制定科學(xué)合理的目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)-績(jī)效課第三講

第頁(yè)共頁(yè)制定科學(xué)合理的目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)——績(jī)效課第三講績(jī)效課第三講近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，管理者對(duì)績(jī)效管理越來(lái)越重視，企業(yè)要想取得長(zhǎng)期發(fā)展，必須要依靠指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效管理。因此，在企業(yè)的日常管理中，制定科學(xué)合理的目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)就顯得尤為重要。而如何制定科學(xué)合理的目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)是企業(yè)管理者急需解決的問(wèn)題。本文將從績(jī)效課第三講的角度出發(fā)，為廣大企業(yè)管理者提供新思路。一、什么是目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)（KeyPerformanceIndicator，簡(jiǎn)稱KPI）又稱之為重要績(jī)效指標(biāo)。它是一種可以將商業(yè)目標(biāo)量化為可衡量的指標(biāo)的方法，是一種用于企業(yè)績(jī)效評(píng)估，計(jì)劃、管理、監(jiān)控和報(bào)告的關(guān)鍵因素。目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)通常是非財(cái)務(wù)指標(biāo)或業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)，如生產(chǎn)效率、客戶滿意度、市場(chǎng)占有率等。它們通常是具體的、可衡量的、有效的，并且涵蓋了相關(guān)的成本、時(shí)間和人員投入。KPI能夠幫助企業(yè)管理者更好的把握企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，更好的制定企業(yè)發(fā)展策略和目標(biāo)，更好的做出決策。同時(shí)，它也能指導(dǎo)、監(jiān)控和衡量員工的工作表現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。二、為什么需要制定科學(xué)合理的目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)1、確立目標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)可用于幫助企業(yè)建立明確的戰(zhàn)略和目標(biāo)。企業(yè)管理者需明確目標(biāo)并與KPI相結(jié)合。2、提高員工績(jī)效目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估至關(guān)重要。員工的年度、季度、月度或周度績(jī)效評(píng)估可以使用KPI來(lái)制定指標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)。3、識(shí)別問(wèn)題和機(jī)會(huì)KPI可以及時(shí)反映出企業(yè)問(wèn)題和機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)管理者采取及時(shí)有效的措施，從而避免發(fā)生不必要的損失。4、傳遞優(yōu)秀的企業(yè)文化目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀和文化。企業(yè)通過(guò)制定和執(zhí)行公平、透明和符合實(shí)際的KPI來(lái)傳遞優(yōu)秀的企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的潛力，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、效率提高。三、如何制定科學(xué)合理的目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)在制定科學(xué)合理的目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)之前，企業(yè)管理者需了解以下幾點(diǎn)：1、制定目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)要充分考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、組織文化、產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶需求等針對(duì)性因素。2、制定目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)的同時(shí)，要考慮企業(yè)整體實(shí)際情況。針對(duì)不同的行業(yè)和不同的企業(yè)發(fā)展階段，制定不同的目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)，比如對(duì)于一個(gè)剛成立不久的企業(yè)來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)指標(biāo)可以是快速增長(zhǎng)，而對(duì)于一個(gè)成熟的企業(yè)來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)指標(biāo)可能是保持現(xiàn)有的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。3、制定目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)要做到量化和普遍化。指標(biāo)鮮明、切實(shí)可行和定量化的指標(biāo)能更好地幫助人們理解企業(yè)的表現(xiàn)。基于以上幾點(diǎn)，建議企業(yè)管理者在制定目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)時(shí)，應(yīng)該按照以下幾步進(jìn)行：1、識(shí)別所需要的目標(biāo)企業(yè)管理者需要在與員工進(jìn)行充分溝通以后，明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。在制定指標(biāo)的過(guò)程中，應(yīng)考慮與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的諸多因素，如客戶、質(zhì)量、效率、盈利等。這一步需要企業(yè)管理者花費(fèi)大量精力去了解整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)，并充分評(píng)估員工的意見(jiàn)和建議。2、優(yōu)化指標(biāo)系統(tǒng)企業(yè)管理者需要對(duì)目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，使其“合適”和“切實(shí)可行”，在這一過(guò)程中，需要通過(guò)引入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、修改重復(fù)的指標(biāo)、并且增補(bǔ)相關(guān)指標(biāo)，來(lái)進(jìn)一步完善指標(biāo)體系。3、量化指標(biāo)在選擇指標(biāo)時(shí)，一定要有時(shí)間目標(biāo)和可衡量的目標(biāo)，如減少客戶投訴，縮短交貨期限，減少延遲交貨，提高顧客評(píng)價(jià)等。要找到與企業(yè)活動(dòng)相關(guān)的關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)，它們應(yīng)該是可以在本質(zhì)上量化的，以便能夠測(cè)量實(shí)際的進(jìn)展。建議采用SMART原則來(lái)設(shè)置目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)，即指標(biāo)應(yīng)該具備以下五個(gè)屬性：具體性（Specificity）、可衡量性（Measurability）、可達(dá)成性（Achievability）、和合理性（Realisticness）、以及時(shí)效性（Timeliness）。4、確定目標(biāo)在確定目標(biāo)之前，需要保證指標(biāo)符合具體的業(yè)務(wù)和KPI，而且依賴于實(shí)際的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)管理者需要在確?？蛇_(dá)性和切實(shí)的落實(shí)細(xì)節(jié)上加倍的努力，這些細(xì)節(jié)可以涉及到計(jì)劃、目標(biāo)、職責(zé)、調(diào)整等。四、結(jié)論制定科學(xué)合理的目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，是非常關(guān)鍵的。為什么需要制定這樣的指標(biāo)？因?yàn)閷?duì)于目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)來(lái)說(shuō)，指標(biāo)是建立在持續(xù)的評(píng)估和反饋之上的。制定目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)的過(guò)程，不是一次性的、毫無(wú)關(guān)聯(lián)的。指標(biāo)的制定和執(zhí)行是一個(gè)由各種組織、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的艱難而漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要付出艱苦卓絕的努力，企業(yè)管理者必須不斷地學(xué)習(xí)、適應(yīng)和改進(jìn)。同時(shí)，在制定目標(biāo)關(guān)