移動辦公的戰(zhàn)國時代(1)-無所不能的阿里釘釘

全網(wǎng)測評中心?？?第20期中移互聯(lián)網(wǎng)測評中心2023年5月16日移動辦公的戰(zhàn)國時代(1)——無所不能的阿里釘釘本期看點(diǎn)移動辦公產(chǎn)品錯位紛爭，戰(zhàn)況如何？企業(yè)級IM社交產(chǎn)品，阿里釘釘吸引用戶的特質(zhì)有哪些？作為自上而下的產(chǎn)品模式，阿里釘釘?shù)挠脩敉袋c(diǎn)是什么？本期報告帶你一起研究分析無所不能的阿里釘釘。

行業(yè)縱觀-移動辦公產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，從企業(yè)用戶數(shù)量來看，金蝶云之家、阿里釘釘在2023年引領(lǐng)市場。未來會有更多的廠商參與到大中型市場的競爭中來。-移動辦公產(chǎn)品處于錯位紛爭的局面：例如slack、釘釘、TIM側(cè)重于溝通通訊，但目標(biāo)用戶各不相同；金蝶云之家側(cè)重于任務(wù)管理，且在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理方面優(yōu)勢明顯。移動辦公應(yīng)用已進(jìn)入競爭劇烈的戰(zhàn)國時代......我們將分3期，對幾個典型產(chǎn)品作逐一分析比較各自的強(qiáng)弱優(yōu)劣探索五大趨勢，思考產(chǎn)品的未來TIM

*來源：IDC2023年中國社交文化移動辦公軟件市場追蹤2023年云之家、釘釘引領(lǐng)市場。云之家用戶數(shù)突破3000萬，企業(yè)用戶突破280萬。市場格局巨頭初現(xiàn)

產(chǎn)品產(chǎn)品類型產(chǎn)品定位目標(biāo)用戶主要功能特色功能阿里釘釘溝通通訊自上而下的產(chǎn)品形式。專為中國企業(yè)打造的通訊、協(xié)同的免費(fèi)辦公平臺，幫助企業(yè)內(nèi)部溝通和商務(wù)溝通更加高效。中小企業(yè)和團(tuán)隊DING、已讀未讀、企業(yè)群、電話會議、辦公電話、打卡考勤、釘盤、釘郵、密聊免費(fèi)電話、DING微應(yīng)用、密聊訂餐商旅金蝶云之家任務(wù)管理自上而下的產(chǎn)品形式。移動辦公、團(tuán)隊協(xié)作的免費(fèi)平臺，打破壁壘限制，提高協(xié)作效率。專業(yè)化、大中型企業(yè)企業(yè)通訊錄、事項(xiàng)溝通、文件共享、簽到考勤、部落社區(qū)、開放平臺開放平臺、部落社區(qū)TIM溝通通訊自下而上的產(chǎn)品形式。輕聊的QQ，更方便辦公。白領(lǐng)上班族群聊、音視頻電話、協(xié)作文檔、文件傳輸、郵件、收藏協(xié)作文檔，隱藏不常用聯(lián)系人slack溝通通訊自下而上的產(chǎn)品形式。一款團(tuán)隊通訊應(yīng)用，主要解決團(tuán)隊溝通的問題，并通過API搭建團(tuán)隊信息聚合平臺。中小型企業(yè)和團(tuán)隊頻道、線程、搜索、信息聚合平臺、客服機(jī)器人搜索、線程、信息聚合平臺移動辦公產(chǎn)品錯位紛爭釘釘是什么？首先我們看看釘釘：

無所不能的釘釘基礎(chǔ)功能特色功能商務(wù)關(guān)系工作OA、CRM任務(wù)管理已讀未讀、企業(yè)群、電話會議、公告、收藏、釘盤、釘郵、隱私及賬戶安全、紅包表情、服務(wù)窗、福利社、邀請免費(fèi)電話DING微應(yīng)用密聊訂餐商旅辦公電話企業(yè)通訊錄外部聯(lián)系人簽到考勤打卡管理日歷出差審批任務(wù)管理智能報表核心特點(diǎn)：消息必達(dá)、免費(fèi)、方便的審批及任務(wù)管理、全部效勞免費(fèi)、強(qiáng)大的技術(shù)背景。

用戶群體240萬家企業(yè)/組織正在使用釘釘。釘釘能做什么？

內(nèi)部找人再也不是事兒3月-企業(yè)架構(gòu)清楚明了，可快速找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。-不用逐個保存聯(lián)系人，聯(lián)系人全員共享，隨時隨地找人方便。-隱藏了指定高管的號碼，防止信息泄露即使身處公司多年，也總記不住復(fù)雜的組織架構(gòu)，公司那么多員工，想要立刻聯(lián)系某個人時，還得費(fèi)力地去查找公司的紙質(zhì)版/電子版通訊錄。場景企業(yè)通訊錄場景即使身處公司多年，也總記不住復(fù)雜的組織架構(gòu)，公司那么多員工，想要立刻聯(lián)系某個人時，還得費(fèi)力地去查找公司的紙質(zhì)版/電子版通訊錄。場景

外部客戶信息永不喪失-包括企業(yè)外客戶、上下游、合作伙伴等。-方便隨時隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。-客戶信息統(tǒng)一管理，且永不喪失。員工經(jīng)常要和不同的客戶洽談商務(wù)，很多客戶信息對老板來說很不透明，一旦員工離職，大量的客戶信息將面臨喪失的風(fēng)險，想想真是個頭疼事兒。外部聯(lián)系人場景場景

團(tuán)隊溝通無障礙3月-群成員關(guān)聯(lián)企業(yè)通訊錄。-群成員實(shí)名制，每個成員的身份清晰可見。-可分為部門群、全員群。-員工離職時自動退出所有企業(yè)群。-可開通第三方加密功能，離職后同事間的單聊加密信息無法查看。

工作中，我們經(jīng)常需要與其他同事溝通協(xié)作，有時需要與整個部門的同事一起討論某項(xiàng)具體的工作或話題，企業(yè)群場景

重要消息一觸必達(dá)3月給團(tuán)隊員工發(fā)任務(wù)，發(fā)郵件，統(tǒng)計消息等等，常常信息遲遲得不到回復(fù)，總是要等待對方的“收到請回復(fù)〞，這是件令人煩憂的事。消息必達(dá)-重要事項(xiàng)先釘住，方便在DING列表快速找到。-消息未確認(rèn)時可在應(yīng)用內(nèi)、短信或通知對方，消息一觸必達(dá)。-支持DING獨(dú)立搜索，找DING輕輕松松。-可發(fā)起悄悄話模式DING場景場景

為敏感信息保駕護(hù)航3月商務(wù)機(jī)密信息用密聊

-消息已讀后自動銷毀，消息在多個終端端不留痕，消息禁止拷貝或轉(zhuǎn)發(fā)

-頭像名字打碼防截屏，三個私密等級可設(shè)置

私密等級-初級：密字圖標(biāo)+新消息數(shù)字提醒

-中級：墨鏡圖標(biāo)+新消息紅點(diǎn)提醒

-高級：馬賽克圖標(biāo)+新消息變色提醒在工作中溝通過程中，有些敏感信息涉及公司機(jī)密，總擔(dān)憂這些信息被泄露，從而給公司造成損失。密聊

跨越地域，隨時隨地會議進(jìn)行時3月工作中，經(jīng)常會因?yàn)榈赜騿栴}，開會總是要人員跨省市聚集，溝通本錢高。群發(fā)消息團(tuán)隊成員收到回復(fù)的時間也不一。最高支持30人的會議-0流量、0話費(fèi)-高清穩(wěn)定的專線通話-支持撥打固定-認(rèn)證企業(yè)每月最高送10萬分鐘

會議場景打雖然可以快速通知到，但是需要一對一通知、逐個操作，十分麻煩。

跨越地域，隨時隨地會議進(jìn)行時-

媲美百萬元視頻會議設(shè)備，現(xiàn)可免費(fèi)使用-

會議狀態(tài)一目了然，輕松切換培訓(xùn)和討論模式-

電腦端支持桌面及文檔共享，溝通更便捷高效視頻會議場景

老板再也不用擔(dān)憂訂單遺漏啦3月生鮮行業(yè)的訂單頻率高，訂單量大，通過聊天軟件下單，很容易漏掉某些訂單，而且往往要通過翻看聊天記錄來查看訂單記錄，費(fèi)力又浪費(fèi)時間。協(xié)同無界限-快速建立與外部客戶的業(yè)務(wù)往來-隨時隨地下單、訂貨，方便、快捷共享文件-收集外部上傳文件-共享權(quán)限靈活配置，文件加密平安可靠智能客服〔待開放〕-智能語意學(xué)習(xí)引擎-靈活轉(zhuǎn)接人工客服效勞窗場景

審批等流程變得soeasy3月辦公隨時隨地掌握企業(yè)的人、財、物：人員出勤、客戶新增跟進(jìn)、銷售業(yè)績等全方位掌握趨勢分析，發(fā)現(xiàn)問題-結(jié)合昨日、上周、上月趨勢，及時發(fā)現(xiàn)問題智能考勤：多地多店管理，出勤一目了然-考勤排行榜，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊誰更優(yōu)秀考勤報表自動統(tǒng)計-請假出差審批考勤自動關(guān)聯(lián)狀態(tài)隨時了解考勤打卡高效的流程審批請假，報銷，出差常用流程操作Ding一下，平均2分鐘完成審批流程；審批模板都可靈活設(shè)置隨時隨地發(fā)通知-和PC端發(fā)送圖文通知，重要信息圖文并茂通知發(fā)送后已讀未讀清晰掌握考勤自動關(guān)聯(lián)-各種出勤狀態(tài)隨時了解還有簽到、釘盤、釘郵、日志……據(jù)統(tǒng)計對于一個員工來說，一個請假或者報銷通過批準(zhǔn)需要12個小時，那時黃花菜都涼了。對一個老板來說出差一個星期等待審批的紙質(zhì)文檔厚度最高達(dá)6.1英寸。場景智能報表考勤打卡審批公告產(chǎn)品體驗(yàn)小結(jié)

DING功能不夠人性化，過于重視信息確實(shí)認(rèn)〔回執(zhí)〕，有被強(qiáng)迫的感覺；為了到達(dá)信息必達(dá)，DING可能被隨意使用，會產(chǎn)生較強(qiáng)的信息干擾；給人有壓力的感覺，一旦離開工作，人們總想立馬拋棄釘釘；功能多而全，產(chǎn)品過于復(fù)雜，不易上手，學(xué)習(xí)本錢高。產(chǎn)品體驗(yàn)小結(jié)釘釘?shù)漠a(chǎn)品形式是自上而下的，并沒有討好到所有用戶，倒像是專門為老板、管理者量身打造的。作為企業(yè)級IM社交產(chǎn)品，以免費(fèi)、消息必達(dá)、隨時隨地的流程審批、任務(wù)管理、以及效勞免費(fèi)等特質(zhì)吸引了很多用戶。產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)用戶痛點(diǎn)全網(wǎng)測評中心?？W(wǎng)測評中心專刊由研發(fā)部品質(zhì)管理室制作，主要包括