某購物中心顧客滿意與忠誠度戰(zhàn)略研究

某購物中心顧客滿意與忠誠度戰(zhàn)略研究市場變幻莫測，原本的小公司可以在旦夕間發(fā)展壯大，而原本資本雄厚的企業(yè)也可以在一夜間滅亡。不變的黃金法則大商場，拜拜！

現(xiàn)象：

顧客流失、面臨挑戰(zhàn)服務(wù)質(zhì)量滿意再購買、推薦的可能性顧客對商場的忠誠度親近態(tài)度提出的假設(shè)與推斷問卷設(shè)計(jì)麥購時(shí)代廣場現(xiàn)狀分析方向交通狀況規(guī)模概述布局主要顧客群產(chǎn)品知名度與顧客青睞程度顧客滿意的要素分析規(guī)模概述交通狀況

麥購時(shí)代廣場坐落于天津市區(qū)正中心位置、和平路商圈和東馬路商圈交疊區(qū)域，地處城市黃金地塊,位居中心商業(yè)區(qū)，具備大型商業(yè)物業(yè)得天獨(dú)厚的地段優(yōu)勢。產(chǎn)品麥購時(shí)代廣場業(yè)態(tài)豐富，涉及服裝，家居，化妝品，日用品，食品，裝飾品，甚至涉足醫(yī)藥，草木等專營化程度較高的經(jīng)營領(lǐng)域，其有型產(chǎn)品的經(jīng)營范圍之廣可見一斑。在業(yè)態(tài)組合方面，集中了百貨、店以及廠家直營店等多種現(xiàn)代業(yè)態(tài)，產(chǎn)品層次不一，中高低檔產(chǎn)品均有涉及。在我們的調(diào)查中，購物時(shí)偏向一站式與區(qū)域式的顧客共占，所以產(chǎn)品種類的齊全尤為重要。主要顧客群顧客滿意的要素分析在我們的調(diào)查中顯示，顧客認(rèn)為影響他們滿意與否的最重要的三個(gè)因素是質(zhì)量、服務(wù)與價(jià)格。麥購時(shí)代廣場目前的問題顧客滿意度模型的建立及分析該模型的前導(dǎo)變量是顧客期望及其感知質(zhì)量，在這兩個(gè)變量的作用下顧客可以感受到一個(gè)感知價(jià)值，感知價(jià)值與企業(yè)形象相互作用，得到顧客的最終滿意度。好的滿意度，即可以生成最終的顧客忠誠。從而，在我們分析問題的時(shí)候，可以從模型中應(yīng)該向顧客滿意度的幾個(gè)前導(dǎo)變量及作用因素入手，找到麥購時(shí)代廣場在這幾個(gè)方面存在的不足，只有解決這幾個(gè)問題，才能生成最后的顧客忠誠度。麥購時(shí)代廣場存在的顯著問題服務(wù)設(shè)施不夠人性化布局混亂沒有有導(dǎo)航標(biāo)示定位模糊導(dǎo)致顧客斷層基于商品分類的空間規(guī)劃不明確中高低檔商品未能做到分區(qū)銷售休息區(qū)，餐飲區(qū)數(shù)量較少娛樂設(shè)施較少定位與實(shí)際不符定位模糊顧客斷層顧客不能很快的找到自己需要的商品對顧客的購物造成了很多的不便色彩布置方案節(jié)假期兒童區(qū)地下營業(yè)廳夏季入口處運(yùn)動(dòng)區(qū)高檔區(qū)不同的顏色代表不同的感覺針對麥購時(shí)代廣場提出的策略策略建立會(huì)員制改善服務(wù)改善布局.會(huì)員制的意義及作用機(jī)制培養(yǎng)顧客的忠誠度掌握顧客需求的變化會(huì)員制營銷策略123調(diào)動(dòng)會(huì)員推薦的積極性，分發(fā)揮會(huì)員的口碑宣傳效應(yīng)會(huì)員卡也可以成為宣傳企業(yè)的一種手段通過會(huì)員俱樂部的形式加會(huì)員與會(huì)員之間的互動(dòng)交流，這樣更可以大大增加會(huì)員制營銷對消費(fèi)者的黏性對消費(fèi)者實(shí)行實(shí)時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)總之，會(huì)員制營銷不僅可以培養(yǎng)消費(fèi)者對麥購時(shí)代廣場的忠誠度，也可以增加營業(yè)利潤，更可以及時(shí)掌握消費(fèi)者的各種需求變化，讓企業(yè)或品牌在激烈的市場競爭中做出應(yīng)對之策。但是，會(huì)員制營銷不是一項(xiàng)短期的工作，而是一項(xiàng)長期的、持之以恒的工作，為此，我們具備長遠(yuǎn)的目光，切不可急功近利。也只有這樣，才能逐步得到會(huì)員的認(rèn)可和接受，從而讓會(huì)員制營銷發(fā)揮出真正的效用色彩布置方案節(jié)假期兒童區(qū)地下營業(yè)廳夏季入口處運(yùn)動(dòng)區(qū)高檔區(qū)不同的顏色代表不同的感覺改善服務(wù)通道設(shè)置導(dǎo)引設(shè)置