突發(fā)事件處理程序

熱烈歡迎您的到來(lái)我們一起努力！突發(fā)事件處理程序李紅玉課程大綱平安應(yīng)急措施緊急集合方案平安員處理問(wèn)題的原那么和方法執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理方法對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理方法執(zhí)勤中拾到物品的處理方法打架斗毆的處理盜竊的處理?yè)尳俚奶幚矸椒I(yè)主〔住戶(hù)〕家中發(fā)生治安/刑事案件的處理平安應(yīng)急措施1、應(yīng)急事件是指：重大治安/刑事案件、聚眾斗毆等及其它突發(fā)的不可預(yù)見(jiàn)的偶然性事件。2、運(yùn)作規(guī)程2．1如有突發(fā)〔應(yīng)急〕事件發(fā)生，執(zhí)行《緊急集合方案》，有平安隊(duì)長(zhǎng)/主管負(fù)責(zé)指揮。2．2立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)的開(kāi)展。2．3采取補(bǔ)救措施，爭(zhēng)取將損失減少到最低程度。2．4總結(jié)、匯報(bào)。平安應(yīng)急措施3、分別簡(jiǎn)述3．1火災(zāi)的處理，執(zhí)行《平安管理工作手冊(cè)》中的《火災(zāi)應(yīng)急措施》。3．2搶劫的處理見(jiàn)《平安管理工作手冊(cè)》中的《搶劫的處理》處理。3．3盜竊的處理見(jiàn)《平安管理工作手冊(cè)》中的《盜竊的處理》處理。3．4發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故見(jiàn)《平安管理工作手冊(cè)》中的《業(yè)主〔住戶(hù)〕家中發(fā)生治安/刑事案件的處理》處理。平安應(yīng)急措施3．5發(fā)生聚眾斗毆見(jiàn)《平安管理工作手冊(cè)》中的《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽(tīng)勸阻的處理》處理。4、在處理應(yīng)急事件中應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《緊急事件處理記錄表》，并存檔。緊急集合方案為了提高和鍛煉平安員的緊急〔應(yīng)急〕能力，特制訂本方案：1、各管理處可根據(jù)實(shí)際情況在適當(dāng)?shù)奈恢冒卜畔啦ニ停缬鐾话l(fā)〔應(yīng)急〕事件，消防監(jiān)控中心值班人員用消防播送召集全體平安員集合。緊急集合方案2、有以下情形之一的平安員可實(shí)施緊急集合：2．1小區(qū)管轄內(nèi)發(fā)生重大殺人、搶劫等突發(fā)事件時(shí)；2．2小區(qū)發(fā)生聚眾鬧事、打架等使小區(qū)的治安環(huán)境受到威脅時(shí)；2．3檢查、考核、演練平安員應(yīng)急反響時(shí)。2．4上級(jí)下達(dá)命令完成緊急任務(wù)時(shí)。緊急集合方案3、緊急集合時(shí)，一律著迷彩服或便裝，嚴(yán)禁穿拖鞋、赤腳。4、緊急集合地點(diǎn)及時(shí)限：各管理處緊急集合地點(diǎn)按管理處相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行，時(shí)間：原那么上3分鐘內(nèi)完成。緊急集合方案5、各管理處成立緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組，不定期進(jìn)行演練，提高平安員對(duì)突發(fā)事件的處理意識(shí)。6、緊急集合時(shí)平安隊(duì)長(zhǎng)/主管填寫(xiě)《緊急集合情況記錄表》，并存檔。平安員處理問(wèn)題的原那么和方法1、原那么平安員是公安機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件的重要輔助力量；是維護(hù)小區(qū)〔大廈〕內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)小區(qū)〔大廈〕治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主〔住戶(hù)〕的平安中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題，平安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原那么是：依法辦事，照章執(zhí)行，不徇私情，以理服人。平安員處理問(wèn)題的原那么和方法2、方法不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的方法處理。2．1對(duì)業(yè)主〔住戶(hù)〕之間一般違反法規(guī)的內(nèi)部問(wèn)題，比方糾紛等，可通過(guò)說(shuō)服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。平安員處理問(wèn)題的原那么和方法2、方法2．2對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采?。骸翱缮⒉豢删?、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆“的處理原那么，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。平安員處理問(wèn)題的原那么和方法2、方法在處理上，堅(jiān)持教育和處分相結(jié)合的原那么，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處分的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位或家屬進(jìn)行教育；如需要給予治安處分的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章的，交管理處辦公室處理。2．3對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理方法平安員在執(zhí)勤過(guò)程中，如遇到不登記不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地方停車(chē)，在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下處置方法：1、處理問(wèn)題時(shí)，先敬禮，態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人。2、對(duì)不聽(tīng)勸阻者，想方法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄下來(lái)以便向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理方法3、當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，平安員一定要沉著、冷靜，防止?fàn)幊嘲l(fā)生。4、假設(shè)遇到個(gè)別來(lái)訪人員蠻橫無(wú)理，打罵平安員，可由管理處同此人共同協(xié)商妥善處理，假設(shè)情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理方法醉酒者和精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理。1、進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)平安管轄范圍。對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理方法2、如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家屬或工作單位，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)控措施。3、假設(shè)醉酒者或精神病人有危害社會(huì)平安的行為，可將其強(qiáng)制送交公安機(jī)關(guān)，處理過(guò)程中注意保護(hù)自己。執(zhí)勤中拾到物品的處理方法平安員在執(zhí)勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠?lái)拾獲的物品應(yīng)做如下處理：1、群眾交來(lái)或拾獲群眾遺失、遺留的物品，都要登記清楚，并報(bào)告管理處平安隊(duì)長(zhǎng)/主管等領(lǐng)導(dǎo)。2、處理拾獲或遺留的物品，如物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址和的，可通知失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，但要問(wèn)明情況，必須交由管理處經(jīng)理處理。執(zhí)勤中拾到物品的處理方法3、如拾獲或遺留物品是屬于違禁品的，登記后由管理處經(jīng)理上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。4、對(duì)拾獲或遺留物品，必須報(bào)告管理處經(jīng)理，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用、占有，違者重罰，情節(jié)嚴(yán)重予以貪污論處。打架斗毆的處理打架斗毆是擾亂社會(huì)治安秩序的違法行為，如平安員在執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)有打架斗毆事件發(fā)生，應(yīng)作如下處理：1、立即勸阻打架、斗毆雙方停手，疏散周?chē)鷩^群眾和收繳打斗所用兇器；如發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)場(chǎng)喪失或損壞財(cái)物發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。打架斗毆的處理2、如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)開(kāi)展，并難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)前來(lái)處理。3、如斗毆現(xiàn)場(chǎng)有重傷人員應(yīng)及時(shí)送往附近醫(yī)院搶救。4、協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理斗毆事件，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，召開(kāi)平安組學(xué)習(xí)討論會(huì)。盜竊的處理平安員在執(zhí)勤過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)盜竊案件，應(yīng)作如下處理：1、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即組織人員，當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證件〔作案工具、贓物〕送交公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)的要一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)案、作證和配合公安機(jī)關(guān)處理，業(yè)主不在應(yīng)設(shè)法通知。盜竊的處理2、發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場(chǎng)，盜竊分子已逃離現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)積極組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近嚴(yán)格清查，大堂崗平安員應(yīng)對(duì)進(jìn)出人員嚴(yán)格盤(pán)查、詢(xún)問(wèn)。3、保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安人員處理。盜竊的處理4、對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者講述情況如實(shí)匯報(bào)給公安機(jī)關(guān)相關(guān)人員。5、對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法抓獲，并移交公安機(jī)關(guān)處理。搶劫的處理方法在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力或其它手段〔如打、砸、搶〕強(qiáng)行掠取公司或業(yè)主〔住戶(hù)〕財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行平安員職責(zé)；必須立即進(jìn)行處理。1、迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法抓獲或召集附近人員抓獲罪犯分子。搶劫的處理方法2、假設(shè)在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂崗關(guān)閉大門(mén)，假設(shè)犯罪分子逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高體形等外貌特征，所用交通工具及其它標(biāo)志等，并及報(bào)告管理處經(jīng)理和公安機(jī)關(guān)，可撥“110〞報(bào)警。搶劫的處理方法3、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如無(wú)固定的現(xiàn)場(chǎng)的、無(wú)法將劫匪遺留的物品留在原處的、要一一收集起來(lái)，交給公安機(jī)關(guān)處理，切不可將平安員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。搶劫的處理方法4、訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安機(jī)關(guān)未來(lái)勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘察完畢前不能離開(kāi)。5、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，應(yīng)立即設(shè)法將其傷者送往醫(yī)院搶救治療，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。業(yè)主〔住戶(hù)〕家中發(fā)生治安/刑事案件的處理1、值班平安員應(yīng)迅速向平安隊(duì)長(zhǎng)/主管、管理處經(jīng)理和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，業(yè)主受侵害的財(cái)物投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司。2、當(dāng)班平安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來(lái)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。業(yè)主〔住戶(hù)〕家中發(fā)生治安/刑事案件的處理3、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周?chē)罕娏私馇闆r、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。4、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案