醫(yī)?？偨Y(jié)資料

PAGEPAGE5讓胡路西城大藥房2012年總結(jié)尊敬的領(lǐng)導、各位同行伙伴、各位來賓，大家好：大慶市讓胡路西城大藥房2003年確立為全市醫(yī)療保險定點機構(gòu)，至今已經(jīng)有10年。在過去的10年中，我們秉承著對全體參保人員負責的精神，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品以及我們細致貼心的服務.完善醫(yī)保組織體系，個人工作職責明確:每個月開展醫(yī)保相關(guān)知識的各項學習，每一周都在店面開展，每一天都在柜組開展。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓，我們的每一名領(lǐng)導到基層的每一名營業(yè)員、收銀員都能認識到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務質(zhì)量，提高服務水平，強化管理作用。我們建立了完善的醫(yī)保組織管理體系?？偨?jīng)理直接領(lǐng)導的質(zhì)量督察員一起抓落實。在我們基層門店以經(jīng)理、店長、執(zhí)業(yè)藥師、質(zhì)量檢查員、物價審核查驗員、營業(yè)員以及收銀員組成的完整醫(yī)療服務機構(gòu)也發(fā)揮了不可替代的巨大作用。公司整體把控，店里仔細查缺補漏，一切安排井然有序。相關(guān)藥品，執(zhí)業(yè)藥師首先把好處方審驗關(guān)，營業(yè)員嚴格按照醫(yī)保協(xié)議要求開具銷售小票（信用小票），質(zhì)量檢查員和物價審核查驗員分別對藥品質(zhì)量與價格進行檢查和核實，店長最后匯總確認，定期回饋信息給銷售經(jīng)理和公司總部相關(guān)負責人，各司其職，責任落實到每一個執(zhí)行人，服務細化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保局簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責任和義務。應履行的義務我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計的落實執(zhí)行好，這點可以請廣大參保人員共同監(jiān)督并提出寶貴意見。醫(yī)保公示促公司員工理解企業(yè)文化，學習服務意識提升:按照醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，將《醫(yī)療保險藥品目錄表》和各項管理服務新舉措陸續(xù)進行了上墻公示。制度上了墻大家隨時學習就更加方便了。醫(yī)藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領(lǐng)域在人員周期性流動問題一樣也存在著問題。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學習，自我監(jiān)督，新的員工入職后每天都要自覺學習，店內(nèi)每周，公司每月也要定期進行學習檢查，一方面是業(yè)務，更重要的是服務，氛圍創(chuàng)造好了，員工的思想意識與操作水準提升的自然也快了。醫(yī)保培訓需要不斷學習，公司每每搶前抓早:一個合格的負責任的藥房給員工提供的最好的福利往往是培訓。當然給員工培訓好了，員工真正理解了，其最終的目的是會給所有醫(yī)保參保對象，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務。學習型社會，學習型企業(yè)的建設(shè)和完善也是中央一直以來的明確要求，學習中，求發(fā)展，發(fā)展好，回饋社會。在所有員工入職的那一刻，除了新員工職業(yè)素養(yǎng)，市場營銷公關(guān)，服務禮儀和客戶導向，更重要的是醫(yī)保和GSP質(zhì)量技術(shù)操作培訓。還要進行藥品基礎(chǔ)知識、店面CIS管理，以及價格管理，藥品法律法規(guī)方面的崗前培訓。無論是否賣過藥，無論以前是從事過店長等管理崗