2023年電信員工述職報告

2023年電信員工述職報告電信員工述職報告1

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)覺自己從一個緘默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到興奮！？？畢業(yè)那年，在親朋好友的激勵下，我來到電信，擔(dān)當(dāng)電信客服，剛起先以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間擔(dān)當(dāng)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決運(yùn)用電信產(chǎn)品時遇到的困難。

當(dāng)然假如是純粹的業(yè)務(wù)詢問就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜仔細(xì)傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思索問題，為之說明，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道勝利地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，換位思索，細(xì)致想想客戶確定是運(yùn)用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，或許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會驚慌，因為我可以運(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿足為止。

當(dāng)然，作為客服，我的確做到了不遺余力，那些成果，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望將來，人往高處走！最終，單位賜予我這次競聘的機(jī)會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作閱歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在學(xué)校，我擔(dān)當(dāng)過班長此職務(wù)，有肯定的協(xié)調(diào)管理實力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績？其次，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班進(jìn)步行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并剛好訂正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先奇妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，假如實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注意班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊精神，隨時關(guān)注本班的`相關(guān)數(shù)據(jù)，有劇烈的上進(jìn)心與自信念，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短！因為以上幾點，我有信念能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，假如勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，肯定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火??？第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并主動改進(jìn)，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我信任我有這個實力！其次方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的閱歷，以便更好地提高班組水平，還要有劇烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我信任以我這種主動上進(jìn)的思想，肯定可以達(dá)成目標(biāo)，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因為信任自己！人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還許多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)當(dāng)牢牢抓住機(jī)會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請領(lǐng)導(dǎo)賜予我這次機(jī)會，感謝！

電信員工述職報告2

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進(jìn)廠以來，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、協(xié)作和幫助下，工作得以順當(dāng)開展，在此我表示誠心感謝。

現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

一、20xx年工作總結(jié)：

本人工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，看法主動，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。

忘我的工作精神值得大家敬佩，常被同事們戲稱為：“勞?！?。為廣闊同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。

二、完成主要工作：

1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì)，自覺遵守各項規(guī)章制度，主動、仔細(xì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)、班長工作，并主動按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。

2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機(jī)的跳線工作。剛好做好線序資料的`記錄和微機(jī)輸入工作。協(xié)作電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。

3、接到電信局裝機(jī)單后，第一時間裝通機(jī)房內(nèi)線路并協(xié)作外線組進(jìn)行調(diào)試，完成后剛好通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序具體資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，剛好檢推斷其問題所在，若是機(jī)房內(nèi)線路問題，即時解除故障，復(fù)原線路通暢。若檢查線路后，推斷是外線問題，則應(yīng)盡快通知外線組，協(xié)作他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內(nèi)正常運(yùn)用。

三、對將來工作的期盼：

1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

2.勤于學(xué)習(xí)、擅長思索，積累閱歷，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，以良好的姿態(tài)迎接新

的挑戰(zhàn)與考驗。

3.改進(jìn)工作方法，提高工作實力，提高服務(wù)意識。提高工作水平，切實以過硬的本事來完成

好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

電信員工述職報告3

充溢機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20xx年即將過去，一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的親密協(xié)作下，帶領(lǐng)商業(yè)客戶部全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素養(yǎng)，直面競爭，強(qiáng)化服務(wù)”為中心，發(fā)wenmi、net揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)和任務(wù)，提升了商業(yè)客戶服務(wù)的新形象。下面，我就20xx年的工作作一匯報，請代表們審議。

一、明確職責(zé)，突出重點，全面完成各項指標(biāo)和任務(wù)

商業(yè)客戶部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個部分：商業(yè)客戶經(jīng)營發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。

創(chuàng)新思路，強(qiáng)化服務(wù)，做好商業(yè)客戶經(jīng)營服務(wù)工作

20xx年1—10份期間，完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬元，完成年安排的84.63%；1—10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年安排的81.32%；1—10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年安排的108.39%。

20xx年期間，完成乙種電話1956戶，完成年安排的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年安排的123.54%；完成小靈通團(tuán)購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年安排的91.8%。

寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。

2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。

3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。

4、開展了稅務(wù)專線、綠色寬帶、商務(wù)干線、歡樂寒暑假、干部上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗等工作，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會。

固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計完成電話放裝750部。

2、完成一桌一機(jī)電話150部。

3、開展長城安排、掃樓安排、語音回來、全家福等活動。

小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、依據(jù)公司統(tǒng)一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發(fā)展小靈通3000部。

2、企業(yè)小靈通團(tuán)購活動中，發(fā)展小靈通1500部。

來電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。

2、對于新裝機(jī)用戶，來顯開通率98%以上。

保存量方面，依據(jù)公司要求，針對省公司長城安排的目標(biāo)客戶進(jìn)行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標(biāo)。

主動溝通，一著不讓，做好駐地網(wǎng)搶奪工作

項目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門的緊密協(xié)作下，20xx年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元。

全面合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作主要做了以下工作：

1、加強(qiáng)與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長12.73%。

2、大力宣揚(yáng)中、高考分?jǐn)?shù)查詢，實現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長25%。

3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。

4、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”、“江蘇省農(nóng)機(jī)監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開發(fā)。

5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng)，完成網(wǎng)站廣告收入13萬元，是20xx年的9.5倍。

6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運(yùn)競猜”等活動，擴(kuò)大了小靈通短信的影響面。

不斷探究，主動創(chuàng)新，做好農(nóng)村支局管理工作

20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年，為了更好地服務(wù)支局，在業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè)、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)協(xié)作，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深化支局調(diào)查學(xué)習(xí)，為明年更好地實施農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)，全面提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力

隨著市場競爭的進(jìn)一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高，如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作，唯一的方法就是不斷學(xué)習(xí)。為此，我主要做以下幾方面的工作：

在學(xué)習(xí)中提升自我

在思想上，堅持正確的政治方向，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己判別是非的實力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。

加強(qiáng)廉政建設(shè)

我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門的重大確定，嚴(yán)格遵守民主集中制。

加強(qiáng)績效考核

20xx年初在公司統(tǒng)一部署下，制定了商業(yè)客戶部績效考核方法并順當(dāng)實施，同時，不斷加強(qiáng)員工服務(wù)意識和營銷實力的培訓(xùn)，實現(xiàn)以績效考核為主的內(nèi)部管理，從而提高整個團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。

存在不足

在20xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控實力須要不斷提高；內(nèi)部管理還缺乏閱歷；工作方式和方法還須要加強(qiáng)。在以后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論水平的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身的管理水平，進(jìn)一步改善對內(nèi)對外的關(guān)系協(xié)調(diào)實力，揚(yáng)長避短，不斷提高自身素養(yǎng)。

三、下一步工作思路與準(zhǔn)備

加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確分工。營造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)一樣、主動向上的工作氛圍。

加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，進(jìn)一步完善商業(yè)客戶營銷服務(wù)管理制度，規(guī)范各類基礎(chǔ)資料及管理臺帳，提高基礎(chǔ)管理水平。進(jìn)一步落實“商業(yè)客戶營銷服務(wù)規(guī)范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶教化培訓(xùn)制度”，提高員工的營銷服務(wù)技能。

開展市場調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實切實可行的'營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對商業(yè)樓宇、專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場的分析探討，主動探究，實施有針對性的營銷政策。在網(wǎng)吧管理方面，進(jìn)一步明確職責(zé)和義務(wù)，做好服務(wù)工作，與公安、文化、工商等政府部門親密協(xié)作，保持電信網(wǎng)吧的市場占有率。

堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。在寬帶方面，一方面，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機(jī)，加強(qiáng)中小企業(yè)的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度。在固定電話方面，加大目標(biāo)市場的營銷力度，大力推動小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)工作，進(jìn)一步深化實施“一桌一機(jī)”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導(dǎo)新裝用戶剛好開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率。

加強(qiáng)經(jīng)營分析，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

加強(qiáng)績效管理和渠道建設(shè)，提高客戶經(jīng)理的綜合水平。完善和實施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績效管理體系，細(xì)化KPI考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，層層落實考核。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。

駐地網(wǎng)發(fā)展方面，加強(qiáng)與相關(guān)部門的有效溝通，不斷探究新的合作模式，提高駐地網(wǎng)的市場占有率。

增值業(yè)務(wù)方面，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流，接著擴(kuò)大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會優(yōu)勢，加快合作，拓展?fàn)I銷渠道，同時加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度，把增值業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。

加強(qiáng)農(nóng)村支局管理，切實做好支局服務(wù)，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制。

新的一年，商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn)，面對競爭對手的不斷增加的攻勢和挑戰(zhàn)，我們肯定解放思想，堅決信念，本著“用戶至上專心服務(wù)”的理念，開拓思路，求實創(chuàng)新，為全面完成20xx年各項工作任務(wù)而努力奮斗！

電信員工述職報告4

敬重的各位：

上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)覺自己從一個緘默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到興奮！

畢業(yè)那年，在親朋好友的激勵下，我來到電信，擔(dān)當(dāng)電信客服，剛起先以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間擔(dān)當(dāng)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決運(yùn)用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然假如是純粹的業(yè)務(wù)詢問就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜仔細(xì)傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思索問題，為之說明，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道勝利地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，換位思索，細(xì)致想想客戶確定是運(yùn)用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，或許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會驚慌，因為我可以運(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿足為止。

當(dāng)然，作為客服，我的確做到了不遺余力，那些成果，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望將來，人往高處走！最終，單位賜予我這次的機(jī)會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作閱歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學(xué)校，我擔(dān)當(dāng)過班長此職務(wù)，有肯定的協(xié)調(diào)管理實力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績其次，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班進(jìn)步行溝通了解班長該有的.職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并剛好訂正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先奇妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，假如實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注意班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有劇烈的上進(jìn)心與自信念，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短！

因為以上幾點，我有信念能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，假如勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，肯定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并主動改進(jìn)，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我信任我有這個實力！其次方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的閱歷，以便更好地提高班組水平，還要有劇烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我信任以我這種主動上進(jìn)的思想，肯定可以達(dá)成目標(biāo)，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因為信任自己！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還許多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)當(dāng)牢牢抓住機(jī)會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請賜予我這次機(jī)會，感謝！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

電信員工述職報告5

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

我叫xxx，今年22歲，中專學(xué)歷，技術(shù)員職稱，現(xiàn)在電信局市話處號線室工作。19xx年參與工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切幫助下，在生產(chǎn)實踐的熬煉中，我不僅對電信裝機(jī)線路的優(yōu)化設(shè)計、線路維護(hù)等工作有了深層次的相識，而且對如何提高電信服務(wù)質(zhì)量、努力提高行業(yè)競爭力進(jìn)行了有益的探究，使自己逐步走向了成熟。20xx年我被電信局授予先進(jìn)生產(chǎn)者的榮譽(yù)稱號?，F(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我近幾年來的`工作學(xué)習(xí)狀況，敬請領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。

我是19xx年x月電信學(xué)校畢業(yè)安排到電信局。從一個學(xué)生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩負(fù)的責(zé)任和使命。自參與工作的那一天起，我就把自己的志向、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心，無論是在最初的市話處裝機(jī)隊實踐磨練階段，還是在號線室崗位，我都虛心的向老師傅學(xué)習(xí)，并專心做著不懈的努力和追求，使自己很快融入了集體、融入了角色。

電信部門是干脆與廣闊群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側(cè)面，在某種程度上就代表了電信局的形象?；谶@一相識，我時時到處嚴(yán)格要求自己，以自己實際行動改被動服務(wù)為主動服務(wù)，做到崗位服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化。

作為服務(wù)行業(yè)客戶滿足不滿足是衡量工作水平的凹凸的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)務(wù)稱心、后期服務(wù)放心，我在工作中堅持做到了“一快、二準(zhǔn)、三笑、四無”?！耙豢臁本褪寝k理業(yè)務(wù)快速；“二準(zhǔn)”就是辦理業(yè)務(wù)精確、回答用戶疑難問題精確；“三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業(yè)務(wù)；“四無”就是對用戶無指責(zé)、無刁難、無推諉、無頂撞。

同時我還堅持做到了“三心”：捧出一顆愛心，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所難，用自己的一言一行，讓每一個客戶時時到處感到關(guān)愛和真情；擁有一片熱心，就是要酷愛電信工作，做到百問不厭，有求必應(yīng)，笑臉相迎，笑臉相送，用微笑服務(wù)給用戶營造一種安逸和諧的氛圍；獻(xiàn)上一顆誠意，就是以誠相待，以誠感人，以誠助人，用一顆誠意解決用戶線路上的困難。也正是自己堅持顧客至上的經(jīng)營理念，一心一意為客戶服務(wù)，時時到處為客戶著想，有問必答、有求必應(yīng)，才贏得了廣闊用戶的信任。

我的發(fā)言完了，敬請領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。

電信員工述職報告6

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

您們好！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了，回首三年，發(fā)覺自己從一個緘默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到興奮！

20xx年，在家人的激勵下，我來到了電信公司，在號百部門做一些基礎(chǔ)性的工作，因為之前沒有接觸過電信的業(yè)務(wù)，所以在號百學(xué)習(xí)了電信的基礎(chǔ)學(xué)問，了解了電信的業(yè)務(wù)。

20xx年xx月調(diào)離號百到客服中心，擔(dān)當(dāng)寬帶回訪一職位，剛起先的時候很不適應(yīng)，每天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費，或者詢問運(yùn)用狀況如何，在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通，用戶可能會問什么樣的問題，我須要怎么給用戶解答，解答后用戶是否可以滿足，每打一個電話至少要打算5分鐘。之前沒有寬帶維系的這個崗位，我是第一個做的，許多問題我都不懂，不知道怎么做，沒有問的地方，很是手足無措，在長達(dá)3個月的時間才有了頭緒。

20xx年xx月調(diào)離客服中心到了維系中心，擔(dān)當(dāng)了一名移動用戶維系經(jīng)理，剛起先以為移動維系和寬帶一樣，只是須要給用戶打電話，告知用戶的費用，其實不然，在回訪過程中擔(dān)當(dāng)好大的責(zé)任，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決運(yùn)用電信產(chǎn)品時遇到的.困難。工作中每天都會遇到這樣的用戶，禮貌的，粗魯?shù)模v理的，無理的，但在解決用戶一個又一個難題后，用戶真誠的道謝和滿足的笑聲是我們真正體會到了自己的價值，做位一名維系經(jīng)理，不僅要求我們專心服務(wù)，更重要的是要像對待家人一樣的操勞。只要我們專心去做，就能贏得精彩，專心去服務(wù)，就能贏得市場，只要我們關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)，就能有效地與客戶進(jìn)行溝通。

在今后的工作中，我將加倍努力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切幫助下主動努力工作，不拖發(fā)展后退，取長補(bǔ)短，奮勉進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一樣，為我們維系隊伍的進(jìn)一步發(fā)展不遺余力，多做貢獻(xiàn)！

電信員工述職報告7

敬重的各位：

上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)覺自己從一個緘默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到興奮！

畢業(yè)那年，在親朋好友的激勵下，我來到電信，擔(dān)當(dāng)電信客服，剛起先以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間擔(dān)當(dāng)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決運(yùn)用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然假如是純粹的'業(yè)務(wù)詢問就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜仔細(xì)傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思索問題，為之說明，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道勝利地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，換位思索，細(xì)致想想客戶確定是運(yùn)用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，或許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會驚慌，因為我可以運(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿足為止。

當(dāng)然，作為客服，我的確做到了不遺余力，那些成果，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望將來，人往高處走！最終，單位賜予我這次的機(jī)會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作閱歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學(xué)校。

我擔(dān)當(dāng)過班長此職務(wù)，有肯定的協(xié)調(diào)管理實力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績

其次，在工作中。

我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班進(jìn)步行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并剛好訂正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先奇妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，假如實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！

第三，注意班組業(yè)績。

創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有劇烈的上進(jìn)心與自信念，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短！

因為以上幾點，我有信念能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，假如勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，肯定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并主動改進(jìn)，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我信任我有這個實力！其次方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的閱歷，以便更好地提高班組水平，還要有劇烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我信任以我這種主動上進(jìn)的思想，肯定可以達(dá)成目標(biāo)，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因為信任自己！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還許多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)當(dāng)牢牢抓住機(jī)會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請賜予我這次機(jī)會，感謝！

電信員工述職報告8

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)覺自己從一個緘默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到興奮！

畢業(yè)那年，在親朋好友的激勵下，我來到電信，擔(dān)當(dāng)電信客服，剛起先以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間擔(dān)當(dāng)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決運(yùn)用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然假如是純粹的業(yè)務(wù)詢問就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜仔細(xì)傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思索問題，為之說明，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道勝利地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，換位思索，細(xì)致想想客戶確定是運(yùn)用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，或許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會驚慌，因為我可以運(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿足為止。

當(dāng)然，作為客服，我的確做到了不遺余力，那些成果，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望將來，人往高處走！最終，單位賜予我這次競聘的機(jī)會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作閱歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在學(xué)校，我擔(dān)當(dāng)過班長此職務(wù)，有肯定的協(xié)調(diào)管理實力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績其次，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班進(jìn)步行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并剛好訂正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先奇妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，假如實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注意班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的.團(tuán)隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有劇烈的上進(jìn)心與自信念，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短！

因為以上幾點，我有信念能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，假如勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，肯定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并主動改進(jìn)，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我信任我有這個實力！其次方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的閱歷，以便更好地提高班組水平，還要有劇烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我信任以我這種主動上進(jìn)的思想，肯定可以達(dá)成目標(biāo)，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因為信任自己！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還許多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)當(dāng)牢牢抓住機(jī)會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請領(lǐng)導(dǎo)賜予我這次機(jī)會，感謝！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

電信員工述職報告9

隨著電信企業(yè)的重組，通信市場競爭更加激烈的環(huán)境下，各電信通信運(yùn)營商所供應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)基本一樣?，F(xiàn)階段基本集中在語音和短信息業(yè)務(wù)上，3g差異化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)還處于業(yè)務(wù)初期，對收入影響不大。在此狀況下，發(fā)展用戶的絕大部分壓力都集中在渠道身上，如何整合渠道資源，盤活現(xiàn)有渠道，成為急需解決的硬傷之一?，F(xiàn)各大運(yùn)營商的渠道圈地布點工作基本已完成，建設(shè)重心分別跟據(jù)各自特點進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。現(xiàn)就分公司的近期渠道市場環(huán)境作以下匯報：

一、分公司渠道現(xiàn)狀

縣面積東省平方公里，全縣人口萬，個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其中經(jīng)濟(jì)水平較好的為麻尾鎮(zhèn)，基長鎮(zhèn)，上司鎮(zhèn)，麻萬鎮(zhèn)，下司鎮(zhèn)。分公司現(xiàn)有營業(yè)廳個，家專賣、家代理點，便利渠道家。營業(yè)廳分布城區(qū)家，家，家，1家。營業(yè)廳從7月最新的達(dá)標(biāo)狀況看，縣城營業(yè)廳達(dá)標(biāo)數(shù)6家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)數(shù)1家。

二、認(rèn)清渠道存在的問題

1、整個市場環(huán)境氛圍較差，市場缺乏活性

2、代理商普遍缺乏主動性，思想陳舊。

3、渠道服務(wù)實力較弱，營業(yè)員流失率較高，導(dǎo)致業(yè)務(wù)素養(yǎng)差。

4、營銷政策落實不志向，渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果差。

5、分公司對渠道支撐力度不夠，缺乏責(zé)任心。

分公司高度重視存在問題，提出了“逐項整改，重點檢查”的整改思路，并針對問題層層落實解決。

三、營造市場氛圍，盤活現(xiàn)有渠道

因為沒有做好對市場的統(tǒng)一策劃，導(dǎo)致各渠道道之間各自為戰(zhàn)，降低了分公司兵團(tuán)作戰(zhàn)的實力，對競爭對手的凌厲攻式經(jīng)常感到力不從心，無以應(yīng)戰(zhàn)。業(yè)務(wù)發(fā)展量的下降，傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信念，消極心態(tài)在代理商與相互擴(kuò)散，整個渠道形勢不容樂觀。如何營造市場氛圍，如何讓代理商有錢賺增加信念成為了分公司急需解決的問題。為此，分公司針對現(xiàn)有市場狀況，外部市場環(huán)境上將城區(qū)、基長、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營造重點，在以上地區(qū)重點投入廣告宣揚(yáng)，塑造市場氛圍。通過在以上幾個區(qū)域的路牌、廣告欄、人口聚集區(qū)、沿路等制作大范圍的公益性廣告，讓只要有人的地方就會看得到的標(biāo)記，統(tǒng)一塑造了良好的氛圍。對渠道內(nèi)部提出將劣勢化為優(yōu)勢，借用資費清理時機(jī)，理清思路。綻開本地化方面的營銷，以達(dá)到內(nèi)外環(huán)境相呼應(yīng)的局面，如針對離網(wǎng)率較高，業(yè)務(wù)增長乏力等狀況，制定了《關(guān)于短期入網(wǎng)實惠的本地化活動方案》，內(nèi)容為運(yùn)用3元組網(wǎng)重新進(jìn)行包裝，以“喜迎奧運(yùn)盛事，暢聊無限精彩---入網(wǎng)，送親情號“活動。通過等等一系統(tǒng)的本地化活動，各營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展量明顯上升，達(dá)到了分公司盤活現(xiàn)有渠道的目的，為分公司的下一步工作打下了基礎(chǔ)。

四、轉(zhuǎn)變渠道思想，激發(fā)信念

只有統(tǒng)一思想，才能夠?qū)⑵髽I(yè)做強(qiáng)做大，代理渠道消極的心態(tài)及陳舊的經(jīng)營理念與模式與無法適應(yīng)分公司的高速發(fā)展。只能通過轉(zhuǎn)變代理商思想觀念，讓代理商思想與公司下上統(tǒng)一，行動上下統(tǒng)一，才能實現(xiàn)分公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。為此，經(jīng)對渠道代理商進(jìn)行仔細(xì)分析后認(rèn)為，現(xiàn)階段代理商主要為看不清分公司發(fā)展前境。此次的電信重組更讓代理商感覺到迷茫，