保潔管理工作標準暨常用工作表單

保潔管理工作標準

項工作責任支持文

工作標準管理控制記錄

目要點人件

1.每月25日前，保潔主管提交下月度的

保潔計劃至物業(yè)部經(jīng)理審核。月保潔計

劃包括：

(1)月度定期保潔的作業(yè)項目、作業(yè)內(nèi)

容、作業(yè)時間、和作業(yè)標準，包含日常1.《保

作業(yè)、周作業(yè)和需當月執(zhí)行的月作業(yè)；潔月度

①作業(yè)項目：日常公共區(qū)域衛(wèi)生、衛(wèi)工作計

1.物業(yè)部經(jīng)理負責督促

生間衛(wèi)生、消防通道衛(wèi)生、外廣場管轄劃表》

檢查保潔主管組織、審

(1)區(qū)域衛(wèi)生、消殺作業(yè)、機房衛(wèi)生、石材2.《每

核保潔計劃的工作：

保養(yǎng)護、垃圾房衛(wèi)生及其他區(qū)域衛(wèi)生等；保潔月石材

(1)檢查保潔主管、保

潔②作業(yè)標準：參照《物業(yè)保潔管理操主管、養(yǎng)護工

潔領(lǐng)班的工作是否符合《保潔

計作規(guī)范》物業(yè)作計劃

工作標準中的時間節(jié)點員崗位

劃(2)當月執(zhí)行循環(huán)保潔作業(yè)的保潔作業(yè)經(jīng)理、表》

要求。作業(yè)規(guī)

的人員名單和排班班次；工程3.《保

(2)審核保潔計劃的適范》

制(3)當月的器材、材料使用計劃。物業(yè)潔消殺

應(yīng)性、有效性以及符合

訂(4)保潔員操作培訓和安全培訓計劃。副總月度計

性。

12.每月27日前，物業(yè)部經(jīng)理審核完成保劃表》

2.工程物業(yè)副總負責對

保潔主管提交的下月度保潔計劃，并上報

保潔計劃的審核4.《保

潔工程物業(yè)副總。潔工作

管3.每月30日前，物業(yè)部保潔主管將經(jīng)過日報

理物業(yè)部經(jīng)理和工程物業(yè)副總簽字的月保表》

潔計劃送保潔室張貼，并按計劃由當值

保潔執(zhí)行。

4.當值保潔領(lǐng)班按現(xiàn)場工作情況提交《保

潔工作日報表》

保潔

1.每月25日前，保潔主管提交下月度的

1.物業(yè)部經(jīng)理負責督領(lǐng)班、

保潔月度物料采購計劃至物業(yè)部經(jīng)理審

(2)促、檢查保潔主管、保保潔《月度

核。

物潔領(lǐng)班提交的保潔月度主管、物料采

2.每月29日前，物業(yè)部經(jīng)理審核完成保

料物料采購的符合性。物業(yè)購計劃

潔主管提交的下月度保潔物料采購計

采2.工程物業(yè)副總負責對經(jīng)理、申請

戈U,并上報工程物業(yè)副總。

集保潔月度物料采購的審工程表》

3.下月1日前，以O(shè)A請示報告形式審

核物業(yè)

批至集團控股董事長。

副總

1上.崗培訓：物業(yè)部負責基層員工上崗培

訓，上崗培訓負責人為受訓員工的直接

上級。1.主管負責新入職員工

2.根據(jù)崗位需求制定月度培訓計劃，定期的崗前培訓。

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目要點人件

(3)組織開展崗位培訓。2.主管制定月培訓計劃保潔《會議物業(yè)部

保3.每季度對工作中的難點展開研討，確定并實施考核工作。領(lǐng)班、/培訓培訓課

潔解決措施。3.領(lǐng)班負責日常崗位培保潔簽到件

培4.不定時的召開員工思想座談會，保證隊訓的實施。主管表》

訓伍穩(wěn)定。4.物業(yè)部經(jīng)理對培訓計

5.領(lǐng)班組織班前班后會，進行崗位培訓和劃進行審核，對計劃的

工作總結(jié)。實施進行監(jiān)督檢查。

6.物業(yè)部必須每季度不少于一次對員工

進行行為規(guī)范培訓。

1.保潔領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)保潔員

分包區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不合格

1.保潔主管當班上崗時，應(yīng)當對當班保潔項目時，應(yīng)及時要求糾

人員的上崗情況進行稽查，必須符合月正并作好記錄。如果情

保潔計劃。況嚴重的，必須向保潔

2.保潔領(lǐng)班對保潔員使用的機器設(shè)備的主管和物業(yè)部經(jīng)理報

技術(shù)狀態(tài)和使用行為進行檢查，必須符告。

合《機械安全操作與保養(yǎng)規(guī)范》。2.如保潔員對不合格未

(4)3.保潔領(lǐng)班對保潔員使用的藥品、材料及進行及時有效糾正或情1.《保L《保潔

保其配方進行檢查，必須符合《清潔劑使況嚴重者的，保潔主管潔工作機械安

1.潔用作業(yè)規(guī)范》。報請物業(yè)部經(jīng)理同意，日報全操作

保的4.保潔領(lǐng)班對保潔人員的服務(wù)形象和服按照公司規(guī)定，向保潔表》與保養(yǎng)

潔監(jiān)務(wù)行為進行檢查和監(jiān)督，必須符合《保員發(fā)出《處罰通知單》。2.《石規(guī)范》

管督潔員崗位作業(yè)規(guī)范》。3.如發(fā)現(xiàn)污染區(qū)域為其保潔材養(yǎng)護2.《清潔

理和5.保潔主管根據(jù)《日常環(huán)境巡檢表》對保它部門造成的，保潔主主管、檢查記劑使用

檢潔員分包區(qū)域的當日循環(huán)保潔作業(yè)和每管應(yīng)以0A內(nèi)部內(nèi)部留保潔錄表》作業(yè)規(guī)

查日以及每周對安排的定期保潔作業(yè)的實言形式進行溝通，并同領(lǐng)班3.《日范》

施結(jié)果進行檢查。時及時處理該區(qū)域污常環(huán)境3.《保潔

6.保潔主管對循環(huán)保潔作業(yè)和定期保潔染。巡檢員崗位

作業(yè)的實施結(jié)果進行檢查時，應(yīng)當在當4.保潔主管負責監(jiān)督檢表》作業(yè)規(guī)

日《日常環(huán)境巡檢表》上如實作出記錄。查在保潔領(lǐng)班帶領(lǐng)下的4.《處范》

7.保潔主管對循環(huán)保潔作業(yè)和定期保潔保潔工作。并每天巡視罰通知

作業(yè)的實施結(jié)果按照《日常環(huán)境巡檢表》一次購物中心全部保潔單》

進行考核。部位。

8.根據(jù)購物中心營業(yè)期間人流量、產(chǎn)生污5.物業(yè)經(jīng)理每周巡視一

漬等實際情況制定相應(yīng)的保潔管理方案次購物中心全部保潔部

并實行動態(tài)管理，靈活調(diào)度保潔人員，位。

加強重點區(qū)域的保潔工作。6.工程物業(yè)副總每月巡

視一次購物中心全部保

潔部位。

項工作責任支持文

工作標準管理控制記錄

目要點人件

1.根據(jù)《保潔員崗位作業(yè)規(guī)范》》，并結(jié)合

日檢情況對保潔員每天進行考核，有相

1、由當值保安領(lǐng)班每天

應(yīng)違規(guī)項按照相應(yīng)分數(shù)給予扣分。;

對本班中各個隊員的工

2.對工作表現(xiàn)積極且有突出表現(xiàn)給予獎《日

作狀態(tài)及情況進行檢查1.

(5)勵。常環(huán)境

和考評。保潔《保潔

保3.工作中有重大過失及違紀的按公司規(guī)巡檢

2、每月25號之前當值主管、員崗位

潔章制度進行處理。表》

保安領(lǐng)班將本班獎罰統(tǒng)物業(yè)作業(yè)規(guī)

考4.工作過程中表現(xiàn)突出，受到其他部門嘉2.《處

計上報到部門審核并存經(jīng)理范》

核獎或顧客好評的給予獎勵。罰通知

檔。

5.工作過程中受到顧客投訴情況屬實的單》

3、保安主管每周檢查1

按規(guī)定進行處理。

次考評情況及記錄。

6.根據(jù)相應(yīng)扣分數(shù)或加分數(shù)報物業(yè)經(jīng)理

和工程物業(yè)副總審批。

1.保潔領(lǐng)班對庫房鑰匙1.《保

1.物品、物料有序擺放，整潔無異味。

負責。潔工作

(6)2.領(lǐng)用物資需填寫《物資領(lǐng)用單》，借用

2.保潔主管每周檢查一日報

庫物資填寫《物資借用單》，當值領(lǐng)班向文保潔

次庫房內(nèi)擺放情況。表》

房員領(lǐng)取，文員做好相關(guān)記錄。領(lǐng)班

3.文員每月對庫存物品2.《庫

管3.文員每月需對庫存物品進行核對并做文員

進行核對。存物資

理好相關(guān)記錄。

4.物業(yè)經(jīng)理每月檢查一登記

4.非公司物品不得放入庫房內(nèi)。

次庫房內(nèi)擺放情況。表》

1.保潔領(lǐng)班每日開店前對所負責區(qū)域進1、保潔主管每日對全場

行全面的環(huán)境檢查，開店后進行不間斷巡查不得少于3次，；每

的巡檢；周至少抽查1次閉店后

2.對重點區(qū)域如洗手間、餐飲區(qū)、電梯轎清潔作業(yè)工作狀況；

L《保潔

廂及客流密集區(qū)域等加大巡檢頻次；2、保潔主管次日對《保1.《日

員崗位

3.對保潔人員出勤狀態(tài)、儀容儀表、行為潔工作日報表》進行檢常環(huán)境

L⑺作業(yè)規(guī)

保規(guī)范、禮儀禮貌等進行抽查；查審核，并簽字確認，保潔巡檢

巡范》

潔

視4.對環(huán)境舒適度進行巡視，包括管理區(qū)域3.物業(yè)經(jīng)理每天對所管領(lǐng)班、表》

管2.《共用

管內(nèi)溫度、噪音、光源、飾品、標識、設(shè)轄區(qū)域工作至少抽查1保潔2.《保

理

理部位循

施、異味等方面；次；每周管轄區(qū)域檢查主管潔工作

環(huán)保潔

5.保潔主管對環(huán)境檢查過程進行記錄，填全面覆蓋1次；日報

內(nèi)容和

寫《日常環(huán)境巡檢表》，對存在的問題及4、工程物業(yè)副總每周至表》

標準》

時落實整改，并驗證整改效果；少檢查1次，每月對管

6.保潔領(lǐng)班每日上報《保潔工作日報表》，轄區(qū)域檢查全面覆蓋1

保潔主管對工作完成情況進行核實；次。

7.重大活動時，合理調(diào)配保潔資源。

L下雨前，保安領(lǐng)班檢查各排水設(shè)施及天

臺地漏，如有堵塞及時疏通。

2.保潔領(lǐng)班雨天做好各個門口的防水措

施，并擺放防滑提示。

(1)3.保潔領(lǐng)班雨停過后及時調(diào)整室內(nèi)清潔

雨員配合室外清潔員清理積水，并在重點

保潔主管負責檢查雨天

天部位擺放防滑提示。

清潔的具體措施。

清4.梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面會出現(xiàn)

潔反潮現(xiàn)象時，保潔領(lǐng)班要在重點部位擺

放防滑提示，在各門口擺設(shè)防滑地墊。

5.負責對排水溝、虹吸雨排清理。每天巡

視檢查一次。特殊天氣時每小時巡視檢

查一次。

1保潔主管根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)及時安排1.《日

(2)人員到場進行處理。保潔常環(huán)境

2.

特殊2保潔領(lǐng)班掌握現(xiàn)場情況，有計劃、有組物業(yè)部經(jīng)理負責檢查事領(lǐng)班、巡檢《特殊

突

突發(fā)織地做好人員、貴重物品、資料等疏散故現(xiàn)場清潔的具體措保潔表》環(huán)境清

發(fā)

事故轉(zhuǎn)移工作，協(xié)助做好顧客的疏散工作。施。主管、2.《保潔規(guī)

清

清潔3.保潔領(lǐng)班組織突發(fā)事故后及時清潔現(xiàn)物業(yè)潔工作范》

潔

場。經(jīng)理日報

事

(3)保潔主管負責檢查營銷表》

1.按照營銷活動配合需求提供相應(yīng)配合。

件營銷方對場地的清潔、清理，

2.根據(jù)活動的內(nèi)容增加保潔備品。

活動如有問題及時與營運、

3.活動后做好場地狀況復原的清潔。

清潔企劃部溝通。

L接到指令后，帶著垃圾車、掃把等工具

迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對堵塞處進

行疏通清理。

(4)2.將從污/雨水井、管道、水池中泛起的

污水污垢、雜物直接裝入垃圾箱，避免造成保潔主管負責檢查工程

外溢二次污染。配合清潔的具體措施。

清;吉3.疏通堵塞處理后，清潔員迅速打掃地面

被污染處，并接水管或用水桶提水清洗

地面。

4.通知保安工程做好現(xiàn)場圍擋。

1.制定年度(外墻、穹頂內(nèi)側(cè)、門頭內(nèi)側(cè)

等)專項清洗工作計劃；

3專1.保潔主管根據(jù)作業(yè)標

2.清潔作業(yè)前，核對作業(yè)人員相關(guān)作業(yè)

專項準監(jiān)督清洗工作進展并

證、保險證明、清洗藥液合格證明書等

項清監(jiān)督檢查；

相關(guān)文件；

清潔2.保潔主管負責對專項

3.清洗過程中，對安全防護(警示)、清

潔管清洗公司及人員相關(guān)證

洗質(zhì)量、計劃進度等作業(yè)過程進行管控；

理明文件進行審核；

4.當天對專項清洗作業(yè)質(zhì)量進行驗收；

5.對檢查過程進行記錄，填寫《專項作業(yè)

《專項

保

士

檢查記錄表》，對存在問題及時要求供方、

3.物業(yè)部經(jīng)理主持對專丫

口作業(yè)檢

主

落實整改并驗證整改效果；項清洗考核工作，對相管

查記錄

6.作業(yè)結(jié)束及驗收完成后，按合同相關(guān)約關(guān)考核數(shù)據(jù)進行審核。

表》

定進行付款。

1.生活垃圾處理：每日指派專人對內(nèi)外場

垃圾進行不定時收集，并集中存放于生

活垃圾房，待閉店后統(tǒng)一清運至環(huán)衛(wèi)垃

⑴圾中轉(zhuǎn)站進行處理；{垃圾

常

{日

垃

房

垃2.餐飲垃圾處理：各餐飲商戶每日出垃圾

清

垃

、

圾

運

圾

清

圾時間分別為及之后統(tǒng)保潔領(lǐng)班負責檢查督促保潔

13:30—15:0021:00計

運

統(tǒng)

規(guī)

管

理

收一存放于餐飲垃圾房，待閉店后統(tǒng)一清垃圾收集工作領(lǐng)班

表>

范

集運至環(huán)衛(wèi)垃圾中轉(zhuǎn)站進行處理；>

3.垃圾清運：

⑴垃圾清運做到日產(chǎn)日清，每日上午

8:00前清完上一日的所有垃圾。

44.對日產(chǎn)垃圾進行統(tǒng)計，填寫記錄。

垃1.對各商家垃圾定時收集、定點存放，垃

圾圾收集及清運時間應(yīng)根據(jù)項目具體情況

處

及業(yè)態(tài)特點合理的設(shè)計和安排；.保潔主管每天對垃圾

理11《保潔

2.每日檢查垃圾房的衛(wèi)生狀況，包括：消房不少于1次巡視檢工作日

⑵報表》

毒消殺、異味控制、垃圾儲存、衛(wèi)生清查；{垃圾

垃2.《日

垃

房

保

潔

理、地面沖洗等；.垃圾房管理員負責垃、

圾2常垃圾

主

運

管

圾

清

房.夏季垃圾房采取措施，減少垃圾房的異圾房空調(diào)的定時開啟。清運統(tǒng)

規(guī)

3管

理

管計表》

味。3.物業(yè)部經(jīng)理每周對垃范>

理3.《建

.對檢查過程進行記錄，填寫《日常環(huán)境

4圾房不少于2次巡視檢筑垃圾

巡檢表》，對存在的問題及時落實整改并查，并監(jiān)督保潔主管的清運統(tǒng)

驗證整改效果；工作；計表》

5.每周對垃圾清運的及時性、有效性進行

抽查。

1.石材表面要求光亮度保持一致，并要保

持石材本身的構(gòu)成結(jié)構(gòu)。

①潔凈：石材整體潔凈率達以上；

595%1.保潔主管按照《每月

石

石②光澤度：達到72度以上；石材養(yǎng)護工作計劃表》

材

材次日檢查夜間養(yǎng)護工作《石材

養(yǎng)

保

③色澤：石材表面應(yīng)色澤統(tǒng)一，無腐蝕；潔《石材

養(yǎng)并填寫《日常環(huán)境巡檢養(yǎng)護作

主

護

④平整：表面平整具有防滑作用，無腐管養(yǎng)護檢

護表》；業(yè)標

管查表》

管蝕、無損傷；

理2.物業(yè)部經(jīng)理每天巡準》

理2.保潔主管進行石材養(yǎng)護作業(yè)現(xiàn)場檢查，視檢查，并監(jiān)督保潔主

并參照《石材養(yǎng)護作業(yè)標準》填寫《石管的工作；

材養(yǎng)護檢查表》；

3.石材養(yǎng)護作業(yè)須在非營業(yè)時間進行。

1.結(jié)合商場實際情況及當?shù)丨h(huán)衛(wèi)主管部

門要求，物業(yè)部保潔主管制定消殺工作

計劃，明確使用藥物名稱、開始投放時

間、持續(xù)時間、投放地點和防護措施等。

1.保潔主管在《保潔月

2.消殺計劃開展前需向商戶發(fā)布相關(guān)信

(1)度工作計劃表》制定消

息公告或通知，每次消殺作業(yè)后填寫《消

計殺計劃。

殺工作記錄表》。

劃2.保潔主管檢查每次作

3.對餐飲區(qū)、隔油池、污水井、配電室等

消業(yè)情況及相關(guān)記錄。

重點區(qū)域因環(huán)境的不同進行消殺工作分

殺3.保潔領(lǐng)班對消殺實施

類處理。

情況進行監(jiān)督。

4.對容易滋生蟲害的排水井、雨水井、在1《保潔

6

春季和冬季每季度投放1次殺卵藥，夏工作日《清潔

消保潔

季和秋季每月投放1次殺卵藥，減少蚊報表》消殺作

殺領(lǐng)班、

蠅孳生。2.《消業(yè)規(guī)

管保潔

(2)殺工作范》

理1.對衛(wèi)生間進行全面深度清潔消殺。主管

衛(wèi)生保潔主管對效果進行檢記錄

2.每周對坐廁、尿缸、沖水閥等部位清潔

間消查。表》

后噴上強力除菌劑。

殺

1.根據(jù)政府部門要求或?qū)嶋H需要臨時消

(3)

殺。

臨時L保潔主管檢查每次作

2.接到消殺類投訴及檢查中不合格時需

消殺業(yè)情況及相關(guān)記錄。

進行臨時消殺。

2.保潔主管對消殺效果

(4)1.藥品投放處設(shè)置明顯的安全警示標志。

進行評估。

消2.藥品投放后1周內(nèi)每日對投放點巡視

3.保潔主管對每次消殺

殺不少于1次。

安全進行檢查。

安3.消殺工作應(yīng)在營業(yè)前完成。

全4.消殺前須做好溫馨提示。

1.物業(yè)部保潔主管負責監(jiān)督保潔、綠化、1.保潔主管每周不少于

消殺工作中清潔劑的管理控制工作。1次對清潔劑專用貯存

7.2.保潔主管嚴格按照公司《清潔劑使用作區(qū)域進行安全檢查。

清

清業(yè)規(guī)范》，要求其作業(yè)保潔員：2.物業(yè)部經(jīng)理每月不少《清潔《清潔

潔保潔

潔①對清潔劑進行正確識別；于2次對清潔劑專用貯劑使用劑使用

劑主管

劑②保證清潔劑的妥善貯存；存區(qū)域進行安全檢查。記錄作業(yè)規(guī)

管

管③合理對清潔劑進行標識管理；3.工程物業(yè)副總每月不表》范》

理

理④科學、正確地使用清潔劑；少于1次對清潔劑專用

⑤組織定期對清潔劑專用貯存區(qū)域進行貯存區(qū)域進行安全檢

安全檢查查。

1.根據(jù)氣候特點、綠化種類、分布情況等，

合理制定綠化養(yǎng)護工作方案和計劃；

L{保

工

潔

2.對綠化養(yǎng)護質(zhì)量進行檢查，包括：草坪、作

日

喬、灌木的長勢、病蟲害防治、施肥、報

⑴}

表

外

綠灌溉、修剪、雜草拔除等；{

化保潔主管每周檢查1次

⑴綠化帶綠植澆水：春、冬兩季每周澆護

2.養(yǎng)

場

養(yǎng)綠化帶養(yǎng)護情況，并進

檢

化

水1次；夏、秋兩季每2日澆水1次。綠

護

行記錄。表

查>