2023繼續(xù)教育考試職場溝通與情緒管理99分試卷

2023繼續(xù)教育考試

職場溝通與情緒管理99分試卷

（-）單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確

1.處理情緒波動的自我冷卻法是錯誤做法有（）

r

（A）進入一個封閉空間

'（B）情緒緩解之后再處理問題

°（Q用冷水洗臉

r0）強制自己離開現(xiàn)場

2.從心理學角度來說，關于銷售的本質，下列說法正確的是（）

1?（川在一定時間內與陌生人建立信任關系

"（B）完成交易

r

（C）讓客戶完成購買

①）把產品或服務賣給客戶

3.如何避免信息流失和溝通漏斗的產生，下列說法錯誤的是（）

/（A）管控好溝通雙方的情緒

（B）確認主觀推斷和客觀事實

（C）明確認知的來源是經驗推斷還是客觀情況

r①）避免自動化思維

4,新員工職業(yè)化過程中的常見問題是（）

「（A）責任心差

(B)不會溝通

「(C)頂撞上級

(D)工作效率低

5.關于同理心共情式傾聽，下列說法錯誤的是()

*(Q傾聽者僅能理解對方表層的意思

(B)傾聽者全身心地投入溝通

(C)傾聽者能理解對方的感受、情感和狀態(tài)

①)最高層次的傾聽

6.心理學研究發(fā)現(xiàn)，人與人溝通中最重要的環(huán)節(jié)是()

[(A)說

(B)讀

r(0寫

0(D)聽

7.緩解工作匯報時的緊張情緒有()方法

修(對提前做好準備并不斷重復和篩選

「⑻睡—覺

(C)深呼吸

①)不斷修改更新匯報材料

8.約哈里窗口將溝通時的信息分區(qū)不包含()

,(A)公開區(qū)

（B）盲點區(qū)

6（C）自治區(qū)

①）隱私區(qū)

9.工作匯報的總結環(huán)節(jié)，要做到（）方面

'/）不要涉及非成長能力

C（B）畫龍點睛，首尾呼應，倒扣主題

（C）冷靜淡定，不要加入個人感情色彩

①）適當暴露自己的不足

10.跨部門溝通需要遵循的基本點中，下列與其無關的是（）

「⑹平等尊重

（B）加深交流

*（Q互幫互助

①）明確立意

11.心理學認為，社會化的第一個前提是（）

“（A）語言表達

（B）態(tài)度表達

（C）心理表達

①）情緒表達

12.最能影響人類幸福的因素是（）

?（A）人際關系

r（B）金錢

,（C）健康

r（D）情感

13.關于邊際經濟遞減效應，下列說法正確的是（）

r（勺人的幸福感會隨著收入達到一定水平后而降低

（B）達到邊際經濟遞減效應標準前后，得到相同收入的幸福感是一樣的

（C）人的幸福感會隨著收入增長而提升

①）人的幸福感會隨著收入增長而降低

14.調查顯示，大多數(shù)被辭退的員工是因為（）能力不足

r（A）情商

（B）智商

1-（C）溝通能力

'①）工作能力

15.溝通漏斗產生的最大原因是（）

,*/）以己度人：用自己的想法和感受去猜測他人

（B）認知的局限性

'（C）溝通不夠真誠

①）表達時故意過濾信息

16.與腹式深呼吸無關的要點是（）

（A）沐

（B）穩(wěn)

,（0強

［（D）緩

17.關于催眠，下列說法錯誤的是（）

（A）廣告、溝通都是催眠

（B）廣義來講，95%的人可以被催眠

'?（C）催眠都是騙人的

'①）催眠無處不在

18.使用XYZ+N黃金動機表達法的前提和基礎是（）

'3）客觀理智

（B）不指桑罵槐

（C）情緒穩(wěn)定

①）不隨意評價溝通對象

19.調查顯示，新員工認為與上司互動最大的問題是（）

<（勺工作方式差異

（B）授權和信任不足

「（C）指導和幫助不到位

G①）溝通不暢

20.決定一個人的人際關系和幸福程度的能力是（）

1?出）溝通能力

（B）生活自理能力

1,（C）情緒管理能力

①）工作能力

21.傾聽技巧中，打斷別人說話有（）注意事項

（川小聲打斷

作（B）找好時機，視對方情緒而定

（C）不同意隨時打斷

①）等對方說完再打斷

22.在職場，維系老板與職員之間關系的核心原則是（）

'?（與收入與酬勞成正比

（B）組織結構

'（C）職業(yè)素養(yǎng)

①）萬動合同

23.針對職場“夾心餅干”這種尷尬，錯誤的做法是（）

（A）控制情緒，不能惱羞成怒

（B）現(xiàn)場服從，不要當場辯解和爭論

（C）事后雙方私下溝通

C①）我行我素，按自己的想法做

24.職場中的人際矛盾主要是由（）因素導致的

/）家庭瑣事

（B）利益分配

?個人恩怨

,（D）溝通不暢

25.共情最好的做法是（）

；（司適當披露

（B）認真傾聽

「（C）不評判對錯

C①）重復和反射

26.關于金字塔結構表達法，下列說法錯誤的是（）

*（與創(chuàng)始人是摩根大通的一位咨詢顧問

（B）可以有效提升思辨、觀察和表達能力

（C）源自于圖書《金字塔結構》

①）創(chuàng)始人是芭芭拉明托

27.關于溝通中的情緒管理，下列說法錯誤的是（）

（A）良好的情緒是有效溝通的前提

（B）70防溝通情緒，30%溝通事情

'??30%溝通情緒，70%溝通事情

①）溝通之前必須處理好情緒

28.根據(jù)老年人的特點，下列與他們的溝通方法錯誤的是（）

（A）根據(jù)自己的思維做出理性判斷

（B）尊重和理解他們，讓他們有價值感

（C）思維固話，尊重他們的經驗

'?①）針對他們的不同意見要直接反駁和駁斥

29.針對溝通定標而進行反饋的自我表達，有（）形式

（A）理性表達

?笛）情感表達

'（C）情緒表達

①）手勢表達

30.“電梯偶遇”等封閉空間中的溝通雙方，錯誤的溝通方法有（）

（A）不能沉默和冷場

（B）使用開放式提問

（C）分別時禮貌點頭致意

1?①）聊一些涉及對方隱私的話題

（二）多選題：每題2分，共20題，至少有一個選項正確，多選、少選、錯選均不得分

1.認知換位的常用工具ABC情緒合理技術包含（）內容

曠（A）B的不同內容會影響C情緒的變化

「（B）A代表具體的事

曠（C）B代表對A事情的認知

V（D）C代表情緒

2.關于情緒的感染性，下列說法正確的是（）

歹（A）如果發(fā)現(xiàn)溝通的一方出現(xiàn)尷尬情況，另一方要設法幫助對方化解

?。˙）溝通雙方的情緒變化會影響彼此

7（C）如果演講者揮灑自如，聽眾也會感到輕松

廠①）如果演講者特別緊張且思路不清晰，聽眾會感到好笑

3.先跟后代的步驟有（）

7（A）回歸理性

曠⑻情緒認同

丁?引導表達

曠①）給予反饋

4,跨部門溝通需要遵循的基本點是（）

廠（川互幫互助

歹（B）明確立意

17（C）平等尊重

?①）加深交流

5.關于同理心共情式傾聽，下列說法正確的是（）

17（A）傾聽者能理解對方的感受、情感和狀態(tài)

8（B）最高層次的傾聽

廠（C）傾聽者僅能理解對方表層的意思

曠但）傾聽者全身心地投入溝通

6.如何克服羞于啟齒的心理障礙，讓表達更輕松

r/）言多必失，還是少說為好

曠（B）改變認知，積極表達

V（C）做好準備，梳理邏輯

7①）調整心態(tài)，不要太在意別人的評價

7.女性陷入負面情緒時身體機能通常會有（）變化

V（勺計算等理性思維能力變差

曠（B）激素水平會降低

?。–）神經傳遞功能降低

廠①）更加理性，不關注過程

8.關于XYZ+N黃金動機表達法，下列說法正確的是（）

曠（A）丫代表個人感受

“（B）Z代表動機和原因

?（C）N代表具體的需求

?（D）X代表客觀事實

9.如何讓客戶建立依賴感和信任感

廠持之以恒

7（B）專業(yè)致勝

曠（C）信守承諾

曠①）準時準點

10.下列與想象轉移相關的說法正確的是（）

?。ùㄏ胂罂梢愿淖內说膬确置诤蜕窠浵到y(tǒng)

曠（B）過去的事情和感受會通過回憶、想象被調動出來

7（C）大腦的想象可以改變人的情緒

7①）想象通過刺激神經影響身體反應

11.在溝通中，男性與女性有（）不同的特點

7（勺注意維護男性的權威性

曠（B）需要注意和安撫女性的情緒波動

N（C）女性更感性，男性更理性

「①）女性重視過程，男性看重結果

12.通過想象轉移解壓和調整情緒的要點有（）

廠（A）選擇激動、興奮的記憶

「（B）選擇溫馨幸福的回憶

?（C）目標是進入平和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)

17（D）要有一段適合想象轉移的記憶

13.針對溝通定標而進行反饋的自我表達，有（）形式

~（川理智表達

歹（B）情感表達

「（C）情緒表達

「①）手勢表達

14.處理情緒波動的自我冷卻法，其主要做法有（）

V（A）情緒緩解之后再處理問題

'-（B）用冷水洗臉

曠（C）強制自己離開現(xiàn)場

7①）進入一個封閉空間

15.約哈里窗口將溝通時的信息分成了（）區(qū)域

17（A）公開區(qū)

17（B）盲點區(qū)

I~（C）自治區(qū)

曠①）隱私區(qū)

16.新員工職業(yè)化過程中的常見問題是（）

廠（川責任心差

V（B）不會溝通

?（C）不會反饋

廠①）工作效率低

17.在工作匯報等公共場合的講話和交流，需要注意（）

~（川要有主線

r笛）追求完美

曠（C）降低語速

Q（D）增強自信

18.良好職場溝通能力對個人的工作和發(fā)展有（）好處

丁（A）加強人與人的情感連接

廠（B）獲得更多優(yōu)質人脈資源

「（C）更好的展現(xiàn)成功、得到重視

?、伲┍苊猱a生人際關系誤區(qū)

19.“電梯偶遇”等封閉空間中的溝通雙方，正確的溝通方法有（）

7（A）分別時禮貌點頭致意

「（B）聊一些涉及對方隱私的話題

V（C）不能沉默和冷場

”①）使用開放式提問

20.認知換位法的使用方法包含（）方面

g（A）把事情、想法和情緒分開

歹0）改變對事情不客觀的認知

「（0痛快地發(fā)泄情緒

「①）從自身找問題

（三）判斷題：每題1分，共30題，選項為A和B,正確選A,錯誤選B

1.當出現(xiàn)職場尷尬情況嚴重時，要真誠道歉和認錯

①（A）對

’（B）錯

2.同理心共情式傾聽要避免自動化思維，不隨意評判對錯

(A)對

⑻錯

3.眼輪匝肌需要我們發(fā)自內心的愉悅才能驅動

°(A)對

(B)錯

4.主動表達會遭人記恨

,(A)對

°(B)錯

5.腹式深呼吸的三個要點是深、穩(wěn)、強

「(A)對

“⑻錯

6.與上級溝通的方法或技巧有主動詢問、定時反饋、現(xiàn)場服從、給出選擇

°(A)對

⑻錯

7.在工作匯報等公共場合的講話和交流時一定要保持完美

(A)對

“(B)錯

8,溝通雙方的情緒變化會影響彼此

(A)對

(B)錯

9.準時、守信、專業(yè)是讓客戶建立依賴感和信賴感的基礎

(A)對

(B)錯

10.傾聽者僅能理解對方表層的意思是同理心共情式傾聽的初級狀態(tài)

(A)對

(B)錯

11.合適的呈現(xiàn)工具，如word、ppt等是匯報材料需要注意的點

(A)對

(B)錯

12.在封閉空間中的雙方，聊對方的隱私話題可以拉近距離

(A)對

(B)錯

13.對待下級，領導管理時要頤指氣使，居高臨下

(A)對

.(B)錯

14.跨部門溝通不需要遵循的基本點是互幫互助

伺(A)對

(B)錯

15.改變認知，積極表達，克服羞于啟齒的心理障礙，讓表達更輕松

(A)對

(B)錯

16.30%溝通情緒，70%溝通事情

(A)對

°(B)錯

17.領導不希望下級主動詢問，因為他們很忙

(A)對

0(B)錯

18,73855理論