企業(yè)教練管理技術(shù)測(cè)試題

企業(yè)教練管理技術(shù)第一講

測(cè)試題心案例分析

1、教練發(fā)問(wèn)的方向中，通常會(huì)先問(wèn)哪一類(lèi)型的問(wèn)題：A、心態(tài)B、宣言

C、資料

D、挑戰(zhàn)/鼓勵(lì)2、回應(yīng)時(shí)要注意的是，以下哪一項(xiàng)不屬于真誠(chéng)、善意明確包容是一份禮物3、你的同事、下屬或上司對(duì)你說(shuō)：“我今天沒(méi)有心情，不相討論工作。〞你會(huì)怎樣答復(fù)他：A、好吧，等你心情好轉(zhuǎn)的時(shí)候才談吧！B、我的承諾是要讓你做到，你不能這樣任性。C、那是不是你工作上出現(xiàn)問(wèn)題，所以你心情不好？D、好的，但現(xiàn)在能否和你談一會(huì)兒，讓你心情不會(huì)繼續(xù)這樣？4、有一天你的下屬或同事跑來(lái)和你投訴，她說(shuō)另外一位同事對(duì)她的態(tài)度非常差，你會(huì)如何教練她？A、問(wèn)清楚她那一位同事對(duì)她做過(guò)什么事和說(shuō)過(guò)什么？B、先給她一個(gè)回應(yīng)，告訴你她她是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人。C、先和她區(qū)分她想和你說(shuō)這番話(huà)的目的，然后問(wèn)她想和那位同事建立一個(gè)怎樣的關(guān)系。D、讓她把整件事的始末說(shuō)出來(lái)，對(duì)她說(shuō)自己會(huì)和同事了解過(guò)后，才和她找出處理的方法。5、聆聽(tīng)時(shí)的態(tài)度要做到忘我、坦誠(chéng)和開(kāi)放，是因?yàn)椋篈、被教練者可能會(huì)對(duì)教練有所保存。B、教練是要告訴客戶(hù)如何解決問(wèn)題。C、教練是要拋開(kāi)自己的判斷，才能聽(tīng)到對(duì)話(huà)的全部。D、以上三個(gè)都是。6、你的下屬做錯(cuò)了一件事，因此企業(yè)損失三十多萬(wàn)，你很生氣，以下哪一個(gè)會(huì)是有效情緒管理的處理方法？A、抑壓情緒，告訴你的下屬要為這個(gè)過(guò)失負(fù)責(zé)任，叫她好好檢討自己。B、告訴你的下屬的工作能力太差，那時(shí)把她辭掉。C、檢討自己哪里沒(méi)有做好，并告訴下屬，她的失誤令公司損失，問(wèn)她會(huì)如何防止類(lèi)似事情再發(fā)生。D、告訴自己不要生氣，盡快去爭(zhēng)取更多的生意回來(lái)，告訴你的同事不要責(zé)備你的下屬。7、以下哪一條是封閉式問(wèn)題？

A、501的方案進(jìn)度如何？B、你會(huì)采取什么策略支進(jìn)行501的方案？C、501的方案是否按進(jìn)度如期完成？D、為什么501的方案還沒(méi)有什么顯著的成果？8、你的下屬或同事對(duì)你說(shuō)：“對(duì)不起，今天忘了做這件事。〞你會(huì)怎樣回應(yīng)：A、知不知道你破壞了你的承諾？B、告訴我什么原因令你忘記做這件事？C、你是怎樣看待這件事的。D、你覺(jué)得這件事不重要，你想怎樣？9、你的下屬最近一個(gè)月經(jīng)常遲到，你今天約他到你辦公室和他見(jiàn)面，你會(huì)怎樣始？A、為什么你常常遲到？B、我注意到你近一個(gè)月經(jīng)常遲到，你是否可以告訴我為什么？C、你是一個(gè)沒(méi)有承諾的人，你下一步有什么行動(dòng)？D、遲到是一種違反紀(jì)律的表現(xiàn)，我不喜歡我的員工對(duì)自己的工作不負(fù)責(zé)任。10、你的同事或下屬語(yǔ)氣冷漠地說(shuō)：“我跟我的伙伴關(guān)系很好！〞你會(huì)怎樣回應(yīng)他：A、有多好！可否中舉些例子？B、那樣，恭喜你！C、是不是真的？D、我感受到你有點(diǎn)不開(kāi)心，你是否愿意告訴我你在想什么？11、你與你的員工開(kāi)會(huì)時(shí)，你覺(jué)察在某種程度上，由于你的疏忽而導(dǎo)致有問(wèn)題發(fā)生，你會(huì)：A、防止提及你自己，討論的焦點(diǎn)是你的員工，而不是你。B、把焦點(diǎn)放在員工上，員工是不會(huì)明白你面臨的壓力。C、用其它理由推脫，自圓其說(shuō)D、立即成認(rèn)這是你的責(zé)任，并和他一起尋找解決的方法。12、如果你在與同事或下屬的面談中，對(duì)于有關(guān)他和上司關(guān)系有所保存，你會(huì)如何教練他：A、以直接嚴(yán)厲的語(yǔ)氣質(zhì)問(wèn)他，為何不和你坦誠(chéng)溝通。B、給予他直接的回應(yīng)，反映他在和上司關(guān)系這個(gè)問(wèn)題上有所保存，提問(wèn)他是否對(duì)這個(gè)題有所保存。C、告訴他，應(yīng)該改善自己的心態(tài)。D、保持微笑，跳過(guò)這問(wèn)題，他不愿意提，也不繼續(xù)和他開(kāi)掘下去。13、你其中一個(gè)員工正面對(duì)一個(gè)棘手的新工程而感到非常懊惱；你相信他有能力做好這工作，只是缺乏自信，你會(huì)：

A、不插手參與這個(gè)工程，只是教練你的員工獨(dú)立處事能力，支持他完成這個(gè)工程。B、親自完成那些比較重要的局部。C、帶頭完成這項(xiàng)工作，只讓員工擔(dān)當(dāng)配角。D、介入接管這項(xiàng)工作，讓員工在旁觀察，學(xué)習(xí)怎樣去做。14、你和你的員工正方案改變他對(duì)市場(chǎng)推廣的方向，你對(duì)他的建議表示不太同意時(shí)，你會(huì)：A、彼此達(dá)成共識(shí)，然后容許員工采用不同的方法B、讓員工知道你和他的方法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，讓員工自己決定采用哪個(gè)方法C、告訴員工相信你的經(jīng)驗(yàn)，決定采取你的方式D、堅(jiān)持你的做法，直到你的員工證實(shí)你是錯(cuò)誤的15、以下哪一個(gè)是教練的工作：

A、決定是否加建廠(chǎng)房B、指導(dǎo)你的下屬如何進(jìn)行一項(xiàng)產(chǎn)品推廣工作C、主動(dòng)和一名最近表現(xiàn)欠佳的員工溝通，支持他重新振作，改善自己的工作表現(xiàn)D、分享和傳授自己在銷(xiāo)售方面的經(jīng)驗(yàn)16、你的員工告訴你一切沒(méi)有問(wèn)題，但你仍是擔(dān)憂(yōu)他的表現(xiàn)不會(huì)改進(jìn)，你會(huì)對(duì)他說(shuō)：

我對(duì)你的表現(xiàn)感到很不安心，你只會(huì)告訴我一些好聽(tīng)的放話(huà)，但是你的表現(xiàn)沒(méi)有反映你能實(shí)行你的承諾我不相信你，你每次都這樣子說(shuō)，你可不可以老實(shí)一點(diǎn)？如果你真的一切沒(méi)有問(wèn)題，為什么你的表現(xiàn)始終都沒(méi)有進(jìn)步？我希望你老實(shí)一點(diǎn)，你是否清楚你現(xiàn)在的處境是怎樣的？17、以下哪種情況，你認(rèn)為進(jìn)行教練比較有效：

A、協(xié)助你的下屬領(lǐng)導(dǎo)提升他的表現(xiàn)B、你的下屬向你請(qǐng)假兩個(gè)星期，需要你的批準(zhǔn)C、籌劃公司下一年的業(yè)務(wù)方向D、改善整個(gè)部門(mén)員工的士氣18、以下哪一個(gè)譬喻不適用于教練；A、鏡子，反映對(duì)方的心態(tài)，行為和實(shí)況B、止痛藥，可以幫助別人減輕痛苦C、催化劑，提升個(gè)人的表現(xiàn)和加速企業(yè)的開(kāi)展D、指南針，協(xié)助被教練者清晰他們的方向，更有效地和更快捷地達(dá)成目標(biāo)19、在一次與同事或下屬的溝通中，他說(shuō)：“我已經(jīng)用盡了所有的方法以改善和上司的關(guān)系，但他都沒(méi)有改變，我覺(jué)得他是無(wú)可救藥。〞你會(huì)如何教練他：

A、如果你已經(jīng)盡了力，那就算了吧，他應(yīng)該知道你的目的B、你那么容易便放棄，你到底是否真的想和他改善彼此的關(guān)系？C、你有沒(méi)有嘗試找第三者和他了解你們發(fā)生誤會(huì)的原因D、你是否留意到你現(xiàn)在的心態(tài)是不負(fù)責(zé)任和無(wú)奈，你還是堅(jiān)持要改變的是你上司而不是你嗎？20、你的下屬或同事或領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)他在這個(gè)月底要到達(dá)什么目標(biāo)時(shí)，他想了半分鐘，很沒(méi)精打彩地說(shuō)：“我會(huì)盡力完成這個(gè)月的指針。〞你的反響是：

A、好，你一定做得到的B、我感受到你沒(méi)有信心會(huì)到達(dá)這個(gè)月的目標(biāo)。其實(shí)你現(xiàn)在對(duì)你要到達(dá)這個(gè)目標(biāo)有什么想法？C、你有沒(méi)有聽(tīng)到我的問(wèn)題？我問(wèn)你這個(gè)月要完成什么？你具體的目標(biāo)是什么？D、你到底是否想到達(dá)這個(gè)目標(biāo)？這個(gè)目標(biāo)對(duì)你的價(jià)值是什么？21、運(yùn)用“教練〞在企業(yè)管理的好處：A、培養(yǎng)管理人對(duì)運(yùn)動(dòng)的興趣B、減少和員工溝通的時(shí)間C、將公司的制度系統(tǒng)化D、更有效地發(fā)揮員工的才能22、你問(wèn)你的同事或下屬是否需要什么幫助，他答復(fù)：“沒(méi)有、不需要。〞你反響是：

你到底對(duì)我有什么不滿(mǎn)你意思是不需要我的幫助都可以完成你的工作，都能夠到達(dá)你的目標(biāo)，對(duì)嗎？如果你想我?guī)椭?，我可以給你一些建議我再多給一次時(shí)機(jī)，你到底想不想我?guī)椭?，我的時(shí)間不是很多！23、你的部門(mén)今天有一位新員工剛剛上任，你認(rèn)為以下哪一個(gè)角色和他進(jìn)行第一次面談最適合：

管理參謀輔導(dǎo)教練24、你問(wèn)你的員工何時(shí)才完成現(xiàn)有的一個(gè)工程，他很不耐煩地答復(fù)你：“我不知道，會(huì)受很多因素的影響，很難說(shuō)一個(gè)日期。〞你會(huì)如何支持他：

你不知道誰(shuí)會(huì)知道你可否給你一個(gè)回應(yīng)？…你現(xiàn)在很不耐煩，我可怎樣支持你？你不知道。好，我要你在兩星期內(nèi)完成你的工程你可不可告訴我有什么因素會(huì)影響你完成工程25、這次是最后的時(shí)機(jī)，你的上司要你在限期內(nèi)使你的員工表現(xiàn)有改善，不然就要開(kāi)除你。在這次溝通中，你的員工對(duì)你說(shuō)：“我會(huì)馬上行動(dòng)的。〞但他過(guò)去都沒(méi)有履行他的承諾，你會(huì)如何回應(yīng)他：

這是最后一次時(shí)機(jī)，如果你這次都沒(méi)有改善，我會(huì)開(kāi)除你自從你承諾要做到這些工作到現(xiàn)在，你的表現(xiàn)都沒(méi)有改善，到底你過(guò)去發(fā)生了什么事？我對(duì)你感到很失望，你一次又一次破壞你的承諾，如果你想繼續(xù)在這里工作下去，真的要實(shí)行你的承諾總經(jīng)理給我壓力去開(kāi)除你，所以這次你一定要盡力做到最好26、以下哪兩種管理能力是以人為重：管理和教練管理和參謀教練和輔導(dǎo)輔導(dǎo)和參謀27、管理趨勢(shì)的第三階段要求

標(biāo)準(zhǔn)化、命令、目標(biāo)管理品質(zhì)、承諾與學(xué)習(xí)、全面品質(zhì)管理創(chuàng)造新知識(shí)、鼓勵(lì)與啟發(fā)、教練目標(biāo)、行動(dòng)、成果28、你的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)組員表現(xiàn)不理想，而另外一個(gè)組員也發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況，他向你提出意見(jiàn)去改善他的表現(xiàn)。你的反響是：

這是一個(gè)好提議，但是你認(rèn)為這里還有哪些缺陷？這個(gè)提議外表上看來(lái)沒(méi)有問(wèn)題，但我想當(dāng)你實(shí)行的時(shí)候會(huì)遇到困難挺好，你還有什么可以做到的？謝謝你的提議，我會(huì)自行和他討論他的問(wèn)題。29、你的員工表現(xiàn)最近不太好，你要求他到你房間找你，目的是和他進(jìn)行“教練〞，你會(huì)如何開(kāi)始？

我想了解你最近的工作情況，以便我協(xié)助我改進(jìn)工作表現(xiàn)，什么時(shí)候和你談是最適合的？我的目的是支持你改善工作表現(xiàn)，我現(xiàn)在可以和你談一談嗎？你近來(lái)的表現(xiàn)強(qiáng)差人意，你有什么打算？你認(rèn)為我為什么要和你面談？30、一直以來(lái)，你都有和你的員工進(jìn)行“教練〞，但是最近他的表現(xiàn)每況愈下，而你亦因?yàn)楹苊Χ茨芎退M(jìn)行“教練〞。今天你終于找到時(shí)間和他面談，你會(huì)怎樣開(kāi)始我現(xiàn)在要支持你做好工作，無(wú)論是什么，希望我能幫助你。我們似乎發(fā)生了一個(gè)問(wèn)題，那問(wèn)題就是你的表現(xiàn)，你認(rèn)為解決的方法是什么？你最近的表現(xiàn)出現(xiàn)了問(wèn)題，我是來(lái)協(xié)助你解決問(wèn)題的，我相信我們一定會(huì)成功的。為什么你有問(wèn)題發(fā)生，不立刻主動(dòng)來(lái)找我？31、你和你的員工正進(jìn)行教練，他定了一連串的行動(dòng)方案，并準(zhǔn)備現(xiàn)在開(kāi)始行動(dòng)，你最后會(huì)和他說(shuō)什么：

你認(rèn)為你會(huì)何時(shí)開(kāi)始行動(dòng)？我建議你先嘗試行動(dòng)，下星期再找我去討論有關(guān)進(jìn)展。我需要觀察你怎樣做，你打算何時(shí)開(kāi)始行動(dòng)？你會(huì)何時(shí)行動(dòng)？在這星期內(nèi)你會(huì)到達(dá)什么成果？32、在教練的過(guò)程中，你的同事及員工把焦點(diǎn)放在自己的毛病上，你如何教練他：

你老是看自己的毛病，你是否想自己的表現(xiàn)有改善？你想不想知道你的毛病在哪里？你似乎對(duì)自己缺乏信心，你應(yīng)該勇敢一點(diǎn)吧。用1-10分來(lái)衡量你的表現(xiàn)，你認(rèn)為你現(xiàn)在有多少分？33、你的員工近日經(jīng)常遲到，但他是一個(gè)非常有才華和創(chuàng)意的人，你給予他的工作，他都是準(zhǔn)時(shí)完成，而且每次的效果你都很滿(mǎn)意。你感到很為難，一方面你很滿(mǎn)意他的工作表現(xiàn)，但又不快樂(lè)他常常遲到。你決定和他溝通這個(gè)問(wèn)題，你會(huì)如何開(kāi)始：

我對(duì)你遲到的習(xí)慣很不滿(mǎn)意，你是否有承諾準(zhǔn)時(shí)上班？我注意到你近來(lái)經(jīng)常遲到，是否有什么原因，我想你可以和我解釋一下。一直以來(lái)，我很滿(mǎn)意你的工作表現(xiàn)，可是我注意到你近來(lái)經(jīng)常遲到，你是否可以告訴我發(fā)生了什么問(wèn)題？讓我可以支持你。其它同事對(duì)你遲到感到很不滿(mǎn)意，你覺(jué)得怎樣？34、你的員工已經(jīng)盡了最大的努力去實(shí)行他的方案，但是都沒(méi)有進(jìn)展。他對(duì)你說(shuō)：“算了吧！這是不可通報(bào)的，我要投降了。