跨境電子商務(wù)案例分析-A卷參考答案

XXX《跨境電子商務(wù)案例分析》試卷參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（A）（20XX－20XX學(xué)年度第X學(xué)期20XX級(jí)XX專業(yè)）命題教師：填空題（每空0.5分，共15分。）信息流、商品流、資金流、物流。產(chǎn)品或者公司信息ProductInquiry、SupplierInquiry、SampleInquiry、CategoryInquiry.高流量、物流優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷模式多樣化、算法優(yōu)勢(shì)。用戶使用搜索引擎的習(xí)慣社區(qū)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、精準(zhǔn)定位、UGC營(yíng)銷?！叭蚺l(fā)ReadytoShip”海外的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、快遞專業(yè)渠道、庫(kù)存管理、銷售策略顧客消費(fèi)能力、顧客份額、單位邊際利潤(rùn)第三方支付的信用風(fēng)險(xiǎn)、物流風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、支付技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）1.相比于國(guó)內(nèi)電商，跨境電商的運(yùn)營(yíng)流程主要包括行業(yè)環(huán)境分析、可行性分析、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析四個(gè)方面，具體可以歸納為五個(gè)階段，即：尋找（獲得）買家→簽訂合同→備貨→報(bào)關(guān)運(yùn)輸→收款結(jié)匯在這一過(guò)程中，每一個(gè)方面和環(huán)節(jié)又包括許多具體步驟，后續(xù)項(xiàng)目任務(wù)中會(huì)有所涉及，此處不多作展開。2.首先是要基于跨境電子商務(wù)研究市場(chǎng)，定位品牌。品牌定位是企業(yè)在市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對(duì)特定的品牌在文化取向及個(gè)性差異上的商業(yè)性決策，它是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過(guò)程和結(jié)果；其次是基于跨境電子商務(wù)整合資源，推廣品牌。企業(yè)需要整合多方資源，打造跨境電子商務(wù)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高品牌運(yùn)營(yíng)能力，充分利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)為企業(yè)的跨境營(yíng)銷引領(lǐng)方向；再者是基于跨境電子商務(wù)增強(qiáng)研發(fā)，維護(hù)品牌。無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量，對(duì)品牌建都設(shè)至關(guān)重要，并且消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度是需要一系列綜合運(yùn)營(yíng)體系來(lái)維護(hù)的。3.目前跨境電商支付的方式主要分為三種，第一種是除買家和賣家之外的第三方支付平臺(tái)，它擔(dān)當(dāng)中介保管及監(jiān)督的職能，履行支付托管行為，實(shí)現(xiàn)支付保證。第二種是商業(yè)銀行，許多跨境電商平臺(tái)選擇與海外銀行合作完成交易當(dāng)中的支付環(huán)節(jié)，需要境外消費(fèi)者去銀行柜臺(tái)，通過(guò)傳統(tǒng)的國(guó)際結(jié)算方式（比如匯款、托收和信用證）來(lái)完成支付。第三種是專業(yè)匯款公司，匯款手續(xù)費(fèi)較低，且匯款到賬速度快，安全性高。4.（1）搜索阿里巴巴網(wǎng)站里做LEDlight的供應(yīng)商可以輸入LEDlightsite:（2）搜索做LED的貿(mào)易公司可以搜索led*tradingcompany，這個(gè)星號(hào)"*"可以代表任意公司名，這樣得到的結(jié)果里，就會(huì)有各種名稱的LED貿(mào)易公司。案例分析題（共45分）1.跨境電商賣家在磋商與簽訂物流服務(wù)合同時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)明確自己的需求——是要頭程物流、國(guó)際快遞代理、專線運(yùn)輸、海外倉(cāng)還是郵政小包或代理等。不同的需求，物流服務(wù)合同的范圍和內(nèi)容有很大的區(qū)別。賣家也應(yīng)當(dāng)把自己的需求告知給供應(yīng)商，以便供應(yīng)商評(píng)估其能力是否能滿足賣家的需求。當(dāng)賣家的需求與供應(yīng)商的能力相匹配，雙方就可以進(jìn)入合同的磋商階段。賣家在磋商和簽訂跨境電商物流服務(wù)合同時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)。（1）服務(wù)商的資質(zhì)市場(chǎng)有太多的貨代、物流公司都聲稱能提供跨境電商物流服務(wù)，賣家固然多了選擇，但也有很多坑。有不法貨代低價(jià)收了賣家的貨，然后收取其他額外費(fèi)用，賣家不給，就不發(fā)貨，而賣家為了盡快給客戶送貨，只能接受；有的貨代將貨物交給下一家，拖欠下一家的費(fèi)用，導(dǎo)致貨物被下家扣留；有的供應(yīng)商是收了賣家的貨物，再轉(zhuǎn)賣給下一家，出了問(wèn)題，供應(yīng)商要么是推，要么是關(guān)門跑路了。因此，賣家在選擇服務(wù)商的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)擦亮眼睛，以防受騙，可以了解其歷史、客戶基礎(chǔ)、過(guò)往業(yè)績(jī)、管理團(tuán)隊(duì)、公司規(guī)模等，做出綜合評(píng)價(jià)，不一味以價(jià)格來(lái)確定。（2）服務(wù)范圍何為“跨境電商物流”，并沒(méi)有一個(gè)清晰的、普遍接受的定義，包括運(yùn)輸、信息服務(wù)（貨物跟蹤、查詢等）、運(yùn)輸安排、倉(cāng)儲(chǔ)、拼貨、海關(guān)代理、供應(yīng)鏈管理、物流咨詢、退貨等，且隨時(shí)代進(jìn)步，可能有新的業(yè)務(wù)出現(xiàn)。而有能力提供全部上述服務(wù)的供應(yīng)商是屈指可數(shù)的。因此，賣家和物流供應(yīng)商首先應(yīng)當(dāng)就需要提供哪些服務(wù)達(dá)成一致，且這個(gè)服務(wù)范圍跟合同的其他部分，如貿(mào)易條款、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等，協(xié)調(diào)一致。服務(wù)范圍約定不清楚，可能產(chǎn)生糾紛。為了避免以后發(fā)生爭(zhēng)議，事先就要約定好服務(wù)范圍。在合同中加一個(gè)前言條款，說(shuō)明合同的背景、目的等，在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可以幫助解釋合同的條款。（3）服務(wù)水平和KPI平臺(tái)、買家對(duì)于賣家的物流服務(wù)要越來(lái)越高。只有快捷、穩(wěn)定、可靠的將貨物送達(dá)買家手中，才能提高買家的滿意度，減少差評(píng)，避免取消訂單，留住買家，滿足平臺(tái)的物流要求。為實(shí)現(xiàn)上述目的，賣家應(yīng)當(dāng)把自己的物流服務(wù)要求落實(shí)進(jìn)合同里，跟供應(yīng)商簽訂服務(wù)水平協(xié)議，規(guī)定供應(yīng)商提供的物流服務(wù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。比如，時(shí)效是物流服務(wù)最重要的標(biāo)準(zhǔn)，因此，服務(wù)水平協(xié)議里應(yīng)當(dāng)規(guī)定諸如取件時(shí)間、發(fā)貨時(shí)間、上網(wǎng)查詢時(shí)間、送達(dá)時(shí)間等。除了時(shí)效之外，貨物的損毀、丟失也是一個(gè)重要的考慮因素，需要明確規(guī)定在服務(wù)水平協(xié)議里。除此之外，還有其他要求，比如數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率、存貨的短差等，賣家應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容明確約定。缺乏明確、具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)出現(xiàn)服務(wù)定價(jià)、客戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，而這些問(wèn)題很容易糾纏不清，給雙方都造成困擾，甚至導(dǎo)致合同終止等后果，給雙方造成損失。為衡量供應(yīng)商的服務(wù)水平，賣家應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定KPI，定期對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)水平進(jìn)行考核，比如準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、貨物損毀率等。對(duì)于供應(yīng)商KPI不達(dá)標(biāo)，賣家可以不支付部分費(fèi)用；如KPI超額完成，可以給與供應(yīng)商額外的獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)楦哔|(zhì)量的服務(wù)是要付出成本的。（4）價(jià)格調(diào)整價(jià)格當(dāng)然是合同磋商的重要部分。但需要注意的是價(jià)格之外的費(fèi)用，合同須明確價(jià)格之外的費(fèi)用須經(jīng)賣家的同意。還有一個(gè)重要的因素是價(jià)格調(diào)整，賣家自然希望價(jià)格能夠保證穩(wěn)定。但跨境電商物流服務(wù)商基本上都需要通過(guò)多次分包，有些渠道的價(jià)格，不是服務(wù)商能控制的。大的服務(wù)商可能會(huì)跟航司簽訂包倉(cāng)包板協(xié)議，除了燃油附加費(fèi)之外，價(jià)格比較穩(wěn)定，并且在運(yùn)力緊張的情況下也能有倉(cāng)位。所以，如何約定價(jià)格的調(diào)整需要考慮。（5）損害賠償因供應(yīng)商導(dǎo)致的貨物延誤、損壞、滅失應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。因?yàn)榉?wù)商提供的服務(wù)不同，因延誤、損失、滅失導(dǎo)致的損失的賠償責(zé)任也是不同的，比如海上運(yùn)輸有海運(yùn)的賠償限額、航空運(yùn)輸有航空的賠償限額、尾程運(yùn)輸?shù)目爝f服務(wù)商會(huì)有自己的賠償限額，這些需要向服務(wù)商了解清楚。這個(gè)約定是及其重要的，因?yàn)檫@些損失是不可避免會(huì)產(chǎn)生的。事先的約定有助于快速的解決，也不會(huì)損壞雙方的合作關(guān)系。如果沒(méi)有事先約定，發(fā)生事故后再協(xié)商，往往難以解決，耗時(shí)費(fèi)力，最終導(dǎo)致雙方合作破裂，雙方都遭受損失，供應(yīng)商丟了業(yè)務(wù)，賣家需要重新尋找供應(yīng)商。（6）貨物留置賣家的貨物被留置一般有二種情況，一種是供應(yīng)商的分包商留置，大部分原因是因?yàn)楣?yīng)商沒(méi)有按照約定支付運(yùn)費(fèi)；另一種是賣家因?yàn)榧m紛沒(méi)有支付服務(wù)費(fèi)，被供應(yīng)商留置貨物。這是一種高發(fā)而又及其糟糕的狀況，兩敗俱傷，賣家的貨物出不去，客戶取消訂單、留下差評(píng)，供應(yīng)商也不能收到錢。1)PayPal賬戶被凍結(jié)的原因因?yàn)镻ayPal側(cè)重于保護(hù)買家利益，一旦出現(xiàn)買家利益受損的情況，賣方的PayPal賬戶就很容易被凍結(jié)。以下幾種情況是常見(jiàn)的導(dǎo)致賣家PayPal賬戶凍結(jié)的原因：賣家收款后馬上提現(xiàn)。例如提現(xiàn)金額超過(guò)所收款項(xiàng)的80%-85%，會(huì)被PayPal官方懷疑賣家存在只收款不發(fā)貨的嫌疑而凍結(jié)其賬戶。銷售模式出現(xiàn)問(wèn)題。例如賣家的銷售量出現(xiàn)異常增長(zhǎng)，或者平均銷售價(jià)格、物品類型出現(xiàn)了變化，也是容易導(dǎo)致賣家PayPal賬戶被凍結(jié)的原因之一。所售商品存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。例如銷售仿牌或者假貨，也會(huì)被PayPal識(shí)別并凍結(jié)其賬戶。遭客戶投訴或退單的情況較常發(fā)生。如果投訴率超過(guò)3%或退單率超過(guò)1%，PayPal公司就會(huì)終止與此商家合作。PayPal新賣家開設(shè)賬戶，或是已通過(guò)認(rèn)證的賣家再次開設(shè)新賬戶，需要一段時(shí)間積累成功銷售記錄，在這之前，這些賬戶會(huì)處于凍結(jié)狀態(tài)。2）PayPal賬戶解凍方法如果交易不存在任何問(wèn)題，那么通常情況下，賣家賬戶內(nèi)收到的款項(xiàng)會(huì)在21天內(nèi)轉(zhuǎn)為可用?？焖俾男杏唵尾⒃诮灰自斍橹懈掠唵螤顟B(tài)有助于更快獲得款項(xiàng)。若確實(shí)存在問(wèn)題，這時(shí)需要做的事情就是及時(shí)聯(lián)系PayPal客服，向其詢問(wèn)賬戶被凍結(jié)的具體原因。一般情況下，PayPal客服會(huì)要求根據(jù)實(shí)際情況提供證明材料。此時(shí)就需要配合客服提供相應(yīng)的證明材料。一般需要用到的證明材料如下：有效的地址證明。可以向PayPal提供真實(shí)的水電煤氣賬單的掃描件或照片。若是租戶的話，還需要提供租賃合同的掃描件或照片。信用卡賬單的掃描件或照片。運(yùn)單信息。如果發(fā)貨后忘記提交運(yùn)單號(hào)，需要在賬戶的調(diào)節(jié)中心重新提交，有時(shí)也需要加上送達(dá)證明，在網(wǎng)上可以查到客戶簽收的信息后賬號(hào)方可解限。進(jìn)貨發(fā)票或收據(jù)，PayPal也是認(rèn)可的。供貨商信息。把供貨商的名片或是與之簽訂的合同拍照上傳，如果賣家本身就是工廠，則需要提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照的相關(guān)信息。運(yùn)營(yíng)證明。提交自己的銷售平臺(tái)，銷售方式等信息，PayPal只要認(rèn)為你的銷售模式是正常合法