產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)采集和分析指南

1產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)采集和分析指南本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)所包含的基本數(shù)據(jù)項以及數(shù)據(jù)采集與分析本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型、不同規(guī)模的企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)進行規(guī)范化表達(dá)、采集、分GB/T22118-2008企業(yè)信用信息采集、處理GB/T22120-2008企業(yè)信用GB/T30136-2013消費品質(zhì)量安全風(fēng)險信息采集和質(zhì)量保證qualitywarranty（9000是as為使人們確信產(chǎn)品能滿足質(zhì)量要求而在質(zhì)量管理體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和在整個組織范圍內(nèi)為增強滿足質(zhì)量要求的能力，所采取的提4數(shù)據(jù)類型及格式4.1數(shù)據(jù)類型24.2數(shù)據(jù)格式anna無‥表示字符型數(shù)據(jù)的最小長度到最無,區(qū)分?jǐn)?shù)字字符個數(shù)與小數(shù)點后小ul無“YYYY”表示世紀(jì)和年份，“MM”用bn3na3(naa)表示定長三個數(shù)字字母字符，前一個為數(shù)字字符，后兩個為字母字符。例如抽檢批次：如“2批次”。n表示數(shù)據(jù)類型為數(shù)值型。例如使用者的年齡：如“35”。True/False表示數(shù)據(jù)類型為布爾型。例如危害源信5.1產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)客戶發(fā)起售后服務(wù)請ul零售商名稱和詳細(xì)信息4n11客戶使用方式和強度客戶對產(chǎn)品性能的滿n105.2通報召回數(shù)據(jù)召回發(fā)布國家或地區(qū)n10ulul5.3產(chǎn)品檢測數(shù)據(jù)產(chǎn)品檢測數(shù)據(jù)是指企業(yè)、第三方等機構(gòu)對產(chǎn)品進行檢測的相關(guān)5ul5.4產(chǎn)品評論數(shù)據(jù)ulul6ulul5.5顧客滿意度數(shù)據(jù)顧客滿意度數(shù)據(jù)是指通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式獲取的顧客對產(chǎn)品滿意程度的數(shù)據(jù)。25-44歲645-64歲7ul7uln105.7消費者投訴數(shù)據(jù)消費者投訴數(shù)據(jù)是指消費者通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向相關(guān)組織投訴產(chǎn)品質(zhì)量n11ul與被投訴方溝通ul5.8其他數(shù)據(jù)除5.1、5.2、5.3、5.4、5.5、5.6根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)的特點和主體，采集渠道a)消費者。主要采集消費者通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向線上銷售平臺等組織提供的產(chǎn)品售后使用8b)企業(yè)。主要采集企業(yè)內(nèi)部開展的顧客滿意度測評、質(zhì)量可靠性測試、產(chǎn)品檢測等數(shù)據(jù)，以及c)相關(guān)組織。主要采集消費者維權(quán)機構(gòu)、專業(yè)媒體機構(gòu)等組織掌握或發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量保證相關(guān)d)政府部門。主要采集與產(chǎn)品質(zhì)保相關(guān)的政府部門發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量保證相關(guān)數(shù)據(jù)，如通報召回根據(jù)基本數(shù)據(jù)項的要求，采集的產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)主要包括產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)、通報召回數(shù)據(jù)、產(chǎn)品檢測a)有針對性的通過填寫問卷、訪談等方式向掌握某類質(zhì)保數(shù)據(jù)的在進行產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)采集時應(yīng)當(dāng)遵從如下采集通過標(biāo)準(zhǔn)程序采集到的產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)的實體、數(shù)據(jù)項及其含義十分明確，在數(shù)據(jù)集成時推薦采用9對質(zhì)保數(shù)據(jù)分析時應(yīng)當(dāng)遵從以下四個步驟：明確分析目的，選定分析數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)處理與分析，分產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)分析時首先應(yīng)當(dāng)明確數(shù)據(jù)分析目的，確保數(shù)應(yīng)當(dāng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析目的在已經(jīng)采集到的產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)、通報召回數(shù)據(jù)、產(chǎn)品檢測數(shù)據(jù)、產(chǎn)品評論應(yīng)當(dāng)根據(jù)選定的分析數(shù)據(jù)特點進行相應(yīng)的處理，確保數(shù)據(jù)符合后續(xù)的數(shù)據(jù)分析工作要求，并選定形圖、條形圖、折線圖、散點圖、雷達(dá)圖、金字塔圖、矩陣圖、瀑布圖、漏斗圖、帕結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計分析回歸分析是確定兩種或兩種以上變量間相互依賴的定量關(guān)系同的是回歸分析所關(guān)心的是一個隨機變量Y對另一個（或一聚類分析在相似的基礎(chǔ)上收集數(shù)據(jù)來分類。常被用作描述數(shù)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析是指從文本數(shù)據(jù)中抽取有價值的信息和知識的計算機處理技讓機器通過識別和理解過程把語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或