督導(dǎo)有效溝通

中國移動(dòng)通信集團(tuán)貴州有限責(zé)任公司督導(dǎo)有效溝通周志虎溝通的定義溝通：溝中水能流過就算是通了，這就是溝通。溝通的定義——傳遞者信息反響人與人之間，信息的傳遞、接受與反響。接受者溝通的定義成功的溝通：傳遞者與接受者的角色應(yīng)不斷相互轉(zhuǎn)換。溝通是雙向的——1、設(shè)身處地，認(rèn)同肯定；2、換位思考，知己知彼；3、充分尊重對(duì)方人性！溝通的本質(zhì)鬼谷子說：口者，心之門戶也。相由心生！溝通從心開始！溝通的距離密友：0.5米以下朋友：0.5—1.2米商務(wù)：1.2—2.4米演講：3.6米以上威廉王子女友坐公車也是望著窗外呀!溝通的細(xì)分溝通語言非語言口頭語音語調(diào)肢體表情書面7％55％38％如何進(jìn)行有效溝通1、真誠微笑；2、善于聆聽；3、同理心；4、明確表達(dá)；5、模仿契合！真誠微笑世界上最美的笑容是嬰兒的笑容。感染別人其實(shí)很簡(jiǎn)單，只需要你“笑露八齒〞就好了！善于聆聽自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵?/p>

也就是讓我們多聽少說。------蘇格拉底

鼓勵(lì)他人表達(dá)自己表現(xiàn)出有興趣聆聽兩大原那么——同理心一只小豬、一只綿羊和一頭奶牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。

有一次，主人抓住小豬，它大聲嚎叫，猛烈地抗拒。小豬聽了悲悵地答復(fù)：“抓你們和抓我完全是兩碼事。抓你們，只是要你們的毛和奶，但是抓住我，卻是要我的命啊！〞綿羊和奶牛覺得煩躁，便斥責(zé)道：“煩都煩死了！有什么好叫的！我們也常常被抓，可從未像你這樣大呼小叫。〞一則關(guān)于小豬的故事:同理心1.我怎么對(duì)待別人，別人就怎么對(duì)待我。2.想他人理解我，就要首先理解他人。將心比心，才會(huì)被人理解。3.別人眼中的自己，才是真正存在的自己學(xué)會(huì)以別人的角度看問題，并據(jù)此改進(jìn)自己在他們眼中的形象。4.只能修正自己，不能修正別人。想成功地與人相處，讓別人尊重自己的想法，惟有先改變自己。5.真誠坦白的人，才是值得信任的人。6.真情流露的人，才能得到真情回報(bào)。同理心六大秘訣:明確表達(dá)如果思想會(huì)影響語言，

那么語言也會(huì)扭曲思想。鄧爺爺說：“做領(lǐng)導(dǎo)的人，說話要慢一點(diǎn)，少一點(diǎn)，緩一點(diǎn)。〞我們所說的每一句話，都有可能成為我們與他人之間的藩籬；也可能成為我們與別人之間溝通的橋梁。明確表達(dá)KISS原那么：Keepitsweetandshort!簡(jiǎn)潔加煽情！模仿契合假設(shè)你能模仿對(duì)方到達(dá)契合，你就一定會(huì)感知對(duì)方的想法。不斷地模仿對(duì)方，引導(dǎo)緊接著伴隨。建立契合，主動(dòng)出擊改變自己的動(dòng)作，對(duì)方將會(huì)不知不覺地隨你而變。模仿的要點(diǎn)：模仿契合模仿契合—溝通的最高境界！2、唯有借助契合的能力，才能把他們凝聚在你的周圍；1、不管你想做什么，在這個(gè)世界里必然有人能幫助你更快且更容易地實(shí)現(xiàn)；3、因?yàn)槠鹾夏苁鼓氵M(jìn)入別人的心靈世界，讓他覺得你了解他，你與他休戚與共。契合真誠自信贊美他人善待他人有愛無礙！溝通的四大秘訣案例分析顧客：群眾卡沒有象動(dòng)感地帶的短信套餐吧？專員：是??！沒有！顧客：能不能把群眾卡轉(zhuǎn)為動(dòng)感地帶。專員：不行。顧客：真不行嗎?專員：是呀！顧客：不會(huì)吧，那怎么辦？專員：真羅嗦，說了不行！煩死人了！顧客：你才煩死了呢！你什么態(tài)度呀。專員：我怎么了，我態(tài)度怎么了？你什么態(tài)度呀。愛買不買。顧客：德行，瞧你那德行，就你這有賣卡的呀。切。專員：去，去找別人去，別在這搗蛋。顧客與專員對(duì)話一：案例分析顧客與專員對(duì)話二：顧客：群眾卡沒有象動(dòng)感地帶的短信套餐吧？專員：是呀，先生，您常發(fā)短信吧！顧客：是呀，群眾卡發(fā)短信又要收費(fèi)，可我又不想換卡。專員：先生，要不，我給你給您介紹一個(gè)好的解決方案。不必?fù)Q卡。怎樣，呵呵！顧客：什么方案？小樣，忽悠我吧，哈哈。專員：騙您是小狗，您看我這眼神，多么坦誠。嘿嘿！顧客：哈哈。你還挺幽默呀，哈。說吧，什么方案。專員：其實(shí)就是一個(gè)既剩錢又好用的移動(dòng)軟件，可免費(fèi)裝在和電腦上。顧客：這有什么用？專員：大哥呀，這是我們移動(dòng)公司新推出，專門為您這樣的客戶量身定做的短信軟件呀，