客戶服務(wù)協(xié)議書

客戶服務(wù)協(xié)議書1.引言請客戶仔細(xì)閱讀并充分理解協(xié)議書的內(nèi)容。一旦客戶使用服務(wù)提供方的服務(wù)，即表示客戶已同意并接受本協(xié)議書的所有條款。如果客戶不同意本協(xié)議書的任何條款，請勿使用服務(wù)提供方的服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容提供24小時的客戶支持，包括但不限于方式咨詢、在線聊天、電子郵件等；跟進客戶問題并提供解決方案；提供產(chǎn)品或服務(wù)的購買、退換貨等相關(guān)事務(wù)處理；提供售后服務(wù)，包括維修、更換、產(chǎn)品使用指導(dǎo)等；協(xié)助客戶解決在線服務(wù)的使用問題；提供定期的客戶滿意度調(diào)查；其他客戶服務(wù)可能涉及的事項。3.客戶權(quán)利和義務(wù)3.1客戶權(quán)利客戶有權(quán)獲得服務(wù)提供方提供的客戶服務(wù)；客戶有權(quán)獲得準(zhǔn)確、及時的信息和解答；客戶有權(quán)對服務(wù)提供方的服務(wù)進行評價和投訴；客戶有權(quán)根據(jù)需要要求服務(wù)提供方提供進一步的服務(wù)；客戶有權(quán)保護自己的隱私和個人信息。3.2客戶義務(wù)客戶應(yīng)保持與服務(wù)提供方的良好合作關(guān)系，并按照協(xié)議書的約定使用服務(wù)；客戶應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確的個人信息；客戶應(yīng)遵守服務(wù)提供方規(guī)定的服務(wù)使用規(guī)則；客戶應(yīng)妥善保管自己的賬戶密碼和其他登錄信息；客戶應(yīng)及時向服務(wù)提供方提供反饋意見和建議；客戶不得利用服務(wù)提供方的服務(wù)從事非法活動。4.服務(wù)費用根據(jù)雙方商定的服務(wù)套餐或協(xié)議約定，客戶需支付相應(yīng)的服務(wù)費用。具體費用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和周期等事項將在服務(wù)套餐或協(xié)議中詳細(xì)說明。服務(wù)提供方保留根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場情況調(diào)整服務(wù)費用的權(quán)利。如對服務(wù)費用有任何變動，服務(wù)提供方將提前在合理范圍內(nèi)進行通知，并與客戶達成一致。5.免責(zé)條款服務(wù)提供方不對由于客戶使用服務(wù)而導(dǎo)致的任何直接或間接損失承擔(dān)責(zé)任；服務(wù)提供方不對客戶個人信息因客戶自身原因而泄露或被盜取承擔(dān)責(zé)任；服務(wù)提供方不對由于不可抗力或其他不可預(yù)見情況而導(dǎo)致的服務(wù)中斷、延誤或其他問題承擔(dān)責(zé)任；客戶應(yīng)自行承擔(dān)因使用服務(wù)而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)費用、方式費用等；客戶在使用服務(wù)時應(yīng)自行承擔(dān)風(fēng)險，服務(wù)提供方不對因使用服務(wù)而產(chǎn)生的任何后果承擔(dān)責(zé)任。6.保密條款雙方應(yīng)對在履行協(xié)議過程中所了解到的對方或雙方的商業(yè)秘密予以保密，并采取合理措施防止泄露。除非經(jīng)過雙方書面同意或法律法規(guī)要求，任何一方不得向第三方泄露或使用對方的商業(yè)秘密。7.協(xié)議終止協(xié)議有效期：本協(xié)議自客戶開始使用服務(wù)之日起生效，有效期為一年；終止協(xié)議：在協(xié)議有效期屆滿前，任何一方均可提前30天書面通知對方終止協(xié)議；違約處理：若任何一方違反協(xié)議約定，守約方有權(quán)提前終止協(xié)議，并保留追求違約方違約責(zé)任的權(quán)利。8.法律適用和爭議解決本協(xié)議受法律管轄，并按照法律解釋。若雙方就協(xié)議的履行發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向有管轄權(quán)的法院提起訴訟解決。9.其他事項本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份；本協(xié)議自簽署之日起生效；本協(xié)議任何條款的無效或被有關(guān)司法機關(guān)認(rèn)定為無效后，不影響其他條款的繼續(xù)有效。本協(xié)議的附件、補充協(xié)議等與本協(xié)議具有同等法律效力。簽署人：服務(wù)提供方（公司名稱）：________________________