產(chǎn)后康復(fù)管理師服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定

1DB14/TXXXX—XXXX產(chǎn)后康復(fù)管理師服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定本文件適用于專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)后康復(fù)管理師的評(píng)定和管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本件。GB/T17242投訴處理指南3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1產(chǎn)后康復(fù)針對(duì)女性產(chǎn)后心理和生理變化進(jìn)行健康指導(dǎo)、功能訓(xùn)練等，促進(jìn)身體功能的快速恢復(fù)。3.2產(chǎn)后康復(fù)管理師在科學(xué)健康理念的指導(dǎo)下，針對(duì)產(chǎn)后康復(fù)領(lǐng)域提供主動(dòng)、系統(tǒng)的康復(fù)指導(dǎo)和輔助訓(xùn)練的專業(yè)人員。3.3產(chǎn)褥期從胎盤娩出至產(chǎn)婦全身除乳腺器官，恢復(fù)到正常狀態(tài)所需時(shí)期，稱之為“產(chǎn)褥期”。（通常為6周）3.4產(chǎn)后康復(fù)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)依法設(shè)立且具有產(chǎn)后康復(fù)師管理或培訓(xùn)相關(guān)資質(zhì)的服務(wù)組織，以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”。3.5產(chǎn)后康復(fù)管理師服務(wù)對(duì)象無(wú)重大疾病，身體健康有產(chǎn)后快速康復(fù)需求的女性，以下簡(jiǎn)稱“客戶”。4總體要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1依法成立，能夠?qū)ζ涮峁┑姆?wù)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的專業(yè)化法人組織，明確組織結(jié)構(gòu)及管理、技術(shù)運(yùn)作和支持服務(wù)之間的關(guān)系。4.1.2配備業(yè)務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)的的專業(yè)人員、場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備、系統(tǒng)及支持服務(wù)。4.1.3對(duì)產(chǎn)后康復(fù)管理師人員資格確認(rèn)、任用、授權(quán)和能力保持等進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范管理，與其建立勞動(dòng)或聘用關(guān)系，明確任職要求和崗位職責(zé)。2DB14/TXXXX—XXXX4.1.4建立和實(shí)施與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的管理體系，包括體系文件、文件和記錄的控制、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施、改進(jìn)、糾正措施、內(nèi)審和管審等。4.1.5建立客戶隱私保密措施，并對(duì)外公開(kāi)承諾。4.1.6應(yīng)建立產(chǎn)后康復(fù)管理師人員檔案，包括人員基本信息、勞動(dòng)關(guān)系、身份證明、資質(zhì)證明、健康證明等文件以及能力確認(rèn)、教育、培訓(xùn)和監(jiān)督評(píng)價(jià)等記錄。4.1.7應(yīng)用信息化管理系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)后康復(fù)管理師、客戶及日常服務(wù)進(jìn)行科學(xué)管理。4.1.8投訴處理按GB/T17242的規(guī)定執(zhí)行。4.2產(chǎn)后康復(fù)管理師4.2.1法定勞動(dòng)年齡，具有高中畢業(yè)/同等學(xué)歷或以上學(xué)歷。4.2.2持有體檢健康證明，體檢周期為一年。4.2.3遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，勤奮好學(xué)，儀表整潔，熱愛(ài)本職工作。4.2.4具備職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)，有公德心、有良知性、有責(zé)任感。4.2.5取得規(guī)范的等級(jí)證書(shū)。4.2.6與服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂正式勞動(dòng)合同或聘用協(xié)議。5服務(wù)內(nèi)容5.1產(chǎn)后乳腺康復(fù)包括產(chǎn)后乳腺保健及疾病預(yù)防，產(chǎn)后缺乳少乳，產(chǎn)后生理性乳脹，產(chǎn)后乳汁淤積，產(chǎn)后乳頭皸裂，母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)等。5.2產(chǎn)后盆底康復(fù)包括盆底功能性障礙疾病康復(fù)，產(chǎn)后尿潴留，盆底肌訓(xùn)練指導(dǎo)等。5.3產(chǎn)后運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)障礙康復(fù)包括產(chǎn)后身痛、關(guān)節(jié)痛、肌筋膜疼痛綜合征，產(chǎn)后腹直肌中輕度分離指導(dǎo)等。5.4產(chǎn)后皮膚康復(fù)包括產(chǎn)后黃褐斑，疤痕修復(fù)，妊娠紋淡化，皮膚緊致等。5.5產(chǎn)后軀體康復(fù)包括大小腿、手臂塑形，腹部塑形，臀部塑形，乳房塑形，產(chǎn)后保健操及產(chǎn)后瑜伽等。5.6產(chǎn)后傳統(tǒng)中醫(yī)康復(fù)包括推拿、按摩、整脊刮痧、穴位敷貼、熏蒸、中藥外敷等。6等級(jí)劃分及要求6.1等級(jí)劃分6.1.1依據(jù)產(chǎn)后康復(fù)管理師所具備的任職條件和技能高低不同，劃分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)四個(gè)等級(jí)。3DB14/TXXXX—XXXX6.1.2產(chǎn)后康復(fù)管理師等級(jí)證書(shū)由等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一頒發(fā)。6.2劃分要求6.2.1初級(jí)產(chǎn)后康復(fù)管理師6.2.1.1申請(qǐng)條件初級(jí)產(chǎn)后康復(fù)管理師任職應(yīng)滿足以下條件：a)具有與服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的專業(yè)工作經(jīng)歷；b)具備母嬰護(hù)理等相關(guān)知識(shí)；c)經(jīng)具有本文件要求的服務(wù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格；d)取得高中及以上學(xué)歷并從事相關(guān)工作滿2年，或醫(yī)學(xué)院校護(hù)理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，取得護(hù)士職業(yè)資格證書(shū)。6.2.1.2知識(shí)與技能要求初級(jí)產(chǎn)后康復(fù)管理師應(yīng)具備以下能力：a)了解國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)；b)了解產(chǎn)后康復(fù)管理師職業(yè)概述；c)了解中醫(yī)基本理論；d)了解盆底解剖結(jié)構(gòu)及訓(xùn)練指導(dǎo)；e)熟悉評(píng)估量表的基本指標(biāo)含義；f)熟悉產(chǎn)褥期生理；g)熟悉乳房的結(jié)構(gòu)與生理知識(shí)；h)熟悉產(chǎn)后膳食營(yíng)養(yǎng)調(diào)配；i)掌握產(chǎn)后基本護(hù)理方法及注意事項(xiàng)；j)掌握母乳喂養(yǎng)相關(guān)知識(shí)；k)掌握產(chǎn)婦順利哺乳技巧；l)掌握產(chǎn)后康復(fù)按摩手法及常用推拿穴位；m)掌握產(chǎn)后康復(fù)治療儀器操作；n)具備與客戶良好的溝通能力。6.2.2中級(jí)產(chǎn)后康復(fù)管理師6.2.2.1申請(qǐng)條件中級(jí)產(chǎn)后康復(fù)管理師任職應(yīng)滿足以下條件：a)具有與服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的護(hù)理工作經(jīng)歷；b)具備母嬰護(hù)理等相關(guān)知識(shí)；c)經(jīng)具有本文件要求的服務(wù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格；d)取得行業(yè)統(tǒng)一規(guī)范的《初級(jí)產(chǎn)后康復(fù)管理師技能證書(shū)》并從事相關(guān)工作滿1年，或取得大專及以上學(xué)歷并從事相關(guān)工作滿3年。6.2.2.2知識(shí)與技能要求中級(jí)產(chǎn)后康復(fù)管理師除掌握初級(jí)產(chǎn)后康復(fù)管理師須具備的知識(shí)和技能外，還應(yīng)具備以下條件：a)了解人體結(jié)構(gòu)與生理知識(shí)，包括乳房生理解剖結(jié)構(gòu)、盆腔結(jié)構(gòu)、生理功能；b)了解盆底功能障礙性疾病易患人群康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)；4DB14/TXXXX—XXXXc)熟悉盆底組織動(dòng)力學(xué)改變及其與盆底功能的關(guān)系；d)熟悉人體穴位，按摩常用手法、技巧、練習(xí)方法及注意事項(xiàng)；e)熟悉產(chǎn)婦側(cè)切傷口及剖宮產(chǎn)傷口護(hù)理方法；f)掌握哺乳期、產(chǎn)褥期、產(chǎn)科常見(jiàn)疾病知識(shí)及注意事項(xiàng)；g)掌握盆底肌力下降、尿失禁、盆底臟器脫垂康復(fù)、乳房腫脹評(píng)估內(nèi)容、方法及注意事項(xiàng)；h)掌握手法康復(fù)技術(shù)；i)掌握褥汗的觀察、處理方法與注意事項(xiàng)；j)掌握觀察惡露觀察的常識(shí)；k)能準(zhǔn)確測(cè)量并記錄產(chǎn)婦體溫、血壓、血糖及其他相關(guān)體征指標(biāo)。6.2.3高級(jí)產(chǎn)后康復(fù)管理師6.2.3.1申請(qǐng)條件高級(jí)產(chǎn)后康復(fù)管理師任職應(yīng)滿足以下條件：a)具有與服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的護(hù)理工作經(jīng)歷；b)經(jīng)具有本文件要求的服務(wù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格；c)取得行業(yè)統(tǒng)一規(guī)范的《中級(jí)產(chǎn)后康復(fù)管理師技能證書(shū)》并從事相關(guān)工作滿2年，或取得大學(xué)及以上學(xué)歷并從事相關(guān)工作滿5年。6.2.3.2知識(shí)與技能要求高級(jí)產(chǎn)后康復(fù)管理師除掌握中級(jí)產(chǎn)后康復(fù)管理師具備的知識(shí)和技能外，還應(yīng)具備以下能力：a)熟悉妊娠合并癥產(chǎn)婦的產(chǎn)后護(hù)理技巧；b)熟悉產(chǎn)后疾病發(fā)病原因與預(yù)防方法；c)熟悉中醫(yī)藥膳知識(shí)及制作方法；d)熟悉早產(chǎn)、雙胞胎的產(chǎn)后康復(fù)知識(shí)和方法；e)掌握影響與促進(jìn)產(chǎn)后康復(fù)的心理因素；f)獨(dú)立指導(dǎo)產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后恢復(fù)自檢；g)熟練處理哺乳障礙、心理障礙等問(wèn)題。6.2.4特級(jí)產(chǎn)后康復(fù)管理師6.2.4.1申請(qǐng)條件特級(jí)產(chǎn)后康復(fù)管理師任職應(yīng)滿足以下條件：a)具有與服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的護(hù)理工作經(jīng)歷；b)經(jīng)具有本文件要求的服務(wù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格；c)取得行業(yè)統(tǒng)一規(guī)范的《高級(jí)產(chǎn)后康復(fù)管理師技能證書(shū)》并從事相關(guān)工作滿3年，或取得碩士學(xué)歷從事相關(guān)工作滿2年、取得博士學(xué)歷從事相關(guān)工作滿1年。6.2.4.2知識(shí)與技能要求特級(jí)產(chǎn)后康復(fù)管理師除掌握高級(jí)產(chǎn)后康復(fù)管理師具備的知識(shí)和技能外，還應(yīng)具備以下能力：a)熟悉康復(fù)醫(yī)學(xué)相關(guān)概念、發(fā)展史、康復(fù)醫(yī)學(xué)在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的地位、作用，工作內(nèi)容、方法與服務(wù)方式以及社區(qū)康復(fù)組織實(shí)施等內(nèi)容；5DB14/TXXXX—XXXXc)掌握正常人體組織器官的位置、結(jié)構(gòu)、毗鄰關(guān)系、功能等。掌握人體骨標(biāo)志、肌肉走行、起止點(diǎn)、功能以及神經(jīng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能；d)獨(dú)立指導(dǎo)產(chǎn)婦進(jìn)行形體恢復(fù)，遵循身體修復(fù)規(guī)律，系統(tǒng)重建呼吸、盆底肌、腹直肌控制力；e)根據(jù)初產(chǎn)婦與經(jīng)產(chǎn)婦不同體質(zhì)和年齡獨(dú)立制定產(chǎn)后康復(fù)計(jì)劃；f)能夠?qū)τ挟a(chǎn)后抑郁癥的產(chǎn)婦做心理調(diào)節(jié)。7等級(jí)評(píng)定7.1組織實(shí)施7.1.1設(shè)立評(píng)定委員會(huì)。由行業(yè)學(xué)（協(xié)）會(huì)組織相關(guān)專家組成評(píng)定委員會(huì)，開(kāi)展全省產(chǎn)后康復(fù)管理師等級(jí)評(píng)定和頒發(fā)證書(shū)工作。7.1.2建立工作機(jī)構(gòu)。評(píng)定委員會(huì)下設(shè)辦公室，承擔(dān)評(píng)定信息發(fā)布、相關(guān)材料的收集和整理、評(píng)審檔案的建立、證書(shū)信息查詢、制作和寄送證書(shū)及復(fù)核年審等事務(wù)性工作。7.2等級(jí)申請(qǐng)7.2.1滿足本文件等級(jí)要求的產(chǎn)后康復(fù)管理師，由其所在服務(wù)機(jī)構(gòu)向行業(yè)學(xué)（協(xié)）會(huì)提交申請(qǐng)表和有關(guān)材料。7.2.2每個(gè)產(chǎn)后康復(fù)管理師一次只能通過(guò)一家服務(wù)機(jī)構(gòu)申報(bào)評(píng)定等級(jí)，不得重復(fù)申請(qǐng)。7.3評(píng)定程序7.3.1受理申請(qǐng)。收到《產(chǎn)后康復(fù)管理師等級(jí)申請(qǐng)（備案）表》（參見(jiàn)附錄A）后，評(píng)定委員會(huì)辦公室應(yīng)在核實(shí)申請(qǐng)材料的基礎(chǔ)上，于20個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的答復(fù)。7.3.2評(píng)定等級(jí)。申請(qǐng)?jiān)u定等級(jí)者滿足人數(shù)條件，評(píng)定委員會(huì)組織專家開(kāi)展評(píng)定工作。評(píng)分方法參見(jiàn)7.3.3評(píng)定依據(jù)。評(píng)定委員會(huì)可在考核內(nèi)容范圍內(nèi)，根據(jù)評(píng)定等級(jí)分別制定相應(yīng)的考核大綱或題庫(kù)?？己藘?nèi)容參見(jiàn)附錄C。8持續(xù)改進(jìn)8.1監(jiān)督檢查8.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)每年對(duì)本機(jī)構(gòu)內(nèi)的產(chǎn)后康復(fù)管理師進(jìn)行一次復(fù)核年審，對(duì)達(dá)到相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)明顯過(guò)失的產(chǎn)后康復(fù)管理師，向評(píng)定委員會(huì)上報(bào)后，可繼續(xù)擁有相應(yīng)等級(jí)。8.1.2復(fù)核方法為定期復(fù)核、不定期暗訪檢查和客戶滿意度測(cè)評(píng)相結(jié)合的方式，客戶滿意度調(diào)查表格8.1.3對(duì)發(fā)生重大責(zé)任事故、造成嚴(yán)重影響的產(chǎn)后康復(fù)管理師，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)報(bào)評(píng)定委員會(huì)降低或取消其等級(jí)并進(jìn)行通報(bào)。8.1.4降低或取消等級(jí)的產(chǎn)后康復(fù)管理師，應(yīng)將原技能等級(jí)證書(shū)交還授予機(jī)構(gòu)。8.2客戶回訪及滿意度調(diào)查服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定客戶回訪和滿意度測(cè)評(píng)管理制度，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪和滿意度調(diào)查，依據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定整改措施，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.3客戶投訴6DB14/TXXXX—XXXX服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立客戶投訴管理制度，對(duì)客戶投訴應(yīng)反饋處理結(jié)果。7DB14/TXXXX—XXXX（資料性）產(chǎn)后康復(fù)管理師等級(jí)申請(qǐng)（備案）表產(chǎn)后康復(fù)管理師等級(jí)申請(qǐng)（備案）表參見(jiàn)表A.1。表A.1產(chǎn)后康復(fù)管理師等級(jí)申請(qǐng)（備案）表1.何年何月在何地何單位參加了產(chǎn)后康：：8DB14/TXXXX—XXXX（資料性）評(píng)分方法B.1評(píng)分方法B.1.1產(chǎn)后康復(fù)管理師等級(jí)評(píng)價(jià)采用打分評(píng)價(jià)的方法。B.1.2考核評(píng)分分為理論考核評(píng)分和實(shí)際操作考核評(píng)分，理論考核滿分為100分，實(shí)際操作考核滿分為B.1.3理論考核最低分不得低于60分，實(shí)際操作考核最低分不得低于80分。B.2考核內(nèi)容考核內(nèi)容見(jiàn)參見(jiàn)附錄C。9DB14/TXXXX—XXXX（資料性）考核內(nèi)容C.1理論知識(shí)產(chǎn)后康復(fù)管理師