2023窗口工作人員年終工作總結

2024窗口工作人員年終工作總結

做好自己的事，其實并不簡單。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經濟進展，我要如何、如何，那是很簡潔的大事，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必需踏踏實實的做好每一天的事。

一、勤學勤思，不斷增加服務大局的意識。

城市在進展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增加進展意識，樹立全局觀念，從大局利益動身，站在全市的角度、進展的角度考慮問題，端詳泰州經濟建設和社會進展，以劇烈的進展意識、開放意識和機遇意識，推動管理創(chuàng)新。

二、換位思索，切實強化體察民情的意識。

作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣闊的群眾，群眾是直接的承受者，感受最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公正、最權威的。人一生能買幾次房，對于一般老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最終一次。我們還有什么理由不讓他們滿足而來，快樂而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤會，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應當急躁傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思索一下，或許什么都能理解，所以，我們認仔細真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。

三、以人為本，全面確立服務為民的意識。

全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要準時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣闊人民群眾了解我們的工作。要增加使命意識，培育機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻留意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經濟進展貢獻已的一份力氣。

關于中心組織的“加強作風建設，服務‘三年倍增’”的學習，現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：

一、對比十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要實行如下方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素養(yǎng)的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格奇怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業(yè)務不精。為民服務的本事不高。

都做到急躁解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去關心他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的急躁，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿足的服務。

二、在學習業(yè)務上的新學問，鞏固舊學問提高素養(yǎng)力量上下功夫。在要求上決不降低標準，放松管理。堅固樹立與時俱進的學習理念，一方面樂觀參與集中組織的學習活動，另一方面根形勢進展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學，不斷吸納新學問，把握新技能，增加新本事，決不做到得過且過，“標桿”意識不強。進一步強化職素意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。

樹立大局觀念和團結協(xié)作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強與其他同志的聯(lián)系和協(xié)作，充分發(fā)揮集體分散力、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調全都的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動供應的契機，根據(jù)辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱忱，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經濟進展的力量和水平。

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關懷關心下，根據(jù)審批提速、服務提質、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿足度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學習，全面提高自身素養(yǎng)。

我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素養(yǎng)和理論水平。

作為窗口的工作人員，假如不把握業(yè)務學問，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件簡單的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，樂觀工作，始終沒有放松對本局業(yè)務學問的學習，以便將其應用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關

本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格根據(jù)法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為便利群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，仔細履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的打算，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。

三、恪盡職守、提升效能服務

政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱忱、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能賜予正確無誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠急躁細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用一般話應答；遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務對象離開時，能做到主動起身告辭，服務過程中沒有消失使用服務忌語的現(xiàn)象