個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課件

企業(yè)的眼睛看當(dāng)今的大學(xué)生

你認(rèn)為如何？

如打算如何？*鴻溝一：就業(yè)心態(tài)從精英階層—普通勞動(dòng)者（北大學(xué)子買肉）偏差的期望值56%大學(xué)生對(duì)自己求職工資底線為1000—3000元，平均值為2246元，而全國居民人均可支配收入最高的深圳為1798元/月。80%畢業(yè)生選擇到上海、北京、深圳、廣州四地，今年有17%的崗位因?yàn)楣┣蟛黄ヅ涠?。不?yuàn)意到二線和邊遠(yuǎn)城市，以上地區(qū)的GDP50%來自工業(yè)，需要的是熟練工人，只有第三產(chǎn)業(yè)需要知識(shí)密集型的大學(xué)生。過分追求一次性就業(yè)率缺乏社會(huì)責(zé)任感：公司、員工、投資者缺乏務(wù)實(shí)精神、不能腳踏實(shí)地攀比心態(tài)針對(duì)性強(qiáng)*鴻溝二：知識(shí)不等於能力知識(shí)有限：理論知識(shí)Vs實(shí)戰(zhàn)知識(shí)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏：眼高手低、紙上談兵知識(shí)缺乏普遍適用性和通用性，如自我管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、人力資源、財(cái)務(wù)管理、工作溝通、客戶管理、品質(zhì)和專案推進(jìn)、處理衝突、創(chuàng)新能力*鴻溝三：缺乏務(wù)實(shí)職業(yè)生涯規(guī)劃求學(xué)期間的規(guī)劃：一年級(jí)為試探期、二年級(jí)為定向期、三年級(jí)為衝刺期、四年級(jí)為分化期職業(yè)生涯的規(guī)劃：探索階段（畢業(yè)—工作2年）；確立階段（24—44歲，三個(gè)子階段，嘗試子階段（25歲～30歲之間）、穩(wěn)定子階段（30歲～40歲）、以及職業(yè)中期危機(jī)階段（在30多歲和40多歲之間某個(gè)時(shí)段上）；維持階段：45歲～65；4、下降階段：66歲以上，當(dāng)退休臨近的時(shí)候。處在不同職業(yè)發(fā)展階段的人，應(yīng)考慮不同的事情。學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃：就業(yè)後再充電*個(gè)人團(tuán)隊(duì)管理課程性質(zhì)自我發(fā)展管理主要闡述組織中個(gè)人應(yīng)具備哪些必備的基礎(chǔ)管理技能，這種技能直接指向個(gè)人的核心競爭力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理主要講述如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、並成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者；*與相關(guān)課程的銜接大學(xué)內(nèi)部教學(xué)體系：管理學(xué)基礎(chǔ)、組織行為學(xué)、人力資源管理社會(huì)培訓(xùn)：高效培訓(xùn)、時(shí)間管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)情景培訓(xùn)參考書：FrankCovey《與成功有約》《成功人士的七個(gè)好習(xí)慣》*企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校教育學(xué)習(xí)的目標(biāo)不同針對(duì)性教育，致力於企業(yè)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高。是解決企業(yè)問題的方法和手段，是完成企業(yè)任務(wù)的措施和途徑。普及性教育。是提高學(xué)生個(gè)人素質(zhì)和改善人才結(jié)構(gòu)，提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化水準(zhǔn)的措施和途徑。學(xué)習(xí)的重點(diǎn)不同側(cè)重於"怎麼做"的技能教育；或旨在解決公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題側(cè)重於"是什麼，為什麼"的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)的方法不同以學(xué)員為中心；幹而學(xué)；培訓(xùn)注重學(xué)員參與及雙向溝通，像現(xiàn)場學(xué)習(xí)、模擬練習(xí)、心理測試、角色扮演、遊戲競爭、小組活動(dòng)等亦成為培訓(xùn)的基本方法以教師為中心；示而學(xué)；以單向教學(xué)為主要方式。學(xué)習(xí)的氛圍不同具有濃烈的企業(yè)文化特點(diǎn)，注重員工思想觀念的調(diào)整和工作態(tài)度的改進(jìn)，通過培訓(xùn)來建立和宣揚(yáng)企業(yè)文化。承傳社會(huì)傳統(tǒng)的文化特徵。*課程的主要內(nèi)容學(xué)習(xí)資源及是使用學(xué)習(xí)方法介紹考試方法面授進(jìn)度課程導(dǎo)學(xué)*課程內(nèi)容、意義和要求在西方發(fā)達(dá)國家，“自我發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理”已成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程其最大可取之處在於幫助學(xué)習(xí)者掌握科學(xué)的管理方法和實(shí)際技能一個(gè)管理者勝任其工作必須的，也是成功開始職業(yè)生涯所必備技能瞭解：要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容一般掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠理解重點(diǎn)掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠深入理解並熟練掌握，同時(shí)能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中*完整體系介紹個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上）1.自我規(guī)劃2.時(shí)間管理3.工作溝通6.走出困境5.工作談判4.團(tuán)隊(duì)簡報(bào)個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序以終為始的理念先有目標(biāo)高效利用時(shí)間溝通是成功關(guān)鍵溝通另一形式對(duì)外溝通對(duì)內(nèi)溝通*學(xué)習(xí)資源介紹書本光碟網(wǎng)路資源：/www.gmchina.org書面材料*學(xué)習(xí)方法1書本及是工具書，又是考試範(fàn)圍2書本的“總結(jié)”部分是重要的知識(shí)點(diǎn)3注意將書本中的技巧提示與工作實(shí)踐聯(lián)繫起來。4注意案例分析題的訓(xùn)練（占總分的60）*期末考試方法1．判斷：判斷命題的錯(cuò)誤。占卷面的10%，即10分。2．單項(xiàng)選擇：按要求準(zhǔn)確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的20%，即20分。3．多項(xiàng)選擇：按要求準(zhǔn)確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的10%，即10分。4．案例分析選擇：要求根據(jù)案情分析並選擇正確答案。占卷面分?jǐn)?shù)的60%，即60分答題時(shí)間：120分鐘。

*學(xué)習(xí)進(jìn)度共八次面授輔導(dǎo)課，最後一次為期末復(fù)習(xí)輔導(dǎo)，每次輔導(dǎo)2個(gè)單元作業(yè)安排：共四次作業(yè)，一次期中測試題社會(huì)實(shí)踐安排：*課程的基本要求正確認(rèn)識(shí)課程的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對(duì)象，全面瞭解管理活動(dòng)的管理知識(shí)和管理技巧，對(duì)通用管理有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知識(shí)，學(xué)會(huì)用通用管理分析和解決企業(yè)實(shí)際問題的方法。緊密聯(lián)繫實(shí)際，學(xué)會(huì)分析案例，解決實(shí)際問題，把技巧融入對(duì)管理活動(dòng)實(shí)踐的研究和認(rèn)識(shí)之中，切實(shí)提高分析問題、解決問題的能力。真正為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高服務(wù)，提升個(gè)人的競爭力。*前言在西方發(fā)達(dá)國家，“自我發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理”已成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程其最大可取之處在於幫助學(xué)習(xí)者掌握科學(xué)的管理方法和實(shí)際技能一個(gè)管理者勝任其工作必須的，也是成功開始職業(yè)生涯所必備技能瞭解：要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容一般掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠理解重點(diǎn)掌握：要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠深入理解並熟練掌握，同時(shí)能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中*第一單元自我規(guī)劃掌握創(chuàng)造性思維方法能夠做出正確的職業(yè)選擇提高並改善自我認(rèn)知提高自己的學(xué)習(xí)能力能夠確定自己的目標(biāo)第一章思考目標(biāo)第二章自我認(rèn)知第三章有效學(xué)習(xí)第四章確定目標(biāo)*案例分析1我的專業(yè)是電腦及應(yīng)用，2000年7月大學(xué)畢業(yè)後來深圳打工，先在公司研發(fā)部任軟體工程師，然後被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)後短短兩年裏我經(jīng)過了好幾次職位的調(diào)動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，我真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人都失望！您能否給我的職業(yè)生涯規(guī)劃提些建議？1你是否像案例中的人一樣面臨這樣的狀況？2在規(guī)劃自己的未來的時(shí)候，你是否考慮過根據(jù)變化做相應(yīng)的調(diào)整？無論在生活還是在工作中，建立切合實(shí)際的目標(biāo)非常重要。我們應(yīng)隨時(shí)對(duì)未來進(jìn)行思考，很多時(shí)候還需要拋開成見，擺脫定勢(shì)，P6*第一章思考你的目標(biāo)能想到，就能做到

——沃特迪士尼*思考方法——大腦兩半球的分工與繪製腦圖P6-9第一單元第1章思考目標(biāo)我的理想生活生活方式環(huán)境工作財(cái)務(wù)家庭社交父母伴侶親友孩子邏輯分析文字表達(dá)理性思維分類與排序空間想像節(jié)奏音樂色彩聯(lián)想右左1你的理想生活是什麼？2用一張白紙繪製你的理想生活的腦圖。*思考方法——個(gè)人頭腦風(fēng)暴與職業(yè)選擇

提出想法——盡可能多——思想自由翱翔——不要判斷、批評(píng)批評(píng)、評(píng)估和精練——去掉不需要的——根據(jù)價(jià)值、有用性和可行性篩選P11改變境遇——參加培訓(xùn)、授權(quán)改變對(duì)境遇的看法——適應(yīng)它、發(fā)展技能改變態(tài)度、更積極擺脫（離開）但不逃避P17第一單元第1章思考目標(biāo)*第二章自我認(rèn)知自我意識(shí)能夠幫助我們站在旁觀者的角度研究和理解自己，它不僅影響我們自己的行為和態(tài)度，還影響我們採取怎樣的方式看待他人。

——斯蒂芬柯維*自我認(rèn)知P21情商（EI）：控制自我情緒的方式，是對(duì)自己機(jī)和他人情感的直覺和理解。開發(fā)和增強(qiáng)自我認(rèn)知的三個(gè)好：

1瞭解自己及團(tuán)隊(duì)成員的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)，從而可以更好的發(fā)揮個(gè)人的能力；

2瞭解自己和他人是如何看待世界的，以便更好的溝通；

3瞭解自己的情感及對(duì)他人情感的反應(yīng)，可以幫助個(gè)人處理一些複雜的情境，如衝突、失望或情感變化*情感智能框架P22自我能力社會(huì)能力認(rèn)知瞭解自己的情感正確自我評(píng)價(jià)自信瞭解他人情感移情理解他人調(diào)節(jié)管理自己控制消極情感控制衝動(dòng)行為盡責(zé)適應(yīng)性主動(dòng)性處理關(guān)係建立聯(lián)繫溝通控制衝突協(xié)同合作影響和勸說第一單元第2章自我認(rèn)知*評(píng)估自己的能力與個(gè)人SWOT分析

P33領(lǐng)導(dǎo)能力動(dòng)機(jī)水準(zhǔn)自信與獨(dú)斷協(xié)同建立積極的氛圍培養(yǎng)他人管理團(tuán)隊(duì)績效溝通決策和問題解決達(dá)成結(jié)果強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)機(jī)會(huì)威脅第一單元第2章自我認(rèn)知P29—33評(píng)估你的能力*高效人群的七種習(xí)慣逐步擴(kuò)大–個(gè)人觀察事物的原則勿忘目標(biāo)–個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力的原則急事優(yōu)先–個(gè)人自我管理的原則尋求雙贏–人際領(lǐng)導(dǎo)能力的原則先聽後講–相互交流溝通的原則通力協(xié)作–創(chuàng)造性相互協(xié)調(diào)原則精心磨練–均衡的自我更新原則*傑出經(jīng)理人的測試*傑出經(jīng)理的行為個(gè)人差=絕對(duì)值（個(gè)人-研究）小組差=絕對(duì)值（小組-研究）個(gè)人得分=

個(gè)人差小組得分=

小組差小組平均=

小組個(gè)人得分/小組人數(shù)小組改進(jìn)比率=（小組平均-小組得分）/小組平均*組名最高分最低分小組平均小組得分改進(jìn)比率組名最高分最低分小組平均小組得分改進(jìn)比率小組表現(xiàn)*第三章有效的學(xué)習(xí)知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來

——佚名*學(xué)習(xí)週期P37獲得經(jīng)驗(yàn)（實(shí)踐）反思（思考經(jīng)驗(yàn)）應(yīng)用（行動(dòng)）理論化（得出結(jié)論）第一單元第3章有效的學(xué)習(xí)*學(xué)習(xí)的形式與障礙學(xué)習(xí)的形式（P39

）脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)開放/遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)示範(fàn)/觀察學(xué)習(xí)輪崗制度訓(xùn)練與指導(dǎo)與專家在一起學(xué)習(xí)的障礙（P45）太忙失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷與自己無關(guān)沒有必要討厭學(xué)習(xí)自滿破罐破摔第一單元第3章有效的學(xué)習(xí)*第四章確定目標(biāo)計(jì)畫旅行中的目標(biāo)很重要，但更重要的是旅行過程。

——厄秀拉李奎恩人的追求是無止境的，人在不同階段、不同的環(huán)境決定了不同的目標(biāo)。目標(biāo)具有不同的層次，只有達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，才可能在此積極出上繼續(xù)前進(jìn)。P50*好的目標(biāo)（SMART）P52具體

Specific可以檢測Measurable有可能達(dá)到Attainable可實(shí)現(xiàn)的Realistic有時(shí)間規(guī)定

Timespecific第一單元第4章確定目標(biāo)*第二單元時(shí)間管理學(xué)會(huì)使用活動(dòng)跟蹤表掌握保持平衡的方法掌握確定目標(biāo)優(yōu)先順序的方法保持行為之間的平衡學(xué)會(huì)自信與果斷行事第五章分析自己的工作習(xí)慣第六章制定可行計(jì)畫第七章提高時(shí)間利用效率*第五章工作和生活的平衡工作有時(shí)會(huì)膨脹，就好象要把能夠得到的時(shí)間全部耗費(fèi)完似的。

——偌斯庫特帕金森*利用活動(dòng)跟蹤表保持平衡P66思考與行動(dòng)之間——先有思考工作效率和工作效果之間——效果更重要行動(dòng)與保持行動(dòng)能力之間——培訓(xùn)與充電過小壓力和過度壓力之間——適度工作與生活之間——調(diào)整第二單元第5章分析自己的工作習(xí)慣活動(dòng)時(shí)間有效還是無效優(yōu)先順序別ABC或D是團(tuán)隊(duì)工作還是員工工作*效率與效果的區(qū)別P74效率——正確地做事，準(zhǔn)時(shí)，不超出預(yù)算。效果——工作是怎樣完成的，方法是否奏效以及是如何奏效的；還包括接下來發(fā)生什麼，長期的後果和影響是什麼員工的工作方式：每個(gè)員工都有符合自己特點(diǎn)的工作方式，不能說那種更正確，關(guān)鍵在於認(rèn)識(shí)自己的工作方式，並根據(jù)自己的特點(diǎn)和工作性質(zhì)使用最有效的方式。*第六章做好時(shí)間規(guī)劃做最要緊的事情，不要理會(huì)不重要的事情

——歌德*張經(jīng)理的難題張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8：30，他剛踏入辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來，興奮地說“國家正式發(fā)佈，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。”張經(jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了。銷售部說今天上午9點(diǎn)有一個(gè)日本旅遊團(tuán)50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但房務(wù)部告之今天只有10間家庭套房，12點(diǎn)之前肯定騰不出房？旅遊局通知，今天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，主要佈置非典過後，各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅遊高峰期，並保持今年我市旅遊成績既定的增長12%計(jì)畫，而且指明張經(jīng)理這家酒店出席並準(zhǔn)備代表企業(yè)發(fā)言？總經(jīng)理秘書來電話說，老總下午要出差，希望9點(diǎn)能夠與張經(jīng)理討論一下非典過後，客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)？公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他來定，時(shí)間定在9點(diǎn)？人力資源部來電說，小林上午要辭職，原因好像是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通，這可怎麼辦啊？老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下，這是命令？假如你是張經(jīng)理的秘書，你應(yīng)該怎麼辦？*確定目標(biāo)優(yōu)先順序P67緊迫不重要重要不緊迫危機(jī)和緊急情況有最後期限的任務(wù)急待解決的問題準(zhǔn)備與預(yù)防措施計(jì)畫與審議團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)展閒聊的電話干擾雞毛蒜皮的事電話不必要的會(huì)議解決團(tuán)隊(duì)成員的問題優(yōu)先順序A優(yōu)先順序B優(yōu)先順序C優(yōu)先順序D第二單元第6章制定可行計(jì)畫*領(lǐng)導(dǎo)行為之間的平衡P90完成工作任務(wù)監(jiān)督激勵(lì)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和維護(hù)第二單元第6章制定可行計(jì)畫團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在這三個(gè)方面保持平衡，佛偶則，團(tuán)隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)問題，領(lǐng)導(dǎo)的作用會(huì)受到影響*第七章提高利用時(shí)間的效率團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作中遇到的許多問題是由於未能自信果斷處理好與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)係而造成的。如何自信果斷？自信與果斷的方法？*積極主動(dòng)與自信果斷P97自信果斷的人好鬥的人消極自卑的人清楚表達(dá)自己的需求不惜一切代價(jià)過分謙虛說話切題把觀點(diǎn)說成事實(shí)自嘲具有合作精神不傾聽繞圈子勇往直前威脅拐彎抹角能夠支持他人恫嚇容納他人合理公正擊敗他人自我犧牲承認(rèn)自身弱點(diǎn)愛說“你應(yīng)該”焦慮不安聽取他人意見責(zé)備他人易被別人操縱考慮周全不耐心不承認(rèn)自己弱點(diǎn)優(yōu)柔寡斷第二單元第7章提高時(shí)間利用效率三種不同的行為類型的人的舉止特點(diǎn)*建立自信的方法1--如何說“不”P100積極自信認(rèn)為自己有權(quán)利被要求做某事時(shí)三思而後行看著對(duì)方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”說出口緘口不言用不著解釋第二單元第7章提高時(shí)間利用效率*建立自信的方法23說出你的要求：能否直截了當(dāng)?shù)卣f出你的想法是自信做事的關(guān)鍵，在此過程中，要排除各種干擾雜念和內(nèi)心的消極暗示。P101不要浪費(fèi)時(shí)間學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾，想辦法預(yù)留一些時(shí)間時(shí)自己機(jī)不被打擾，並且讓大家都知道。P103*第三單元工作溝通掌握溝通的五個(gè)要點(diǎn)學(xué)會(huì)解決溝通的障礙瞭解幾種主要的商務(wù)檔掌握撰寫商務(wù)檔的要點(diǎn)8.口頭溝通9.會(huì)議溝通10.書面溝通*溝通中的五個(gè)要點(diǎn)1.目的意圖2.接受對(duì)象3.資訊內(nèi)容4.方式方法5.時(shí)間安排第三單元第8章口頭溝通*優(yōu)質(zhì)資訊的指標(biāo)內(nèi)容正確形式適當(dāng)正確人員適度費(fèi)用及時(shí)提供第三單元第8章口頭溝通*交流中的障礙發(fā)送者媒介接收者傳遞資訊編碼手段環(huán)境解碼理解資訊想法不清楚表達(dá)錯(cuò)誤手段錯(cuò)誤噪音干擾錯(cuò)誤理解思維方式不同第三單元第8章口頭溝通*會(huì)議溝通中的五個(gè)要點(diǎn)1.目的意圖必要性目的2.接受對(duì)象人員3.資訊內(nèi)容內(nèi)容資料4.方式方法面對(duì)面遠(yuǎn)程電視網(wǎng)路5.時(shí)間安排時(shí)間期限第三單元第9章會(huì)議溝通*貫徹執(zhí)行會(huì)議決議會(huì)議備忘錄：內(nèi)容與決定——完成什麼——誰——時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督：提供幫助、解決困難第三單元第9章會(huì)議溝通*書面溝通中的五個(gè)要點(diǎn)1.目的意圖期望2.接受對(duì)象能接收3.資訊內(nèi)容論點(diǎn)思想4.方式方法電郵函件建議書報(bào)告書5.時(shí)間安排回應(yīng)時(shí)間第三單元第10章書面溝通*幾種主要商務(wù)檔檔類型適用於不太適用電子郵件簡短消息和快速反應(yīng)把多種消息放在一起函件保存正式記錄快速回答傳真圖形檔，不具備電子格式的檔能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形佈告欄容易同在場的人溝通分散的班組和團(tuán)隊(duì)建議書提出一項(xiàng)方案適於當(dāng)面交談的內(nèi)容報(bào)告書總結(jié)一些資訊和論點(diǎn)非正式的交流內(nèi)容第三單元第10章書面溝通*如何安排檔主題：檔是關(guān)於什麼內(nèi)容的目標(biāo)：檔希望達(dá)到什麼目的行動(dòng)：希望對(duì)象做什麼第三單元第10章書面溝通直截了當(dāng)準(zhǔn)確無誤清楚明瞭敘述簡潔條理清楚開門見山*測評(píng)上級(jí)的指示，請(qǐng)你向下傳達(dá)：

今天下午課程結(jié)束後，張總將來五樓教室給全體學(xué)員做15分鐘的演講，然後主持評(píng)選出最佳學(xué)員3名，並將頒發(fā)獎(jiǎng)品，第一名獎(jiǎng)SONY筆記本電腦一臺(tái)，第二名獎(jiǎng)三亞豪華遊三天，第三名獎(jiǎng)金1000元”--摘自一次課堂訓(xùn)練*第四單元團(tuán)隊(duì)簡報(bào)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)簡報(bào)的概念掌握分析和吸引聽眾的方法掌握做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的方法和技巧11.團(tuán)隊(duì)簡報(bào)概念12.分析聽眾13.吸引聽眾15.做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)14.簡報(bào)準(zhǔn)備*團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的作用與目的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通介紹情況、指示、任務(wù)等組織溝通交流的機(jī)制上下級(jí)之間溝通機(jī)會(huì)和方式說服人們讓人們接受新思想和方法解釋實(shí)際工作中的技術(shù)資訊協(xié)商解決方案得到回饋意見第四單元第11章團(tuán)隊(duì)簡報(bào)概念*雙向溝通和交流發(fā)送者接收者資訊流選擇言辭想法分析含義決定如何回應(yīng)回饋第四單元第11章團(tuán)隊(duì)簡報(bào)概念*分析聽眾與抓住聽眾心理人數(shù)職業(yè)對(duì)話題瞭解程度期望先入之見其他特別要求運(yùn)用視覺輔助提問佈置小任務(wù)或者活動(dòng)講清“對(duì)我們的意義”做階段性總結(jié)條理清楚明晰第四單元第12章分析聽眾*提問的作用與方式檢查知識(shí)檢查理解程度尋求資訊引發(fā)討論激發(fā)思考贏得回饋問題的類型何時(shí)提問運(yùn)用啟發(fā)誘導(dǎo)型問題運(yùn)用封閉型問題運(yùn)用開放型問題第四單元第13章吸引聽眾*簡短的活動(dòng)和視覺輔助第四單元第13章吸引聽眾頭腦風(fēng)暴：充分參與、無任何限制配對(duì)或小組活動(dòng)：目的明確、任務(wù)簡單使大家能積極參與每個(gè)人暢所欲言調(diào)節(jié)氣氛不聚焦於演講者個(gè)人突出關(guān)鍵論點(diǎn)給出更多資訊資訊更清楚吸引注意力增加興趣投影膠片幻燈片電腦演示活動(dòng)掛圖展示板*準(zhǔn)備材料與事先規(guī)劃考慮需要花費(fèi)的時(shí)間搜集所需要的資訊、事實(shí)和數(shù)字總攬全部內(nèi)容找出主要的論點(diǎn)目的和意圖時(shí)間分配吸引聽眾的手段第四單元第14章準(zhǔn)備簡報(bào)*有效溝通充分的準(zhǔn)備信心十足地面對(duì)聽眾瀟灑地交流與聽眾建立良好的關(guān)係回顧和總結(jié)第四單元第15章做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)*注意形體語言與目光接觸目光注視每個(gè)人講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，目光專注從對(duì)象尋求回饋不要目光茫然不要對(duì)著畫面或幻燈片講話第四單元第15章做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)目光接觸面部表情姿勢(shì)手勢(shì)空間與距離*小王的怨言公司的主管都不知道何時(shí)是開會(huì)的最好時(shí)機(jī)。許多重要的會(huì)都安排在週五下午開，或非要安排在事務(wù)繁忙的週一開。許多主管對(duì)於何時(shí)開會(huì)幾乎都不徵詢員工的意見。這使得員工疲於奔命，甚至得延後或放棄參加其他會(huì)議。有些“必須到會(huì)”的員工，因?yàn)橐呀?jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會(huì)議討論很難進(jìn)行。而到場的人往往並非與議題關(guān)係最密切的人，所以準(zhǔn)備不充分或者根本來不及準(zhǔn)備。*會(huì)議效率不高的原因主持人的技能會(huì)議的地點(diǎn)會(huì)議的準(zhǔn)備工作項(xiàng)次原因具體表現(xiàn)（1）時(shí)間會(huì)議安排在即將午餐的時(shí)間，每個(gè)人都饑腸轆轆，無心開會(huì)。（2）地點(diǎn)會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會(huì)議被頻繁打斷，無心正常進(jìn)行。（3）開會(huì)對(duì)象的選擇必須出席會(huì)議的人未到，通知來的是一些可有可無的參加者。（4）主持人的技能會(huì)議主持人缺乏影響力、說服力，被參會(huì)者牽著鼻子跑，無法達(dá)到會(huì)議意圖。（5）參會(huì)者的技能參會(huì)者發(fā)言混亂，即不知如何表意，以不知如何引退，致使會(huì)議失敗。（6）會(huì)議的準(zhǔn)備工作開會(huì)前沒有通知與會(huì)者相關(guān)事宜，致使會(huì)議拖而無成效。（7）開會(huì)的原因、目的和結(jié)果開會(huì)的原因、目的和結(jié)果在會(huì)議進(jìn)行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會(huì)議毫無意義、宣告失敗。*高效會(huì)議的八大特徵只有必要才能召開好好籌畫擬訂和分發(fā)議程表遵守時(shí)間一切按部就班請(qǐng)出最有經(jīng)驗(yàn)和有才能出席作出評(píng)論和歸納記錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人*第五單元工作談判學(xué)會(huì)控制自己的反應(yīng)掌握提高影響力的方法掌握推進(jìn)談判的方法學(xué)會(huì)處理和解決談判中遇到的衝突16.談判準(zhǔn)備17.提高影響力18.談判過程19.衝突的處理*控制自己的反應(yīng)儀態(tài)端莊調(diào)節(jié)呼吸預(yù)先在心裏過電影放棄雜念發(fā)揮視聽能力第五單元第16章談判準(zhǔn)備自我控制的障礙——自己應(yīng)該是某一類的人——?jiǎng)e人應(yīng)該像你想的那樣做——事情應(yīng)該是某種模式*提高說服力和影響力一個(gè)問題——確定問題所在兩個(gè)觀點(diǎn)——你自己的觀點(diǎn)——?jiǎng)e人的觀點(diǎn)三個(gè)方面——心：喚起情感、價(jià)值觀和信念——心智：喚起智能和邏輯——底線：喚起物質(zhì)利益建立良好的人際關(guān)係注意傾聽正確提問徵求意見尋求共同的興趣、利益和好處表達(dá)思想、見解和資訊要合乎邏輯第五單元第17章提高影響力*幾種談判對(duì)比雙贏贏－輸兩敗雙方都獲得好處只有一方獲好處雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通聚焦於各自立場聚焦於各自立場雙方都有靈活性一方有靈活性雙方都沒有靈活性聚焦於解決問題聚焦於短期利益聚焦於對(duì)方近期失敗維護(hù)長期關(guān)係損害長期關(guān)係損害長期關(guān)係第五單元第18章談判過程*談判過程考慮對(duì)方觀點(diǎn)找到共同基礎(chǔ)確定推進(jìn)點(diǎn)提出建議對(duì)方可能的反對(duì)如何反駁對(duì)方意見第五單元第18章談判過程*思考框架——IDEASIdentify：確認(rèn)問題和根源Declare：宣佈你的見解Explain：解釋和分析你的建議Askfor：徵求意見Summarize：簡要總結(jié)第五單元第18章談判過程*面對(duì)不同意見不惜代價(jià)躲避感覺恐懼和無助退讓道歉以維持和平尋求“中間路線”即使讓步，也要找到解決方案試圖發(fā)現(xiàn)所有意見保持理性和安詳憤怒生氣針鋒相對(duì)，予以反駁第五單元第19章衝突的處理*第六單元走出困境瞭解法律瞭解公司的規(guī)章制度掌握紀(jì)律處理程式掌握處理問題的步驟瞭解並掌握公司的申訴處理程式20.法規(guī)與公司制度21.問題解決22.申訴及應(yīng)對(duì)*員工權(quán)利和規(guī)章制度薪水要求：同工同酬與合理報(bào)酬休假要求：法定帶薪假期工作環(huán)境要求：安全和不受歧視保護(hù)雇主和雇員雙方利益不違反勞動(dòng)法規(guī)和法律工作各方面制度的規(guī)定第六單元第20章法規(guī)和公司制度*出現(xiàn)的問題不滿——口頭表達(dá)的不滿意——可能會(huì)自動(dòng)消失抱怨——口頭或書面意見——會(huì)影響工作申訴——正式提出的意見——必須認(rèn)真對(duì)待和處理引起不滿的因素——?jiǎng)趧?dòng)條件和條款——健康和安全——工作中關(guān)係——工作變動(dòng)——機(jī)會(huì)不平等——歧視或騷擾第六單元第21章問題解決*處理問題的步驟意識(shí)到問題存在找到問題的原因?qū)ふ医鉀Q方法制定行動(dòng)計(jì)畫檢驗(yàn)有效性第六單元第21章問題解決*紀(jì)律處理程式小的不良行為大的不良行為屢犯不良行為談話批評(píng)口頭警告正式警告罰款轉(zhuǎn)崗降職停職開除主管/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)部門/人力資源經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理第六單元第21章問題解決*申訴程式與申訴步驟概括將要採取的步驟公平確保能夠被處理保密說明個(gè)人有聆聽權(quán)，不同意可以申訴第六單元第22章申訴及應(yīng)對(duì)提出申訴當(dāng)事人出席聽證會(huì)書面向上級(jí)反映當(dāng)事人與高級(jí)經(jīng)理會(huì)面求助於外部機(jī)構(gòu)*總結(jié)——完整體系的理解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上）1.自我規(guī)劃2.時(shí)間管理3.工作溝通6.走出困境5.工作談判4.團(tuán)隊(duì)簡報(bào)個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序以終為始的理念考慮要達(dá)到的目標(biāo)，策劃成功的途徑——知識(shí)、技能、能力先有目標(biāo)高效利用時(shí)間溝通是成功關(guān)鍵溝通另一形式對(duì)外溝通對(duì)內(nèi)溝通*通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）*體系的理解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）7.個(gè)人和團(tuán)隊(duì)8.個(gè)人和企業(yè)9.團(tuán)隊(duì)騰飛12.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)11.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)10.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)提高發(fā)展目標(biāo)鼓勵(lì)成功領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理*第七單元個(gè)人和團(tuán)隊(duì)瞭解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)根據(jù)實(shí)際情形選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任學(xué)會(huì)授權(quán)23.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)26.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)25.建立信任24.領(lǐng)導(dǎo)方式*領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，不是成果驅(qū)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動(dòng)而不是任務(wù)驅(qū)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號(hào)施令完成工作建設(shè)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)他人第七單元第23章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)*領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別管理以權(quán)威地位命令員工做你想要他們做的。然後再計(jì)畫、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督以及衡量員工的表現(xiàn)。這種工作方式是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，但不是成果驅(qū)動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)並不必然以職位為基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心最後的成果，而不是獲得成果的過程。換句話說，他們是成果驅(qū)動(dòng)而不是任務(wù)驅(qū)動(dòng)。*領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時(shí)準(zhǔn)備交流激勵(lì)他人鼓舞士氣引入他人參與決策關(guān)心員工並且聆聽允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正我承認(rèn)我錯(cuò)了最重要的六個(gè)字我為你驕傲最重要的五個(gè)字你看如何最重要的四個(gè)字對(duì)不起最重要的三個(gè)字謝謝最重要的兩個(gè)字我

最不重要的字第七單元第23章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)*對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特殊要求激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時(shí)準(zhǔn)備交流——向下，向上以及交叉的交流激勵(lì)他人、鼓舞士氣引入他人參與決策關(guān)心員工並且聆聽所言允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正既做一個(gè)好學(xué)生，又做一個(gè)好老師在需要的時(shí)候，指導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)成員*選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式高指令低指令高支持低支持不能勝任非常有能力不情願(yuàn)非常願(yuàn)意自身下屬任務(wù)與環(huán)境第七單元第24章領(lǐng)導(dǎo)方式命令說服協(xié)商參與授權(quán)指令型參與型直接命令團(tuán)隊(duì)參與*信任的好處和標(biāo)誌真正的意見和建議更多的參與團(tuán)隊(duì)更具有使命感合作化解衝突信賴的團(tuán)隊(duì)合作氣氛坦誠交流尊重能夠授權(quán)願(yuàn)意承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)第七單元第25章建立信任*如何獲得團(tuán)隊(duì)信任開誠佈公客觀並且一視同仁信守諾言承認(rèn)錯(cuò)誤和過失授權(quán)回饋和表揚(yáng)表現(xiàn)出為他人服務(wù)避免分心有目的傾聽用心傾聽鼓勵(lì)說出來自在地面對(duì)沉默檢查得到的資訊第七單元第25章建立信任*授權(quán)的好處與要點(diǎn)節(jié)省時(shí)間增強(qiáng)參與性提高責(zé)任感培養(yǎng)新技能更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)重視員工提供必要工具支持員工營造信任氣氛持之以恆信任員工第七單元第26章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)*授權(quán)的步驟第七單元第26章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)1.打好基礎(chǔ)2.下達(dá)指令3.檢查進(jìn)展4.回顧思考什麼成績?nèi)绾稳プ龊螘r(shí)完成確定任務(wù)和問題確定人選檢查週期衡量標(biāo)準(zhǔn)工作品質(zhì)授權(quán)效果*第八單元個(gè)人和企業(yè)熟悉組織的結(jié)構(gòu)和影響因素瞭解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定科學(xué)的決策瞭解和掌握組織文化的概念27.影響組織因素30.組織文化29.制定決策28.組織的目標(biāo)*企業(yè)運(yùn)營環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境專家團(tuán)隊(duì)競爭者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會(huì)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費(fèi)者第八單元第27章影響組織的因素*利益相關(guān)者公司投資人雇員消費(fèi)者經(jīng)理人地方社區(qū)政府工會(huì)管理者貿(mào)易實(shí)體

利益集團(tuán)社會(huì)整體債權(quán)人供應(yīng)商第八單元第27章影響組織的因素*企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型願(yuàn)景、使命、目標(biāo)、價(jià)值觀目標(biāo)是什麼目前情況如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)第八單元第28章組織的目標(biāo)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司之間的競爭替代產(chǎn)品的威脅購買者的議價(jià)能力供貨商的議價(jià)能力新進(jìn)入者的威脅*波特的5-force模型*西南航空公司的5-force分析

供貨商的議價(jià)能力——飛機(jī)製造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價(jià)後再讓航空公司購買，價(jià)格彈性很低新進(jìn)入者的威脅——美國80年代初天空開放政策後，一下子湧現(xiàn)出許多低成本航空公司，如VALUJET，PEOPLEEXPRESS購買者的議價(jià)能力——顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。替代產(chǎn)品的威脅——鐵路提速，灰狗長途客運(yùn)在現(xiàn)有大航空公司間的競爭——激烈的利潤爭奪促進(jìn)了兼併，市場競爭非常激烈。*PESTLE分析與SWOT分析政治(Political)經(jīng)濟(jì)(Economic)社會(huì)(Social)技術(shù)(Technology)法律(Legal)環(huán)境(Environment)優(yōu)勢(shì)（Strength）劣勢(shì)（Weakness）機(jī)遇（Opportunity）威脅（Threat）第八單元第28章組織的目標(biāo)*Ansoff矩陣與戰(zhàn)略分解產(chǎn)品開發(fā)多元化經(jīng)營市場滲透市場發(fā)展新新現(xiàn)有現(xiàn)有產(chǎn)品市場第八單元第29章制定決策*綜合評(píng)估——平衡記分卡財(cái)務(wù)成果向客戶交付服務(wù)與產(chǎn)品的流程客戶滿意度學(xué)習(xí)和發(fā)展第八單元第29章制定決策*平衡記分卡因果關(guān)係的小案例假設(shè)要提高企業(yè)25%的收入？思路一：提高收入提高新產(chǎn)品收入40%開發(fā)新產(chǎn)品必須適應(yīng)快速變化的市場開發(fā)時(shí)間必須縮短50%同時(shí)要保證售後服務(wù)品質(zhì)思路二：降低成本原材料成本壓縮20%庫存周轉(zhuǎn)提高33%品質(zhì)控制加強(qiáng)，減少廢次品*平衡記分卡因果關(guān)係的小案例思路三：提升人員素質(zhì)對(duì)技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實(shí)施不同技能培訓(xùn)對(duì)行銷人員加強(qiáng)銷售培訓(xùn)和管道建設(shè)對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品和售後服務(wù)培訓(xùn)對(duì)管理層加強(qiáng)服務(wù)效率培訓(xùn)思路四：提升客戶服務(wù)建立與客戶資訊溝通管道，800電話展開老客戶增值服務(wù)通過媒體宣傳，組織大型活動(dòng)，贊助加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作，及時(shí)溝通聯(lián)繫*組織文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話題激勵(lì)約束系統(tǒng)表徵與符號(hào)常規(guī)行事方式第八單元第30章組織文化*第九單元團(tuán)隊(duì)騰飛掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基本知識(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法能夠維護(hù)團(tuán)隊(duì)使之協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)行利用團(tuán)隊(duì)外部關(guān)係推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和進(jìn)步31.團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)34.團(tuán)隊(duì)外部關(guān)係33.團(tuán)隊(duì)維護(hù)32.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)*團(tuán)隊(duì)的類型領(lǐng)導(dǎo)方式

管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)工作類型正常工作團(tuán)隊(duì)專案團(tuán)隊(duì)供銷團(tuán)隊(duì)品質(zhì)團(tuán)隊(duì)交流方式

正常交流團(tuán)隊(duì)虛擬或電子團(tuán)隊(duì)第九單元第31章團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)*團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特徵協(xié)作生產(chǎn)率提高相互信任技能與專長充分利用決策更合理適應(yīng)性強(qiáng)整體協(xié)調(diào)目標(biāo)明確程式透明公開交流廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)信任與支持定期檢查積極利用衝突第九單元第31章團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)*團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方法任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)需要個(gè)人需要不同階段不同方法不同領(lǐng)導(dǎo)行為比重不同第九單元第31章團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)個(gè)人團(tuán)隊(duì)任務(wù)形成高中低波動(dòng)高漸高低規(guī)範(fàn)化降低高增高成熟階段中中高*團(tuán)隊(duì)的角色類型角色類型行為（談話）方式謀士試試這個(gè)方法怎麼樣推動(dòng)者注意，我們只剩20分鐘了挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎關(guān)心細(xì)節(jié)者我們付不起實(shí)施人員做好工作資源調(diào)查員找到或獲得資訊協(xié)調(diào)人員解決棘手問題領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)和指揮所有角色第九單元第32章團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)*六頂思考帽帽子顏色用於範(fàn)例白色事實(shí)中性資訊（如你從電腦中獲得的資訊）民以食為天紅色情感與感覺包括預(yù)感和直覺我感到很生氣，因?yàn)槲覀兪チ撕芏嗫蛻艉谏穸ㄔu(píng)估思想或情形的不妥之處這個(gè)建議不會(huì)起任何作用黃色肯定評(píng)估思想與情形的有利之處這是個(gè)好主意綠色創(chuàng)造力產(chǎn)生思想你可以嘗試換個(gè)角度藍(lán)色控制正如管弦樂隊(duì)中的指揮一樣——控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考第九單元第32章團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)*營造團(tuán)隊(duì)意識(shí)的困難工作壓力連續(xù)運(yùn)做的需要交接班制兼職或靈活工作集中於正確的事堅(jiān)持觀點(diǎn)遵守時(shí)間規(guī)定圍繞大綱進(jìn)行一定要做約定的事第九單元第33章團(tuán)隊(duì)維護(hù)*良好的決策過程多個(gè)解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題衝破阻礙與壁壘闡明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法創(chuàng)造力理性平衡闡明問題獲得資訊實(shí)施並監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定第九單元第33章團(tuán)隊(duì)維護(hù)*與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)繫整體目標(biāo)一致出現(xiàn)問題立即解決有益的幫助融洽相處確定受影響的團(tuán)隊(duì)確保他們認(rèn)識(shí)我們的團(tuán)隊(duì)分享目標(biāo)和計(jì)畫交流並建立信任第九單元第34章團(tuán)隊(duì)外部關(guān)係決策者影響力的人贊助者顧問*第十單元團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展的概念推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)瞭解培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的聯(lián)繫與區(qū)別掌握在職培訓(xùn)的方法35.員工學(xué)習(xí)與發(fā)展38.在職培訓(xùn)37.培訓(xùn)與訓(xùn)練36.支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)*個(gè)體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)係組織目標(biāo)績效檢查個(gè)體績效團(tuán)隊(duì)績效組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)組織績效確定績效差距確定績效差距個(gè)體發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)體目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團(tuán)隊(duì)成員確定發(fā)展要求第十單元第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展*發(fā)展迴圈週期1.明確發(fā)展需求2.商定發(fā)展目標(biāo)3.選擇發(fā)展方法4.計(jì)畫學(xué)習(xí)和支持7.評(píng)估其有效性6.檢查目標(biāo)5.實(shí)施和支持學(xué)習(xí)第十單元第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展*脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學(xué)習(xí)培訓(xùn)研討會(huì)或課程CBT遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)演示或教學(xué)工作觀摩崗位輪換一對(duì)一訓(xùn)練監(jiān)督或支持夥伴工作第十單元第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展*從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、幫助學(xué)員詢問工作進(jìn)展及時(shí)組織討論平易近人鼓勵(lì)多談困難定期實(shí)施審查示範(fàn)和演講體驗(yàn)思考和討論得出結(jié)論建立模型應(yīng)用理論制定行動(dòng)計(jì)畫第十單元第36章支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)*對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的審查學(xué)習(xí)對(duì)你有效嗎？目的時(shí)間學(xué)習(xí)過程中剛結(jié)束時(shí)一段時(shí)間後非正式審查：時(shí)間、態(tài)度觀察、主動(dòng)傾聽、鼓勵(lì)正式審查：預(yù)先計(jì)畫、正式記錄、分析討論對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)結(jié)果對(duì)行為和舉動(dòng)的影響學(xué)習(xí)到內(nèi)容學(xué)習(xí)愉快嗎？有什麼感受？學(xué)習(xí)到知識(shí)沒有？能夠做什麼以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯(cuò)誤是否減少？效率是否提高？剛結(jié)束結(jié)束後不久結(jié)束後幾周結(jié)束後相當(dāng)長時(shí)間第十單元第36章支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)*訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別定義用途目標(biāo)過程方式訓(xùn)練在職培訓(xùn)貫穿整個(gè)活動(dòng)針對(duì)提高工作績效整個(gè)工作中一個(gè)發(fā)展活動(dòng)聽課、提問、探討指導(dǎo)、回饋、建議明確的技能和活動(dòng)針對(duì)提高技能持續(xù)在一次授課一個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)解釋、示範(fàn)練習(xí)、實(shí)踐、回饋第十單元第37章培訓(xùn)和訓(xùn)練*訓(xùn)練步驟、學(xué)習(xí)的推動(dòng)者計(jì)畫和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要介紹後退第十單元第37章培訓(xùn)和訓(xùn)練號(hào)召討論總結(jié)思考回饋?zhàn)摀P(yáng)提問鼓勵(lì)積極傾聽*在職培訓(xùn)把學(xué)習(xí)同實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)繫起來使學(xué)員對(duì)內(nèi)容盡可能多地理解別讓學(xué)員成為旁觀者通過多種感覺學(xué)習(xí)通過重複學(xué)習(xí)反復(fù)、練習(xí)、復(fù)習(xí)第十單元第38章在職培訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)員操作示範(fàn)/