講稿員工手冊(cè)h

前言您好！歡迎您成為華松國際購物中心的前言您好！歡迎您成為華松國際購物中心的一員華松國際購物中心隸屬于安徽華松實(shí)業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司。本物中心在經(jīng)營規(guī)模、硬件配置、購物環(huán)境、商品檔次、管理標(biāo)準(zhǔn)務(wù)品質(zhì)等諸多方面在皖北地區(qū)都堪稱一流華松國際購物中心是華松集團(tuán)的重要窗口，您的一言一行都將表華松的形象，作為團(tuán)隊(duì)中的一員，希望您對(duì)工作充滿激情；對(duì)顧充滿熱情對(duì)同事充滿友情您要通過不斷學(xué)習(xí)嫻熟掌握服務(wù)技能遵守商業(yè)職業(yè)道德，規(guī)范自己的言行，服從管理，勤奮工作，以優(yōu)的工作業(yè)績體現(xiàn)自身價(jià)值用您的智慧和汗水為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量本《員工手冊(cè)》是華松國際員工的基本行為準(zhǔn)則，您應(yīng)對(duì)《員手冊(cè)》中所述內(nèi)容熟記于心，并自覺遵照?qǐng)?zhí)行。你所承擔(dān)的義務(wù)和獻(xiàn)將成為我們事業(yè)成功的關(guān)鍵希望并相信您會(huì)成為優(yōu)秀員工，快樂工作，快樂生活安徽華松國際購物中心有限公0一三年十一月二十九華松國際購物中員工手目錄第一章：企業(yè)簡第二章：企業(yè)員工手目錄第一章：企業(yè)簡第二章：企業(yè)文第三章：員工守第四章：工作規(guī)1、整體形象規(guī)2、員工工作禮儀規(guī)3、勞動(dòng)紀(jì)律及行為規(guī)4、文明服務(wù)用語規(guī)（1）常用服務(wù)用30句（示例（2）常見服務(wù)忌15句（示例第五章：商場一日工作流第六章：員工獎(jiǎng)懲條第七章：員工入職、請(qǐng)假、調(diào)休及離職規(guī)第八章：失貨賠償辦第九章：保密制第一業(yè)簡第一業(yè)簡第二企業(yè)文企業(yè)精神經(jīng)營理念員工風(fēng)范員工信條員工訓(xùn)導(dǎo)企業(yè)精神經(jīng)營理念員工風(fēng)范員工信條員工訓(xùn)導(dǎo)發(fā)展策略員工誓詞第三員工守一、愛崗敬業(yè)遵章守紀(jì)：您的崗位是您施展聰一、愛崗敬業(yè)遵章守紀(jì)：您的崗位是您施展聰明才智、體現(xiàn)自身二、令行禁服從管理：有令則行，有禁則止。只有嚴(yán)格的管理三、以德經(jīng)維護(hù)信譽(yù)：信譽(yù)是企業(yè)競爭力的源泉，要贏得良好四、團(tuán)結(jié)協(xié)凝心聚力：領(lǐng)導(dǎo)和員工、員工與員工都要團(tuán)結(jié)友愛五、拚搏進(jìn)提高效益：提高效益是企業(yè)各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落第四工作規(guī)第四工作規(guī)一、商場整體形象管理規(guī)范二、員工工作禮儀規(guī)范您所從事的工作，需要接觸客戶和顧客，您的行為舉止將代表公司的形象：（一、著（（二、儀從頭頂?shù)桨l(fā)梢長度不得超過40厘米。（三、表情、言（四、儀態(tài)、舉（五、電（五、電話禮儀（六）迎賓、送賓規(guī)范5分鐘（迎賓曲、詞結(jié)束，有顧客臨柜時(shí)（距及相應(yīng)的需求，提示、幫助符合辦理VIP會(huì)員卡條件的顧客辦理會(huì)員最后，用右手拿包裝袋把手，左手托包裝袋的底部，將LOGO0（七）服務(wù)用語規(guī)范3、當(dāng)顧客來到柜臺(tái)前，要有“迎聲當(dāng)顧客詢問時(shí)要有“答聲請(qǐng)5、常用文明用語（30句（2）介紹用語請(qǐng)5、常用文明用語（30句（2）介紹用語：要求熱情、誠懇，突出商品優(yōu)點(diǎn)和特色，抓住顧客（3）答詢用語：要求熱情有禮，耐心幫助顧客解決疑難 6789您穿這件顯得很精神（漂亮、年輕等您也可以試穿下這件衣服，衣服的品味（或款式等）和您的要求很符合 12345（4）收、找款用語：要求唱收唱付，吐字清晰，交代清楚，將找款及（5）道歉用語：要求態(tài)度誠懇，語（4）收、找款用語：要求唱收唱付，吐字清晰，交代清楚，將找款及（5）道歉用語：要求態(tài)度誠懇，語氣溫和，特別是對(duì)帶有怒氣的顧客（6）道別用語：當(dāng)顧客離開柜臺(tái)時(shí)要主動(dòng)說好告別語，要求謙遜有禮， 我們?cè)?***（具體時(shí)間）上新款，您有時(shí)間可以來看看 對(duì)不起，這是公司的規(guī)定，請(qǐng)您理解（請(qǐng)您原諒 5、服務(wù)忌語（15句三、勞動(dòng)紀(jì)律及行為規(guī)范1嘿（哎，那個(gè)人（老頭2我不知道（您問別人去5、服務(wù)忌語（15句三、勞動(dòng)紀(jì)律及行為規(guī)范1嘿（哎，那個(gè)人（老頭2我不知道（您問別人去（那邊不屬于我管34不買不要亂摸（亂碰（弄臟了你可賠56不是告訴你了嗎？怎么還不明白（怎么還問789有意見你告去（你找經(jīng)理去（你能把我怎么樣？這是公司的規(guī)定，我也沒辦法（就是不能退第五樓層商場一日工作流第五樓層商場一日工作流（一） 員工進(jìn)場，全員考勤關(guān)設(shè)備→總值班經(jīng)理、督導(dǎo)員迎接員工進(jìn)場→各部門人員正點(diǎn)考（二） 更衣梳妝，配證上崗（三） 員工考勤，召開晨會(huì)（四） 營業(yè)前準(zhǔn)備三、交接班規(guī)范（時(shí)間13：50-（三、交接班規(guī)范（時(shí)間13：50-（一 接班人進(jìn)場，更衣配（二 交接班時(shí)（一 迎接首批顧客進(jìn)顧客走到柜臺(tái)前，員工須微笑致問候語→進(jìn)入正常接待程序。（二④客服中心：接待咨詢、投訴，處理售后服務(wù)，辦理VIP(一10分鐘（廣播(一10分鐘（廣播提示(二)5（第一遍鈴響14：00---20：30（冬季）（周五、周六14：00---下午14：00---20：45（夏季）（周五、周六為14：00---POS七、清場（員工離店后人員滯留，無安全隱患→照明設(shè)備從上至下，由里至外關(guān)閉，確認(rèn)票據(jù)、營業(yè)款封存→樓層經(jīng)理巡場、排除事故隱患。七、清場（員工離店后人員滯留，無安全隱患→照明設(shè)備從上至下，由里至外關(guān)閉，確認(rèn)票據(jù)、營業(yè)款封存→樓層經(jīng)理巡場、排除事故隱患。六、閉店后工作（10分鐘后，第三遍下班鈴響，員工方可離場。冬季周日至周四下班時(shí)間為20：40，周五—周六下班時(shí)間為21：10；季分別順15分鐘。第六員工獎(jiǎng)懲條第六員工獎(jiǎng)懲條：5：10一、勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容序內(nèi)容摘要（13條123一、勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容序內(nèi)容摘要（13條123456789（幅度為二、罰三、1、一級(jí)過失（輕微過錯(cuò)（罰10—（幅度為二、罰三、1、一級(jí)過失（輕微過錯(cuò)（罰10—20元，扣分1—2分內(nèi)容摘要（16條12345672、二級(jí)過失（重要過錯(cuò)（處罰標(biāo)準(zhǔn)50---100元，酌情扣3---5內(nèi)容摘要（24條1232、二級(jí)過失（重要過錯(cuò)（處罰標(biāo)準(zhǔn)50---100元，酌情扣3---5內(nèi)容摘要（24條12345678989不按具體規(guī)定示范操作本柜經(jīng)營的商品（如洗衣機(jī)、電視機(jī)、照相機(jī)等3三級(jí)過（嚴(yán)重過錯(cuò)（處罰標(biāo)200---500元6---12內(nèi)容摘要（15條1233三級(jí)過（嚴(yán)重過錯(cuò)（處罰標(biāo)200---500元6---12內(nèi)容摘要（15條12344、辭退。凡有下列行為者，公司將給予辭退，可同時(shí)給4、辭退。凡有下列行為者，公司將給予辭退，可同時(shí)給內(nèi)容摘要（17條123456756