理論參考和決策依據(jù)。本文借鑒了管理學(xué)基礎(chǔ)理論，把一般質(zhì)量管理理論與質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)室體系的相結(jié)合，找出體系內(nèi)外對(duì)全面質(zhì)量管理發(fā)揮作用產(chǎn)生影響的主要因素，創(chuàng)造一個(gè)促進(jìn)質(zhì)量管理推廣與完善的構(gòu)建環(huán)境，提出有效推動(dòng)全面質(zhì)量管理實(shí)踐的方法，建立檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)機(jī)制，進(jìn)而提升組織全面質(zhì)量管理水平。另外，通過對(duì)檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室管理工作的調(diào)查分析，針對(duì)本文理論研究做出實(shí)踐檢驗(yàn)，尋找質(zhì)量管理在我國質(zhì)量檢驗(yàn)部門推行中所面臨的問題，提出解決方案，進(jìn)行相關(guān)研究，獲得一些啟發(fā)，對(duì)幫助我國質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，科技創(chuàng)新發(fā)展的背景下，更有效地在國際市場的競爭中發(fā)揮作用具有重要的實(shí)踐意義。國內(nèi)外研究現(xiàn)狀國外研究現(xiàn)狀實(shí)驗(yàn)室的迅猛發(fā)展和外國的產(chǎn)業(yè)革命存在著極為密切的聯(lián)系。外國的實(shí)驗(yàn)室在一次和二次產(chǎn)業(yè)革命的產(chǎn)生和發(fā)展的過程中也在持續(xù)發(fā)展。在該階段，其國家級(jí)和企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室持續(xù)探究和完善。與此同時(shí)，在工廠規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大以及生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)越來越高的形勢下，質(zhì)量管理逐漸發(fā)展至全流程管理的階段，質(zhì)量管控的方法和理論開始產(chǎn)生，并逐漸產(chǎn)生了多樣化的質(zhì)量觀。AkpanE（2020）研究提出，朱蘭博士編制的《朱蘭質(zhì)量手冊》中已經(jīng)表明，質(zhì)量屬于一種適用性，其在產(chǎn)品運(yùn)用階段可使用戶的需求得到滿足，而存在的質(zhì)量問題也遵守20/80法則等AkpanE,AbdulrahmanSA,PeppleN.ComparisonoftheLevelofAdherencetoLaboratoryQualityManagementSystembetweenPublicandPrivateSecondaryHealthFacilitiesinSouthernNigeria[J].GlobalJournalofHealthScience,2020,12.。CajzekR（2014）指出了“質(zhì)量管理十四要點(diǎn)”，這在極大的程度上影響了全面質(zhì)量管理CajzekR.Qualitymanagementofspecialpurposebuildings:AcaseofNationalForensicLaboratoryinLjubljana[J].InternationalJournalofIndustrialEngineeringandManagement,2014,5(3):115-122.。之后，DauwalderO（2016）的著作中也對(duì)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)方法和原理進(jìn)行了論述DauwalderO,LandrieveL,LaurentF,etal.Doesbacteriologylaboratoryautomationreducetimetoresultsandincreasequalitymanagement?[J].ClinMicrobiolInfect,2016,22(3):236-243.。Kutanzu（2015）所發(fā)表的文章中表明，將導(dǎo)致缺陷出現(xiàn)的實(shí)質(zhì)性原因探尋出來是質(zhì)量管理極為關(guān)鍵的一項(xiàng)工作，而該過程的達(dá)成離不開流程的完善Kutanzu,Chunichi,Ueda,etal.Qualitymanagementsysteminpathologicallaboratory[J].Clinicopathology:JournalofJapaneseSocietyofclinicallaboratorymedicine,2015,63。與此同時(shí)，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行保障和提升是所有員工的義務(wù)和責(zé)任，組織內(nèi)所有人員都應(yīng)遵循追求完美這一行為準(zhǔn)則。LopesI（2014）指出了“零缺陷”的理念，表明零缺陷及時(shí)質(zhì)量管理應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，事先預(yù)防是對(duì)質(zhì)量進(jìn)行提升的核心，事后補(bǔ)救需要耗費(fèi)極大的代價(jià)，所以首次就應(yīng)正確良好的完成工作LopesI,SantosL,PereiraMF,etal.ImplementationofthequalitymanagementsystemattheLaboratoryofRadiologicalProtectionandSafety(LPSR)inPortugal[J].Accreditation&QualityAssurance,2014,19(5):355-360.。MortimerST（2015）表明，產(chǎn)品質(zhì)量最先應(yīng)是通過設(shè)計(jì)獲取的，后續(xù)才可將其制造出來，檢驗(yàn)僅可將其所具備的事后監(jiān)督作用全面發(fā)揮出來AkpanE,AbdulrahmanSA,PeppleN.ComparisonoftheLevelofAdherencetoLaboratoryQualityManagementSystembetweenPublicandPrivateSecondaryHealthFacilitiesinSouthernNigeria[J].GlobalJournalofHealthScience,2020,12.CajzekR.Qualitymanagementofspecialpurposebuildings:AcaseofNationalForensicLaboratoryinLjubljana[J].InternationalJournalofIndustrialEngineeringandManagement,2014,5(3):115-122.DauwalderO,LandrieveL,LaurentF,etal.Doesbacteriologylaboratoryautomationreducetimetoresultsandincreasequalitymanagement?[J].ClinMicrobiolInfect,2016,22(3):236-243.Kutanzu,Chunichi,Ueda,etal.Qualitymanagementsysteminpathologicallaboratory[J].Clinicopathology:JournalofJapaneseSocietyofclinicallaboratorymedicine,2015,63LopesI,SantosL,PereiraMF,etal.ImplementationofthequalitymanagementsystemattheLaboratoryofRadiologicalProtectionandSafety(LPSR)inPortugal[J].Accreditation&QualityAssurance,2014,19(5):355-360.MortimerST,MortimerD.QualityandRiskManagementintheIVFLaboratory:Illustrativeexampleofawell-controlledlaboratory[M].CambridgeUniversityPress,2015.國內(nèi)研究現(xiàn)狀西方發(fā)達(dá)國家首先在實(shí)驗(yàn)室之中對(duì)于質(zhì)量管理開展分析研究，同時(shí)企業(yè)實(shí)驗(yàn)室是研究開展的核心。國內(nèi)實(shí)驗(yàn)室構(gòu)建時(shí)間較短，針對(duì)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理開展的分析研究相較于國外有著顯著的不足?，F(xiàn)階段，國內(nèi)研究人員普遍針對(duì)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部管理等問題因素開展分析，具體涵蓋實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新能力、質(zhì)量管理體系、實(shí)驗(yàn)條件建設(shè)等多樣化層面對(duì)于實(shí)驗(yàn)室管理帶來的問題因素。于宇、趙靚（2018）選取微米/納米加工技術(shù)國家級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室作為研究具體目標(biāo)，指出社會(huì)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)通過質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)科學(xué)研究管理的有效強(qiáng)化。通過體系建設(shè)工作的不斷加強(qiáng)，可對(duì)實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新進(jìn)行合理有效的保障趙靚,于宇,劉文釗.基于精益思維的研究所內(nèi)部管理體系優(yōu)化方法[J].企業(yè)文化(下旬刊),2018,000(006):143.。趙靚,于宇,劉文釗.基于精益思維的研究所內(nèi)部管理體系優(yōu)化方法[J].企業(yè)文化(下旬刊),2018,000(006):143.隨著時(shí)間不斷推移，數(shù)量眾多的研究人員對(duì)于實(shí)驗(yàn)室構(gòu)建以及管理工作開展期間內(nèi)部問題因素關(guān)注程度逐漸提升，同時(shí)合理開展了相應(yīng)分析研究。我國研究人員普遍通過相關(guān)體系框架、問題因素、應(yīng)對(duì)手段等內(nèi)在層面開展分析研究。學(xué)者王紅梅（2018）對(duì)于實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理控制目標(biāo)、依據(jù)、內(nèi)容以及實(shí)際手段開展了歸納、總結(jié)王紅梅.淺議實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)[J].食品安全導(dǎo)刊,2018.。李熠軒（2019）等學(xué)者對(duì)于IS15189管理體系實(shí)際實(shí)施期間具體手段以及內(nèi)在意義進(jìn)行了有效說明李熠軒.計(jì)量管理在質(zhì)量管理體系建設(shè)中的價(jià)值探析[J].商品與質(zhì)量,2019.。王紅梅.淺議實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)[J].食品安全導(dǎo)刊,2018.李熠軒.計(jì)量管理在質(zhì)量管理體系建設(shè)中的價(jià)值探析[J].商品與質(zhì)量,2019.肖林林,杜穎,劉維薇,等.醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可進(jìn)程中分析前過程的流程優(yōu)化與監(jiān)控[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué),2018.針對(duì)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系層面而言，學(xué)者袁爽（2018）以實(shí)驗(yàn)室管理體系文件為基礎(chǔ)，針對(duì)質(zhì)量過程控制管理、質(zhì)量監(jiān)督管理、人員培訓(xùn)管理、儀器設(shè)備管理等多樣化環(huán)節(jié)流程開展了分析，同時(shí)對(duì)其內(nèi)在核心進(jìn)行有效明晰袁爽.分析實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可和質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行[J].信息周刊,2018,000(024):1-1.。學(xué)者黃芳（2020）以管理八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)，妥善合理的建立起現(xiàn)代計(jì)量實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量管理體系袁爽.分析實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可和質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行[J].信息周刊,2018,000(024):1-1.黃芳.計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系研究[J].中國石油和化工標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量,2020.對(duì)于實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可層面而言，學(xué)者林清華（2019）對(duì)于實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)作開展期價(jià)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可效用進(jìn)行了合理說明，對(duì)于質(zhì)量體系文件內(nèi)部不同層級(jí)效用開展分析研究林清華林清華.ISO9001:2015質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)運(yùn)營的影響[J].輕工標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量,2019.針對(duì)教學(xué)以及實(shí)驗(yàn)室管理層面而言，我國數(shù)量眾多的研究人員開展了積極、有效的探索。以質(zhì)量管理理論為基礎(chǔ)，通過市場需求環(huán)境的不斷轉(zhuǎn)變，學(xué)者李士敏、楊穎欣、孫崇魯（2019）針對(duì)專業(yè)化人才培養(yǎng)高效開展了系統(tǒng)化、全面化的分析研究，合理構(gòu)建了大眾化的教育管理體系模式。通過對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理特點(diǎn)、教學(xué)質(zhì)量因素合理有效的分析，進(jìn)而針對(duì)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)指出相應(yīng)的教學(xué)質(zhì)量管理模式孫崇魯,楊穎欣,李士敏.信息化技術(shù)應(yīng)用高職院校實(shí)驗(yàn)室管理體系中的探討[J].科技資訊,2019,17(08):247-248.。孫崇魯,楊穎欣,李士敏.信息化技術(shù)應(yīng)用高職院校實(shí)驗(yàn)室管理體系中的探討[J].科技資訊,2019,17(08):247-248.文獻(xiàn)評(píng)述通過上述分析可知，國家以及企業(yè)實(shí)驗(yàn)室是現(xiàn)階段實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理研究開展的核心所在，同時(shí)普遍集中在監(jiān)測層面，未能針對(duì)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部體系結(jié)構(gòu)開展深入全面的分析研究；同時(shí)，相關(guān)研究開展期間實(shí)驗(yàn)室普遍為高等院校內(nèi)部科學(xué)研究主體相關(guān)質(zhì)量管理研究數(shù)量較多，針對(duì)實(shí)驗(yàn)室教學(xué)層面質(zhì)量管理開展的分析研究數(shù)量較為不足。國內(nèi)針對(duì)實(shí)驗(yàn)室自身質(zhì)量管控以及質(zhì)量體系構(gòu)建開展的分析研究數(shù)量較為不足。所以，本文研究開展期間將經(jīng)管類實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系相關(guān)問題因素作為重點(diǎn)與核心，同時(shí)對(duì)教學(xué)開展期間相關(guān)需求進(jìn)行有效滿足。研究方法文獻(xiàn)研究法文獻(xiàn)閱讀法對(duì)大量文獻(xiàn)進(jìn)行梳理和歸納、總結(jié)，分析現(xiàn)有的檢測實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制研究成果，廣泛閱讀近年來質(zhì)量管理、質(zhì)量控制相關(guān)的期刊、專著、書籍等，確保資料和數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，并為本文研究提供理論支持。調(diào)查分析法調(diào)查相關(guān)的檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室，分析先進(jìn)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室情況，對(duì)比資源配置、環(huán)境設(shè)施等方面，找出差距，實(shí)施改進(jìn)；對(duì)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，分析實(shí)驗(yàn)室目前存在的問題及其原因，為制定改進(jìn)對(duì)策提供事實(shí)依據(jù)。1.4.3系統(tǒng)分析法運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)，把影響全面質(zhì)量管理應(yīng)用的各種因素作為一個(gè)復(fù)雜有序的整體，并對(duì)各種因素影響全面質(zhì)量管理的作用機(jī)理進(jìn)行解釋。本文通過對(duì)CH實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理過程中存在的問題及形成原因進(jìn)行分析，找出影響其質(zhì)量管理水平進(jìn)一步提高的主導(dǎo)因素，進(jìn)而對(duì)其全面質(zhì)量管理體系進(jìn)行完善和推廣，提升質(zhì)量管理水平。

2相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室的概念實(shí)驗(yàn)室是向社會(huì)各界提供檢測數(shù)據(jù)和檢測結(jié)果的技術(shù)機(jī)構(gòu)，從事產(chǎn)品性能檢測和測量儀器的校準(zhǔn)活動(dòng)。檢測的全過程的輸入是樣品，輸出是報(bào)告或者證書（測量數(shù)據(jù)的載體），為實(shí)施這過程需要投入包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法等資源和活動(dòng)。2.2質(zhì)量管理體系的概念質(zhì)量管理體系是指通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、職能劃分，規(guī)范各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及其相互關(guān)系，并通過程序的制定，明確各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的方法，以全過程控制方式使各個(gè)過程有機(jī)銜接起來的一種現(xiàn)代質(zhì)量管理方法。質(zhì)量管理體系是企業(yè)或組織內(nèi)部為保證產(chǎn)品質(zhì)量或?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)建立的管理體系，主要通過設(shè)定組織結(jié)構(gòu)、劃分各部門職能、制定相關(guān)程序及明確質(zhì)量方法，全方位控制各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)和環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理體系的制定和設(shè)計(jì)，需要與組織本身的質(zhì)量方針、產(chǎn)品特性、過程方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系包含以下幾個(gè)構(gòu)成：（1）組織機(jī)構(gòu)。實(shí)驗(yàn)室需要在法律上可識(shí)別，并有成文的組織計(jì)劃和機(jī)構(gòu)，以確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并確?？蛻舭踩Ｔ撚?jì)劃和結(jié)構(gòu)包括范圍、角色職責(zé)和報(bào)告關(guān)系、質(zhì)量計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、資源預(yù)算、質(zhì)量審查和評(píng)估、管理評(píng)審。所有實(shí)驗(yàn)室服務(wù)范圍應(yīng)清楚記錄在案，并描述所提供的所有服務(wù)。（2）職責(zé)。規(guī)定實(shí)驗(yàn)室各部門和相關(guān)人員的崗位職責(zé)，在工作中應(yīng)承擔(dān)的認(rèn)為和責(zé)任，須以過程為主線，把各過程的責(zé)任落實(shí)到各部門和人員，做到全覆蓋、界定清楚、職責(zé)明確。（3）程序。指為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑，按規(guī)定的順利開展所承擔(dān)工作的細(xì)節(jié)。及所謂的5W1H，何事、何人、何時(shí)、何處、何故，如何控制和規(guī)定如何進(jìn)行控制和記錄。而5M1E，指對(duì)人、機(jī)、料、環(huán)和信息進(jìn)行控制和活動(dòng)，要求使整個(gè)流程中各環(huán)節(jié)做到規(guī)范、科學(xué)、強(qiáng)制和穩(wěn)定。（4）過程。一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過程的特定是：任何的過程，均有輸入和輸出，輸入的實(shí)施過程的基礎(chǔ)，輸出的完成過程的結(jié)果。一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出，在評(píng)價(jià)管理體系時(shí)，需對(duì)評(píng)價(jià)的過程做如下確認(rèn)：過程是否確定，并根據(jù)需要形成文件；過程是否按文件實(shí)施；過程的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期效果。（5）資源。資源包括人力、物質(zhì)和環(huán)境。為實(shí)施實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，管理層應(yīng)采用有效措施，提供適宜資源，以確保各類人員的工作能力滿足工作需要，儀器得到正常維護(hù)，并根據(jù)工作的需要更新、添置必要的儀器設(shè)備，以及對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和方法的研究。2.3質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是指一個(gè)組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量目標(biāo)是每個(gè)組織進(jìn)行質(zhì)量管理的承諾和對(duì)組織質(zhì)量方針的落實(shí)、完善以及進(jìn)行質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的量化指標(biāo)。同時(shí)，制定質(zhì)量目標(biāo)也是每年度質(zhì)量工作策劃的第一步。2.4質(zhì)量管理的原則質(zhì)量管理具體涵蓋以下八項(xiàng)原則：一是與供方互利的關(guān)系；二是基于事實(shí)的決策手段；三是持續(xù)優(yōu)化原則；四是管理的系統(tǒng)手段；五是流程手段；六是全員參與；七是質(zhì)量管理體系內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)地位；八是顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。上述原則在質(zhì)量管理活動(dòng)開展期間必須全面遵循，針對(duì)不同類別組織收益的提升有著至關(guān)重要的效用。上述原則對(duì)于組織外在以及內(nèi)部管理進(jìn)行有效涵蓋。而原則的核心即為客戶關(guān)注焦點(diǎn)。對(duì)于組織而言，客戶是其存在的基礎(chǔ)，具體體現(xiàn)在服務(wù)以及產(chǎn)品的認(rèn)同。所以，組織應(yīng)將客戶需求作為自身目標(biāo)導(dǎo)向，對(duì)于工作開展持續(xù)優(yōu)化完善。

3企業(yè)檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制現(xiàn)狀分析3.1企業(yè)檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室簡介CH實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)建于2010年8月，坐落在廣東省東莞市，注冊資金一千萬元，是以省部產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新基地為基礎(chǔ)，以公司化形式運(yùn)營和管理的實(shí)驗(yàn)室。包含了射頻實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)療器械實(shí)驗(yàn)室、電氣安規(guī)實(shí)驗(yàn)室、能效實(shí)驗(yàn)室、電池檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室。擁有專業(yè)的檢測和認(rèn)證技術(shù)人員80多名，獲得了中國CNAS,CMA，美國A2LA,FCC,南非SABS，加拿大IC等等而各類授權(quán)資質(zhì)50多項(xiàng)，可以為各類電子電氣產(chǎn)品，醫(yī)療器械產(chǎn)品提供電磁兼容、環(huán)境可靠性、電學(xué)、電氣安全、射頻、能效等相關(guān)檢測服務(wù)，以及FCC,CE,CCC,CB,UL,ETL,SRRC，E-Mar，SABS等全球50多個(gè)國家和地區(qū)的70多項(xiàng)認(rèn)證項(xiàng)目服務(wù)。3-1是CH實(shí)驗(yàn)室的管理組織架構(gòu)。CH實(shí)驗(yàn)室的管理組織最上層是實(shí)驗(yàn)室主任，實(shí)驗(yàn)室主任的下方分別是質(zhì)量負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人，其中質(zhì)量負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)資料管理和樣品管理等，技術(shù)負(fù)責(zé)人主要是負(fù)責(zé)檢驗(yàn)。圖3-1管理組織架構(gòu)圖3.2企業(yè)檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室的工作內(nèi)容目前，CH實(shí)驗(yàn)室主要承擔(dān)國家、實(shí)驗(yàn)室所在省市及周邊地市等政府職能部門下達(dá)的產(chǎn)（商）品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量司法檢驗(yàn)、各種取證（生產(chǎn)許可證、CCC認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證等）檢驗(yàn)，同時(shí)也接受社會(huì)各界委托、提供技術(shù)咨詢、檢驗(yàn)技術(shù)服務(wù)、接受企業(yè)委托、提供質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)制定、檢驗(yàn)技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)服務(wù)。3.3質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀CH實(shí)驗(yàn)室遵守IS0/IEC17025:2005準(zhǔn)則，在自身特征的基礎(chǔ)上對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行了搭建，針對(duì)檢測流程依據(jù)體系運(yùn)行開展了質(zhì)量控制工作，以使試驗(yàn)結(jié)果的可靠性和精確性有所保障。其實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系內(nèi)包含了記錄控制、糾正措施、服務(wù)客戶、檢測分包、文件控制等共計(jì)十五項(xiàng)管理要素以及檢測樣品的處置、設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境條件、報(bào)告等共計(jì)九項(xiàng)技術(shù)要素。作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表格、程序文件、質(zhì)量手冊等三層文件組成了實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系文件，具體如圖3-2所示：圖3-2體系文件構(gòu)架方法合理、行為公平、數(shù)據(jù)精確、服務(wù)及時(shí)是其主要的質(zhì)量方針。方法合理：合理的工作態(tài)度，領(lǐng)先的技術(shù)方法。行為公平：始終立足于第三方的身份，職業(yè)道德優(yōu)良，檢測工作公平、實(shí)事求是的開展。數(shù)據(jù)精確：妥善合理的開展質(zhì)量控制工作，檢測數(shù)據(jù)存在著高可靠性。服務(wù)及時(shí)：市場反應(yīng)迅速，服務(wù)高效且標(biāo)準(zhǔn)化。而對(duì)方針進(jìn)行全面徹底的落實(shí)，對(duì)評(píng)審原則進(jìn)行追蹤，搭建質(zhì)量管理體系并對(duì)其持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化，使其長久妥善合理的運(yùn)行有所保障，使客戶擁有較高的滿意度，就是其質(zhì)量目標(biāo)。（1）對(duì)檢測工作中的公正性以及合理性進(jìn)行維護(hù)，使數(shù)據(jù)的精確性以及量值的一致性有所保障，保障檢測報(bào)告的結(jié)論性以及數(shù)據(jù)之間的偏差不超過1%；（2）始終遵循以客戶為核心的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格依據(jù)質(zhì)量方針開展工作，保障可達(dá)到100‰的客戶投訴及時(shí)處理率，客戶滿意率超過98%；（3）人員培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)率100%；（4）不符合工作的糾正措施實(shí)施率100%；（5）對(duì)檢測技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的變動(dòng)進(jìn)行追蹤，并迅速搜集相關(guān)信息，使技術(shù)文件的有效性得以長期維持。

4企業(yè)檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理存在的問題及原因分析4.1企業(yè)檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理存在的問題4.1.1質(zhì)量控制環(huán)節(jié)不能有效落實(shí)CH實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制環(huán)境的問題具體體現(xiàn)在未能針對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目開展全面覆蓋，計(jì)劃之中，質(zhì)量控制項(xiàng)目有著較長的時(shí)間間隔。其次，未能定期開展監(jiān)督核查工作，監(jiān)督管理人員對(duì)于監(jiān)測結(jié)果準(zhǔn)確的普遍存在較高的關(guān)注程度，但針對(duì)試驗(yàn)流程工作人員操作開展的評(píng)價(jià)較為不足。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ūO(jiān)測測試結(jié)果的準(zhǔn)確性，并對(duì)監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。同時(shí)，有必要分析測試結(jié)果的準(zhǔn)確性并評(píng)估測量不確定度。實(shí)驗(yàn)室測試結(jié)果的質(zhì)量控制計(jì)劃主要是將一個(gè)實(shí)驗(yàn)與另一個(gè)測試者進(jìn)行比較，重復(fù)一次實(shí)驗(yàn)并比較先前執(zhí)行的實(shí)驗(yàn)，或者對(duì)樣品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的附加測試。對(duì)于項(xiàng)目或測試，建議使用統(tǒng)計(jì)方法來選擇最重要的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的良好均質(zhì)樣品，測量預(yù)定的時(shí)間間隔，并執(zhí)行質(zhì)量控制測試并繪制質(zhì)量控制圖。僅在系統(tǒng)中的監(jiān)視批次中很難在實(shí)驗(yàn)室中發(fā)現(xiàn)問題，并且有必要進(jìn)行盡可能多的驗(yàn)證活動(dòng)。能力測試是證明實(shí)驗(yàn)室測試能力的重要方法之一。這通常是通過驗(yàn)證最終測試結(jié)果來完成的，反映了軟件與軟件之間的比較，以測試諸如人員，機(jī)器，材料，方法，環(huán)境等過程元素。使用了數(shù)據(jù)處理能力。在參與到能力驗(yàn)證活動(dòng)的基礎(chǔ)上，可對(duì)實(shí)驗(yàn)室公示的數(shù)據(jù)的有效性和可靠性進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，也可填補(bǔ)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量控制程序。除此以外，在實(shí)驗(yàn)室開展能力驗(yàn)證活動(dòng)，還存在著大量的優(yōu)勢。首先，其可協(xié)助您對(duì)需在實(shí)驗(yàn)室中執(zhí)行的新測試項(xiàng)目的測試功能進(jìn)行評(píng)估，以及收益水平是否滿足客戶要求。其次，它可以幫助實(shí)驗(yàn)室確定新技術(shù)和新設(shè)備的功能是否滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。第三，它不僅可以幫助實(shí)驗(yàn)室判斷員工的能力是否達(dá)標(biāo)，而且可以培訓(xùn)員工的技術(shù)技能。最高標(biāo)準(zhǔn)，以及擴(kuò)大員工的技術(shù)水平，提高員工的工作效率，真正分析原因，學(xué)習(xí)新技能，留意差距。另一方面，許多實(shí)驗(yàn)室面臨提高測試質(zhì)量的問題，并且沒有良好的質(zhì)量控制方法，而這些傳統(tǒng)的控制方法不能用來完成工作。4.1.2檢定業(yè)務(wù)不規(guī)范,檢測能力不足CH實(shí)驗(yàn)室管理人員以及試驗(yàn)人員自身日常工作較為繁忙，普遍由于對(duì)工作效率的追求導(dǎo)致其自身對(duì)質(zhì)量層面的關(guān)注程度不足，同時(shí)，相關(guān)人員自身質(zhì)量理念較為不足，五法開展自我規(guī)范、自我優(yōu)化，同時(shí)對(duì)于實(shí)驗(yàn)室受到自身行為影響認(rèn)知程度極為不足。一些崗位的員工在對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行履行時(shí)，存在著敷衍的態(tài)度，并未嚴(yán)苛的監(jiān)管部分關(guān)鍵活動(dòng)的細(xì)節(jié)，并且在服務(wù)理念以及質(zhì)量責(zé)任方面存在的意識(shí)相對(duì)較弱。例如在對(duì)業(yè)務(wù)受理進(jìn)行檢測的過程中，忽略了要求相對(duì)較為特殊的合同，業(yè)務(wù)受理人員并未開展合同評(píng)審工作，并未對(duì)訂單交期、資質(zhì)水平等關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行明確就急切的下訂單，基于此常常會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)時(shí)間和資源浪費(fèi)等現(xiàn)象。除此以外，當(dāng)客戶并未明確檢測要求供應(yīng)的資料信息時(shí)，無法及時(shí)和客戶主動(dòng)進(jìn)行交流，對(duì)有關(guān)意見進(jìn)行征信；當(dāng)對(duì)于檢測結(jié)果客戶存在一問時(shí)，無法及時(shí)的對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)的解釋，將消極影響減少；而針對(duì)具有著一定爭議的檢測結(jié)果，即便主要是自身的原因?qū)е?，在公司?nèi)部也只有極少數(shù)人對(duì)于自身的錯(cuò)誤積極的承擔(dān)并改正。質(zhì)量工作從實(shí)質(zhì)上講，是一項(xiàng)長時(shí)間的工作，與所有員工都存在著一定的聯(lián)系，并且需所有人員參與。與此同時(shí)，質(zhì)量管理需要耗費(fèi)一定的資源，若未制定出對(duì)應(yīng)的、存在著一定操作性的質(zhì)量績效考核機(jī)制，僅依賴口頭標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到預(yù)期效果的難度相對(duì)較高，只有有效的融合績效考核、質(zhì)量優(yōu)化和質(zhì)量缺陷，才可將長效機(jī)制的作用發(fā)揮出來。大多數(shù)實(shí)驗(yàn)室并未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，僅開展時(shí)候管理工作。4.1.3質(zhì)量管理工作處于傳統(tǒng)的管理模式CH實(shí)驗(yàn)室雖然推行IS09000質(zhì)量認(rèn)證，但這只是對(duì)于檢測機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)證工作而言的，對(duì)于整個(gè)質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)室來說，資質(zhì)認(rèn)證工作管理制度和如何提高質(zhì)量管理水平的方案還沒有真正建立起來。其目前的質(zhì)量了仍處于傳統(tǒng)的管理模式，還處于自發(fā)的狀態(tài),對(duì)于質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化管理還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。隨著工作進(jìn)程加快、工作量增多，部分實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)效率有所下降，業(yè)務(wù)不規(guī)范的弊端逐漸暴漏出來。諸如執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)滯后；檢驗(yàn)報(bào)告出具不規(guī)范，收費(fèi)不到位、不及時(shí)，協(xié)議合同不規(guī)范，工作質(zhì)量未按客戶要求承諾兌現(xiàn)等。部分實(shí)驗(yàn)室和項(xiàng)目業(yè)務(wù)規(guī)范性欠缺。檢驗(yàn)未嚴(yán)格按程序，時(shí)間、工作質(zhì)量沒按承諾兌現(xiàn)等；此外，質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)室在質(zhì)量管理的過程中卻沒有將售后服務(wù)納入質(zhì)量管理的范圍，涉及客戶滿意的情況時(shí)，處理的工作責(zé)任不明，處理不及時(shí)，客戶的合理化建議得不到及時(shí)反饋。這些問題的存在，對(duì)中心今后的健康發(fā)展將帶來不利的影響。4.1.4質(zhì)量管理文件的執(zhí)行力度不夠CH實(shí)驗(yàn)室文件管理的執(zhí)行問題體現(xiàn)在信息記錄完善程度不足，無法依據(jù)信息對(duì)于試驗(yàn)開展全面還原，同時(shí)其內(nèi)部不確定因素?zé)o法進(jìn)行合理辨析。其次，作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)部不夠細(xì)致，未能針對(duì)儀器設(shè)備可能出現(xiàn)的問題因素進(jìn)行合理有效的解決，未對(duì)可能導(dǎo)致的影響進(jìn)行合理說明。針對(duì)儀器使用記錄填寫關(guān)注程度不足，自身未能依據(jù)時(shí)間要求對(duì)其開展有效填寫。其中，原始項(xiàng)目的問題更為突出。原始記錄主要是實(shí)驗(yàn)室測試活動(dòng)的首要證據(jù)。根據(jù)原始記錄，所有數(shù)據(jù)將通過不同的媒體以不同的形式保存。但是，在電氣測試領(lǐng)域，實(shí)驗(yàn)室的評(píng)估和監(jiān)控出現(xiàn)了許多差異。例如，完整性是不完整的；實(shí)驗(yàn)室編號(hào)AG150105-1的檢測的原始注冊僅將顯示樣品CV700的問題描述為“測試異常且測試失敗”，但未記錄偏差和異常和顯示電壓電平。問題分析：樣本異常的程度和影響不同，例如連接損壞或短期功能異常。這些偏差直接影響對(duì)產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求的評(píng)估，不記錄異常電壓水平，并且也影響對(duì)產(chǎn)品參數(shù)的評(píng)估。此類關(guān)鍵信息未詳細(xì)記錄，這直接影響實(shí)驗(yàn)室對(duì)資格和修改的評(píng)估。完整性問題通常反映出實(shí)驗(yàn)室前線測試人員了解標(biāo)準(zhǔn)重要方面的能力。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)加強(qiáng)測試標(biāo)準(zhǔn)和要求的技術(shù)培訓(xùn)，以完成原始注冊，集中于評(píng)估要求和標(biāo)準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)，并強(qiáng)調(diào)原始注冊完整性的重要性。4.1.5質(zhì)量管理考核較為粗放目前，CH實(shí)驗(yàn)室雖然建立了質(zhì)量考核制度,但質(zhì)量考核制度落實(shí)的很粗糙，而且把考核僅限到經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成上，在考核方式上采取每月、季度與年度考核的方式，但對(duì)于質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)罰力度不是很大，對(duì)相關(guān)人員觸動(dòng)不大。質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量責(zé)任考核不規(guī)范，質(zhì)量管理文件只規(guī)定事故發(fā)生后的處理程序，而對(duì)事故率，內(nèi)部質(zhì)量問題，客戶投訴，供應(yīng)商的質(zhì)量等具體問題的處理沒有一套完整的管理措施。而且在出現(xiàn)問題后沒有根據(jù)或依據(jù)不充分，很多問題處理不當(dāng)或不及時(shí)，質(zhì)量責(zé)任追究方面存在一些漏洞。這些問題的存在，在一定程度上使質(zhì)量責(zé)任考核嚴(yán)肅性受到質(zhì)疑，也就在一定程度造成了“質(zhì)量責(zé)任考核不到位，質(zhì)量責(zé)任考核的欠缺是質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理水平不高的主要原因?？傊瑥腃H實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理水平來看，對(duì)照ISO17025實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證認(rèn)可要求，整個(gè)質(zhì)量管理體系僅僅滿足ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，管理被動(dòng)，缺乏有效的自我管理和監(jiān)督。4.2企業(yè)檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理問題的原因分析4.2.1質(zhì)量管理制度方面對(duì)于一個(gè)有競爭力和成熟的質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)室來說，其質(zhì)量管理的相關(guān)活動(dòng)的開展，都是建立在一套完善的、與自身實(shí)際相匹配的質(zhì)量管理制度上。其質(zhì)量管理制度完善與否，與其質(zhì)檢工作的規(guī)范性有很大的關(guān)聯(lián)。正如上所述，CH實(shí)驗(yàn)室目前通過工ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，從其他部門和同行業(yè)復(fù)制了許多管理體系文件，但這些質(zhì)量管理制度與質(zhì)量管理與其目前的實(shí)際情況并不完全相符，因此，也就不能在實(shí)際工作中進(jìn)行有效地運(yùn)用，進(jìn)而也就出現(xiàn)了上述的管理不規(guī)范，制度執(zhí)行力不夠等問題。同時(shí)，要保證檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠，就需要計(jì)量器具的功能正常使用。目前，CH實(shí)驗(yàn)室設(shè)備檔案由總工室統(tǒng)一管理，但是沒有專人負(fù)責(zé)，由于各種檢驗(yàn)儀器設(shè)備的檢定時(shí)間不同，每次資質(zhì)認(rèn)證時(shí)，需要重復(fù)進(jìn)行檔案復(fù)查，工作量大，結(jié)果可能導(dǎo)致儀器設(shè)備超期使用。此外，對(duì)儀器設(shè)備的使用記錄管理缺乏監(jiān)督，出現(xiàn)故障的設(shè)備不能及時(shí)修理及檢定，這在一定程度上影響了質(zhì)檢的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量。4.2.2質(zhì)量管理意識(shí)方面對(duì)于質(zhì)量理念而言，其自身是企業(yè)內(nèi)部全部人員對(duì)于質(zhì)量以及質(zhì)量工作開展認(rèn)知以及理解的實(shí)際程度，對(duì)其自身質(zhì)量行為的管控有著極為關(guān)鍵的效用。ISO9001:2015之中明確指出，組織應(yīng)以自身控制為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)工作人員對(duì)于下列層面的有效明晰：一是質(zhì)量方針；二是質(zhì)量目標(biāo)；三是相關(guān)體系有效性貢獻(xiàn)，具體涵蓋質(zhì)量管理有點(diǎn)；四是不遵循相關(guān)體系將導(dǎo)致的后果。對(duì)于CH實(shí)驗(yàn)室而言，其自身內(nèi)部問題因素普遍與質(zhì)量理念存在緊密關(guān)聯(lián)，因?yàn)椴煌瑢蛹?jí)工作人員對(duì)于質(zhì)量以及質(zhì)量工作認(rèn)知完善程度不足，導(dǎo)致人員自身質(zhì)量管理體系執(zhí)行能力較為不足，相關(guān)文化無法與日常工作的開展進(jìn)行有效結(jié)合，因此實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量文化氛圍也無法有效構(gòu)建，無法實(shí)現(xiàn)全部工作人員對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量要求進(jìn)行有效接納的同時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量保持高度關(guān)注，不斷提出相應(yīng)優(yōu)化意見與建議，實(shí)現(xiàn)整體質(zhì)量的有效提升，達(dá)成后續(xù)持續(xù)優(yōu)化與不斷完善。4.2.3質(zhì)量管理控制方面內(nèi)部質(zhì)量保證主要是指在機(jī)構(gòu)內(nèi)部定期使用有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)監(jiān)控、開展有關(guān)產(chǎn)品的人員、設(shè)備比對(duì)驗(yàn)證試驗(yàn)。利用相同或不同方法進(jìn)行重復(fù)檢測、對(duì)存留樣品進(jìn)行再檢測或者分析一個(gè)物品不同特性結(jié)果的相關(guān)性。內(nèi)部質(zhì)量控制可以為最高管理者提供一種信任。由于外部質(zhì)量保證不可能起到日常監(jiān)控的作用，質(zhì)量控制就主要取決于實(shí)驗(yàn)室自己內(nèi)部質(zhì)量控制。但從CH實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系看，其所制定的相關(guān)內(nèi)容操作性較差，部分內(nèi)容和實(shí)際不太符合，因而造成了上述問題。此外，要有專門的部門來負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，也就是說要求質(zhì)量控制需要有科學(xué)、合理的職能分配。但從目前的質(zhì)檢中心的職責(zé)分配表中看，中心技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人的職責(zé)并沒有明確表示出來，而且其職責(zé)分工不夠詳細(xì)，這就造成了質(zhì)量管理和控制方面出現(xiàn)的質(zhì)量考核等方面的問題。4.2.4業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)方面目前CH實(shí)驗(yàn)室還沒有建立完善的業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理仍以紙質(zhì)辦公為主。由于在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，要儲(chǔ)存大量的產(chǎn)品信息，僅用紙質(zhì)檔案是無法滿足要求的，因?yàn)橛幸恍┲匾臋z驗(yàn)信息無法在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)卡上完全體現(xiàn)，這就要求相應(yīng)檢驗(yàn)人員在進(jìn)行具體檢驗(yàn)時(shí)需要再次查詢相關(guān)信息，在一定程度上增加了工作量。通過建立業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，它不僅能夠大大提高質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)室的工作效率，而且還可以在設(shè)備管理、檢驗(yàn)報(bào)告管理、檢驗(yàn)人員工作量統(tǒng)計(jì)等方面起到一定的積極作用，非常有利控制整個(gè)檢驗(yàn)工作的質(zhì)量。4.2.5人力資源管理方面質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)室近年在提高人員素質(zhì)方面，做了大量積極有效的工作。在加大了引進(jìn)人才力度的同時(shí)，也加強(qiáng)了對(duì)內(nèi)部職工進(jìn)行的培訓(xùn)。但培訓(xùn)的廣度與深度方面還存在著一定的缺陷。在培訓(xùn)的廣度方面，管理人員和實(shí)驗(yàn)室的主管人員是其培訓(xùn)主要對(duì)象，而各質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)室的相應(yīng)的技術(shù)人員卻沒有被納入重點(diǎn)培訓(xùn)的范圍。在培訓(xùn)的深度方面，主要是針對(duì)學(xué)歷教育和技術(shù)人員專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)，對(duì)質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)較少，而且在培訓(xùn)的內(nèi)容方面，缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性。主要是以理論培訓(xùn)為主，實(shí)踐方面的培訓(xùn)很少，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足全體職工的培訓(xùn)需求。而且受有關(guān)政策和資金限制，原有技術(shù)人員的外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)仍跟不上項(xiàng)目發(fā)展的需要，新進(jìn)技術(shù)人員的補(bǔ)充仍不及時(shí)，隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，有人沒事干、有事沒人干的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，且伴隨著質(zhì)檢中心業(yè)務(wù)的全面拓展，人才饑荒和斷檔、斷層還會(huì)不斷出現(xiàn)。一套科學(xué)合理的質(zhì)量管理績效考核制度，是引導(dǎo)以及規(guī)范員工行為的重要工具。根據(jù)與員工調(diào)研的情況可知，目前，質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)室缺少相應(yīng)的績效考核制度同質(zhì)量管理掛鉤，使得相關(guān)實(shí)驗(yàn)室難以控制員工的生產(chǎn)活動(dòng)。員.工檢驗(yàn)流程操作是否符合規(guī)范，質(zhì)檢報(bào)告的質(zhì)量好壞等，得不到及時(shí)的反饋信息，淡薄的質(zhì)量意識(shí)和員工工作的隨意性等都阻礙了質(zhì)量管理水平的提高。

5企業(yè)檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的提升策略5.1增強(qiáng)全員質(zhì)量管理意識(shí)質(zhì)量意識(shí)會(huì)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)優(yōu)化以及人員綜合素質(zhì)提高帶來一定的影響。與此同時(shí)，為了對(duì)CH公司人員質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)淡薄的問題予以妥善解決，可以制定實(shí)施以下三類措施，論述如下：5.1.1加大質(zhì)量培訓(xùn)宣傳力度在技術(shù)質(zhì)量部和綜合部主導(dǎo)下，借助于諸多形式在公司內(nèi)部開展質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)和宣傳工作，如：專題討論會(huì)、質(zhì)量專欄等，在技術(shù)質(zhì)量部牽頭下，針對(duì)各個(gè)部門人員，按照一定的周期培養(yǎng)其質(zhì)量服務(wù)觀念以及知識(shí)技能，并定時(shí)公示行業(yè)內(nèi)部質(zhì)量狀況，及時(shí)通報(bào)客戶在檢測質(zhì)量方面的意見，確保所有員工都能夠理解公司治理管理情況。5.1.2高度重視考核工作在日常質(zhì)量監(jiān)督考核工作開展的時(shí)候要嚴(yán)格遵循以改進(jìn)為核心、輔之以考核的準(zhǔn)則，只要發(fā)現(xiàn)問題就可及時(shí)通報(bào)和公示，構(gòu)建完善的質(zhì)量創(chuàng)新機(jī)制體系，在較大的范圍內(nèi)搭建起良好的質(zhì)量改進(jìn)氛圍，對(duì)自覺檢查和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的行為予以鼓勵(lì)和支持。同時(shí)，定期組織質(zhì)量評(píng)比和競賽活動(dòng)，鼓勵(lì)全員積極參與這些活動(dòng)，強(qiáng)化其質(zhì)量管理意識(shí)，高度重視技能提升，不斷提升自我質(zhì)量問題識(shí)別能力。此外，獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)過程中表現(xiàn)優(yōu)異的員工，充分挖掘員工的榜樣示范效應(yīng)，打造良好的工作氛圍，進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)室人員的質(zhì)量管理理念。5.2積極推廣質(zhì)量管理5.2.1以預(yù)防為主，檢驗(yàn)為輔進(jìn)行質(zhì)量管理CH實(shí)驗(yàn)室全面質(zhì)量管理的實(shí)施，首先要以預(yù)防為主，檢驗(yàn)為輔，防檢結(jié)合，過程提高。逐漸加強(qiáng)檢驗(yàn)過程中的質(zhì)量控制，即從對(duì)結(jié)果的管理逐步轉(zhuǎn)向過程管理。其次、在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行量化管理中運(yùn)用基礎(chǔ)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。質(zhì)量檢驗(yàn)過程中質(zhì)量波動(dòng)情況通過數(shù)據(jù)反映出來，為量化質(zhì)量管理提供科學(xué)的依據(jù)，為客戶提供更加精準(zhǔn)的檢驗(yàn)報(bào)告。最后、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理活動(dòng)。確保質(zhì)量管理過程中PDCA循環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)在一個(gè)體系內(nèi)相互協(xié)調(diào)運(yùn)作，嚴(yán)格按照“計(jì)劃P─實(shí)施D—檢查C—處理A”的順序，周而復(fù)始做循環(huán)上升運(yùn)動(dòng)，促使質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告的質(zhì)量和水平不斷得以提高。在建立TQM體系中盡最大努力把影響質(zhì)量的所有質(zhì)量戴明環(huán)都控制起來。5.2.2加強(qiáng)質(zhì)量管理總體策劃CH公司基于體系，在管理的鏈接以及產(chǎn)品的推動(dòng)下，全面的規(guī)劃并執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)工作，有效的融合質(zhì)量創(chuàng)新和考核，構(gòu)建出管理機(jī)制，在全員動(dòng)員的基礎(chǔ)上開展質(zhì)量改進(jìn)工作，逐漸形成全員參與的環(huán)境以使質(zhì)量改進(jìn)工作良好的開展。基于此，公司對(duì)質(zhì)量策劃崗位進(jìn)行了設(shè)定，與此同時(shí)擬定了相應(yīng)的管理辦法，劃分并界定了質(zhì)量創(chuàng)新和考核的內(nèi)容，在對(duì)加減分的方法進(jìn)行運(yùn)用的基礎(chǔ)上將績效考核工作量化至所有部門和個(gè)體中，基于此對(duì)質(zhì)量管理整體的策劃水平不斷的進(jìn)行提升，常態(tài)化質(zhì)量改進(jìn)工作，使公司總體的質(zhì)量水平得以不斷提高。5.3強(qiáng)化質(zhì)量管理的制度化建設(shè)5.3.1完善實(shí)驗(yàn)室程度文件CH實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系中，以質(zhì)量手冊為指導(dǎo)方針，針對(duì)質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)活動(dòng)的接口和協(xié)調(diào)，對(duì)各層次工作人員能力的要求，以及各項(xiàng)工作的程序和方法等實(shí)際情況，制定了制了大量的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)（程序文件）∶體系文件維護(hù)和控制程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)圖書管理程序、服務(wù)和供應(yīng)采購控制程序、合同評(píng)審控制程序、申訴投訴控制程序、不符合工作控制程序、預(yù)防及糾正措施控制程序、檔案（記錄）管理程序、內(nèi)部評(píng)審控制程序、管理評(píng)審控制程序、檢驗(yàn)室管理制度、設(shè)施和環(huán)境控制程序、環(huán)境保護(hù)控制程序、儀器設(shè)備管理和維護(hù)程序、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作程序、檢驗(yàn)安全事故應(yīng)急處理程序等共46種控制程序。5.3.2完善實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量監(jiān)督制度內(nèi)部審核和管理評(píng)審是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量監(jiān)督的兩種重要手段，同時(shí)，CH實(shí)驗(yàn)室也可以設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督員崗位，負(fù)責(zé)檢查檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，將報(bào)告中存在的問題定期反饋給檢測部門，同時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢測活動(dòng)的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，例如監(jiān)督檢測環(huán)境是否達(dá)標(biāo)、儀器設(shè)備是否定期核查、檢測方法是否標(biāo)準(zhǔn)、樣品處理是否得當(dāng)?shù)?。完善?shí)驗(yàn)室質(zhì)量監(jiān)督制度，我們需要在遇到重大事故、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整或頻繁客戶投訴等特殊情況時(shí)，加大監(jiān)督次數(shù)和力度，如臨時(shí)開展管理評(píng)審會(huì)議；內(nèi)部審核和管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問題，實(shí)驗(yàn)室需要找出具體方案一一解決，為了避免“走過場”現(xiàn)象，質(zhì)量負(fù)責(zé)人或管理人員需要跟蹤驗(yàn)證直到結(jié)果滿意為止；同時(shí)，在質(zhì)量監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督員應(yīng)該及時(shí)上報(bào)，并且有權(quán)利阻止檢測部門開展導(dǎo)致嚴(yán)重質(zhì)量事故的檢測活動(dòng)。5.4加強(qiáng)全面質(zhì)量管理的人力資源配備5.4.1合理配置人員結(jié)構(gòu)根據(jù)CH實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求積極引進(jìn)高科技人才、市場發(fā)展急需的專業(yè)人才，并結(jié)合組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、人員教育經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等合理調(diào)整配置人員。高效的人員檔案管理是實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的有效保障。人力資源部完善人員技術(shù)檔案管理，修訂人員技術(shù)檔案管理辦法。技術(shù)檔案主要包括資格證書、業(yè)務(wù)技能、工作履歷、學(xué)術(shù)水平等信息，全面反映人力資源整體情況，從整體上反映了單位的業(yè)務(wù)水平和發(fā)展?jié)摿ΑＲ环矫胬萌粘９ぷ?，圍繞單位中心工作，多部門協(xié)同配合，做好信息收集工作。另一方面“一人一檔”，實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理。建立電子檔案代替手工記錄存檔等傳統(tǒng)模式。構(gòu)筑高效的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，便于實(shí)時(shí)更新維護(hù)，有利于快速查詢統(tǒng)計(jì)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策和機(jī)構(gòu)發(fā)展提供可行依據(jù)。5.4.2健全績效考核體系完善CH實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的崗位職責(zé)和工作流程，定崗定責(zé)，責(zé)任到人。采用績效考核管理，進(jìn)一步修訂完善了單位的績效考核管理辦法。靈活合理的分配制度和恰當(dāng)?shù)募?lì)措施，有利于人才成長，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性、激發(fā)迎難而上的勇氣、提高學(xué)習(xí)和競爭意識(shí)。人員隊(duì)伍管理中，科學(xué)配置人才資源，實(shí)現(xiàn)了人盡其才，建立了以公開平等、競爭擇優(yōu)為導(dǎo)向，構(gòu)建充滿活力的選人用人機(jī)制，增強(qiáng)工作活力。同時(shí)，制定嚴(yán)格切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，有步驟、分層次地進(jìn)行管理理論、職業(yè)道德和檢測技術(shù)等方面的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的監(jiān)督和考評(píng)。方式上采取請(qǐng)進(jìn)來，走出去的辦法，可通過鼓勵(lì)參加繼續(xù)教育、請(qǐng)專家開設(shè)講座、集中授課等方式，可選出優(yōu)秀人員到檢驗(yàn)技術(shù)水平綜合實(shí)力較強(qiáng)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行定向?qū)W習(xí)培養(yǎng)，也可以參加學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流、組織研討學(xué)習(xí)會(huì)或注重實(shí)踐培養(yǎng)，積極推行掛職鍛煉人才等方式不斷更新專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)新知識(shí)、積累新經(jīng)驗(yàn)、增長新本領(lǐng)，提高管理人員的管理水平和檢測人員的專業(yè)技術(shù)能力。5.5加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)的建設(shè)5.5.1完善設(shè)備管理信息化首先，為設(shè)備建立電子檔案。內(nèi)容包括：a反映出檢測設(shè)備的使用情況的信息，如保管人、使用狀態(tài)、編號(hào)、規(guī)格型號(hào)、價(jià)值、數(shù)量、外觀狀況、類別和測量準(zhǔn)確度等級(jí)等。b反映設(shè)備檢定周期的管理信息，如設(shè)備的定值日期、檢定周期、最近檢定日期和有效截止期限等。其次，采用分布式信息化管理。分布式管理模式是將設(shè)備管理工作分散到各設(shè)備的具體使用部門。為實(shí)現(xiàn)分布式管理模式需要建立管理角色。角色分為審核員、部門設(shè)備管理員和普通人員。部門設(shè)備管理員，實(shí)現(xiàn)部門設(shè)備的信息維護(hù)，部門設(shè)備管理員對(duì)設(shè)備信息的更改并不會(huì)立即生效，需要通過管理部門審核通過后信息才能生效。審核員實(shí)現(xiàn)對(duì)部門設(shè)備管理員提出的設(shè)備更改申請(qǐng)進(jìn)行審核，但不能修改申請(qǐng)的內(nèi)容。如果信息申請(qǐng)審核未通過則需要部門管理員修改設(shè)備申請(qǐng)后重新申請(qǐng)，如果設(shè)備信息申請(qǐng)審核通過則設(shè)備信息的更改生效。普通人員是測量設(shè)備信息庫的普通使用人員，他們只能查詢，查看設(shè)備信息庫的信息，但不能對(duì)信息進(jìn)行修改。通過信息化設(shè)備管理可以提高設(shè)備運(yùn)行效率和優(yōu)化設(shè)備管理，減少設(shè)備故障，降低維修成本，提高設(shè)備使用壽命和設(shè)備維修水平，而且還能提高職工的工作效率和勞動(dòng)熱情。5.5.2改善實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)CH實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)設(shè)施主要是指儀器設(shè)備的投入使用情況、檢測環(huán)境受控狀態(tài)、檢測方法選擇及更新等，它是質(zhì)量管理體系的物質(zhì)保障。改善實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)設(shè)施，我們需要投入一定的資金購買先進(jìn)的儀器設(shè)施，吸收國內(nèi)外前沿的檢測技術(shù)；定期檢查和維護(hù)儀器設(shè)備，做好唯一性標(biāo)識(shí)和計(jì)量管理工作，并建立設(shè)備臺(tái)賬，保證儀器設(shè)備始終處于精密狀態(tài)時(shí)刻為質(zhì)量檢測服務(wù)；同時(shí)，應(yīng)該按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)控制檢測環(huán)境，優(yōu)先選擇國家、行業(yè)和地方頒布的檢測方法；對(duì)于非常規(guī)樣品檢測，當(dāng)采用文獻(xiàn)著作或客戶指定的非標(biāo)準(zhǔn)方法時(shí)，需要進(jìn)行方法比對(duì)和跟蹤記錄。同時(shí)，積極參加實(shí)驗(yàn)室比對(duì)和能力驗(yàn)證等活動(dòng)也是改進(jìn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的有效措施。

6總結(jié)與展望6.1總結(jié)在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境中，第三方檢測機(jī)構(gòu)獲取了極為良好的發(fā)展機(jī)遇，但其也必須對(duì)市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的極為嚴(yán)重的問題進(jìn)行處理。所以，其應(yīng)清晰地認(rèn)識(shí)到，其若想在行業(yè)市場內(nèi)占據(jù)一定的份額，只有供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的檢測服務(wù)才可實(shí)現(xiàn)。特別是隨著新版的IS0/IEC17025:2017標(biāo)準(zhǔn)的下發(fā)，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的完善刻不容緩。本文以CH實(shí)驗(yàn)室為例，分析CH實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，針對(duì)CH實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理過程中存在的問題，深入分析CH實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理產(chǎn)生的原因，并從全面提升基礎(chǔ)資源建設(shè)、強(qiáng)化過程管理、推動(dòng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、建立內(nèi)部管理機(jī)制、加強(qiáng)文件化信息管理方面，有針對(duì)性的指出了優(yōu)化意見與建議。6.2展望由于本人時(shí)間和能力有限，所以本論文只是分析了CH實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的完善措施，并未對(duì)質(zhì)量管理體系所有方面的影響因素進(jìn)行進(jìn)一步分析，也并未進(jìn)一步分析委托實(shí)驗(yàn)室管理、識(shí)別和管控不符合項(xiàng)等問題，后續(xù)應(yīng)繼續(xù)對(duì)相應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行研究。

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