骨科應(yīng)對(duì)患者的不良情緒品管圈魚骨圖柏拉圖對(duì)策擬定_第1頁(yè)
骨科應(yīng)對(duì)患者的不良情緒品管圈魚骨圖柏拉圖對(duì)策擬定_第2頁(yè)
骨科應(yīng)對(duì)患者的不良情緒品管圈魚骨圖柏拉圖對(duì)策擬定_第3頁(yè)
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現(xiàn)狀把握-數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)患者護(hù)不良情緒分類帕累托圖

不合格項(xiàng)目百分比累計(jì)百分比患者擔(dān)心病情恢復(fù)不佳5234.66%34.66%患者對(duì)手術(shù)及治療費(fèi)用擔(dān)心4530.00%64.66%對(duì)護(hù)士態(tài)度和技術(shù)不滿2214.66%79.32%對(duì)病室環(huán)境的陌生2114.00%93.32%病情影響心情106.68%100.00%匯總150患者不良情緒現(xiàn)況值：89%現(xiàn)況值：89%解析系統(tǒng)圖——魚骨圖患者不良情緒無(wú)統(tǒng)一規(guī)定上級(jí)部門監(jiān)管不嚴(yán)病房嘈雜環(huán)境陌生經(jīng)濟(jì)狀況差其他醫(yī)護(hù)人員環(huán)境及設(shè)備患者及家屬制度環(huán)境家屬患者護(hù)士醫(yī)生態(tài)度不好不重視不了解患者醫(yī)生太忙態(tài)度不好技術(shù)水平不過(guò)關(guān)擔(dān)心病情恐懼緊張預(yù)后未達(dá)理想效果設(shè)備設(shè)備損壞對(duì)策擬定“應(yīng)對(duì)患者不良情緒”的匯總對(duì)策需改善的方面對(duì)策方案問(wèn)題點(diǎn)對(duì)策一協(xié)調(diào)、協(xié)作1、主班做好協(xié)調(diào)安排2、護(hù)士之間加強(qiáng)協(xié)作3、限制響鈴次數(shù)1、入院接待不滿2、對(duì)護(hù)士態(tài)度不滿對(duì)策二溝通醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)溝通，盡早落實(shí)治療對(duì)策三宣教1、加強(qiáng)環(huán)境介紹2、掌握患者基本信息情況3、做好術(shù)前宣教4、積極與患者進(jìn)行心理溝通，了解患者心里情況入院宣教不到位對(duì)策四學(xué)習(xí)加強(qiáng)專科知識(shí)學(xué)習(xí)，每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)對(duì)護(hù)士專業(yè)技術(shù)不滿對(duì)策五提

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