與人交流能力試題庫(kù)

與人交流能力試題庫(kù)理論知識(shí)考試題型：一、單選20題，每題2分，共40分；二、多選20題，每題2分，共40分；三、判斷20題，每題1分，共20分?？荚囎⒁馐马?xiàng)：1.測(cè)試時(shí)間：90分鐘2.答題形式：答案填寫在《答題卡》上。（準(zhǔn)備2B鉛筆）3.《答題卡》上填寫姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、考試模塊和等級(jí)，試卷的標(biāo)封處也需要填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。4.考試結(jié)束后，《答題卡》和試卷一同上交。5.考試需攜帶2B鉛筆、橡皮、黑色簽字筆或鋼筆；考生身份證或者學(xué)生證，準(zhǔn)考證（準(zhǔn)考證在考前一周領(lǐng)?。?。任務(wù)一、交談?dòng)懻撘?、把握?duì)方需求圍繞主題說(shuō)服——學(xué)會(huì)說(shuō)服技能2、把握洽談技巧推進(jìn)會(huì)談深入——學(xué)會(huì)談判的基本技巧3、積極察言觀色辨明語(yǔ)義態(tài)度——提高自己敏銳的觀察力4、借助多種手段生動(dòng)表達(dá)觀點(diǎn)——掌握交談溝通多鐘手段一、單項(xiàng)選擇1、剛邁出校園走上工作崗位的阿慧，從事銷售工作。她每次一見(jiàn)到顧客到來(lái)，就迫不及待地向顧客介紹產(chǎn)品，并且對(duì)顧客的不同意見(jiàn)也急于反駁。但最后往往是顧客一個(gè)個(gè)無(wú)言地走開(kāi)。阿慧工作積極，卻總是做不成生意。你認(rèn)為主要的原因是：（）A．對(duì)產(chǎn)品不熟悉B.沒(méi)有以理服人C．不了解顧客D.沒(méi)有以誠(chéng)待人P111頁(yè)C交談?dòng)懻?、在交談中說(shuō)服是要有前提和原則的。生活中有這樣的例子：媽媽對(duì)孩子說(shuō)：“你不加衣服，凍死了沒(méi)有人管。”孩子馬上回嘴“凍死了不要你管。”媽媽一片好心，可得到的卻是逆反的結(jié)果。你認(rèn)為媽媽的話沒(méi)有遵從說(shuō)服的什么原則？（）A.了解對(duì)方，對(duì)癥下藥B.尊重對(duì)方，以情動(dòng)人C.誠(chéng)心誠(chéng)意D.合理推理P112頁(yè)B3、通過(guò)贊美對(duì)方而爭(zhēng)取對(duì)方支持，這種方法滿足了人的哪種需要？（）A．生理需要B.尊重需要C．安全需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要P112/P135D4、有位顧客來(lái)到某繡品商店選購(gòu)繡花被面，準(zhǔn)備作為賀禮送給將要結(jié)婚的侄兒。一幅繡一對(duì)白頭馬的被面吸引了她。但看著看著，她又有點(diǎn)猶豫，自言自語(yǔ)道：“這對(duì)馬的姿態(tài)很好看，就是嘴太長(zhǎng)太尖了，以后夫妻會(huì)吵嘴?！迸疇I(yíng)業(yè)員聽(tīng)了，面帶微笑地對(duì)她說(shuō)：“您看見(jiàn)了嗎？這對(duì)馬的頭上發(fā)白，是表示以后夫妻會(huì)白頭偕老；它們的嘴伸得長(zhǎng)，是在說(shuō)悄悄話呢？是夫妻相親相愛(ài)的表示。”這位顧客聽(tīng)了，連連點(diǎn)頭，說(shuō)：“有道理，有道理?！庇谑歉吲d地買下了這幅被面。在本案例中，營(yíng)業(yè)員應(yīng)用了說(shuō)服中的什么技巧？（）A.以對(duì)方的認(rèn)識(shí)為起點(diǎn)，換位思考B.巧妙表達(dá)不同意見(jiàn)，針對(duì)不同點(diǎn)軟化對(duì)方認(rèn)識(shí)C.推銷自己產(chǎn)品，站在對(duì)方角度說(shuō)話D.應(yīng)用演繹法，形成令人信服的邏輯力量來(lái)說(shuō)服對(duì)方P113C5、小李向一家公司推銷電腦軟件系統(tǒng)，現(xiàn)在到了與客戶的經(jīng)理洽談的階段，該各戶經(jīng)理對(duì)電腦并不熟悉。在下列洽談策略中，小李應(yīng)該如何選擇？（）A.強(qiáng)調(diào)己方立場(chǎng)B.用計(jì)算機(jī)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行說(shuō)明，以顯示專業(yè)性C.強(qiáng)調(diào)技術(shù)先進(jìn)性D.強(qiáng)調(diào)該軟件系統(tǒng)帶給客戶的利益P120D6、眼睛是心靈的窗戶，眼球的運(yùn)動(dòng)方式反映了內(nèi)心思考問(wèn)題的線索。如果眼球轉(zhuǎn)往右上方，表示的意思是：（）A.思考構(gòu)想出的圖像B.思考記憶中的圖像C.思考構(gòu)想出的聲音D.思考回憶中的聲音P127頁(yè)A7、下列各項(xiàng)中，理解身態(tài)語(yǔ)言表達(dá)的信息，錯(cuò)誤的理解是：（）A.消極的表情通常是冷淡或面無(wú)表情，頭轉(zhuǎn)向別處，還有冷笑，輕蔑的笑，撇嘴等B.搓手的動(dòng)作通常表示的是急躁C.坐下時(shí)身體略微傾向?qū)Ψ?，并伴隨著微笑、注視，是表示熱情和興趣D.眼球運(yùn)動(dòng)的方式是內(nèi)心思考問(wèn)題的線索P127B8下列關(guān)于非語(yǔ)言溝通的價(jià)值的表述，不正確的是：（）A.有效的輔助語(yǔ)言能彌補(bǔ)言語(yǔ)的局限，使自己的意圖得到更充分完善的表達(dá)B.實(shí)用非語(yǔ)言因素能讓說(shuō)話更準(zhǔn)確C.無(wú)聲語(yǔ)言比言語(yǔ)表達(dá)更有影響力，更真實(shí)D.身態(tài)語(yǔ)言可以表達(dá)言語(yǔ)不能表達(dá)的思想感情P127B

9以下幾項(xiàng)是日常生活中常見(jiàn)的肢體語(yǔ)言，括號(hào)中是對(duì)這些肢體語(yǔ)言的理解，理解不正確的一項(xiàng)是：（）A.把鉛筆等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦慮）B.坐在椅子上往前移（以示贊同）C.沒(méi)有眼神的交流（試圖隱瞞什么）D.雙手交叉置于胸前（樂(lè)意接受）P129D10當(dāng)母親面帶笑容斥責(zé)孩子時(shí)，孩子將會(huì)：（）A.相信語(yǔ)言信息B.相信非語(yǔ)言信息C.兩種語(yǔ)言都不信D.對(duì)兩種矛盾的信息迷惑不解P132D11握手，在訪談中傳遞的是一種尊重對(duì)方、期望友好合作的信息。下列各項(xiàng)中關(guān)于握手的動(dòng)作要領(lǐng)表述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是：（）A.與人握手時(shí)應(yīng)該面帶笑意，注視對(duì)方雙眼，伴以問(wèn)候B.不要遲遲不握他人早已伸出的手，或是拒絕和別人握手C.在公務(wù)、商務(wù)等正式場(chǎng)合，握手伸手的先后次尋主要取決于感情D.在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于年紀(jì)、性別等P134C12下列關(guān)于握手的禮節(jié)中，不正確的是：（）A.男女見(jiàn)面握手時(shí)，男性應(yīng)等女性先伸出手B.與長(zhǎng)者握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)者先伸手C.握手時(shí)微笑著注視對(duì)方D.與對(duì)方的手輕輕接觸P134D13演講要獲得成功首先要做好演講前的準(zhǔn)備工作，演講的準(zhǔn)備包括三個(gè)方面：演講內(nèi)容的準(zhǔn)備；營(yíng)造演講形式（包括輔助工具）的準(zhǔn)備；和（）的準(zhǔn)備。A.膚體語(yǔ)言B.穿著打扮C.演講心理D.文化背景P144C14如果你要進(jìn)行一次主題演講，在準(zhǔn)備過(guò)程中，你最應(yīng)該了解的是：（）A.聽(tīng)眾的人數(shù)、年齡等自然信息B.聽(tīng)眾對(duì)你的了解程度、信任程度C.聽(tīng)眾希望從你的演講中得到什么D.聽(tīng)眾的知識(shí)程度及興趣偏好P145C15準(zhǔn)備演講資料時(shí)，搜集有效信息的途徑通常不包括：（）A.實(shí)驗(yàn)室研究、現(xiàn)場(chǎng)觀察等收集一手資料的途徑B.上網(wǎng)查詢C．問(wèn)卷法、訪談法等社會(huì)市場(chǎng)調(diào)研D．圖書館或書店查詢P145A16在一般的商務(wù)場(chǎng)合中，根據(jù)演講的目標(biāo)，演講內(nèi)容的表達(dá)方式不包括下面哪一個(gè)（）。A.敘述性B.說(shuō)明性C．論述性D．啟發(fā)性P149D17為了使演講的內(nèi)容表達(dá)清晰，主題突出，通常應(yīng)該避免出現(xiàn)的是：（）A．集中一點(diǎn)說(shuō)具體B．按照事物自身的條理性進(jìn)行說(shuō)明C．巧用比喻，少說(shuō)術(shù)語(yǔ)D．在允許的條件下應(yīng)盡可能長(zhǎng)些，以充分表達(dá)P149D18有一位日本教授給大學(xué)生演講，一開(kāi)始場(chǎng)面亂哄哄的。老教授并沒(méi)有生氣，他從衣袋里摸出了一塊黑乎乎的石頭揚(yáng)了揚(yáng)，然后說(shuō)道：“請(qǐng)同學(xué)們注意看看，這是一塊非常珍貴的石頭。在整個(gè)日本，只有我才有這么一塊。”面對(duì)靜下來(lái)的同學(xué)和一雙雙充滿好奇的眼睛，開(kāi)始了他關(guān)于南極探險(xiǎn)的演講。這位老教授在演講中運(yùn)用了哪種開(kāi)頭方式？（）A．講故事法B．語(yǔ)言懸念C．實(shí)物懸念D．陳述事實(shí)P151C關(guān)于演講的表現(xiàn)方式，以下哪個(gè)描述是不正確的？（）A．使用規(guī)范的語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)容B．使用合適的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)表達(dá)內(nèi)容C．使用得體大方的肢體配合演講D．使用配樂(lè)去感染聽(tīng)眾P155D19使用圖表這種輔助手段進(jìn)行演講，應(yīng)注意的重要之點(diǎn)是：（）A．一定要配上詳盡的文字說(shuō)明B．應(yīng)該是邊演講邊畫C．要同主體和聽(tīng)眾相切合D．主要是為了表達(dá)的方便P160C20小麗在廣州某公司上班，下周她將要到北京出差。為了提前安排好行程，她在網(wǎng)絡(luò)搜索頁(yè)面輸入“廣州，北京，火車”幾個(gè)關(guān)鍵詞，返回的結(jié)果很多，其中最有用的信息應(yīng)該是：（自行查找）A．廣州到北京火車票價(jià)和列車時(shí)刻表 B.列車行駛圖C．廣州二手火車票/汽車票D.火車票轉(zhuǎn)讓信息A

21研究人員利用每秒可連續(xù)拍攝2000張黑白照片的高速照像機(jī)，將啄木鳥敲擊的動(dòng)作拍攝下來(lái)。分析照片發(fā)現(xiàn)，啄木鳥在喙接觸樹干前會(huì)閉上眼睛，這可以防止眼珠子在劇烈的沖擊下，從眼眶里跌落出來(lái)。啄木鳥的敲擊方式很特別，每一擊都是完全筆直的。一開(kāi)始它先試著找準(zhǔn)位置，然后就十分精確地重復(fù)重力啄擊，喙與樹木撞擊的瞬間頭部絕不會(huì)扭動(dòng)，這有利于避免扭曲力，防止腦部神經(jīng)受傷和腦震蕩。而人類則常常在被撞擊時(shí)受到扭曲力的傷害，如在側(cè)面遭撞擊引發(fā)的交通事故中，乘客往往會(huì)遭受較嚴(yán)重的腦傷害，就是那種扭曲力在作怪。這段話的大意是：（自行查找）A．啄木鳥在喙接觸樹干前會(huì)閉上眼睛，以防止眼珠子從眼眶里跌落出來(lái)B．啄木鳥的敲擊方式很特別，每一擊都是完全筆直的C．介紹了啄木鳥防震保護(hù)自我的方法D．告訴人們?nèi)绾伪苊馐艿脚でΦ膫22要完成一個(gè)有效的信息查詢，首先應(yīng)當(dāng)做到：（）A．確定查詢內(nèi)容B.對(duì)本次工作內(nèi)容是否熟悉C．向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教D.看文章的標(biāo)題或關(guān)鍵詞P165A23當(dāng)需要對(duì)作品作出評(píng)價(jià)，或者吸收全文的觀點(diǎn)、理論時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用的閱讀方法是（）A．瀏覽B．略讀C．尋讀D．研讀P167D

24華山腳下的玫瑰與燕山以北的龍?jiān)谏Ｇ由嫌危ê颖薄⑸轿鞅辈浚?duì)接。二者真正結(jié)合到一起的證據(jù)是在大凌河上游的凌源、建平、喀左（遼寧西部）發(fā)現(xiàn)的。近年來(lái)那里發(fā)現(xiàn)了紅山文化后期的祭壇、女神廟和積石峰群，其中有玉雕豬龍人、玉雕玫瑰、玫瑰圖案彩陶筒座和彩陶盆，這些距今都不晚于五千年。玉雕豬龍放在男性墓主人身上，玫瑰圖案彩陶筒座和彩陶盆配置在積石峰四周-------以龍和花（華）為象征的兩個(gè)不同文化傳統(tǒng)結(jié)合成了共同體，迸發(fā)出文明的“火花”。這段話主要說(shuō)明了：（）A．以龍和花（華）為標(biāo)志的兩種古文化的結(jié)合B.以龍和花（華）為標(biāo)志的兩種不同文化真正結(jié)合到一起的證據(jù)C．以龍和花（華）為標(biāo)志的兩種不同文化結(jié)合的地點(diǎn)、時(shí)間D.近年來(lái)后期紅山文化的考古發(fā)現(xiàn)P172B25理解信息、歸納說(shuō)明文段意的方法，主要有（）A．按時(shí)間、地點(diǎn)B.按項(xiàng)目?jī)?nèi)容C．按人物、事件D.按論點(diǎn)、論據(jù)P173B26按照一定的屬性，把收集的資料進(jìn)行分類的方法是：（）A．主題分類法B.項(xiàng)目分類法C．比較分類法D.屬性分類法P178B27把白酒劃分為醬香型白酒、濃香型白酒、清香型白酒和米香型白酒等，使用的分類方法是：（）A．主題分類法B.項(xiàng)目分類法C．比較分類法D.屬性分類法P178A28華北平原生活著中國(guó)1/3的人口，對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率也是1/3，但其自然可利用水資源供應(yīng)量?jī)H是全國(guó)自然可利用水資源總量的7.5%。華北地區(qū)的地下水資源幾乎接近枯竭，工業(yè)和其他渠道的污染排放加劇了消費(fèi)用水和工業(yè)生產(chǎn)用水供應(yīng)的短缺。這段文字主要說(shuō)明的是：（）A．華北平原人口眾多，消耗水資源多B．華北平原水資源嚴(yán)重缺乏且存在水污染現(xiàn)象C．中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值有三分之一來(lái)自于華北平原D．華北平原的自然水資源供應(yīng)與需求之間存在巨大矛盾P172D29很想到廣州的石室教堂看看，看看那樣的一座建筑移植到廣州，會(huì)在擁擠而充滿實(shí)用主義風(fēng)格的民居商廈中顯得多么的（自行查找）A．卓爾不群B.鶴立雞群C．出類拔萃D.不合時(shí)宜D30張琳打算在國(guó)慶節(jié)期間去張家界旅游。為了解這個(gè)季節(jié)張家界的氣候特點(diǎn)，她搜集到如下資料，其中，針對(duì)她的任務(wù)，有效性最強(qiáng)的信息是：（）A．地處北半球中緯度，屬中亞熱帶山原型季風(fēng)性濕潤(rùn)氣候，光熱充足，雨量豐沛，無(wú)霜期長(zhǎng)，嚴(yán)寒期短，四季溫和。B．境內(nèi)年平均氣溫為16攝氏度左右，年內(nèi)最熱月為7月，平均氣溫26.3-28攝氏度，最冷月為1月，平均氣溫為3.5-4.3攝氏度。C．年平均降雪日數(shù)為8.5天，最多17天，最少3天。降雪主要集中在12月至次年2月之間，月平均4.2天，其中元月最多，約占降雪日一半。D．秋季明凈而如洗，最高氣溫17.9攝氏度，最低氣溫8.7攝氏度，平均氣溫13.9攝氏度。P179D

31以下有關(guān)公文的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A．公文的基本組成部分包括：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名、日期、印章B．公文通常是指國(guó)家機(jī)關(guān)在行政管理過(guò)程中為處理公務(wù)而按規(guī)定格式制作的書面材料C．公文就是公開(kāi)的文本D．公文是特殊規(guī)范化的文體P184-185C32下面哪兩類是公文體系中的雙向?qū)?yīng)的文體：（）A．賀信與感謝信B．請(qǐng)示與批復(fù)C．求職信與錄取通知D．意見(jiàn)與指示P186B33資料的真實(shí)性是應(yīng)用寫作的生命。下面哪個(gè)關(guān)于資料的真實(shí)性的說(shuō)法是錯(cuò)誤的：（）A．正確的觀點(diǎn)是建立在客觀真實(shí)的資料基礎(chǔ)上的B.資料的真實(shí)，要求作者既不能根據(jù)需要主觀臆造，也不允許移花接木C．凡是真實(shí)可信的資料，就可應(yīng)用到文章中D.從某一片斷的真實(shí)資料去反映事物的總體面貌和以偏概全，是不真實(shí)的P179C

34下面四個(gè)句子中有一個(gè)是病句，它是：（自行查找）A．消費(fèi)者一旦被認(rèn)定受到經(jīng)營(yíng)者的精神侵害，經(jīng)營(yíng)者將支付至少5萬(wàn)元以上的精神賠償。B．國(guó)際奧委會(huì)提出了?°嚴(yán)禁使用類興奮劑類藥物，堅(jiān)決打擊隱瞞實(shí)際年齡的現(xiàn)象?±的口號(hào)，要求各國(guó)奧委會(huì)帶頭執(zhí)行，嚴(yán)格遵守。C．一批對(duì)藝術(shù)十分鐘情而又有高質(zhì)量運(yùn)作水平的經(jīng)紀(jì)人的出現(xiàn)，對(duì)畫家的作品進(jìn)入流通領(lǐng)域起到十分重要的橋梁和紐帶作用。D．長(zhǎng)期以來(lái)，社會(huì)上總是以升學(xué)率作為評(píng)價(jià)學(xué)校以及教師的硬性指標(biāo)，盡管教育部門一直反對(duì)這樣做。35針對(duì)性、可行性、預(yù)見(jiàn)性是哪種文體的特點(diǎn)？（）A．計(jì)劃B.總結(jié)C．請(qǐng)示D.調(diào)查報(bào)告P208A36總結(jié)是通過(guò)對(duì)過(guò)去一段工作的回顧、分析和研究，從中找出經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，得出一些（）認(rèn)識(shí)，用以指導(dǎo)今后的工作。A．基本情況B.成績(jī)和體會(huì)C．存在問(wèn)題或教訓(xùn)D.規(guī)律性P20937簡(jiǎn)報(bào)編寫的基本要求是：（）A．真、細(xì)、急、雅B.快、全、高、準(zhǔn)C．精、深、準(zhǔn)、簡(jiǎn)D.新、實(shí)、短、快P200D38下列詞語(yǔ)表示“征詢”含義的有：（自行查找）A．敬希、煩請(qǐng)、懇請(qǐng)、希望、要求B．蒙、承蒙、妥否、當(dāng)否、是否同意C．是否可行、妥否、當(dāng)否、是否同意D．可行、不可行、希望、妥否C39以下有關(guān)公文的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）A．公文的基本組成部分包括：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名、日期、印章B．公文通常是指國(guó)家機(jī)關(guān)在行政管理過(guò)程中為處理公務(wù)而按規(guī)定格式制作的書面材料C．公文就是公開(kāi)的文本D．公文是特殊規(guī)范化的文體P185C40用語(yǔ)言說(shuō)服別人需要遵守的原則之一是：（）A．運(yùn)用自己的權(quán)力迫使對(duì)方服從B.強(qiáng)調(diào)自己的需要C．強(qiáng)調(diào)對(duì)方的需要D.爭(zhēng)鋒相對(duì)41公司近來(lái)利潤(rùn)大幅增長(zhǎng)，于是工會(huì)代表要求提高工資待遇，但遭遇到老板的反對(duì)。你認(rèn)為此時(shí)工會(huì)正確的溝通辦法應(yīng)該是：（）A接受現(xiàn)實(shí)，不要對(duì)提薪心存幻想B跟老板公開(kāi)對(duì)抗C跟老板說(shuō)明提薪對(duì)公司的益處，爭(zhēng)取雙贏D暗中消極怠工42技術(shù)專家陳前正在于客戶進(jìn)行洽談，陳前了解到客戶并不太了解專門術(shù)語(yǔ)。他應(yīng)選擇什么表達(dá)方式最為恰當(dāng)？（）A使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶知道自己是專家B使用通俗的語(yǔ)言C否定客戶的話D詳細(xì)論述43空間距離是交流溝通的一種非語(yǔ)言形式，交流雙方所處位置的遠(yuǎn)近會(huì)影響到交流效果，其中與親密朋友的交流距離一般應(yīng)該保持在：（P130）A0-0.45米B0.5-1.25米C3.5-7.5米D1.25-3.5米44要使演講的內(nèi)容清晰，主題突出，以下哪一個(gè)觀點(diǎn)正確？（）A盡量全面表達(dá)B按照事物的特點(diǎn)進(jìn)行論述C多用專業(yè)性語(yǔ)言D學(xué)會(huì)舍棄，集中一點(diǎn)說(shuō)具體45在職業(yè)場(chǎng)所，為獲取有用的信息資料，閱讀的范圍主要是：（）A實(shí)用文B古代文C藝術(shù)作品D歷史文獻(xiàn)二、多項(xiàng)選擇題1不久前老張出差住進(jìn)一家賓館，一個(gè)先他入住的人悠閑地躺在床上欣賞電視節(jié)目，老張放下旅行包，稍稍洗了一下，沖了一杯濃茶，對(duì)那位先他而來(lái)的人說(shuō)：?°師傅，來(lái)了多久了？?±?°沒(méi)多大一會(huì)兒呢。?±?°聽(tīng)口音是北方人吧？?±?°噢，保定的！?±?°啊，保定是個(gè)好地方??！我在讀小學(xué)時(shí)就在《平原槍聲》的連環(huán)畫上知道了。三年前去了一趟保定，還特意到白洋淀玩了一圈呢。?±聽(tīng)了這話，那位保定客人馬上來(lái)了興趣，二人從白洋淀談開(kāi)了，那親熱勁兒，不知道的人恐怕他們是一道來(lái)的呢。接著就是互贈(zèng)名片，一起進(jìn)餐，后來(lái)竟然在生意上還有了合作。這個(gè)案例從交談?dòng)懻摰慕嵌日f(shuō)明：（）A、通過(guò)寒暄創(chuàng)造一種平等、寬松的環(huán)境有利于生意上的談判成功B、要主動(dòng)把握交談的實(shí)際、方式和內(nèi)容C、談判就是生活，在我們職業(yè)生涯中，幾乎每天都有進(jìn)行談判D、積極回應(yīng)對(duì)方，推進(jìn)討論深入，可以達(dá)到有效溝通的目的P120ABCD2、在訪談過(guò)程中，以下哪些溝通技巧有助于溝通的順利進(jìn)行？（）A、微笑B、雙手插在口袋里C、真誠(chéng)贊美對(duì)方D、展示自己才華P134AC3、對(duì)于所有正式場(chǎng)合的演講者來(lái)說(shuō)，演講的準(zhǔn)備工作應(yīng)包括：（）A演講內(nèi)容的準(zhǔn)備B演講形式（包括輔助工具）的準(zhǔn)備C演講前心理上的準(zhǔn)備D演講者穿著打扮等個(gè)人形象方面的準(zhǔn)備P145ABCD4、以下技巧中，有助于達(dá)到說(shuō)服效果的有：（）A、以自我為中心B、換位思考C、先理解對(duì)方D、針鋒相對(duì)P113BC5、一名大四法學(xué)專業(yè)畢業(yè)生，應(yīng)聘一家規(guī)模相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)“法務(wù)秘書”職位。面試中，女主考官問(wèn)“你說(shuō)你愿意為公司貢獻(xiàn)自己的價(jià)值，那么假如我們?cè)谇叭齻€(gè)月，每月給你300元工資，你會(huì)干嘛？”應(yīng)聘生笑著說(shuō)“主考官不但人長(zhǎng)得漂亮，玩笑也開(kāi)的漂亮。這不是讓我為難嗎？我只想說(shuō)，根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)保障方面的規(guī)定，工資不能低于當(dāng)?shù)刈畹偷呢毨ПＵ暇€。300元是否有點(diǎn)兒不妥？就算我愿意，法律也不愿意。如果公司是為了考驗(yàn)我的誠(chéng)意，我愿意無(wú)償為貴公司服務(wù)一個(gè)月，也不能讓公司一不小心而違法呀！”本案例中，你認(rèn)為應(yīng)聘生是如何成功進(jìn)行說(shuō)服談判從而取得好效果的？（）A、了解對(duì)方意見(jiàn)，有的放矢，對(duì)癥下藥B、應(yīng)用充足的論據(jù)材料、合理的邏輯推理，做到以理服人C、準(zhǔn)確應(yīng)用知識(shí)，有理有節(jié)尊重對(duì)方，語(yǔ)言巧妙有力，獲得對(duì)方認(rèn)同D、理性的力量加真摯的情感，以誠(chéng)相待，以情動(dòng)人P111ABCD6、一位鋼鐵工人房屋漏雨，每次請(qǐng)求修繕都沒(méi)有結(jié)果。一天，單位領(lǐng)導(dǎo)視察民情，也問(wèn)及他房子的事。人們以為他會(huì)大訴其苦，卻沒(méi)想到他微微一笑說(shuō)：“還好，不是經(jīng)常，只是下雨時(shí)才漏?！泵钫Z(yǔ)博得領(lǐng)導(dǎo)一陣大笑。幾天后，修房問(wèn)題妥善解決。你認(rèn)為這位工人的話取得理想效果的原因是什么？（）A人的態(tài)度情感通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作能有意或無(wú)意表露，所以效果好B使用不同的語(yǔ)言表達(dá)方式，可以傳達(dá)不同的語(yǔ)意C使用幽默語(yǔ)言，避免了尷尬，取得了無(wú)窮力量D利用有聲語(yǔ)言，傳達(dá)了豐富的語(yǔ)義P114ACD7、目光也是一種溝通語(yǔ)言。在不同場(chǎng)合，目光關(guān)注的區(qū)域有所不同。如果斜視對(duì)方，可能的意思是：（P128）A表示感興趣B表示親密C表示敵意D社交性的凝視8、要克服演講時(shí)的緊張，正確的做法是：（）A演講前做好充分準(zhǔn)備，進(jìn)行必要的模擬練習(xí)B要熟悉演講稿，最好把它帶上，以防萬(wàn)一C演講前做好幾次深呼吸，全身放松D演講前想象一些美好和積極的事物，或者給自己一個(gè)積極正面的暗示P146ABCD9、一位演講者在開(kāi)頭自我介紹說(shuō)：“我姓唐，名得月，我的名字是我爺爺給我取的。俗話說(shuō)，近水樓臺(tái)先得月，他可能是想叫我多占點(diǎn)便宜吧。”這樣組織開(kāi)場(chǎng)白的好處是：（）A以幽默開(kāi)始，在聽(tīng)眾心里建立良好的第一印象B依據(jù)聽(tīng)眾注意力曲線規(guī)律間接進(jìn)入主題C喚起聽(tīng)眾的注意力，使他們關(guān)注你的發(fā)言D引發(fā)聽(tīng)眾的興趣，讓他們想繼續(xù)聽(tīng)你有可能也很獨(dú)到的主題觀點(diǎn)P151ABCD

10小王在演講上場(chǎng)前非常緊張，下列哪些方法可以有效緩解他的緊張情緒？（）A做做深呼吸B抓緊時(shí)間背誦演講稿C給自己積極的心里暗示D熟悉一下演講現(xiàn)場(chǎng)的聽(tīng)眾P146AC11、在訪談過(guò)程中，以下那些溝通技巧有助于溝通的順利進(jìn)行？（）A微笑B雙手插在口袋里C真誠(chéng)贊美對(duì)方D展示自己才華P134AC12、美國(guó)前總統(tǒng)里根在他78歲生日宴會(huì)上對(duì)記者說(shuō)：“我母親在我14歲的時(shí)候告訴我，千萬(wàn)別忘了發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，多說(shuō)對(duì)別人的好話贊美話。從此我就牢牢地記住這句話并付諸行動(dòng)?？梢哉f(shuō)是我母親造就了我的一生。”里根總統(tǒng)的例子給我們的啟示是：（）A只要交流，就要不拘泥于形式地對(duì)對(duì)方加以肯定和贊美B欣賞和贊美別人可以幫你獲得良好的人際關(guān)系，幫助你事業(yè)成功C贊美對(duì)于贊美者是一種給予，是一種主動(dòng)的付出，是一種真誠(chéng)的表達(dá)D贊美能使對(duì)方獲取一種優(yōu)厚的精神報(bào)酬，受到鼓舞，從而回贈(zèng)予你感激P135BC

13、圍繞演講目標(biāo)，準(zhǔn)備演講內(nèi)容時(shí)，需要搜集相關(guān)資料，搜集有效信息資料的途徑共有4種，除“上網(wǎng)查詢”外，還有哪些途徑？（）A專家咨詢B圖書館查詢C現(xiàn)場(chǎng)與觀眾互動(dòng)D市場(chǎng)調(diào)研P145ABD14、有人在演講上場(chǎng)前非常緊張，下列哪些方法可以有效緩解緊張情緒？（）A做做深呼吸B抓緊時(shí)間背誦演講稿C給自己積極的心里暗示D熟悉一下演講現(xiàn)場(chǎng)的聽(tīng)眾P146AC15小李在練習(xí)演講時(shí)有以下身體語(yǔ)言，請(qǐng)你告訴他哪些是正確的？（）A在臺(tái)上來(lái)回走動(dòng)B雙臂胸前交叉或雙手叉腰C站姿穩(wěn)重體態(tài)挺拔D表情自然，目光平視，與聽(tīng)眾交流P156CD16在演講時(shí)可以使用輔助手段來(lái)增加信息量，加強(qiáng)演講的效果，但如果使用不當(dāng)會(huì)適得其反，請(qǐng)指出以下哪些輔助手段使用不當(dāng)？（）A圖表選擇自己喜歡的，不一定要與主題相關(guān)B盡量用圖示，但也不應(yīng)減少文字性的東西C如果黑板演示，文字要簡(jiǎn)短，字跡要清晰D展示的圖表要足夠大P160AB17對(duì)于所有的正式場(chǎng)合演講者來(lái)說(shuō)，演講的準(zhǔn)備工作應(yīng)包括：（）A演講內(nèi)容的準(zhǔn)備B演講形式（包括輔助工具）的準(zhǔn)備C演講前心理上的準(zhǔn)備D演講者穿著打扮等個(gè)人形象方面的準(zhǔn)備P144ABCD

18在演講的過(guò)程中，正確的身態(tài)語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)是：（）A、在臺(tái)上要站立在講桌后，最好不要來(lái)回移動(dòng)B、站姿要穩(wěn)重，男士雙腳落地，距離與肩同寬C、兩臂自然下垂，手自然放松D、目光平視，與聽(tīng)眾交流，表情自然P156BCD19楊瀾在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，北京申辦08年奧運(yùn)會(huì)時(shí)，她那4分鐘的陳述講稿是她與專家小組從陳述報(bào)告中經(jīng)過(guò)反復(fù)修改精煉出來(lái)的?！捌渲虚_(kāi)頭和結(jié)尾都融入了我自己的感情色彩，中間的部分則是實(shí)質(zhì)性和專業(yè)化的內(nèi)容。在語(yǔ)調(diào)及表情上，我們更是經(jīng)過(guò)了多次的演練。記得在國(guó)內(nèi)最后一次排練時(shí)，張藝謀導(dǎo)演來(lái)了，他當(dāng)時(shí)提醒我在陳述時(shí)眼神應(yīng)注意與臺(tái)下交流，而不應(yīng)只看正前方，這對(duì)我?guī)椭艽蟆！边@個(gè)事例告訴我們：（）A、語(yǔ)言表達(dá)和非語(yǔ)言表達(dá)在演講中發(fā)揮著同等重要的作用B、要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的使用技巧，提高語(yǔ)言的感染力C、用得體大方的肢體語(yǔ)言配合演講能取得好效果D、演講中應(yīng)流露自然的感情去感染聽(tīng)眾P154ABCD20有一位日本教授給大學(xué)生演講，一開(kāi)始場(chǎng)面亂烘烘的。老教授并沒(méi)有生氣，他從衣袋里摸出了一塊黑乎乎的石頭揚(yáng)了揚(yáng)，然后說(shuō)道：“請(qǐng)同學(xué)們注意看看，這是一塊非常珍貴的石頭，在整個(gè)日本，只有我才有這么一塊?！蓖瑢W(xué)們頓時(shí)靜了下來(lái)，被這塊并不起眼的石頭吸引了，人人都暗自發(fā)問(wèn)：這是一塊什么石頭？如此珍貴？全日本才一塊？老教授的懸念收到了效果。他面對(duì)靜下來(lái)的同學(xué)和那一雙雙充滿好奇的眼睛，開(kāi)始了他關(guān)于南極探險(xiǎn)的演講。最后教授的演講做到了：（）A、一物勝萬(wàn)言，簡(jiǎn)明、直觀的表達(dá)豐富的知識(shí)性信息B、合理使用輔助實(shí)物激發(fā)了聽(tīng)眾的興趣C、借助輔助手段引入并幫助說(shuō)明主題D、增強(qiáng)了演講的形象性、生動(dòng)性和專業(yè)性P158ABCD21所謂“4S閱讀法”，除“瀏覽”外，其余指的是：（）A、略讀B、逆讀C、尋讀D、研讀P167ACD22若要確保查詢的內(nèi)容是本行業(yè)所需要的，篩選有用信息，簡(jiǎn)單易行的辦法是：（）A、向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教B、看看別人的查詢結(jié)果C、通過(guò)多種途徑看關(guān)鍵詞D、聽(tīng)聽(tīng)別人匯報(bào)的情況P166AC23靈活、成熟、高效率的閱讀者，常常采用的閱讀方法是：（）A、尋讀B、研讀C、記錄D、默讀P167AB24、深入理解文章的內(nèi)容，除了結(jié)構(gòu)把握外，還需要：（）A、能搞清文章的結(jié)構(gòu)層次B、能理解文章的社會(huì)意義C、能理解結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜的長(zhǎng)句的意義D、能劃分文章的段落P171ABC25、要獲取文章大意，通?？梢圆扇〉拈喿x方法是：（）A、瀏覽B、略讀C、尋讀D、研讀P167ABC26、整理資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到：（）A、整理出的資料要準(zhǔn)確，有適用性B、要對(duì)材料進(jìn)行篩選、取舍、鑒別真?zhèn)蜟、整理出的資料具有典型性、代表性，要全面、完整D、匯總資料時(shí)，可不注明資料的來(lái)源和出處，要盡可能簡(jiǎn)單、明確，有條理P179ABC27、據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，六年來(lái)我國(guó)國(guó)民圖書閱讀率持續(xù)走低：1999年為60.4%，2001年為54.2%，2003年為51.7%，而2005年為48.7%，首次低于50%。造成圖書閱讀率持續(xù)走低的原因是多方面的。與圖書走低率走低相反，網(wǎng)上讀書率正在迅速增長(zhǎng)：1999年為3.7%，2003年為18.3%，2005年為27.8%。這些材料真實(shí)的說(shuō)明了國(guó)民閱讀興趣的變化，具體表現(xiàn)為：（）Ａ、圖書閱讀率下降Ｂ、網(wǎng)絡(luò)閱讀率上升C、閱讀興趣減弱D、閱讀興趣上升P172AB

28、整理資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到：（）A、整理出的資料要準(zhǔn)確，有適用性B、要對(duì)材料進(jìn)行篩選、取舍、鑒別真?zhèn)蜟、整理出的資料具有典型性、代表性，要全面、完整D、匯總資料時(shí)，可不注明資料的來(lái)源和出處，要盡可能簡(jiǎn)單、明確，有條理P179AB29、整理資料時(shí)，應(yīng)該注意其內(nèi)容：（）A、要典型B、要全面C、要量大D、要字多P179AB30、在整理資料時(shí)，可以將同一方面或相近的資料歸類，即分類。其主要的分類方法是：（）A、主題分類法B、項(xiàng)目分類法C、按序分類法D、興趣分類法P178AB31、請(qǐng)示公文的主送對(duì)象可以是：（）A、直屬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)B、有商洽必要的平行機(jī)關(guān)C、需請(qǐng)求其批準(zhǔn)的不相隸屬機(jī)關(guān)D、上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門P187AD32、下列請(qǐng)求的結(jié)束語(yǔ)中，得體的用語(yǔ)是：（）Ａ、以上所請(qǐng)，請(qǐng)盡快批準(zhǔn)Ｂ、特此請(qǐng)示C、以上問(wèn)題如何解決，請(qǐng)上級(jí)決策D、妥否？請(qǐng)批復(fù)P187-188BD33、簡(jiǎn)報(bào)是用書面語(yǔ)言寫成的簡(jiǎn)短的情況報(bào)告，它發(fā)揮的作用是：（）A反映情況B交流經(jīng)驗(yàn)C傳播信息D揭露問(wèn)題P200ABD34、典型材料是能有力揭示事物的本質(zhì)，集中表現(xiàn)文章主題的材料，典型材料最突出的特點(diǎn)是：（P195）A代表性B個(gè)人性C深刻性D客觀性35、簡(jiǎn)報(bào)是用書面語(yǔ)言寫成的簡(jiǎn)短的情況報(bào)告，它發(fā)揮的作用是（P200）A反映情況B交流經(jīng)驗(yàn)C傳播信息D揭露問(wèn)題36、維護(hù)簡(jiǎn)報(bào)的簡(jiǎn)明性，易出的問(wèn)題是：（P200）A贅言泛濫大量重復(fù)B言論含混語(yǔ)義多歧C歸類不準(zhǔn)文不對(duì)題D內(nèi)容不全掛一漏萬(wàn)37、談判是一門藝術(shù)，成功談判的藝術(shù)表現(xiàn)是：（P120）A關(guān)注自己的立場(chǎng)B關(guān)注雙方的利益C雙方非贏則輸D雙方達(dá)到雙贏38、目握手是常用的禮節(jié)。一般情況下，主動(dòng)伸手，繃直了手掌和手指與人握手的人，社交面不會(huì)太廣，因?yàn)樗鷦e人握手很少，還不太習(xí)慣握手；那種抬高了手臂與人握手的人，一般控制欲較強(qiáng)；而握手時(shí)不太用力的人，說(shuō)明他比較怯，社交經(jīng)驗(yàn)欠缺。這段話說(shuō)明了：