產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)采集和分析指南

1產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)采集和分析指南本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)所包含的基本數(shù)據(jù)項(xiàng)以及數(shù)據(jù)采集與分析本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型、不同規(guī)模的企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化表達(dá)、采集、分GB/T22118-2008企業(yè)信用信息采集、處理GB/T22120-2008企業(yè)信用GB/T30136-2013消費(fèi)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息采集和質(zhì)量保證qualitywarranty（9000是as為使人們確信產(chǎn)品能滿足質(zhì)量要求而在質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和在整個組織范圍內(nèi)為增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，所采取的提4數(shù)據(jù)類型及格式4.1數(shù)據(jù)類型24.2數(shù)據(jù)格式anna無‥表示字符型數(shù)據(jù)的最小長度到最無,區(qū)分?jǐn)?shù)字字符個數(shù)與小數(shù)點(diǎn)后小ul無“YYYY”表示世紀(jì)和年份，“MM”用bn3na3(naa)表示定長三個數(shù)字字母字符，前一個為數(shù)字字符，后兩個為字母字符。例如抽檢批次：如“2批次”。n表示數(shù)據(jù)類型為數(shù)值型。例如使用者的年齡：如“35”。True/False表示數(shù)據(jù)類型為布爾型。例如危害源信5.1產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)客戶發(fā)起售后服務(wù)請ul零售商名稱和詳細(xì)信息4n11客戶使用方式和強(qiáng)度客戶對產(chǎn)品性能的滿n105.2通報(bào)召回?cái)?shù)據(jù)召回發(fā)布國家或地區(qū)n10ulul5.3產(chǎn)品檢測數(shù)據(jù)產(chǎn)品檢測數(shù)據(jù)是指企業(yè)、第三方等機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品進(jìn)行檢測的相關(guān)5ul5.4產(chǎn)品評論數(shù)據(jù)ulul6ulul5.5顧客滿意度數(shù)據(jù)顧客滿意度數(shù)據(jù)是指通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式獲取的顧客對產(chǎn)品滿意程度的數(shù)據(jù)。25-44歲645-64歲7ul7uln105.7消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)是指消費(fèi)者通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向相關(guān)組織投訴產(chǎn)品質(zhì)量n11ul與被投訴方溝通ul5.8其他數(shù)據(jù)除5.1、5.2、5.3、5.4、5.5、5.6根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和主體，采集渠道a)消費(fèi)者。主要采集消費(fèi)者通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向線上銷售平臺等組織提供的產(chǎn)品售后使用8b)企業(yè)。主要采集企業(yè)內(nèi)部開展的顧客滿意度測評、質(zhì)量可靠性測試、產(chǎn)品檢測等數(shù)據(jù)，以及c)相關(guān)組織。主要采集消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)、專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)等組織掌握或發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量保證相關(guān)d)政府部門。主要采集與產(chǎn)品質(zhì)保相關(guān)的政府部門發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量保證相關(guān)數(shù)據(jù)，如通報(bào)召回根據(jù)基本數(shù)據(jù)項(xiàng)的要求，采集的產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)主要包括產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)、通報(bào)召回?cái)?shù)據(jù)、產(chǎn)品檢測a)有針對性的通過填寫問卷、訪談等方式向掌握某類質(zhì)保數(shù)據(jù)的在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)采集時應(yīng)當(dāng)遵從如下采集通過標(biāo)準(zhǔn)程序采集到的產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)的實(shí)體、數(shù)據(jù)項(xiàng)及其含義十分明確，在數(shù)據(jù)集成時推薦采用9對質(zhì)保數(shù)據(jù)分析時應(yīng)當(dāng)遵從以下四個步驟：明確分析目的，選定分析數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)處理與分析，分產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)分析時首先應(yīng)當(dāng)明確數(shù)據(jù)分析目的，確保數(shù)應(yīng)當(dāng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析目的在已經(jīng)采集到的產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)、通報(bào)召回?cái)?shù)據(jù)、產(chǎn)品檢測數(shù)據(jù)、產(chǎn)品評論應(yīng)當(dāng)根據(jù)選定的分析數(shù)據(jù)特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的處理，確保數(shù)據(jù)符合后續(xù)的數(shù)據(jù)分析工作要求，并選定形圖、條形圖、折線圖、散點(diǎn)圖、雷達(dá)圖、金字塔圖、矩陣圖、瀑布圖、漏斗圖、帕結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)分析回歸分析是確定兩種或兩種以上變量間相互依賴的定量關(guān)系同的是回歸分析所關(guān)心的是一個隨機(jī)變量Y對另一個（或一聚類分析在相似的基礎(chǔ)上收集數(shù)據(jù)來分類。常被用作描述數(shù)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析是指從文本數(shù)據(jù)中抽取有價值的信息和知識的計(jì)算機(jī)處理技讓機(jī)器通過識別和理解過程把語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或