【中國地質(zhì)大學(xué)】管理學(xué)綜合測試1及答案

中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育學(xué)院管理學(xué)課程綜合測試1學(xué)習(xí)層次：?？茣r(shí)間：90分鐘一．單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。1.傳統(tǒng)組織理論認(rèn)為組織是一個(gè)()

A參與性組織B權(quán)威性組織C有機(jī)的系統(tǒng)D協(xié)作的群眾2.規(guī)定了處理未來活動的例行方法或手續(xù)過程的是（）

A策略B政策C規(guī)則D程序3.雙因素理論認(rèn)為，影響人的行為的因素可歸納為（）

A保健因素和激勵(lì)因素B安全因素和生理因素

C保健因素和生理因素D安全因素和激勵(lì)因素4.企業(yè)產(chǎn)品如果出現(xiàn)市場萎縮、供過于求，此時(shí)宜采取何種策略來提高企業(yè)的長期應(yīng)變能力？（）

A降價(jià)B廣告促銷C減產(chǎn)D調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)5.以下何種情況表明該主管人員對下屬授權(quán)的程度較充分：（）

A去了解這個(gè)問題，把事實(shí)告訴我，由我來決定做什么

B采取行動，讓我知道你在做什么，同時(shí)也讓我知道事情的結(jié)果。要是行動不成功的話，務(wù)必與我聯(lián)系

C讓我知道你打算做什么，待我同意后才開始行動?D提出各種可行的行動方案，由我來選擇采取何種行動6.隨著主管人員由低到高的升遷過程，其工作性質(zhì)也逐漸變得：（）

A具體、技術(shù)性很強(qiáng)B抽象、戰(zhàn)略性很強(qiáng)

C模糊、技術(shù)性很強(qiáng)D具體、戰(zhàn)略性很強(qiáng)7.某企業(yè)的銷售部門與生產(chǎn)部門之間常常發(fā)生矛盾，各部門的人員過多地強(qiáng)調(diào)本部門的利益而不能把企業(yè)當(dāng)作一個(gè)整體。造成這種狀況的最可能的原因是：（）

A銷售部門缺乏專業(yè)知識B生產(chǎn)部門沒有市場觀念

C計(jì)劃工作不夠周密D按照職能劃分部門所產(chǎn)生的“隧道效應(yīng)”8.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，工作條件屬于：（）

A正強(qiáng)化因素B激勵(lì)因素C負(fù)強(qiáng)化因素D保健因素9.職能職權(quán)通常較多地是由：（）

A直線人員行使B專業(yè)人員行使

C最高層人員行使D中低層人員行使10.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的因地制宜理論，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景因素中不包括：（）

A上、下級關(guān)系B任務(wù)結(jié)構(gòu)

C職位權(quán)力D外部經(jīng)營環(huán)境11.在管理學(xué)中，非正式組織是指（）。A.人際互動中形成的非正式群體B.人際互動中形成的非正式規(guī)則C.未經(jīng)上級批準(zhǔn)的組織D.未得到社會認(rèn)可的組織12美國學(xué)者弗雷德里克·溫斯洛·泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”，按照他的理論，管理的中心問題是管理的（）。A.科學(xué)性問題B.合理性問題C.效率性問題D.系統(tǒng)性問題13.從決策的基本屬性來看，決策是（）。A.不以人的意志為轉(zhuǎn)移的活動B.以人的意志為轉(zhuǎn)移的活動C.客觀規(guī)律的真實(shí)描述D.客觀規(guī)律的正確反映14.下述溝通形式中,屬于非正式溝通形式的是().

A.鏈?zhǔn)綔贤˙.環(huán)式溝通C.輪式溝通D.集群連瑣

15.預(yù)算年度開始時(shí),將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始的預(yù)算是().

A.可變預(yù)算B.零基預(yù)算C.生產(chǎn)預(yù)算D.管理費(fèi)用預(yù)算二．名詞解釋（本大題共5小題，每題3分，共15分）1．管理：2．控制：

3．溝通：4．管理幅度：5．決策：三.簡答題(本大題共4小題，每小題10分，共40分)1.目標(biāo)管理的局限性體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?2.舉例說明管理協(xié)調(diào)的必要性與可能性。3.試論述組織工作的內(nèi)容.4.結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)四.案例分析(15分)s實(shí)業(yè)公司是一家電子計(jì)算機(jī)芯片的銷售公司。它是美國一家知名公司在中國的總代理，也是歐洲其他兩家著名公司在中國的分銷商。該公司的總部設(shè)在廣州市，其銷售網(wǎng)點(diǎn)遍及北京、上海、武漢等地，用戶達(dá)八千余家，每年的銷售業(yè)務(wù)以50%以上的速度遞增。s公司中設(shè)有產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、人事部等部門，其中銷售部在武漢、南京、西安等地設(shè)有分部，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐匿N售業(yè)務(wù)。S公司總經(jīng)理邵剛現(xiàn)在面臨一個(gè)難題：公司的銷售部需要改組。上星期，銷售部經(jīng)理?xiàng)罘蚬咎峤涣宿o呈，理由是另一家公司給他的薪水更加優(yōu)厚。公司幾次挽留楊帆，但仍沒有改變他的決定?，F(xiàn)在，急需任命一位銷售部經(jīng)理來代替楊帆。同時(shí)，邵剛從這件事中得出教訓(xùn)：為公司長遠(yuǎn)利益著想，必須從現(xiàn)在起著手培養(yǎng)后備力量，這樣才能形成人才梯隊(duì)，使公司不致于出現(xiàn)一個(gè)人走，整個(gè)部門都得進(jìn)行大變動的局面。因此，邵剛決定再確定一兩個(gè)作為銷售經(jīng)理未來接班人的人選?？墒?，問題并沒有想象的那么簡單。邵剛和公司其他部門幾位負(fù)責(zé)人在一起討論了幾天，也沒有形成明確的意見。怎不讓人焦急！邵剛首先考慮銷售部經(jīng)理人選。他私下認(rèn)為現(xiàn)任副經(jīng)理于多不錯(cuò)，可以接楊帆的班。但邵剛的這個(gè)想法遭到其他幾個(gè)人的反對，他記得前天開會的情景。當(dāng)時(shí)他把想法向公司其他部門負(fù)責(zé)人宣布時(shí)，這些人表情怪異。邵剛不解地望著他們："你們該不會反對他吧？你們都是有目共睹的，他的表現(xiàn)堪稱一流。"人事部經(jīng)理周林發(fā)言道："于多這個(gè)人能力的確不錯(cuò)。他才思敏捷、犀利過人、分析透徹，對于外在變化永不畏縮，也能立刻適應(yīng)新情況，但我認(rèn)為他擔(dān)任銷售部經(jīng)理恐怕不合適。他實(shí)在太咄咄逼人，他不喜歡聽別人的意見，目中無人。如果提拔他當(dāng)經(jīng)理，我擔(dān)心他日后和下屬關(guān)系搞不好而導(dǎo)致下屬辭職而去。如今我們公司銷售部有很多大學(xué)畢業(yè)生，他們會不會對讓這樣一個(gè)沒有什么學(xué)歷的人來擔(dān)任經(jīng)理表示不服氣呢？另外，現(xiàn)在單位任命主管干部都考慮知識化，一般主管于部都要求有較高學(xué)歷。我們這樣做，會不會自毀公司形象呢了？"產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人插言："我認(rèn)為于多是個(gè)很稱職的銷售員。但我總覺得他的過分熱心和樂觀態(tài)度令人感到有點(diǎn)不安。他可能無法進(jìn)行正確而實(shí)際的市場調(diào)查和研究工作。而這一點(diǎn)對于我們公司銷售部門及其他部門的發(fā)展是非常重要的。我也認(rèn)為他不宜出任公司銷售主管。"其他幾個(gè)人也同意這種看法。邵剛幾乎不相信自己的耳朵，他沒想到他一向欣賞的于多竟受到如此批評。雖然可以堅(jiān)持己見任命于多，但其結(jié)果必然是于多處處樹敵，公司的管理階層會面目全非，往后利害斗爭更是沒完沒了。更何況邵剛一向看重公司的和諧，尊重下屬意見。為了公司長遠(yuǎn)發(fā)展著想，他或許應(yīng)該換一個(gè)人選？可是于多會不會因此憤而辭職離開公司呢？如果真是這樣，對公司是一個(gè)損失呀！想到這些，邵剛就覺得心緒難平。邵剛又想到銷售部另一位副經(jīng)理胡波。胡波與于多屬于完全不同類型的人。胡波外表很不顯眼，但他生性平和，擅于團(tuán)結(jié)下屬，能讓手下一群人很好地結(jié)合在一起。辦起事來毅力十足，百折不撓，名利也看得很淡，做事不喜歡張揚(yáng)。比如去年，胡波受命代表S公司與歐洲一家公司談判分銷事宜。事后，邵剛從這家公司代表口中聽到他們對胡波的贊揚(yáng)："我們開始并不想與貴公司合作，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為貴公司在這一方面經(jīng)驗(yàn)不足，但你們的代表胡波先生，把我們說服了。而結(jié)果也證明，合作對大家都有利。"如果讓胡波出任銷售部經(jīng)理，似乎順應(yīng)民心，可邵剛還是猶豫不定。胡波有時(shí)做事不夠果斷，缺乏領(lǐng)導(dǎo)魄力。他有時(shí)心太軟，在他手下，有幾位表現(xiàn)欠佳的銷售員，按理說應(yīng)該把這幾個(gè)人辭掉，可胡波不忍心這樣做，他讓這些人繼續(xù)留在銷售部，干些不重要的事情。關(guān)于這件事，財(cái)務(wù)主管已向邵剛反映過，公司不能容納吃閑飯的人，但胡波據(jù)理力爭，這件事只好擱下。究竟胡波適不適合擔(dān)任銷售部主管呢？邵剛沒有想好，既然如此，再考慮其他人選吧。邵剛下一個(gè)想到的是現(xiàn)任西安分部負(fù)責(zé)人張慶。張慶計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，懂技術(shù)、頭腦聰明，從事銷售工作以突進(jìn)步神速，積累了不少管理經(jīng)驗(yàn)。去年被公司任命為西安分部負(fù)責(zé)人。他上任以來，西安分部的銷售業(yè)績突飛猛進(jìn).大大改革了以前那種奄奄一息的局面。但是就在公司決定對銷售部進(jìn)行改組的這幾天，邵剛收到了幾封檢舉信。這幾封信與張慶有關(guān)。信的主要內(nèi)容是檢舉張慶利用公款大吃大喝，在吃喝中拉攏用戶，他的業(yè)績都是用吃喝堆出來的。邵剛拿著信，覺得棘手。雖說不排除有人想趁此機(jī)會給張慶"使絆子"，但張慶也的確讓人家抓到了"小辮子"。現(xiàn)在居然鬧得滿城風(fēng)雨。我們的公司畢竟同西方國家的公司有所不同，在提拔干部時(shí)不能不顧及到社會影響。此外，雖然公司每月都要給銷售人員一定的費(fèi)用，用于必要的業(yè)務(wù)開支。但張慶這種做法是不是太明目張膽，不太妥當(dāng)呢？難道就沒有比吃喝更好的方式嗎？正當(dāng)邵剛沉思時(shí)，周林走了進(jìn)來。他興沖沖地對邵剛說："經(jīng)理，既然我們對現(xiàn)有公司人選拿不定主意，為什么不把目光投到別的公司呢？M公司銷售部經(jīng)理王穎的能力我們都十分清楚。我聽說最近她與公司老板鬧翻了，要辭職不干。我們何不趁此機(jī)會把她挖過來？讓她來接手銷售部可以解決我們選人的矛盾。同時(shí)，我們也可把握時(shí)機(jī)，擊敗M公司呀！"邵剛聽后，覺得這也不失為一個(gè)解決問題的辦法。但他認(rèn)真考慮后，又覺得不太妥當(dāng)。真如周林所說的那樣，王穎的確是一位難得的人才，公司應(yīng)不應(yīng)該把她挖過來？把她挖過來后，公司又如何解決她的職務(wù)問題？如果任命她為銷售部經(jīng)理，是否能理順各種關(guān)系，很快熟悉本公司的業(yè)務(wù)，有效地開展工作呢？這方面失敗的例子比比皆是。外來的和尚不一定就會念經(jīng)。再說，這樣做很可能會挫傷本公司銷售人員的積極性。于多、胡波等人并非平庸之輩，如何向他們解釋？有可能出現(xiàn)這種局面：挖來一個(gè)人，走了一批人，公司得不償失。此事必須三思而后行……。如果你處于邵剛的地位，怎樣處理眼前的問題？請給出有說服力的解決方案。參考答案單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)1.B2.D3.A4.D5.B6.B7.D8.D9.B10.D11.A12.C13.A14.D15.B二．名詞解釋1．管理：一定組織中的管理者，對該組織的人力、物力和財(cái)務(wù)資源實(shí)施計(jì)劃、組織、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)、控制，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動過程。2．控制：是指對組織內(nèi)部的管理活動及其效果進(jìn)行衡量和校正，以確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。3．溝通：是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中傳遞或交換的過程,目的是激勵(lì)或影響人的行為。4．管理幅度：指主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。5．決策：決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分信息和對有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。三.簡答題(本大題共4小題，每小題10分，共40分)1．(1)對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠;

(2)沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚;

(3)目標(biāo)難以確定;

(4)目標(biāo)一般是短期的;

(5)不靈活的危險(xiǎn).

2.(1)協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求，是群體活動的基本要求；

(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價(jià)值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。3.(1)組織工作必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種活動并對之加以分類;

(2)要考慮決定管理寬度,引起組織結(jié)構(gòu)分級的因素,它決定著組織結(jié)構(gòu)的

縱向劃分;

(3)考慮各種類型部門劃分的因素是什么,這涉及到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分問

題;

(4)在上述劃分和組合基礎(chǔ)上,進(jìn)行職權(quán)授予,把組織中的職權(quán)分散到各個(gè)

部門,這涉及到職權(quán)配置問題;

(5)從縱橫兩個(gè)方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合.

4.答題要點(diǎn):

(1)工作需要與個(gè)人能力的結(jié)合;

(2)組織目標(biāo)與個(gè)人長處的結(jié)合;

(3)組織中能力的互補(bǔ);

(4)組織中科學(xué)用人氣氛的形成;

(5)能順利履行職責(zé),依靠和運(yùn)用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績,促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).四.案例分析(15分)關(guān)鍵是要在分析外部環(huán)境與內(nèi)部條件的基