高速鐵路客運服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案

高速鐵路客運服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案(2022級)高速鐵路客運服務500113標準學制3年，學生可在2—6年完成學業(yè)大類(代所屬(代碼)(代碼)主要職業(yè)類別(代碼)技術(shù)領(lǐng)域舉例職業(yè)資格證書和等級證書舉例大類(50)鐵路列車乘務員鐵路車站客運服務員列車員列車長列車值班員售票員售票值班員鐵路客運員員暫無(一)培養(yǎng)目標(二)培養(yǎng)規(guī)格(1)思政素質(zhì)(2)文化素質(zhì)(3)職業(yè)素質(zhì)(4)身心素質(zhì)(1)掌握必備的思想政治理論、科學文化基礎(chǔ)知識和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識。(2)熟悉與本專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)以及環(huán)境保護、安全消防、文明生產(chǎn)等相關(guān)知(3)掌握高速鐵路客運安全管理相關(guān)規(guī)定和突發(fā)應急處理知識。(4)掌握高速鐵路客運組織基本理論及客運服務知識。(5)掌握高速鐵路乘務組織基本理論及列車服務知識。(6)掌握形象設(shè)計及形體望造的基本技能。(7)了解最新發(fā)布的涉及本專業(yè)的鐵路行業(yè)標準、國家標準和國際標準。(1)具有探究學習、終身學習、分析問題和解決問題的能力。(2)能夠使用高速鐵路車站客運服務設(shè)施設(shè)備、高速鐵路售票系統(tǒng)、動車組常用(3)能夠組織旅客進站候車、站臺乘降、出站等車站客運服務工作。(4)能夠按照規(guī)定、作業(yè)程序辦理售票、換(取)票、改簽、退票、掛失補及用(5)能夠組織旅客上、下車，辦理旅客補票及旅行變更手續(xù)等列車乘務服務工(6)能夠處理旅客問詢、投訴及非正常情況下的突發(fā)應急事件。(7)能夠開展高速鐵路行車組織及調(diào)度指揮。(8)能夠閱讀和翻譯簡單的專業(yè)英語資料，用英語與旅客交流溝通。(9)具有較強的服務意識和較好的職業(yè)形象意識，能夠為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務。(10)具有良好的語言、文字表達能力和溝通能力；具有團隊合作能力。(一)公共基礎(chǔ)課公共基礎(chǔ)課程1思想道德與法治以正確的人生觀，價值觀，道德觀和法制觀教育形成崇高的理想信念，弘揚偉大的愛國主義精神。的合格建設(shè)者和接班人打下扎實的基礎(chǔ)。學習思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)教程的主要內(nèi)容和意義，適應人生新階段，促進當代大學生的歷史使命與成才目標。礎(chǔ)的主要內(nèi)容和學習方法，認識到學習這門課程的重要意義，激發(fā)學生學習這門課程的熱情。2體育煉的習慣，基本形成終身體育的意識，能夠編制可行的個人體鍛煉計劃。健身性與文化性相結(jié)合。緊扣課程的主要目標，把“健康第一”的指導思想作為確定課程內(nèi)內(nèi)涵。3軍事理論與軍訓了解我國國防的歷史和現(xiàn)代化國防建設(shè)的現(xiàn)狀，熟悉國防法規(guī)的基本內(nèi)容，明確國防動員和武裝力量建設(shè)的內(nèi)容與要求。了解軍事思想的形成與發(fā)展過程，初步掌握法論。況，正確分析我國周邊環(huán)境，增強國家安全意識，使學生了解軍事高技術(shù)概況，明確高技術(shù)對現(xiàn)代戰(zhàn)爭的影響。4大學生心理健康教育好必要的心理準備。保障意識和心理危機，預防意識，掌握并應用心理健康知識，培養(yǎng)自我認知能力，人際溝通能自我協(xié)調(diào)能力，切實提高心理素質(zhì)，促進學生全面發(fā)展。掌握大學生心理發(fā)展的特點，了解大學生心理問題的常見癥狀。5本課程以馬克思主義中國化為主線，以馬克思主義中國化兩大理論成果為基礎(chǔ)，重點闡述兩用多種形式的教學方式方法進行教學。6習近平新時代中國特色社會主而奮斗的責任意識與使命擔當。對習近平新時代中國特色社會主義思想作了較為全面系統(tǒng)深入的闡述，幫助學生深入領(lǐng)會和理解習近平新時代中國特色社會主義思想的意義、豐富內(nèi)涵、核心要義、精神實質(zhì)和實踐要求。引導學生深刻把握習近平新時代中國特色社會主義思想貫穿的馬克思主義立場觀點方法。引領(lǐng)學生緊密聯(lián)系新時代中國特色社會主義生動實踐，在知行合一、學以致用上下功夫。7臨的形勢與任務，擁護黨的路線方針和政策，增強實現(xiàn)中國夢的信心和社會責任感。采用結(jié)合時事政治的教學方式方法進行案例教學。8大學生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導大學生理性地規(guī)劃自身未來的發(fā)展，并努力在學習過程中自覺地提高生涯管理能力和就業(yè)能力。講授職業(yè)生涯規(guī)劃的基本理論、就業(yè)形勢與政策、就業(yè)能力、就業(yè)程序與權(quán)益保障、就業(yè)心理調(diào)適等，采用結(jié)合具體真實學生就業(yè)困難案例教學。9大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)知識和基本理論，熟悉創(chuàng)業(yè)的基本流程和方法。創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)團隊、創(chuàng)業(yè)機會識別與評價、商業(yè)模式、創(chuàng)業(yè)計劃書、新企業(yè)的創(chuàng)辦與管理以教授創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識為基礎(chǔ)，鍛煉創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為關(guān)鍵勞動教育多角度對當今社會存在的不珍惜勞動成果、思想意識、情感態(tài)度、能力習慣上樹立正確的勞動觀念。成為合格的社會主義事業(yè)接班人；全面弘揚馬克思主義勞動觀。(二)專業(yè)(技能)課程1平。內(nèi)容為普通話概述、普通話聲母、韻母、聲調(diào)、音變、構(gòu)、音變規(guī)律、普通話水平測試的基本理論及應試中注意的問題，提高普通話水平。2通過標準的職業(yè)妝容和形式塑造讓學生以更加自信主要的教學內(nèi)容包括三大方面，第一方面：空乘人員形象與氣質(zhì)的塑造；第二方面：空乘人員的自然妝容的打工具，化出具有職業(yè)感的、優(yōu)雅的妝面，在妝面的塑造、3令旅客滿意，在管理中注意到員工心理保健、勞動心理、突發(fā)事件的積極應對；服務人員的心理素質(zhì)；服務人員的人格優(yōu)化；服務人員的情緒管理；服務人員的心理學的基本理論與基礎(chǔ)知識，提高學生心理服務的能力，進而提高服務質(zhì)量，增強學生的服務意識，提高學生4通過本課程的學習，要求學生掌握一些在面試過程中PlanningandJobInterview;Company;ReceptioMeeting;BusinessMeals;BusinessTrip;CustoService七部分。通過本課程的學習，要求學生掌握一些在面試過程中臺上班需要具備的一些基本知識，以及遇到緊急情況時的中需要注意的問題；掌握組織和安排商務用餐，在用餐期間需要注意什么;掌握組織策劃和安排商務旅行，在旅行5高速鐵路客服務禮儀本課程包含的服務禮儀，是服務從業(yè)人員必須具備的基本素質(zhì)之一，可以說關(guān)系到高鐵服務行業(yè)的形象和美譽度通過學習，使學生樹立牢固的服務意識，掌握高鐵服務禮儀的基本知識和操作方法并有意識地運用禮儀，幫助學生培養(yǎng)良好優(yōu)雅的姿容儀態(tài)、風度修養(yǎng)，以便今后在職業(yè)生涯中提高職業(yè)素質(zhì)和個人魅力，形成良好為生活與工作創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境莫定重要本課程主要內(nèi)容包括：高速鐵路客運服務基本禮儀；高速鐵路車站客運服務禮儀；高速鐵路乘務服務禮儀；高課程。通過本課程學習，培養(yǎng)學生良好的職業(yè)意識和服務心理，塑造良好的職業(yè)形象，陶冶學生的職業(yè)情操，使具有較強的表達能力和人際溝通能力，熟悉客運服客運服務相關(guān)從業(yè)崗位的接待工作。6高速鐵路客運組織崗位所需的理論知識，了解高鐵的運輸理論，熟悉高鐵乘與鐵路電報；國際聯(lián)運及節(jié)假日運輸組織等知識技能。高速鐵路客運服務質(zhì)量標準及控制方式，掌握技能常識。7高速鐵路乘務工作實務要求而努力。課程主要教學內(nèi)容包括：列車工作流程與標準(始發(fā)、中途和終到作業(yè));列車移動操作及站車無線交互系統(tǒng)應知識技能?？梢郧宄鎰e出各旅客信息，并掌握鐵路客運組織的一系列基本操作與遇見各種事情的處理方法，在以后的工作中可以隨機應變。8掌握高鐵乘務服務常用的英語詞匯、短語和句型禁攜帶危險品宣傳；客車；上行和下行；列車長。后進行客運服務英語學習。增強學生身體的柔韌性、提高身體平衡感、調(diào)整精神。更好的形體形態(tài)投入以后的工作中。9肉群的鍛煉方法、胸部肌肉群的鍛煉方法、背部肌肉群的鍛煉方法、心肺功能循環(huán)訓練法、腹部肌肉群的鍛煉方法等。能達到發(fā)展肌肉、改善體型。種解決實際問題的能力課程主要內(nèi)容包括：鐵路客運運價；售票(電子客票)補票及退票業(yè)務；旅客乘車條件及旅行變更業(yè)務；旅客攜帶品業(yè)務；不符合乘車條件處理業(yè)務；鐵路職工乘車證業(yè)務；行李運輸業(yè)務等知識技能。通過本課程的學習，使學生了解現(xiàn)代化的運輸方式與客貨運相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章等基本法律問題。增強法制觀念，提高法律意識，適應市場經(jīng)濟和鐵路運輸發(fā)展需要。括內(nèi)容，能運用到之后的工作中。計算；旅客運輸基本業(yè)務能力；旅客運輸計劃編制；客運站工作組織；旅客列車工作組織；旅客運輸阻礙和事故處理等。信息，更加明確學生在工作中的崗位劃分及各崗位的職責(一)課程設(shè)置說明專業(yè)必修課分為專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)核心課根據(jù)各專業(yè)需要具體安排);第二課堂課程以自學、討論、宣講、表演，讓學生全面參與到學習的各個環(huán)節(jié)，去體會學習)。表4:公共課程教學計劃進程表表5:專業(yè)課程教學計劃進程表表6:第二課堂選修課程教學計劃進程表表7:高速鐵路客運服務專業(yè)教學進程時間表表8:高速鐵路客運服務專業(yè)實踐教學環(huán)節(jié)匯總表課程類別序號編號必修選修考核學期總學分學時分配考核總學時理論基礎(chǔ)課中實踐集中實踐第1學期第2學期第3學期第4學期考試考查公共課通識教育模塊必修學分1思想道德與法治必1316(雙休)△2毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論必2216(雙休)2△3習近平新時代中國特色社會主義思想概論必13△4形勢與政策必12(4周)2(4周)2(4周)2(4周)△5軍事理論與軍訓必144(9周)△6必82(12周)2(14周)△7必122△8大學生心理健康教育必322△9大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)必322△大學生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導必22(8周)2(8周)△勞動教育必21882(8周)△公共安全教育必118442(2周)△選修學分中國共產(chǎn)黨黨史選222(8周)△選422△文學作品欣賞與應用文寫作選422△中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化選222△公共藝術(shù)限322△88公共課占總學時的比例29.98%(其中：理論16.24%注：A—每學期第一階段(理論基礎(chǔ)課及課中實訓課程授課階段);B—第二階段(校內(nèi)集中實訓課程及校外集中實訓課程授課階段)課程類別序號編號必修修考核學期學時分配總學時理論基礎(chǔ)理論課中實踐集中實踐第1學期2學期第3學期學期第4學期第5學期第6學期考試考查ABABAB必修必修課學分選修課學8學分必144△必144△高鐵服務心理與實務必144△必144△高速鐵路客運服務禮儀必244△高速鐵路客運組織必244△高速鐵路乘務工作實務必244△必642△形象塑造與形體訓練必344△必322△必344△00專業(yè)基礎(chǔ)課占總學時的13.06%,專業(yè)核心課占總學時的17.20%注：1.各學期分為A\B兩個階段，如未標注，均為A階段。2.A—每學期第一階段(理論基礎(chǔ)課及課中實訓課程授課階段);B—第二階段(校內(nèi)集中實訓課程及校外集中實訓課程授課階段)課程類別序號編號必選修總學分學時分配總學時理論基礎(chǔ)理論課中實踐集中實踐第1學期學期第2學期第3學期學期第4學期第5學期第6學期考試考查ABABAB安檢概論選322△高鐵技能實務實訓必422△列車危險品運輸選444△必444△選422△客艙服務必422△客房部實訓必31△畢業(yè)考核必51崗前安全教育必51△畢業(yè)教育必51崗位實習必5實習考核周必51崗位實習+畢業(yè)設(shè)計必600020小計00表6高速鐵路客運服務專業(yè)第二課堂選修課教學計劃進程表課程類別課程編號上限總學分學分第二課堂選修課組織學校的活動及講座62學分1.學生可在第1—5學期內(nèi)，通過GX0210-GXO240四類課程，由相關(guān)考核部門出具第二課堂學分確認單，在不超過上限的情況下進行學分累計，與公共課、專業(yè)基礎(chǔ)課及2.GXO250類第二課堂課程，按齊理工學字[2015]7號文：關(guān)于試行《齊齊哈爾理工職業(yè)學院社團考評方案(試行)》的通知執(zhí)凡我校在校生均有資格參加學院成立的各類社團，參與社團的學生具有社員身份。社員每學期在社團活動時間不沖突的情況下，可以參加1-個社團活動中的表現(xiàn)予以計分考評。1登記信息，按要求繳納社費，履行1分2動、演出、比賽等，每次出勤計0.11分31分注：1.社員參與社團的表現(xiàn)情況以學分的形式進行核算。每學期累計6分，可與公共課、專業(yè)基礎(chǔ)課及專業(yè)課中的選修課學分相抵消；2.學年“學業(yè)獎學金”評選中，此項學分以30%比率折合，合計到總成績中(抵消不及格科目的分數(shù)不重復核算)社會實踐專業(yè)的社會實踐0.2學分/日非專業(yè)的社會實踐0.1學分/日1-8學創(chuàng)業(yè)(特殊情況可申請增加學分)個人或團體獲校級(含)以上獎勵國(論文、競賽組織系內(nèi)的活動及講座21學分各類社團見說明學年學期理論教學校內(nèi)集中實踐認知實習崗位實習學期考核畢業(yè)設(shè)計教育畢業(yè)考核畢業(yè)教育育與軍訓崗前安全教育實習考核總計1112211二311411三5111640344111211(二)主要實踐性教學環(huán)節(jié)主要包括實訓、實習、畢業(yè)設(shè)計、社會實踐等。在校內(nèi)外進行普通話語音訓練、化妝技巧與形象塑造、高速鐵路客運服務禮儀人訓練、高鐵技能實務實訓等綜合實訓。社會實踐、頂崗實習在鐵路崗位開展完成，并嚴格執(zhí)行《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》和《高等職業(yè)學校高速鐵路客運服務專業(yè)頂崗實習標準》要求，具體詳見表8。別課程編號實踐教學名稱課時學期實踐形式公共課思想道德與法治1踐校內(nèi)毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論2校內(nèi)軍事理論與軍訓1訓校內(nèi)校內(nèi)1校內(nèi)大學生心理健康教育3校內(nèi)大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)3踐訓校內(nèi)大學生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導校內(nèi)勞動教育82校內(nèi)公共安全教育41校內(nèi)文學作品欣賞與應用文寫作4校內(nèi)中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化2校內(nèi)歸類編號實踐教學名稱課時學期實踐形式1課中實訓校內(nèi)1課中實訓校內(nèi)高速鐵路客運服務禮儀2課中實訓校內(nèi)形象塑造與形體訓練2課中實訓校內(nèi)高鐵技能實務實訓4課中實訓校內(nèi)高鐵服務手冊4課中實訓4課中實訓4課中實訓3課中實訓實踐課實習5集中實訓校外畢業(yè)論文、答辯6集中實訓校外1584學時(三)學分及學時分配三年共計120個教學周。(第一學期16+4周；第二學期16+4周；第三學期16+4周；第四學期16+4周；第五學期16+4周；第六學期16+4周)本教學計劃中總學時為2512學時。理論教學1184學時，其中，公共理論教學408學時，專業(yè)理論教學776學時；實踐性教學1328學時，其中：公共實踐教學320學時，專業(yè)實踐教學1008學時。實踐教學學時占總學時的52.87%。(四)學分分配：1.第一課堂142學分，其中公共課41學分，專業(yè)課101學分。2.第二課堂46學分，均為專項選修課程。學生可進行選修，與第一課課程類別備注第一公共必修課(含專業(yè)基礎(chǔ)課)與第二課程選修與第一課程選修只計算一次(一)師資隊伍(1)高速鐵路客運服務專業(yè)開設(shè)于2017年，組建5年。該專業(yè)現(xiàn)有專業(yè)教師7人，其中助教(或初級職稱)2人。學生數(shù)與本專業(yè)專任教師數(shù)比例不高于25:1;雙師素質(zhì)教師7人，占專業(yè)教師比不低于60%。(2)本專業(yè)優(yōu)化了師資隊伍的年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)。不僅其中：碩士研究生學位1人。逐步建立起了一支(3)雙師素質(zhì)教師培養(yǎng)：本專業(yè)提出了專任教師企業(yè)實踐(掛職)鍛(1)本專業(yè)7人專業(yè)教師中，全部具有高校教師資格；具有扎實的本教學改革和科學研究；每5年累計不少于6個月的企業(yè)實踐經(jīng)歷。(1)本專業(yè)專業(yè)帶頭人具有豐富的企業(yè)實踐經(jīng)歷，能夠較好地把握國(2)專業(yè)帶頭人的培養(yǎng)：公共服務系積極加強帶頭人建設(shè)與培養(yǎng)。積(二)教學設(shè)施序號實訓室(場地)面積(m2)備注(均為校內(nèi)完成)1高鐵餐飲服務實訓餐桌1張、餐椅10個、臺布2張、碗筷15套、盤碟、推車等必做，校內(nèi)完成2高鐵地面服務實訓模擬高鐵站、地鐵站、飛機場必做，校內(nèi)完成3高鐵動車服務實訓作日志簿、衛(wèi)生清理用品、消防栓、手推車必做，校內(nèi)完成4形體塑造與形體訓練電動跑步機4臺、綜合訓練器1臺、腹肌板2個、平凳2個、電鍍啞鈴架2個、黑膠手鈴15個、杠鈴架2個、黑膠杠鈴2個、多功能臥推架2個、跳馬必做，校內(nèi)完成(1)校外實習實訓基地情況說明業(yè)技能培訓，境內(nèi)勞務派遣服務，會議及展覽服務，就業(yè)信息服務等。自綜合性人才，為學生搭建無憂就業(yè)、綠色就業(yè)通道。該企業(yè)為我校學生提供機場地面服務崗位，并受到畢業(yè)生一致好評。望繼續(xù)校企合作關(guān)系，在未來兩年內(nèi)為我校高速鐵路客運乘務專業(yè)學生提供就業(yè)崗位有所增長。北京翔宇通用航空集團以高端航空職業(yè)教育、通用航空、教育產(chǎn)業(yè)投資等新興產(chǎn)業(yè)為戰(zhàn)略主導，業(yè)務涵蓋范圍廣。成為航空公司和機場重要的人才培養(yǎng)選拔基地，成為深受廣大學子、家長信賴和尊重的圓夢領(lǐng)航人。與我校自2018年起建立校企合作關(guān)系，并簽訂訂單就業(yè)，為學生量身打造就業(yè)崗位。望在未來幾年內(nèi)，多為在校生提供就業(yè)信息，訂單就業(yè)簽訂有所增長，為國內(nèi)各大機場提供優(yōu)秀的機場地面服務人員。北京八方恒通科技有限公司以就業(yè)為導向，以崗位為前提的辦學理念，通過與我?，F(xiàn)有資源的有機結(jié)合，把更加實用的課程、知識傳授給學生，真正的讓學生做到專業(yè)對口，學以致用。多次來我校進行就業(yè)知識、崗位相關(guān)的宣傳，為學生們解答各種疑問，希望在以后能夠更多為學生提供頂崗實習北京聚人誠成教育科技有限公司自簽訂校企合作以來，多次來我校進行宣傳，但是宣傳崗位及工資待遇對于學生沒有吸引力，導致空中乘務專業(yè)學生沒有在此公司引導下走向高速鐵路客運乘務相關(guān)崗位，望未來兩年內(nèi)為在校生提供更多實習就業(yè)崗位，校企合作各個方面有所突破。(2)校外實習實訓基地一覽表序號依托企業(yè)名稱1黑龍江藍天之星教育質(zhì)詢有限公司2中京旅服企業(yè)管理有限公司專業(yè)認知實習、頂崗實習3安全技術(shù)檢查實訓室北京翔宇通用航空有限公司專業(yè)認知學習、頂崗實習4高鐵服務技能實訓室北京八方恒通科