企業(yè)教練管理技術(shù)測試題

企業(yè)教練管理技術(shù)第一講

測試題心案例分析

1、教練發(fā)問的方向中，通常會先問哪一類型的問題：A、心態(tài)B、宣言

C、資料

D、挑戰(zhàn)/鼓勵2、回應(yīng)時要注意的是，以下哪一項不屬于真誠、善意明確包容是一份禮物3、你的同事、下屬或上司對你說：“我今天沒有心情，不相討論工作。〞你會怎樣答復(fù)他：A、好吧，等你心情好轉(zhuǎn)的時候才談吧！B、我的承諾是要讓你做到，你不能這樣任性。C、那是不是你工作上出現(xiàn)問題，所以你心情不好？D、好的，但現(xiàn)在能否和你談一會兒，讓你心情不會繼續(xù)這樣？4、有一天你的下屬或同事跑來和你投訴，她說另外一位同事對她的態(tài)度非常差，你會如何教練她？A、問清楚她那一位同事對她做過什么事和說過什么？B、先給她一個回應(yīng)，告訴你她她是一個不負責(zé)任的人。C、先和她區(qū)分她想和你說這番話的目的，然后問她想和那位同事建立一個怎樣的關(guān)系。D、讓她把整件事的始末說出來，對她說自己會和同事了解過后，才和她找出處理的方法。5、聆聽時的態(tài)度要做到忘我、坦誠和開放，是因為：A、被教練者可能會對教練有所保存。B、教練是要告訴客戶如何解決問題。C、教練是要拋開自己的判斷，才能聽到對話的全部。D、以上三個都是。6、你的下屬做錯了一件事，因此企業(yè)損失三十多萬，你很生氣，以下哪一個會是有效情緒管理的處理方法？A、抑壓情緒，告訴你的下屬要為這個過失負責(zé)任，叫她好好檢討自己。B、告訴你的下屬的工作能力太差，那時把她辭掉。C、檢討自己哪里沒有做好，并告訴下屬，她的失誤令公司損失，問她會如何防止類似事情再發(fā)生。D、告訴自己不要生氣，盡快去爭取更多的生意回來，告訴你的同事不要責(zé)備你的下屬。7、以下哪一條是封閉式問題？

A、501的方案進度如何？B、你會采取什么策略支進行501的方案？C、501的方案是否按進度如期完成？D、為什么501的方案還沒有什么顯著的成果？8、你的下屬或同事對你說：“對不起，今天忘了做這件事。〞你會怎樣回應(yīng)：A、知不知道你破壞了你的承諾？B、告訴我什么原因令你忘記做這件事？C、你是怎樣看待這件事的。D、你覺得這件事不重要，你想怎樣？9、你的下屬最近一個月經(jīng)常遲到，你今天約他到你辦公室和他見面，你會怎樣始？A、為什么你常常遲到？B、我注意到你近一個月經(jīng)常遲到，你是否可以告訴我為什么？C、你是一個沒有承諾的人，你下一步有什么行動？D、遲到是一種違反紀律的表現(xiàn)，我不喜歡我的員工對自己的工作不負責(zé)任。10、你的同事或下屬語氣冷漠地說：“我跟我的伙伴關(guān)系很好！〞你會怎樣回應(yīng)他：A、有多好！可否中舉些例子？B、那樣，恭喜你！C、是不是真的？D、我感受到你有點不開心，你是否愿意告訴我你在想什么？11、你與你的員工開會時，你覺察在某種程度上，由于你的疏忽而導(dǎo)致有問題發(fā)生，你會：A、防止提及你自己，討論的焦點是你的員工，而不是你。B、把焦點放在員工上，員工是不會明白你面臨的壓力。C、用其它理由推脫，自圓其說D、立即成認這是你的責(zé)任，并和他一起尋找解決的方法。12、如果你在與同事或下屬的面談中，對于有關(guān)他和上司關(guān)系有所保存，你會如何教練他：A、以直接嚴厲的語氣質(zhì)問他，為何不和你坦誠溝通。B、給予他直接的回應(yīng)，反映他在和上司關(guān)系這個問題上有所保存，提問他是否對這個題有所保存。C、告訴他，應(yīng)該改善自己的心態(tài)。D、保持微笑，跳過這問題，他不愿意提，也不繼續(xù)和他開掘下去。13、你其中一個員工正面對一個棘手的新工程而感到非常懊惱；你相信他有能力做好這工作，只是缺乏自信，你會：

A、不插手參與這個工程，只是教練你的員工獨立處事能力，支持他完成這個工程。B、親自完成那些比較重要的局部。C、帶頭完成這項工作，只讓員工擔當配角。D、介入接管這項工作，讓員工在旁觀察，學(xué)習(xí)怎樣去做。14、你和你的員工正方案改變他對市場推廣的方向，你對他的建議表示不太同意時，你會：A、彼此達成共識，然后容許員工采用不同的方法B、讓員工知道你和他的方法的優(yōu)點與缺點，讓員工自己決定采用哪個方法C、告訴員工相信你的經(jīng)驗，決定采取你的方式D、堅持你的做法，直到你的員工證實你是錯誤的15、以下哪一個是教練的工作：

A、決定是否加建廠房B、指導(dǎo)你的下屬如何進行一項產(chǎn)品推廣工作C、主動和一名最近表現(xiàn)欠佳的員工溝通，支持他重新振作，改善自己的工作表現(xiàn)D、分享和傳授自己在銷售方面的經(jīng)驗16、你的員工告訴你一切沒有問題，但你仍是擔憂他的表現(xiàn)不會改進，你會對他說：

我對你的表現(xiàn)感到很不安心，你只會告訴我一些好聽的放話，但是你的表現(xiàn)沒有反映你能實行你的承諾我不相信你，你每次都這樣子說，你可不可以老實一點？如果你真的一切沒有問題，為什么你的表現(xiàn)始終都沒有進步？我希望你老實一點，你是否清楚你現(xiàn)在的處境是怎樣的？17、以下哪種情況，你認為進行教練比較有效：

A、協(xié)助你的下屬領(lǐng)導(dǎo)提升他的表現(xiàn)B、你的下屬向你請假兩個星期，需要你的批準C、籌劃公司下一年的業(yè)務(wù)方向D、改善整個部門員工的士氣18、以下哪一個譬喻不適用于教練；A、鏡子，反映對方的心態(tài)，行為和實況B、止痛藥，可以幫助別人減輕痛苦C、催化劑，提升個人的表現(xiàn)和加速企業(yè)的開展D、指南針，協(xié)助被教練者清晰他們的方向，更有效地和更快捷地達成目標19、在一次與同事或下屬的溝通中，他說：“我已經(jīng)用盡了所有的方法以改善和上司的關(guān)系，但他都沒有改變，我覺得他是無可救藥。〞你會如何教練他：

A、如果你已經(jīng)盡了力，那就算了吧，他應(yīng)該知道你的目的B、你那么容易便放棄，你到底是否真的想和他改善彼此的關(guān)系？C、你有沒有嘗試找第三者和他了解你們發(fā)生誤會的原因D、你是否留意到你現(xiàn)在的心態(tài)是不負責(zé)任和無奈，你還是堅持要改變的是你上司而不是你嗎？20、你的下屬或同事或領(lǐng)導(dǎo)說他在這個月底要到達什么目標時，他想了半分鐘，很沒精打彩地說：“我會盡力完成這個月的指針。〞你的反響是：

A、好，你一定做得到的B、我感受到你沒有信心會到達這個月的目標。其實你現(xiàn)在對你要到達這個目標有什么想法？C、你有沒有聽到我的問題？我問你這個月要完成什么？你具體的目標是什么？D、你到底是否想到達這個目標？這個目標對你的價值是什么？21、運用“教練〞在企業(yè)管理的好處：A、培養(yǎng)管理人對運動的興趣B、減少和員工溝通的時間C、將公司的制度系統(tǒng)化D、更有效地發(fā)揮員工的才能22、你問你的同事或下屬是否需要什么幫助，他答復(fù)：“沒有、不需要。〞你反響是：

你到底對我有什么不滿你意思是不需要我的幫助都可以完成你的工作，都能夠到達你的目標，對嗎？如果你想我?guī)椭铱梢越o你一些建議我再多給一次時機，你到底想不想我?guī)椭?，我的時間不是很多！23、你的部門今天有一位新員工剛剛上任，你認為以下哪一個角色和他進行第一次面談最適合：

管理參謀輔導(dǎo)教練24、你問你的員工何時才完成現(xiàn)有的一個工程，他很不耐煩地答復(fù)你：“我不知道，會受很多因素的影響，很難說一個日期。〞你會如何支持他：

你不知道誰會知道你可否給你一個回應(yīng)？…你現(xiàn)在很不耐煩，我可怎樣支持你？你不知道。好，我要你在兩星期內(nèi)完成你的工程你可不可告訴我有什么因素會影響你完成工程25、這次是最后的時機，你的上司要你在限期內(nèi)使你的員工表現(xiàn)有改善，不然就要開除你。在這次溝通中，你的員工對你說：“我會馬上行動的。〞但他過去都沒有履行他的承諾，你會如何回應(yīng)他：

這是最后一次時機，如果你這次都沒有改善，我會開除你自從你承諾要做到這些工作到現(xiàn)在，你的表現(xiàn)都沒有改善，到底你過去發(fā)生了什么事？我對你感到很失望，你一次又一次破壞你的承諾，如果你想繼續(xù)在這里工作下去，真的要實行你的承諾總經(jīng)理給我壓力去開除你，所以這次你一定要盡力做到最好26、以下哪兩種管理能力是以人為重：管理和教練管理和參謀教練和輔導(dǎo)輔導(dǎo)和參謀27、管理趨勢的第三階段要求

標準化、命令、目標管理品質(zhì)、承諾與學(xué)習(xí)、全面品質(zhì)管理創(chuàng)造新知識、鼓勵與啟發(fā)、教練目標、行動、成果28、你的團隊有一個組員表現(xiàn)不理想，而另外一個組員也發(fā)現(xiàn)這個情況，他向你提出意見去改善他的表現(xiàn)。你的反響是：

這是一個好提議，但是你認為這里還有哪些缺陷？這個提議外表上看來沒有問題，但我想當你實行的時候會遇到困難挺好，你還有什么可以做到的？謝謝你的提議，我會自行和他討論他的問題。29、你的員工表現(xiàn)最近不太好，你要求他到你房間找你，目的是和他進行“教練〞，你會如何開始？

我想了解你最近的工作情況，以便我協(xié)助我改進工作表現(xiàn)，什么時候和你談是最適合的？我的目的是支持你改善工作表現(xiàn)，我現(xiàn)在可以和你談一談嗎？你近來的表現(xiàn)強差人意，你有什么打算？你認為我為什么要和你面談？30、一直以來，你都有和你的員工進行“教練〞，但是最近他的表現(xiàn)每況愈下，而你亦因為很忙而未能和他進行“教練〞。今天你終于找到時間和他面談，你會怎樣開始我現(xiàn)在要支持你做好工作，無論是什么，希望我能幫助你。我們似乎發(fā)生了一個問題，那問題就是你的表現(xiàn)，你認為解決的方法是什么？你最近的表現(xiàn)出現(xiàn)了問題，我是來協(xié)助你解決問題的，我相信我們一定會成功的。為什么你有問題發(fā)生，不立刻主動來找我？31、你和你的員工正進行教練，他定了一連串的行動方案，并準備現(xiàn)在開始行動，你最后會和他說什么：

你認為你會何時開始行動？我建議你先嘗試行動，下星期再找我去討論有關(guān)進展。我需要觀察你怎樣做，你打算何時開始行動？你會何時行動？在這星期內(nèi)你會到達什么成果？32、在教練的過程中，你的同事及員工把焦點放在自己的毛病上，你如何教練他：

你老是看自己的毛病，你是否想自己的表現(xiàn)有改善？你想不想知道你的毛病在哪里？你似乎對自己缺乏信心，你應(yīng)該勇敢一點吧。用1-10分來衡量你的表現(xiàn)，你認為你現(xiàn)在有多少分？33、你的員工近日經(jīng)常遲到，但他是一個非常有才華和創(chuàng)意的人，你給予他的工作，他都是準時完成，而且每次的效果你都很滿意。你感到很為難，一方面你很滿意他的工作表現(xiàn)，但又不快樂他常常遲到。你決定和他溝通這個問題，你會如何開始：

我對你遲到的習(xí)慣很不滿意，你是否有承諾準時上班？我注意到你近來經(jīng)常遲到，是否有什么原因，我想你可以和我解釋一下。一直以來，我很滿意你的工作表現(xiàn)，可是我注意到你近來經(jīng)常遲到，你是否可以告訴我發(fā)生了什么問題？讓我可以支持你。其它同事對你遲到感到很不滿意，你覺得怎樣？34、你的員工已經(jīng)盡了最大的努力去實行他的方案，但是都沒有進展。他對你說：“算了吧！這是不可通報的，我要投降了。