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目錄·我們的角色定位·患者談話前的準備工作·患者談話前需要掌握的專業(yè)內容·患者談話溝通步驟·患者談話溝通5不要·患者談話溝通的幾個細節(jié)·關鍵性問題談話注意事項·跟進醫(yī)生談妥的病人送檢注意事項我們的角色定位當與患者打交道是，我們的角色是什么?·業(yè)務員?(適用于患者自己打電話過來咨詢檢測)·收單員?(適用于醫(yī)生已經和病人談好，我們過去處理標本)·醫(yī)生助手?(絕大部分情況，我們需要協(xié)助醫(yī)生做患者談話)·角色定位決定了談話內容，談話方式，談話技巧·角色定位偏差會談話失敗，丟單，更可能引發(fā)醫(yī)患中突·檢測診斷專員在與患者溝通時的角色定位——(我們的培訓也都由這個角色定位展開)·這樣的角色定位在與患者談話時的好處有哪些?患者談話前的準備工作·與主管醫(yī)生交流，詳細了解醫(yī)生推薦該患者檢測的目的·了解患者的基本病史：手術情況，標本情況，病理結果，目前正在接受的治療和既往的治療，目前病情進展(原發(fā)灶大小，有無轉移等)·了解患者所患瘤種的基本知識，常見的治療方案，靶向和免疫藥物信息·準備公司資質，檢驗所資質·準備知情同意書，病理報告，收費工具(提供付款二維碼)患者談話前需要掌握的專業(yè)內容患者談話溝通步驟·1.先耐心詢問病史，家族史，目前治療現狀，再根據該病人背景，針對性介紹檢測的目的和意義，檢測方案的選擇(不要多，1到2個即可)·2.客觀告知檢測結果的幾種可能性，強調檢測是來指導醫(yī)生制定或調整治療方案的·3.了解患者所患癌種基本治療方式，專業(yè)對答·5.簽署知情同意書，要病理報告結果，完成付費患者談話溝通5不要·2.不要過分夸大，給予病人百分百的承諾患者談話溝通的幾個細節(jié)精準醫(yī)療踐行者精準醫(yī)療踐行者闊然基因|關鍵性問題談話注意事項·1.“你看我們患者用什么治療啊?”我們不能夠給病人治療的建議，當病人問及，只能針對該癌種常見治療方法做簡單介紹；告知家屬，基因檢測結果同其他檢查項目一樣，都是醫(yī)生做治療決策的參考資料，具體治療意見，醫(yī)生會綜合評估。病人問及該問題多半考慮家里經濟條件因素。一部分在醫(yī)保(個人承擔幾百元/月),一部分自費(從小幾千到大幾千不等),2、免疫治療：大多數藥物已納入醫(yī)保。·3.“為什么這個檢測醫(yī)院不能做?”1、目前多基因的檢測的儀器貴，開機成本高，而且主要是需要大量的人力及專業(yè)的團隊來處理，因此目前醫(yī)院很難開展。2、對于院內已有檢測，可以區(qū)別于院內檢測來回答，比如檢測內容不一樣；價格有優(yōu)勢；跟進醫(yī)生談妥的病人送檢注意事項·4

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