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2023物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃大全7篇
物業(yè)管理在為業(yè)主營造平安、文明、舒適的居住環(huán)境方面起著特別
重要的作用,可以讓每一個(gè)業(yè)主生活的更加舒適,下面是我為大家整
理的關(guān)于2023物業(yè)管理(個(gè)人(工作方案))大全,歡迎大家來閱讀。
2023物業(yè)管理個(gè)人工作方案大全篇1
一、努力學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷提高個(gè)人素養(yǎng)
在日常生活和工作中,我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),不斷
加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個(gè)人素養(yǎng)。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看
齊,生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,艱苦奮斗、助人為樂”,連續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老
四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員,但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求
自己,不斷提高個(gè)人的思想覺悟水平。在此期間,還要時(shí)刻記著以自
己的實(shí)際行動影響和帶動大家把各項(xiàng)工作做到位。與此同時(shí),我還要
結(jié)合站上的工作支配和本隊(duì)實(shí)際狀況,樂觀幫助隊(duì)長帶領(lǐng)全隊(duì)員工仔
細(xì)學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會議精神和上級的文件精神,上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上
級的各項(xiàng)工作要求,始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念”服務(wù)追求完善,住戶
享受幸?!必瀼芈鋵?shí)到各自的實(shí)際工作中去。
二、工作中的學(xué)習(xí)要求
1、作為物業(yè)管理人員,今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)(管理學(xué)問),向書
本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí),不恥下問,增加學(xué)問面,力爭學(xué)以致用。
多了解一些社區(qū)學(xué)問,把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服
1
務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,對一些內(nèi)容要多了解,對一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心,
大膽實(shí)踐。
2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),有方案的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理學(xué)問,
抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),同時(shí)有方案地看看有關(guān)的書,聯(lián)系
自己的工作實(shí)踐,以求能活學(xué)活用。
3、對水廠的工作過程及流程已有肯定的熟悉,但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,要
多觀看、多思索,以求對水廠的工作有所關(guān)心。對食堂工作流程了解
不多,以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對公寓的管理了解也很膚淺,以后也
要多向人們請教,以求想問題能更全面,把工作進(jìn)一步做好。
三、牢記自己的(崗位職責(zé)),做好隊(duì)長的好助手
1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,但自己摸索出來的(閱
歷)不能忘,還要準(zhǔn)時(shí)向他人請教以求深化,由于這是一筆珍貴的財(cái)
寶。同時(shí),還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所關(guān)心。修理監(jiān)管督促工作
移交給大廳兩個(gè)多月了,但工作閱歷不能忘,還要連續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上
進(jìn)精神。修理班還時(shí)常來綜合隊(duì)所管的部門進(jìn)行修理工作,所以對他
們的監(jiān)管和協(xié)作還在連續(xù)。
2、做好隊(duì)長的好助手,時(shí)刻以人為善,以隊(duì)長和站長為榜樣,多
了解人、關(guān)懷人,必要時(shí)要胸懷大局,多做自我批判,堅(jiān)持以人為本
的原則,在支配工作時(shí)要時(shí)常來鼓舞人,激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,
讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,努力把上級支配的工作做
好,且為下一步工作的順當(dāng)進(jìn)行打下基礎(chǔ)。
四、詳細(xì)工作(措施)
2
1、勤奮工作,在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順,
準(zhǔn)時(shí)寫完整。
2、抓緊時(shí)間準(zhǔn)時(shí)寫出消息通訊,把遇見的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光
大。
3、做好各部門的好后勤,讓他們在輕松開心中做好工作。不怕吃
苦,也不怕吃虧,一切為了集體的利益,個(gè)人受點(diǎn)委曲沒有什么,信
任吃虧是福。
4、在生活和工作中虛心謹(jǐn)慎、留意細(xì)節(jié),多熬煉,經(jīng)風(fēng)雨、見世
面,多和人溝通,不斷創(chuàng)新工作(方法)。
2023物業(yè)管理個(gè)人工作方案大全篇2
—年是—櫥柜門業(yè)精品城調(diào)整、改造的一年;四、五層招商可持續(xù)
進(jìn)展的一年;實(shí)現(xiàn)成為―股份有限公司一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)打基礎(chǔ)的
一年。為此,我們要以招商調(diào)整、抓經(jīng)濟(jì)效益為中心;以人為本,抓
好兩個(gè)隊(duì)伍建設(shè)為核心;以商城為重點(diǎn)、以商戶為主體,走出一條適
合櫥柜門業(yè)專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理模式,以大廈物業(yè)管
理為基礎(chǔ),全面做好物業(yè)管理工作,以消防平安為大事,杜絕大小事
故發(fā)生。
以“觀念創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、(愛崗敬業(yè))、真抓實(shí)干?!睘樽谥既?/p>
完成—年公司制定的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
一、一年總經(jīng)濟(jì)指標(biāo):770萬元。
(-)…櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費(fèi)(含物業(yè)費(fèi))656萬元、(廣
告)費(fèi)8萬元;
3
(二)中城大廈物業(yè)費(fèi)35萬元、采暖費(fèi)38萬元、電費(fèi)28萬元,
(其它)收入5.3萬元。
二、—年度—公司的主要工作
1、抓基礎(chǔ)建章建制完善目標(biāo)管理責(zé)任制:
經(jīng)過對接管原榮達(dá)大廈后近3個(gè)月的總體狀況了解發(fā)覺,部分崗位
的職責(zé)還需完善,例如:更夫交—制度、保安員換崗制度、電梯工管
理制度等。在一年的工作中我們將對這些特別崗位的崗位制度進(jìn)行重
新編寫,力求完善。
2、制定員工考核制度:員工考核制度的制定,主要是為了使獎
罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的
樂觀性,提高工作效率,更便于對員工的管理工作。員工考核將分為
日常行為考核及績效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對考勤、行
衛(wèi)規(guī)范的考核;績效考核則側(cè)重于對員工工作力量、方案及工作目標(biāo)
完成狀況的考核。
3、制定員工培訓(xùn)方案:要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的
工作力量,除了靠其自身的努力外,對員工的再次培訓(xùn)也是非常重
要的。為此,辦公室將針對特別崗位,如:消防員、商務(wù)詢問員、管
理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來訪客的人員進(jìn)行崗位學(xué)問、
崗位技能、大廈相關(guān)的基本學(xué)問的培訓(xùn),除由辦公室現(xiàn)有人員負(fù)責(zé)培
訓(xùn)外,還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對于各部門管理層
人員,我們也將定期對其進(jìn)行人員管理、客戶管理、(商務(wù)禮儀)等
多方面的培訓(xùn)。
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4、統(tǒng)一著裝、展現(xiàn)(企業(yè)(文化))、樹立企業(yè)形象:
在—年我們將參照按股份公司的制度的標(biāo)準(zhǔn)及樣式,為—物業(yè)公司
的全體員工制作工裝及胸卡。要求全部人員著工裝、胸卡上崗,并將
出臺相應(yīng)的管理方案進(jìn)行管理。這一方案如能實(shí)行必將在廣闊消費(fèi)者
及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我—物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時(shí),我們
還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境,根據(jù)相應(yīng)的規(guī)章嚴(yán)格檢查,使我
—物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境干凈優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素養(yǎng)
的管理團(tuán)隊(duì)。
5、時(shí)刻牢記平安第一,把消防、平安融入日常工作中。
消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事,在一年除了要定期
進(jìn)行消防演習(xí)外,我們還將加強(qiáng)對消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗
位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開展“增加消防意識、牢
記平安第一”的學(xué)習(xí)活動。屆時(shí)將邀請消防部門的宣揚(yáng)工作人員來為
全體員工講課,增加員工的消防意識、平安意識,學(xué)會遇險(xiǎn)不驚、自
如應(yīng)對。
加強(qiáng)治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆的物品。加大對占道
消防通道的管理力度,完善商家裝修及改建的審批制度,加強(qiáng)對施工
過程消防監(jiān)護(hù)。對有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶,予以嚴(yán)厲處理,我
們發(fā)覺一件,處理一件。
2023物業(yè)管理個(gè)人工作方案大全篇3
一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)
一年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深化改革和進(jìn)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中
5
心作為后勤公司“一體兩翼”進(jìn)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門,擔(dān)負(fù)著改革
和進(jìn)展的重任。依據(jù)后勤公司三年進(jìn)展規(guī)劃和—年工作要點(diǎn),物業(yè)服
務(wù)中心—年度工作的基本指導(dǎo)思想是:堅(jiān)持進(jìn)展就是硬道理的基本原
則,以人為本、強(qiáng)化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、樂觀、穩(wěn)妥地推動
中心的改革和進(jìn)展,做到市場有新的進(jìn)展,管理服務(wù)水平有新的提高,
經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司
下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
二、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務(wù):一是要深化進(jìn)行體制的改革和機(jī)制
的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,努力做強(qiáng)做大。因此,物業(yè)服務(wù)
中心今年工作的重點(diǎn),一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,建立起一整套比較科
學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和(規(guī)章制度)。二是樂觀制造市
場準(zhǔn)入條件,盡快與市場接軌,大力拓展校內(nèi)外市場,制造更好的經(jīng)
濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。
三、詳細(xì)實(shí)施方法
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,逐步完善和建立與物業(yè)管
理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,以及各
物業(yè)管理部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),逐
步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。依據(jù)公司的要求,制定中心對站級的考核
細(xì)則和考核方法,落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級
6
考核相結(jié)合。考評結(jié)果與安排相結(jié)合的考評安排體系。
3、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移。規(guī)范明
確各站的工作范圍、工作職責(zé),逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效
掛鉤,責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,節(jié)支、增效。經(jīng)具體測算后,要將修理、
清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,實(shí)行包干使用、節(jié)省嘉
獎、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,努力降低運(yùn)行成本。
5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高綜合素養(yǎng)。中心將連續(xù)實(shí)行請進(jìn)來培訓(xùn)和
走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等方法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。同時(shí)依據(jù)后勤
公司的要求,實(shí)行引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的方法,連續(xù)引進(jìn)高素養(yǎng)管理人
員,改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干
的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。
6、爭創(chuàng)“文明公寓:依據(jù)?。ń逃d文件的精神和要求,在中
心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、高校城、
紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面樂觀
努力,制造條件,力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。
(二)進(jìn)一步完善功能,樂觀進(jìn)展,提高效益
1、進(jìn)一步解放思想,強(qiáng)化經(jīng)營觀念。各管理站要樂觀引入市場化
的經(jīng)營機(jī)制和手段,加強(qiáng)文化建設(shè)和宣揚(yáng)方面的投入,營造現(xiàn)代化管
理的氣息和氛圍,制造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
2、連續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加敏捷優(yōu)
待的激勵(lì)政策,對服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和
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進(jìn)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備,進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市
場,爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的預(yù)備,樂觀參加白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。爭
取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,拿下一個(gè)點(diǎn)。
4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,樂觀參加競標(biāo)活動,
爭取拿到1-2個(gè)點(diǎn),拓展武進(jìn)校區(qū)市場。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,
做好各項(xiàng)前期預(yù)備工作,樂觀參加其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo),力爭拓
展1-2個(gè)點(diǎn),使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅
度的提高。
2023物業(yè)管理個(gè)人工作方案大全篇4
保安部針對20一年(總結(jié))和分析工作狀況,連續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)
弱和狠抓落實(shí)為中心,以做好平安和服務(wù)工作為前提,搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
結(jié)合公司的進(jìn)展需要和管理方向,做好小區(qū)的全面安防工作,保證人、
財(cái)、物的平安,協(xié)作客服,加強(qiáng)對小區(qū)的巡查,提高整體管理水平。
工作目標(biāo)
住客及公司綜合滿足度95%;
無因管理責(zé)任事故率0;
新員工崗前培訓(xùn)率100%;
不合格項(xiàng)整改率100%;
員工流淌率W20%(不包括非正常流淌率);
突發(fā)大事快速反應(yīng)率為98%;
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非正常投訴率低于2%o
1、做好《百日平安無事故評比活動》方案的實(shí)施(20一年11月1
日至20—年2月8日),
并全力協(xié)作做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事
項(xiàng)的接管,同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理,樹立保安隊(duì)伍
的形象。
2、做好(元旦)、(春節(jié))期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作,節(jié)日前小區(qū)平
安大檢查,由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值
班;明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度;組織和支配好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余
消遣活動。隨著本部人員增加和三期宿舍(籃球)場地的修復(fù)完工,
擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì),既可豐富員工業(yè)余生活,又可為公司聯(lián)誼公
關(guān)競賽做好預(yù)備。
2023物業(yè)管理個(gè)人工作方案大全篇5
一、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取,努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境
將20_年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛
猛進(jìn)”是最貼近公司一年來進(jìn)展實(shí)際的,由于我們在抓住進(jìn)展機(jī)遇的
同時(shí),也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順當(dāng)進(jìn)駐、
全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“―”物管企業(yè)品牌的建設(shè),
是貫穿全年工作過程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)
管理(服務(wù)合同)開頭,我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中
國聯(lián)通、市人民法院、市政修理管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信
用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進(jìn)一步鞏固了
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在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的進(jìn)展軌道。
為樂觀參加市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,充分
凸顯—企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括
策劃、印制宣揚(yáng)畫冊,成立清潔工程隊(duì)和營銷隊(duì)伍、選派保安參與由
中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;
參與近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面,我們特地組織
成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,
到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的支配。由于措
施得力,組織到位,11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,—
公司通過各方審核過關(guān),已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!
以此同時(shí)一,致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企
業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,早在七月份開頭,
我們亦像申報(bào)二級資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支
隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,并按原定方案全面綻開了相關(guān)工作。
由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解
散,雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營角度,我
們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探究,也取得了很多珍貴的閱
歷。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅(jiān)決了我們
向市場要進(jìn)展的信念。為樹立科學(xué)的市場進(jìn)展觀,我們動員各級管理
人員在強(qiáng)化服務(wù)意識同時(shí)一,不斷提升市場意識,實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各
部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11
月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí),
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仔細(xì)觀看保潔員服裝上標(biāo)志并詢問服務(wù)狀況,保安員便主動上前介紹
我司的服務(wù)項(xiàng)目,之后登記了鐘廠長電話號碼,準(zhǔn)時(shí)向公司反饋了此
信息(該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案,支配了專人跟進(jìn))。類似于該狀況的還有
許多,意向客戶也不少,充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部隱藏著特
別大的潛力,只要專心挖掘和開采,必將為將來市場開發(fā)事業(yè)作出巨
大的貢獻(xiàn)。
很明顯,—企業(yè)純屬市場化運(yùn)作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作
資本營運(yùn),加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利
行業(yè),因而把握經(jīng)營方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司進(jìn)展實(shí)踐中顯得更加
重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)進(jìn)
展進(jìn)程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才
能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事
業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。
二、排解萬難、鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn),確保日常工作的順當(dāng)開展
一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、
交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通
基站),遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開頭
至四月份止,間續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè),同時(shí)還于1月
16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來的130
幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對著快速增員和由此帶來
的壓力,我們一方面要綻開聘請及培訓(xùn)工作,同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位
了解物業(yè)的基本狀況,并準(zhǔn)時(shí)精確地作出工作部署和人員
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支配。依據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必需在接到業(yè)主通知后
的幾天進(jìn)駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)I、人員配送等。在此狀
況下,公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心,夜以繼日地鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn),最終
圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順當(dāng)接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù),得到了業(yè)
主的好評。自5月1日開頭,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司
另外加派保安員前往支持,僅(國慶節(jié))期間就有26名保安員前往
各服務(wù)廳供應(yīng)有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷活動的順當(dāng)進(jìn)行。
由于中國聯(lián)通放射基站從11月份開頭,全面啟動110安防報(bào)警系統(tǒng),
這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)
崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗
分流,另一方面對超過30歲或日??己酥写嬖诜N種問題的進(jìn)行了勸
退和解聘。由于事先支配得當(dāng),思想工作到位,使得基站撤離工作平
穩(wěn)過渡,在確保八個(gè)月來無平安責(zé)任事故和投訴的前提下,圓滿完成
了中國聯(lián)通托付的各項(xiàng)工作任務(wù)。
我們還清晰地記得,八月份是公司申報(bào)和預(yù)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資
料的關(guān)鍵時(shí)期,由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,二級資質(zhì)企業(yè)必需具備中級
職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),而按今年
的狀況來看,在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求,但具有中級職稱的只
有3個(gè),我們還差7個(gè)資質(zhì)證書。眾所周知,在當(dāng)今人才市場中,中
高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都特別重視,如何獵取這些
證書,并得到當(dāng)事人的支持,的確是我們在此階段的一大難題。正值
我們在為此事一籌莫展之時(shí),8月15日接到西區(qū)城管辦電話,—住
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宅小區(qū)原開發(fā)商—公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。
此消息對于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營管理者來說,無疑又是一道難題的開頭。在此
狀況下,我們并沒有退縮,一方面發(fā)動業(yè)界伴侶幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技
術(shù)人員,確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報(bào)材料中最
關(guān)鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)勝利;另一方面,
為—的續(xù)管工作綻開了一場困難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市
房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,我們來回奔波,可以說
是用完了千方百計(jì),只要是對我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在
「工作過的老員工都清晰,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是
從連月虧損中走過來的,剛好20一年開頭有肯定的收益,—公司便
想介入,這對誰來說都于心不甘。
通過幾個(gè)月的困難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),對
—續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,我們有肯定的優(yōu)勢戰(zhàn)勝一,有足夠的
信念在將來幾個(gè)月內(nèi)與x小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,
并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。
同樣,在很多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過
程中,涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人(事跡),很多骨干特殊是保安部管
理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力協(xié)作,通力協(xié)作,
抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)
守崗位,直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明白我們的團(tuán)隊(duì)
在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)呈現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和劇烈的集體主義精神,
對于—企業(yè)來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的堅(jiān)韌
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拼搏和無私奉獻(xiàn)精神,都是特別難能珍貴的;正是由于全員的熱心參
加和支持,才有了X今日富強(qiáng)、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有
足夠的理由深信,只要我們時(shí)刻懷著奮勉圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài),
再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時(shí)預(yù)備接受并有力量圓滿完成董
事會和業(yè)主托付的任何工作任務(wù)!
三、把握大局、科學(xué)管理,全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量
“向管理要效益”是—進(jìn)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴以生
存和進(jìn)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機(jī)制來調(diào)整服務(wù)行為,不斷
修正管理方式和策略,限度地獵取經(jīng)濟(jì)效益、社會效益,并且堅(jiān)持兩
個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,x企業(yè)猶如一列火車,員工猶如
帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),逐
步培育起團(tuán)隊(duì)意識,形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。
由于x托管物業(yè)規(guī)模的快速壯大,員工隊(duì)伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理
方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的進(jìn)展要求。長期以來形成的
權(quán)責(zé)和職責(zé)不清始終使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這
直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀
下,我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革,對部門職能和權(quán)責(zé)重
新進(jìn)行調(diào)整,對執(zhí)意阻礙公司進(jìn)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從
源頭上抑制了不良歪風(fēng)的擴(kuò)散,更好地引領(lǐng)著—企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化
方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐,我們
結(jié)合各階段的管理實(shí)際,對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一
次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級
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管理模式,把反對內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工
作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和
清潔分公司(對外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展),充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,
有效調(diào)動了全員參加管理的樂觀性。其次次是在七月份以后,我們圍
圍著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),在管理創(chuàng)新、制
度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對移動服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌
管理的品管一部,對城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部,對單一
向外供應(yīng)保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部
門在新形勢進(jìn)展要求下,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基
層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。
通過工作實(shí)踐,我們很欣慰的看到,各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向
規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳
為例,在通過對三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后,客戶滿足程度在逐
月上升,各店面經(jīng)理評分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到
了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間
以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查
狀況來看,我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢,
業(yè)主的滿足程度也在逐月提高,與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)
理之間的溝通更加趨于和諧。讓全部一線物管人員站在業(yè)主的角度考
慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。
2023物業(yè)管理個(gè)人工作方案大全篇6
一、保安管理
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1)做好小區(qū)的治安管理,維護(hù)良好的治安秩序。
2)對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),特殊是新(入職)隊(duì)員的
培訓(xùn)。連續(xù)做好小區(qū)內(nèi)平安保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主
供應(yīng)一個(gè)平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案
件發(fā)生。
3)加強(qiáng)部門內(nèi)部力氣的梯隊(duì)建設(shè),努力培育骨干力氣。
4)做好小區(qū)的消防平安工作,力求做到全年無任何消防平安事故。
5)加大軍事訓(xùn)練力度,在20—年度中使部門員工的整體軍事素養(yǎng)
得到質(zhì)的提高。
6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確保安部各
級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高
員工的工作熱忱,促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1、對整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)
備設(shè)施的運(yùn)行管理、修理和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作
2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主供應(yīng)有償服務(wù)。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,我們依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況,主要針對河道的清潔
加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清亮透亮。
2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作方案,結(jié)合保潔工作程序與考核方
法,對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。連續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,
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集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部根據(jù)開發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理
1)連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿足率達(dá)到95%左右。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3)親密協(xié)作各部門工作,準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。
4)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
依據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作方案,提高服務(wù)意識、
業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素養(yǎng)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對員
工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對力量、溝通力量、自
律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)
水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)。
五、完善管理處日常管理
開展便民工作,提高業(yè)主滿足度,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)
治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿足,大力開展家
政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣修理等有償服務(wù),在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)
服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、依據(jù)公司年度方案,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
20一年的工作重點(diǎn)還是連續(xù)抓好物業(yè)平安管理,強(qiáng)化服務(wù)意識,規(guī)
范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格根據(jù)國家、市級各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及
公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善。依據(jù)《績效考
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核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工
作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。協(xié)作開發(fā)
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