售前支撐培訓(xùn)

行權(quán)產(chǎn)品線培訓(xùn)前言Introduction在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)顯得更為重要，公司在向電子政務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到大量挑戰(zhàn)，很多方面存在不足。因此，提高員工的職業(yè)能力和加快公司向電子政務(wù)轉(zhuǎn)型，我們需要不斷充電。行權(quán)產(chǎn)品線今后會(huì)有很多方面的培訓(xùn)，我們會(huì)給大家做各類培訓(xùn)主要包括：售前方面、產(chǎn)品規(guī)劃、需求方面、設(shè)計(jì)方面、性能調(diào)優(yōu)、大數(shù)據(jù)、智能運(yùn)維、關(guān)鍵技術(shù)、測(cè)試能力、PPT制作等。我們會(huì)推薦更多內(nèi)部導(dǎo)師或者外部導(dǎo)師給大家進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。售前培訓(xùn)Introduction在支撐市場(chǎng)的時(shí)候，大家是不是都存在以下情況：每次總是覺(jué)得市場(chǎng)人員沒(méi)有把客戶意思表達(dá)清楚，一問(wèn)三不知，寫出的東西總是說(shuō)不行？每次需要的材料總是缺少太多的信息，無(wú)法寫出用戶所期望的？每次現(xiàn)場(chǎng)溝通總覺(jué)得用戶聽不懂我們所表達(dá)的？每次系統(tǒng)演示我們總達(dá)不到客戶需要的效果？……目錄Contents01項(xiàng)目流程02基本規(guī)范03現(xiàn)場(chǎng)講解04溝通技巧政府采購(gòu)招投標(biāo)程序招標(biāo)人以招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)?zhí)貏e特定的法人或其他組織投標(biāo)使用條件：適用一切采購(gòu)項(xiàng)目，是目前政府采購(gòu)的主要方式公開招標(biāo)招標(biāo)人以邀請(qǐng)投標(biāo)書的方式邀請(qǐng)?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌M織投標(biāo)適用條件：1、技術(shù)復(fù)雜或特殊要求的，符合條件投標(biāo)人數(shù)少

2、自然、地域條件約束3、涉及國(guó)家安全、秘密不適宜公開招標(biāo)4、公開招標(biāo)所需費(fèi)用占施工比例較大的5、法律規(guī)定其他不適宜公開招標(biāo)的邀請(qǐng)招標(biāo)采購(gòu)人邀請(qǐng)?zhí)囟ǖ膶?duì)象談判，并允許判斷隊(duì)形二次報(bào)價(jià)確定簽約人的采購(gòu)方式適用條件：1、招標(biāo)后沒(méi)有供應(yīng)商或沒(méi)合格的或重新招標(biāo)未能成立的2、技術(shù)復(fù)雜或性質(zhì)特殊，不能確定詳細(xì)規(guī)格的3、采用招標(biāo)所需時(shí)間不能滿足用戶需求的4、不能事先計(jì)算出價(jià)格總額的競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)人邀請(qǐng)?zhí)囟▽?duì)象一次性詢價(jià)確定簽約人的采購(gòu)方式使用條件：采購(gòu)表的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，貨源充足且價(jià)格變化幅度小詢價(jià)采購(gòu)人與供應(yīng)商直接談判確定合同的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的采購(gòu)方式使用條件：1、智能從唯一供應(yīng)商采購(gòu)的2、發(fā)生了不可預(yù)見的緊急情況不能從其他供應(yīng)商處采購(gòu)的3、必須保證原有采購(gòu)項(xiàng)目一致性的單一來(lái)源1項(xiàng)目建議書項(xiàng)目建議書又稱立項(xiàng)報(bào)告。主要論證項(xiàng)目建設(shè)的必要性，建設(shè)方案和投資估算也比較粗，投資誤差為±30%左右，項(xiàng)目建議書的批復(fù)是可行性研究的依據(jù)之一，很多項(xiàng)目在報(bào)立項(xiàng)時(shí)，條件已比較成熟，這類項(xiàng)目常常是項(xiàng)目建議書(代可行性研究報(bào)告)，兩個(gè)階段合為一階段。2招標(biāo)方案招標(biāo)文件是招標(biāo)人向潛在投標(biāo)人發(fā)出并告知項(xiàng)目需求、招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)規(guī)則和合同條件等信息的要約邀請(qǐng)文件，是項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的主要依據(jù)，對(duì)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)各方均具有法律約束力。3投標(biāo)方案投標(biāo)文件是指投標(biāo)人應(yīng)招標(biāo)文件要求編制的響應(yīng)性文件售前支撐主要文檔01招標(biāo)準(zhǔn)備02預(yù)公告（15天）03正式公告（15天）04

中標(biāo)公開招標(biāo)目錄Contents01基本流程02基本規(guī)范03現(xiàn)場(chǎng)講解04溝通技巧自身經(jīng)歷設(shè)計(jì)規(guī)劃方案需求建設(shè)方案閱讀過(guò)280個(gè)文檔，編寫個(gè)135個(gè)文檔。閱讀45個(gè)、編寫35個(gè)咨詢規(guī)劃方案。閱讀165個(gè)，編寫180個(gè)設(shè)計(jì)文檔多閱讀，多思考在2014年到現(xiàn)在閱讀過(guò)206個(gè)、編寫102個(gè)建設(shè)方案，涉及很多政府、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)等方面。如何提升自己文檔能力政府的官員級(jí)別副科正科副處正處副廳正廳副部1、從一個(gè)普通科員成長(zhǎng)為一位正廳局級(jí)官員，大約需要25年。2、大量縣級(jí)政府還保留股長(zhǎng)這樣的職位，他們到退休基本都是一個(gè)正科級(jí)。3、各個(gè)部門負(fù)責(zé)人一般叫主任。4、局長(zhǎng)和主任是一個(gè)稱呼，不是官員的一個(gè)級(jí)別。正部建設(shè)方案設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施規(guī)劃運(yùn)維服務(wù)軟硬配置技術(shù)偏離表項(xiàng)目預(yù)算需求分析項(xiàng)目概述政府行文格式該政府行文格式適應(yīng)于紅頭文件、公文、技術(shù)建議書、可行性分析報(bào)告、投標(biāo)文件、招標(biāo)文件、建設(shè)方案等。標(biāo)題二號(hào)小標(biāo)宋字體，居中顯示；主送機(jī)關(guān)名稱——三號(hào)仿宋字體，頂格，冒號(hào)使用全角方式；正文正文的排印只能用宋、黑、楷、仿宋4種字體，均用3號(hào)字印制。行規(guī)范每頁(yè)22行、每行28個(gè)漢字的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。目錄Contents01基本流程02基本規(guī)范03現(xiàn)場(chǎng)講解04溝通技巧告知用戶建設(shè)的必要性建設(shè)目的建設(shè)背景建設(shè)內(nèi)容通過(guò)建設(shè)內(nèi)容展現(xiàn)效果，能夠動(dòng)態(tài)圖加界面更好達(dá)到效果體現(xiàn)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)PPT講解系統(tǒng)演示01業(yè)務(wù)簡(jiǎn)要介紹講解系統(tǒng)能夠完成什么業(yè)務(wù)12%02分角色講解首先登錄客戶使用系統(tǒng)的界面，而不是系統(tǒng)管理員，讓用戶感知界面簡(jiǎn)單易用，再講解后續(xù)角色。8%03業(yè)務(wù)功能講解我們講解的每個(gè)功能先是要講業(yè)務(wù)，再講功能。70%04解答心中疑惑過(guò)程中出現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題，簡(jiǎn)約提出其他原因，馬上進(jìn)入其他頁(yè)面，如瀏覽器兼容由于投影分辨率，系統(tǒng)慢，網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)不穩(wěn)定，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)屬于測(cè)試環(huán)境。10%目錄Contents01基本流程02基本要求03現(xiàn)場(chǎng)講解04溝通技巧03溝通是什么1.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；3.溝通之道：100%的責(zé)任4.溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說(shuō)的溝通的定義自信self-confidence客戶相信我們是行業(yè)的專家客戶信任我們的研發(fā)技能客戶相信我們能夠?yàn)樗麄兎?wù)我們是行業(yè)的解決方案專家50%20%30%書寫口頭肢體語(yǔ)言溝通技巧媒介如何掌握與客戶溝通技巧熱情熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開始，所以當(dāng)我們拿起電話或者見面的那一刻時(shí)，我們就要面對(duì)微笑喜歡如果想獲得非常簡(jiǎn)單有效的超級(jí)客戶關(guān)鍵是——喜歡，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給他帶來(lái)正面的感覺(jué)。關(guān)注只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來(lái)往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個(gè)行業(yè)，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)，因?yàn)槲覀冑u任何產(chǎn)品都是透過(guò)人的方式進(jìn)行交易的寬容你寬容的時(shí)候，客戶對(duì)你做所有的事情

的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚，他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購(gòu)買，不僅當(dāng)做自己的需要，