醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范一.關(guān)愛病人，鉆研醫(yī)術(shù)。牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，把治病救人、救死扶傷作為神圣的追求，心懷仁愛之心，想病人所想，急病人所急?？炭嚆@研醫(yī)療技術(shù)，做到精益求精，努力提高專業(yè)技術(shù)水平，用精湛的醫(yī)術(shù)幫助患者解除病痛之苦。二.合理診療，精心施治。遵循醫(yī)學(xué)規(guī)律，認(rèn)真遵守醫(yī)療管理各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，以科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待診斷、檢查、治療、護(hù)理的每個環(huán)節(jié)，堅(jiān)持因病施治、合理檢查、合理治療、合理用藥，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，為病人提供科學(xué)、合理、安全、有效的醫(yī)療服務(wù)。三.誠信守法，德技雙馨。遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信、依法執(zhí)業(yè)，不以醫(yī)謀私、不追名逐利，拒收“紅包”、回扣，堅(jiān)決抵制不正當(dāng)交易行為和商業(yè)賄賂，自覺遵守衛(wèi)生部“八項(xiàng)職業(yè)紀(jì)律”和市衛(wèi)生局“三條禁令”，做到文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)，樹立醫(yī)德高尚、醫(yī)技高明的良好形象，爭做維護(hù)人民群眾健康的忠實(shí)衛(wèi)士。服務(wù)承諾1、

醫(yī)務(wù)人員衣著整潔，禮貌待人；語言文明，態(tài)度和藹；掛牌上崗；規(guī)范服務(wù)。門急診實(shí)行首院、首科、首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，全院實(shí)行病人問詢首問負(fù)責(zé)制。開設(shè)無假日門診，“365天天天開門診，24小時時時供服務(wù)”。

2、門診病人實(shí)行一站式服務(wù)。提供分診導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約門診、簡易門診、用藥咨詢、健康咨詢、查詢服務(wù)、蓋章服務(wù)、便民服務(wù)、外賓服務(wù)等。

3、

實(shí)行主要診療項(xiàng)目和藥品價格公示，向每位門診病人提供藥品清單、住院病人提供一日費(fèi)用清單。出院病人若有需要可以得到詳細(xì)費(fèi)用清單。全院實(shí)行分層電腦聯(lián)網(wǎng)的掛號收費(fèi)。

4、提高醫(yī)療服務(wù)效率。放射科普通平片：急診30分鐘出報告，平診2小時出報告；檢驗(yàn)科三大常規(guī)（血、尿、便）隨到隨做，隨出報告；血生化（肝、腎功能、血糖、電解質(zhì)）急診2小時出報告，平診24小時內(nèi)出報告。

5、門診注意保護(hù)患者隱私；輸液室成人、兒童分設(shè)，一人一床或一椅；各科嚴(yán)格執(zhí)行一次性醫(yī)療用品的使用、處理制度。

6、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和依法執(zhí)業(yè)教育，要求每個醫(yī)務(wù)人員都必須做到拒收“紅包”、抵制“回扣”，謝絕吃請，若有舉報或發(fā)現(xiàn)，一經(jīng)查實(shí)，按有關(guān)制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。每月進(jìn)行滿意度測評，測評結(jié)果與獎懲掛鉤。

7、公布服務(wù)、監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督。醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為，根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際，制定本規(guī)范。第二十六條嚴(yán)格遵守醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理規(guī)范和單位內(nèi)部規(guī)定的醫(yī)師執(zhí)業(yè)等級權(quán)限，不違規(guī)臨床應(yīng)用新的醫(yī)療技術(shù)。第二十七條嚴(yán)格遵守藥物和醫(yī)療技術(shù)臨床試驗(yàn)有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療，應(yīng)充分保障患者本人或其家屬的知情同意權(quán)。

第五章護(hù)士行為規(guī)范第二十八條不斷更新知識，提高專業(yè)技術(shù)能力和綜合素質(zhì),尊重關(guān)心愛護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私，注重溝通，體現(xiàn)人文關(guān)懷，維護(hù)患者的健康權(quán)益。第二十九條嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行臨床護(hù)理實(shí)踐和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，全面履行醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、協(xié)助診療、心理支持、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)等護(hù)理職責(zé)，為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。第三十條工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)，對執(zhí)業(yè)行為負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)立即通知醫(yī)師；在緊急情況下為搶救垂?；颊呱?，應(yīng)及時實(shí)施必要的緊急救護(hù)。第三十一條嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者臨床診療技術(shù)規(guī)范，應(yīng)及時與醫(yī)師溝通或按規(guī)定報告。第三十二條按照要求及時準(zhǔn)確、完整規(guī)范書寫病歷，認(rèn)真管理，不偽造、隱匿或違規(guī)涂改、銷毀病歷。

第六章藥學(xué)技術(shù)人員行為規(guī)范第三十三條嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)，科學(xué)指導(dǎo)合理用藥，保障用藥安全、有效。第三十四條認(rèn)真履行處方調(diào)劑職責(zé)，堅(jiān)持查對制度，按照操作規(guī)程調(diào)劑處方藥品，不對處方所列藥品擅自更改或代用。第三十五條嚴(yán)格履行處方合法性和用藥適宜性審核職責(zé)。對用藥不適宜的處方，及時告知處方醫(yī)師確認(rèn)或者重新開具；對嚴(yán)重不合理用藥或者用藥錯誤的，拒絕調(diào)劑。第三十六條協(xié)同醫(yī)師做好藥物使用遴選和患者用藥適應(yīng)癥、使用禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)和使用方法的解釋說明，詳盡解答用藥疑問。第三十七條嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、驗(yàn)收、保管、供應(yīng)等各項(xiàng)制度規(guī)定，不私自銷售、使用非正常途徑采購的藥品，不違規(guī)為商業(yè)目的統(tǒng)方。第三十八條加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測，自覺執(zhí)行藥品不良反應(yīng)報告制度。

第七章醫(yī)技人員行為規(guī)范第三十九條認(rèn)真履行職責(zé)，積極配合臨床診療，實(shí)施人文關(guān)懷，尊重患者，保護(hù)患者隱私。第四十條愛護(hù)儀器設(shè)備，遵守各類操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)患者的檢查項(xiàng)目不符合醫(yī)學(xué)常規(guī)的，應(yīng)及時與醫(yī)師溝通。第四十一條正確運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語，及時、準(zhǔn)確出具檢查、檢驗(yàn)報告，提高準(zhǔn)確率，不謊報數(shù)據(jù)，不偽造報告。發(fā)現(xiàn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果達(dá)到危急值時，應(yīng)及時提示醫(yī)師注意。第四十二條指導(dǎo)和幫助患者配合檢查，耐心幫助患者查詢結(jié)果，對接觸傳染性物質(zhì)或放射性物質(zhì)的相關(guān)人員，進(jìn)行告知并給予必要的防護(hù)。第四十三條合理采集、使用、保護(hù)、處置標(biāo)本，不違規(guī)買賣標(biāo)本，謀取不正當(dāng)利益。第八章其他人員行為規(guī)范第四十四條熱愛本職工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，增強(qiáng)為臨床服務(wù)的意識，保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營。第四十五條刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)具體工作制度和技術(shù)操作常規(guī)。第四十六條嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)、物資、采購等管理制度，認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計劃、采購、保管、報廢等工作，廉潔奉公，不謀私利。第四十七條嚴(yán)格執(zhí)行臨床教學(xué)、科研有關(guān)管理規(guī)定，保證患者醫(yī)療安全和合法權(quán)益，指導(dǎo)實(shí)習(xí)及進(jìn)修人員嚴(yán)格遵守服務(wù)范圍，不越權(quán)越級行醫(yī)。第四十八條嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物處理規(guī)定，不隨意丟棄、傾倒、堆放、使用、買賣醫(yī)療廢物。第四十九條嚴(yán)格執(zhí)行信息安全和醫(yī)療數(shù)據(jù)保密制度，加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理，不隨意泄露、買賣醫(yī)學(xué)信息。第五十條勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，落實(shí)安全生產(chǎn)管理措施，保持醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生，為患者提供安全整潔、舒適便捷、秩序良好的就醫(yī)環(huán)境。

第九章實(shí)施與監(jiān)督第五十一條醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)本規(guī)范的貫徹實(shí)施。主要責(zé)任人要以身作則，模范遵守本規(guī)范，同時抓好本單位的貫徹實(shí)施。第五十二條醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)職能部門協(xié)助行政領(lǐng)導(dǎo)班子抓好本規(guī)范的落實(shí)，紀(jì)檢監(jiān)察糾風(fēng)部門負(fù)責(zé)對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。第五十三條各級衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員貫徹執(zhí)行本規(guī)范的監(jiān)督檢查。第五十四條醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)行業(yè)組織應(yīng)結(jié)合自身職責(zé)，配合衛(wèi)生行政部門做好本規(guī)范的貫徹實(shí)施，加強(qiáng)行業(yè)自律性管理。第五十五條醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員實(shí)施和執(zhí)行本規(guī)范的情況，應(yīng)列入醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)管理和醫(yī)務(wù)人員年度考核、醫(yī)德考評和醫(yī)師定期考核的重要內(nèi)容，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級評審、醫(yī)務(wù)人員職稱晉升、評先評優(yōu)的重要依據(jù)。第五十六條醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違反本規(guī)范的，由所在單位視情節(jié)輕重，給予批評教育、通報批評、取消當(dāng)年評優(yōu)評職資格或低聘、緩聘、解職待聘、解聘。其中需要追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任的，由有關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察部門按照黨紀(jì)政紀(jì)案件的調(diào)查處理程序辦理；需要給予行政處罰的，由有關(guān)衛(wèi)生行政部門依法給予相應(yīng)處罰；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。第十章附則第五十七條本規(guī)范適用于經(jīng)注冊在村級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)的鄉(xiāng)村醫(yī)生。第五十八條醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的實(shí)習(xí)人員、進(jìn)修人員、簽訂勞動合同但尚未進(jìn)行執(zhí)業(yè)注冊的人員和外包服務(wù)人員等，根據(jù)其在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)從事的工作性質(zhì)和職業(yè)類別，參照相應(yīng)人員分類執(zhí)行本規(guī)范。第五十九條本規(guī)范由衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、國家食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋。第六十條本規(guī)范自公布之日起施行。2012年6月醫(yī)院患者投訴管理制度（試行）

各科室：

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與行風(fēng)建設(shè)，充分體現(xiàn)以病人為中心的宗旨，根據(jù)創(chuàng)建國家級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院和“三好一滿意”活動的要求，按照首訴負(fù)責(zé)制的規(guī)定，特制定本制度：

一、投訴的接待：

1、院內(nèi)患者投訴的接待：由門診一站式服務(wù)中心專職接待員負(fù)責(zé)；

2、夜間、節(jié)假日及其他非正常工作時間的投訴由行政總值班負(fù)責(zé)接待。

二、投訴的現(xiàn)場處理：

1、專職接待員應(yīng)熱情接待并認(rèn)真聽取患者對我院的醫(yī)療、護(hù)理、服務(wù)、行政、后勤及其它工作提出意見和建議；

2、專職接待員對于病人所提出的批評和建議應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并及時與相關(guān)部門和人員協(xié)調(diào)處理，爭取現(xiàn)場解決；

3、行政總值班應(yīng)及時記錄和處理值班期間發(fā)生的患者投訴，對于不能立即解決的，應(yīng)事后在第一時間與專職接待員做好交接手續(xù)。

三、投訴的分流、處理與考核：

1、專職接待員對于患者的投訴不能立即協(xié)調(diào)與處理的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者投訴具體情況，親自將患者引導(dǎo)分流至相關(guān)部門作進(jìn)一步處理；

2、具體分流路線為：醫(yī)療方面的投訴由醫(yī)務(wù)處、門急診部負(fù)責(zé)解決；護(hù)理人員方面的投訴由護(hù)理部負(fù)責(zé)解決；行政管理方面的由院長辦公室負(fù)責(zé)解決;后勤服務(wù)方面的由后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)解決;其它的根據(jù)實(shí)際情況酌情分流；

3、專職接待員對于分流引導(dǎo)到相關(guān)科室主任、護(hù)士長處理的投訴應(yīng)做好分流記錄和交接手續(xù)，并跟蹤處理結(jié)果與患者滿意度；

4、各相關(guān)科室主任、護(hù)士長對于引導(dǎo)分流的投訴必須做好解釋、安撫工作，盡最大努力將矛盾與沖突化解或減輕，對于不能解決或暫時解決有困難的必須將有關(guān)信息反饋給上級及專職接待員，同時對患者做好解釋工作；

5、專職接待員對涉及醫(yī)院聲譽(yù)和形象的重大投訴以及違紀(jì)違規(guī)方面的投訴必須立即向上級匯報；

6、投訴的接待、分流和處理與科室綜合目標(biāo)考核掛鉤；

7、專職接待員的日常管理由門急診部負(fù)責(zé)。

四、制度的解釋與施行：

本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋，從頒布之日起施行。

正大邵陽骨傷科醫(yī)院二病人權(quán)利和義務(wù)

一、患者的權(quán)利1、享受平等醫(yī)療的權(quán)利2、人格受到尊重的權(quán)利3、知情同意的權(quán)利4、隱私保護(hù)的權(quán)利5、選擇治療的權(quán)利6、拒絕治療的權(quán)例7、對醫(yī)院批評建議的權(quán)利8、受損時獲得賠償?shù)臋?quán)利

二、患者的義務(wù)1、遵守醫(yī)院制度的義務(wù)2、如實(shí)陳述病情的義務(wù)3、配合檢查治療的義務(wù)4、交納醫(yī)療費(fèi)用的義務(wù)5、尊重醫(yī)務(wù)人員的義務(wù)6、不影響他人醫(yī)療的義務(wù)7、愛護(hù)公共財物的義務(wù)8、病愈后及時出院的義務(wù)正大邵陽骨傷科醫(yī)院xx科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機(jī)制，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。一、考評標(biāo)準(zhǔn)基本標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)分100分）⒈救死扶傷，極端負(fù)責(zé)（20分）。醫(yī)院工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，以救死扶傷、防病治病為已任，實(shí)行社會主義的人道主義，做到熱愛本職，安心工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，工作一絲不茍，不怕臟，不怕累，千方百計為病人解除病痛，獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè)。⒉尊重病人的人格和權(quán)利（10分）。對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。⒊舉止端莊，文明服務(wù)（15分）。對病人語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到檢查細(xì)心、治療精心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人及家屬放心，不發(fā)生冷、硬、頂、推現(xiàn)象。⒋廉潔奉公，不謀私利（30分）。遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的吃請、饋贈，不勒索病人財物，不濫檢查、濫開大處方。⒌言語謹(jǐn)慎，保守醫(yī)密（7分）。為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。⒍團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重同行（5分）。團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)，互相尊重，取長補(bǔ)短，不講不利于團(tuán)結(jié)的話，不搞親疏有別，不做忌賢妒能和影響團(tuán)結(jié)的事，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。⒎鉆研技術(shù)，精益求精（5分）。對業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，有實(shí)事求是的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神，吸收國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更新知識，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，運(yùn)用新的醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)和管理水平。扣分標(biāo)準(zhǔn)1.熱愛專業(yè)，堅(jiān)守崗位，救死扶傷，盡職盡責(zé)，及時解除病人病痛。一項(xiàng)未做到，扣除3—10分。2.尊重病人人格，不諷刺挖苦病人，不調(diào)戲女病人，對病人不分民族、性別、職業(yè)、地位一視同仁。一項(xiàng)未做到扣除2—3分。3.對病人語言文明，態(tài)度誠懇和藹，解答問題耐心，儀表端莊整潔，舉止穩(wěn)重。一項(xiàng)做不到扣除3—5分。4.遵守醫(yī)德紀(jì)律，不接受病人宴請和錢物，不開人情方、人情假、“搭車藥”，不濫檢查、亂開藥、亂收費(fèi)，處處維護(hù)病人的利益。違反一項(xiàng)，一次扣除15—30分。5.對病人的疾病相關(guān)隱私不得泄露，不拿病人病情當(dāng)談話笑料。違反一項(xiàng)，一次扣除4—6分。6.同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互敬互愛、互相支持、互相幫助，遇到疑難病人不得推諉扯皮，工作中不得抬高自己，貶低他人。違反一項(xiàng)，一次扣除4—6分。7.為了病人，刻苦鉆研技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，工作細(xì)致，操作細(xì)心，不發(fā)生差錯、事故。發(fā)生一次差錯扣除5—10分，發(fā)生事故直接扣除10分。二、考評方法醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價分為四個等次：優(yōu)秀、良好、合格、不合格。按照《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案》內(nèi)容進(jìn)行自我評價、科室評價、領(lǐng)導(dǎo)評價、社會評價，并確定等次。（一）自我評價：醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)考核的7條標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和加分、扣分項(xiàng)，結(jié)合自己的實(shí)際表現(xiàn)，認(rèn)真逐一對照檢查，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評分。（二）科室評價：在醫(yī)務(wù)人員自我評價的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)個人日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為、工作表現(xiàn)進(jìn)行評價打分。（三）領(lǐng)導(dǎo)評價：由黨支部考評小組組織進(jìn)行。根據(jù)自我評價、科室評價、日常行為紀(jì)實(shí)，對每個工作人員進(jìn)行逐個評價，并填寫考評組評語。（四）社會評價：由行風(fēng)辦組織考評。參照自我評價、科室評價、領(lǐng)導(dǎo)評價情況，根據(jù)個人參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)情況，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)出院病人、門診病人調(diào)查問卷反饋情況，病人投訴情況及現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)進(jìn)行總評，確定考評等次?？荚u結(jié)果：總分達(dá)98分為優(yōu)秀，90分—97分為良好，80分—89分為合格，79分以下（含97分）為不合格。三、組織實(shí)施⒈評價范圍。醫(yī)院在編職工均接受評價。其中：醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理人員適用本制度，行政管理人員、工勤人員考評辦法參照本制度執(zhí)行。⒉評價要求。每年開展兩次考評，半年一次，評價結(jié)果歸入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案或人事檔案。⒊獎懲規(guī)定。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果與綜合目標(biāo)考核掛鉤，作為應(yīng)聘、提薪、晉升、評先的首要條件。每年對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“優(yōu)秀”人員給予獎勵表彰；對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“不合格”者進(jìn)行批評教育，取消該年度的評先資格，并限期改正。被評為“不合格”者，暫緩晉升、聘任或調(diào)離原工作崗位，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。⒋組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作在院黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，行風(fēng)辦具體組織實(shí)施，有關(guān)職能科室和考評小組要認(rèn)真考評，落實(shí)責(zé)任。附件1：Xx科醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考評表（試行）考評項(xiàng)目基礎(chǔ)得分考評具體內(nèi)容考評方法加分項(xiàng)目減分項(xiàng)目救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)10分加加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記宗旨，熱愛本職；1.查培訓(xùn)到場記錄2.查醫(yī)院相關(guān)記錄A11積極參加各種突發(fā)事件的醫(yī)療搶救工作，每次1分，但總分不超過5分；A12表現(xiàn)突出獲行政部門表彰的加10分；A13每收到一次表揚(yáng)性的信件、錦旗、鏡匾，對受表揚(yáng)者加1分，最高不超過3分；表揚(yáng)的對象是集體的，直接參與過表揚(yáng)所指事項(xiàng)的有關(guān)人員各加2分。B11不認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，無故不參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、活動，每次扣2分；B12無故遲到或早退，每次扣2分；B13曠工每次扣10分；B14上班時擅自離崗、串崗每次扣5分；B15無正當(dāng)理由不服從工作安排，或因工作拖拉，不按時完成工作任務(wù)的扣5分；造成嚴(yán)重后果的扣10分。工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。尊重病人的人格和權(quán)利，為病人保守秘密15分平等對待患者，做到一視同仁，不得歧視患者；1.查看醫(yī)院投訴記錄2.問卷調(diào)查B21對待病人有厚此薄彼現(xiàn)象，被投訴經(jīng)核實(shí)的扣5分；B22泄露病人的醫(yī)療秘密，造成不良影響，情節(jié)較輕的扣5分；B22情節(jié)嚴(yán)重的扣10分。尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系15分服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象；1.查看醫(yī)院投訴記錄2.問卷調(diào)查A31對在工作崗位上無端受到病人及家屬謾罵、毆打仍忍辱負(fù)重，繼續(xù)履行職責(zé)的，視情況加10-20分。B31被投訴服務(wù)態(tài)度差，有生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，經(jīng)核實(shí)的扣10分；B32造成較壞影響的扣15分；B33性質(zhì)惡劣、嚴(yán)重影響醫(yī)院形象的扣30分；B34上班著裝不整潔每次扣2分；B35不掛牌上崗每次扣2分；B36語言不文明每次扣2分；B37與服務(wù)對象發(fā)生爭吵，且引發(fā)爭吵的主要原因在醫(yī)院工作人員本身的扣15分；B38主要原因在服務(wù)對象的，根據(jù)情節(jié)輕重扣5-10分。著裝整潔，舉止端莊，語言文明規(guī)范；認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)20分堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及技術(shù)操作規(guī)程，無差錯、事故；1.查醫(yī)院相關(guān)記錄2.病人投訴舉報A41堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂，自覺拒收與工作相關(guān)的任何形式的回扣，或按規(guī)定把難以拒收的財物全部及時上繳有關(guān)部門的，每次1分，但總分不超過5分；A42自覺拒收病人及家屬給予的“紅包”、禮品等財物，或按規(guī)定把難以拒收的財物全部及時上繳單位有關(guān)部門的，每次1分，但總分不超過5分。B41在醫(yī)療服務(wù)活動中，有索要、受受病人及其家屬財物的扣30分；B42利用工作之便收受任何形式的回扣的，扣30分；B43利用工作之便，向服務(wù)對象推銷藥品、保健品、器械等物品謀取私利的扣30分；B44以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益的扣30分；B45為服務(wù)對象出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件的扣30分；B46參與虛假醫(yī)療廣告宣傳的扣30分；B47隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的扣30分；B48違規(guī)私自外出行醫(yī)的扣10分。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，自覺抵制各種形式商業(yè)賄賂，嚴(yán)格執(zhí)行《十不準(zhǔn)》規(guī)定；不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料；不違反規(guī)定私自外出行醫(yī)。因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為20分堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥；調(diào)閱醫(yī)師處方B51醫(yī)務(wù)人員有濫檢查、濫用藥行為的扣20分；B52有開大處方行為的每次扣5分；B53違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，多收、亂收或者私自收取費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的，屬科室的，科室主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人各扣10分；B54屬個人工作失誤造成多收的，扣個人5分；B55情節(jié)嚴(yán)重的，科室主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人各扣30分。認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度措施；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事10分服從指揮、調(diào)配，積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動；1.查醫(yī)院相關(guān)記錄2.調(diào)查A61參加“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”、“社區(qū)牽手行動”等衛(wèi)生扶貧項(xiàng)目，加5分；A62收到行政部門表彰的加10分。B61無正當(dāng)理由不參加社會公益活動扣10分；B62造成嚴(yán)重后果的扣20分；B63故意捏造或歪曲事實(shí)，誣告陷害他人，損害單位及他人名譽(yù)的扣20分；B64科室之間或同事間鬧不團(tuán)結(jié)，工作受到嚴(yán)重影響的扣科室當(dāng)事人10分；B65造成嚴(yán)重影響的扣20分。團(tuán)結(jié)同志，互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，互相勉勵，互相配合，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)取。無鬧糾紛現(xiàn)象。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平10分積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平；1.查醫(yī)院相關(guān)記錄2.查醫(yī)療糾紛事故登記表A71有發(fā)明創(chuàng)新或開展新項(xiàng)目、新技術(shù)獲行政部門表彰的，加5分；屬于集體發(fā)明創(chuàng)新的，取前3名者加分；A72在工作中責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真細(xì)致，及時發(fā)現(xiàn)、指出他人的工作差錯，從而避免出現(xiàn)醫(yī)療差錯或責(zé)任事故的加5分。B71工作中出現(xiàn)一般差錯、未造成不良影響的扣3分；B72發(fā)生較大差錯、造成不良影響的扣15分；B73發(fā)生醫(yī)療事故負(fù)有完全或主要責(zé)任的扣30分。增強(qiáng)責(zé)任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。醫(yī)院xx科醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評匯總表（2012年）姓名性別職稱/職務(wù)科室考評內(nèi)容基礎(chǔ)得分自我評價考評小組評價加分扣分加分扣分救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)10分尊重病人的人格和權(quán)利，為病人保守醫(yī)療秘密10分文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系10分遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)15分因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為15分顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事10分嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平10分小計80分合計綜合等級自我評價日期：考評小組評價日期：考評小組組長簽名：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育考試題選擇題：1、醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動的：（

）A:技術(shù)規(guī)程