管理與管理者課件

管理與管理者主要內(nèi)容管理是什么1管理的基本問題2管理工作的性質(zhì)

3管理者

4管理學(xué)5一、管理是什么（一）人類面臨的基本問題

（二）解決欲望無限與資源有限這一對(duì)矛盾的方法（三）管理：人類協(xié)調(diào)欲望與資源之間矛盾的方法組織：通過與他人分工協(xié)作，形成超越個(gè)人的群體力量，從而達(dá)成靠個(gè)人力量無法實(shí)現(xiàn)的欲望欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾生產(chǎn)：通過勞動(dòng)向大自然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望貿(mào)易：通過將自身多余或價(jià)值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身欲望。

道德：通過教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。

組織與管理的產(chǎn)生一、管理是什么

（四）管理的定義學(xué)者們對(duì)管理的定義：法約爾：“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！狈s爾認(rèn)為，企業(yè)的全部活動(dòng)可分為：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并提出了管理的十四條原則。西蒙：“管理就是決策?！彼J(rèn)為，決策貫穿于管理的全過程和管理的所有方面，任何組織都離不開對(duì)目標(biāo)的選擇，任何工作都必須經(jīng)過一系列的比較、評(píng)價(jià)、拍板后才能開始?？状模骸肮芾砭褪峭ㄟ^別人來使事情做成的一種職能?！睘榱诉_(dá)成管理的目的，要進(jìn)行計(jì)劃、組織、人事、指揮、控制，管理就是由這幾項(xiàng)工作所組成的。德魯克：“管理就是牟取剩余”。所謂“剩余”就是產(chǎn)出大于投入的部分。他認(rèn)為，任何管理活動(dòng)都是為了一個(gè)目的，就是要使產(chǎn)出大于投入。我們的定義：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。這個(gè)定義包含著以下四層含義：其一，管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過程。其二，管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。這些活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們成為管理的基本職能。其三，管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。也就是說，管理負(fù)責(zé)把資源轉(zhuǎn)化為成果，將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出。其四，管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。二、管理的基本問題（一）資源與資源配置1、資源的有限性

2、組織內(nèi)的資源配置方式

管理活動(dòng)與資源配置過程計(jì)劃決策組織溝通領(lǐng)導(dǎo)指揮協(xié)調(diào)控制產(chǎn)出物組織目標(biāo)人力資源金融資源信息資源關(guān)系資源組織資源物質(zhì)資源資源增強(qiáng)資源增強(qiáng)二、管理的基本問題（二）管理中的人性假設(shè)

受雇人經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人管理人自我實(shí)現(xiàn)的人三、管理工作的性質(zhì)（一）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（二）管理工作與作業(yè)工作四、管理者（一）管理者角色理論

1、人際關(guān)系角色

2、信息傳遞角色

3、決策者角色

明茨伯格的管理者角色理論

按照角色的不同，明茨伯格又把經(jīng)理的類型分為八種：聯(lián)系人、政治經(jīng)理、企業(yè)家、內(nèi)當(dāng)家、實(shí)時(shí)經(jīng)理、協(xié)調(diào)經(jīng)理、專家經(jīng)理、新經(jīng)理。四、管理者（二）管理者技能1.概念技能2.人際技能

3.技術(shù)技能不同管理層級(jí)需要的技能

高層管理中層管理基層管理人際技能技術(shù)技能概念技能

主要內(nèi)容一、古代管理實(shí)踐與管理思想

二、古典管理理論

一、古代管理實(shí)踐和管理思想丁謂施工建造大金字塔共耗用萬斤重的大石塊230多萬塊，動(dòng)用10萬人干了20年。

“一般地說，羅馬天主教會(huì)作為一個(gè)高效率的部門化和行動(dòng)協(xié)調(diào)的典范，也許在整個(gè)組織的領(lǐng)域內(nèi)是無與倫比的?！?/p>

梵蒂岡大教堂漢漠拉比法典亞當(dāng)·斯密二、古典管理理論二、古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論法約爾的一般管理理論韋伯的古典組織理論二、古典管理理論

（一）泰羅的科學(xué)管理理論1984年中譯本本書的出版具有劃時(shí)代的意義:標(biāo)志著管理科學(xué)的正式產(chǎn)生標(biāo)志著由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的根本轉(zhuǎn)變?yōu)榇颂┝_在西方被譽(yù)為科學(xué)管理之父1911年英文版二、古典管理理論

（一）泰羅的科學(xué)管理理論泰羅的三大試驗(yàn)

搬運(yùn)鐵塊的實(shí)驗(yàn)

鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn)金屬切削實(shí)驗(yàn)二、古典管理理論

（一）泰羅的科學(xué)管理理論科學(xué)管理的主要內(nèi)容

①工時(shí)利用的科學(xué)化，勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化。②挑選工人，按標(biāo)準(zhǔn)方法對(duì)工人進(jìn)行訓(xùn)練，以代替師傅帶徒弟的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法。③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。④組織改革。泰羅提出了在組織方面進(jìn)行改革。改革包括兩個(gè)內(nèi)容：一是把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開（這里所謂計(jì)劃職能也就是管理職能）；二是實(shí)行職能工長制。小結(jié)泰羅的科學(xué)管理，是主張一切管理問題都應(yīng)當(dāng)而且可能用科學(xué)的方法加以研究和解決，實(shí)行各方面的標(biāo)準(zhǔn)化，使個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)上升為理論，不單憑經(jīng)驗(yàn)辦事。這是他對(duì)企業(yè)管理學(xué)的重大貢獻(xiàn)，使企業(yè)管理學(xué)開始向科學(xué)化演變，從而開創(chuàng)了傳統(tǒng)管理進(jìn)入科學(xué)管理的新階段，它至今仍為許多國家沿用，也是以后許多新的管理原理和方法發(fā)展的基礎(chǔ)?？茖W(xué)管理理論對(duì)美國的影響《財(cái)富》雜志1997:泰羅的影響是無所不在的：他的思想決定了麥當(dāng)勞對(duì)廚師翻烤漢堡包數(shù)量的期望，決定了電話公司希望接線員能幫助接通多少個(gè)電話。美國工業(yè)迅猛發(fā)展的一支最為重要的促進(jìn)力量德魯克(Drucker):泰羅的思想是繼聯(lián)邦憲法之后，美國對(duì)西方思想所做的最持久的一項(xiàng)貢獻(xiàn)。法文版英文版二、古典管理理論

（二）法約爾的一般管理理論法約爾二、古典管理理論

（二）法約爾的一般管理理論

①經(jīng)營不同于管理②管理的要素管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個(gè)方面③十四項(xiàng)管理原則二、古典管理理論

（三）韋伯的行政組織理論

美國社會(huì)學(xué)家根瑟·羅思認(rèn)為：韋伯是惟一能同卡爾·馬克思相提并論的思想家。從政治思想意識(shí)形態(tài)而言，馬克思的影響巨大。從官僚制的實(shí)踐領(lǐng)域而言，韋伯的影響巨大。古典管理理論的回顧與評(píng)析古典管理理論的偉大貢獻(xiàn)：

1．古典管理理論確立了管理學(xué)是一門科學(xué)。2．古典的管理理論建立了一套有關(guān)管理理論的原理、原則、方法等理論。3．古典管理學(xué)家同時(shí)也建立了有關(guān)的組織理論。古典管理理論的回顧與評(píng)析古典管理理論存在的問題

1、對(duì)人性的研究沒有深入進(jìn)行

2、沒有認(rèn)識(shí)到組織的本質(zhì)

3、對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和組織系統(tǒng)的影響考慮少

管理實(shí)踐中的新困惑主要內(nèi)容行為科學(xué)學(xué)派及其理論管理理論的叢林一、行為科學(xué)學(xué)派及其理論梅奧的人際關(guān)系學(xué)說;馬斯洛的需要層次理論;赫茨伯格的雙因素理論;麥格雷戈的“X—Y”理論

一、行為科學(xué)學(xué)派及其理論1、人際關(guān)系學(xué)說梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)訪談實(shí)驗(yàn)群體實(shí)驗(yàn)一、行為科學(xué)學(xué)派及其理論1、人際關(guān)系學(xué)說人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容

A．工人都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員，不是經(jīng)濟(jì)人。他們有必須加以滿足的物質(zhì)方面的要求，但更重要的，是他們有社會(huì)方面和心理方面的要求。B．管理者應(yīng)重視協(xié)調(diào)人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在于提高工人“士氣”，增加工人“滿意度”，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。為此要改變傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方式，建立和諧的人際關(guān)系。C．企業(yè)除了正式組織之外，還存在著“非正式組織”，它是影響生產(chǎn)率的一個(gè)重要因素。一、行為科學(xué)學(xué)派及其理論2、需要層次理論（1）人生來固有五個(gè)層次的需要，這些需要由低到高分別是：生理需要安全需要社交需要，又稱為歸屬與愛的需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要（2）五種需要從低到高排列，需要的發(fā)展逐層遞進(jìn)。當(dāng)較低層次的需要基本得到滿足后，就會(huì)產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。（3）未滿足的需要才具有激勵(lì)作用。（4）高層次需要和主導(dǎo)需要具有更重要的激勵(lì)意義。一、行為科學(xué)學(xué)派及其理論3、激勵(lì)—保健理論傳統(tǒng)觀點(diǎn)

滿意←→不滿意

赫茨伯格的觀點(diǎn)

滿意←→沒有滿意不滿意←→沒有不滿意激勵(lì)因素保健因素保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)、人際關(guān)系、地位、安全等。這類因素處理得不好會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好可預(yù)防或消除這種不滿，但它不能起激勵(lì)作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。

激勵(lì)因素是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的認(rèn)可、工作本身帶來的愉快、晉升、成長、責(zé)任等。

根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，管理中首先要注意保健因素，防止員工的不滿情緒帶來的負(fù)激勵(lì)，更要注意使激勵(lì)因素真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，切忌把激勵(lì)因素降低為保健因素。

作業(yè)請(qǐng)描述你自己工作（學(xué)習(xí)）狀態(tài)非常好的時(shí)候的情況和你工作（學(xué)習(xí)）狀態(tài)非常差的時(shí)候的情況，根據(jù)雙因素理論對(duì)這兩種情況的影響因素進(jìn)行歸納分類，并對(duì)對(duì)雙因素理論進(jìn)行評(píng)價(jià)。一、行為科學(xué)學(xué)派及其理論4、X理論和Y理論X理論對(duì)人性的假設(shè)為：多數(shù)人生來懶惰，不愿意負(fù)責(zé)任，只有少數(shù)人勤奮，有責(zé)任心；多數(shù)人工作是為了追求物質(zhì)利益滿足，企業(yè)主為獲得最大利潤，工人為追求最高報(bào)酬；個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相矛盾的。大多數(shù)人具有上述特點(diǎn)，只能是被管理者，只有少數(shù)人能克制自己，成為管理者。按照X理論進(jìn)行管理的方式：

組織管理的一切工作都是為了讓工人提高工效，完成組織任務(wù)，為了克服人性的自私與懶惰的弱點(diǎn)，管理必須有嚴(yán)格的制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、程序化操作和規(guī)范化管理，以確保生產(chǎn)任務(wù)的完成；管理的原則是實(shí)行權(quán)威督導(dǎo)與控制，管理權(quán)力高度集中在少數(shù)管理者手中，強(qiáng)迫多數(shù)員工絕對(duì)服從管理者的意愿；激勵(lì)制度是實(shí)施個(gè)人獎(jiǎng)懲。用金錢來刺激員工勞動(dòng)的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采取嚴(yán)厲懲罰措施。Y理論對(duì)人性的假設(shè)是“自動(dòng)人”（或稱為“自我實(shí)現(xiàn)人”）。認(rèn)為：

人天生勤奮；每個(gè)成熟的人除有物質(zhì)和一般社會(huì)需求外，還有一種要充分運(yùn)用自己才華，發(fā)揮潛能做出成就的愿望，人只有在實(shí)現(xiàn)了自己這種愿望時(shí)才會(huì)感到最大的滿足；人在追求自我實(shí)現(xiàn)的過程中，會(huì)表現(xiàn)得主動(dòng)、有自制力和有創(chuàng)造性。基于Y理論的管理方式：管理的重點(diǎn)是要?jiǎng)?chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境和條件，讓員工能充分發(fā)揮自己的潛能達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的滿足；提倡目標(biāo)管理與自主管理，在管理制度上應(yīng)該更具有靈活性，給員工更多一些完成工作的自主權(quán)，以便在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中能充分地發(fā)揮人的獨(dú)立創(chuàng)造才能；提倡內(nèi)在激勵(lì)，管理者調(diào)動(dòng)員工積極性不是靠物質(zhì)刺激，也不僅是靠和諧的人際關(guān)系，而是強(qiáng)調(diào)工作本身對(duì)工作者積極性的激勵(lì)作用。綜上所述，行為科學(xué)理論強(qiáng)調(diào)以人為中心來研究管理問題，看到了人的社會(huì)性和復(fù)雜性，這標(biāo)志著管理由傳統(tǒng)的以任務(wù)為中心的管理向以人為中心的現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變。二、管理理論的叢林以巴納德為代表的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派;以西蒙和馬奇為代表的決策學(xué)派;以德魯克和戴爾為代表的經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派;以伯法為代表的管理科學(xué)學(xué)派;以盧桑斯為代表的權(quán)變管理學(xué)派。二、管理理論的叢林1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是巴納德，其主要觀點(diǎn)體現(xiàn)在《經(jīng)理的職能》一書中。其主要觀點(diǎn)可歸納如下：組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)。組織是“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)協(xié)調(diào)的活動(dòng)或效力的系統(tǒng)”，組織的產(chǎn)生是人們協(xié)作愿望的結(jié)果。組織存在要有三個(gè)基本條件，即明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流。提出了組織效力與組織效率原則。組織效力是指組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的程度，是組織存在的必要前提；組織效率是指在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)過程中滿足其成員個(gè)人目標(biāo)的能力和程度，是組織生存的能力。管理人員的權(quán)威來自于下級(jí)的認(rèn)可。分析了經(jīng)理人員的作用。經(jīng)理人員是信息聯(lián)系系統(tǒng)中相互聯(lián)系的中心，并對(duì)成員的協(xié)作活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，使組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。二、管理理論的叢林

2、決策管理學(xué)派決策管理學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。其觀點(diǎn)主要有：管理就是決策。以“滿意標(biāo)準(zhǔn)”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。決策是一個(gè)復(fù)雜的過程決策可分為程序化和非程序化決策。二、管理理論的叢林3、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派彼得·德魯克（PeterF·Drucker，1909—2005）。主要作品有《管理實(shí)踐》、《管理——任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》等。傳統(tǒng)管理理論是以管理技巧為中心、以原則為中心或者以職能為中心的，它帶來的結(jié)果仿佛是先天存在一整套管理職能能夠運(yùn)用到各種組織中。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為通過對(duì)管理人員在個(gè)別情況下成功的和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的研究，會(huì)使人們懂得在將來相應(yīng)的情況下如何運(yùn)用有效的方法解決管理問題。因此，這個(gè)學(xué)派的學(xué)者把對(duì)管理理論的研究放在對(duì)實(shí)際管理工作者的管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的研究上，強(qiáng)調(diào)從企業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)而不是從一般原理出發(fā)來進(jìn)行研究，強(qiáng)調(diào)用比較的方法來研究和概括管理經(jīng)驗(yàn)。二、管理理論的叢林4、管理科學(xué)學(xué)派

管理科學(xué)學(xué)派又叫管理中的數(shù)量學(xué)派，其代表人物是美國的伯法，代表作是《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》。該學(xué)派的特點(diǎn)是：為管理決策服務(wù)，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型增加決策的科學(xué)性。決策的過程就是建立和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型的過程。各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)，如成本、總收入和投資利潤率等。廣泛地使用電子計(jì)算機(jī)。電子計(jì)算機(jī)的運(yùn)用大大提高了運(yùn)算的速度，使數(shù)學(xué)模型運(yùn)用于企業(yè)和組織成為可能。二、管理理論的叢林5、權(quán)變管理學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派誕生于20世紀(jì)70年代，代表人物主要有盧森斯、菲德勒和豪斯。代表作是盧森斯的《管理導(dǎo)論——一種權(quán)變學(xué)說》。該學(xué)派認(rèn)為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論與方法。該學(xué)派的基礎(chǔ)是“超Y理論”。“超Y理論”認(rèn)為人們懷著不同的需要加入工作組織，人們有不同的需要類型。有的人需要更正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度，而不需要參與決策和承擔(dān)責(zé)任；有的人卻需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)。前者歡迎“X理論”的管理方式，后者歡迎“Y理論”的管理方式。因此，不同的人對(duì)管理方式的要求是不同的，組織的目標(biāo)、工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)等對(duì)組織結(jié)構(gòu)和管理方式都與很大的影響。另外——競爭戰(zhàn)略理論——邁克爾·波特《競爭戰(zhàn)略》業(yè)務(wù)流程重組理論——邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮的《公司再造》·學(xué)習(xí)型組織理論——彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一、管理的終極追問

現(xiàn)代學(xué)者對(duì)管理的界定各有側(cè)重，但都賦予管理增進(jìn)效率的使命，致力于通過科學(xué)的方法來運(yùn)用人力資源和其他資源，提高資源的利用率，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。但是，對(duì)一個(gè)管理者來說，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中如何把握自己呢？目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之后又該何去何從呢？

換句話說，管理的出發(fā)點(diǎn)在哪里，歸宿又在何方？對(duì)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，西方管理理論沒有做出明確的回答。管理者在現(xiàn)實(shí)中遇到問題時(shí)，卻不得不思考這個(gè)問題的答案。

管理者需要一種快樂地看透世事并奮發(fā)向上的精神營養(yǎng)儒學(xué)是仁學(xué)，而“仁”字出現(xiàn)在3000多年前，在甲古文中就已經(jīng)有了，“仁”即指人與人之間相依相耦的關(guān)系。

“仁”是儒家思想的核心概念，可以說，儒家文化就是關(guān)于關(guān)系和溝通的學(xué)說。

而人際關(guān)系正是管理的中心問題，可見儒家學(xué)說內(nèi)蘊(yùn)管理之道。二、為己之學(xué)

孔子曰：“古之學(xué)者為己,今之學(xué)者為人。”儒家的為己之學(xué)傳統(tǒng),其價(jià)值導(dǎo)向的精神實(shí)質(zhì)在于它是成人成圣的心性之學(xué),而非功名利祿的事功之學(xué),旨在強(qiáng)調(diào)一種道德價(jià)值而非功利價(jià)值。同時(shí)它是對(duì)人的自我完善、安身立命的內(nèi)在價(jià)值的弘揚(yáng),是對(duì)人不受外在的功名利祿所役的獨(dú)立精神和人的主體性的肯定。修心、進(jìn)德、成性其最終目的是為了自我完善,實(shí)現(xiàn)身心和諧、人際和諧,最后達(dá)致天人合一的最高境界。管理的最終目的是推動(dòng)人與自然的和諧與共同進(jìn)步。最高境界的管理模式應(yīng)當(dāng)是在對(duì)人性普遍價(jià)值目標(biāo)、宇宙價(jià)值目標(biāo)的認(rèn)知與自覺的基礎(chǔ)上發(fā)展出來的。價(jià)值與哲學(xué)可以說是管理的真正起點(diǎn)。只有把握本體價(jià)值，進(jìn)而把握道德價(jià)值，我們才能把經(jīng)濟(jì)活動(dòng)維護(hù)在一定范圍，使它不因?yàn)槭侄味鴨适康模谷瞬恢劣谠诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中工具化、機(jī)械化。

學(xué)與思：

“為己之學(xué)”對(duì)管理者有何啟示？三、管理者的格局人生境界與企業(yè)家的境界

馮友蘭的四種人生境界：自然境界、功利境界、道德境界、天地境界

企業(yè)家的三種境界：草商、儒商和哲商

《論語·憲問》：

子路宿于石門。晨門曰：“奚自？”子路曰：“自孔氏。”曰：“是知其不可而為之者與？”

儒家倡導(dǎo)的君子人格，無不是內(nèi)涵飽滿，境界深遠(yuǎn)的?！笆坎豢梢圆缓胍?，任重而道遠(yuǎn)。仁以為己任，不亦重乎?死而后已，不亦遠(yuǎn)乎?”（《論語?泰伯》）

“歲寒，然后知松柏之后凋也?！保ā墩撜Z·子罕》）張載認(rèn)為知識(shí)分子的責(zé)任是——“為天地立心,為生民立命,為往圣繼絕學(xué),為萬世開太平”

責(zé)任意識(shí)與擔(dān)當(dāng)精神就是一個(gè)人最重要的素質(zhì)，也決定了一個(gè)人事業(yè)的發(fā)展趨勢。

生命的格局決定事業(yè)的格局。格局的高下——孔子教誨子夏曰：“女為君子儒，無為小人儒?！保ā墩撜Z·雍也第六》）

孟子展現(xiàn)的是獨(dú)立不羈，大義凜然的“大丈夫”人格。“居天下之廣居，立天下之正位，行天下之大道；得志，與民由之；不得志，獨(dú)行其道。富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈，此之為大丈夫?！保ā睹献印る墓隆罚┲T葛亮：“儒有君子小人之別。君子之儒，忠君愛國，守正惡邪，務(wù)使?jié)杉爱?dāng)時(shí)，名留后世。若夫小人之儒，惟務(wù)雕蟲，專工翰墨，青春作賦，皓首窮經(jīng)；筆下雖有千言，胸中實(shí)無一策。且如楊雄以文章名世，而屈身事莽，不免投閣而死，此所謂小人之儒也；雖日賦萬言，亦何取哉！”

生命的格局決定事業(yè)的格局

學(xué)與思你覺得管理者或者說人應(yīng)有什么樣的生命格局？四、曠達(dá)情懷

《論語》開篇就說：“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說乎？有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？人不知而不慍，不亦君子乎？”

“飯疏食飲水，曲肱而枕之，樂亦在其中矣。不義而富且貴，于我如浮云。”（《論語·述而》）

“一簞食，一瓢飲，在陋巷，人不堪其憂，回也不改其樂。賢哉回也?！保ā墩撜Z·雍也》）

儒家有一種一種優(yōu)美的“樂山樂水”為人生情懷和人生境界。

《論語·先進(jìn)第十一》，曾點(diǎn)說：“莫春者，春服既成。冠者五六人，童子六七人，浴乎沂，風(fēng)乎舞雩，詠而歸。”《菜根譚》中也有一段這樣的話：“疾風(fēng)怒雨，禽鳥戚戚；霽日光風(fēng)，草木欣欣?？梢娞斓夭豢梢蝗諢o和氣，人心不可一日無喜神。”

快樂之源——淡泊寧靜

儒家講究入世，但不是把生活所需要的一切東西都看得太重，而是面對(duì)生活現(xiàn)實(shí)的種種問題，要有一分忘我的境界，即超越生活現(xiàn)實(shí)去現(xiàn)實(shí)地生活。程顥《秋日偶成》——閑來無事不從容，睡覺東窗日已紅。萬物靜觀皆自得，四時(shí)佳興與人同。道通天地有形外，思入風(fēng)云變態(tài)中。富貴不淫貧賤樂，男兒到此是豪雄。

快樂總是與心靜相依相伴。“靜”一定意義上代表生命的本源。“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。”——《大學(xué)》“造化之精，性天之妙，唯靜觀者知之，唯靜養(yǎng)者契之，難與紛擾者道。”——明代學(xué)者呂坤的《呻吟語》

古人獲得心靈寧靜的常用方法之一是靜坐。

靜坐能歷練人的氣質(zhì)：一種處亂不驚的氣質(zhì)，一種嫻靜沉著的氣質(zhì)，一種淡泊寧靜的氣質(zhì)，一種善于自我剖析的氣質(zhì)，一種巧辨是非的氣質(zhì)，一種睿智理智的氣質(zhì)。這些氣質(zhì)都是一個(gè)想有一番成就的人必要的。五、內(nèi)省勇氣《禮記》中的一句話：“射者，仁之道也。射求正諸己，己正而后發(fā)，發(fā)而不中，則不怨勝己者，反求諸己而已矣。”孔子說：“君子求諸己，小人求諸人?！薄ā墩撜Z·衛(wèi)靈公》）心存敬畏

葉存仁詩云：月白清風(fēng)夜半時(shí)，扁舟相送故遲遲；感君相送還君贈(zèng)，不畏人知畏己知。

哲學(xué)家康德說：“有兩種東西，我們對(duì)它們的思考越是深沉和持久，它們所喚起的那種越來越大的驚奇和敬畏就會(huì)充溢我們的心靈，這就是繁星密布的蒼穹和我們心中的道德律。”孔子曰：“君子有三畏：畏天命，畏大人，畏圣人之言?！?/p>

人無所敬畏，不僅遠(yuǎn)離了神圣，同時(shí)也靠近了罪惡；沒有敬畏，再完備的法律和道德也形同虛設(shè)；沒有敬畏，理想信念的精神大廈便無從建構(gòu)。心有所敬，行有所循；心有所畏，行有所止。一、溝通之于管理

溝通是管理者必備的技能。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力?！蔽譅柆敼究偛梦譅栴D說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！泵绹磥韺W(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織組內(nèi)部成員之間及與外部組織的有效溝通上?！睖贤ǖ恼系K根源于每個(gè)人都有差異，而人在感受事物時(shí)自然會(huì)對(duì)這些差異有所偏執(zhí)。偏執(zhí)則阻礙溝通。這種偏執(zhí)，儒家稱為人心之“蔽”。問題：如何解蔽？二、不二法門儒家認(rèn)為，解除人心之蔽，實(shí)現(xiàn)無障礙溝通的秘訣在于“忠恕”二字。（一）盡己之謂忠忠就是孔子在《雍也》篇里所說的：“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人?！薄盀槿酥\而不忠乎?”“君使臣以禮，臣事君以忠”，“子貢問友。子曰:‘忠告而善導(dǎo)之，不可則止，毋自辱焉?！?/p>

“忠”會(huì)產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心“誠敬”及建立在“誠敬”基礎(chǔ)上的同理心?！皭廴苏撸撕銗壑?；敬人者，人恒敬之”。（《孟子·離婁下》）荀子曰：“凡百事之成，必在敬之，其敗也，必在慢之?！卑l(fā)自內(nèi)心的真誠，才會(huì)真正做到同理心和換位思考。以理服人不是說服人的最高原則

劉備與黃忠相見.mp4

（二）推己之謂恕

孔子在《衛(wèi)靈公》篇里回答子貢“有一言而可以終身行之者乎？”“其恕乎！己所不欲，勿施于人。”

《中庸》說:“施諸己而不愿,亦勿施于人”《大學(xué)》則不厭其煩地強(qiáng)調(diào):“所惡于上,毋以使下;所惡于下,毋以事上;所惡于前,毋以先后;所惡于后,毋以從前;所惡于右,毋以交于左;所惡于左,毋以交于右?！?/p>

溝通之行在于“推”

汽車大王亨利·福特說：“如果有所謂成功的秘訣，那必定就是指要能了解別人的立場。我們除了站在自己的立場上考慮之外，也必須要有站在別人的立場上考慮問題的處事能力?！薄墩撜Z·子罕》篇云:“子絕四:毋意、毋必、毋固、毋我”。“恕”體現(xiàn)平等精神。平等的前提是個(gè)體差異性的實(shí)現(xiàn)。所以，不能反過來“己之所欲，施之于人”。

恕也是寬恕

三、三貴之道美國成功學(xué)家馬爾登指出:

“一個(gè)即使擁有誠實(shí)、勤勉這樣的品質(zhì)，即使在事業(yè)上雄心勃勃，工作起來干勁十足的人，但是如果行為舉止不合禮儀，也會(huì)使他的許多努力毀于一旦。相反，一個(gè)舉止得體的人，可能有這樣或那樣的缺點(diǎn)，卻往往容易獲得成功。”還有一位西方哲人也指出:

“糟糕的舉止會(huì)搞糟一切，包括理性和正義；良好的舉止會(huì)彌補(bǔ)一切，它使‘不’字戴上金色，使真理變得甜蜜”。《論語》有云：

“君子所貴乎道者三：動(dòng)容貌，斯遠(yuǎn)暴慢矣；正顏色，斯近信矣；出辭氣，斯遠(yuǎn)鄙倍矣?！保ā墩撜Z·泰伯》）（一）動(dòng)容貌

“容貌”，就是人的儀態(tài)、風(fēng)度，是溝通中的無聲語言。什么是“動(dòng)容貌”的最佳境界呢？孔子給出的答案簡單又明了：“貌思恭”（《論語·季氏》）?！抖Y記·玉藻》:

“足容重，手容恭，目容端，口容止，聲容靜，頭容直，氣容肅，立容德，色容莊，坐如尸”內(nèi)心的恭敬和謙恭會(huì)使我們自身強(qiáng)大。正容貌，也就要舉手投足大方得體。坐、立、行的姿態(tài)正確雅觀，能準(zhǔn)確地表現(xiàn)出一個(gè)人的良好素養(yǎng)，給人留下成熟信賴的印象；粗俗不雅的舉動(dòng)則令人討厭。（二）正顏色“正顏色”意謂端正自己的面部表情。什么樣的臉色才是“正色”呢?

孔子指出:“色思溫”(《論語·季氏》)要做到“正顏色”，就要避免幾種不正的“顏色”：

第一種是“驕色”第二種是“諂色”第三種是“冷色”第四種是“令色”第五種是“偽色”第六種是“德色”英國著名形象設(shè)計(jì)師羅伯特·龐德曾經(jīng)說過：“這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你?！?/p>

曾給美國前總統(tǒng)布什、卡特、尼克松擔(dān)任過禮儀顧問的威廉·索爾比表達(dá)過類似的看法：“我悟出一個(gè)道理：那些受到尊重的人，都是看上去值得尊敬的人，他們的儀容、儀表往往很得體?！?/p>

美國傳播學(xué)家艾伯特·梅拉比得出了一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%表情。可見，在人際交往和商務(wù)談判中，“動(dòng)容貌”和“正顏色”所表現(xiàn)出來的信息容量占全部溝通信息容量的一半以上。（三）出辭氣“辭氣”就是談吐。怎么避免談吐的粗野和悖理呢？

首先，說話要做到“非禮勿言”其次，與人交談時(shí)應(yīng)心態(tài)鎮(zhèn)定其三，交談時(shí)應(yīng)舉止大方其四，語言要簡潔易懂四、君子九思

《論語·季氏》中孔子說“君子有九思：視思明，聽思聰，色思溫，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思問，忿思難，見得思義?！?/p>

（一）忿思難

“一朝之忿，忘其身，以及其親，非惑與?”(《論語·顏淵》)“制怒”要標(biāo)本兼治

所謂治本，就是要從憤怒之源上著眼，讓憤怒無法產(chǎn)生，從根源上消除憤怒。加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，提高自己的人生境界，是“制怒”的根本途徑。

所謂“治標(biāo)”，就是在憤怒發(fā)生后如何克服這一不良清緒的具體方法。第一，冷靜法第二，轉(zhuǎn)移法第三，拖延法

西方：文化是一種培育與涵養(yǎng)Culture：原意指對(duì)土地的耕作，“培育”、“種植”、“耕耘”；后引伸為對(duì)人的“品質(zhì)和能力”的培養(yǎng)；現(xiàn)代文化具有了“修養(yǎng)”、“文雅”、“高尚”、“智力發(fā)展”、“文明”等內(nèi)涵。中國：文化是一種文治與教化“文化”一詞最早源之于《易經(jīng)》：“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下”?！拔幕笔恰拔摹焙汀盎钡暮铣?，故有“人文化成”、“文治與教化”的意思，因此，文化不僅是“自然人化”的過程，而且是“提升人自身”的過程。文化就是“人文化成”，

就是“人化”文化作為“人文化成”，“文”是靜態(tài)成果，“化”是動(dòng)態(tài)活動(dòng)，所以文化包括“既成成果”與“創(chuàng)造方式”兩個(gè)方面。人的活動(dòng)成果：文化是既定事實(shí)的各種形態(tài)的總和，即人類創(chuàng)造的物質(zhì)和精神成果的總和。人的活動(dòng)方式：與生命和生活息息相關(guān)的樣態(tài)，文化是活的文明、文明是固態(tài)的文化。石頭不是文化，但石器是文化；

頭發(fā)不是文化，但發(fā)型是文化；男男女女不是文化，

但“授受不親”是文化。一、組織文化的概念

組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、行為規(guī)范和思維模式的總和。表層文化中層文化深層文化組織文化的層次物化文化：工作場所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境1.制度文化規(guī)章文化組織機(jī)構(gòu)2.管理文化管理機(jī)制管理水平3.生活文化教育文化娛樂文化觀念文化：組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識(shí)二、組織文化的層次和維度

組織文化的維度組織文化低………………..高關(guān)注細(xì)節(jié)期望員工表現(xiàn)出精確性、分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度低………………..高成果導(dǎo)向管理者關(guān)注結(jié)果或成果，而不是如何取得這些成果的程度低………………..高員工導(dǎo)向低………………..高團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人來組織工作的程度低………………..高進(jìn)取性員工富有進(jìn)取性和競爭性而不是合作性的程度低………………..高穩(wěn)定性組織決策和行動(dòng)強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的程度低………………..高創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力鼓勵(lì)員工創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度管理決策中考慮結(jié)果對(duì)組織成員影響的程度三、文化是一種戰(zhàn)略市場經(jīng)濟(jì)有兩只手一只是供求關(guān)系和價(jià)值規(guī)律另一只手就是文化

成功的企業(yè)樹立的核心價(jià)值觀幾乎與商業(yè)利益無關(guān)。

Motorola：保持高尚的操守，對(duì)人永遠(yuǎn)的尊重

HP(惠普）：我們對(duì)人充分信任與尊重，我們追求高標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn)，我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體，我們通過團(tuán)隊(duì)，通過鼓勵(lì)靈活與創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)——我們致力于科技的發(fā)展是為了增進(jìn)人類的福利。

張瑞敏：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。”

張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為：第一是設(shè)計(jì)師第二是牧師

王文京認(rèn)為管理分四個(gè)層：一、文化管理；二、戰(zhàn)略管理；三、職能管理；四、運(yùn)作管理。企業(yè)文化的管理是企業(yè)價(jià)值觀的管理，是最高層次的管理。用友的企業(yè)文化是：尊重、公平、平等、交流、溝通。

為什么商業(yè)性的公司提出幾乎與商業(yè)無關(guān)的理念，并把他們作為企業(yè)長期發(fā)展的根本原則和動(dòng)力？世界優(yōu)秀企業(yè)之所以長盛不衰的秘密之一就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作成功的融為一體。

馬云給這個(gè)不斷加速的企業(yè)注入了充沛的活力，而此中彌漫的企業(yè)文化包容性和多樣性，也更是這個(gè)年輕企業(yè)的力量源泉。組織文化表現(xiàn)為行為方式

阿里巴巴“俠客文化”

誠信、激情、敬業(yè)團(tuán)隊(duì)合作擁抱變化客戶第一Google的文化發(fā)生在Google公司的幽默，就像Google公司的標(biāo)志一樣，斑斕多彩。CEO教秘書使用傳真機(jī)。

一位剛到公司上班的秘書在一臺(tái)傳真機(jī)面前看上去很困惑，這時(shí)候來了另一位準(zhǔn)備發(fā)傳真的同事，他就耐心地幫助這位秘書發(fā)了傳真，并教她如何使用這個(gè)復(fù)雜玩意。這位秘書十分感謝此兄，就問他怎么稱呼，他說自己叫施密特。施密特是Google公司的CEO。在Google公司，每個(gè)人的所有事情都得自己做，包括CEO。足不出戶輕松度過一個(gè)月。

一位剛加入Google的新員工，由于尚未租到房子，就在公司生活了一個(gè)月。他的生活可爽了。一日三餐自然不用愁，到處都是可以睡覺的舒服的沙發(fā)，洗澡可以在十分高級(jí)的洗手間完成，鍛煉身體可以去折騰游泳機(jī)和跑步機(jī)，偶爾還可以在鋼琴室里活動(dòng)活動(dòng)手腕，比在自己家里還悠哉。據(jù)說他居然做到了一個(gè)月足不出戶!CEO與工程師共享辦公室。

CEO施密特剛剛加入Google時(shí)，Google所有員工都沒有自己獨(dú)立的辦公室，但員工們還是覺得有必要給他老人家一個(gè)相對(duì)安靜的辦公場所，就給他安排了一個(gè)十分小的獨(dú)立辦公室。施密特不久就發(fā)現(xiàn)了自己的“特殊化”，于是他堅(jiān)決要“跟群眾打成一片”，在他的堅(jiān)持下，于是他跟另外一個(gè)工程師共享了一個(gè)小辦公室。所以，迄今為止，Google依然沒有一個(gè)員工擁有獨(dú)立辦公室。節(jié)約空間的游泳機(jī)。

Google有不少游泳愛好者，但苦于公司已無地方建筑游泳池，于是一位Google員工根據(jù)跑步機(jī)的原理構(gòu)想了一套游泳機(jī)方案:這個(gè)機(jī)器的一側(cè)不停地涌入循環(huán)水流，游泳者朝水流的相反方向去游，只要控制好水的流速，你永遠(yuǎn)游不到盡頭。而恰好，居然有公司能夠提供類似產(chǎn)品，于是Google就定制了一套?！芭芡取惫敬笮衅涞馈?/p>

Google公司花錢找了很多“跑腿”的公司和個(gè)人，幫助員工辦理一些個(gè)人事務(wù)，如車輛維修、上牌照等，當(dāng)然，這些對(duì)員工都是免費(fèi)的。GOOGLE辦公室GOOGLE北京辦公室：寵物休息場所工程師辦公室GOOGLE曼哈頓辦公室GOOGLE上海辦公室GOOGLE蘇黎世辦公室GOOGLE員工個(gè)性簽名墻GOOGLE總部辦公室（廚房）四、組織文化的打造

選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工認(rèn)同提煉定格鞏固落實(shí)豐富發(fā)展推薦兩本書

A.P.斯隆：《我在通用汽車的歲月》

小托馬斯·沃森：《一個(gè)企業(yè)和它的信念》《我在通用汽車的歲月》是一本偉大的著作。管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)向多少人推薦過此書。比爾·蓋茨聲稱本書是所能讀到的最好的商業(yè)著作；《商業(yè)周刊》把它放在“絕對(duì)必讀書”的第一名。《我在通用汽車的歲月》對(duì)通用汽車諸如計(jì)劃和戰(zhàn)略、持續(xù)經(jīng)營、財(cái)務(wù)成長以及領(lǐng)導(dǎo)等企業(yè)基本的管理政策和戰(zhàn)略概念的早期創(chuàng)新和發(fā)展進(jìn)行了詳細(xì)描述。市場策略：斯隆力主引入不同價(jià)格的車型來迎合具有不同購買力的顧客；每年變更車型以刺激需求；引進(jìn)彩色車；接受舊車作為抵價(jià)來購買新款車；創(chuàng)立高檔車以品質(zhì)而不靠廉價(jià)取勝；成立分期付款購車的融資機(jī)構(gòu)，等等。這些做法在今天早已司空見慣，可在當(dāng)年都屬首創(chuàng)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：斯隆在這方面所下的扎實(shí)工夫是他名垂青史的主要原因。日常運(yùn)作：斯隆在這方面也很有建樹。他加強(qiáng)了精細(xì)管理控制，訂出指標(biāo)，對(duì)工廠投資、流動(dòng)資金、存貨控制，以及對(duì)生產(chǎn)、銷售和贏利都有定期(4個(gè)月)預(yù)測。斯隆極其重視預(yù)測，并引用了一系列方法來改進(jìn)預(yù)測結(jié)果。同時(shí)，他也明白預(yù)測無法避免失誤，在決策時(shí)常留有余地并隨時(shí)調(diào)整。研究開發(fā)：斯隆深知技術(shù)領(lǐng)先是企業(yè)的命脈，很重視研究開發(fā)。在他的倡導(dǎo)下，不但各子公司有各自的研究力量，總部還專門設(shè)立研究機(jī)構(gòu)，除了應(yīng)用型的，也支持基礎(chǔ)研究。斯隆的長程眼光——他認(rèn)為基礎(chǔ)研究早晚會(huì)有益于社會(huì)及贏利目標(biāo)——在當(dāng)年的私人企業(yè)里是相當(dāng)稀罕的。

小托馬斯·沃森是IBM公司的創(chuàng)建者、傳奇人物老托馬斯·沃特森的兒子。他畢業(yè)于布朗大學(xué)，1956~1970年就任IBM公司總裁，退休后，他出任美國駐莫斯科大使，直到1980年。小托馬斯·沃特森在《一個(gè)企業(yè)和它的信念》一書雖然與A.P.斯?。ˋlfred.P.Sloan）的《我在通用汽車公司的年代》在同一年出版，但這兩本書之間的差別卻大得不能再大。小托馬斯·沃特森在書中闡述了他的商業(yè)哲學(xué)，深入探討了這個(gè)公司的立業(yè)宗旨。當(dāng)斯隆為人們的行為劃定框線時(shí)，沃特森卻在贊美他們的潛力；當(dāng)斯隆在大力宣揚(yáng)系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)時(shí)，沃特森談?wù)摰膮s是價(jià)值觀。

小托馬斯·沃森在他撰寫的《一個(gè)企業(yè)和它的信念》中講到：

一家公司衰落、垮臺(tái)了，人們會(huì)仔細(xì)地去琢磨其原因所在。技術(shù)落伍了、用戶的口味變了、時(shí)尚變化了，這些全都起了一定作用……誰也不會(huì)爭辯說它們不重要。不過我卻懷疑這些因素究竟是不是決定性的。我以為一家公司的成與敗之間的真正差距，往往可以追究到這樣一個(gè)問題，就是這個(gè)組織到底能把它的職工們的干勁和才智發(fā)揮出多少來。在幫助它的職工們彼此間找到共同目標(biāo)方面，它做了寫什么？在逐代更迭、變化頻仍的情況下，它怎么能維持住這種共同目標(biāo)和方向感的？試考慮一下任何一家已維持經(jīng)營了多年的大型組織吧，我想你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的活力并不在于它的組織結(jié)構(gòu)形式或管理技巧高明，而在于我們稱之為信念的那種因素以及信念對(duì)其職工們的感染力。我堅(jiān)定地相信，為了生存下去并取得成功，任何一個(gè)組織都必須具備一整套健全的信念，來作為它一切政策和措施的前提。其次，我還認(rèn)為，公司取得成功唯一最重要的因素便是忠實(shí)地嚴(yán)守這些信念。最后我認(rèn)為，公司在它的生命歷程中，為了迎接瞬息萬變的環(huán)境的挑戰(zhàn)，它必須做好改革其自身的一切準(zhǔn)備，惟獨(dú)不能改變它的信念。換句話說，一個(gè)組織的基本宗旨、精神和驅(qū)動(dòng)力跟它所取得成就的關(guān)系，要遠(yuǎn)比技術(shù)或經(jīng)濟(jì)資源、組織結(jié)構(gòu)、革新和時(shí)機(jī)選擇等這些因素與成就之間的關(guān)系密切。后面這些因素確實(shí)對(duì)成功有著重大的作用。不過我認(rèn)為，組織中職工們信仰它的基本格言的強(qiáng)烈程度和履行這些格言的忠實(shí)程度所起的作用，卻勝過所有那些因素。133企業(yè)的社會(huì)責(zé)任一、社會(huì)責(zé)任的含義責(zé)任：份內(nèi)應(yīng)做的事情。也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作責(zé)任有兩重含義:其一，責(zé)任意謂份內(nèi)應(yīng)做之事.其二，責(zé)任意謂未做好份內(nèi)應(yīng)做之事所應(yīng)受的譴責(zé)和制裁.134社會(huì)責(zé)任它是一種工商企業(yè)肩負(fù)的一種責(zé)任和義務(wù)，這種責(zé)任和義務(wù)要求管理者制定的決策要能夠培育、保護(hù)、提高并促進(jìn)利益相關(guān)者乃至整個(gè)社會(huì)的福利。各種各樣的決策顯示了組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意愿和程度。它是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)起對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者的責(zé)任，保護(hù)其權(quán)益，以獲得在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等多個(gè)領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展能力。135社會(huì)責(zé)任的分類從法律角度可分為法定和非法定的企業(yè)社會(huì)責(zé)任：法定的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指國家有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)法律性條文規(guī)定企業(yè)必須承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)。比如，企業(yè)所繳納的稅金，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量等。非法定的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指除國家法定的企業(yè)社會(huì)責(zé)任以外的，企業(yè)愿意自主承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)。136從范圍可分為企業(yè)內(nèi)層社會(huì)責(zé)任和企業(yè)外層社會(huì)責(zé)任。所謂企業(yè)內(nèi)層社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的投資者、雇員、客戶、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)區(qū)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)外層社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)對(duì)政府、社會(huì)團(tuán)體、媒體、貿(mào)易機(jī)構(gòu)、競爭者所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。137二、關(guān)于社會(huì)責(zé)任的兩種相反的觀點(diǎn)古典觀：管理唯一的社會(huì)責(zé)任是利潤最大化，企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是為股東提供高的財(cái)務(wù)收益率。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：管理的責(zé)任不僅是使利潤最大化，而且還要保護(hù)和增加社會(huì)福利。138贊成和反對(duì)社會(huì)責(zé)任的爭論贊成的論據(jù)公共期望、長期利潤、公眾形象、更好的氛圍、責(zé)任與權(quán)力的平衡、股東利益、資源占有。反對(duì)的論據(jù)違反利潤最大化原則、淡化使命、成本、權(quán)力過大、缺乏技能、缺乏明確規(guī)定的責(zé)任、缺乏大眾支持。

思考：你贊成哪種觀點(diǎn)？139三、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績效沒有足夠的證據(jù)表明，一個(gè)公司的社會(huì)責(zé)任行為明顯降低了其長期經(jīng)濟(jì)績效。有明顯證據(jù)證明一個(gè)公司的社會(huì)責(zé)任行為會(huì)影響一個(gè)企業(yè)的生存。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任部分原因是出于企業(yè)的利益最大化動(dòng)機(jī)。140在實(shí)際生活中，我們經(jīng)常會(huì)碰到以下一些問題：推銷員在推銷商品的過程中賄賂客戶，這是道德的嗎？如果推銷員用自己的傭金進(jìn)行賄賂，情況又如何？是否有什么不同？有人為了能在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期找到一份工作而壓低自己的學(xué)歷，因?yàn)檫@份工作通常無須擁有較高學(xué)歷的人去做，這道德嗎？請(qǐng)單位的秘書打私人信件是符合倫理的嗎？

對(duì)上述問題的回答本身就是一個(gè)是否合乎倫理的判斷過程。思考：什么是管理倫理？管理倫理141一、什么是管理倫理倫理：人與人相處的各種道德標(biāo)準(zhǔn)。它指導(dǎo)著人們與其他個(gè)人或者團(tuán)體的交往，并向人們提供了一個(gè)判斷自己行為是否正確或者是否恰當(dāng)?shù)幕鶞?zhǔn)。一般而言，人們總是把那些有利于自己、他人、社會(huì)群體的行為和事件當(dāng)成是善，而把那些有害于自己、他人和社會(huì)群體的行為與事件當(dāng)成是惡。從而在倫理上幾乎沒有什么基本原則。142管理倫理觀:指在管理領(lǐng)域內(nèi)所涉及的是非規(guī)則和準(zhǔn)則，要讓管理活動(dòng)符合倫理。一個(gè)組織的管理倫理觀通常都能較為清晰地反映出在該組織文化中所蘊(yùn)藏的價(jià)值觀、態(tài)度、信念、語言以及行為模式等。這一切都是基于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，管理倫理既是一個(gè)個(gè)人行為問題，同時(shí)也是一個(gè)組織行為問題。143二、幾種不同的倫理觀案例

某飛機(jī)生產(chǎn)商投入大筆資金開發(fā)出一種新型飛機(jī)。巨額投入使得公司財(cái)務(wù)被俘了沉重的負(fù)擔(dān)。如果不盡快獲得一些大額訂單，這家廠商不得不關(guān)閉部分工廠，二者將造成1.2萬工人的失業(yè)。這種結(jié)果無論對(duì)工人還是他們所居住的城鎮(zhèn)來說，結(jié)果都是災(zāi)難性的。該公司總裁一直似乎正在游說某外國政府簽訂一份巨額采購協(xié)議。他無意中得知該國主管此事的部長由于賭博欠下大筆債務(wù)，于是暗中和那名部長進(jìn)行聯(lián)系，許諾一旦獲得五架飛機(jī)的訂單，立刻付給該部長一百萬美元作為酬勞。144公開與私下的交易最終都達(dá)成了。這名總裁認(rèn)為他的行為是合理的，因?yàn)檫@確保了企業(yè)生存，工人就業(yè)和居住地的安寧，那名部長償清了債務(wù)，外國政府獲得了所需的飛機(jī)。他認(rèn)為他的行為所產(chǎn)生的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于賄賂行為可能造成的消極影響。

思考：這位總裁的觀點(diǎn)正確嗎？145倫理的功利觀倫理的權(quán)力觀倫理的公平觀倫理的綜合社會(huì)契約觀1461、功利主義觀目標(biāo)是為盡可能多的人提供最大的收益。決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)構(gòu)做出。管理啟示：管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)各個(gè)備選行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行比較和對(duì)照，分析每一個(gè)可選計(jì)劃給不同的利益相關(guān)者群體帶來的收益和損失，然后采用可以為利益相關(guān)者提供最大收益的行動(dòng)計(jì)劃。147難題：管理者該如何決定每一個(gè)利益相關(guān)者的相對(duì)重要性？又該怎樣精確的估量某一行為給不同的利益相關(guān)者群體帶來的利弊？1482、權(quán)利至上倫理觀目標(biāo)是最好的維持和保護(hù)受決策影響的人們的基本權(quán)利和特殊權(quán)利。管理啟示：管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)各個(gè)備選行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行比較和對(duì)照，分析每一個(gè)可選計(jì)劃給不同的利益相關(guān)者群體帶來的影響，然后采用最能有效的保護(hù)利益相關(guān)者權(quán)益的行動(dòng)計(jì)劃。149案例在維克多.雨果的名著《悲慘世界》中有這樣的情節(jié)：冉阿讓在非常饑餓的情況下偷了一塊面包，這在當(dāng)時(shí)是他維持自己的生命的唯一辦法。這種行為是否合理呢？在這個(gè)例子中存在著相互對(duì)立的權(quán)利：面包師的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)與冉阿讓的生存權(quán)。二者中哪一個(gè)居于主導(dǎo)地位呢？150難題：如果一項(xiàng)決定在保護(hù)一部分利益相關(guān)者權(quán)利的同時(shí)將損害到另一部分人的權(quán)利，管理者該選擇保護(hù)哪一部分人的權(quán)利呢？案例甲有權(quán)通過誠實(shí)勞動(dòng)得到財(cái)產(chǎn)，而乙病了，乙也有權(quán)得到應(yīng)有的醫(yī)護(hù)，可他沒有錢，承認(rèn)乙的權(quán)利就意味著要限制甲的權(quán)利，因?yàn)榻o乙這樣的病人看病政府就要增加稅收……1513、公平原則倫理觀 目標(biāo)：在不同的利益相關(guān)者之間公平、合理、無偏見的分配利益與損失。管理啟示：管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)各個(gè)備選行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行比較和對(duì)照，分析每一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃對(duì)結(jié)果進(jìn)行分配的公平程度。難題：管理者不能僅僅憑借人們?cè)谕獗砘蛐袨樯系拿黠@差別而對(duì)他們有所歧視。管理者還必須學(xué)會(huì)運(yùn)用公平的程序決定組織成員之間的利益分配。同時(shí)不同的人對(duì)公平的理解又是不同的。1524、綜合社會(huì)契約觀主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的更具體的契約，這種契約規(guī)定了那些行為方式是可以接受的。與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。153案例：喬，南美一個(gè)貧窮小販的大兒子，在美國獲得了工程學(xué)位，并在摩托羅拉找到了工作。五年后，喬似乎融入了摩托羅拉的文化并且很高興獲得了一個(gè)回國工作的機(jī)會(huì)。公司告訴喬，他需要住在一個(gè)安全并且體面的房子里。為了幫助他承擔(dān)這筆居住費(fèi)用，公司答應(yīng)每個(gè)月給他2000美元的住房補(bǔ)貼，這包括房屋租金和仆人費(fèi)用。每個(gè)月，喬都向公司提交一個(gè)最近正好是2000美元的收據(jù)。后來公司發(fā)現(xiàn)喬實(shí)際住在該鎮(zhèn)貧民窟的一個(gè)簡陋的小屋里。這樣簡陋的寓所每月的花費(fèi)不超過200美元。公司對(duì)喬的安全以及不體面的居所對(duì)摩托羅拉公司形象的可能影響非常關(guān)心。同時(shí)，考慮到喬提交虛假的報(bào)銷單據(jù)，人力資源部經(jīng)歷最擔(dān)心的還是喬缺乏正直的人品。154喬認(rèn)為公司侵犯了他的隱私，因此感到很失望。他辯稱，他應(yīng)該和其他摩托羅拉雇員一樣每月得到2000美元的全額補(bǔ)貼。他選擇那樣的房子，是因?yàn)樗枰鞒鰻奚员惆彦X寄到家里，幫助弟弟妹妹完成學(xué)業(yè)。這些錢對(duì)他的家庭非常重要，因?yàn)樗母赣H已經(jīng)去世了，他的家人只能依靠他?！翱匆娏藛幔课壹依锖芨F，是如此之窮！是很多西方人即使看見了也不會(huì)相信的那種。這些錢對(duì)于我的家人來說就是希望和絕望之間的差別。如果我對(duì)家人做得少一點(diǎn)，就是對(duì)我過世父親名譽(yù)的玷污，你們明白嗎？”155討論你認(rèn)為公司該如何對(duì)待此事，是基于怎么的倫理觀？156三、倫理行為的具體體現(xiàn) 企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為環(huán)境保護(hù)以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對(duì)象污染治理企業(yè)對(duì)員工的倫理行為不歧視員工定期或不定期培訓(xùn)員工營造一個(gè)良好的工作環(huán)境善待員工的其他舉措02一月2024管理學(xué)MANAGEMENT157

只有將眼光堅(jiān)定不移地聚焦在目標(biāo)上的人，才會(huì)少走彎路，與成功的距離也會(huì)大大縮短。02一月2024管理學(xué)MANAGEMENT158目標(biāo)的意義成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解。----美國潛能大師：伯恩?崔西所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會(huì)最底層60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層3%有清晰且長期的目標(biāo)頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定它，是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！02一月2024管理學(xué)MANAGEMENT159想一想：什么是長期而清晰的目標(biāo)?

1.為什么要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。2.達(dá)到這個(gè)目標(biāo)可能碰到的困難是什么。3.需要和那些人，團(tuán)體和組織合作。4.以及達(dá)到這個(gè)目標(biāo)需要具備的知識(shí)，行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)的日期。你是否有長期而清晰的目標(biāo)呢？主要內(nèi)容目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特征制定目標(biāo)SMART原則目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理的程序和實(shí)施實(shí)施目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)目標(biāo)：一個(gè)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果目標(biāo)的作用：導(dǎo)向作用激勵(lì)作用協(xié)調(diào)和溝通作用考核和評(píng)價(jià)作用一、目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特性目標(biāo)的內(nèi)容市場方面的目標(biāo)市場占有率，市場范圍等技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面新產(chǎn)品的開發(fā)、技術(shù)改造的數(shù)量和質(zhì)量等提高生產(chǎn)力方面原材料的有效利用，提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量物質(zhì)和金融資源方面物質(zhì)和金融資源的獲得渠道、數(shù)量及其有效利用利潤方面利潤，銷售額，利潤率等人力資源方面人力資源的結(jié)構(gòu)、獲得、培訓(xùn)和發(fā)展員工積極性發(fā)揮方面激勵(lì)和報(bào)酬社會(huì)責(zé)任方面公眾形象1.目標(biāo)的層次性2.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性3.目標(biāo)的多樣性4.目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性目標(biāo)的性質(zhì)見目標(biāo)的層次圖見目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖組織的宗旨和使命戰(zhàn)略目標(biāo)Goal多個(gè)具體目標(biāo)Objectives（分公司）部門目標(biāo)組織成員個(gè)人的目標(biāo)目標(biāo)的層次體系高層管理人員中層管理人員基層管理人員企業(yè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系包裝設(shè)計(jì)規(guī)劃銷售規(guī)劃廣告與推銷規(guī)劃廣告實(shí)施規(guī)劃產(chǎn)品的商品化已核準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)想產(chǎn)品研究規(guī)劃生產(chǎn)工程規(guī)劃制造規(guī)劃分配和倉庫儲(chǔ)存規(guī)劃市場調(diào)查規(guī)劃招聘推銷員規(guī)劃推銷員培訓(xùn)規(guī)劃開展銷售規(guī)劃目標(biāo)的確定要符合SMART原則：具體的，而且科學(xué)的（specific）可衡量的，盡量量化和可描述的（measurable）可達(dá)成的，起到激勵(lì)作用的（achievable）相互關(guān)聯(lián)的（relevant）有時(shí)間限制的（time-bound）

二、目標(biāo)制定的原則02一月2024管理學(xué)MANAGEMENT167實(shí)例

假如有一天，你老板讓你到外地出差。當(dāng)你接到這份任務(wù)的時(shí)候，該如何設(shè)定你的目標(biāo)呢？（1）出差的目的－－明確化（2）費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)－－可量化（3）時(shí)間目標(biāo)－－有時(shí)間限制的02一月2024管理學(xué)MANAGEMENT168案例喬森家具公司召開了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長兼總經(jīng)理約翰先生主持。約翰先生在會(huì)上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括:1.臥室和會(huì)客室家具銷售量增加20%；2.餐桌和兒童家具銷售量增長100%；3.總生產(chǎn)費(fèi)用降低10%；4.新雇職工人數(shù)不超過3%；5.準(zhǔn)備上馬一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬美元。02一月2024管理學(xué)MANAGEMENT169公司副總經(jīng)理托馬斯覺得，董事長根本就不了解公司的具體情況，這些目標(biāo)聽起來很好，但并不適合本公司的情況：第一項(xiàng)目標(biāo)太容易了——這是本公司最強(qiáng)的業(yè)務(wù)，用不著花什么力氣就可以使銷售量增加20%；第二項(xiàng)目標(biāo)很不現(xiàn)實(shí)——在這領(lǐng)域的市場上，本公司就不如競爭對(duì)手,決不可能實(shí)現(xiàn)100%的增長；第三項(xiàng)目標(biāo)亦難以實(shí)現(xiàn)——由于要擴(kuò)大生產(chǎn)，又要降低成本，這無疑會(huì)對(duì)工人施加更大的壓力，從而也就迫使更多的工人離開公司，這樣空缺的崗位就越來越多，在這種情況下，怎么可能使新雇職工人數(shù)不超過3%呢?第四項(xiàng)目標(biāo)倒有些意義，可改變本公司現(xiàn)有產(chǎn)品線都是以木材為主的經(jīng)營格局。但未經(jīng)市場調(diào)查和預(yù)測，怎么能確定五年內(nèi)我們的年銷售額能達(dá)到500萬美元呢?經(jīng)過這樣的分析后,托馬斯認(rèn)為他有足夠的理由對(duì)董事長所制定的目標(biāo)提出質(zhì)問。02一月2024管理學(xué)MANAGEMENT170討論題：你認(rèn)為約翰董事長為公司制定的發(fā)展目標(biāo)存在哪些問題？

你能否從本案例中概括出制定目標(biāo)需注意哪些基本要求?02一月2024管理學(xué)MANAGEMENT171好目標(biāo)的特征特征一：與高層目標(biāo)一致特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則特征三：具有挑戰(zhàn)性特征四：書面化02一月2024管理學(xué)MANAGEMENT172有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。他們首先就問：“期望于我的是什么？”企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個(gè)領(lǐng)域沒有特定的目標(biāo)，則這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì)被忽視。

－－德魯克提問：說說你對(duì)目標(biāo)管理的認(rèn)識(shí)？三、目標(biāo)管理（MBO）02一月2024管理學(xué)MANAGEMENT173目標(biāo)管理的起源

二戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)發(fā)展,企業(yè)急需采用新的方法調(diào)動(dòng)員工的積極性以提高競爭力。“目標(biāo)管理”應(yīng)運(yùn)而生,它的概念是管理專家德魯克（PeterDrucker）1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出。02一月2024管理學(xué)MANAGEMENT174一個(gè)組織中上下級(jí)管理人員以及員工共同制定組織目標(biāo)，然后把組織目標(biāo)分解具體展開到組織中每個(gè)部門、每個(gè)個(gè)人，同時(shí)確定與目標(biāo)相聯(lián)系的責(zé)任和權(quán)力，并用這些措施來進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定每個(gè)部門和人員的貢獻(xiàn)和報(bào)酬的一整套系統(tǒng)化的管理方式。目標(biāo)管理的概念目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系+自我控制和管理(1)強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理，建立目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系(2)強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理，強(qiáng)調(diào)“自我控制”、“自我評(píng)估”，促使權(quán)力下放的參與式管理辦法(3)重視成果為主，過程的監(jiān)督控制為輔目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)02一月2024管理學(xué)MANAGEMENT176目標(biāo)管理的意義借助目標(biāo)說明公司的期望及要求通過目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)02一月2024管理學(xué)MANAGEMENT177目標(biāo)管理的特點(diǎn)注重系統(tǒng)方法強(qiáng)調(diào)員工參與強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)調(diào)結(jié)果強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用02一月2024管理學(xué)MANAGEMENT178長目標(biāo)與短目標(biāo)大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持目標(biāo)→行動(dòng)→結(jié)果→新的目標(biāo)注重系統(tǒng)方法剝洋蔥法:

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程是由現(xiàn)在到將來，由小目標(biāo)到大目標(biāo)，一步步前進(jìn)的；但是設(shè)定目標(biāo)的最高效的方法則是與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程正好相反，運(yùn)用“剝洋蔥法”，由將來到現(xiàn)在，由大目標(biāo)到小目標(biāo)層層分解。02一月2024管理學(xué)MANAGEMENT179設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)剝洋蔥圖02一月2024管理學(xué)MANAGEMENT180強(qiáng)調(diào)員工參與

鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域02一月2024管理學(xué)MANAGEMENT181強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作小目標(biāo)需服從大目標(biāo)02一月2024管理學(xué)MANAGEMENT182對(duì)管理者考核的是其結(jié)果(成果)，而不是“活動(dòng)”本身要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，通過及時(shí)檢查反饋來達(dá)到這一點(diǎn)強(qiáng)調(diào)結(jié)果02一月2024管理學(xué)MANAGEMENT183成功，就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功管理者只有將個(gè)人的人生目標(biāo)與公司的目標(biāo)相結(jié)合，人生目標(biāo)才能得到完美實(shí)現(xiàn)。公司為個(gè)人的目標(biāo)提供了發(fā)展的平臺(tái)

*目標(biāo)的高低表明對(duì)自己的期望*對(duì)自己的期望是績效的上限*不斷擴(kuò)展本人目標(biāo)－－自我激勵(lì)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用目標(biāo)管理的程序第一步驟：制定目標(biāo)1、進(jìn)行準(zhǔn)備工作，調(diào)查研究，收集充分、準(zhǔn)確的信息2、由高層領(lǐng)導(dǎo)人制定組織的總體目標(biāo)，考慮利用或擴(kuò)大資源、關(guān)鍵成果的指標(biāo)設(shè)計(jì)和組織結(jié)構(gòu)是否要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整3、由各級(jí)管理人員制定建議性中間目標(biāo)4、上級(jí)對(duì)下級(jí)的建議目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡，反復(fù)協(xié)商5、上下級(jí)對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議第二步驟：實(shí)施目標(biāo)6、定期進(jìn)行目標(biāo)完成情況檢查，提供幫助和糾偏第三步驟：對(duì)成果的檢查與評(píng)價(jià)7、對(duì)目標(biāo)實(shí)施的最終成果進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)8、把經(jīng)驗(yàn)用于新的目標(biāo)管理周期目標(biāo)管理的實(shí)施過程1.目標(biāo)體系應(yīng)該是上下級(jí)共同商定的2.目標(biāo)體系的制定要注意部門間的相互協(xié)調(diào)性3.目標(biāo)體系的實(shí)現(xiàn)要有相應(yīng)的保證體系4.目標(biāo)的制定是一個(gè)動(dòng)態(tài)反復(fù)的過程5.要注意過程的監(jiān)督控制，定期進(jìn)行檢查糾偏6.對(duì)考核結(jié)果要嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾，獎(jiǎng)勵(lì)具有多樣性7.考核的重點(diǎn)要放在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)上8.目標(biāo)管理要逐步推行，長期堅(jiān)持目標(biāo)管理的關(guān)鍵事項(xiàng)02一月2024管理學(xué)MANAGEMENT187思考目標(biāo)管理是否存在局限？或者說應(yīng)注意什么？目標(biāo)管理的局限性恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)的確定有一定難度，且耗費(fèi)時(shí)間目標(biāo)管理容易導(dǎo)致過分強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)的短視行為對(duì)人性的假設(shè)過于樂觀導(dǎo)致的管理的挫折存在不靈活的風(fēng)險(xiǎn)高層管理者對(duì)目標(biāo)管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí).佳華公司是一家主要從事生物制藥的高新技術(shù)企業(yè)，總部在北京。隨著公司的發(fā)展，實(shí)力與規(guī)模明顯上了一個(gè)臺(tái)階，在同行業(yè)中獨(dú)樹一幟。但管理層卻非常清醒地認(rèn)識(shí)到，公司規(guī)模的壯大，公司管理水平也要能夠同步跟上。為了提高公司的管理水平，公司決定實(shí)施目標(biāo)管理。按照公司發(fā)展計(jì)劃，總公司2003年的利潤總目標(biāo)定為1.2億元，這是根據(jù)總公司研究發(fā)展中心的專家分析的結(jié)果，2003年出現(xiàn)市場行情較好的可能性小于10%，因此建議公司確定2003年目標(biāo)時(shí)可以與2002年實(shí)現(xiàn)的利潤持平或略有提高。案例：佳華公司的目標(biāo)管理02一月2024管理學(xué)MANAGEMENT190案例討論

P188但是，從2003年4、5月份開始，全國的SARS疫情擴(kuò)散并蔓延，對(duì)血清蛋白等藥物的需求急速增加，整個(gè)公司加班加點(diǎn)趕制生產(chǎn)，其結(jié)果是，在7月份疫情減弱之后，公司的利潤已達(dá)到8000萬元。與此同時(shí)，公司新的利潤指標(biāo)下來了，要求公司2003年全年要完成1.4億的利潤指標(biāo)。這樣，原本差不多完成全年利潤指標(biāo)的員工們想不通了。小張是公司的銷售經(jīng)理，他認(rèn)為，公司調(diào)整目標(biāo)，工作作風(fēng)太不嚴(yán)肅了。如果今年沒有出這一波大行情，如果今年上半年只完成2000萬元的指標(biāo)，公司是否也會(huì)相應(yīng)地向下調(diào)整指標(biāo)呢?但沒想到利潤指標(biāo)也是可以隨意調(diào)整的?！毙⊥跏枪镜呢?cái)務(wù)部經(jīng)理，是名牌大學(xué)畢業(yè)的管理學(xué)碩士。他認(rèn)為：“管理學(xué)泰斗哈羅德·孔茨在其編著的《管理學(xué)》中指出，‘如果目標(biāo)經(jīng)常改動(dòng)，就說明它不是經(jīng)過深思熟慮和周密計(jì)劃的結(jié)果，那么這樣的目標(biāo)是沒有意義的?！币虼?，他對(duì)公司的具體做法也抱有疑義。對(duì)于這些看法，公司的解釋是，制定1.4億元利潤指標(biāo)的依據(jù)是，1.2億元的年指標(biāo)就相當(dāng)每月1000萬元的月指標(biāo)，盡管上半年已經(jīng)完成了8000萬元的實(shí)際業(yè)績，但下半年仍需要根據(jù)計(jì)劃，完成6個(gè)月，每個(gè)月1000萬元的指標(biāo)，因此全年指標(biāo)需要調(diào)整為1.4億元。若不進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整的話，公司員工下半年將可能會(huì)無所事事。公司的孫經(jīng)理也引用哈羅德·孔茨的觀點(diǎn)來為自己的做法辯護(hù)“計(jì)劃工作的前提條件已經(jīng)發(fā)生了變化或政策已經(jīng)改變的情況下，如果期望一位管理人員為已經(jīng)過時(shí)的目標(biāo)去努力奮斗，那也是愚蠢的?！?/p>

導(dǎo)入案例：難道我沒有計(jì)劃嗎?個(gè)體經(jīng)營者小王得知近來某高檔啤酒銷售的差價(jià)利潤豐厚，就托關(guān)系以預(yù)付30%款項(xiàng)的方式從廠家批發(fā)6000箱。同時(shí)招一批臨時(shí)工以每瓶5角回扣的報(bào)酬組織促銷隊(duì)伍，并安排食雜店、飯店和賓館代銷。

但因促銷不力，3000箱啤酒積壓在庫房。小王的妻子罵他做事沒有計(jì)劃，小王感到很委屈。問題：你認(rèn)為小王有計(jì)劃嗎？怎樣做計(jì)劃，從何處著手？做計(jì)劃要注意什么？他的“計(jì)劃”有什么問題，如何完善他的計(jì)劃？主要內(nèi)容

計(jì)劃計(jì)劃概述計(jì)劃工作原理計(jì)劃工作程序計(jì)劃工作方法計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃工作性質(zhì)計(jì)劃分類計(jì)劃構(gòu)成限定因素原理許諾原理靈活性原理改變航道原理估