工程交驗(yàn)后的服務(wù)措施

工程交驗(yàn)后的服務(wù)措施一、建立內(nèi)部質(zhì)量包保責(zé)任制由本單位的法人代表與本工程的項(xiàng)目經(jīng)理簽訂《工程質(zhì)量包保責(zé)任狀》，項(xiàng)目經(jīng)理與各施工隊(duì)承包責(zé)任人簽訂《工程質(zhì)量保包責(zé)任狀》，建立具有可追溯性的工程質(zhì)量保證制度，對因施工原因造成的質(zhì)量問題負(fù)終身責(zé)任。二、成立工程交驗(yàn)后缺陷期責(zé)任期維護(hù)小組缺陷責(zé)任期對工程修復(fù)維護(hù)和質(zhì)量回訪小組由工程管理部、工程經(jīng)營部等部門組成，辦公地點(diǎn)設(shè)在工程管理部，負(fù)責(zé)工程保修及定期回訪。項(xiàng)目經(jīng)理部在施工期間隨時征求業(yè)主和監(jiān)理工程師對本工程的意見，以便及時改正不足。工程交工后，由本項(xiàng)目總工程師為組長，項(xiàng)目主管工程師為常務(wù)副組長，成立本工程缺陷維護(hù)小組，負(fù)責(zé)缺陷期內(nèi)對工程修復(fù)維護(hù)工作，受公司缺陷責(zé)任期對工程維護(hù)和質(zhì)量回訪小組的直接領(lǐng)導(dǎo)。并明確附近的相關(guān)專業(yè)工程隊(duì)伍和機(jī)械設(shè)備，一旦有維修任務(wù)負(fù)責(zé)落實(shí)。交工驗(yàn)收后，維護(hù)小組要定期對所建工程進(jìn)行全面、仔細(xì)的組織檢查，遇到震、暴雨等不可抗拒自然條件后及時組織檢查，對出現(xiàn)的工程質(zhì)量缺陷要登記清除，分析緣由，及時向業(yè)主上報缺陷范圍、缺陷數(shù)量、缺陷責(zé)任及原因等，并立即組織維修。缺陷責(zé)任期內(nèi)工程的維護(hù)，要在不影響正常使用的前提下，必須采取可行的維護(hù)措施，確實(shí)需要中斷運(yùn)行時必須在業(yè)主的同意下才能進(jìn)行。各項(xiàng)缺陷的修復(fù)必須符合規(guī)范要求并取得監(jiān)理工程師和業(yè)主代表的認(rèn)可。缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況，若因施工質(zhì)量問題造成結(jié)構(gòu)內(nèi)部受力變化或外部破壞的，本承包人自己處理方案并報業(yè)主批復(fù)后立即實(shí)施。若屬設(shè)計或是其他非承包人責(zé)任造成的缺陷。本承包人要及時上報業(yè)主和設(shè)計院，并按業(yè)主和設(shè)計院批復(fù)的施工方案組織維修。三、回訪保修工程竣工驗(yàn)收后三個月，成立質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，組織一次全面質(zhì)量跟蹤回訪，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題立即組織維修整改，達(dá)到用戶滿意為止。保修期滿時，工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，組織一次保修終期回訪，認(rèn)真聽取用戶對工程質(zhì)量的評價和意見，如需整改，迅速派人處理，達(dá)到用戶滿意。按照質(zhì)量體系認(rèn)證體系要求，本承包人承諾：工程交付使用后及保修期內(nèi)，按本承包人的規(guī)定，仍要和業(yè)主不斷取得聯(lián)系，聽取業(yè)主使用的情況和意見。四、專人接待質(zhì)量投訴工程管理部設(shè)專人負(fù)責(zé)接待用戶的來訪人員，并及時處理用戶以其他方式提出的質(zhì)量問題投訴。對所投訴的質(zhì)量問題，三日內(nèi)派人到現(xiàn)場勘探，提出處理意見，用戶認(rèn)可后，組織維修人員攜機(jī)具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場，實(shí)施維修處理，維修質(zhì)量必須達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對問題比較嚴(yán)重的，將制定“糾正預(yù)防措施”下發(fā)，防止今后施工中出現(xiàn)重復(fù)問題。制定收尾工程施工計劃，對零星工程量少的清除雜物及材料、機(jī)具等要做出具體安排?？⒐で鞍凑蘸贤?guī)定的《工程施工階段及驗(yàn)收規(guī)定》、《工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)》對已完工程進(jìn)行檢驗(yàn)，找出需完善改進(jìn)的部位及時落實(shí)處理，確保提供給業(yè)主的最終工程質(zhì)量符合規(guī)定要求。當(dāng)業(yè)主對最終工程質(zhì)量提出意見時，項(xiàng)目經(jīng)理及時組織修復(fù)，直至達(dá)到業(yè)主同意接收時為止。由項(xiàng)目總工負(fù)責(zé)組織竣工資料的編制整理?？⒐べY料的編制按照檔案館的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真整理，各相關(guān)人員密切配合。工程移交前所有工程項(xiàng)目及整修部位需全部完成，并由項(xiàng)目經(jīng)理部組織自檢達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。所有資料文件完整齊全，符合規(guī)定要求。五、已完工程和設(shè)備的保護(hù)措施項(xiàng)目經(jīng)理部成立專門的成品保護(hù)小組，對工程建設(shè)完成的部分進(jìn)行監(jiān)督管理，小組成員做好詳細(xì)的紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問題上報項(xiàng)目經(jīng)理部及時解決，確保工程的質(zhì)量安全。對成品做好養(yǎng)護(hù)工作，避免在進(jìn)行其他部分工程時，損壞本部分工程。對損壞的其他標(biāo)段、本標(biāo)段的成品及時修補(bǔ)。施工過程中加強(qiáng)與施工有交叉的相鄰標(biāo)段配合，避免施工中損壞對方的產(chǎn)品。凡未辦理驗(yàn)交的設(shè)備，留足與工種相當(dāng)?shù)恼铰毠みM(jìn)行檢查、巡查和維修養(yǎng)護(hù)。在工程驗(yàn)收交接后，根據(jù)驗(yàn)收交接協(xié)議，雙方共同養(yǎng)護(hù)一段時間，實(shí)現(xiàn)安全交接。六、成品回訪措施建立內(nèi)部工程質(zhì)量包保責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理簽訂《工程質(zhì)量包保責(zé)任狀》，建立具有可追溯性的工作質(zhì)量保證制度；對保修期內(nèi)及保修期外，因施工原因造成的工程質(zhì)量問題負(fù)終身責(zé)任。投標(biāo)人對本標(biāo)段工程質(zhì)量按照合同進(jìn)行保修。內(nèi)部成立工程質(zhì)量保修回訪小組，由項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工程師、項(xiàng)目副經(jīng)理、安全質(zhì)量環(huán)保部、綜合辦公室、工程技術(shù)部等組成，負(fù)責(zé)工程質(zhì)量保修實(shí)施及定期回訪。工程竣工驗(yàn)交后三個月，按《跟蹤回訪制度》規(guī)定，由工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組組織，進(jìn)行一次全面質(zhì)量跟蹤回訪，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題立即組織實(shí)施維修、整改，達(dá)到用戶滿意。保修期滿，工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組組織一次保修期回訪，認(rèn)真聽取用戶對工程質(zhì)量的評價及意見；如需整改，迅速派專人處理，達(dá)到用戶滿意。工程質(zhì)量保修回訪小組設(shè)專人負(fù)責(zé)接待用戶來訪人員及其它方式的質(zhì)量問題。工程驗(yàn)收交付工程完工后及時進(jìn)行完工驗(yàn)收交付。完工資料一式三份（另提供電子文件一套，無電子文件的資料需進(jìn)行掃描成電子文件）主要內(nèi)容包括（但不限于）：原始資料部分（原件一式一份，復(fù)印件一式二份）主要原材料出廠合格證和質(zhì)量檢查、試驗(yàn)資料、材料代用的批準(zhǔn)文件；重大質(zhì)量事故和工程缺陷處理資料；觀測資料原始記錄與分析；按有關(guān)法規(guī)、規(guī)程和合理要求的其它資料。重要文件部分（一式三份）工程施工總結(jié)及大事記；生產(chǎn)性試驗(yàn)總結(jié)及成果分析報告；工程實(shí)施進(jìn)度及措施的記錄（包括文字記錄和圖象資料）；工程完工圖及工程量清單；單元、分部、單位工程質(zhì)量等級評定資料及其驗(yàn)收鑒定證書；重大質(zhì)量事故及處理記錄；重要財務(wù)和完工決算資料；工程施工報告和完工報告；設(shè)計通知單；監(jiān)理通知單；文件；工程施工會議紀(jì)要；承包人往來文件。完工圖紙（一式三份）各工程完工圖（含資料等）；需提交驗(yàn)收委員會及匯編成冊的完工資料（一式三份，另提供電子文件一套），按有關(guān)規(guī)定制作。根據(jù)提供的各類驗(yàn)收單表格式樣進(jìn)行制作。配合完成工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收、竣工資料整理、歸檔等工作。工程保修期工程保修期自工程移交證書中寫明的全部工程完工日開始算起。在全部工程完工驗(yàn)收前，已經(jīng)提前驗(yàn)收的單位工程或部分工程，若未投入正常使用，其保修期亦按全部工程的完工日開始算起。資料整理是一項(xiàng)、連續(xù)的工作，施工隊(duì)設(shè)專人負(fù)責(zé)日常文件資料的整理，隨工程的進(jìn)度同時進(jìn)行。由各生產(chǎn)隊(duì)負(fù)責(zé)收集、初步整理原始資料，統(tǒng)計員進(jìn)行進(jìn)一步的整理、歸檔，技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。從開工開始就設(shè)置資料整理人員，并且在施工期間不得隨意更換。主要做好對于日常巡查記錄、工地現(xiàn)場記錄以及采用的新技術(shù)、新工藝、新材料的工程施工過程的有關(guān)資料的整理工作，同時要按照業(yè)主的要求做好與資料整理有關(guān)的其他工作。建立工程檔案制度，將施工作業(yè)內(nèi)容、質(zhì)量要求、操作工藝等情況真實(shí)記錄在工程檔案中。文件資料是工程項(xiàng)目進(jìn)行交接驗(yàn)收的主要依據(jù)，是項(xiàng)目施工過程重要的真實(shí)記錄，因此在施工中及竣工前設(shè)專人對整個施工過程中發(fā)生的資料進(jìn)行收集、整理成冊，相關(guān)人員和部門要積極配合。文件資料的整理、打印、簽證、裝訂符合招標(biāo)文件和的規(guī)定及要求。工程移交前，所有工程項(xiàng)目包括完善部位，需全部完成并符合由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織的自檢要求標(biāo)準(zhǔn)。所有的文件資料完整、齊全，符合規(guī)定要求。最后按照驗(yàn)收程序申請移交。（1）質(zhì)量保修及回訪移交工程時，在保修期內(nèi)項(xiàng)目部制定質(zhì)量保修計劃，安排專人按計劃進(jìn)行跟蹤服務(wù)，及時掌握用戶對該工程的意見和質(zhì)量要求。對反映的質(zhì)量問題，按《服務(wù)控制程序》執(zhí)行，確保用戶100%滿意。保修期由質(zhì)量管理部進(jìn)行一次回訪，了解工程的運(yùn)行情況，出現(xiàn)問題，有要求時，協(xié)商解決。保修期回訪收集的工程運(yùn)行信息及時向公司相關(guān)部門進(jìn)行傳遞，直至報主管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)收集到的信息確立保修措施如下（不限于）：需要技術(shù)支持，由公司科技管理部安排熟悉施工現(xiàn)場的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場查勘，制定技術(shù)措施，報公司總工程師批準(zhǔn)。技術(shù)措施出臺后，由經(jīng)營管理部與協(xié)商后簽訂協(xié)議，協(xié)調(diào)抽調(diào)隊(duì)伍進(jìn)行處置。公司質(zhì)量管理部進(jìn)行跟蹤檢驗(yàn)和監(jiān)控，經(jīng)內(nèi)部驗(yàn)收合格后，報運(yùn)行單位終驗(yàn)、接收。質(zhì)量保證大綱為保證高質(zhì)量地完成本工程的各項(xiàng)工作，全面貫徹執(zhí)行質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格執(zhí)行：2000標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范及程序文件為質(zhì)量控制基礎(chǔ)，對文件資料、物資采購、工程驗(yàn)收、過程控制及試驗(yàn)、糾正和預(yù)防措施、質(zhì)量記錄等進(jìn)行全過程控制。工程項(xiàng)目部將結(jié)合工程的具體特點(diǎn)，組織有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量策劃，研究確定工程的關(guān)鍵過程、特殊過程，編制質(zhì)量計劃。質(zhì)量計劃內(nèi)容包括：工程概況：介紹本工程的工程概況和主要內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)：明確本工程施工中的主要質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)。崗位職責(zé)：明確從項(xiàng)目部經(jīng)理、副經(jīng)理、總工程師到施工作業(yè)人員的各級職責(zé)，各管理部門到各作業(yè)班組的職責(zé)。質(zhì)量體系要素的控制：明確質(zhì)量體系各要素的控制部門、控制標(biāo)準(zhǔn)、引用的規(guī)范、相關(guān)的文件及相應(yīng)的職責(zé)等。檢驗(yàn)和試驗(yàn)計劃資源配置：人、材、機(jī)等資源的配置。質(zhì)量計劃的修改、發(fā)放和執(zhí)行范圍。實(shí)施創(chuàng)優(yōu)的措施創(chuàng)建良好的施工環(huán)境，確保施工質(zhì)量達(dá)標(biāo)良好的施工環(huán)境有利于保證施工質(zhì)量，對施工現(xiàn)場的環(huán)境及文明施工由專人進(jìn)行檢查，并以成為示范在努力，帶動所有工作面改善施工環(huán)境。必須保證現(xiàn)場搭設(shè)的腳手架、施工通道安全合理可靠，工器具堆放合理整齊，施工面不留任何雜物。每周進(jìn)行一次專項(xiàng)安全文明施工大檢查，對現(xiàn)場施工環(huán)境進(jìn)行考核，對現(xiàn)場環(huán)境不能達(dá)到施工要求的停工整頓，并獎優(yōu)罰劣，要求每個班下班之前對現(xiàn)場進(jìn)行徹底清理，現(xiàn)場絕對不能留有焊條頭等雜物，真正做到工完料凈。建立質(zhì)量責(zé)任制。建立項(xiàng)目部經(jīng)理、總工程師、總質(zhì)檢師、工程技術(shù)人員、質(zhì)量檢查人員、施工負(fù)責(zé)人員等組成的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，將水電項(xiàng)目達(dá)標(biāo)投產(chǎn)的要求和：2000質(zhì)量體系要素分配到各職能部門，具體落實(shí)到每個部門、每個崗位，然后根據(jù)工程特點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)，組成相應(yīng)的QC質(zhì)量攻關(guān)活動小組，從工程質(zhì)量的事前、事中、事后三個階段，針對工程施工中可能產(chǎn)生的隱患和通病采取預(yù)控措施。使工程質(zhì)量事事有人管、人人有職責(zé)、措施有落實(shí)、質(zhì)檢有標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系有效運(yùn)行。精心編制關(guān)鍵工序、特殊工序的施工作業(yè)指導(dǎo)書。根據(jù)工序的性質(zhì)、規(guī)模、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)形式，事先由總工程師組織編制好作業(yè)指導(dǎo)書由工程技術(shù)辦負(fù)責(zé)進(jìn)行技術(shù)交底，由質(zhì)量檢查人員進(jìn)行檢查和監(jiān)督。做好施工過程中對質(zhì)量要求、操作規(guī)程、質(zhì)量巡視檢查與隱蔽工程檢查工作。嚴(yán)格把好材質(zhì)關(guān)。使用于工程的原材料、半成品和各種預(yù)制加工件要堅(jiān)持檢驗(yàn)制度：一要有產(chǎn)品許可證；二要有質(zhì)量證明書和試驗(yàn)報告；三要對產(chǎn)品和成品進(jìn)行標(biāo)示。杜絕不合格材料和產(chǎn)品進(jìn)入工程。必要時對已有合格材質(zhì)證明的材料進(jìn)行復(fù)檢。堅(jiān)持自檢、互檢和預(yù)檢制度的落實(shí)。各工種作業(yè)人員應(yīng)自覺進(jìn)行自檢，班組內(nèi)部成員之間應(yīng)進(jìn)行互檢；上道工序轉(zhuǎn)入下道工序之前各工種負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行交換檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，將分項(xiàng)工程施工中產(chǎn)生的不合格品清除在萌芽狀態(tài)，保證分項(xiàng)工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良，從而保證總體工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。狠抓質(zhì)量通病的防治和成品保護(hù)工作。防治質(zhì)量通病，結(jié)構(gòu)部分要治“粗”治“裂”，平面立面要防“漏”防“變”。成品保護(hù)要采?。骸白o(hù)、包、蓋、封”等有效措施，“護(hù)”就是保護(hù)成品不被踩壞、撞傷，“包”就是進(jìn)行包裹防污染，“蓋”就是表面覆蓋防損傷，“封”就是局部封閉防損壞。強(qiáng)化現(xiàn)場質(zhì)量管理。推進(jìn)質(zhì)量管理的程序化、規(guī)范化減少人為過失；質(zhì)量控制中堅(jiān)持教育指導(dǎo)為主，處罰為輔的方式，提高施工水平；落實(shí)質(zhì)量責(zé)任追究制、建立施工登記，引導(dǎo)人人求上進(jìn)；建立質(zhì)檢員考評制度，建立動態(tài)質(zhì)量信息管理體制，以數(shù)據(jù)為分析總結(jié)的依據(jù)。積極采用新工藝新技術(shù)推進(jìn)施工質(zhì)量的提高。分解目標(biāo)責(zé)任的落實(shí)，項(xiàng)目部將與各施工隊(duì)第一責(zé)任人簽訂質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書，使得在施工中隨時檢查核實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)情況，確?？偰繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量控制機(jī)構(gòu)和創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組是整個工程質(zhì)量管理的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：由項(xiàng)目經(jīng)理、總工程師、副經(jīng)理、質(zhì)量技術(shù)部長、工程計劃部長組成、制定，整個合同段質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃、方針、措施；各施工隊(duì)分別設(shè)質(zhì)量管理現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)組，有施工部長、質(zhì)檢部長、工程部長、主任工程師組成。制訂所負(fù)責(zé)合同段創(chuàng)優(yōu)措施，質(zhì)量實(shí)施計劃、并在現(xiàn)場落實(shí)。施工隊(duì)所屬各施工班組根據(jù)自己的創(chuàng)優(yōu)任務(wù)，擬訂項(xiàng)目工程具體的分項(xiàng)實(shí)施計劃，責(zé)任到人，嚴(yán)格要求，全員全過程質(zhì)量控制，并且自上而下建立工程監(jiān)理組織管理系統(tǒng)和工程質(zhì)量保證系統(tǒng)。施工秩序管理本工程開工前應(yīng)根據(jù)施工承包合同的要求，編制實(shí)施性施工組織設(shè)計，經(jīng)駐地監(jiān)理工程師審閱同意后報業(yè)主批準(zhǔn)，在工程開工后認(rèn)真組織施工，如遇重大變更需征得駐地工程師同意和業(yè)主的批準(zhǔn)，不得隨意改變已被同意批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計，對于關(guān)鍵部位，都要寫出具體的施工方案（措施），報駐地監(jiān)理工程師批準(zhǔn)后方可進(jìn)行施工。工程實(shí)行開工報告制度，項(xiàng)目開工前，提交開工報告，經(jīng)駐地監(jiān)理工程師批準(zhǔn)，報業(yè)主備案，各分部工程開工前應(yīng)向駐地監(jiān)理工程師提出申請，并得到其批準(zhǔn)，分項(xiàng)工程開工實(shí)行內(nèi)部審核制度，并通知監(jiān)理方可開工。施工期間必須實(shí)行計劃管理，按計劃組織施工，對施工計劃應(yīng)全方位進(jìn)行控制，有專職人員隨時統(tǒng)計計劃完成情況，并與計劃進(jìn)行對比分析，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)行計劃調(diào)度制度，使施工生產(chǎn)活動計劃、有序地進(jìn)行。認(rèn)真實(shí)施分項(xiàng)、分部、單位工程的檢驗(yàn)評定活動，每一項(xiàng)分項(xiàng)工程完成后，對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查與評定，未進(jìn)行檢查評定的工序或經(jīng)檢驗(yàn)不合格的工序，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置，其結(jié)果應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證并作記錄存檔，上道工序不合格，下道工序不準(zhǔn)開工。認(rèn)真實(shí)行隱蔽工程檢查簽證制度，自檢合格后，經(jīng)駐地監(jiān)理工程師檢查簽證，未經(jīng)檢驗(yàn)簽證同意，或自檢不合格的隱蔽工程，均不得擅自隱蔽不報，隱蔽工程不得先施工后補(bǔ)簽，一旦發(fā)現(xiàn)補(bǔ)簽被視為不合格工程。認(rèn)真按政府主管部門、業(yè)主、監(jiān)理的有關(guān)技術(shù)法規(guī)和規(guī)章制度組織施工，杜絕一切違章指揮和違章操作的現(xiàn)象，確保工程質(zhì)量。強(qiáng)化質(zhì)量意識，健全規(guī)章制度建立施工組織設(shè)計審批制度：施工組織設(shè)計必須有項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理、項(xiàng)目工程師、安全員、材料員、監(jiān)理工程師等簽字。施工組織設(shè)計必須在工程實(shí)施前由工程部主任工程師審核后報總工程師審批。施工組織設(shè)計必須經(jīng)各級審批并最后由監(jiān)理工程師審批后，并且按審批意見進(jìn)行修改完善，方可進(jìn)行施工。技術(shù)復(fù)核、隱蔽工程驗(yàn)收制度技術(shù)復(fù)核應(yīng)在施工組織設(shè)計中編制技術(shù)復(fù)核計劃，明確復(fù)核內(nèi)容、部位、復(fù)核人員及復(fù)核方法。技術(shù)復(fù)核結(jié)果應(yīng)填寫《分部分項(xiàng)工程技術(shù)復(fù)核記錄》，作為施工技術(shù)資料歸檔。凡分項(xiàng)工程的施工結(jié)果被后道施工所覆蓋，均應(yīng)進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收。隱蔽驗(yàn)收的結(jié)果必須填寫《隱蔽工程驗(yàn)收記錄》。技術(shù)、質(zhì)量交底制度技術(shù)、質(zhì)量的交底工作是施工過程基礎(chǔ)管理中一項(xiàng)不可缺少的重要工作內(nèi)容，交底必須采用書面簽證確認(rèn)形式，具體可分為以下幾方面：項(xiàng)目經(jīng)理必須組織項(xiàng)目經(jīng)理部全體人員對圖紙進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握。本著誰負(fù)責(zé)施工誰負(fù)責(zé)質(zhì)量、安全工作的原則，各分管單位分項(xiàng)工程負(fù)責(zé)人在安排施工任務(wù)同時，必須對施工班組進(jìn)行書面技術(shù)質(zhì)量、安全交底，必須做到交底不明確不上崗，不簽證不上崗。二級驗(yàn)收分部分項(xiàng)質(zhì)量評定制度分項(xiàng)工程施工過程中，各分管單位負(fù)責(zé)人必須督促班組作好自檢工作，確保當(dāng)天問題當(dāng)天整改完畢。各施工單位分項(xiàng)工程施工完畢后，各分管負(fù)責(zé)人必須及時組織班組進(jìn)行分項(xiàng)工程質(zhì)量評定工作，并填寫分項(xiàng)工程質(zhì)量評定表交施工隊(duì)長確認(rèn)，最終評定由項(xiàng)目經(jīng)理部的質(zhì)檢部專職質(zhì)量員檢定。質(zhì)檢部對每個項(xiàng)目進(jìn)行不定期抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題以書面形式發(fā)出限期整改指令單，項(xiàng)目施工隊(duì)負(fù)責(zé)在指定期限內(nèi)將整改情況以書面形式反饋到質(zhì)檢部?，F(xiàn)場材料質(zhì)量管理嚴(yán)格控制外加工、采購材料的質(zhì)量。各種地方材料、外購材料到現(xiàn)場后必須由監(jiān)理部門進(jìn)行抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即與供貨商聯(lián)系，直到退貨。計量器具管理質(zhì)量技術(shù)部和中心試驗(yàn)室負(fù)責(zé)所有計量器材的鑒定、督促及管理工作?，F(xiàn)場計量管理器具必須確定專人保管、專人使用。他人不得隨意動用，以免造成人為的損壞。損壞的計量管理必須及時申報修理調(diào)換，不得帶病工作。計量器具要定期進(jìn)行校對、鑒定；嚴(yán)禁使用未經(jīng)核對過的量具。工程質(zhì)量獎罰制度遵循“誰施工、誰負(fù)責(zé)”的原則，對各施工單位進(jìn)行全面質(zhì)量管理和追蹤管理。在施工過程中違反操作規(guī)程，不按圖施工，屢教不改或發(fā)生了質(zhì)量問題，項(xiàng)目經(jīng)理部有權(quán)對其進(jìn)行處罰，處罰形式為整改停工，罰款直至趕出本工地。凡各施工單位在施工過程中，按圖施工，質(zhì)量優(yōu)良且達(dá)到優(yōu)質(zhì)，項(xiàng)目經(jīng)理部對其進(jìn)行獎勵，獎勵形式為表揚(yáng)、表彰、獎金。分部分項(xiàng)工作檢查控制各工序施工前須報監(jiān)理工程師批準(zhǔn)后方可施工，上一道工序經(jīng)監(jiān)理工程師驗(yàn)收合格后，才可進(jìn)行下一道工序施工，工序之間的質(zhì)量檢查；嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范實(shí)行，對進(jìn)場的原材料、半成品、成品的檢查，驗(yàn)收需嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行；不合格的不準(zhǔn)進(jìn)場。工程竣工驗(yàn)收后，我公司將根據(jù)合同向業(yè)主發(fā)送保修證書，保修證書內(nèi)容包括：工程概況、保修范圍和內(nèi)容、保修聯(lián)系人（本工程項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理）、保修時間、保修說明、保修情況記錄等。工程回訪保修由公司工程管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。為保證業(yè)主的投資盡快產(chǎn)生效益，工程及時投入使用，我單位把工程交付這項(xiàng)工作作為我們工作的重點(diǎn)來實(shí)施，在按計劃完成竣工驗(yàn)收后十日內(nèi)完成撤場，及時恢復(fù)占用業(yè)主場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。在工程保修期內(nèi)至少要文字性回訪兩次次，第一次一般安排在教工后半年內(nèi)，第二次安排在保修期滿前。人員走訪安排每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。工程回訪或維修時，由工程管理部建立本工程的回訪維修記錄，根據(jù)情況安排回訪計劃，確定回訪日期。我單位成立跟蹤服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理任組長，工程計劃部負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)的組織和管理工作，相關(guān)部門參加，對業(yè)主的要求是否得到落實(shí)重點(diǎn)進(jìn)行跟蹤。由企業(yè)安質(zhì)科負(fù)責(zé)編制本工程質(zhì)量回訪計劃，報送本企業(yè)總工程師批準(zhǔn)后組織實(shí)施，工程交驗(yàn)后，按回訪計劃進(jìn)行質(zhì)量回訪，及時了解掌握業(yè)主對該工程的意見和進(jìn)一步的質(zhì)量要求。當(dāng)業(yè)主提出意見時，項(xiàng)目經(jīng)理部遵照《質(zhì)量回訪及服務(wù)程序》和合同要求及時組織修復(fù)或維護(hù)直至業(yè)主同意接收為止，確保業(yè)主100%滿意?；卦L采取走訪、座談、信訪、電訪等多種形式聽取顧客的意見，并指定專人做好工程質(zhì)量的“回訪紀(jì)錄”?；卦L發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題或缺陷時，進(jìn)行工程保修，直到業(yè)主滿意為止。對一般性的工程缺陷，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門，遵循保修的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，對技術(shù)復(fù)雜項(xiàng)目，應(yīng)將修復(fù)報告上一級總工程師批準(zhǔn)后實(shí)施。對于回訪我單位按照企業(yè)管理要求建立相應(yīng)檔案，并由工程管理部門保存回訪記錄。我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我方的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，要在自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容?？涩F(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。工程維修記錄由工