工作分析第4講

PAQWork,job這二個實踐中最易混淆的概念間的細微差別：

Work是指目標定向的，有目的的或工具性的，能為創(chuàng)造價值的人類活動，是人類將各種資源轉變成為產(chǎn)出的過程，它既可泛指，也可特指。如果是基于時間動作分析或工作標準化研究以達工效學改進之目的，建議使用workanalysisJob是指在某個特定的雇傭關系中有著相同的工作活動的職位的集合。如果是基于特定工作的招聘、選拔、培訓等目的，建議使用jobanalysis

職位分析問卷法（PAQ）1972年由普渡大學E.J.McCormick提出是一種適用性很強的工作分析方法包括194個項目，其中187個用來分析完成工作過程中員工活動的特征，另外7個涉及薪酬問題6個部分：信息來源；心理過程；識別“產(chǎn)出”；與其他人的關系；自然和社會環(huán)境；其他工作特征6分制主觀評分設計目的開發(fā)一種一般性的、可量化的方法，用以準確確定工作的任職資格開發(fā)一種量化的方法，用來估計每個崗位的價值，進而為薪酬提供依據(jù)PAQ關注信息信息來源，工人從哪兒以及如何獲得執(zhí)行工作所需的信息智力過程，執(zhí)行工作所涉及的推理、決策、計劃和信息處理活動工作產(chǎn)出，工人執(zhí)行工作時所使用的身體活動、工具和方法人際關系，執(zhí)行工作所要求的與他人之間的關系工作背景，執(zhí)行工作的物理和社會環(huán)境其它職位特征,除了那些已經(jīng)提到的與工作相關的活動、條件和特征

其中，前三類信息被認為是與傳統(tǒng)的行為模式相對應的，即行為過程由刺激（S）、機體（O）和反應（R）組成，如下圖所示：信息輸入（S）信息處理與決策（O）動作與反應（R）類別說明工作要素舉例信息來源任職者使用的信息來源是什么？包含哪些感覺和感性能力？書面材料（35）智力過程包含哪些判斷、推理、決策、停息加工等思考過程？編碼/譯碼（14）工作產(chǎn)出任職者運用的明顯體力活動是什么？健盤的使用（49）人際關系人際活動和職務關系是什么？交談（36）工作背景任職者在什么樣的物理條件和社會條件下工作？工作所伴隨的社會和心理狀況是什么？高溫作業(yè)（19）其它職位特征其他方面從事重復性活動（41）表樣式A的結構緯度子緯度信息來源工作信息來源鑒別和感性活動智力過程決策與推理信息加工運用已獲得的信息工作產(chǎn)出物理設備的使用整體手工活動一般身體活動人際關系交流各種人類交流個人接觸的類型監(jiān)督與協(xié)調工作背景物理工作條件心理和社會因素其它職位特征工作時間表、發(fā)薪辦法辦法、服裝工作要求責任表1.1樣式A的緯度與子續(xù)度類別說明工作要素舉例信息來源任職者在那里，怎樣獲得工作時所使用的信息？數(shù)據(jù)材料的使用智力過程工作中包含哪些推理、決策、計劃和信息處理活動？決策水平工作產(chǎn)出在工作中從事何種體力活動？應用哪些工具和設備？設備的控制人際關系工作過程中，與其他任職者的關系？代碼交流工作背景工作中何種物理和社會背景下進行？空氣污染程度其它職位特征和工作相關的、又不屬于上述任何類別的活動、條件或特征還有哪些？著裝表樣式B的結構緯度子緯度信息來源工作信息來源感覺和知覺活動推測過程智力過程決策、推理、計劃、安排信息加工活動運用已得的信息工作產(chǎn)出工作和設備的使用手工活動全身活動運用體力的水平身體定位/姿勢操作/協(xié)調活動工作背景物理工作條件工作危險個人和社會因素其它特征著裝資格許可工作時間表工作要素工作要求責任工作結構職務的關鍵性工資/收入表樣式A的緯度與子續(xù)度資料投入1.資料投入：1.1工作資料來源：（請于下列諸項工作資料來源，依其應用頻度，評其等次）1.1.1肉眼可及的工作資料來源:1.書面資料(書、報告、筆記、短文、工作指令等)。2.數(shù)量性資料（所有涉及數(shù)量或金額的資料，包括圖、科目、規(guī)格、數(shù)字表等）。3.圖片資料（例如草圖、藍圖、地圖、照片及X光膠片，電視圖片等）。4.鑄模及有關的工具（模板、型板、鑄具等。大凡必得依樣使用者皆可為資料來源；但不包括上面第三項所得的資料）。5.指示器（撥號盤、度規(guī)、信號燈、雷達、計速器等）。6.測度計（尺、彎腳規(guī)等，用來收集實體之測度資料，但并不含第5項所示的器具）。7.機具（工具、設備、機械及其他在作業(yè)時用及的機械性器具）。8.在制原料（零件、原料等，凡是可經(jīng)修飾、加工處理者皆可充為資料之來源，例如面團、經(jīng)車床加工的元件、裁切過的線、待加鞋底的鞋。）9.非在制原料（未加入轉化或增飾的過程之原料、零件。凡正受檢驗、處理、包裝、配售、選品的原料，亦可充作資料之源路之一。包括在存儲中的原料項或置于配售管道的貨品等）。10.自然的特征（風景、原野、地質、植物、氣候等可以觀察到的自然征象皆可充為資料來源）。11.人為的環(huán)境特征（房屋建筑、水壩、公路、橋梁、船塢、鐵道及其他人工或刻意改造的戶內外措施，但并不包含第七項所述之設備、機器等單獨用于制造上者）。職位分析問卷表格范例（選自收集資料的資料來源部分)資料投入1.資料投入：1.2鑒別和感性活動1.2.1鑒別活動（21）S近處視覺鑒別的精確程度要求職位分析問卷表格一般（對工人在近處視覺鑒別精確度方面要求一般，例如，讀刻度盤和量規(guī)，郵件分類等等）2高（對工人在近處視覺鑒別精確度要求很高，例如，使用顯微境，修理手表等等）3大概（對工人在近處視覺鑒別精確度方面要求很小，例如產(chǎn)品裝箱，農(nóng)藝等等）1精確度（S）等級請根據(jù)項目對工作的重要程度對下面的項目進行判斷等級非常偶然1低2不適用重要程度（I）等級3一般4高5極高3一般（22）I遠距離視覺辨別（辨別物體，事件或者伸手能及之外的細節(jié)特征，例如，操作汽車，美化環(huán)境，主持運動會等等）（23）I深度辨別（判斷深度或者物體的相對距離）（24）I顏色辨別（通過物體顏色，材料或者其他細節(jié)來進行區(qū)分和識別）（25）I聲音模式辨別（不同的模式或者一系列聲音，例如，代碼包括的內容、心跳、發(fā)動機失靈等）（26）I聲音辨別（根據(jù)強度、音調和/或者音調質量，或者變化辨別）（27）I身體移動辨別（主要通過使用半圓管來辨別身體在速度方面的變化，例如正在飛行的飛機等等）（28）I姿勢辨別（辨別身體位置或者垂直定位的變化，例如，在非正常環(huán)境下身體的平衡等）職位分析問卷中的心智過程事例2.1決策和推理（36）S決策（通過選擇等級說明包含在工作中的典型水平，考慮以下幾個方面：需要考慮的因素數(shù)量和復雜程度；變化的多樣性；決策的后果和重要性；對背景經(jīng)歷，教育和培訓的要求；老員工指導的可行性；其他相關的考慮因素。下面各等級所給出的例子只是建議性的在一般以下（在操作木創(chuàng)刨，分拆一輛出租車，給汽車加潤滑油等方面所做的決策）2一般（安裝機械工具使其運轉，論斷飛機的機械故障，提前幾個月預定辦公室供應品等決策）3低（在倉庫中進行安裝，歸架等挑選物體所進行的決策，在卡通上面貼標簽，指揮自動化機器等）1精確度（S）等級4一般以上（決定生產(chǎn)額度，進行諸如提升和解雇等方面的人事決定等5高（批準公司每年預算，推薦外科醫(yī)生，為新公司挑選位置等方面所做的決策）（37）S解決問題的推理水平（說明要求任職人員應用知識、經(jīng)驗對問題進行判斷的推理水平工作中要求運用一些訓練或者經(jīng)驗來從有限的方法中挑選出恰當?shù)男畔?，例如，銷售員、圖書館員2運用有關原理來解決實際問題，并且當只有幾個有限標準存在的情況下處理各種具體變理，如繪圖員3運用常識來執(zhí)行簡單的或者沒有內容的指令，例如房屋管理員，運貨員等。1推理水平（S）等級5運用邏輯或科學思維原理來解決廣泛的智力和實際問題，例如，化學研究專家，原子工程師等4運用邏輯或者科學思維來明確信息，確定事實，并且做出可行性的結論，例如，調查員等ASamplePagefromthePAQFigure3.3Source:

PositionAnalysisQuestionnaire,copyright1969,1989byPurdueResearchFoundation,WestLafayette,Ind.47907.Reprintedwithpermission.評價尺度：每個職位因素都采用6個評價尺度去度量信息使用程度（U）對職務的重要性（I）所需的時間（T）適用性（A）發(fā)生的可能性（P）特殊計分（S）PAQ工作描述的五個方面是否負有決策/溝通/社會方面的責任（1，2，3，4，5）是否執(zhí)行熟練的技能性活動（1，2，3，4，5）是否伴隨有相應的身體活動（1，2，3，4，5）是否操縱汽車/設備（1，2，3，4，5）是否需要對信息進行加工（1，2，3，4，5）職務分析問卷的操作過程與關鍵點控制1、工作分析的目的可以在于工作分類，或者進行績效評價2、贏得組織的支持：明確組織的環(huán)境和文化；由上向下推，還是由下向上推展3、確定信息收集范圍和方式：誰來收集數(shù)據(jù)；誰是工作信息的提供者工作分析信息收集的范圍與方式工作分析專業(yè)人員填寫PAQ、任職人員或/和直接主管提供工作信息的方式一般而言，樣本量通常是任職人員的30%或者更多，信息提供者需要任職六個月；其次信息提供者必須至少稱職且能明確描述工作內容的任職者；再次，需要具備較好的表達能力和溝通能力。任職人員直接填寫PAQ的方式有三位任職人員獨立地完成PAQ，主管也填寫一份，需要提供問卷的人多多指導PAQ的應用PAQ在任職資格中的應用PAQ的應用PAQ在工作評價中的應用，最有效，最廣泛的評價PAQ的應用PAQ在工作分類中的應用職位分析問卷法的優(yōu)點為收集職