DB2327T 078-2023 大興安嶺地區(qū)機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)） 物業(yè)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080CCSA12

DB2327黑龍江省大興安嶺地方標(biāo)準(zhǔn)DB2327/T078-2023大興安嶺地區(qū)機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)服務(wù)規(guī)范2023-12-24發(fā)布 2023-12-31實(shí)施大興安嶺地區(qū)行政公署市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB2327/T078—2023DB2327/T078—2023II前??言本文件按照GB/T《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些部分可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由大興安嶺地區(qū)行政公署機(jī)關(guān)事務(wù)管理局機(jī)關(guān)服務(wù)中心提出。本文件起草單位：大興安嶺地區(qū)行政公署機(jī)關(guān)事務(wù)管理局機(jī)關(guān)服務(wù)中心。本文件主要起草人：裴志輝、劉鵬、王忱、揣文紅、李枝宇、李晴。DB2327/T078—2023DB2327/T078—2023PAGEPAGE1大興安嶺地區(qū)機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)服務(wù)規(guī)范范圍（區(qū)（區(qū)規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T3608-2008高級作業(yè)分級GB/T18883-2022 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T41568-2022 機(jī)關(guān)事務(wù)管理術(shù)DB23∕T2665—2020 城鎮(zhèn)生活垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。保潔服務(wù)保潔服務(wù)主體提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)或公司?；疽筇峁┓?wù)的機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)符合包括以下要求：a)依法成立，并已取得營業(yè)執(zhí)照，具備法律法規(guī)所規(guī)定的具有獨(dú)立法人資格，并在注冊地行業(yè)主管部門完成備案登記且按照經(jīng)營范圍合法經(jīng)營；b)機(jī)構(gòu)信譽(yù)情況良好，無違約失信記錄；c)具有提供相關(guān)服務(wù)的能力，機(jī)構(gòu)規(guī)模服務(wù)人員自有及外雇在50人以上；d)根據(jù)合同約定和黨政機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）實(shí)際情況，對黨政機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）內(nèi)的公共區(qū)域、配套設(shè)施設(shè)備、相關(guān)場地，配備專業(yè)的服務(wù)人員及可滿足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備；efg)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)或公司應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容按時完成環(huán)境保潔服務(wù)工作,為辦公樓（區(qū)）工作人員提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。保潔服務(wù)人員保潔服務(wù)人員應(yīng)滿足以下要求：a）身體健康，無重大疾病，應(yīng)持有健康合格證或縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的體檢證明；b）遵紀(jì)守法，無不良嗜好，具備良好的職業(yè)道德和操守，經(jīng)崗前培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)合格后，統(tǒng)一著裝、佩戴工作標(biāo)志上崗；上崗人員應(yīng)遵守有關(guān)法律法規(guī)，具有一定安全意識，遵守保密紀(jì)律，詳細(xì)掌握保潔服務(wù)專業(yè)技能，熟悉所負(fù)責(zé)服務(wù)辦公區(qū)域的基本情況，能正確使用保潔專用設(shè)備和工具；保潔服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)章制度和工作紀(jì)律，在辦公樓（區(qū)）進(jìn)行保潔作業(yè)時，遵守更夫人員更夫服務(wù)人員應(yīng)滿足以下要求：a）身體健康，無重大疾病，應(yīng)持有健康合格證或縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的體檢證明；b）遵紀(jì)守法，無不良嗜好，具備良好的職業(yè)道德和操守，經(jīng)崗前培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)合格后，統(tǒng)一著裝、佩戴工作標(biāo)志上崗；c）上崗人員應(yīng)遵守法律法規(guī)，具有一定安全意識，遵守保密紀(jì)律，負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)基本保安人員保安人員應(yīng)滿足以下要求：具備一定的身體素質(zhì)，包括身體健康，無重大疾病，反應(yīng)敏捷，應(yīng)持有健康合格證或縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的體檢證明；遵紀(jì)守法，無不良嗜好，具備良好的職業(yè)道德和操守，經(jīng)崗前培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)合格后，統(tǒng)一著裝、佩戴工作標(biāo)志上崗；應(yīng)具備一定的安全防范和應(yīng)急處理技能，如消防知識、急救技能等。服務(wù)內(nèi)容保潔服務(wù)（區(qū)務(wù)合同約定的內(nèi)容進(jìn)行清理。更夫服務(wù)負(fù)責(zé)各黨政機(jī)關(guān)辦公樓(區(qū))門衛(wèi)室及每日定期巡查辦公樓的服務(wù)業(yè)務(wù)。保安服務(wù)各級黨政機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）的辦公樓進(jìn)出口控制人員進(jìn)出、車輛出入，維護(hù)辦公樓內(nèi)部秩序和安全。服務(wù)質(zhì)量要求保潔服務(wù)通用要求根據(jù)辦公樓（區(qū)）保潔區(qū)域的實(shí)際情況使用不同的清潔工具，使用后應(yīng)放在指定位置并對清潔工具標(biāo)記不同標(biāo)識進(jìn)行區(qū)分。A2m2mGB/T3608-2008若遇雨、雪等天氣時應(yīng)及時清理辦公樓入口、院內(nèi)等區(qū)域，并在通道、臺階、出入口處放置警示標(biāo)志及防滑墊。大廳區(qū)域7：0013：30應(yīng)保持地面潔凈，無垃圾雜物、灰塵污漬、無劃痕；踢角線、接縫、角落處潔凈；（墊應(yīng)及時清洗、擦拭、清理垃圾箱，保持箱體潔凈無異味，周圍無拋灑垃圾，每天指定時間內(nèi)將垃圾進(jìn)行清理。墻面、窗戶、玻璃大門應(yīng)做到無手印、無積灰、無水跡，保持光亮、干凈；窗框、A走廊、樓梯及消防通道各類指示牌、照明燈具、欄桿等保持無污垢、清晰完好。辦公樓各進(jìn)出口、樓梯扶手隔斷、階梯（包括側(cè)面）、地面應(yīng)保持潔凈，無垃圾雜物、灰塵、污漬；踢腳線、角落處干凈整保持干凈清潔；地墊無水跡、污垢。每日定時巡查保潔，每天清潔次數(shù)視清潔狀況而定。窗框、窗臺、玻璃應(yīng)保持無灰塵、無污漬，應(yīng)及時清理走廊內(nèi)垃圾桶。2衛(wèi)生間及開水間保潔服務(wù)人員實(shí)行巡查保潔、定時消毒、檢查地漏是否出現(xiàn)堵漏等情況，及時清空垃圾桶，確保衛(wèi)生間空氣清新無異味、地面無垃圾、無污漬、無積水。根據(jù)當(dāng)日衛(wèi)生間使用情況，進(jìn)行噴灑消毒清潔劑清洗便池，保持其干凈、無污垢、無異味、暢通，發(fā)現(xiàn)堵塞情況及時報(bào)修。每日定時清理洗手池，對臺面和洗手池進(jìn)行消毒，確保洗手池內(nèi)無水銹、無皂跡、定期清理衛(wèi)生間鏡面、墻面、隔斷板、窗玻璃，保持表面光潔明亮、無污跡、無積灰。每日保潔服務(wù)結(jié)束后應(yīng)將潔具有序擺放至規(guī)定位置、定時消毒。衛(wèi)生間和洗手池衛(wèi)生用品齊備及設(shè)施完好。電梯按鈕、扶手上確保無灰塵、污跡手?。怀鲲L(fēng)口、照明無灰塵、污垢。每周清理轎廂內(nèi)導(dǎo)軌積灰、污垢、砂土。保潔服務(wù)人員應(yīng)關(guān)注電梯運(yùn)行狀況、發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)修。草地、花臺草地、隔離帶周圍無雜物垃圾。綠化帶、花壇、盆栽植物無枯葉、煙蒂、雜物。衛(wèi)生消殺公共場所環(huán)境應(yīng)按要求定期進(jìn)行預(yù)防性衛(wèi)生消殺。12版)》的要求。適時開展衛(wèi)生防疫工作，遇傳染疾病流行或突發(fā)公共衛(wèi)生事件時應(yīng)按照疫情防控部門要求，積極配合做好疫情防控。垃圾處理DB23∕T2665—2020城鎮(zhèn)生活垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)(黑龍江省)進(jìn)行垃圾分類，對不同品種的有害垃圾進(jìn)行分類投放、收集、暫存。公共區(qū)域垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，保持清潔無異味，在垃圾清運(yùn)過程中做好防護(hù)措施，避免造成二次環(huán)境污染。協(xié)助物業(yè)管理或使用單位進(jìn)行垃圾分類和處理工作，其中：建筑（維修）垃圾分類堆放到指定垃圾緩存區(qū)；生活垃圾按照“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”分類處理。B。更夫服務(wù)要求更夫在崗期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守更值崗位職責(zé)，當(dāng)班期間要按預(yù)定范圍、路線、時間進(jìn)行巡護(hù)檢查，嚴(yán)防安全事故發(fā)生。值班期間應(yīng)保持清醒警覺，遇有重大災(zāi)變時，應(yīng)臨危不亂，處理問題果斷敏捷，立即報(bào)告上級。值班過程中應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊等。應(yīng)熟記辦公樓內(nèi)水、電、開關(guān)、門鎖及消防器材放置的地點(diǎn)，重要出口的電燈、門窗、墻壁等有缺損時，立即上報(bào)建議處理。應(yīng)遵照巡邏路線按時或不定時到辦公樓各處巡查。交換班時，應(yīng)將注意事項(xiàng)交代清楚，并將執(zhí)勤中所見的重要事項(xiàng)或事故，以及巡邏時間等登(列)入“值班記錄本”。保安服務(wù)要求值班過程中應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊等。當(dāng)遇有來訪及辦事人員,首先應(yīng)問明來訪者的姓名、職務(wù)、單位及來訪事由并進(jìn)行登記，隨意放行來訪人員，將追究更值人員責(zé)任。門衛(wèi)室環(huán)境要求辦公桌桌面除電腦、電話、臺歷、文具盒、水杯外，其它物品不應(yīng)放置在桌面上。座椅靠背、座椅上不應(yīng)放(掛)任何物品，離開時應(yīng)將椅子置于桌下。衣物外衣、帽子、手袋、毛(圍)巾或雨傘置于衣帽架。其他物品應(yīng)需擺放整齊。墻面安全用電應(yīng)節(jié)約安全用電，不應(yīng)隨意布設(shè)電線或使用超限的大功率電器。服務(wù)評價結(jié)果運(yùn)用評價機(jī)制服務(wù)購買單位對服務(wù)提供機(jī)構(gòu)或公司進(jìn)行滿意度測評，可采取現(xiàn)場檢查、臨時抽查、隨機(jī)采訪等形式，測評結(jié)果可作為服務(wù)提供機(jī)構(gòu)或公司服務(wù)合同續(xù)簽的參考。（區(qū)物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)10080（區(qū)）物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)評分表”C。意見征詢2（區(qū)內(nèi)單位反映的常規(guī)性問題，100投訴處理（區(qū)100（區(qū)1～3DB2327/T078—2023DB2327/T078—2023PAGEPAGE10附 錄 A（規(guī)范性）不同材質(zhì)清潔質(zhì)量及要求辦公樓（區(qū)）地面、鏡面和墻面材質(zhì)，不同材質(zhì)清潔質(zhì)量及要求見表A.1。表A.1不同材質(zhì)清潔質(zhì)量及要求類別材質(zhì)質(zhì)量要求硬地板大理石光亮、潔凈、接縫邊角無污垢花崗石光亮、無污跡、接縫邊角無污垢火山石平整、干凈、無殘留物、接縫邊角無污垢水磨石光亮、無污跡木地板光亮、四周接縫無積灰、無污漬PVC板光亮、無污跡瓷磚光潔、明亮、無污漬、無水跡水泥無殘留物、無積灰軟地板地毯無褪色、無毛邊、柔軟、纖維成同一方向軟地面塑膠地墊平整、色澤均一、無殘留、無污漬、無板結(jié)金屬材質(zhì)亞光絲紋不銹鋼色澤均一、無斑點(diǎn)、無擦痕、無污跡拋光鏡面不銹鋼明亮、無擦痕、無印跡亞光軋花不銹鋼色澤均一、無斑點(diǎn)、無擦痕、無污跡鋁合金光滑、潔凈、無斑點(diǎn)、無灰塵其他材質(zhì)玻璃潔凈明亮、通透性強(qiáng)、無劃痕、無水跡墻紙無斑點(diǎn)、無污漬密度板（復(fù)合板）色澤均一、無擦痕、無積灰、無污漬涂料無灰塵、無污漬金箔面光亮、潔凈、無灰塵、無污漬附 錄 B（規(guī)范性）垃圾分類處理內(nèi)容及要求垃圾分類處理內(nèi)容及要求見表B.1。表B.1垃圾分類處理內(nèi)容及要求序號類別主要品種處理要求1可回收物紙類（廢書籍、報(bào)紙、紙板箱、紙塑鋁復(fù)合包裝等紙制品），塑料（廢塑料瓶、塑料桶、塑料餐盒等塑料制品（金屬工作等金屬制品），玻璃（廢玻璃杯、鏡子等玻璃制品），織物（廢舊衣物、穿戴用品、床上用品、布藝用品等紡織物等）。應(yīng)當(dāng)根據(jù)可回收物的種類和產(chǎn)生量，設(shè)置專門容器或臨時存儲空收垃圾納入再生資源回收利用渠源回收企業(yè)進(jìn)行環(huán)保回收處理。2有害垃圾燈管（廢熒光燈管、廢溫度計(jì)、廢血壓計(jì)、電子類危險(xiǎn)廢物等），家用化學(xué)品（廢藥品及其包裝物、廢殺蟲劑和消毒劑及其包裝物、廢礦物油及其包裝物、廢膠片及廢相紙等），電池（廢鎘鎳電池和氧化汞電池等）。率。3廚余垃圾廚余垃圾（皮殼、剩飯剩菜、廢棄食物等易腐爛垃圾），余垃圾（食品加工廢料和廢棄食用油脂等），圾（垃圾、腐肉、肉碎骨、水產(chǎn)品、畜禽內(nèi)臟等）。廢棄物交由所在地的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行回收處理，做到日產(chǎn)日清。4其他垃圾設(shè)置專用垃圾桶收集，做到日產(chǎn)日清。附 錄 C（資料性）機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)服務(wù)考核要求機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)服務(wù)考核詳見表C.1。表C.1機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)服務(wù)考核評分表項(xiàng)目考核內(nèi)容分值評分標(biāo)準(zhǔn)考核得分一、基礎(chǔ)管理（25分）內(nèi)業(yè)建設(shè)（10分）1、員工統(tǒng)一服裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。1.51扣除0.3分。2檔案資料齊全、分類成冊、管理完善、查閱方便。333每項(xiàng)資料管理不完善扣除0.2分。3作匯報(bào)，對甲方安排的有關(guān)工作要及時跟蹤、落實(shí)及反饋。22安排事項(xiàng)無反饋、無結(jié)果每件事扣1分。4、新員工崗前培訓(xùn)合格后方可上崗，并做好培訓(xùn)記錄。1.5未執(zhí)行扣1.5分；一人無記錄扣0.3分。5、遇疫情時，應(yīng)遵守疫情下相關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。2未執(zhí)行扣除2分。工作紀(jì)律（15分）1、工作認(rèn)真，遵守工作時間，不遲到、不早退、不得私自外出。5發(fā)現(xiàn)遲到、早退、工作期間外出每人扣除1分。2、不得酒后上崗，工作期間不得飲酒、聚餐聚會。5發(fā)現(xiàn)一處酒后上崗、工作期間飲酒現(xiàn)象扣5分。3、空崗、漏崗、私自串崗、或做與工作無關(guān)的事情。5發(fā)現(xiàn)一處空崗、漏崗、私自串崗現(xiàn)象扣5分。三、保潔服務(wù)（50分）（7分1地保持整潔，路面與硬地面無積土、無雜物，無漏掃漏收垃圾。20.22、雨雪后清掃及時。3一處未及時清雪扣0.5分。DB2327/T078—2023DB2327/T078—2023表C.1機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)評分表（續(xù)）PAGEPAGE123、公示牌干凈無污漬，公示內(nèi)容整齊、張貼工整。20.2公共區(qū)域（21分）1、地面不打滑，目視干凈無雜腳印、膠漬等。40.52、窗戶光亮、窗框、窗臺無污跡、水漬、積灰。40.53、門、門框無污漬、塵漬、水漬、積灰，無手印。40.54、墻面、棚頂、墻角線保持無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。3一處不清潔、不達(dá)標(biāo)0.5分。5、扶手、欄桿、懸掛裝飾、懸掛牌、燈具目視無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無塵漬。30.26盆內(nèi)無雜物、煙蒂、紙屑，葉面枝干上午浮灰，30.2衛(wèi)生手間（14分1污垢、痰跡、煙頭；四壁瓷磚無污跡、無積灰。40.22無積水、無明顯結(jié)垢現(xiàn)象，水池臺面無積灰、無污漬，鏡面無水跡。30.23凈明亮，無積存便垢。30.14、衛(wèi)生間、洗漱間門、隔斷面無積灰，無污漬，無印跡。20.15標(biāo)識清楚，擺放整齊20.1垃圾清運(yùn)（8分）1等進(jìn)行消殺除菌工作，確保無蚊蠅、無異味，清理垃圾時應(yīng)遵守垃圾分類規(guī)則。20.2