2024版消費(fèi)心理學(xué)與購(gòu)物培訓(xùn)講義培訓(xùn)課件

匯報(bào)人:文小庫(kù)2023-12-27消費(fèi)心理學(xué)與購(gòu)物培訓(xùn)講義培訓(xùn)課件目錄CONTENCT消費(fèi)心理學(xué)基礎(chǔ)購(gòu)物決策過(guò)程消費(fèi)心理與營(yíng)銷策略消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)購(gòu)物培訓(xùn)技巧01消費(fèi)心理學(xué)基礎(chǔ)消費(fèi)者決策過(guò)程消費(fèi)者行為模式消費(fèi)者行為影響因素消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)所經(jīng)歷的決策過(guò)程，包括需求認(rèn)知、信息收集、評(píng)價(jià)比較、購(gòu)買決策和購(gòu)后行為五個(gè)階段。消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中表現(xiàn)出的行為模式，包括習(xí)慣性購(gòu)買、有限理性購(gòu)買、體驗(yàn)性購(gòu)買和個(gè)性化購(gòu)買等。影響消費(fèi)者行為的因素包括文化、社會(huì)、個(gè)人和心理等方面，這些因素相互作用，共同影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。消費(fèi)者行為01020304感知記憶學(xué)習(xí)態(tài)度消費(fèi)心理過(guò)程消費(fèi)者通過(guò)不斷接觸商品或服務(wù)，逐漸形成對(duì)某種品牌或類型的偏好和信任，進(jìn)而影響其購(gòu)買決策的過(guò)程。消費(fèi)者在接觸商品或服務(wù)后，將相關(guān)信息存儲(chǔ)在大腦中，并在需要時(shí)提取出來(lái)進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)的過(guò)程。消費(fèi)者通過(guò)感覺(jué)器官接收商品或服務(wù)的信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行初步加工和處理的過(guò)程。消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的評(píng)價(jià)和情感傾向，這種態(tài)度會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策和行為。80%80%100%消費(fèi)者個(gè)性與消費(fèi)行為不同消費(fèi)者的個(gè)性特質(zhì)和心理特征不同，這些差異會(huì)影響他們的消費(fèi)行為和偏好。消費(fèi)者的生活方式對(duì)其消費(fèi)行為產(chǎn)生重要影響，不同生活方式類型的消費(fèi)者會(huì)有不同的消費(fèi)需求和偏好。消費(fèi)者的價(jià)值觀會(huì)影響其對(duì)商品或服務(wù)的選擇和評(píng)價(jià)，具有不同價(jià)值觀的消費(fèi)者會(huì)有不同的消費(fèi)行為和偏好。個(gè)性差異生活方式價(jià)值觀02購(gòu)物決策過(guò)程總結(jié)詞消費(fèi)者在購(gòu)物前需要明確自己的需求和期望。詳細(xì)描述消費(fèi)者在購(gòu)物前會(huì)根據(jù)自己的需要、興趣和價(jià)值觀進(jìn)行自我反思，明確自己需要購(gòu)買什么類型的產(chǎn)品或服務(wù)。這一階段，消費(fèi)者可能會(huì)意識(shí)到自己的需求和期望，并開(kāi)始考慮如何滿足這些需求和期望。需求識(shí)別消費(fèi)者通過(guò)各種渠道獲取與需求相關(guān)的信息?？偨Y(jié)詞在信息搜索階段，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)各種渠道獲取與自己需求相關(guān)的信息，包括互聯(lián)網(wǎng)搜索、閱讀產(chǎn)品說(shuō)明、詢問(wèn)親友意見(jiàn)等。這些信息可以幫助消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品或服務(wù)的性能、價(jià)格、口碑等方面的信息，從而為后續(xù)的決策提供依據(jù)。詳細(xì)描述信息搜索總結(jié)詞消費(fèi)者根據(jù)獲取的信息評(píng)估不同產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣。詳細(xì)描述在方案評(píng)估階段，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己獲取的信息，對(duì)不同產(chǎn)品或服務(wù)的性能、價(jià)格、品牌等方面進(jìn)行比較和評(píng)估。消費(fèi)者可能會(huì)考慮各種因素，如性價(jià)比、售后服務(wù)等，以確定最適合自己的產(chǎn)品或服務(wù)。方案評(píng)估總結(jié)詞消費(fèi)者做出最終的購(gòu)買決定。詳細(xì)描述在購(gòu)買決策階段，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己的評(píng)估結(jié)果和預(yù)算，選擇最適合自己的產(chǎn)品或服務(wù)，并決定購(gòu)買。這一階段，消費(fèi)者可能會(huì)考慮一些額外的因素，如促銷活動(dòng)、支付方式等，以降低購(gòu)買成本或風(fēng)險(xiǎn)。購(gòu)買決策總結(jié)詞詳細(xì)描述購(gòu)后行為消費(fèi)者在購(gòu)買后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。購(gòu)后行為階段包括使用產(chǎn)品或服務(wù)、評(píng)價(jià)和反饋等環(huán)節(jié)。在使用過(guò)程中，消費(fèi)者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題或不足之處，并會(huì)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行反饋和評(píng)價(jià)。這些反饋和評(píng)價(jià)對(duì)于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度等方面具有重要意義。同時(shí)，消費(fèi)者的口碑傳播也會(huì)影響其他消費(fèi)者的購(gòu)買決策，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額和品牌影響力。03消費(fèi)心理與營(yíng)銷策略

產(chǎn)品策略與消費(fèi)心理產(chǎn)品定位與消費(fèi)者需求了解目標(biāo)消費(fèi)者的需求和心理預(yù)期，將產(chǎn)品定位與消費(fèi)者需求相匹配，提高產(chǎn)品吸引力。產(chǎn)品設(shè)計(jì)與消費(fèi)者體驗(yàn)注重產(chǎn)品外觀、功能和易用性等方面的設(shè)計(jì)，提升消費(fèi)者使用體驗(yàn)，增加產(chǎn)品價(jià)值。產(chǎn)品差異化與消費(fèi)者選擇通過(guò)創(chuàng)新和差異化，使產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有獨(dú)特性，滿足消費(fèi)者求新求異的心理。價(jià)格差異與消費(fèi)者選擇通過(guò)價(jià)格差異滿足不同消費(fèi)者的需求和心理預(yù)期，增加銷售量。促銷定價(jià)與消費(fèi)者購(gòu)買決策利用促銷活動(dòng)降低價(jià)格，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望，促進(jìn)銷售。價(jià)格定位與消費(fèi)者價(jià)值感知根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知，合理定價(jià)，提高消費(fèi)者購(gòu)買意愿。價(jià)格策略與消費(fèi)心理03渠道整合與消費(fèi)者信息獲取整合線上線下渠道，方便消費(fèi)者獲取產(chǎn)品信息，提高信息傳遞效率。01渠道選擇與消費(fèi)者便利性合理規(guī)劃銷售渠道，提高消費(fèi)者購(gòu)買的便利性，降低購(gòu)買成本。02渠道形象與消費(fèi)者信任感塑造良好的渠道形象，提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任感，促進(jìn)銷售。渠道策略與消費(fèi)心理廣告宣傳與消費(fèi)者認(rèn)知通過(guò)有效的廣告宣傳，提高產(chǎn)品知名度和品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者認(rèn)知?？诒疇I(yíng)銷與消費(fèi)者推薦利用口碑營(yíng)銷策略，激發(fā)消費(fèi)者的分享意愿，提高產(chǎn)品口碑和傳播效果。促銷方式與消費(fèi)者參與度設(shè)計(jì)有吸引力的促銷活動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者的參與熱情，提高銷售效果。促銷策略與消費(fèi)心理04消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)安全保障權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利，有權(quán)了解商品或服務(wù)的成分、質(zhì)量、性能等信息。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)，不受任何形式的強(qiáng)制或誤導(dǎo)。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)應(yīng)享有公平交易的權(quán)利，不受欺詐或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)影響。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者享有的基本權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)等內(nèi)容?！吨腥A人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品責(zé)任、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督等方面進(jìn)行了規(guī)定，保障消費(fèi)者權(quán)益。《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》規(guī)范了商品和服務(wù)的價(jià)格行為，防止價(jià)格欺詐和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)消費(fèi)者利益。消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，可向經(jīng)營(yíng)者提出投訴，要求其解決問(wèn)題。向經(jīng)營(yíng)者投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的公益性組織，可接受消費(fèi)者的投訴，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴消費(fèi)者在遇到侵害自身權(quán)益的行為時(shí)，可向相關(guān)行政部門投訴，如工商局、質(zhì)監(jiān)局等。向相關(guān)行政部門投訴當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重侵害時(shí)，可向法院提起訴訟，通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。法律訴訟消費(fèi)者維權(quán)途徑05購(gòu)物培訓(xùn)技巧制定購(gòu)物清單對(duì)比價(jià)格了解折扣信息提高購(gòu)物技能在購(gòu)買商品時(shí)，對(duì)比不同商家的價(jià)格，選擇性價(jià)比較高的商品。關(guān)注商家的折扣信息，把握時(shí)機(jī)購(gòu)買更優(yōu)惠的商品。在購(gòu)物前制定明確的購(gòu)物清單，避免因沖動(dòng)而購(gòu)買不需要的商品。抵制誘惑在購(gòu)物時(shí)，抵制誘惑，不因商家促銷而購(gòu)買不需要的商品。理性思考在購(gòu)買決策時(shí)，理性思考，不因情緒波動(dòng)而做出沖動(dòng)的決定。培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣