人力資源支持體系與品績管理培訓講義

人力資源“支持體系”與“品績管理”浙江大學高級工商管理研修班主講教授：魏志勇主講人簡介魏志勇人力資源與社會保障部高級公務(wù)員培訓中心、英國工商管理碩士、企業(yè)管理高級顧問師國家人事人才培訓網(wǎng)首席培訓師、北京市文明工程研究員、亞洲國際公開大學特聘教授清華大學特聘教授、中國“品績管理”及“品績考評”第一人電話：64955988/84632937手機手電話：6495598813641350676“道德”與“品格”

德中國古人和現(xiàn)代歐美都認為德是“品格”道德中國古人認為“道法自然”，為自然之規(guī)律德與才古人講的德才實際就是歐美國家說的“品績”德才識人德才都重要，但是在做人用人上都是“德為先”德才坐標圖根據(jù)德才理論的德才象限坐標圖清晰顯示四類人品德教育訓練品行不僅僅要教育，更重要的是訓練、教養(yǎng)、強制德才考核與評價機構(gòu)用人應(yīng)實施品行與業(yè)績的考核與評價“品績考評”德才戰(zhàn)略配置使用品績考評后進行科學配置和其它制度配合形成戰(zhàn)略發(fā)展

企業(yè)管理者首先應(yīng)具備做人做事的品格一,做人的品格（基本品格）感恩、誠實、禮貌、勤奮等格言：“子不教，父之過”感恩：父母、鄰居\同學、自然\上級\單位\同事。以感恩的心感謝擁有的一切，二,把人做好的品格（一）忠誠、友愛、熱情、正直等格言：“講道德，說仁義”布施：食物、物品、教育、精神“以舍得的心幫助需要幫的人”把人做好的品格（二）助人、尊重、贊美、無私等三,做事的品格（共性品格）誠信、守時、公正、認真等格言：“人道誰無煩惱，風來浪也白頭”

培養(yǎng)教育孩子品格的過程:25歲:感恩,誠實感謝世界給你的所有,對所做的事包括錯事敢于承認58歲:勤勞,寬容勞動,做作業(yè)盡全力做,對他人的812歲:主動,守時主動觀察并去做應(yīng)做之事,對所定的時間不拖延,耽擱1216歲:熱情,勇敢對一切都保持極大的興趣,不怕所發(fā)生的任何事情,而去面對完整的企業(yè)人力資源戰(zhàn)略支持體系

行為宗旨心理品質(zhì)價值團隊交往溝通能力心情思維關(guān)系素質(zhì)品格安全健康職業(yè)生涯流調(diào)醫(yī)保培訓考評察舉獎懲選拔薪金晉升變化招聘福待發(fā)展錄用

泰勒：管理即行使權(quán)威與決定是一種能夠說服人們熱心向一個目標的能力是引導、影響人和組織在一定條件下達標行為。要達到這個目的，就一定要在管理者的八個方向下功夫。處理模糊因素；處理不確定因素1—3%的人有非正常思維建立學習性的組織：鼓勵學習，才能創(chuàng)新用學習的知識影響客戶同事和經(jīng)營不斷的變革才能發(fā)展戰(zhàn)略

戰(zhàn)略

戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)

戰(zhàn)術(shù)

管理推進，制度保障管理者用科學、先進、有效的方法、技術(shù)、手段實施對實現(xiàn)目標的有力推進

道器勢場什么是“道德”?首先什么是“道”?道是做什么事或者工作,從事什么行業(yè)的.大道分為“紅道”“黑道”“黃道”“白道”,又有“官道”“商道”“師道”“武道”,還有“茶道”“劍道”等等.從原來的72個行業(yè)發(fā)展到1000多個行業(yè)了.道教起源于中國.道教強調(diào)“自然與規(guī)律”,任何事情應(yīng)順其自然和

規(guī)律容易成功.否則“逆道而行”易敗.古人講:順道者昌,逆道者亡.第二什么是“德”?中國最早提出的“德”是五個品格仁,義,禮,智,信.

既做人做事的基本品格“寬容,忠誠,敬重,明智,誠信”.歐美國家經(jīng)學習,研究,并加以發(fā)展,現(xiàn)在的品格已經(jīng)有一百多個了.第三什么是道上的德?例如:廉潔做官;秉公執(zhí)法;嚴謹治學;認真學習;英勇殺敵;誠信經(jīng)商;細致看病;嚴以律己;寬以待人;尊重師長;善待老人;熱情待客等等.是一個能夠滿足團隊發(fā)展所有條件，在行為上有著極大的信任，對彼此的個人成長和成功都給予極大支持、關(guān)注和鼓勵的群體是一個在技術(shù)和能力上產(chǎn)生互補，有共同的目標，有共同的工作方法，并且彼此愿意負責的人群組成的團體。有業(yè)績的要求和機會，有較明確的目標、產(chǎn)品。也有較高的約束，但是沒有建立集體的責任意識有業(yè)績要求，但是重點沒有放在集體上，業(yè)績較弱，貢獻比團伙還小，由于互相影響和內(nèi)部干擾而抵消互相的成績沒有重大要求和機會使之成為團隊，沒有團隊的工作方法以及相互負責的體團隊發(fā)展曲線的五個級別(層次)績優(yōu)團隊真正團隊潛在團隊假團隊團伙五級團隊基本條件1,績優(yōu)團隊:目標:特別一致行為:互相信任,不論何人都愿互相幫助,位置:能成功,領(lǐng)先者2,真正團隊目標:比較一致行為:互相信任,工作方法基本一致,取長補短,愿意彼此負責,共同進步

位置:容易成功,跟隨者3,潛在團隊:目標產(chǎn)品明確,行為:有較高的制度和約束,習慣各人干各人的,缺少集體責任感,缺少

位置:成功可能性一半,隨波者4,假團隊:有一定目標產(chǎn)品行為:為業(yè)績,常開會\喊口號\提要求表面文章和個人表現(xiàn)較多,.位置:需極大努力,才可成功5,團伙:假定目標,但產(chǎn)品業(yè)績機會小.行為:經(jīng)常開會,喊口號,強調(diào)表面和業(yè)績較多,看起來都很忙,但無溝通方法,互信度不高,位置:不容易成功,混事者超業(yè)績指標管理的“品績管理”把品德、知識、能力和業(yè)績作為衡量人才的主要標準，不唯學歷、職稱、資歷、身份。胡錦濤《全國人才工作會議、政協(xié)十屆會議》德才兼?zhèn)涞氖鞘ト耍坏虏湃珶o的是愚人；德勝于才的是君子；才勝于德的是小人。司馬光《通志》《資治通鑒》德才兼?zhèn)湟缘聻楸?；二者不可兼得時德重于才；與其無德而近于小人；毋寧無才而近于愚人。曾國藩吏，先為廉，不可貪；次為能，不能庸。識人:來說是非者,便是是非人.朱元璋支持一個人能做工作的有兩個方面，能力：你會開車，品行：但很粗心…，重要性：你招聘了一個大學生，如果他品行不好，那么他的破壞性也是大學級的。如果你問：品行和業(yè)績哪個更重要？幾乎100%的人回答是品行。但幾乎100%的單位都只考核業(yè)績,很少考核品行。什么叫“品績管理”？我們知道人在組織內(nèi)的主要表現(xiàn)有兩個：1、品行表現(xiàn)，2、業(yè)績表現(xiàn)。品績就是品行和業(yè)績。品行強調(diào)的做人（強調(diào)的是過程）是內(nèi)在的；業(yè)績強調(diào)的是做事（強調(diào)的是結(jié)果）是看的見的。從哲學角度來看：看重現(xiàn)實結(jié)果的人會重視業(yè)績，看重長久發(fā)展過程的人會重視品行。對企業(yè)來講：尤其是目前兩個缺一不可。司馬光說：之所以誤把才能當忠誠，是因為才能容易鑒別。品行與業(yè)績之間的關(guān)系緊密相關(guān)而又極其微妙。所以司馬光的著名用人定理“用小人不如用愚人”。業(yè)績較好品行一般小人/惡人，壞事駕駛技術(shù)好但粗心、草率品行較好業(yè)績不錯圣人/大圣，超脫駕駛技術(shù)、品行都不錯品行較差業(yè)績較差愚人/蠢人，可變品行不行，技術(shù)也差品行較好業(yè)績一般君子/偽君子，難變駕駛技術(shù)一般但品行好05101520253035404550主要品行表現(xiàn)KB50454035302520151050主要業(yè)績表現(xiàn)KR有能力、德缺利用慎用德才兼優(yōu)德高、能力強重用大用德缺、能力弱辭退棄用無才無德德高、能力差培養(yǎng)善用韋爾奇與司馬光用人觀業(yè)績\才能價值觀\品行弱差強好

“品績”

品行-“努力”工作業(yè)績工作結(jié)果品格仁義禮智信能力操作.思維“德才”

什么是“道德”?首先什么是“道”?道是做什么事或者工作,從事什么行業(yè)的.大道分為“紅道”“黑道”“黃道”“白道”,又有“官道”“商道”“師道”“武道”,還有“茶道”“劍道”等等.從原來的72個行業(yè)發(fā)展到1000多個行業(yè)了.道教起源于中國.道教強調(diào)“自然與規(guī)律”,任何事情應(yīng)順其自然和規(guī)律容易成功.否則“逆道而行”容易失敗.古人講:順道者昌,逆道者亡.第二什么是“德”?中國最早提出的“德”是五個品格仁,義,禮,智,信.既做人做事的基本品格“寬容,忠誠,敬重,明智,誠信”.歐美國家經(jīng)過學習,研究,并加以發(fā)展,現(xiàn)在的品格已經(jīng)有一百多個了.第三什么是道上的德?例如:廉潔做官;秉公執(zhí)法;嚴謹治學;認真學習;英勇殺敵;誠信經(jīng)商;細致看病;嚴以律己;寬以待人;尊重師長;善待老人;熱情待客等等.“品績”的定義：

美國專家說：“是指兩個表現(xiàn)，一是品行表現(xiàn)，二是業(yè)績表現(xiàn)。品行表現(xiàn)來源于行為者，再將品行從抽象轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H的行為。它不單純是為了完成業(yè)績的一種手段。品行是一個人真實的表現(xiàn)是他為了實現(xiàn)工作目標在態(tài)度上和行為上有形的表現(xiàn)。品行可以和業(yè)績分開評價”

英文原文：“PBR..”.

品行這個東西你可以去修正它,調(diào)整它,磨練它,但是你卻不可能從根本上去改變它。人最容易受到激勵的東西是品行，而最難以考核評價的也是品行．所以人接受教育，培訓首先應(yīng)該是品行，然后是知識，技能．

品績考評中的業(yè)績考核告訴你“做什么事”，而品行考核則告訴你“用什么態(tài)度(品行)去做事”。為什么企業(yè)應(yīng)對管理者進行“品績管理和品績考評”？管理是為了提高工作效率從而提升經(jīng)營效益的一項必不可少的工作。對工人的考核可以根據(jù)其工作任務(wù)完成的品質(zhì)和數(shù)量結(jié)果實行計件考核（計件工資），叫（即時）數(shù)字量化考核。也叫“定量考核”。而管理者的工作是為了激勵人提高工作數(shù)量和質(zhì)量，還有腦力（項目、研究、創(chuàng)造）工作，是無法直接用工作數(shù)量和質(zhì)量結(jié)果來檢驗的（非即時）非數(shù)字量化。也叫“定性考評”。由于管理者之間的工作難度不一樣，二是具備不可比性，三是時間不確定性，四是不具備可視性，所以它不能用計件考核的方式進行考評和付給工資。所以工人考核以業(yè)績?yōu)橹鳎褂每冃Э己?、計件考核、計件工資；而管理者考評以品行為主，考評應(yīng)采用品績考評、管理工資。美國專家卡普蘭說：品績考評“’t,’t?！币簿褪钦f品行和業(yè)績的考評一定要細化到有標準可以衡量。那么什么叫品行細化標準？

如何客觀準確地考核評價管理者過去的品績中的品行表現(xiàn)(行為)和業(yè)績表現(xiàn)(業(yè)績、結(jié)果）？例1：警察追擊歹徒100次，只有1次抓到了歹徒，99次沒有抓到。有的沖了100次，也沒有抓到歹徒。如何評價他99次沖上去的品行表現(xiàn)和1次抓到歹徒的業(yè)績表現(xiàn)？…所有這些用傳統(tǒng)的考核是無法實現(xiàn)的。只有使用現(xiàn)代管理考核，既：對管理者的“品績考評”才能實現(xiàn)。這是一種以工作品格,態(tài)度和業(yè)績同時作為主要考核點的考評。工人：操作行為，動手，可以量化，無閑余時間，公平計件，數(shù)量質(zhì)量，宣布數(shù)字目標（定量）管理者：管理行為，動腦，不可量化，有的是時間，難以計件，無法衡量，宣揚行為目標（定性）

“品績管理”的兩個關(guān)鍵點“品行訓練”“品績考評”

宣貫宗旨理念品德才能分類引導行為細節(jié)品績指標細化強制接受執(zhí)行評價反饋定位歐美發(fā)達國家的人素質(zhì)高，品行好同“品績管理”密切相關(guān)。第一：國家教育

第二：國家立法第三：國家宣傳第四：國家糾正第五：國家監(jiān)控

一：教育訓練、二：品行要求、三：品行檢查、四：品行糾正、第一步：第二步：第三步：第四步：第五步：品行訓練第一步：宣貫宗旨、精神、理念、信條這些是品行的靈魂

品行的首善是“忠誠”。忠實、誠信幾乎是所有組織提倡的標準。品行的首惡是“虛偽”。它使人不負責任，不講真話、欺騙，直至失敗

什么樣的品行才能叫高度忠誠（仗義）？它至少有以下幾個品行細節(jié)特點：1、主人在與不在都忠于職守；2、主人給吃好的賴的都緊追不舍；3、愿意為主人的利益去犧牲1、領(lǐng)導在與不在都一樣表現(xiàn)；2、組織給多少錢和待遇都努力做；3、愿意為組織的利益去貢獻4、當組織遇到困難時能理解；5、當受到組織同事委屈時能忍耐；6、為實現(xiàn)組織的目的去犧牲（工作：不欺上瞞下草率馬虎）（待遇：不三心二意偷工減料）（方向：不假公濟私逃避責任）例：迪斯尼的宗旨“一切的想法都是為了給孩子們帶去歡樂”沃爾瑪?shù)淖谥肌耙屛覀冧N售的產(chǎn)品最便宜”默克公司宗旨“藥是為病人研制的，而不是為了利潤”百達翡麗宗旨“在最簡約的設(shè)計內(nèi)配置最復(fù)雜構(gòu)造的藝術(shù)珍品”企業(yè)為什么要強調(diào)精神？因為精神來源于品格行為。人要成功要講點兒精神，企業(yè)要成功也必須提倡一些精神，品行應(yīng)“墨守成規(guī)”誠者，天之道也；思誠者，做人之道。

“一要誠實，二要服從，三要守時，四要盡職”。“一不懶惰，二不推委，三不找借口，四不差不多”。忠誠與信譽，責任與規(guī)矩，做人與處人，做事與處世。主動與進取，責任與高尚。

品行訓練第二步：訓練服從冰凍三尺非一日之寒，訓練服從是個漫長的過程，要從一點一滴做起。首先應(yīng)將服從訓練成習慣：什么叫習慣？習（動作）就是重復(fù)，慣（標準）隨之而來。成功的人必定有好習慣。習慣不好的人成功比例低…。養(yǎng)成良好習慣是做人的第一步。領(lǐng)袖們甚至巨富如比爾蓋茨等對此都深信不疑。服從是美德，習慣成自然。有準時習慣的人很少遲到；有節(jié)儉習慣的人很少浪費。遲到了，你不能解釋“路上堵車”“手表停了”團隊從服從中誕生。服從有兩種，一是有條件服從，二是無條件服從。有條件服從是你可以對一件事可以有意見，有看法，發(fā)牢騷，找借口；在上級沒有采納時，你還可以提建議，甚至越級上告，但你不可以不干(抵觸)，不可以消極（怠工），不可以違命（虛偽），更不可以抗命（犯上）。命令下錯了，由下錯命令的人對其錯誤的命令和后果負責，而執(zhí)行命令的人不可以因為命令下錯了而不去執(zhí)行,推卸自己的責任，更不可以尋找替罪羊，這叫“各負其責”。

為什么要強制訓練服從？因為服從是企業(yè)成功的保證，服從是忠誠的表現(xiàn)。記?。簩④姸际菑氖勘ǚ模┳銎鸬?。

細節(jié)：下級服從上級，少數(shù)服從多數(shù)，部門服從公司，所有人服從企業(yè)最高利益。品行訓練第三步：訓練習慣《八大職業(yè)習慣》

1、服從的習慣先服從命令，不要先發(fā)表自己的意見，命令可能會有不妥2、效率的習慣快速反應(yīng)，迅速行動。你可能會因為拖延耽誤時機。3、認真的習慣認真對待每個細節(jié)。不要認為什么事都簡單。復(fù)雜的事是由簡單組成的4、勤奮的習慣努力和勤奮是雙胞胎，是一個人主動品格的基本表現(xiàn)。5、反饋的習慣不管做任何事都學會將它反饋到它應(yīng)該去的地方6、溝通的習慣主動溝通是團隊的基礎(chǔ)。它可以化解許多可能出現(xiàn)的矛盾。7、創(chuàng)新的習慣創(chuàng)新是發(fā)展的動力。創(chuàng)新前要有足夠的準備，因為創(chuàng)新會有失敗。8、全局的習慣很簡單的一件事都可能關(guān)系到全局?！端男÷殬I(yè)習慣》

1、準時的習慣2、節(jié)儉的習慣3、歸位的習慣4、禮貌的習慣品行訓練的第四步：強制糾正1、誰都不得罪，正氣不敢宣揚，邪氣不敢打擊2、遇事首先考慮自己，有利就抓就做，無利就推就躲3、盲目隨大流，沒有自己主見，不愿學習進取4、表面上一本正經(jīng)，實際上一肚子壞水，缺德蔫壞5、偷奸?；稒C取巧，見風使舵，無事生非6、總想同別人攀比，討價還價，斤斤計較7、不講真話，不做實事，成天研究上級的喜好8、一瓶子不滿，半瓶子逛蕩，話說的大，事做的小9、權(quán)利欲望熏心，控制欲望極強，總想命令人10、只顧討好上級，看上司眼色行事，不敢為部下說話11、拉幫結(jié)伙立山頭，懷著個人目的溜須拍馬12、不愿意承擔責任，出了問題往別處推，不干份外事13、不以身作則，獨斷專橫，手電筒照人不照己14、報喜不報憂，夸大其詞，大事化小，欺上瞞下15、該說該做的不說不做，不該說的亂說瞎做16、利用工作之便，侵占公款公物17、互不服氣，互不溝通、互相壁壘

品行訓練第五步：獎優(yōu)罰劣

人要成功必須有好習慣，企業(yè)要成功也必須有幾個好習慣。首先企業(yè)應(yīng)該下力氣去發(fā)現(xiàn)什么品行是自己企業(yè)需要的，而什么品行是自己需杜絕的。這就需要企業(yè)進行品行觀察，尤其要進行暗中觀察這個有效的方法。第一個習慣就是“守法者獎，違規(guī)者罰”。它不單要求要做到，更主要是應(yīng)該在規(guī)章制度里有明確的行為標準規(guī)范

其次是：“企業(yè)至上”。任何時候，任何地點都不容許有損企業(yè)利益的言行存在和泛濫。第三個習慣是：“遵守規(guī)范”。第四個習慣是：“人人為我，我為人人”?；ハ嚓P(guān)心，互相愛護，互相幫助是團結(jié)的根基?！拔鹨陨菩《怀?，勿以惡小而不管”。建立“品行存折”，監(jiān)督員工品行的“品行雷達”。

美國德勝（）公司的員工誓言：我將認真閱讀本手冊，努力使自己成為德勝公司的中等員工，接近君子，遠離小人。我將非常珍惜并保護該手冊，只要在德勝工作一天，它將伴隨著我。如果我因故離開德勝公司，我會嚴肅地將本手冊還給德勝公司。宣誓人：簽字年月日什么叫品績考評？“”的定義

1、英國專家說：“品績考評就是為了客觀制定員工的能力、工作狀況和適應(yīng)性，對員工的個性、品質(zhì)、習慣和態(tài)度（品行過程）以及對組織的相對價值貢獻（業(yè)績結(jié)果）進行有組織的、實事求是的考評?！?/p>

2、人力資源專家巴托爾這樣定義：“品績考評是為期望員工的品績表現(xiàn)目標而確定的程序：確定品行標準；評估并記錄員工與這些期望有關(guān)的品行和業(yè)績行為；同時向員工提供反饋（品行過程）。更重要目的是：影響員工的品行并且發(fā)展，同時也用于實現(xiàn)組織的目的。例如：確定工資、提升目標計劃…提拔潛能員工等…

為什么要對管理者的品行和業(yè)績同時考評？

許多企業(yè)、組織對考評頭疼的原因主要是因為對管理者只重視業(yè)績考核而忽視品行考評，導致考核出現(xiàn)盲區(qū)。因為“業(yè)績考核”只考核“做什么，達到了什么結(jié)果”，而沒有考核“怎么做，用什么態(tài)度做的”。不進行品行考評容易導致的八大問題：1、不作為：單純考核業(yè)績只容許做對，不能做錯；只看結(jié)果不看過程就不鼓勵人多做事和做難事。因為多做事做錯的機會就多，做難事做錯的可能越大。管理者膽小慎危，拈輕怕重，對自己有利的做，無利的就不做2、弄虛作假：忽視品格考核會引發(fā)為了業(yè)績自發(fā)或有組織地違規(guī)。業(yè)績上去了，問題出來了—停車線、安徽蚌埠醫(yī)院的掛床（央視焦點060412）…虛報瞞報造假，假學歷、黨齡、職稱，說假話，引發(fā)不忠誠等；3、不負責任：考評直接影響人的提拔使用。沒品行標準，等于德上沒有是非，直接導致用人失誤；人們不敢講真話，不愿負責任，敷衍了事，得過且過；考核對別人隨意打分4、目光短淺：只重視業(yè)績就鼓勵人只看現(xiàn)在不想將來，引發(fā)做表面文章；表面上積極，偷奸?；谑切姆牵惫?；頭在與不在不一樣；

5、不公平：由于企業(yè)各部門擁有的資源不一樣，只考核業(yè)績就會導致分配不平衡。因為只考核業(yè)績指標，不考核品行，就不能公平準確地評價一個管理者的品行表現(xiàn)和業(yè)績表現(xiàn)，導致行為上的混亂6、應(yīng)付：會引發(fā)治標不治本。你一旦將本給治了，那么今后的業(yè)績?nèi)绾稳崿F(xiàn)？品績考評讓不負責任的人沒有市場，負責任的人就多了…

7、虛夸：注重業(yè)績忽視品行。導致應(yīng)試能力強，應(yīng)用能力差。8、不良風氣：最重要的是只考核業(yè)績，特別容易引發(fā)企業(yè)主要品行偏差，如“忠誠”等。在忠誠上容易引發(fā)虛偽，創(chuàng)新上容易引發(fā)守舊。就是我們的考評機制有問題。

參照一：首先明確超業(yè)績指標的“基本職業(yè)品行（道德）分類”：

人在組織內(nèi)的品行表現(xiàn):熱愛集體、關(guān)心他人、樂于奉獻、安分守己、團結(jié)協(xié)作、剛正不阿、善良樸實、損公肥私、自私自利、惟利是圖、無事生非、拉幫結(jié)伙、陽奉陰違、缺德蔫壞、正直本分、襟懷坦白、敢作敢為、秉公執(zhí)政、勤懇實在、愛崗敬業(yè)、善良厚道爭權(quán)奪利、挑撥離間、偷奸?；?、濫用職權(quán)、詐騙怠工、討價攀比、奸猾霸道、

人在組織內(nèi)的品格表現(xiàn)：忠誠、勤奮、團結(jié)、創(chuàng)新、謙虛、主動、熱誠、公正、認真、仔細、謹慎、虛偽、懶惰、排斥、呆板、驕傲、被動、冷淡、平衡、草率、魯莽、狂妄、愛崗、盡職、有序、果斷、守時、忍耐、敬重、遠見、智慧、明辯、誠實、自私、馬虎、紊亂、猶疑、隨意、浮躁、無禮、近視、愚笨、武斷、隱瞞、高尚、勇敢、靈活、寬容、穩(wěn)健、舍己、專注、敏銳、尊重、溫柔、耐心、低劣、膽怯、固執(zhí)、偏見、焦慮、為己、敷衍、遲鈍、輕慢、暴躁、好高、節(jié)儉、溫善、決心、信心、可靠、親切、美德、饒恕、善勸、感恩、知足、奢侈、易怒、懦弱、猶豫、善變、粗魯、不純、記仇、爭辯、負義、貪婪、慎重、開源、細致、機警、好客、慷慨、喜樂、順服、聰敏、明智、節(jié)制、輕率、浪費、粗心、呆傻、孤僻、吝嗇、自憐、任性、愚蠢、自大、放縱、3、日本專家松田憲二認為：“品績考評是人事管理的組成部分，對被考核者的日常工作行為（品行過程）觀察記錄，并在事實的基礎(chǔ)上，按照已定的目標結(jié)果（業(yè)績）進行考評，達到培養(yǎng)和利用員工能力的目的。”“品績考評”與“績效考核”之間的關(guān)系？第一種以“業(yè)績”為主約占80%左右，以該崗位工作數(shù)量和質(zhì)量能量化為主的工作，同時簡單使用了“積極性”“主動性”少數(shù)幾個品行要求；第二種以“品行”為主，約占80%左右，使用了較多該崗位所要求的品行、態(tài)度等要求；第三種是以“業(yè)績”和“品行”綜合起來的考核，各占50%左右，叫“品績考評”。適合各種企業(yè)，政府、事業(yè)單位的管理者，主要針對那些業(yè)績標準不容易用數(shù)量質(zhì)量明確確定但可以定性的管理層，參照二：發(fā)達國家美國中層管理者的基本職業(yè)品行（道德）考核方法品格品格行為杰出（910分）優(yōu)秀（78分）合格（56分）不合格0-4

1、機警（理解力，敏銳性—智力）機智過人，理解力極強迅速掌握事物的本質(zhì)能正常理解事物2、敏銳（事物準則和相互關(guān)系）在估計形勢和做出一般情況下可以做出對日常事物有正判斷力判斷上異常敏銳正確的決定確的判斷力3、主動（建設(shè)性的思維和根不需等待上級指示就能跟在上級指示下能夠根據(jù)在上級不斷地指示和盡管有上級據(jù)自己的職責行為的據(jù)單位的宗旨利益和職責職責有計劃地很好地執(zhí)督促下能完成工作范的不斷督促能力和智慧）自己去思考、計劃、并圓行并完成工作和任務(wù)圍內(nèi)的工作和任務(wù)不也能完成飯店服務(wù)員—上級/顧客滿地執(zhí)行完成任務(wù)交代的工作4、魄力（完成任務(wù)時擁有并一直表現(xiàn)出強有力，在許多情況下比較有在日常事物中有一定發(fā)揮的精神力量）有朝氣的精神和氣質(zhì)朝氣、氣質(zhì)的朝氣和氣質(zhì)5、盡職（在明確的宗旨、目標能言傳身教地鼓舞他人能夠指導并鼓勵他人在正常情況下，維護有破壞紀律和維護紀律指導下的的士氣，并嚴格執(zhí)行完成較艱巨的任務(wù)，紀律，領(lǐng)導他人完成行為不能按控制、影響等領(lǐng)導力）紀律，完成艱巨任務(wù)嚴格執(zhí)行紀律日常工作任務(wù)標準完成任6、勇敢（無畏地自覺去執(zhí)行在任何情況下異常勇敢在一般情況下很勇敢較勇敢、堅強、自覺任務(wù)和命令）堅強、自覺堅強、自覺7、親和（在完成共同的任務(wù)中能在各種情況下和各種不能在各種情況下與和得僅在日常工作中能與他在日常工作與別人協(xié)調(diào)工作的能同人成功地協(xié)同工作，實來的人協(xié)調(diào)工作并實現(xiàn)人協(xié)調(diào)、合作并完成目中也不能與力和意識—團隊合作）現(xiàn)完成工作目標的合力完成目標的工作力標工作和任務(wù)他人合作8、忠誠（對事業(yè)、組織和上級自始至終地級堅貞、始對組織、事業(yè)、工作和對組織、上級、事業(yè)能在執(zhí)行日常工作中能保出現(xiàn)欺騙事始終不逾織和上級誠實，幫助他夠保持忠誠一致，言談持忠誠、合乎情理，語組織、上級人和組織時坦率、正直舉止比較正直和行為有時不一致同事的言行9、毅力（不顧挫折和打擊對目受到嚴重挫折和打擊時也在受到一般挫折時表現(xiàn)在正常情況下表現(xiàn)出標和工作的決心）表現(xiàn)出的堅強、果斷決心出的決心和堅強決心和堅強10智慧（在困難和意料之外在任何情況下都能冷靜思在困難的情況下能夠冷正常情況下能夠思考情況下的合乎邏輯思考、判斷并采取正確行動靜思考采取較正確行動并采取行動維本能的反映力）11勤奮（有充沛的精力履行精力極為充沛，為了工作辦事徹底，精神飽滿在日常工作中有適當?shù)墓ぷ髦谐Ｓ凶约旱穆氊熀凸ぷ鳎┛梢陨釛壠渌ú环謺r間、精力去執(zhí)行工作任務(wù)偷懶、?；?2耐力（能夠連續(xù)工作的忍受在任何情況下都能為工作而在難以忍受的情況下能夠在正常的情況下有正常正常情況下能力和吃苦精神）能承受肉體精神上的極端艱忍耐、控制自己并圓滿地忍耐力和精神控制自己無正常忍耐苦和高度緊張完成工作和任務(wù)努力執(zhí)行任務(wù)和工作力執(zhí)行工作

日本企業(yè)對中層管理者的10項基本職業(yè)品行（道德）考核要求中的：1責任2積極3進取4誠實5使命6依賴7忍耐8熱情9公平10勇氣

參照三：明確品績考評中、之間的投入與產(chǎn)出關(guān)系“PBR”美

在品績考評中最主要的是將主要品績指標設(shè)計出來。主要品績指標的英文簡寫為：

主要品行指標主要業(yè)(政)績指標

細節(jié)品行指標細化業(yè)績指標

忠誠：杰出5=在任何情況下都不完成任務(wù)：杰出5=能提前、超指標地完成…良好4=在工作中能做到對良好4=能提前或超指標地完成…中等3=不說謊假話不做假事，中等3=按時按指標地完成任務(wù)較差2=偶爾出現(xiàn)過說較差2=偶然不能按時或按指標地差1=出現(xiàn)了虛偽的言行差1=經(jīng)常不能按時按指標地…

職位共性品行職位品格杰出良好合格較差差5分4分3分2分1-0分遠見型管理者遠見信心明辯謹慎真愛開拓

遠見較遠見中等較短見短見管理型管理者有序盡職果斷忠誠主動謙虛

盡職較盡職中等較馬虎馬虎協(xié)調(diào)型管理者專注公正親切敏銳同情尊重專注較專注中等較敷衍敷衍教導型管理者節(jié)制敬重勤奮穩(wěn)健忍耐可信

節(jié)制較節(jié)制中等較放縱放縱執(zhí)行型管理者主動準時細致勤奮認真機警

主動較主動中等較被動被動理想型管理者誠實隨和高尚勇敢寬容靈活誠實較誠實中等較虛偽虛偽品績考評第一步：職位品格分類（版權(quán)所有）

職業(yè)職業(yè)品格杰出良好合格較差差543210行政部人員敏銳守時親切寬容守時較守時中等較隨意隨意辦公室人員平衡謹慎可靠謙虛聰敏較聰敏中等較愚蠢愚蠢人資部人員公正高尚慎重誠實公正較公正中等較偏心偏心銷售部人員主動熱情靈活善勸主動較主動中等較被動被動生產(chǎn)部人員嚴謹勤奮創(chuàng)新有序創(chuàng)新較創(chuàng)新中等較呆板呆板采購部人員廉潔仔細知足專注真愛較真愛中等較自私自私市場部人員機警遠見信心勇敢機警較機警中等較呆傻呆傻客服部人員認真溫善智慧耐心認真較認真中等較草率草率維修部人員細致開源忍耐節(jié)儉細致較細致中等較粗心粗心品績考評第二步：職業(yè)品格分類版權(quán)所有主動：杰出5分：不需要等待上級的指示和命令，良好4分：在上級的指示和命令下，合格3分：在上級的指示和命令下，較差2分：在上級的不斷督促下能勉強完成所交代的工作，差1分：即便是在上級的不斷督促下也不能按時按標準完成任務(wù)，品績考評第三步：品行細節(jié)細化是品績管理的關(guān)鍵，也是品績考評的依據(jù)（標準）

“愛崗”：品行標準：細化指標：1、堅守崗位A.不遲到不早退；B.不擅自離崗（有事必須請假）2、條理操作A.不違反要求規(guī)定；B.不非程序操作（工具擺放整齊）“廉潔”1、細節(jié)A.能用成本考慮工作B.不貪占公家的錢物有人廉而不潔，有人潔而不廉杰出5分：良好4分：合格3分：較差2分：差1分：

“忠誠”1、不說謊假話、做假事A對上下級同事顧客B、不做假、不偷奸耍滑，偷工減料2、不以權(quán)謀私、做犧牲A不用權(quán)為自己謀利B、一切言行服從企業(yè)最高利益

“高效”1、行動迅速A.第一時間動作B.不無故拖延時間（想方設(shè)法提前）2、理解準確A.不忽視每個細節(jié)B.不做丟三落四的事（不說差不多）

“團結(jié)”A.不背后議論別人缺點B.不傳播無原則小道消息（常提他人優(yōu)點）杰出5分：良好4分：合格3分：較差2分：差1分：一、工作崗位：六、主要品格指標八、主要任務(wù)指標（職位描述）部門：生產(chǎn)部分類：管理（1）職位：經(jīng)理（3）職位品格：1有序/紊亂2盡職/馬虎3果斷/猶豫4忠誠/虛偽5主動/被動6謙虛/驕傲職業(yè)品格：7嚴謹/草率8勤奮/懶惰9創(chuàng)新/守舊10專注/敷衍1、根據(jù)規(guī)劃編制與分解生產(chǎn)部年月目標、作業(yè)計劃，經(jīng)批準后組織實施2、制定并不斷完善管理制度、實施細則并對執(zhí)行進行監(jiān)督、檢查、指導3、負責生產(chǎn)過程的組織、管理、協(xié)調(diào)，保證生產(chǎn)的連續(xù)性和平衡性4、負責組織應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備并協(xié)助做好勞動定員定額工作5、對設(shè)備、安全、質(zhì)量等事故原因進行分析、調(diào)查和處理并提出建議6、定期召開生產(chǎn)例會，審閱生產(chǎn)部及相關(guān)部門的文件并提出改善建議7、及時向主管副總報告生產(chǎn)進度、真實情況、有關(guān)數(shù)據(jù)和相關(guān)資料8、做好和生產(chǎn)相關(guān)的橫向聯(lián)系及溝通，及時對部門間的爭議提出界定標準9、努力完成上級交給的各種臨時任務(wù)或工作二、個人條件：學歷：大專本科年齡：2550歲性別：男女均可體能：健康耐勞（國家體質(zhì)健康標準二級以上九、主要權(quán)利（職位分析）三、責任報告：七、主要職位能力要求1、計劃評估實施能力2、內(nèi)部技術(shù)控制能力3、專業(yè)了解管理能力4、新品開發(fā)創(chuàng)新能力5、問題分析定位能力6、伙伴關(guān)系建設(shè)能力7、團隊合作協(xié)調(diào)能力8、語言溝通影響能力

1、臨時處理影響生產(chǎn)而出現(xiàn)的各種問題的處置權(quán)（80）2、對本部門員工進行管理、教育、考核、評價的管理權(quán)（100）3、根據(jù)生產(chǎn)計劃下達任務(wù)和工作指令的命令權(quán)支配、制止（100）