質(zhì)量管理小組新準(zhǔn)則培訓(xùn)第四部分

第九節(jié)制定對(duì)策一、制定對(duì)策通常可分三個(gè)步驟進(jìn)行：〔一〕針對(duì)要因，逐條制定對(duì)策。〔二〕必要時(shí)，提出對(duì)策的多種方案，并進(jìn)行對(duì)策效果的評(píng)價(jià)和選擇。1、提出對(duì)策2、研究、確定所采取的對(duì)策針對(duì)每一條要因，充分提出各種對(duì)策〔方案〕之后，就需要對(duì)每種對(duì)策進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，進(jìn)而相互比較，選出最令人滿意的對(duì)策。序號(hào)要因

對(duì)策評(píng)價(jià)綜合得分選定方案有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性1要因11.····122.····163.····102要因21.····142.····83要因31.····2.····

對(duì)策評(píng)價(jià)選擇表

5分3分1分下面是對(duì)策評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)參考表序號(hào)

評(píng)價(jià)值表示評(píng)價(jià)內(nèi)容⊙○△1有效性預(yù)計(jì)很有效會(huì)有一定效果把握不大，要試著看2可實(shí)施性本小組能自行實(shí)施需其他部門協(xié)助難度大，需外單位合作3經(jīng)濟(jì)性費(fèi)用低需要一定費(fèi)用，但尚能承擔(dān)、籌措費(fèi)用很高。很難承擔(dān)4可靠性徹底改造較徹底改造臨時(shí)措施，以后還會(huì)再發(fā)生5時(shí)間性時(shí)間很短，1個(gè)月以內(nèi)時(shí)間在0.5-3個(gè)月時(shí)間在3個(gè)月以上對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)考慮以下六點(diǎn)：一是分析研究對(duì)策的有效性。該對(duì)策能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因，如果感到?jīng)]把握或不能徹底解決問題，那么不宜采用，而要另謀良策。二是分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。選用的對(duì)策起碼是可以實(shí)施的，不可實(shí)施的對(duì)策就不能采用。三是分析研究對(duì)策的經(jīng)濟(jì)性。確定的對(duì)策，要考慮經(jīng)濟(jì)的承受能力。四是分析研究對(duì)策的時(shí)間性。制定的對(duì)策，假設(shè)可以在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)完成，不影響正常施工生產(chǎn)的，可以采用。對(duì)策實(shí)施后，雖然可以滿足工程質(zhì)量的要求，但影響了工程工期，這樣的對(duì)策建議也不要采用。五是防止采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。因?yàn)閼?yīng)急對(duì)策不能從根本上防止問題再發(fā)生，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的對(duì)策不能采用。六是盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。例1：經(jīng)過對(duì)7條末端因素的認(rèn)真分析后，我們小組找到了要因：

電機(jī)電流值過大方案論證方案一：針對(duì)電機(jī)電流值大，風(fēng)向受阻，撤除導(dǎo)聲消聲器，擴(kuò)大風(fēng)機(jī)工作空間。1、在運(yùn)行過程中由于兩臺(tái)風(fēng)扇直徑為1.6m的冷卻風(fēng)機(jī)噪聲過大，高達(dá)102分貝和105分貝?！瞾碜噪姎庠O(shè)備臺(tái)賬〕2、依據(jù)國(guó)家環(huán)境聲音污染防治法〔表9〕，界定風(fēng)機(jī)運(yùn)行中產(chǎn)生的噪聲為重度污染。標(biāo)準(zhǔn)值（各類廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)值如下）標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍類別晝間夜間本標(biāo)準(zhǔn)適用于工廠及有可能造成噪聲污染的企事業(yè)單位的邊界（來源于中華人民共和國(guó)環(huán)境聲音污染防治法之工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)）一類55分貝45分貝二類60分貝50分貝三類65分貝55分貝四類70分貝55分貝表9中華人民共和國(guó)工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)值表為了降低噪聲，保證操作人員的人生平安，導(dǎo)聲消聲器不能撤除。方案二：改變電機(jī)功率，減小風(fēng)量。注：因消音器加裝后空間有限不能容下更大的電機(jī)，因此只能將風(fēng)機(jī)電機(jī)功率縮小為：Y132S1-25.5KW電機(jī)。1、步驟拆開消音器撤除電機(jī)更換Y132S1-2電機(jī)畫出原理圖完成接線計(jì)算負(fù)載完工，試車2、費(fèi)用：Y132S1-2電機(jī)價(jià)格1890元，配套葉輪680元，合計(jì)：2670元。3、工時(shí)：80個(gè)小時(shí)，人員：8人〔包括3名鉗工〕。測(cè)試結(jié)果：冷卻風(fēng)機(jī)電機(jī)功率變小后，天車管道溫度在限定的時(shí)間內(nèi)無法到達(dá)設(shè)定值50°〔來自于：設(shè)備參數(shù)〕，達(dá)不到冷卻效果，延誤吸料時(shí)間。方案三：改變風(fēng)機(jī)工作方式，到達(dá)冷卻效果。2、費(fèi)用：選用適宜的溫控開關(guān)。3、工時(shí)：24個(gè)小時(shí)人員：4人注：空氣動(dòng)力學(xué)是力學(xué)的一個(gè)分支，主要研究在各種力的作用下，流體本身的靜止?fàn)顟B(tài)和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)以及流體和固體界壁間有相對(duì)運(yùn)動(dòng)時(shí)的相互作用和流動(dòng)規(guī)律。評(píng)價(jià)內(nèi)容有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性安全性時(shí)效性評(píng)價(jià)表示能解決90%問題本小組能自行實(shí)施需費(fèi)用1000元，人員3人確保運(yùn)行1年實(shí)施用時(shí)8小時(shí)以內(nèi)能解決60%問題需要其他部門協(xié)助需要費(fèi)用2000元，人員6名確保運(yùn)行3個(gè)月實(shí)施用時(shí)24小時(shí)以內(nèi)可解決20%問題難度大需外單位合作需要費(fèi)用4000元人員10人確保運(yùn)行1個(gè)月實(shí)施用時(shí)48小時(shí)以內(nèi)方案評(píng)價(jià)綜合得分選定方案有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性安全性時(shí)效性1、拆除導(dǎo)聲消聲器，擴(kuò)大風(fēng)機(jī)工作空間172、改變電機(jī)功率，減小風(fēng)量113、改變風(fēng)機(jī)工作方式，達(dá)到冷卻效果23表示5分表示3分表示1分表示方案選定制表人：蘇甜2021.7由表得出：小組通過有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、平安性、時(shí)效性，選擇出最正確的方案。選定“改變風(fēng)機(jī)工作方式，到達(dá)冷卻效果〞作為最終的實(shí)施方案。〔三〕制定對(duì)策表。對(duì)策表需按“5WIH〞來制定。即what(對(duì)策)、why(目標(biāo))、who〔負(fù)責(zé)人〕、where〔地點(diǎn)〕、when〔時(shí)間〕、how〔措施〕。對(duì)策表的表頭模版為：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人對(duì)策表當(dāng)中所列出的每一條對(duì)策，都要制定目標(biāo)，主要目的就是檢驗(yàn)對(duì)策的實(shí)施效果。對(duì)策實(shí)施后，假設(shè)到達(dá)了對(duì)策的目標(biāo)，說明要因得到了解決。假設(shè)未到達(dá)目標(biāo)，那么說明制定的對(duì)策或措施缺少有效性，需要重新進(jìn)行分析確定。對(duì)策表中的目標(biāo)應(yīng)盡可能量化，如果確實(shí)不能量化，要做到可以檢查。二、常見的問題1、提出的對(duì)策不全面。小組成員沒有針對(duì)要因，發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法，充分開動(dòng)腦筋，從各方面、多角度提出對(duì)策方案，而是局部的、片面的、碎片化的、單視角的提出局部對(duì)策，有可能將有效的對(duì)策方案漏掉了。2、對(duì)策沒有進(jìn)行綜合評(píng)估。小組對(duì)提出的每一個(gè)對(duì)策方案沒有進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)，沒有通過測(cè)量、試驗(yàn)、調(diào)查分析的方法選定有效的對(duì)策。3、５Ｗ1Ｈ不全，有漏項(xiàng)或者程序顛倒。有的對(duì)策表缺少措施或完成時(shí)間、完成地點(diǎn)，有的把目標(biāo)放至對(duì)策的前面。4、針對(duì)每一項(xiàng)措施，沒有明確具體的完成時(shí)間。有的小組完成時(shí)間為“全過程〞、“二個(gè)月〞、“X年X月〞等，這些完成時(shí)間都是不具體的。5、“對(duì)策〞和“措施〞概念混淆。有的小組將對(duì)策與措施放在一起，對(duì)策與措施混為一談,對(duì)策與措施內(nèi)容不一致或者沒有。例2：某服裝店QC小組選擇了“提高營(yíng)業(yè)額〞的課題后，分析并找出影響營(yíng)業(yè)額低的主要原因之一是“服裝款式陳舊〞，適銷率僅為45%，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)速度慢。針對(duì)“服裝款式陳舊〞運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)動(dòng)小組成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，經(jīng)整理共提出四種對(duì)策〔方案〕，見表：要因?qū)Σ咝蛱?hào)對(duì)策內(nèi)容服裝款式陳舊1與服裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺(tái)，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”服裝店QC小組對(duì)“服裝款式陳舊〞的要因所提出的四個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。要因?qū)Σ叻桨冈u(píng)估綜合得分選定方案有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性服裝款式陳舊1.聯(lián)營(yíng)走代銷方式10不選2.新款式“招商”14次選3.調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方16首選4、變?yōu)椤皨D女時(shí)代裝精品店”8不選對(duì)策的評(píng)估、選擇表注3分5分1分評(píng)估結(jié)論：“新款式招商〞方案，綜合評(píng)分為14分?！罢{(diào)整供貨渠道，重新選擇供方〞綜合評(píng)分為16分。以上兩個(gè)方案得分接近，均可行。于是小組對(duì)這兩個(gè)方案進(jìn)行再一次的分析、研究?！靶驴钍秸猩台曅〗M不能自行決定，而必須是先開放個(gè)別柜臺(tái)試行，看其效果，然后才能全面展開，見效時(shí)間必然較長(zhǎng)。為此只能作為建議向領(lǐng)導(dǎo)提出?！罢{(diào)整供貨渠道，重新選擇供方〞是可以通過小組努力，能夠?qū)嵤┑膶?duì)策，因此選定“調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方〞作為要因“服裝款式陳舊〞的對(duì)策。針對(duì)“服裝款式陳舊〞的要因，小組制訂對(duì)策表，見表：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期1……………………………2服裝款式陳舊調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方適銷率80%以上1、淘汰第11號(hào)廠家服裝；陳晨供方廠6月20日2、穩(wěn)定1、2、5、8號(hào)廠家的采購(gòu)，并責(zé)成新款服裝的開發(fā)；楊洋供方廠6月20日3、將9、10號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購(gòu)量；方芳供方廠6月30日4、6、7號(hào)廠減少采購(gòu)量，壓低采購(gòu)價(jià)，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝；袁園供方廠6月30日5、3、4號(hào)廠家服裝在櫥窗及購(gòu)貨現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)大展示宣傳。李莉本店6月30日6、措施缺少可操作性。措施不具體，表層化、簡(jiǎn)單化，無法進(jìn)行直接實(shí)施。措施完成人不明確，有的措施沒有固定專人負(fù)責(zé)落實(shí)。7、“目標(biāo)〞欄中沒有定量或可檢查的目標(biāo)值。有的對(duì)策表“目標(biāo)〞欄中只有定性的內(nèi)容，沒有定量的目標(biāo)值。8、在對(duì)策表中使用抽象的詞語(yǔ)：例如“加強(qiáng)、提高、減少、爭(zhēng)取、盡量、隨時(shí)〞等，使用模糊不清的詞語(yǔ)，根本無法表達(dá)具體的對(duì)策與實(shí)施。例如，有一個(gè)小組對(duì)策表中的末端因素為“職工素質(zhì)差〞，對(duì)策是“加強(qiáng)職工素質(zhì)〞，目標(biāo)是“提高職工素質(zhì)〞，措施是“強(qiáng)化教育培訓(xùn)〞。

第十節(jié)實(shí)施對(duì)策一、怎樣實(shí)施對(duì)策１、按“對(duì)策表〞的要求逐一實(shí)施。２、每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施〞欄目逐條實(shí)施。每條對(duì)策的實(shí)施過程，就是這些具體措施的落實(shí)過程。3、每條對(duì)策在實(shí)施完成后要進(jìn)行效果驗(yàn)證。4、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對(duì)策目標(biāo)是否完成外，還需對(duì)是否影響平安、是否影響環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費(fèi)用及本錢的增高等方面進(jìn)行檢查確認(rèn)。有的對(duì)策實(shí)施后，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)整理，確認(rèn)對(duì)策目標(biāo)完成，問題得到了有效解決，但該對(duì)策實(shí)施后，增加了污水排放量，影響了周圍環(huán)境，這樣的對(duì)策不宜采用，需要修訂措施進(jìn)行彌補(bǔ)，重新考慮更科學(xué)合理的對(duì)策。

5、對(duì)策實(shí)施過程要多圖表、多數(shù)據(jù)、少文字，圖文并茂，切忌長(zhǎng)篇文字描述。在成果發(fā)布時(shí)可以采用動(dòng)漫或者PPT的形式將實(shí)施過程客觀真實(shí)的表現(xiàn)出來，效果會(huì)更好。例1：精密測(cè)量站QC小組對(duì)“精測(cè)誤差大〞的問題分析原因，并確定主要原因之一是“精測(cè)站溫差大〞。為此，小組成員制訂了對(duì)策表。見下表：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日期1精測(cè)站溫差大恒溫處理20o±2℃安裝柜式空調(diào)機(jī)1臺(tái)精測(cè)站××XX年6月30日按對(duì)策表要求實(shí)施完畢，空調(diào)機(jī)運(yùn)行后，小組成員即刻收集精測(cè)站室內(nèi)溫度數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)正值夏季高溫季節(jié)，測(cè)得數(shù)據(jù)見表：

時(shí)間午夜0點(diǎn)上午6點(diǎn)上午10點(diǎn)下午2點(diǎn)下午6點(diǎn)實(shí)測(cè)溫度20℃21℃23℃25.5℃24.5℃數(shù)據(jù)說明有一定效果，但仍沒有到達(dá)20o±2℃的目標(biāo)要求。于是小組調(diào)整了對(duì)策方案表，增加了安裝“雙層玻璃窗〞和“室內(nèi)套間密封門〞兩條措施，修正后的對(duì)策表見表：

序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日期1精測(cè)站溫差大恒溫處理20o±2℃1.安裝柜式空調(diào)機(jī)1臺(tái)；2.安裝雙層玻璃窗；3.室內(nèi)套間裝密封門。精測(cè)站××XX年7月15日實(shí)施后，再收集數(shù)據(jù)見表：數(shù)據(jù)說明，增加了兩項(xiàng)措施后，到達(dá)了目標(biāo)要求，從而使該因素處于受控狀態(tài)。

時(shí)間午夜0點(diǎn)上午6點(diǎn)上午10點(diǎn)下午2點(diǎn)下午6點(diǎn)實(shí)測(cè)溫度19.5℃20℃21℃22℃21.5℃二、對(duì)策實(shí)施常用的工具調(diào)查表、直方圖、控制圖、散步圖、過程決策程序圖、箭條圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。三、常見問題1、實(shí)施過程文字多、圖表少。2、實(shí)施一、實(shí)施二、…,沒有與對(duì)策表中的對(duì)策一、對(duì)策二、…做到一一對(duì)應(yīng)。3、將作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程的局部?jī)?nèi)容翻版化處理。4、每一條對(duì)策實(shí)施完成后，沒有收集數(shù)據(jù)進(jìn)行效果驗(yàn)證。5、效果驗(yàn)證缺少支持性文件說明，只是簡(jiǎn)單化、主觀性的說明，缺少客觀有依據(jù)性的數(shù)據(jù)支撐。6、實(shí)施完成后，沒有對(duì)相關(guān)處的平安、環(huán)境、質(zhì)量、本錢等方面進(jìn)行檢查確認(rèn)。第十一節(jié)效果檢查一、對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較對(duì)策實(shí)施完成后，小組成員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行整理分析，判斷課題目標(biāo)是否完成。這個(gè)環(huán)節(jié)要有數(shù)據(jù)匯總表，簡(jiǎn)單實(shí)用的統(tǒng)計(jì)工具，最后用一個(gè)柱狀圖展現(xiàn)最終效果與課題目標(biāo)、實(shí)施前的現(xiàn)狀比照。一種是到達(dá)了小組制定的目標(biāo)，說明問題已得到解決，就可進(jìn)入下一步驟，穩(wěn)固取得的成果，防止問題的再發(fā)生。另一種是未到達(dá)小組制定的目標(biāo)，通常是由以下情況造成：一是所制定的對(duì)策，缺乏以使該要因恢復(fù)到受控狀態(tài)，或?qū)Σ咧朴喌倪€可以，但實(shí)施時(shí)不盡如人意，沒有到達(dá)對(duì)策的目標(biāo)；二是確定要因時(shí)，不是以客觀事實(shí)來判定，而是由主觀推測(cè)確定的，從而把應(yīng)該確定的要因否認(rèn)掉了；三是原因分析時(shí)沒有展示問題的全貌，致使有的要因沒有分析出來。如果未到達(dá)預(yù)定目標(biāo)，就要回到第四步驟，重新分析原因開始，再往下進(jìn)行直至到達(dá)目標(biāo)。這種情況，說明該P(yáng)DCA循環(huán)沒有轉(zhuǎn)完，在C階段中還要進(jìn)行一個(gè)小PDCA循環(huán)，但這不能說是進(jìn)行第二個(gè)PDCA循環(huán)。這正是PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之一，即大環(huán)套小環(huán)。二、效果檢查中常用的統(tǒng)計(jì)工具

在效果檢查中，一般常用的工具有柱狀圖、折線圖、排列圖、直方圖以及調(diào)查表等。三、必要時(shí)，確認(rèn)小組活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益〔一〕經(jīng)濟(jì)效益解決了問題，取得了成果，必要時(shí)可以計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)一定要實(shí)事求是，千萬(wàn)不可夸大。一般來說QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，只計(jì)算活動(dòng)期〔包括穩(wěn)固期〕內(nèi)所產(chǎn)生的效益就可以了。QC小組活動(dòng)實(shí)際效益＝產(chǎn)生的效益－投入的費(fèi)用〔二〕社會(huì)效益有的小組創(chuàng)造了很大的經(jīng)濟(jì)效益，有的小組卻創(chuàng)造不出多大的效益，甚至為負(fù)數(shù)，但這些投入大于產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)效益，有時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生出巨大的社會(huì)效益。例如托兒所、敬老院、學(xué)校及一些綠化、環(huán)保工程，投入的是金錢，提供的是效勞，得到的是誠(chéng)信和造福人類、造福社會(huì)。小組活動(dòng)如果產(chǎn)生了社會(huì)效益，必須提供相關(guān)支持性證明。五、常見問題1、對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)沒有與實(shí)施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標(biāo)對(duì)應(yīng)檢查。2、無限夸大效果。例如，有一個(gè)小組課題是解決混凝土外觀質(zhì)量，而在效果總結(jié)中除了完成課題目標(biāo)，還實(shí)現(xiàn)了平安生產(chǎn)、降低本錢50萬(wàn)元、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)12萬(wàn)元、節(jié)省工期7天、隊(duì)伍素質(zhì)也得到了提高等等，效果總結(jié)局部就顯得有些不實(shí)。3、未能提供有關(guān)單位及部門證明。4、無檢查過程，欠缺檢查圖表、數(shù)據(jù)等。第十二節(jié)穩(wěn)固措施一、將對(duì)策表中通過實(shí)施證明有效的措施經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如工藝方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等，報(bào)經(jīng)有關(guān)主管部門認(rèn)可、批準(zhǔn)后執(zhí)行。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理方法、制度等。二、小組活動(dòng)穩(wěn)固期觀察小組成員要在穩(wěn)固期及其以后的時(shí)間內(nèi)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、確認(rèn)修訂過的新標(biāo)準(zhǔn)是否已被正確執(zhí)行。三、穩(wěn)固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否維持在良好的水準(zhǔn)上。必要時(shí)，對(duì)穩(wěn)固措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤。穩(wěn)固期的長(zhǎng)短沒有固定時(shí)間，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以了。在穩(wěn)固期內(nèi)，能正確執(zhí)行已經(jīng)納入了有效措施的新標(biāo)準(zhǔn)，并能把效果維持在良好水準(zhǔn)，才能認(rèn)為該課題已徹底得到解決。2、小組對(duì)?大面積弧形開放式短懸臂干掛陶板幕墻作業(yè)指導(dǎo)書?的執(zhí)行情況到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如表，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)書實(shí)施情況良好。作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)施情況調(diào)查表指導(dǎo)書名稱《大面積弧形開放式短懸臂干掛陶板幕墻安裝作業(yè)指導(dǎo)書》工程名稱指導(dǎo)書實(shí)施情況調(diào)查人調(diào)查時(shí)間檢察院良好劉永升2014.1.26展示館良好王偉剛2014.1.26體育館良好房國(guó)華2014.1.263、穩(wěn)固效果：從2021年10月1日～2021年12月1日，運(yùn)用本次QC活動(dòng)總結(jié)所得的指導(dǎo)書，指導(dǎo)檢察院、規(guī)劃展示館、體育館工程的陶板幕墻安裝工作，下面是檢察院、規(guī)劃展示館、體育館陶板幕墻安裝合格情況調(diào)查表：表XX檢察院、展示館、體育館陶板幕墻安裝情況調(diào)查表制表人：XXX審核人：XXX制表日期：XXXX檢察院展示館體育館合計(jì)取樣數(shù)量（點(diǎn)）100100100300合格數(shù)量（點(diǎn)）9610098494合格率（%）96%100%98%98%70%100%90%80%合格率活動(dòng)目標(biāo)值95%檢察院檢察院展示館96%98%100%陶板幕墻安裝檢驗(yàn)合格率折線圖1-14從上表可以看出，在穩(wěn)固期內(nèi)陶板幕墻安裝檢驗(yàn)合格率抽查值全部超過了95%的活動(dòng)目標(biāo)值，平均值為98%，高于活動(dòng)期間的平均值96%。從該小組制定的穩(wěn)固措施中可以看出，嚴(yán)格遵循了穩(wěn)固措施程序，首先將實(shí)踐驗(yàn)證過的措施納入了作業(yè)指導(dǎo)書，并進(jìn)行了發(fā)布；然后小組成員又到檢察院、展示館、體育館施工點(diǎn)進(jìn)行抽查驗(yàn)證，新發(fā)布的作業(yè)指導(dǎo)書得到了有效執(zhí)行；最后小組成員在穩(wěn)固期內(nèi)對(duì)檢察院、展示館、體育館工程的施工質(zhì)量進(jìn)行了抽查，結(jié)果全部穩(wěn)定在目標(biāo)值以上。這個(gè)小組的穩(wěn)固措施做的就比較好。四、常見問題1、穩(wěn)固措施沒有與對(duì)策表中采取的措施相對(duì)應(yīng)。2、沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化。3、沒到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)穩(wěn)固措施及標(biāo)準(zhǔn)化是否得到有效落實(shí)。有相當(dāng)一局部小組沒有將經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證了行之有效的措施納入標(biāo)準(zhǔn)化，即企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、施工工法、質(zhì)體文件、操作規(guī)程、規(guī)章制度等。既使納入了，也缺少批準(zhǔn)人、編號(hào)、發(fā)布日期，更沒有到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查是否得到了有效執(zhí)行。有的小組洋洋灑灑寫了好多體會(huì)，空喊了幾句口號(hào)，沒有形成自己的穩(wěn)固措施及標(biāo)準(zhǔn)化。例如：經(jīng)小組討論，將XX工藝進(jìn)行整理，準(zhǔn)備作為工法在全公司推廣。例如：通過總結(jié)與回憶，將本次QC成果進(jìn)行了歸納、提煉、形成作業(yè)指導(dǎo)書并報(bào)公司質(zhì)量部，經(jīng)審批后在生產(chǎn)中推廣應(yīng)用。以上兩個(gè)案例，均沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化。3、認(rèn)真總結(jié)通過此次活動(dòng)所取得的無形效果。可從“四個(gè)意識(shí)〞〔質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)〕的提高，個(gè)人能力的提高，QCC知識(shí)的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生效益，但卻是非常珍貴的精神財(cái)富。質(zhì)量意識(shí)QCC知識(shí)解決問題團(tuán)隊(duì)精神活動(dòng)前活動(dòng)后個(gè)人能力有的小組在這方面做得較好，他們對(duì)上述各項(xiàng)分別對(duì)活動(dòng)前的狀態(tài)和活動(dòng)后的狀態(tài)進(jìn)行了自我評(píng)價(jià)，并作出了雷達(dá)圖。4、在做到以上幾點(diǎn)的根底上，提出下一次活動(dòng)要解決的課題，以便把QC小組活動(dòng)持續(xù)地地開展下去。二、常見問題1、遺留的問題及今后的打算與課題脫節(jié)。沒有針對(duì)本課題進(jìn)行總結(jié)，找出本次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)與缺乏，而是跑題了，發(fā)表了一些不著邊際的感慨和虛無縹緲的所謂體會(huì)。有體會(huì)就講，沒有就不講，即使講，也要針對(duì)本課題講。下面是兩個(gè)小組的活動(dòng)體會(huì)：例1：“小組成員認(rèn)為QC方法的科學(xué)性和有效性是分析問題、解決問題的有效途徑，今后我們將充分運(yùn)用QC方法到施工中解決各種問題，確保實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾〞。例2：“質(zhì)量控制須從原材料控制入手，須從工序質(zhì)量控制入手……任何一過程的失控都會(huì)造成施工質(zhì)量的隱患〞。以上兩個(gè)例子中，小組所談的體會(huì)根本上與課題沒有直接關(guān)系，實(shí)屬多余。2、小組定位不清。有局部QC小組擺不清自己的位置，在成果總結(jié)時(shí)所表述出來的語(yǔ)言與QC小組職能不符。例如，QC小組要求工程部總工對(duì)所有