2023年?duì)I業(yè)廳工作總結(jié)(篇)

2023年?duì)I業(yè)廳工作總結(jié)(篇)營業(yè)廳工作總結(jié)1

在20xx年X月至ⅩⅩ年9月期間，我進(jìn)入銀行，在xx崗位任職。在任職的x年時間里，兢兢業(yè)業(yè)，勤懇工作。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核評定，確定將我擢升為營業(yè)廳主任。如今回顧以往，展望將來，下面從我個人和工作業(yè)績兩方面進(jìn)行簡要總結(jié)。

一、艱苦奮斗提高水平

我入職興業(yè)銀行已有x年，在這x年期間，我始終秉承著“服務(wù)源自真誠”口號所傳達(dá)的精神，以主動的精神風(fēng)貌和良好的接待實(shí)力對待每一位顧客，盡力為其供應(yīng)最貼心、最周到的服務(wù)。

營業(yè)廳是銀行每天人流量最大的地方，在這里會出現(xiàn)很多未知狀況以及問題，須要我做到當(dāng)即反應(yīng)，馬上處理。因而我在工作中不斷提升自己快速反應(yīng)的實(shí)力，在短時間內(nèi)熟識業(yè)務(wù)流程，精確找到問題，提出解決方案。對顧客我始終保持著主動熱忱的看法，在磨練和挑戰(zhàn)中磨練堅(jiān)持不懈的耐性，不厭其煩的為顧客解答問題，安撫顧客心情，微笑示人。在銀行工作中熬煉出來的堅(jiān)持不懈的品質(zhì)和高效辦事的實(shí)力使得我漸漸成為一個有恒心的人，能將自己手中的工作做到同期最好的水平，絕不輕言放棄。

在任職營業(yè)廳主任之后，我更是將這樣的工作熱忱和工作看法帶給了我所管轄的每一位員工，在平日的工作中有意關(guān)注員工的思想動向和工作實(shí)力，若發(fā)覺問題，對其進(jìn)行一對一的溝通開導(dǎo)。例會時保持適度的肅穆，以激勵為主，表揚(yáng)優(yōu)秀，指出失誤之處。努力營造暖和、和諧、主動的工作氛圍，帶領(lǐng)整個營業(yè)廳員工向熱忱洋溢、克難奮進(jìn)的興業(yè)人靠近。

二、努力追求卓越業(yè)績

營業(yè)廳主任的工作是繁雜而瑣碎的，但這并不成為一個人退縮不前的理由。其實(shí)這更是一個面對挑戰(zhàn)，提升自我的`機(jī)會。在我的管理下，營業(yè)廳的工作水平有了較為顯著的提升，做出了幾項(xiàng)成果。

（1）業(yè)績排名大幅提升，業(yè)務(wù)水平顯著提高。在我的新一輪管理下，營業(yè)廳最新的業(yè)績排名從接手時的倒數(shù)第一名躍升為其次名，超越了以往始終在前面的x個營業(yè)廳。這與員工綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平的提升密不行分。

（2）調(diào)整隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，營造良好氛圍。自我接手以來，始終努力營造暖和和諧、主動奮進(jìn)的工作氛圍，對每位員工進(jìn)行溝通，切實(shí)明白員工心中所思所想所愿。經(jīng)過調(diào)查分析，我對原有隊(duì)伍中年輕人比例過高、工作看法松懈等問題進(jìn)行了解決，調(diào)整隊(duì)伍人員比例，培育工作主動性。經(jīng)過x個月的緩沖，隊(duì)伍的整體素養(yǎng)顯著提升，向心力明顯增加，團(tuán)隊(duì)精神深化員工心中。

（3）梳理業(yè)務(wù)重點(diǎn)，主動開拓新領(lǐng)域。原營業(yè)廳業(yè)務(wù)主要集中在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，沒有觸及其他領(lǐng)域，業(yè)務(wù)較為單一。因而依據(jù)行業(yè)大趨勢，我重新梳理業(yè)務(wù)，并開設(shè)了之前未引進(jìn)的基金、保險、貴金屬這三項(xiàng)業(yè)務(wù)，并重新制定工作方針，努力使其齊頭并進(jìn)。

“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海?！边@是我的人生信條。在艱難的工作環(huán)境中我依舊保持著一顆平常心，保持著一顆不言放棄的恒心，讓自己帶動員工，共同向一個目標(biāo)不懈努力。在以后的工作中，我必定更加清晰自己，相識自己，提升自己，志存高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地，帶動員工向更高的目標(biāo)奮斗。信任肯定會如古書所說，“花繁柳密處撥得開，風(fēng)狂雨驟時立得定?！?/p>

營業(yè)廳工作總結(jié)2

光陰荏苒，轉(zhuǎn)瞬又到了歲末年初。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作4個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充溢?，F(xiàn)將本人總體工作、學(xué)習(xí)狀況匯報(bào)總結(jié)如下：

參與工作以來，本人先后在各個營業(yè)廳接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參加實(shí)踐工作，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助，本人快速駕馭了各項(xiàng)營業(yè)前臺業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)流程等工作技能，而更重要的是，通過不斷的'學(xué)習(xí)和自我熬煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時，在工作和學(xué)習(xí)中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得開心融洽。目前，本人在工作上得心應(yīng)手，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)嫻熟流暢。在思想上，一心一意為顧客著想，努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

短短的幾個月的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，讓我切實(shí)感受到了聯(lián)通公司如一個大家庭，充溢了關(guān)懷與暖和。

在今后的工作中，我情愿努力向上，改正自己存在的缺點(diǎn)與不足，努力做到最好，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。

營業(yè)廳工作總結(jié)3

依據(jù)本人始終以來對移動通訊行業(yè)的接觸了解，現(xiàn)將其常見問題歸結(jié)如下，第一個是：服務(wù)和營銷的定位問題；

其次個是：對上和對下的溝通問題；

第三個是：高效而低能的方向問題；

第四個是：年輕管理者的共性問題。

A、服務(wù)和營銷的定位問題；

新時期下，移動員工面對“服務(wù)”、“營銷”兩個本屬不同概系的“新生結(jié)合物”，不知如何做出選擇，以致感到迷茫。

調(diào)研：在全國許多地市，移動營業(yè)廳都經(jīng)驗(yàn)了“營業(yè)廳—服務(wù)廳—服營廳”這樣三個發(fā)展階段，那么至此服務(wù)應(yīng)當(dāng)如何定位，現(xiàn)在已經(jīng)有許多營業(yè)廳管理者提出該問題，特殊是在移動培訓(xùn)課堂上每每可見，可見該問題確已不容回避。

分析：他們會提出該問題，緣由很簡潔，目前許多地市的營業(yè)廳，供應(yīng)服務(wù)的質(zhì)量與他們?nèi)〉玫匿N售業(yè)績并不成正比，甚至成反比，為此團(tuán)隊(duì)士氣大挫；曾有溫州移動公司某位27人店的大店店長這樣感慨到：“現(xiàn)在我們服務(wù)質(zhì)量是上去了，不過其它沒什么影響，干脆結(jié)果就是營業(yè)廳里每天多了一批乘涼的，我們這還得端茶倒水服侍著，服侍不好他還投訴你?！边@樣講可能會有一些發(fā)牢騷的成分在里面，但是，它也的確反應(yīng)了一個讓我們不得不深思的問題，那就是“我們過分強(qiáng)調(diào)服務(wù)，太多關(guān)注那些形式上的東西，真的對改善門店業(yè)績有益嗎？”

B、對上和對下的溝通問題；

當(dāng)前營業(yè)廳經(jīng)理，多處于“對上得不到支持”，與“對下得不到理解”的境地之中，深感孤立無援，有苦難傾。

調(diào)研：談到“溝通技巧”，信任移動員工并不覺生疏，準(zhǔn)確地說，是很熟識，然而為何在這種狀況之下，溝通問題依舊存在，甚至?xí)蔀楫?dāng)前首要問題之一？

分析：關(guān)于這一點(diǎn)，我認(rèn)為目前營業(yè)廳經(jīng)理，單純依靠課堂培訓(xùn)學(xué)到的一些語言表達(dá)技巧，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，建議他們采納一種新的工作溝通方法——即“績效溝通法”，又稱“數(shù)據(jù)溝通法”，當(dāng)然，它只能協(xié)作“績效管理”運(yùn)用，意思是說，今后營業(yè)廳經(jīng)理對上、對下的溝通，均需以詳盡、確鑿的“績效數(shù)據(jù)”為依據(jù)進(jìn)行，而不是單純依靠毫無依據(jù)的“主管臆測”來完成。我們單從對上溝通來分析：第一，領(lǐng)導(dǎo)確定會認(rèn)為他的主管推斷實(shí)力要比我們強(qiáng)得多，所以，一般我們的主觀言論很難引起他的重視；其次，領(lǐng)導(dǎo)做決策是要擔(dān)當(dāng)責(zé)任的，所以在他認(rèn)為沒有確鑿理由的狀況下，他是不敢輕易冒險的。而這里介紹的“績效溝通”法，則恰恰解決這兩個問題。

C、高效而低能的方向問題；

效率確定于方法，而效能確定于方向，由于當(dāng)前多數(shù)營業(yè)廳都是方法過剩，而方向欠缺，所以才致出現(xiàn)高效低能的現(xiàn)象

調(diào)研：現(xiàn)象一：常有營業(yè)廳經(jīng)理反應(yīng)說，上級領(lǐng)導(dǎo)的許多決策欠缺合理、有失偏頗；現(xiàn)象二：又有許多營業(yè)廳經(jīng)理反應(yīng)說，自己的員工主動性欠佳，多半是“不推不走，不打不動”，問我類似狀況該如何處理？

分析：事實(shí)上，上述兩種現(xiàn)象應(yīng)屬同一問題，即營業(yè)廳經(jīng)理忽視了該崗位“承上啟下”的作用，沒能把上級與下屬兩方面很好地鏈接在一起。首先，營業(yè)廳經(jīng)理沒能“承上”，對上溝通多是“上施下受”，如主要工作方面一般都是“坐等上級指示”，而非主動請命，以致上級領(lǐng)導(dǎo)對營業(yè)廳的工作不得不越管越細(xì)。并且，由于這種決策多為遠(yuǎn)程遙控，領(lǐng)導(dǎo)一時難明營業(yè)廳實(shí)情，所以決策出現(xiàn)偏頗也就在所難免了。而對于員工一方，營業(yè)廳經(jīng)理沒能“啟下”，把“解析政令與將壓力下傳”的工作做好，以致其下屬因沒有明確的方向指引，與必要的壓力感，仍處于“不推不走、不打不動”，或是“做多錯多，高效低能”的狀態(tài)。解決此問題，正是“績效分析法”的專長。

D、年輕管理者的共性問題。

目前營業(yè)廳經(jīng)理多為“年輕管理者”，且從前一般沒有管理閱歷，所以不免會面臨其下屬對其管理權(quán)威的挑戰(zhàn)

調(diào)研：目前許多營業(yè)廳經(jīng)理，都面臨著這樣苦惱：對待員工，感到手足無措，一般狀況是，不說不行，多說不行，說輕了不行，說重了也不行，而作為閱歷不足的年輕管理者，其中的分寸又非時時都可以拿捏得準(zhǔn)，所以會常常陷入與員工的冷戰(zhàn)之中；

分析：通常來說，“吩咐式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，較適用于對高級職位的管理，因?yàn)橐话愀呒壜毼蝗耸繒鄬^理性且自主性較強(qiáng)，所以可以通過“吩咐”的方式來提高效率；而“共享式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，則適合用于對職級較低的.年輕人的管理，因?yàn)槟贻p人的特點(diǎn)是相對較感性、易沖動，且方法不足，所以采納“共享式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，多以“兄弟姐妹”的角色出現(xiàn)，來輔導(dǎo)員工，幫助員工，則更能夠得到員工的信服。當(dāng)然，對于“共享式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來說，最大的困擾是較難實(shí)現(xiàn)壓力的傳遞，所以我在后面的課程當(dāng)中，特地引用了基于績效管理的員工激勵方法，來解決這一問題。

好，到這里問題我們就分析完了，當(dāng)然營業(yè)廳的問題不止這些，也并不是每一個營業(yè)廳都有這些問題，但是這些問題是主流，也是影響當(dāng)前營業(yè)廳業(yè)績的根源，正是須要我們關(guān)注解決的問題核心。

營業(yè)廳工作總結(jié)4

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是因?yàn)槟敲利惖膭幼骱驼R的旋律，更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對美妙生活的憧憬和渴望。節(jié)目最終的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言?！笔堑?，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)毅還是選擇軟弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將恒久珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。

記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿態(tài)保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，莫非我的青春就要在這人來人往的超市里忙勞碌碌地過下去么？莫非我的人生就不應(yīng)當(dāng)和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個乏累的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里特別感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不相識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，每天仔細(xì)工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的'崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)當(dāng)這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到恒久。人的一生不行能恒久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬善恋睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我慢慢地相識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客恒久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的確定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言！

面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)——"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠意、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增加競爭力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、長久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)建財(cái)寶和價值我深信，全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來英勇自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑"全福元百年老店"！

營業(yè)廳工作總結(jié)5

一、**概況

**鎮(zhèn)位于儀征市北部，地處兩?。?、*）四市（**、**、**、**）交界處，交通便捷，流淌人口、外來人口多，區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。XX年初，**鎮(zhèn)被命名為全國重點(diǎn)鎮(zhèn)、江蘇省94個重點(diǎn)中心

鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。

二、**市場狀況分析

移動公司進(jìn)入**市場已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場、提高市場份額上，出臺過一些實(shí)惠政策，實(shí)行過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，馬上走村入戶，與社會各階層人士溝通溝通，綻開深化細(xì)致的調(diào)研，找尋癥結(jié)所在。通過調(diào)研，我們認(rèn)為緣由如下：一是聯(lián)通滲透市場早，重視一般消費(fèi)人群，搶占了先機(jī)，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌，最先運(yùn)用手機(jī)的用戶選擇了移動，手機(jī)是奢侈品，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步，手機(jī)也進(jìn)入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時機(jī)，在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候，將銷售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣揚(yáng)到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣揚(yáng)主要以銷售點(diǎn)為中心，綻開全天候立體式宣揚(yáng)攻勢。三是聯(lián)通銷售機(jī)制敏捷。大儀的'聯(lián)通銷

售網(wǎng)點(diǎn)主要以個人經(jīng)營為主，其效益干脆與經(jīng)營者個人利益掛鉤，促使經(jīng)營者個人不斷挖掘客戶資源，拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費(fèi)者眼球，市話費(fèi)比移動每分鐘低2分錢、購CDMA送手機(jī)等做法使得我們移動丟失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“祥瑞”并便利記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動用戶。

長期以來，聯(lián)通在**的占有率始終居高不下，截至XX年4月，**三家運(yùn)營商的用戶數(shù)和占比狀況為：

營業(yè)廳工作總結(jié)6

20xx年?duì)I業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，**位員工共同努力下，業(yè)務(wù)經(jīng)營保持良好的發(fā)展態(tài)勢，精神文明建設(shè)力度不斷加大。

截止20xx年11月底，我部各項(xiàng)存款余額**萬元，比年初凈増**萬元，完成支行下達(dá)任務(wù)的**%。我部各項(xiàng)貸款余額**萬元，不良貸款余額**萬元，占比**%,比年初下降**個百分點(diǎn)。不良貸款主要是**公司、**集團(tuán)、**公司等企業(yè)風(fēng)險暴露。表內(nèi)收息率為**%。20xx年?duì)I業(yè)部主要工作有：

一、加大組織存款力度，增加資金實(shí)力，鞏固存款開門紅成果。

第一，我部對存款工作早部署、早支配，強(qiáng)化競爭意識和拼搶意識，敢于和擅長競爭，確保存款工作順當(dāng)綻開。

其次，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的親密協(xié)作和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門協(xié)作下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。

第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還實(shí)行特性化服務(wù)措施，配備特地的.送單人員（即客戶經(jīng)理）上門服務(wù)，既延長了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕獲了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)重要依據(jù)。

第四，完善激勵機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲攬存能手賜予肯定的物質(zhì)和精神嘉獎，充分調(diào)動員工組織存款主動性。

二、加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略。

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。

第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，主動推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵?、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學(xué)院**萬元,**實(shí)業(yè)**萬元,****萬元。

其次，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特殊是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部剛好召開外勤會議，明確清非重點(diǎn)。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。

三、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，的確按《會計(jì)法》和會計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順當(dāng)通過會計(jì)規(guī)范化檢查和會計(jì)電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險，順當(dāng)完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，堅(jiān)固樹立平安就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和平安無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、大力推動黨建工作和精神文明建設(shè)。

第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素養(yǎng)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增加團(tuán)結(jié)等方面下功夫，使?fàn)I業(yè)部增加內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，仔細(xì)履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教化管理、三會一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭創(chuàng)先進(jìn)黨支部。其次，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿足窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深化，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。第三，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，接著深化開展向**、**、**學(xué)習(xí)活動，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。

我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽(yù)的同時，主動爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽(yù)稱號，通過內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素養(yǎng)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素養(yǎng)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。

五、存在問題及不足。

外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅6人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充溢外勤人員隊(duì)伍，來加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平，主動拓展業(yè)務(wù)。

六、準(zhǔn)備

20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍舊艱難而繁重，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺階，精神文明建設(shè)再豐收。

營業(yè)廳工作總結(jié)7

一、一季度工作總結(jié)：

（一）做好基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格要求自我。

根據(jù)營銷部統(tǒng)一制定的營業(yè)廳工作規(guī)范，依據(jù)各種用電業(yè)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行用電業(yè)務(wù)流程，填寫相應(yīng)記錄，真正做到用電業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理。全面落實(shí)“三個十條”，仔細(xì)學(xué)習(xí)公司文件，不斷規(guī)范服務(wù)要求，保證工作單在承諾時限內(nèi)的傳遞、返回，剛好精確的滿意客戶的需求，在客戶中得到廣泛的好評。

（二）不斷完善基礎(chǔ)資料，全面做好迎檢工作

根據(jù)公司工作部署，依據(jù)營銷部有關(guān)要求，仔細(xì)搞好了供電營業(yè)廳的支持資料的整理工作，既完善了班組的基礎(chǔ)資料，又全面提升了班組的管理水平，并依據(jù)“創(chuàng)一流”管理要求，對各種資料進(jìn)行剛好的整理和填寫。

（三）主動響應(yīng)公司“三節(jié)約”活動號召，有力有效地開展“三節(jié)約”活動。

活動中不斷總結(jié)節(jié)約的閱歷、推廣好的做法，動員職工從自身做起、從點(diǎn)滴做起，讓“三節(jié)約”的理念快速滲透到各個崗位。使每個員工都能充分相識到，公司的和諧發(fā)展須要從節(jié)約點(diǎn)滴資源起先，假如身邊的一寸導(dǎo)線、一張紙都能剛好的節(jié)約下來，日積月累就是一筆不小的財(cái)寶，就能夠?yàn)楣緞?chuàng)建顯著的效益。在工作中做到人走燈滅、工作完畢關(guān)微機(jī)、順手關(guān)飲水機(jī)，杜絕“長明燈”現(xiàn)象等，真正從點(diǎn)滴小事做起。

二、其次季度工作準(zhǔn)備：

（一）嚴(yán)格執(zhí)行公司的`各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律和工作紀(jì)律，不發(fā)生違法違紀(jì)事務(wù)。

（二）不斷完善營業(yè)廳現(xiàn)有職能，始終從客戶的熱點(diǎn)、難點(diǎn)動身，想客戶所想，急客戶所急，在特性化服務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在指責(zé)與自我指責(zé)中成熟，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)含量。

（三）接著不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)學(xué)問，加強(qiáng)個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

（四）依據(jù)創(chuàng)一流新標(biāo)準(zhǔn)要求，對資料進(jìn)行全面檢查、整理，對須要補(bǔ)充的資料仔細(xì)完善，保證不出差錯。

營業(yè)廳工作總結(jié)8

**營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員2xxxx，其中團(tuán)員2xxxx，黨員xxxx，均具有中學(xué)以上文化程度，平均年齡24歲，是電信xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必需勤奮創(chuàng)新，必需開拓進(jìn)取，必需誠信求實(shí)，更必需勇于實(shí)踐，為了無愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注意培育員工愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作看法，充分發(fā)揮主觀能動性、主動性，激勵奮勉進(jìn)取的工作熱忱。公司黨政工定期召開例會，落實(shí)實(shí)際須要改進(jìn)的內(nèi)容，主動協(xié)作青年文明建設(shè)的須要，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建安排，在創(chuàng)建安排的指導(dǎo)下，我廳深化開展活動，做到有推動安排，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實(shí)行明確的獎懲機(jī)制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工干脆予以表揚(yáng)并加入月末考核，加強(qiáng)員工的主子翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團(tuán)員則主動向黨組織靠攏。

我廳依據(jù)首問責(zé)任制，ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范，對用戶投訴依ISO要求更新了回復(fù)期限，對用戶的建議我們做到剛好反饋，遇到問題剛好整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。

在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱腵服務(wù)提出了“青春獻(xiàn)電信，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整齊，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅(jiān)持營業(yè)廳每天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實(shí)際狀況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進(jìn)行綜合考評，實(shí)行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最終月月按評分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì)，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)，直至達(dá)標(biāo)。

在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上，制作了一個VCD專題片，一本畫冊，不僅如此，在電信的網(wǎng)站上，我們特地設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁，具體地介紹了營業(yè)廳的詳細(xì)狀況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有電信特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。

嚴(yán)格要求自己，培育求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以主動飽滿的熱忱服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的主動性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱忱投入到工作中去，爭當(dāng)先進(jìn)，趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，積累各方面閱歷，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參與信用建設(shè)示范月活動，參與以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”，“青年文明號服務(wù)卡助萬家”等活動；開展青年文明號進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參與市組委會組織的“春風(fēng)行動”及“送暖和，獻(xiàn)愛心”活動，關(guān)切幫扶社會弱勢群體，深化特困戶開展獻(xiàn)愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延長到了社會。

在開展青年文明號服務(wù)卡？助萬家活動中，我們做到主動上門服務(wù)，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變得更加美妙”，20xx年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來損害的孤兒家里，我們盡所能供應(yīng)幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關(guān)切這對孤兒，為他們送去xx電信人的愛心，讓他們的人生道路充溢陽光。

今年10月，我們廳的營業(yè)人員進(jìn)行了重組，注入了一批簇新健康的血液。在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿意于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點(diǎn)。始終以用戶的熱點(diǎn)，難點(diǎn)動身，想用戶所想，及用戶所急。在“特色服務(wù)“的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在指責(zé)與自我指責(zé)中成熟。

營業(yè)廳工作總結(jié)9

移動營業(yè)廳在20××年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展，同時為客戶供應(yīng)了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在上網(wǎng)方面起先發(fā)展wlan業(yè)務(wù)，取得較好的'發(fā)展，主要工作匯總?cè)缦拢?/p>

1、年終移動市場份額為63%。

2、共建立移動服務(wù)點(diǎn)61個，實(shí)現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費(fèi)及辦理業(yè)務(wù)。

3、各村組建移動鄉(xiāng)親網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)村內(nèi)小號電話互撥，便宜便利。

4、家庭成員可以組建快樂家庭，實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號互撥，更便宜更便利。

5、wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)開通，手機(jī)、筆記本、臺式電腦均可以運(yùn)用，上網(wǎng)速度達(dá)到2m~4m，每月30元即可包200小時，無安裝費(fèi)，已發(fā)展50多戶用戶，為老百姓省錢。

為了更好開展工作，讓老百姓得到實(shí)惠和便利，為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展，20××年主要工作安排如下：

1、進(jìn)一步規(guī)劃發(fā)展wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)，爭取實(shí)現(xiàn)南各村wlan信號覆蓋，為老百姓帶來實(shí)惠，wlan業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下：

已建設(shè)：南東村基站共址：wlan信號覆蓋南**東村；鄭家莊村基站共址：wlan信號覆蓋鄭家莊村；

上瓦泉村基站共址：wlan信號覆蓋上瓦泉村；

下莊村基站共址：wlan信號覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。

已規(guī)劃，在建設(shè)：

張家臺村基站共址：wlan信號覆蓋張家臺村、尹家峪村；

劉家臺村基站共址：wlan信號覆蓋劉家臺村、北邢村、南邢村；

中瓦泉村基站共址：wlan信號覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村；

結(jié)老峪村基站共址：wlan信號覆蓋下結(jié)老峪村、上結(jié)老峪村、馬家溝村；

王家莊村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋王家莊村；

南中村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋南中村、南西村；

五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)wlan：信號覆蓋整個廠區(qū)宿舍區(qū)。

預(yù)規(guī)劃：楊峪村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋楊峪村；

上莊村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋上莊村；

青楊杭村村內(nèi)立桿：wlan信號覆蓋青楊杭村；

井峪村基站共址：wlan信號覆蓋井峪村；

五老峪村基站共址：wlan信號覆蓋五老峪村；

南邢村基站拉遠(yuǎn)共址：信號覆蓋南邢村、中邢村；

通過以上建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)25個自然村和五二五廠的wlan信號覆蓋，在覆蓋區(qū)域手機(jī)，筆記本電腦，臺式電腦均可實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)。

2、南片區(qū)渠道優(yōu)化。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點(diǎn)為該村核心渠道，對于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家，為村內(nèi)用戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、接著完善鄉(xiāng)親網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)、快樂家庭網(wǎng)，讓各個區(qū)域均得到實(shí)惠和便利。

營業(yè)廳工作總結(jié)10

20xx年已經(jīng)接近尾聲，在這一年中，營業(yè)廳在總體上來說，取得了一些成果，但是也有一些不志向的因素。在20xx年中，通過營業(yè)廳全部人員的共同努力，我營業(yè)廳獲得過2次流淌紅旗，省市公司暗訪中也有一些突出的表現(xiàn)，但是在這最近幾個月就有所松懈，導(dǎo)致暗訪成果的下滑，這個與我們大家的工作看法和營業(yè)廳自身存在的問題都是分不開的。過去的已經(jīng)是過去，希望大家把握好現(xiàn)在，為我們的開門紅工作努力！

為了更好的服務(wù)營業(yè)廳，也為了大家共同的目標(biāo)，我認(rèn)為營業(yè)廳的工作要做到以下幾點(diǎn)：

一、建立好我們的組織，提高團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)，加強(qiáng)治理，制定獎罰制度和激勵方案。

依據(jù)公司下發(fā)的文件，我們營業(yè)廳每個月都有任務(wù)，要詳細(xì)的下發(fā)到每一個營業(yè)員，并激勵營業(yè)員超額完成任務(wù)。這是一項(xiàng)長期的任務(wù)，須要大家共同的努力。

二、活動落實(shí)。

對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣揚(yáng)，并依據(jù)新下陸地區(qū)客戶的整體狀況，制定出適合我營業(yè)廳的一套營銷方法，并對營業(yè)員組織學(xué)習(xí)，也可以讓營銷閱歷豐富的營業(yè)員給大家講一下她們好的營銷方法，并可以讓大家借鑒學(xué)習(xí)。

三、加強(qiáng)前臺營業(yè)員的服務(wù)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

在服務(wù)方面，讓每一個營業(yè)員都嚴(yán)格根據(jù)公司的暗訪考核達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來做，把每一天都當(dāng)成暗訪來做，現(xiàn)在的暗訪越來越不好發(fā)覺，只有我們自己提高了，才不會怕暗訪，才可以通過暗訪來體現(xiàn)出我們營業(yè)廳的成果。在業(yè)務(wù)方面，要不間斷的開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對最新下發(fā)的文件，要剛好傳達(dá)給每一個營業(yè)員，并通過短信，早會，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式對營業(yè)員的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行通報(bào)并進(jìn)行考核，充分提高營業(yè)員的'學(xué)習(xí)主動性。讓我們營業(yè)廳成為服務(wù)和業(yè)務(wù)同時發(fā)展的營業(yè)廳。

四、主動協(xié)作公司和營業(yè)部各個部門的工作。

在工作方面，我們不是獨(dú)行俠，也須要其他部門的協(xié)作。在力所能及的范圍內(nèi)盡量協(xié)作，為我們營業(yè)廳以后的工作同時供應(yīng)便利。

在即將到來的20xx年，希望我營業(yè)廳的全體人員充分發(fā)揮自己的光和熱，為我們營業(yè)廳創(chuàng)建出更加美妙的明天。

營業(yè)廳工作總結(jié)11

今年上半年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各個班組的相互配下，在營業(yè)廳各位同事的共同努力下，靈武振興路營業(yè)廳較為順當(dāng)?shù)耐瓿闪斯鞠逻_(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和其他工作。

一、創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)入民心

今年是振興路開業(yè)的第三個年頭了，從年初起先，依據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的創(chuàng)先爭優(yōu)的服務(wù)舉措，我們更加細(xì)化了日常工作中的服務(wù)。首先是思想上的培訓(xùn)工作，每周的例會上均會把服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和安排，并對一周內(nèi)產(chǎn)生的'問題讓大家進(jìn)行探討，歸納總結(jié)出一套更適合營業(yè)廳內(nèi)人員的服務(wù)技巧，我們廳整體來說客流量較少，所以給大家留出了更多的服務(wù)空間。其次，現(xiàn)場糾錯效果顯著。我們?nèi)魏我粋€人在營業(yè)廳內(nèi)有看到自己的同伴有服務(wù)問題，均會現(xiàn)場指出，讓其記住。

目前我們已經(jīng)有了固定的客戶群，雖然在前半年的服務(wù)暗訪成果中，我們有好也有不盡人意的時候，但是從用戶的大部分反映中，我們的服務(wù)工作還是得到了用戶的認(rèn)可。這是對我們工作的最大激勵。

二、主動營銷指標(biāo)促收入

從今年上半年的狀況來看，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)用狀況并沒有根據(jù)指標(biāo)規(guī)定的完成，分析詳細(xì)緣由有以下2點(diǎn)：

1、新增用戶數(shù)削減。今年外來務(wù)工人員的削減，對新入網(wǎng)和

新業(yè)務(wù)推廣狀況均有不小的影響。

2、智能機(jī)的普及大大提升了用戶運(yùn)用GPRS流量業(yè)務(wù)，但是同

時也讓用戶對自己話費(fèi)有了一個新的理財(cái)安排，為了使自己的話費(fèi)在預(yù)期范圍之內(nèi)，在運(yùn)用流量后勢必會放棄一些之前的新業(yè)務(wù)，如天氣預(yù)報(bào)，手機(jī)報(bào)等。

雖然通過上半年來看，指標(biāo)做的不太盡人意，但是我們從中也看到了讓人可喜的一面，營業(yè)廳計(jì)件后，營業(yè)員的工作主動性和主動性有了明顯的提升，我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也從用戶主動要求辦理正在轉(zhuǎn)變?yōu)榕e薦體驗(yàn)辦理。

上半年雖然做了一些工作，但還存一些問題，距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定差距，針對工作中的不足，下半年以加強(qiáng)自身素養(yǎng)和服務(wù)實(shí)力為動身點(diǎn)，重點(diǎn)作好各項(xiàng)工作，指標(biāo)從之前的按月推動，漸漸會轉(zhuǎn)變?yōu)榘粗芑蚴前刺斓刃碌目己酥贫?，以此來時時提示和督促營業(yè)員的工作。

營業(yè)廳工作總結(jié)12

回顧一年來的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，當(dāng)然更多的是工作閱歷的積累。營業(yè)廳是公司干脆為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、供應(yīng)面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶相識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣揚(yáng)品牌形象，更多的收集市場信息與情報(bào)，更多的接收用戶的看法和反饋狀況，現(xiàn)對這一年工作總結(jié)如下：

一、營業(yè)廳發(fā)呈現(xiàn)狀

自xx接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的看法，差錯率有了明顯削減，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的變更，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。

二、管理方面的要求

當(dāng)然，在得到肯定成果的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理須要更細(xì)化，視察人員行為須要看的更深，對分解的任務(wù)須要按時抽查完成狀況，站在公司角度和以主子公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在肯定差距，對公司安排的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)學(xué)問駕馭狀況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，詳細(xì)要求如下：

1、酷愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。工作是每一個人人生中必需經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍皆S多的事物；也可以結(jié)交許多的摯友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成果，我們應(yīng)當(dāng)酷愛自己的崗位，做好本職工作，嫻熟的駕馭工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

2、敢于管理，擅長管理。營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行激勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的'過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡擅長去表揚(yáng)，不以物小而不為。

3、知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演化為營銷中心趨勢的推動，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，剛好總結(jié)閱歷與其他營業(yè)員共享探討。

4、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，相互敬重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的狀況下也不做任何侵?jǐn)_企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必需根據(jù)首問負(fù)責(zé)制仔細(xì)處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

三、明年工作安排

xx營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個生氣勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐性、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)制定明年的工作安排如下：

1、明確明年的工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的特長，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的特長。

2、隨著體驗(yàn)式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注意培育營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作看法充分發(fā)揮主觀能動性、主動性，激勵奮勉進(jìn)取的工作熱忱，加強(qiáng)營業(yè)員主子翁意識。做到人人有安排，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實(shí)實(shí)際須要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提示自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和安排的差距。

3、務(wù)實(shí)作風(fēng)，擅長學(xué)習(xí)先進(jìn)閱歷，多與兄弟公司溝通，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式閱歷的分公司保持溝通，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上擅長創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)看法得以的確提高。

4、正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)安排到個人，時常督促，每天通報(bào)個人發(fā)展?fàn)顩r，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，激勵先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多溝通，多學(xué)習(xí)，做到真正必需將安排的各項(xiàng)任務(wù)完成。

5、對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，剛好上報(bào)相關(guān)運(yùn)用狀況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)運(yùn)用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平常要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢剛好處理，剛好解決。

總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

營業(yè)廳工作總結(jié)13

20xx年了，我來工商銀行大家庭有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在的6個月里給了我學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會。新年伊始，給今年的工作打下的基礎(chǔ)，我將對半年的培訓(xùn)和工作總結(jié)：

在路支營業(yè)廳實(shí)習(xí)的月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作而形象的相識。并在韋國祥師父的下了實(shí)踐。正是的接觸，使我后的培訓(xùn)中能夠很快的熟識所學(xué)學(xué)問和技能的培訓(xùn)任務(wù)。

在參與新進(jìn)員工的'入行培訓(xùn)過程中，我柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持下，努力營造學(xué)習(xí)，參與活動，圓滿了培訓(xùn)任務(wù)。了氣排球聯(lián)賽的、名，而且在結(jié)業(yè)考試中了優(yōu)秀的成果。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的學(xué)問，了工行的，并了臨柜技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友情。

永前支行見習(xí)的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和下，實(shí)踐學(xué)習(xí)，我才真正成長為一名獨(dú)立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天繁忙，客流量大，如何應(yīng)對臨柜工作，我總結(jié)了幾點(diǎn)：細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。與錢打交道，否則分身就會不必要的損失。即使長不出差錯，也大意，要一顆平常心，對待每一筆，不行因程序簡潔而放松，亦不行因自我感覺而大意。放寬心態(tài)，善待每一位顧客。老年顧客的活動不便，要耐性等待，用微笑打消老人的驚慌。對蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，微笑往往頂?shù)纳?0句說明。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報(bào)你。顧客問的問題千姿百態(tài)，臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得回答，自然會是銀行的用人不當(dāng)，進(jìn)而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的顧客是潛在的中高端客戶群，嫻熟，學(xué)問，可以向顧客宣揚(yáng)工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每潛在資源。，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決問題就要拿本子登記來，以便下次遇上能夠解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人實(shí)力會。

最終，我興能加入工行鐵路支行暖和的家。六個月來我接觸的每同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在20xx年，我將“工作”的原則，規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，提升自我價值，個人素養(yǎng)，絕不辜負(fù)各位和前輩對我的和期望，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長，克己之短，為工行的微薄之力!

營業(yè)廳工作總結(jié)14

工作總結(jié)不知不覺，進(jìn)移動公司工作已經(jīng)8年了，20xx年11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作，20xx年4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作，故由我擔(dān)當(dāng)東大街代理店長一值，擔(dān)當(dāng)時長3個月，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內(nèi)外環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚(yáng)；20xx年7月分公司對旗艦店店長一職進(jìn)行公開聘請，我未能競聘上崗，調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職。在我代理店長和擔(dān)當(dāng)?shù)觊L期間，所在的營業(yè)廳績效成果始終是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當(dāng)中最高的。通過這多年的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長，感謝中國移動給了我學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，雖然我在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我改過的機(jī)會?，F(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié)：

一、20xx年工作小結(jié)

在這一年中，從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是支配工作，協(xié)調(diào)員工，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)事務(wù)等。在工作中我面對的顧客形形色色，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠懇對事，只有這樣才能讓顧客滿足。我時刻謹(jǐn)記移動營業(yè)廳是移動公司干脆面對客戶的一個窗口，在這里的工作就是公司的一員,干脆與客戶打交道，干脆代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的仔細(xì)和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責(zé)任心。我們參與了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓(xùn),這些培訓(xùn)活動雖經(jīng)驗(yàn)時間不長，但內(nèi)容豐富、由此，只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并留意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻(xiàn)。我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生，只有從團(tuán)隊(duì)的角度考慮問題解決問題，提高團(tuán)隊(duì)的凝合力，才能提高整體的銷售業(yè)績。

從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有變更，但是工作職能卻迥然不同，因此作為店長，我要比一般的'營業(yè)員更加理解公司的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，每次活動的意義；更加清晰營業(yè)廳的運(yùn)營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)覺解決問題。

營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點(diǎn)要求：

1.對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度確定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必需要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作主動性。假如說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。

2.重視對營業(yè)員的培育。將自己的工作閱歷教給有上升潛力的營業(yè)員，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更足夠的時間去思索，也可以熬煉營業(yè)員，當(dāng)公司須要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.假如把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行，必需要有強(qiáng)大的硬件來賜予支持。那就須要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項(xiàng)細(xì)微環(huán)節(jié)的事情上去，來支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。

二、服務(wù)工作整體改進(jìn)安排

1、每周一次服務(wù)分析會，對每周的服務(wù)工作做總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題，并給出整改看法。針對好的做法給與激勵。

2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐演練。

3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)和競賽，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，使每個人都不落后。

三、20xx年工作展望

1.接著在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的主動性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

2.將開發(fā)潛在市場為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)潛在市場是我們堅(jiān)決的信念，把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順當(dāng)完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。剛好了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權(quán)駕馭在自己手中。

3.加強(qiáng)營銷實(shí)力的培訓(xùn)和營銷實(shí)力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受動身尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶運(yùn)用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；擅長借勢加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。

4.加強(qiáng)營業(yè)廳管理、服務(wù)和延長工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場掌控力，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和溝通，與各居委會，各企事業(yè)單位的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)V網(wǎng)和村級V網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

5.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)實(shí)力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，主動探究求新，進(jìn)一步提升各方面的實(shí)力，尤其是綜合素養(yǎng)，工作實(shí)力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

營業(yè)廳工作總結(jié)15

今年來，××營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的全力支持下，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，主動探究，取得了肯定的成果，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。

一、××概況

××鎮(zhèn)位于儀征市北部，地處兩省(*、*)四市(××、××、××、××)交界處，交通便捷，流淌人口、外來人口多，區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。20xx年初，××鎮(zhèn)被命名為全國重點(diǎn)鎮(zhèn)、江蘇省94個重點(diǎn)中心鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。

二、××市場狀況分析

移動公司進(jìn)入××市場已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場、提高市場份額上，出臺過一些實(shí)惠政策，實(shí)行過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，馬上走村入戶，與社會各階層人士溝通溝通，綻開深化細(xì)致的調(diào)研，找尋癥結(jié)所在。通過調(diào)研，我們認(rèn)為緣由如下：一是聯(lián)通滲透市場早，重視一般消費(fèi)人群，搶占了先機(jī)，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌，最先運(yùn)用手機(jī)的用戶選擇了移動，手機(jī)是奢侈品，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步，手機(jī)也進(jìn)入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時機(jī)，在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候，將銷售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣揚(yáng)到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣揚(yáng)主要以銷售點(diǎn)為中心，綻開全天候立體式宣揚(yáng)攻勢。三是聯(lián)通銷售機(jī)制敏捷。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點(diǎn)主要以個人經(jīng)營為主，其效益干脆與經(jīng)營者個人利益掛鉤，促使經(jīng)營者版權(quán)全部個人不斷挖掘客戶資源，拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費(fèi)者眼球，市話費(fèi)比移動每分鐘低2分錢、購c