中國銀聯(lián)公司銀行卡知識培訓(xùn)

銀行卡知識培訓(xùn)中國銀聯(lián)廣東分公司市場部12/30/202311.銀行卡分類銀行卡包括信用卡和借記卡。銀行卡按幣種不同分為人民幣卡和外幣卡。信用卡分為準(zhǔn)貸記卡和貸記卡

12/30/202322.銀行卡功能及特點(diǎn)信用卡特點(diǎn)：只能本人使用，具有透支功能，消費(fèi)時(shí)一般不使用密碼借記卡特點(diǎn)：不允許透支，消費(fèi)時(shí)使用密碼12/30/202333.“銀聯(lián)”標(biāo)識卡簡介“銀聯(lián)”標(biāo)識卡是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，由國內(nèi)各發(fā)卡金融機(jī)構(gòu)發(fā)行，采用統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，可以跨行跨地區(qū)使用的帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識的銀行卡。12/30/202344.“銀聯(lián)”標(biāo)識卡的使用范圍及方法可受理“銀聯(lián)”標(biāo)識卡的商戶，對帶有“銀聯(lián)“標(biāo)識的銀行卡，無須識別發(fā)卡機(jī)構(gòu)，均能直接受理。重點(diǎn)：熟記現(xiàn)有的發(fā)卡機(jī)構(gòu)名稱和對應(yīng)標(biāo)識。12/30/20235二、入網(wǎng)銀行及借記卡卡樣12/30/20236中國工商銀行牡丹靈通卡12/30/20237中國農(nóng)業(yè)銀行金穗借記卡12/30/20238中國銀行長城電子借記卡12/30/20239中國建設(shè)銀行龍卡借記卡12/30/202310交通銀行太平洋借記卡12/30/202311招商銀行招行一卡通12/30/202312城市商業(yè)銀行錦城卡12/30/202313深圳發(fā)展銀行發(fā)展借記卡12/30/202314浦東發(fā)展銀行東方卡12/30/202315中國光大銀行陽光卡12/30/202316中國民生銀行民生卡12/30/202317華夏銀行華夏卡12/30/202318中信實(shí)業(yè)銀行：中信借記卡12/30/202319興業(yè)銀行興業(yè)卡12/30/202320郵政儲匯局綠卡12/30/202321借記卡受理流程刷卡輸入交易金額請持卡人確認(rèn)交易金額并輸入密碼確認(rèn)交易成功（打單）12/30/202322三、如何識別信用卡正確識別信用卡是信用卡風(fēng)險(xiǎn)防范的第一步，所以，收銀員在收到顧客交來的銀行卡時(shí)，首先應(yīng)識別該卡是否信用卡。12/30/202323

1.信用卡正面的內(nèi)容：發(fā)卡銀行標(biāo)志和全稱；信用卡卡號；有效期；持卡人姓名；信用卡標(biāo)志及防偽標(biāo)志；12/30/202324銀聯(lián)標(biāo)識信用卡銀行卡正面右下角印刷了統(tǒng)一的“銀聯(lián)”標(biāo)識圖案；

信用卡正面的“銀聯(lián)”標(biāo)識圖案上方加貼有統(tǒng)一的天壇圖案的全息防偽標(biāo)志；

卡片背面使用了統(tǒng)一的簽名條。12/30/202325銀聯(lián)標(biāo)識信用卡12/30/202326萬事達(dá)信用卡：紅黃雙球互扣，正中印有“MASTERCARD”字樣，上方的激光防偽標(biāo)志為立體世界地圖卡號起首數(shù)為4，卡號16位12/30/202327萬事達(dá)標(biāo)志卡12/30/202328VISA信用卡：VISA標(biāo)識為長方形“藍(lán)、白、金”三色背景，中間白色正面印有“VISA”字樣，周圍的邊框由微縮的藍(lán)色“VISA”字樣組成，上方的激光防偽商標(biāo)為立體飛鴿?？ㄌ柶鹗讛?shù)為4，卡號16位12/30/202329VISA標(biāo)志卡12/30/2023302.信用卡背面的內(nèi)容：磁條持卡人簽名（簽名條的特點(diǎn)）12/30/202331信用卡背面12/30/2023323.發(fā)行信用卡的銀行及信用卡樣12/30/202333中國工商銀行牡丹卡12/30/202334中國農(nóng)業(yè)銀行金穗卡12/30/202335中國銀行長城卡12/30/202336中國建設(shè)銀行龍卡12/30/202337交通銀行太平洋卡12/30/202338招商銀行招行信用卡12/30/202339深圳發(fā)展銀行發(fā)展卡12/30/2023404.信用卡和借記卡的卡面區(qū)別：信用卡正面有信用卡標(biāo)志（含激光防偽標(biāo)志），一般借記卡沒有；有明確“借記卡”、“儲蓄卡”、“提款卡”字樣或有以下標(biāo)志的為借記卡12/30/202341信用卡與借記卡的區(qū)別12/30/202342注意特例此種借記卡背面一定有說明12/30/2023435.信用卡的操作規(guī)程及注意事項(xiàng)特約商戶按規(guī)范受理信用卡是防范信用卡風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。特約商戶受理信用卡，業(yè)務(wù)處理主要包括：驗(yàn)卡、驗(yàn)證、POS機(jī)操作、簽單并核對簽名等幾個(gè)步驟：12/30/202344

1)驗(yàn)卡驗(yàn)明持卡人所持信用卡的顏色、圖案和標(biāo)志與相應(yīng)發(fā)卡銀行的相符；核對信用卡的有效期，確保該卡是在有效期內(nèi)使用。經(jīng)辦人員遇到過期卡或未生效卡應(yīng)拒絕受理。查驗(yàn)卡片簽名條上無“樣卡”或“測試卡”等非正常簽名的字樣,否則應(yīng)拒絕受理；查驗(yàn)卡片無打洞、剪角、毀改或涂改的痕跡，否則應(yīng)拒絕受理。12/30/202345

2)驗(yàn)證經(jīng)辦人員如果不能確認(rèn)信用卡的合法性，可讓持卡人出示本人身份證（彩照卡無需出示身份證）

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3)進(jìn)行POS機(jī)操作注意：中國農(nóng)業(yè)銀行貸記卡、中國銀行信用卡、中國建設(shè)銀行部分貸記卡、招商銀行信用卡和興業(yè)銀行信用卡在進(jìn)行POS操作時(shí)不需要持卡人輸入密碼。重點(diǎn)：核對簽名若POS機(jī)上提示“止付卡”“偽冒卡”時(shí)不得受理，并有權(quán)扣卡，同時(shí)立即通知我們。12/30/202347

4)核對簽名交易成功后，操作人員應(yīng)認(rèn)真核對POS交易憑證上打印的卡號、發(fā)卡行等信息是否與卡面一致，交易金額是否正確。在受理信用卡（包括準(zhǔn)貸記卡、貸記卡及國際卡等）時(shí)應(yīng)核對持卡人在交易憑證上的簽字是否與信用卡背面簽名條上的預(yù)留簽字是否一致。信用卡上沒有簽名、簽名無法辨認(rèn)、簽名被涂改或明顯不一致應(yīng)拒絕交易。12/30/2023485)交還信用卡及證件等正常交易完成后，將卡單及卡片一并交予持卡人.12/30/202349特別強(qiáng)調(diào)：客戶在使用信用卡進(jìn)行某筆交易時(shí)，該交易不能分單刷卡。見費(fèi)出單點(diǎn)需妥善保存與交易相關(guān)的原始憑證，保存期限自交易日起，不少于兩年。對出現(xiàn)的各類交易差錯，對我行提出的調(diào)單請求，應(yīng)在接到調(diào)單請求后7個(gè)工作日內(nèi)提供有效的簽購單原件。若因?qū)灰讍螕?jù)保管不當(dāng)或遺失而造成的經(jīng)濟(jì)損失由人保公司承擔(dān)。12/30/202350四、常見故障介紹現(xiàn)象:刷卡后顯示“無效終端”、“無效商戶”或“CODE29”故障原因:平臺未開通，或銀行未開通發(fā)卡行后臺主機(jī)未建該商戶資料建議處理方法:與平臺或發(fā)卡行聯(lián)系，若是新商戶可等待銀行開通12/30/202351常見故障介紹現(xiàn)象:POS機(jī)顯示“無效卡號”故障原因:1、持卡人卡磁性弱2、POS讀卡器故障3、刷卡姿勢不正確建議處理方法:1、請持卡人聯(lián)系發(fā)卡方2、需維修3、用正確姿勢重新刷卡12/30/202352常見故障介紹現(xiàn)象:POS撥號后顯示“無撥號音”或“請檢查電話線路”故障原因:電話線路質(zhì)量問題，或與POS機(jī)接觸不良建議處理方法:1、檢查電話線路2、正確連接電話線路3、做撥號測試12/30/202353常見故障介紹現(xiàn)象:交易返回顯示PIN格式錯故障原因:1、密碼鍵盤密鑰出錯2、主密鑰丟失建議處理方法:1、先