商業(yè)銀行征信業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案

商業(yè)銀行征信業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第一章總則第一條為確保在征信業(yè)務(wù)開展過程中遇到突發(fā)事件得以及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地處置，把損失和風(fēng)險(xiǎn)降低到最低程度，切實(shí)化解突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合本行實(shí)際，特制定本應(yīng)急處置預(yù)案。第二條征信業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案工作原則：堅(jiān)持貫徹“預(yù)防為主、有備無患、突出重點(diǎn)、保障安全”的指導(dǎo)思想；堅(jiān)持保密原則，進(jìn)行處置時(shí)嚴(yán)格遵守保密法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，不得泄露事件相關(guān)機(jī)密信息；堅(jiān)持“統(tǒng)一指揮、措施得力、上下聯(lián)動(dòng)”的原則，應(yīng)按及時(shí)報(bào)告、明確責(zé)任、信息共享、維護(hù)穩(wěn)定的原則，科學(xué)決策，依法處置。第二章突發(fā)事件類別第三條本預(yù)案所稱的突發(fā)事件，是指在本行意外地突然發(fā)生的重大或敏感事件，由于其具有無規(guī)律性和反常性的特點(diǎn)，需要迅速、有效、穩(wěn)妥地加以處置。具體包括以下類別：群體性突發(fā)事件：因本行征信業(yè)務(wù)引起群體性投訴事件；事故類突發(fā)事件：因本行征信業(yè)務(wù)導(dǎo)致涉密資料被出賣事件；系統(tǒng)類突發(fā)事件：由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或者通信系統(tǒng)故障所造成的事件；計(jì)算機(jī)病毒或其他原因?qū)е聰?shù)據(jù)庫癱瘓事件，涉及大量征信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄露丟失。其他可能引發(fā)本行征信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或?qū)Ρ拘新曌u(yù)造成重大影響的或嚴(yán)重影響金融和社會(huì)穩(wěn)定的事件。第三章組織和領(lǐng)導(dǎo)第四條為加強(qiáng)征信業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置的領(lǐng)導(dǎo)，本行成立征信重大突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長由本行行長擔(dān)任，副組長由本行分管行長擔(dān)任，成員由各管理部門主要負(fù)責(zé)人組成，其辦公室設(shè)在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部，負(fù)責(zé)人由合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。第四章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制第五條加強(qiáng)管理預(yù)防為主按照“合規(guī)第一，預(yù)防為主”的方針，各部門、各支行應(yīng)互相配合，共同做好預(yù)防工作，及時(shí)消除突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)隱患；要增強(qiáng)預(yù)防突發(fā)事件的意識(shí)，切實(shí)做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化合規(guī)文化，做好保密教育工作。第六條預(yù)防預(yù)警機(jī)制征信查詢系統(tǒng)嵌入信貸系統(tǒng)中，各級(jí)用戶管理員保存好自己的賬號(hào)及密碼，并于每月底匯總查詢臺(tái)賬，以備復(fù)查。每半年要開展一次全行征信排查工作，重點(diǎn)關(guān)注征信查詢操作的合規(guī)性，有無亂查、泄露和販賣信用報(bào)告等情況。每天準(zhǔn)時(shí)上報(bào)征信數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有無重大數(shù)據(jù)問題，如遇突發(fā)事件，需及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步核查，判斷事件的性質(zhì)及其危害程度，及時(shí)采取切實(shí)措施，并做好登記工作。第五章突發(fā)事件處理要點(diǎn)及報(bào)告要求第七條各突發(fā)事件處置要點(diǎn)-2-如遇群體性突發(fā)事件：發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯報(bào)，同時(shí)組織安保及接待人員維護(hù)辦公場所秩序，將動(dòng)態(tài)情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好政策解釋和思想疏導(dǎo)。如遇事故類突發(fā)事件：接待人應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯報(bào)，并對(duì)事件進(jìn)行了解，向領(lǐng)導(dǎo)小組簡明扼要說明事件情況，不得未經(jīng)許可私下對(duì)事件進(jìn)行評(píng)論，做好保密工作。如遇系統(tǒng)類突發(fā)事件；發(fā)現(xiàn)者應(yīng)及時(shí)聯(lián)系計(jì)算機(jī)管理人員，并確認(rèn)是否有計(jì)算機(jī)故障或后臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)，如無上述情況則應(yīng)聯(lián)系杭州聯(lián)合銀行科技后臺(tái)詢問系統(tǒng)故障原因，做好排查工作，并視事件情況嚴(yán)重程度，及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)小組及當(dāng)?shù)厝诵?。信息?bào)告要求：遵循及時(shí)性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性的基本原則；詳細(xì)記錄事件涉及人員、地點(diǎn)、時(shí)間；事態(tài)發(fā)展情況及采取的措施；其他與事件有關(guān)的內(nèi)容。第六章事后處理第八條新聞報(bào)道領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在征求領(lǐng)導(dǎo)小組組長同意的情況下，方可公開向公眾披露相關(guān)信息，不得私下接受采訪，以免引起社會(huì)不良輿論，影響社會(huì)和金融穩(wěn)定。第九條后期處置突發(fā)事件應(yīng)急處理工作后，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)正常工作秩序，并加強(qiáng)事后繼續(xù)監(jiān)督和指導(dǎo)，防止突發(fā)事件反復(fù)出現(xiàn)，并將處置情況和結(jié)果形成書面材料匯報(bào)有關(guān)部門。第十條責(zé)任追究和獎(jiǎng)罰領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對(duì)事件的原因及全過程進(jìn)行徹查，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。根據(jù)責(zé)任調(diào)查結(jié)果，視情況嚴(yán)重程度和事件性質(zhì)，分別采取經(jīng)濟(jì)處罰、行政處罰、黨紀(jì)處分乃至移送司法機(jī)關(guān)處置等措施。對(duì)參與應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)突出、貢獻(xiàn)顯著的人員，可按有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，對(duì)于應(yīng)急處置過程中予以主動(dòng)配合的責(zé)任人員，可適當(dāng)從輕處理。第十一條評(píng)價(jià)與總結(jié)突發(fā)事件處置完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及處置工作進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)，形成書面材料逐級(jí)上報(bào)有關(guān)部門。針對(duì)突發(fā)事件中暴露的問題和漏洞，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)修改和完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范操作并制定