小兒外科對住院患者滿意度影響因素原因分析品管圈魚骨圖_第1頁
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文檔簡介

病人對應(yīng)鈴處理不滿意原因人事物法護(hù)士人員不足反應(yīng)慢缺乏主動(dòng)性工作忙協(xié)調(diào)性不夠病人醫(yī)生期望值過高醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏開醫(yī)囑遲臨時(shí)醫(yī)囑多護(hù)士正在交接班正在處理病人輸液數(shù)量過多應(yīng)鈴壞鈴聲過小配藥種類多病人不會(huì)使用按鈴按鈴不到位注：表示要因?qū)ψo(hù)士操作技術(shù)不滿意原因人物法護(hù)士經(jīng)驗(yàn)不足缺乏信心技能差病人住院時(shí)間長操作難度高嬰幼兒陪人干擾大實(shí)習(xí)生選擇物品不當(dāng)真空管無負(fù)壓針頭不好用肛管選擇不適多次穿刺新產(chǎn)品不習(xí)慣不了解性能操作方法不對角度選擇不對持針方法不對解釋不到位環(huán)境照明不足環(huán)境嘈雜注：表示要因?qū)︶t(yī)生術(shù)前告知不滿意原因人事法醫(yī)生業(yè)務(wù)差表達(dá)能力差服務(wù)態(tài)度差病人文化低接受能力差期望過高心理素質(zhì)差溝通不夠時(shí)間少病人經(jīng)濟(jì)能力影響認(rèn)識(shí)不足表達(dá)方式語言障礙口頭表達(dá)差使用醫(yī)學(xué)術(shù)語使用地方語言書面表達(dá)醫(yī)學(xué)術(shù)語過多內(nèi)容太多字過于深?yuàn)W環(huán)境環(huán)境嘈雜人多干擾注：表示要因?qū)︶t(yī)生自我介紹不滿意原因人事法醫(yī)生時(shí)間有限害羞認(rèn)識(shí)不到位病人接受能力差不確定性重視不足重復(fù)性差表達(dá)方式語言障礙使用地方語言語速快文字表達(dá)床頭牌標(biāo)示欠清領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人

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