跟單員工作手冊(cè)

跟單員工作手冊(cè)單擊此處添加副標(biāo)題公司匯報(bào)人：目錄01單擊添加目錄項(xiàng)標(biāo)題02跟單員概述03訂單管理04生產(chǎn)跟進(jìn)與協(xié)調(diào)05物料管理06客戶溝通與服務(wù)添加章節(jié)標(biāo)題01跟單員概述01跟單員定義跟單員跟單員是在貿(mào)易雙方達(dá)成意向之后，履行合同和執(zhí)行訂單的人員，跟蹤貨物的生產(chǎn)過(guò)程，貨物必須保證按時(shí)按質(zhì)按量交貨。跟單員是指在企業(yè)與供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家之間，跟蹤產(chǎn)品運(yùn)作過(guò)程的崗位。跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或某項(xiàng)運(yùn)作）的運(yùn)行狀況，企業(yè)設(shè)置這個(gè)職位通常用以大幅度降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量與準(zhǔn)時(shí)交貨。跟單員是企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品或者某項(xiàng)運(yùn)作過(guò)程，協(xié)助訂單跟進(jìn)的人員。跟單員職責(zé)負(fù)責(zé)訂單的跟進(jìn)與執(zhí)行，確保訂單按時(shí)交付與供應(yīng)商、客戶保持密切溝通，解決訂單過(guò)程中的問(wèn)題協(xié)調(diào)物流運(yùn)輸，確保貨物及時(shí)送達(dá)跟進(jìn)訂單的品質(zhì)和數(shù)量，確保符合客戶要求跟單員工作流程客戶下單：跟單員接收客戶訂單，確認(rèn)訂單信息并安排生產(chǎn)生產(chǎn)跟進(jìn)：跟單員跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，確保按時(shí)交貨品質(zhì)控制：跟單員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保符合客戶要求發(fā)貨運(yùn)輸：跟單員負(fù)責(zé)安排貨物的運(yùn)輸和物流，確保貨物按時(shí)到達(dá)客戶手中售后服務(wù)：跟單員負(fù)責(zé)處理客戶反饋和投訴，提供售后服務(wù)支持訂單管理01訂單接收與確認(rèn)接收訂單：確認(rèn)訂單信息，包括產(chǎn)品、數(shù)量、交貨期等確認(rèn)訂單：與相關(guān)部門(mén)溝通，確認(rèn)訂單的可行性，確保訂單順利執(zhí)行訂單變更處理：如需變更訂單信息，需及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，確保訂單順利執(zhí)行訂單跟進(jìn)：跟進(jìn)訂單進(jìn)度，確保按時(shí)交貨，提高客戶滿意度訂單分配與跟進(jìn)訂單分配原則：根據(jù)產(chǎn)品類型、數(shù)量、交貨期等因素進(jìn)行合理分配，確保訂單順利完成。訂單跟進(jìn)流程：跟進(jìn)訂單的生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量、交貨期等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決，確保訂單按時(shí)交付。訂單跟進(jìn)技巧：掌握溝通技巧，與相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解訂單的最新動(dòng)態(tài)，提高訂單跟進(jìn)效率。訂單跟進(jìn)注意事項(xiàng)：確保訂單信息的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)信息錯(cuò)誤或遺漏，影響訂單的順利完成。訂單變更與取消訂單變更：當(dāng)客戶提出變更需求時(shí)，跟單員需要及時(shí)與客戶溝通，確認(rèn)變更內(nèi)容，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行調(diào)整。訂單取消：在訂單執(zhí)行過(guò)程中，如果客戶要求取消訂單，跟單員需要與客戶確認(rèn)取消原因，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行訂單取消操作。同時(shí)，需要與客戶協(xié)商好退款、退貨等相關(guān)事宜。注意事項(xiàng)：跟單員在處理訂單變更與取消時(shí)，需要保持與客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的密切溝通，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。同時(shí)，需要遵守公司相關(guān)規(guī)定和流程，確保訂單變更與取消的順利進(jìn)行。經(jīng)驗(yàn)分享：跟單員在工作中會(huì)遇到各種訂單變更與取消的情況，可以分享一些成功的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)對(duì)方法，以提高工作效率和質(zhì)量。訂單交付與結(jié)算訂單交付流程：從下單到發(fā)貨的整個(gè)過(guò)程結(jié)算方式與流程：介紹常見(jiàn)的結(jié)算方式及流程交付異常處理：對(duì)交付過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行處理訂單狀態(tài)跟蹤：實(shí)時(shí)更新訂單狀態(tài)，確保及時(shí)交付生產(chǎn)跟進(jìn)與協(xié)調(diào)01生產(chǎn)計(jì)劃安排與跟進(jìn)添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)：實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，確保按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)生產(chǎn)計(jì)劃制定：根據(jù)訂單需求和產(chǎn)能情況，制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)異常處理：及時(shí)處理生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調(diào)：與采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、品質(zhì)等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行生產(chǎn)異常處理與協(xié)調(diào)定義和分類：對(duì)生產(chǎn)異常進(jìn)行定義和分類，明確異常處理的原則和流程異常處理流程：詳細(xì)介紹生產(chǎn)異常的處理流程，包括發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、分析和解決等環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)溝通：強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)部門(mén)與其他部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行預(yù)防措施：提出預(yù)防生產(chǎn)異常的措施和建議，降低生產(chǎn)異常的發(fā)生率生產(chǎn)進(jìn)度監(jiān)控與報(bào)告生產(chǎn)報(bào)告編制：定期編制生產(chǎn)報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度和異常情況生產(chǎn)進(jìn)度監(jiān)控：實(shí)時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，確保按時(shí)交貨生產(chǎn)異常處理：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)：與采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、銷售等部門(mén)保持密切溝通，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行生產(chǎn)成本控制與優(yōu)化原材料采購(gòu)成本控制庫(kù)存管理與優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程成本控制質(zhì)量檢驗(yàn)與控制物料管理01物料需求計(jì)劃制定與審核物料需求計(jì)劃制定：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和產(chǎn)品BOM，計(jì)算出所需物料數(shù)量和種類物料需求計(jì)劃審核：對(duì)制定的物料需求計(jì)劃進(jìn)行審核，確保準(zhǔn)確性和可行性物料采購(gòu)：根據(jù)審核通過(guò)的物料需求計(jì)劃，進(jìn)行物料采購(gòu)，確保按時(shí)到貨庫(kù)存管理：對(duì)采購(gòu)的物料進(jìn)行入庫(kù)、出庫(kù)管理，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性物料采購(gòu)與跟催物料采購(gòu)計(jì)劃：根據(jù)生產(chǎn)需求，制定合理的物料采購(gòu)計(jì)劃，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。供應(yīng)商選擇：選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量可靠的供應(yīng)商，確保物料供應(yīng)的穩(wěn)定性和及時(shí)性。跟催管理：對(duì)物料采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行跟催，確保物料按時(shí)到貨，避免生產(chǎn)延誤。庫(kù)存管理：建立合理的庫(kù)存管理制度，確保物料庫(kù)存的充足性和合理性，避免浪費(fèi)和短缺。物料入庫(kù)與檢驗(yàn)物料入庫(kù)流程：明確物料的入庫(kù)程序，包括物料的接收、登記、分類等步驟物料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細(xì)的物料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，包括外觀、性能、規(guī)格等方面的檢驗(yàn)檢驗(yàn)工具與方法：介紹用于物料檢驗(yàn)的工具和方法，確保物料的質(zhì)量符合要求異常處理與報(bào)告：明確物料入庫(kù)和檢驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)異常情況的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告并處理問(wèn)題物料出庫(kù)與配送添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題配送管理：介紹物料配送的流程和注意事項(xiàng)，包括配送方式、時(shí)間、數(shù)量、交接等物料出庫(kù)流程：明確物料出庫(kù)的程序和要求，包括物料申請(qǐng)、審批、備貨、出庫(kù)等環(huán)節(jié)異常處理：針對(duì)物料出庫(kù)和配送過(guò)程中可能出現(xiàn)的異常情況，提出相應(yīng)的處理措施和注意事項(xiàng)責(zé)任與權(quán)限：明確物料出庫(kù)與配送相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，確保工作的順利進(jìn)行客戶溝通與服務(wù)01客戶需求收集與分析明確客戶需求：與客戶溝通，了解其具體需求和期望收集客戶反饋：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、訪談等方式收集客戶意見(jiàn)和建議分析客戶需求：對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行整理和分析，找出共性和差異制定服務(wù)方案：根據(jù)客戶需求分析結(jié)果，制定相應(yīng)的服務(wù)方案并實(shí)施客戶訂單確認(rèn)與跟進(jìn)確認(rèn)客戶訂單：與客戶確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，包括產(chǎn)品、數(shù)量、交貨期等跟進(jìn)訂單進(jìn)度：及時(shí)跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度，確保按時(shí)交貨溝通問(wèn)題解決：與客戶保持溝通，及時(shí)解決訂單中出現(xiàn)的問(wèn)題反饋與改進(jìn)：對(duì)訂單跟進(jìn)過(guò)程中的問(wèn)題及時(shí)反饋，并尋求改進(jìn)措施客戶投訴處理與反饋客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)措施反饋機(jī)制的建立與完善客戶投訴的分類與原因分析投訴處理流程與技巧客戶關(guān)系維護(hù)與發(fā)展建立良好的客戶關(guān)系：通過(guò)溝通、了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立信任和忠誠(chéng)度定期回訪與跟進(jìn)：主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，了解需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案客戶滿意度調(diào)查：定期收集客戶反饋，分析問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量客戶關(guān)懷與增值服務(wù)：提供個(gè)性化關(guān)懷，如節(jié)日祝福、生日禮物等，同時(shí)提供增值服務(wù)，如產(chǎn)品推薦、解決方案等危機(jī)處理與關(guān)系修復(fù)：在出現(xiàn)投訴或糾紛時(shí)，積極處理問(wèn)題，修復(fù)客戶關(guān)系，避免客戶流失團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通01與銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通明確銷售目標(biāo)和計(jì)劃有效溝通，解決合作中的問(wèn)題建立良好的信任和合作關(guān)系及時(shí)反饋訂單信息和生產(chǎn)進(jìn)度與生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通明確各自職責(zé)：跟單員與生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)清楚各自的工作職責(zé)，確保溝通順暢。建立信任關(guān)系：跟單員與生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)建立信任關(guān)系，相互支持，共同完成訂單任務(wù)。溝通技巧：跟單員應(yīng)掌握有效的溝通技巧，與生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通，提高工作效率。及時(shí)反饋問(wèn)題：跟單員應(yīng)及時(shí)向生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)反饋訂單執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，以便及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。與采購(gòu)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通明確各自職責(zé)：跟單員與采購(gòu)員之間應(yīng)明確各自的工作職責(zé)，避免重復(fù)勞動(dòng)和溝通不暢。及時(shí)溝通：跟單員應(yīng)及時(shí)向采購(gòu)員反饋訂單進(jìn)度、交貨時(shí)間等信息，以便采購(gòu)員及時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃。協(xié)作解決