集團企業(yè)信息化的挑戰(zhàn)與應對措施

日程第一部分：集團企業(yè)IT的需求和CIO的挑戰(zhàn)公司執(zhí)行力公司治理第二部分：國際集團企業(yè)IT最佳實踐微軟建設(shè)案例第三部分：如何應對新一代基礎(chǔ)架構(gòu)內(nèi)部的IT需求—加強集團企業(yè)執(zhí)行力度發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務流程管理運營效率績效考評和人力資源信息技術(shù)作為一中強有力的手段和工具可以有效地幫助企業(yè)提高管理和執(zhí)行力。外部的IT需求–加強公司治理狹義上，公司治理主要是指公司的股東，董事會,及經(jīng)理層之間的關(guān)系廣義上，公司治理還包括公司與利益相關(guān)者（如員工、客戶、供應商、債權(quán)人、社會公眾）之間的關(guān)系，及有關(guān)法律、法規(guī)等公司治理原則包括五個部分：保護股東權(quán)利平等對待所有股東利害相關(guān)者在公司治理結(jié)構(gòu)中的作用及時準確地披露信息董事會的責任公司治理的一個典范是薩班斯法案公司治理對CIO的要求高層管理者丑聞和失控新頒布的法律法規(guī)制度保障投資者權(quán)益股東信息透明化企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與評估企業(yè)成長與增值風險識別與預防遵守監(jiān)管規(guī)則和商業(yè)倫理確保數(shù)據(jù)準確性和可靠性開展更廣泛的IT教育提供支持董事會參與戰(zhàn)略管理的信息新一輪公司治理的壓力董事會的職責CIO機遇與挑戰(zhàn)執(zhí)行力和公司治理對CIO帶來的機遇當前企業(yè)信息化的挑戰(zhàn)日程第一部分：集團企業(yè)IT的需求和CIO的挑戰(zhàn)公司執(zhí)行力公司治理第二部分：國際集團企業(yè)IT最佳實踐微軟建設(shè)案例第三部分：如何應對新一代基礎(chǔ)架構(gòu)微軟簡介微軟是全球最大的軟件公司微軟有5.6萬員工微軟FY05全球銷售額為400億美金世界500強排名110位家庭及娛樂軟件2003年收入：$27億2003增長率：12%操作系統(tǒng)2003收入：$104億2003增長率：11%商業(yè)解決方案2003收入：$6億2003增長率：84%辦公室軟件2003收入：$92億2003增長率：12%微軟網(wǎng)站2003收入：$20億2003增長率：24%服務器2003收入：$71億2003增長率：16%移動通訊2003收入：$2億2003增長率：39%微軟業(yè)務SydneyChofu&OtemachiLesUlisTVPDublinBeneluxMadridDubaiSingaporeJohannesburgSaoPaulo90,000e-mail用戶CanyonParkRedmondLasColinasCharlotteChicagoMilanStockholmMunich全球400多分支機構(gòu)及辦事處+每天內(nèi)部6百多萬郵件7萬5千最終用戶280,000+PCs及其他手持設(shè)備>7,000服務器SiliconValleyCIO工作重點強化公司管控力度降低運營成本，減少管理時間提高系統(tǒng)可靠性和可用性保證系統(tǒng)安全給員工提供集成，統(tǒng)一，簡便的認證，接入及使用界面滿足移動工作者的需要數(shù)據(jù)的一致性挑戰(zhàn)來自有效地集成、整合分散和孤立的信息系統(tǒng)

——從微軟說起……各類應用系統(tǒng)：人事，財務…Returns/Rebates客戶管理OrderEntryOrderMgt生產(chǎn)配送帳目管理A/R–收集收入客戶OutsourcePartnersMac-PacIOSCDistPurchaseOrderSystemMac-PacIOSCDistOrderMac-PacIOSCMfgOrderMac-PacIOSCDistCustomerAFSManugisticsOrderHistoryMOETOrderOrderEMS2000Mac-PacIOSCDistOrderShipmentProductcustomerMSSalesSalesInfoMSProductProductProduct,PriceMOLPLicenseMSManagerSalesInfoShipmentRossGLMac-PacIOSCFinMSSalesSalesAcctgTxnChartofAcctsAcctgTxnChartofAcctsMgtExpenseTrackngAcctgTxnChartofAcctsCitibankCheckWritingSvcAcct

PayableHyperionBudget,AcctgTxnChartofAcctsWorldwideConsCreditServicesCreditInfoARElect.FundsTransferA/RPaymtSelect2,3A/RAPImagingP.O.MSNRegistr.RegistrationMSOperICONChannelInventorySystemOrder,ShipmentOrder,ShipmentCreditInfoExcelWorkbookChannelPartnerPlatinumCustomerPlatinumReturn,ShipmentPlatinumAcctgTxnChartofAcctsPillarBudget,ChartofAcctsAcctgTxnChartofAcctsCreditInfoAcctTxnChartofAcctsAcctTxnChartofAcctsA/RSelect2,3ReturnReturnAcctgTxnChartofAcctsSalesRevenuebySubSelect3EDIOrderGEISOrderIngres(OEM)Select2,3CustomerTroikaAuthReplicatorProductLicenseOrderShipment,LicenseMaxcimMfgBOM,Component,ProductCitibankPaymentsPaymentsGEISCust.StatementCompanyStorePOSTaxServerSalew/taxSalesorderExportDocMaxcimDistSalesorderInventoryMgtSystemPublishersResourceIntlFulfillmentSales,OrderInv.A/RHartDirectFulfillmentSales,OrderInv.A/RSalesWinOEInternalOrdersMaxcimMfgCOGSFinGoods,InventorySalesorderMac-PacIntlFinBudgetWBBudgetBudgetMac-PacIntlFinBudget,AcctgTxnChartofAcctsSalesBudget,ChartofAcctsRossGLAcctTxnChartofAcctsMac-PacPuertoRicoHaciendoPurchaseOrderSalesInfoMacPacPRFinTxnMaxcimOrderMgtOrderAckAckPrepaidOrderNabancoOrderCreditAuthPSSSupportOrdersMaxcimOrderMgtOrderInfoMOLPOrderLicenseShipmentMSMgrOrderMaxcimOrdMgtOEMQueryA/RMSOperNAPrice,ProductSales,ShipmentCreditInfoMSPressWkbenchSales,OrderInventory,A/RSalesInternalOrdersCOGSPartlistProduct,LicenseSAPARTimeKeeperPSSAppsLaborContractMac-PacIOSCDistTroikaMSManagerMSManagerMac-PacIOSCDistMac-PacPuertoRicoMac-PacPuertoRicoMac-PacIOSCDist“太多的系統(tǒng):”

非常高的開發(fā)和支持維護成本集成度太低不夠靈敏350,000硬拷貝的財務報表，分散在全球各分支機構(gòu)中，并且需要在一個周期14天之后才能得到?！暗托У纳虡I(yè)運營：”需要大量手工操作的業(yè)務流程不一致的業(yè)務規(guī)則容易出錯的數(shù)據(jù)錄入每個位置均產(chǎn)生大量紙質(zhì)表格高昂的交易成本

1995年微軟內(nèi)部系統(tǒng)－第一階段：基礎(chǔ)化第二階段：標準化－實施ERP及相關(guān)的系統(tǒng)第二階段之后：實施SAP后面臨的問題微軟主要信息系統(tǒng)的分類信息共享與協(xié)作門戶/知識管理郵件即時通信網(wǎng)上教育業(yè)務管理ERP－－－SAPCRM－－－SiebelHR－－－SAP/Headtrax/Hrweb商業(yè)智能(DW)電子商務（MsMarket,MSinvoice,MOET)FinWebHRWebPortals第三階段：優(yōu)化階段，全面集成SAPR/3SQL2000SQLDataWarehousesMARS,MSSales,MSCredit,MSPeople,WWOpsExcel

based

standard

reportsMgmtP&L’s,Revsum,InventoryHeadTraxOnTargetJournalEntriesEmployeeSelfServiceMSReportsExcelbasedandwebqueryMSExpenseMS

MarketMS

InvoiceE-BUSINESSMOET微軟經(jīng)驗一：四個整合數(shù)據(jù)整合(DW)界面整合（門戶）流程整合用戶整合ABCDCRMMSexpenseSAPMSmarketHeadtrax微軟經(jīng)驗二：IT集中管理模式直接匯報CIO間接匯報CIO財務,HR,法律EnterpriseApps(SAP,Siebeletc)服務銷售和市場MBSH&EPlanning,Architecture,andGovernanceIT運營AdminITXITServer

&ToolsServicesITOEMMSN公司總部銷售和市場業(yè)務部門SalesITITInfrastructure&ClientServicesInformationSecurity&PrivacyOPSITMSNITOEMITH&EITServer&ToolsITMBSIT日程第一部分：集團企業(yè)IT的需求和CIO的挑戰(zhàn)公司執(zhí)行力公司治理第二部分：國際集團企業(yè)IT最佳實踐微軟建設(shè)案例第三部分：如何應對新一代IT基礎(chǔ)架構(gòu)架構(gòu)的成熟度IT架構(gòu)和能力應用基本動態(tài)優(yōu)化標準IT戰(zhàn)略意義的發(fā)展階段本地/功能性優(yōu)化戰(zhàn)略敏捷性流程優(yōu)化高效的IT數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品信息客戶數(shù)據(jù)共享核心數(shù)據(jù)可用性特定的商業(yè)需要面對本地最終用戶的技術(shù)支持非核心商業(yè)需要本地客戶化技術(shù)標準化核心應用流程整合商業(yè)核心連結(jié)性基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)據(jù)ITSpend(distribution)數(shù)據(jù)來源：MITCenterofInformationResearch新一代IT架構(gòu)總體框架基礎(chǔ)架構(gòu)和計算環(huán)境應用架構(gòu)管理和運維知識工作面向最終用戶的IT服務服務實施開發(fā)過程網(wǎng)絡服務安全服務管理服務信息權(quán)限服務應用基礎(chǔ)服務平臺開發(fā)基礎(chǔ)環(huán)境消息服務溝通和協(xié)作服務集成門戶和信息檢索服務數(shù)據(jù)庫服務數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能客戶端桌面管理IT運維管理管理方法最終用戶運維團隊開發(fā)團隊顧問咨詢服務管理實施過程集成和開發(fā)目錄、身份驗證和訪問控制服務消息和協(xié)作基礎(chǔ)服務媒體服務支持服務終端服務高性能和高可靠性計算環(huán)境企業(yè)應用集成業(yè)務流程語音服務內(nèi)容管理和信息發(fā)布項目管理PortalERPCRMBIHRMobility……新一代IT架構(gòu)-微軟解決方案應用架構(gòu)知識工作面向最終用戶的IT服務服務實施開發(fā)過程顧問咨詢服務管理實施過程集成和開發(fā)合作伙伴解決方案MSFDSI基礎(chǔ)架構(gòu)和計算環(huán)境基于WindowsServer2003的安全和應用體系架構(gòu)基于ActiveDirectory和MIIS2003的統(tǒng)一用戶管理解決方案管理和運維MOF工程管理MicrosoftOperationFramework標準化階段案例:安全和運維

—某著名跨國企業(yè)及其在國內(nèi)的機構(gòu)、合資公司60多個機構(gòu)和合資公司分布在全國眾多城市區(qū)域運營中心遷移到中國，信息數(shù)據(jù)中心遷移并移植到微軟平臺全面部署AD/SMS以保證軟件和補丁的自動分發(fā)下載優(yōu)化階段案例:

三星電子公司問題：作為大型跨國公司，對整體運作監(jiān)控有限24個產(chǎn)品單元26個銷售單元20個地方辦公室7個地區(qū)總部IT系統(tǒng)的復雜和低效僵化和脆弱的ERP系統(tǒng)點到點客戶集成方案訂單和數(shù)據(jù)信息以email、、方式處理來自Sony,Panasonic、Philips等的競爭壓力方案：采用基于微軟BizTalkServer的全面的B2B門戶方案：CommerceServerVisualStudio.NETWindowsServer2003Biztalkserver效益三星和微軟顧問服務共同創(chuàng)建了全球協(xié)作門戶系統(tǒng)、全球三星交易網(wǎng)絡(GSBN)方案提供了一個清晰實時的對購買訂單，銷售，運輸和庫存的監(jiān)控結(jié)果是：利潤和競爭優(yōu)勢增長標準和優(yōu)化階段案例:

某國內(nèi)大型集團企業(yè)問題：作為大型國有企業(yè)集團，對整體運作監(jiān)控有限三級到四級管理模式大量的分公司每個分公司都在歷史上有獨立的系統(tǒng)建設(shè),并且有一定自主權(quán)門戶系統(tǒng)OA其他缺乏統(tǒng)一的集團規(guī)范,企業(yè)文化和形象總部和下屬企業(yè)之間的溝通不暢方案：標準化對于集團企業(yè)的管理非常重要：統(tǒng)一的集團門戶建設(shè)自上而下部署的OA系統(tǒng)得到了下屬企業(yè)領(lǐng)導的支持優(yōu)化階段工作正在逐步進行之中，例如系統(tǒng)整合效益微軟顧問服務部和客戶一起緊密合作加強了集團管理,促進協(xié)同與合作促進企業(yè)的文化建設(shè)促進了企業(yè)的知識管理建設(shè)集團企業(yè)的凝聚力和執(zhí)行力得到提升

客戶案例：結(jié)合微軟的咨詢方法，我們將客戶的戰(zhàn)略按照12個方面進行歸納，反映了安全、成本、客戶、流程、服務、技術(shù)、創(chuàng)新等，做為企業(yè)戰(zhàn)略管理活動的重要領(lǐng)域。未來的信息系統(tǒng)建設(shè)將在支持這些戰(zhàn)略方面提供價值。案例：IT架構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合ST9:多元化經(jīng)營ST1:安全運行優(yōu)勢ST6:運營控制優(yōu)勢ST5:價值鏈管理優(yōu)勢ST4:成本管理優(yōu)勢ST3:公眾服務質(zhì)量ST7:營銷拓展優(yōu)勢ST8:品牌整合優(yōu)勢ST11:人才優(yōu)勢ST10:信息資產(chǎn)優(yōu)勢ST2:技術(shù)優(yōu)勢ST12:變革敏捷優(yōu)勢“一強三優(yōu)”現(xiàn)代化企業(yè)安全與管理成本戰(zhàn)略客戶與市場變革與思考從戰(zhàn)略到業(yè)務流程的耦合分析回報速度評估

市場營銷電量銷售客戶服務負荷控制管理市場交易調(diào)度管理生產(chǎn)運行電網(wǎng)建設(shè)安全管理物流/供應鏈財務/資產(chǎn)人力資源信息資源計劃管理知識管理戰(zhàn)略管理5安全運行優(yōu)勢1

33

3

11

5技術(shù)優(yōu)勢

3

4公眾服務質(zhì)量2

32

1

11

4成本管理優(yōu)勢

3

21

11

3價值鏈管理優(yōu)勢

3

3

1

3運營控制優(yōu)勢

1

2

4營銷拓展優(yōu)勢331

2

2品牌整合優(yōu)勢1

2多元化經(jīng)營

31

2

31變革競爭優(yōu)勢1

12

4信息資產(chǎn)優(yōu)勢