醫(yī)療美容網(wǎng)絡(luò)咨詢話術(shù)參考修改

網(wǎng)絡(luò)咨詢話術(shù)參考網(wǎng)絡(luò)咨詢是目前最為流行的咨詢方式，也是客戶采用最多的一種方式。因此網(wǎng)咨詢工作在我院的流程中的作用至關(guān)重要。因此對網(wǎng)絡(luò)咨詢師要求也要不斷的提高。網(wǎng)絡(luò)咨詢師的服務(wù)態(tài)度、對醫(yī)院流程和手術(shù)項(xiàng)目的熟悉、專業(yè)知識的掌握、咨詢過程中服務(wù)、營銷角色的轉(zhuǎn)換直接關(guān)系著客戶的到訪。因此，網(wǎng)絡(luò)咨詢話術(shù)的掌握是網(wǎng)絡(luò)咨詢工作的要點(diǎn)。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)部話術(shù)做如下整理，以供咨詢參考：基礎(chǔ)信息收集網(wǎng)絡(luò)咨詢定位不同于客服，因此咨詢過程中以最終促成客戶到訪為目的，同時(shí)在咨詢過程中收集客戶的基礎(chǔ)信息、聯(lián)系方式為主，并要將這個(gè)思想貫穿到整個(gè)聊天過程中。禮貌問候。在整個(gè)咨詢過程中要注意禮貌用語。雖然間隔虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，但通過打字速度、語氣、回答問題情況等均可反應(yīng)出個(gè)人的服務(wù)態(tài)度。問候語可以根據(jù)時(shí)間、季節(jié)、節(jié)日等做適當(dāng)?shù)淖兓?。詢問稱呼、年齡等基本資料。結(jié)合客戶的年齡在聊天過程中加入適當(dāng)?shù)姆Q謂，拉近彼此之間的距離。從而有利于在聊天過程中更進(jìn)一步的溝通，收集整理更多的客戶基本資料。咨詢問題解答這是網(wǎng)絡(luò)咨詢工作的重點(diǎn)?？蛻魧ψ稍冞^程是否滿意，對醫(yī)院是否有了初步的了解，對自己咨詢的項(xiàng)目是否有了一定的認(rèn)識，是否對醫(yī)院產(chǎn)生信任感，是否決定預(yù)約或到訪都取決于整個(gè)咨詢環(huán)節(jié)?？傮w思路是要在溝通過程中讓客戶產(chǎn)生來院的興趣和愿望，認(rèn)識到來院的必要性。在解答過程中合理的分配服務(wù)和營銷兩個(gè)環(huán)節(jié)。為客戶解決一些力所能及的問題，同時(shí)要傳達(dá)給客戶一個(gè)理念，就是部分問題只有醫(yī)院的專家才能解答，最好的方式一定是到醫(yī)院后做設(shè)計(jì)來決定的。網(wǎng)絡(luò)咨詢工作中，客戶咨詢的問題主要集中在安全、效果、價(jià)位、時(shí)間（手術(shù)時(shí)間、恢復(fù)時(shí)間）、有無其它副作用等方面。一、安全問題舉專家例子：我們醫(yī)院X主任是做這方面的專家，做過的手術(shù)數(shù)量在國內(nèi)是最多的，經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富，您有時(shí)間也可以先來醫(yī)院和X院長做詳細(xì)的交流。我們的史老師是國際上知名的整形設(shè)計(jì)師，下設(shè)有我們的幾位主任級的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，打造了楊媛、駱春等人造美女，專業(yè)的人做專業(yè)的事，安全問題是絕對有保障的。舉數(shù)據(jù)例子：1、我們每月都有幾十臺(tái)這樣的手術(shù)，技術(shù)是很成熟的；2、夏季做這類手術(shù)的客戶特別多，我自己的一個(gè)客戶前天剛做完。類似的手術(shù)第三兩天就會(huì)有幾例，客戶都很滿意。舉資質(zhì)的例子：1、我們是成立20多年的專科醫(yī)院，在美容整形行業(yè)是最具權(quán)威性的。從未出現(xiàn)過類似不愉快的事件。您完全可以放心。2、我們是國內(nèi)成立時(shí)間最長的美容整形醫(yī)院，也是同等行業(yè)中手術(shù)量最多的一家醫(yī)院。技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)都是很成熟、豐富的。您一點(diǎn)都不用擔(dān)心。3、如果您有留心我們網(wǎng)站的資料，您可以看看我們醫(yī)院網(wǎng)站的22條安全保證，我們是國內(nèi)首家發(fā)布安全保證的醫(yī)院，說明我們把安全看做頭等大事。4、每個(gè)手術(shù)都是存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，我們是衛(wèi)生局批準(zhǔn)的專業(yè)醫(yī)療美容醫(yī)院，是醫(yī)院，不同于一般的美容院、診所或者某個(gè)醫(yī)院的一個(gè)科室之類的，對手術(shù)安全的問題控制相當(dāng)嚴(yán)格。如果您選擇正規(guī)的醫(yī)院，專家技術(shù)過硬，儀器設(shè)備先進(jìn)，那手術(shù)安全性就會(huì)高，風(fēng)險(xiǎn)性也會(huì)減小。5、我們醫(yī)院選擇的材料都是非常安全的，不安全的材料我們醫(yī)院是不會(huì)使用的。您要知道我們醫(yī)院這些材料都是經(jīng)過國家藥監(jiān)局認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證、美國FDA認(rèn)證的。這可是國際上最有權(quán)威的安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)啊，有哪家醫(yī)院選擇的材料有我們醫(yī)院這樣嚴(yán)格呢？二、效果問題舉名人的例子：我們史老師是國際上知名的整形設(shè)計(jì)師，像楊媛、駱春等全國有名的人造美女都是史老師親自做的設(shè)計(jì)，所以，術(shù)后效果是不容置疑的。舉設(shè)計(jì)師的例子：我們有專職的設(shè)計(jì)師，在美學(xué)上進(jìn)行把關(guān)，并且跟醫(yī)生之間溝通充分，讓做出來的手術(shù)符合美學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。手術(shù)前和設(shè)計(jì)師做詳細(xì)的交流，她會(huì)根據(jù)您的情況給您XX醫(yī)生和XX醫(yī)生哪位更好？我們的兩位專家都是很善長外科整形手術(shù)的，只是個(gè)人的審美不一樣，您可以和專家做一下溝通，看看與哪位的審美比較接近，只有接近您的、適合您的對您來說才是最好的。醫(yī)院有保證嗎？簽協(xié)議嗎？我們是正規(guī)的?？普吾t(yī)院，我們和每一位客戶在術(shù)前都有協(xié)議來保障安全和效果的。6、整形和年齡有關(guān)系嗎？做年輕化手術(shù)能年輕多少歲？有很大的關(guān)系。如果您現(xiàn)在是30多歲，保守的說可以保持10年沒有問題，因?yàn)殡S著年齡的增長，身體的各個(gè)系統(tǒng)都在逐漸的衰退，皮膚也不例外，即便是15年或是20年后也可以比同齡人年輕很多。因?yàn)槟つw剛開始松弛的時(shí)候就已經(jīng)做手術(shù)預(yù)防了。我們做手術(shù)的同時(shí)不光提升您松弛的表皮，還要把您皮下組織整體的提升。所以維持的時(shí)間就很長了。如果您40多歲或是50歲，以后就不需要做手術(shù)了。即便到了60多或是70多也是很年輕的，像35-45歲。7、哪種假體好？有什么區(qū)別呢？我們采用的假體都是很好的，都是經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)三證齊全的，術(shù)后的塑形效果也一樣。唯的區(qū)別是在手感上，進(jìn)口的假體仿生效果相對好些。您可以現(xiàn)場做個(gè)詳細(xì)的了解，還可以親自觸摸感覺一下假體的樣品，然后根據(jù)自己的需求和經(jīng)濟(jì)條件來做選擇。（不要因?yàn)榻榻B進(jìn)口的假體而貶低國家的假體，要相對客觀的介紹。每位客戶的經(jīng)濟(jì)條件不一樣，可以讓客戶自己做選擇，并加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，以免客戶由于經(jīng)濟(jì)條件受限造成心理落差，從而流失客戶。）8、手術(shù)會(huì)不會(huì)痛？現(xiàn)在醫(yī)學(xué)比較先進(jìn)，我們醫(yī)院的手術(shù)都比較人性化，手術(shù)都有麻藥，屬于無痛手術(shù)，手術(shù)后也有鎮(zhèn)痛設(shè)備和止痛藥。因此，您在術(shù)中和術(shù)后都不會(huì)感到痛苦難耐。9、手術(shù)后表情會(huì)不會(huì)不自然，臉是否變形？手術(shù)不損傷您的面部肌肉組織和神經(jīng)，不影響您的表情，只是把您松弛的皮膚提升，皺紋祛除，臉也不會(huì)變形，還是原來的您。只是您比手術(shù)前變得年輕漂亮，恢復(fù)好了是看不出來的。10、手術(shù)前要注意什么？手術(shù)避開月經(jīng)期，身體健康，沒有高血壓、糖尿病、心臟病。我們醫(yī)院手術(shù)前也要給您