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文檔簡介

2023全新授權售后服務協(xié)議書1.背景2.甲方責任甲方需確保其銷售的產(chǎn)品符合國家和地區(qū)的相關法律法規(guī)，產(chǎn)品質(zhì)量符合標準，能夠正常運作且符合用戶預期。甲方還需積極宣傳售后服務政策，提供清晰明確的保修信息給用戶。3.乙方責任3.1服務內(nèi)容產(chǎn)品維修：包括硬件和軟件故障的檢修、維護和更換。售后咨詢：回答用戶對產(chǎn)品使用、故障排除等方面的咨詢問題。售后服務培訓：向甲方提供售后服務團隊培訓，并保證其具備足夠的技術能力。常規(guī)保養(yǎng)：對甲方產(chǎn)品進行定期的保養(yǎng)和檢測，確保其正常運行。售后投訴處理：根據(jù)用戶投訴的情況進行調(diào)查處理，并在合理的時間內(nèi)給出滿意的解決方案。3.2服務流程用戶需要維修產(chǎn)品時，聯(lián)系甲方，得到相關維修確認。甲方向乙方提供維修記錄和產(chǎn)品信息。3.3服務時限乙方在收到甲方提供的維修記錄和產(chǎn)品信息后，將在雙方協(xié)商的時間內(nèi)完成售后服務。3.4服務費用乙方的售后服務費用由甲方支付。具體費用標準將在雙方簽署本協(xié)議時確定。4.用戶權益獲得免費的產(chǎn)品維修和更換服務。在規(guī)定的時限內(nèi)收到滿意的售后服務。向乙方提出投訴，并得到合理的解決方案。5.爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生爭議的，應協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。6.協(xié)議變更和終止本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。協(xié)議期滿前，雙方可協(xié)商決定是否繼續(xù)延長有效期，并根據(jù)實際情況進行協(xié)議條款的變更。如果雙方嚴重違反本協(xié)議規(guī)定，任何一方都有權終止協(xié)議。7.其他本協(xié)議中未盡事宜，雙方可根據(jù)需要進行補充協(xié)商，并在達成一致后簽署補充協(xié)議。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。簽署日期：_____________________甲方（蓋章）：___________

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