政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)文工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)文工作總結(jié)今年來，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我局以創(chuàng)文為抓手，著力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，結(jié)合優(yōu)化“三個最”政務(wù)服務(wù)和結(jié)對共建文明實(shí)踐活動，倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚，提升服務(wù)新高度，帶引服務(wù)新作為。一、*年工作情況（一）堅(jiān)持政治引領(lǐng)，倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚按照“把市政務(wù)服務(wù)中心辦成文明服務(wù)的窗口，建成培養(yǎng)市民文明素質(zhì)的陣地”的目標(biāo)，多措并舉推進(jìn)文明建設(shè)深入開展。一是堅(jiān)持dj引領(lǐng)。踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，通過“亮身份作示范、亮職責(zé)優(yōu)服務(wù)、亮承諾樹形象”，在文明服務(wù)中彰顯共產(chǎn)黨員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和為民情懷。二是倡導(dǎo)服務(wù)理念。致力消除權(quán)力意識和審批思維，利用信息化手段把人工監(jiān)督進(jìn)階為機(jī)器監(jiān)督，把審批權(quán)力轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)責(zé)任，把簡單重復(fù)的人工審批轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄軐徟?。三是扭轉(zhuǎn)辦事風(fēng)氣。打破潮汕地區(qū)人情社會的慣性思維，將群眾企業(yè)辦事“托關(guān)系”“找熟人”的陳風(fēng)陋習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋硎苷?wù)”的現(xiàn)代思維，助推形成良好社會風(fēng)氣。（二）發(fā)揮陣地優(yōu)勢，提升服務(wù)新高度以創(chuàng)文評估指標(biāo)為導(dǎo)向，以“辦事更有速度、服務(wù)更有溫度”為目標(biāo)，打造有文明涵養(yǎng)的政務(wù)服務(wù)模式。一是營造溫馨環(huán)境。從細(xì)微處著手，在顯眼處設(shè)置服務(wù)指引和標(biāo)識，配置飲水機(jī)、急救設(shè)備、便民藥品、防爆桶，配套殘障人士專用車位、無障礙通道、輪椅、愛心座位，配備母嬰室、第三衛(wèi)生間、戶外吸煙區(qū)，為廣大市民特別是特殊群體提供優(yōu)良舒適的辦事環(huán)境。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。踐行“守法、守紀(jì)、守經(jīng)、守正、守真、守職、守時、守信、守口、守廉”行為規(guī)范，著力打造“有情懷、有素質(zhì)、有擔(dān)當(dāng)”的管理和服務(wù)隊(duì)伍。三是提升文明服務(wù)。切實(shí)優(yōu)化“三個最”政務(wù)服務(wù)，致力減事項(xiàng)、減材料、減流程、減時限、減跑動，利用數(shù)字賦能推行“自助辦”“指尖辦”和“一件事一次辦”，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量得分*。整合全市非緊急類政務(wù)熱線，建設(shè)便民貼心熱線，實(shí)現(xiàn)服務(wù)熱線*“一號對外”，服務(wù)滿意率*%。（三）深化文明實(shí)踐，帶引服務(wù)新作為以延伸“三個最”政務(wù)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以志愿者為主力，以志愿服務(wù)為基本形式，扎實(shí)開展結(jié)對共建新時代文明實(shí)踐活動。一是勇于擔(dān)當(dāng)盡職責(zé)。發(fā)揮職能作用和人才優(yōu)勢，開展“文明服務(wù)”“文明上網(wǎng)”“文明禮儀培訓(xùn)”等結(jié)對共建活動，激發(fā)文明實(shí)踐的活力。二是以點(diǎn)帶面優(yōu)服務(wù)。把曲溪街道作為“三個最”政務(wù)服務(wù)向基層延伸的試點(diǎn)單位，加強(qiáng)幫扶指導(dǎo)，以點(diǎn)帶面推動全市提升文明服務(wù)水平。三是志愿服務(wù)樹新風(fēng)。組建綜合人員、導(dǎo)詢員、機(jī)關(guān)人員*支志愿服務(wù)隊(duì)，把志愿服務(wù)與文明建設(shè)、文明服務(wù)緊密結(jié)合起來，傳播服務(wù)理念，深化文明實(shí)踐，弘揚(yáng)時代新風(fēng)。二、*年工作計劃接下來，我局將繼續(xù)通過推動“三個最”政務(wù)服務(wù)向基層延伸，緊扣我市創(chuàng)建全國文明城市的主題，嚴(yán)格按照國家的標(biāo)準(zhǔn)和市里的要求，大力推進(jìn)創(chuàng)文各項(xiàng)工作。一是建立健全長效機(jī)制。進(jìn)一步按照市委市政府的決策部署，在新的征程上，抓好隊(duì)伍建設(shè)，積極探索政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)文特色，努力實(shí)現(xiàn)文明創(chuàng)建工作科學(xué)化、制度化、常態(tài)化，為我市創(chuàng)建文明城市作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二是廣泛深入開展創(chuàng)文活動。把創(chuàng)建全國文明城市與提升單位業(yè)務(wù)工作水平、提高窗口服務(wù)人員綜合素質(zhì)等各項(xiàng)工作結(jié)合起來，引導(dǎo)全體干部職工在創(chuàng)文活動中走在前、作表率，發(fā)揮市政務(wù)服務(wù)中心培養(yǎng)市民文明素質(zhì)的作用。三是按“三個最”要求全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。深入開展“三個最”政務(wù)服務(wù)工作。推動更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”“網(wǎng)上辦”“馬上辦”，推進(jìn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”和“一件事”主題集成