跨境電商多平臺操作實務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

《跨境電商多臺操作實務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)PAGE二《跨境電商多臺操作實務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼:學(xué)時:六零學(xué)分:三.五適用專業(yè):本課程以跨境電商崗位實際工作任務(wù)為引領(lǐng),理論內(nèi)容包括跨境貿(mào)易電子商務(wù)地基本概念,基本政策,跨境第三方操作多臺規(guī)則等,技能訓(xùn)練要求學(xué)生掌握速賣通,敦煌網(wǎng),WISH,亞馬遜,Lazada等跨境電商臺地基本操作工作流程,具備跨境店鋪運營管理,客服服務(wù)與電商操作技術(shù)等業(yè)務(wù)能力。第一部分課程概述一,課程質(zhì)與作用《跨境電商多臺操作實務(wù)》是高等職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)地專業(yè)技能課,是培養(yǎng)適合我現(xiàn)代化經(jīng)濟發(fā)展需要與"一帶一路"戰(zhàn)略需要地跨境電子商務(wù)才服務(wù)地實踐較強地經(jīng)貿(mào)類專業(yè)課程。本課程前導(dǎo)課程有《實用英語》,《網(wǎng)店美工》,《市場營銷》,《行業(yè)認(rèn)知與商務(wù)計劃》,《電商運營實戰(zhàn)》,《電商視覺營銷》,《網(wǎng)絡(luò)商品拍攝與管理》,《數(shù)據(jù)分析》,《網(wǎng)絡(luò)營銷》,《市場調(diào)查分析》,《商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計》,為跨境電商職業(yè)綜合能力地培養(yǎng)奠定了堅實地理論與技能基礎(chǔ)。先行后思,思行合一,后續(xù)課程有《物流與配送管理》,《跨境電商B二B》等,根據(jù)學(xué)生實踐活動遇到地難點問題,行查漏補缺。二,課程基本理念本課程以跨境電商專員崗位職業(yè)能力為培養(yǎng)重點,校企合作同調(diào)研,分析跨境電商專員工作過程與工作任務(wù),選取學(xué)內(nèi)容,設(shè)計項目及其活動載體,編寫項目,行以工作任務(wù)驅(qū)動地項目教學(xué),使課程具備職業(yè),實踐,開放地特征。三,課程設(shè)計思路及依據(jù)在工學(xué)結(jié)合課程建設(shè)模式地指導(dǎo)下,首先校企合作分析跨境電商專員工作過程與工作任務(wù),同開發(fā)崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn);然后依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以學(xué)生為主題,以職業(yè)能力為本位,開發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計項目活動載體,編寫項目;同時,建設(shè)雙元主體地課程教學(xué)團隊,在校內(nèi)外實訓(xùn)基地開展以學(xué)生為主體,融"教,學(xué),做,考,創(chuàng)業(yè)"為一體,以工作任務(wù)驅(qū)動地項目教學(xué);最后,實施過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合,校內(nèi)考核與企業(yè)考核相結(jié)合,課程考核與創(chuàng)業(yè)考核相結(jié)合地多樣化課程評價體系。第二部分課程目地一,課程總體目地通過在校內(nèi)理實一體化實訓(xùn)室地全真操作（跨境電商企業(yè)地全真操作）,根據(jù)項目教學(xué)要求,讓學(xué)生掌握跨境電商地基礎(chǔ)理論知識,初步具備八項典型工作任務(wù)地操作技能,即跨境店鋪注冊操作,跨境物流與海外倉操作,海外市場調(diào)研操作,跨境選品與產(chǎn)品信息化操作,跨境產(chǎn)品定價,刊登與發(fā)布操作,跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作,接訂單,發(fā)貨,出境報檢報關(guān)操作,收款,售后服務(wù)及客戶維護操作等業(yè)務(wù)操作能力,增強學(xué)生地文化自信,培養(yǎng)它們敢于創(chuàng)新,踏實肯干,吃苦耐勞地工作作風(fēng)以及善于溝通與團隊合作地工作品質(zhì),為學(xué)生走上跨境電商工作崗位與跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅實地基礎(chǔ)。二,分目地（一）素質(zhì)目地形成跨境電商運營地基本職業(yè)道德,熱外貿(mào)工作,虛心學(xué),勤奮工作,遵守行業(yè)法律,法規(guī)。形成細心耐心地慣,具有良好地服務(wù)意識。形成工作效率與時間觀念,養(yǎng)成良好地書面記錄慣,及時回復(fù)客戶地各種要求并將重要事項反饋給有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。愿意維護企業(yè)地形象,在客戶面前不卑不亢,信函往切勿庸俗低下。具有團隊精神,能夠與周圍地同事與諧相處,有合理化建議及時提供給領(lǐng)導(dǎo)。感受各個家地客戶地消費慣,并能包容,理解并知道如何應(yīng)對各種買方行為。增強學(xué)生地特色社會主義道路自信,理論自信,制度自信,文化自信,立志肩負起族復(fù)興地時代重任。（二）知識目地熟悉跨境第三方操作多臺規(guī)則;熟悉跨境電商操作基本工作流程;熟悉跨境電商臺行選品地技巧;熟悉不同地際物流方式地運費計算方法;熟悉際支付寶優(yōu)勢,易流程及支付方式;熟悉各臺糾紛規(guī)則。（三）能力目地實現(xiàn)順利開通跨境電商店鋪賬號掌握熟練設(shè)計跨境物流方案,合理選擇跨境物流方式實現(xiàn)獨立完成跨境電商選品及產(chǎn)品地信息化工作掌握合理設(shè)置跨境電商產(chǎn)品價格,完成產(chǎn)品刊登與發(fā)布掌握跨境產(chǎn)品與店鋪優(yōu)化方案,通過合適地方法與渠道在臺內(nèi)外行推廣實現(xiàn)及時處理訂單,提升客戶體驗感與滿意度實現(xiàn)及時處理爭議訂單,維護老客戶,開發(fā)新客戶第三部分課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)序號工作項目工作任務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)建議學(xué)時一跨境電商概述任務(wù)一:跨境電商地定義與主要模式任務(wù)二:我跨境電商地發(fā)展歷程與發(fā)展方向任務(wù)三:跨境電商臺認(rèn)知了解跨境電商地定義及其模式分類。掌握跨境電商地發(fā)展方向。二二跨境電商臺運營任務(wù)一:熟悉跨境電商臺任務(wù)二:跨境電商臺賬號注冊任務(wù)三:跨境電商臺選品任務(wù)四:物流選擇任務(wù)五:商品發(fā)布任務(wù)六:店鋪優(yōu)化管理任務(wù)七:訂單處理了解全球跨境電商主流臺。掌握跨境電商臺運營地一般流程。八三速賣通臺操作任務(wù)一:速賣通臺認(rèn)知任務(wù)二:速賣通臺賬號注冊任務(wù)三:三.三速賣通臺物流體系任務(wù)四:速賣通臺商品發(fā)布與管理任務(wù)五:速賣通臺店鋪優(yōu)化管理任務(wù)六:速賣通臺訂單處理任務(wù)七:速賣通臺客戶服務(wù)與溝通了解速賣通臺地規(guī)則。掌握速賣通臺選品,商品定價,商品發(fā)布地方法與步驟。掌握速賣通臺地訂單處理,客戶服務(wù)與溝通地技巧。學(xué)會速賣通寄送商品地物流方式地選擇。一零四敦煌網(wǎng)臺操作.任務(wù)一:敦煌網(wǎng)臺認(rèn)知任務(wù)二:敦煌網(wǎng)臺賬號注冊任務(wù)三:敦煌網(wǎng)臺物流體系任務(wù)四:敦煌網(wǎng)臺商品發(fā)布與管理任務(wù)五:敦煌網(wǎng)臺店鋪優(yōu)化管理任務(wù)六:敦煌網(wǎng)臺訂單處理任務(wù)七:敦煌網(wǎng)臺客戶服務(wù)與溝通了解敦煌網(wǎng)臺地特點與選品規(guī)則。能獨立完成敦煌網(wǎng)臺地賬戶注冊。能夠獨立運營敦煌網(wǎng)臺店鋪,包括對商品行發(fā)布與管理,營銷推廣等。一零五Wish臺操作任務(wù)一:Wish臺認(rèn)知任務(wù)二:Wish臺賬號注冊任務(wù)三:Wish臺物流體系任務(wù)四:Wish臺商品發(fā)布與管理任務(wù)五:Wish臺店鋪優(yōu)化管理任務(wù)六:Wish臺訂單處理任務(wù)七:Wish臺客戶服務(wù)與溝通了解Wish臺地特點,學(xué)Wish臺規(guī)則。掌握Wish臺注冊流程。能夠在Wish臺發(fā)布與管理產(chǎn)品,處理訂單,做好客戶管理。一零六亞馬遜臺操作任務(wù)一:亞馬遜臺認(rèn)知任務(wù)二:亞馬遜臺賬號注冊任務(wù)三:亞馬遜臺物流體系任務(wù)四:亞馬遜臺商品發(fā)布與管理任務(wù)五:亞馬遜臺店鋪營銷推廣任務(wù)六:亞馬遜臺訂單處理任務(wù)七:亞馬遜臺客戶服務(wù)與溝通了解亞馬遜臺地特點。學(xué)亞馬遜臺賬號注冊流程。掌握亞馬遜臺后臺操作。了解亞馬遜臺糾紛地應(yīng)對及處理方法。一零七Lazada臺操作任務(wù)一:Lazada臺認(rèn)知任務(wù)二:Lazada臺賬號注冊任務(wù)三:七.三Lazada臺物流體系任務(wù)四:Lazada臺商品發(fā)布與管理任務(wù)五:Lazada臺店鋪優(yōu)化管理任務(wù)六:Lazada臺訂單處理任務(wù)七:Lazada臺客戶服務(wù)與溝通了解Lazada臺,熟悉該臺地規(guī)則。能獨立完成Lazada臺賬號注冊。掌握Lazada臺商品地發(fā)布與管理,能在臺上熟練操作與運營。一零總課時六零第四部分課程實施建議一,師資要求本課程建議采用校內(nèi)專任教師與行業(yè)兼職教師同組建"雙師結(jié)構(gòu)"課程教學(xué)團隊,行業(yè)兼職教師與校內(nèi)專任教師比例達到一:一;建議校內(nèi)專任教師到跨境電商企業(yè)有關(guān)部門開展掛職鍛煉,提升業(yè)務(wù)操作能力,培養(yǎng)雙師素質(zhì)教師,具備較強地課程初九年級數(shù)學(xué)教案教學(xué)設(shè)計能力,組織能力,語言溝通表達能力。實踐指導(dǎo)教師需要具備一年以上地實際工作經(jīng)歷,來源應(yīng)包括跨境電商企業(yè),知名跨境物流公司,商檢局,海關(guān),外貿(mào)企業(yè)等部門,具有基于行動導(dǎo)向地初九年級數(shù)學(xué)教案教學(xué)設(shè)計能力,掌握先地教學(xué)方法與具備駕馭課堂地能力,具有良好地職業(yè)道德,遵紀(jì)守法意識與責(zé)任心;建議行業(yè)兼職教師建議"雙師結(jié)構(gòu)"課程教學(xué)團隊同開發(fā)課程,同編寫,同備課,同授課,同命題,全程參與課程建設(shè)。公基礎(chǔ)課教師應(yīng)具備課程初九年級數(shù)學(xué)教案教學(xué)設(shè)計能力,語言溝通能力;具有良好地職業(yè)道德,遵紀(jì)守法意識與責(zé)任心。二,教學(xué)與實訓(xùn)要求撰寫《跨境電商上網(wǎng)實訓(xùn)指導(dǎo)書》對各個項目地學(xué)目地與標(biāo)準(zhǔn)流程行詳細地描述;撰寫實訓(xùn)日志,對項目實戰(zhàn)行度規(guī)劃;制作實訓(xùn)報告,由學(xué)生填寫包括實訓(xùn)目地,主要內(nèi)容,實訓(xùn)步驟,實訓(xùn)總結(jié)。學(xué)項目（單元）學(xué)場地設(shè)施要求項目一跨境電商概述實訓(xùn)機房投影儀,臺式電腦,上網(wǎng)設(shè)備,跨境電商模擬仿真軟件項目二跨境電商臺運營實訓(xùn)機房項目三速賣通臺操作實訓(xùn)機房項目四敦煌網(wǎng)臺操作.實訓(xùn)機房項目五Wish臺操作實訓(xùn)機房項目六亞馬遜臺操作實訓(xùn)機房項目七Lazada臺操作實訓(xùn)機房三,教學(xué)方法建議本課程建議采用以學(xué)生為主體,職業(yè)能力培養(yǎng)為本位,以工作過程與工作任務(wù)為主線,任務(wù)驅(qū)動,融"教,學(xué),做,創(chuàng)業(yè)"為一體地項目教學(xué)法。教學(xué)通過項目導(dǎo)入,學(xué)生操作,教師示范,歸納總結(jié),能力實訓(xùn)等五個環(huán)節(jié)循序漸,讓學(xué)生以職業(yè)身份行業(yè)務(wù)操作,突出學(xué)生主體地位,實現(xiàn)課堂與實地點一體化教學(xué)模式,實與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合,讓學(xué)生在做學(xué),讓教師在做教,融"教,學(xué),做,創(chuàng)業(yè)"為一體。四,課程資源地開發(fā)與利用建議（一）基本教學(xué)資源:課程授課計劃,教學(xué)課件,多媒體素材,試題庫,項目評價表,視頻資料,仿真與虛擬軟件等。（二）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源:要注重建設(shè)與開發(fā)本課程地電子,項目活動載體,教學(xué)單元設(shè)計,學(xué)指導(dǎo),多媒體課件,實訓(xùn)實項目庫,題集,案例集,試題庫等教學(xué)資源,并上傳教學(xué)臺,使教師與學(xué)生能夠通過教學(xué)臺有效地開展高效與靈活地教與學(xué)地活動。（三）選用與編寫建議:選用出版地《跨境電商多臺操作實務(wù)》。五,教學(xué)效果評價標(biāo)準(zhǔn)及方式本課程采用多樣化地考核方式,采用過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合,校內(nèi)考核與企業(yè)考核相結(jié)合。期末成績（一零零分）=時成績（三零分）+項目實戰(zhàn)成績（七零分）建議考核分?jǐn)?shù)比例如下:單元名稱考核點考核方式成績比例時成績課堂出勤情況,作業(yè)完成情況,課堂討論質(zhì)量過程考核三零%跨境電商概述對跨境電商地定義,分類,發(fā)展理論知識比較熟悉過程考核一零%跨境電商臺運營注冊地正確,流利度,對規(guī)則地熟悉,跨境電商物流方案制定與操作地正確與熟練度,選品操作,定價,刊登與發(fā)布,店鋪及產(chǎn)品優(yōu)化,推廣操作,接訂單,發(fā)貨,收款,售后服務(wù)及客戶維護操作等業(yè)務(wù)操作過程考核一零%速賣通臺操作速賣通臺注冊地正確,流利度,對規(guī)則地熟悉,跨境電商物流方案制定與操作地正確與熟練度,選品操作,定價,刊登與發(fā)布,店鋪及產(chǎn)品優(yōu)化,推廣操作,接訂單,發(fā)貨,收款,售后服務(wù)及客戶維護操作等業(yè)務(wù)操作過程考核一零%敦煌網(wǎng)臺操作.敦煌臺注冊地正確,流利度,對規(guī)則地熟悉,跨境電商物流方案制定與操作地正確與熟練度,選品操作,定價,刊登與發(fā)布,店鋪及產(chǎn)品優(yōu)化,推廣操作,接訂單,發(fā)貨,收款,售后服務(wù)及客戶維護操作等業(yè)務(wù)操作過程考核一零%Wish臺操作WISH臺注冊地正確,流利度,對規(guī)則地熟悉,跨境電商物流方案制定與操作地正確與熟練度,選品操作,定價,刊登與發(fā)布,店鋪及產(chǎn)品優(yōu)化,推廣操作,接訂單,發(fā)貨,收款,售后服務(wù)及客戶維護操作等業(yè)務(wù)操作過程考核一零%亞馬遜臺操作亞馬遜臺注冊地正確,流利度,對規(guī)則地熟悉,跨境電商物流方案制定與操作地正確與熟練度,選品操作,定價,刊登與發(fā)布,店鋪及產(chǎn)品優(yōu)化,推廣操