精細(xì)化管理培訓(xùn)課件

北京博士德管理參謀有限公司

精細(xì)化管理

——吳宏彪老師從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)課程目的:研討精細(xì)化管理的規(guī)律和規(guī)那么,用規(guī)律指導(dǎo)工作,用規(guī)那么標(biāo)準(zhǔn)工作,提高組織競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo).與戰(zhàn)略不同，不同層級(jí)的管理者和雇員都需要掌握的精細(xì)化管理的方法和工具。規(guī)律升華為理論，固化為工具。管理以理論為指導(dǎo)、工具為手段。

研討以下問(wèn)題：1、員工工作質(zhì)量如何保證并不斷提升？2、公司管理水平如何持續(xù)改善和提高？如平安、本錢。3、業(yè)務(wù)骨干如何控制？他們的成功經(jīng)驗(yàn)如何復(fù)制？4、管理文件、管理制度的真正落實(shí)靠什么？5、企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)開(kāi)展的秘密是什么？第一局部精細(xì)化管理的意義第二局部什么是精細(xì)化管理第三局部企業(yè)如何開(kāi)展精細(xì)化管理第一局部精細(xì)化管理的意義〔一〕精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)〔二〕精細(xì)化管理的幾個(gè)階段〔三〕精細(xì)化管理對(duì)組織的意義〔四〕中國(guó)企業(yè)管理需要精細(xì)化1、精細(xì)化管理概述精細(xì)化管理是一種工作過(guò)程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)、也一種管理哲學(xué)、一種管理系統(tǒng)和一套管理工具，通過(guò)管理規(guī)那么的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行。能夠表達(dá)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情節(jié)，如擰螺絲管理水平的差異：正面好一點(diǎn)，負(fù)面差一點(diǎn)

細(xì)節(jié)的定義〔二〕精細(xì)化管理的幾個(gè)階段1、精細(xì)化管理在管理開(kāi)展階段中的位置〔1〕：初始管理〔2〕：崗位責(zé)任制〔3〕：精細(xì)化管理〔4〕：企業(yè)文化管理〔5〕：自主管理精細(xì)化管理最終目的：使管理者與員工都輕松人治管理

法治管理

文化管理管理三級(jí)跳創(chuàng)業(yè)階段借個(gè)人魅力倡好漢精神成長(zhǎng)階段經(jīng)驗(yàn)成規(guī)那么規(guī)那么成習(xí)慣成熟階段組織有信仰無(wú)為而為之人治法治文治精細(xì)化總結(jié)和復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)

標(biāo)準(zhǔn)化：

建章立制，文件標(biāo)準(zhǔn)

精細(xì)化：

制度落地，持續(xù)改善

個(gè)性化：

行業(yè)標(biāo)桿，文化引領(lǐng)〔三〕、精細(xì)化管理對(duì)組織的意義1：管理從藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變〔經(jīng)驗(yàn)成規(guī)那么〕2：成員行為從責(zé)任和悟性向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變〔規(guī)那么成技能〕3：組織開(kāi)展進(jìn)步由高層推動(dòng)向制度推動(dòng)轉(zhuǎn)變〔人治向法治〕〔四〕中國(guó)企業(yè)管理需要精細(xì)化把問(wèn)題清清楚楚地寫出來(lái)，便已經(jīng)解決了一半。-----美國(guó)通用汽車公司管理參謀查爾斯·吉德林第二局部什么是精細(xì)化管理(一)精細(xì)化管理的理解〔二〕精細(xì)化管理的ORTCC模型及說(shuō)明〔三〕精細(xì)化管理三大原那么〔四〕精細(xì)化管理常用的工具：

圖、表、卡(一)精細(xì)化管理的理解精細(xì)化管理是一種工作過(guò)程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)、也一種管理哲學(xué)、一種管理系統(tǒng)和一套管理工具，通過(guò)管理規(guī)那么的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行精細(xì)化管理的核心是兩化：系統(tǒng)化和細(xì)化——建系統(tǒng)、抓程序ORTCC系統(tǒng)的要素功能：目標(biāo)引導(dǎo)：個(gè)人與組織一致規(guī)那么落實(shí)：點(diǎn)線面文件落地訓(xùn)練轉(zhuǎn)化：文件轉(zhuǎn)化為行為與技能考核保障：關(guān)鍵控制點(diǎn)選擇文化支撐：潛規(guī)那么支持管理依賴的對(duì)象只能是規(guī)那么管理制度是管理的顯規(guī)那么，是行為契約文化是管理的潛規(guī)那么，是心理契約潛規(guī)那么有積極和消極之分，潛規(guī)那么一但形成，在許多時(shí)候潛規(guī)那么具有比顯規(guī)那么強(qiáng)大得多的力量和功能，人們總是潛意識(shí)地按潛規(guī)那么辦事。公款吃喝、豐田日美公司差異、黃繼光、思考：職場(chǎng)中有哪些不支持精細(xì)化管理的潛規(guī)那么？小組討論：用所學(xué)知識(shí)分析案例如果你的部門有一位效勞標(biāo)明星或者業(yè)務(wù)高手，你怎樣使其他相同崗位的人都成為效勞明星，業(yè)務(wù)高手？有一個(gè)先進(jìn)班組而使所有的班組都成為先進(jìn)班組？“大家好才是真的好〞：某個(gè)員工的優(yōu)秀，某個(gè)部門的優(yōu)秀不是真正的優(yōu)秀?！咙c(diǎn)馬甲化明確準(zhǔn)確精確科學(xué)化人事崗位流程對(duì)精細(xì)化管理的理解精細(xì)五句話：精在系統(tǒng)、細(xì)在程序、轉(zhuǎn)變要訓(xùn)練，落實(shí)靠考核、長(zhǎng)期靠文化系統(tǒng)化管理結(jié)果的穩(wěn)定以管理系統(tǒng)的建立來(lái)保證細(xì)化管理結(jié)果的良好以明確和分解管理程序來(lái)支持

精細(xì)化管理的過(guò)程控制三階段事前控制①目標(biāo)明確；崗責(zé)、流程、程序清晰；訓(xùn)練到位事中控制②檢查細(xì)化——執(zhí)行促進(jìn)、執(zhí)行督導(dǎo)、執(zhí)行檢查細(xì)化事后控制③獎(jiǎng)罰細(xì)化文化貫穿全過(guò)程沒(méi)有檢查和考核就等于沒(méi)有管理崗位：告訴員工做該做的正確的事程序：告訴員工正確的做事標(biāo)準(zhǔn)：告訴員工正確做事的程度制度：防止員工做錯(cuò)事的規(guī)定執(zhí)行：按上述規(guī)定進(jìn)行的檢查和考核精細(xì)化管理的兩個(gè)一般性假設(shè)：1：管理對(duì)象是不守規(guī)矩的人2：管理對(duì)象是并不聰明的人目的是：不守規(guī)矩的人守規(guī)矩不聰明的人做聰明事

按規(guī)定動(dòng)作工作、剔出自選動(dòng)作

什么叫錯(cuò)誤，違反規(guī)定動(dòng)作就是錯(cuò)誤。而不是出了問(wèn)題才是錯(cuò)誤。我們過(guò)去長(zhǎng)期的思考方式，就是出了問(wèn)題才叫犯錯(cuò)誤，管結(jié)果，不管過(guò)程。流程已經(jīng)違反了，這本身就是錯(cuò)誤，因?yàn)榱鞒体e(cuò)了，最后的問(wèn)題是必然的。沒(méi)有出問(wèn)題是偶然的。

企業(yè)開(kāi)展壯大的秘密：謀略不可復(fù)制、規(guī)律可以克隆愛(ài)因斯坦說(shuō)：復(fù)利的威力比原子彈更大，一個(gè)人掌握一項(xiàng)技能，精準(zhǔn)的教會(huì)兩個(gè)人，兩人再精準(zhǔn)的教會(huì)兩個(gè)人，不出20層，就可以教會(huì)全世界的人。企業(yè)優(yōu)秀元素的“利滾利〞復(fù)制是企業(yè)開(kāi)展壯大的DNA。我們很多企業(yè)失敗，其根本原因就在于沒(méi)有可以在企業(yè)內(nèi)部復(fù)制優(yōu)秀元素的DNA.問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，經(jīng)驗(yàn)無(wú)法積累。理解精細(xì)化管理的五組關(guān)鍵詞：一、固化——已有成功經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化——現(xiàn)有工作程序二、復(fù)制——復(fù)制優(yōu)秀成員和團(tuán)隊(duì)控制——生產(chǎn)和工作過(guò)程質(zhì)量三、系統(tǒng)——穩(wěn)定以系統(tǒng)支持細(xì)節(jié)——良好以細(xì)節(jié)保障四、理論——運(yùn)用先進(jìn)理論工具——?jiǎng)?chuàng)造實(shí)用工具五、開(kāi)展——組織開(kāi)展提高——個(gè)人進(jìn)步某煤礦流程優(yōu)化工程流程框架體系案例2024@北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心程序固化的3個(gè)主要方面：1.將比較固定的或天天要做的工作程序化首先要將工作流程程序化。在生產(chǎn)、行政、后勤、效勞工作中，對(duì)流程中的每個(gè)程序制訂程序規(guī)定，使操作有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有約束條件2.例行性工作①——周期性工作的程序管理有些工作不是天天有，但有相對(duì)固定的時(shí)間周期。例行性工作②——經(jīng)常性工作的程序管理有些工作既不是天天有,但卻經(jīng)常有，比方接待外來(lái)參觀訪問(wèn)的客人，就要求根據(jù)不同的接待對(duì)象總結(jié)、編制不同的接待程序，到時(shí)按程序操作，就能保證接待工作的質(zhì)量和效率。還有慶?；顒?dòng)、工作會(huì)議等許多經(jīng)常性活動(dòng)，都要程序化、標(biāo)準(zhǔn)化起來(lái)。3.非例行性工作的程序管理——預(yù)案

程序固化的方法1、按現(xiàn)有工作程序真實(shí)記錄，明確工作步驟、確定工作標(biāo)準(zhǔn)。2、以本行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的工作程序?yàn)閰⒄眨Y(jié)合自己企業(yè)實(shí)際制定程序。包括三個(gè)方向:降低標(biāo)準(zhǔn)、完全執(zhí)行、提高標(biāo)準(zhǔn)程序固化的原那么：1、客戶導(dǎo)向2、步驟清晰3、切實(shí)可用4、科學(xué)量化5、工具支持精細(xì)工作兩種形式：手冊(cè)化、信息化經(jīng)驗(yàn)：個(gè)人積累改造為團(tuán)隊(duì)積累，沉淀優(yōu)秀元素規(guī)那么：手冊(cè)使經(jīng)驗(yàn)知識(shí)化習(xí)慣：訓(xùn)練使知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能文化：全員的職業(yè)化手冊(cè)：通用局部、崗位局部、制度局部〔文化與標(biāo)準(zhǔn)〕〔流程與程序〕〔評(píng)測(cè)與獎(jiǎng)懲〕各類工作手冊(cè)流程與程序優(yōu)化在傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型管理模式下，許多崗位工作程序隱藏在員工個(gè)人的大腦之中，成功經(jīng)驗(yàn)無(wú)法復(fù)制、個(gè)人壟斷關(guān)鍵工作技能，管理水平提高路徑缺乏等問(wèn)題難以防止。整個(gè)組織無(wú)法從經(jīng)驗(yàn)型管理中提升管理水平。要解決傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理模式下產(chǎn)生的問(wèn)題，必須對(duì)日常工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作流程和程序固化后進(jìn)行優(yōu)化，才能在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)〔如質(zhì)量、本錢、速度、效勞〕上取得突破性的改變。對(duì)流程和程序的優(yōu)化，不管是對(duì)全體崗位程序的優(yōu)化還是對(duì)其中局部的改進(jìn)，如減少環(huán)節(jié)、改變時(shí)序，都是以提高工作質(zhì)量、提高工作效率、降低本錢、降低勞動(dòng)強(qiáng)度、節(jié)約能耗、保證平安生產(chǎn)、減少污染等為目的。流程和程序的優(yōu)化方向包括：一、提高工作標(biāo)準(zhǔn)。二、改善工作步驟；三、大量運(yùn)用工具；四、降低資源消耗。流程和程序的優(yōu)化方向包括：一、提高工作標(biāo)準(zhǔn)。二、改善工作步驟；三、大量運(yùn)用工具；四、降低資源消耗。規(guī)則管理素質(zhì)←←訓(xùn)練←←←←←←標(biāo)準(zhǔn)←←←←職業(yè)化崗位流程〔程序〕

管理作用鏈圖精細(xì)化管理的目標(biāo)：

一、工作質(zhì)量越來(lái)越好

二、資源消耗越來(lái)越少

三、員工感覺(jué)越來(lái)越樂(lè)

實(shí)施精細(xì)化管理的狀態(tài)：工作有依據(jù)，干活有工具內(nèi)容可復(fù)制，凡人能操作平時(shí)可訓(xùn)練，他人能替代過(guò)程可控制，結(jié)果能衡量理論得應(yīng)用，工具能創(chuàng)造技能能提升，管理得開(kāi)展以精細(xì)化管理理論評(píng)不同組織的管理：民營(yíng)企業(yè)：組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的不同考核的結(jié)果導(dǎo)向老板文化代替企業(yè)共同文化罰多獎(jiǎng)少，缺乏訓(xùn)練國(guó)營(yíng)企業(yè)：高管目標(biāo)與基層目標(biāo)的差異考核的人情化程序文件的復(fù)雜與抽象獎(jiǎng)多罰少，訓(xùn)練缺乏，潛規(guī)那么盛行精細(xì)化管理的兩個(gè)關(guān)鍵約束法那么：木桶法那么：工作的效率由流程和程序中最慢的、最不穩(wěn)定的環(huán)節(jié)決定變動(dòng)性法那么〔移動(dòng)的短板〕：流程和程序的變動(dòng)性越大，工作的效率越低〔三〕精細(xì)化管理三大原那么系統(tǒng)性持續(xù)改進(jìn)造物即造人

幾個(gè)管理現(xiàn)象：1：引導(dǎo)與限制2：高標(biāo)準(zhǔn)低要求與低標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求3：語(yǔ)文管理與數(shù)學(xué)管理4：獎(jiǎng)勵(lì)與處分5：簡(jiǎn)單與復(fù)雜，具體與抽象認(rèn)真落實(shí)，高度負(fù)責(zé)，切實(shí)抓好，及時(shí)落實(shí)，結(jié)合現(xiàn)狀，高度重視，深刻領(lǐng)會(huì)，迅速，加快，提高，加強(qiáng)，重視，努力，做好，務(wù)必，強(qiáng)化，定期，---------基層與高層的理解差異要求：建立可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序和科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)，以及基于作業(yè)程序的管理工具。精細(xì)化管理重在“理〞管理者通過(guò)別人來(lái)完成工作。他們做出決策，分配資源，指導(dǎo)別人的行為以到達(dá)工作目標(biāo)

“管〞是“監(jiān)督、控制〞“理〞是“指導(dǎo)、效勞〞“管〞多“理〞少成通病中國(guó)管理者的主要任務(wù)在“理〞，而并非“管〞即提供工具，消滅“我認(rèn)為〞“我以為〞管理者要上三級(jí)臺(tái)階：指揮、指導(dǎo)、發(fā)動(dòng)三大指揮手段：會(huì)議、文件、口頭口頭指揮：文字記錄

口頭承諾

口頭復(fù)述定期檢查會(huì)議按時(shí)開(kāi)主持他人來(lái)議程要明確發(fā)言要準(zhǔn)備過(guò)程要控制議題一一來(lái)問(wèn)題原因建議三步曲發(fā)言要靠后才能聽(tīng)真話一定有結(jié)論進(jìn)度表貫徹開(kāi)會(huì)也是管理學(xué)問(wèn)發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問(wèn)題，尋求面的解決問(wèn)題出在崗位，答案藏在流程崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位員工訓(xùn)練無(wú)效，團(tuán)隊(duì)文化之過(guò)

精細(xì)化管理的思考邏輯〔四〕精細(xì)化管理常用的工具：

圖、表、卡1至4級(jí)目錄

分析對(duì)象checkcard——文化工業(yè)化的生產(chǎn)工具動(dòng)漫公司劇本編寫工程師的checkcard：一定要有好人與壞人、而壞人要帶點(diǎn)幽默感；好人一定要經(jīng)歷磨難，而且是三四回，才能取得成功在故事進(jìn)行中，要有丑角搭配；愛(ài)情故事不可少；音樂(lè)模式男女獨(dú)唱各兩位、男女主角加男女配角加完美的和聲及管弦樂(lè)團(tuán)的恢弘演奏；故事精神要強(qiáng)調(diào)人性的光輝與積極；在挫折中要奮勇；在患難中要忍耐；要強(qiáng)調(diào)友誼；最終得到廣闊群體的認(rèn)可工程控制表序號(hào)項(xiàng)目責(zé)任人（唯一）完成時(shí)間（截止）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（具體）備注12345……N臺(tái)塑：管理制度化、制度表格化、表格電子化第三局部企業(yè)如何開(kāi)展精細(xì)化管理〔一〕精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)〔二〕精細(xì)化管理的幾個(gè)階段〔三〕精細(xì)化管理對(duì)組織的意義〔四〕中國(guó)企業(yè)管理需要精細(xì)化精細(xì)化管理理念對(duì)員工產(chǎn)生作用的過(guò)程：反感被動(dòng)習(xí)慣自覺(jué)覺(jué)他排他最后形成共同文化的認(rèn)知、認(rèn)同、共享、創(chuàng)造的全過(guò)程。〔一〕企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化管理的兩種方式：1、借助外腦，聘請(qǐng)咨詢公司開(kāi)展案例：西安移動(dòng)精細(xì)化管理咨詢2、企業(yè)自行開(kāi)展：作業(yè)模塊作業(yè)規(guī)范作業(yè)工具內(nèi)容操作化操作工具化〔二〕推行精細(xì)化管理的幾個(gè)環(huán)節(jié)：一、系統(tǒng)診斷二、整體規(guī)劃三、方案設(shè)計(jì)四、文件梳理五、文件輸出六、使用訓(xùn)練七、考評(píng)約束八、氣氛形成(三)精細(xì)化管理的兩個(gè)核心1管理系統(tǒng)模塊建立、2管理文件輸出管理文件四層次：組織文件：齊——各類制度高管文件：精——職責(zé)表、權(quán)限表、檢查表中層文件:細(xì)——流程文件基層文件：實(shí)——程序文件有無(wú)規(guī)那么能否操作事前訓(xùn)練事中釋疑事后回饋流程銜接個(gè)人提升員工參與管理七步每一個(gè)員工都是管理者：接受管理參與管理自我管理自我管理：一種學(xué)習(xí)技術(shù)，讓個(gè)體管理自己的行為以降低必要的外部管理控制。

企業(yè)長(zhǎng)期開(kāi)展需要借助兩個(gè)外腦：開(kāi)展參謀組〔望遠(yuǎn)鏡—?jiǎng)?wù)虛〕國(guó)家級(jí)研究機(jī)構(gòu)。行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家知名專家學(xué)者、大學(xué)知名教授政府官員金融行業(yè)專家〔融資、上市〕內(nèi)部企業(yè)管理參謀組〔放大鏡—?jiǎng)?wù)實(shí)〕管理專家：解決控制和對(duì)中層基層的管理2.業(yè)務(wù)專家：現(xiàn)已進(jìn)入和方案進(jìn)入的行業(yè)中業(yè)務(wù)和技術(shù)專家3.戰(zhàn)略及文化參謀：專業(yè)戰(zhàn)略分析、未來(lái)發(fā)展思考和企業(yè)形象建設(shè)〔四〕推進(jìn)的模塊目標(biāo)引導(dǎo)規(guī)那么落實(shí)訓(xùn)練轉(zhuǎn)化考核保障文化支撐1、決策保證1目標(biāo)引導(dǎo)——個(gè)人與組織一致制定科學(xué)分解量化決策標(biāo)準(zhǔn)崗位標(biāo)準(zhǔn)流程清晰程序具體制度約