售后客服終個(gè)人工作總結(jié)

售后客服終個(gè)人工作總結(jié)

售后客服終個(gè)人工作總結(jié)1

售后一年的工作也是完畢了，回憶做客服的這些年，我做過售前，現(xiàn)在是在售后，對(duì)于客戶的問題，我也是能很好的去幫忙他們解決，這一年來，我也是有著很大的收獲，對(duì)于售后有了更多的理解，對(duì)于公司的產(chǎn)品更加的了解了。我也對(duì)我個(gè)人的一個(gè)售后客服工作來做下總結(jié)。

從售前轉(zhuǎn)入售后，是我這一年工作崗位的變動(dòng)，售前的工作許多是介紹產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，幫忙客戶找到適宜他們的一些產(chǎn)品，推舉給他們，讓他們來購(gòu)置，但是售后卻不同，面對(duì)的都是購(gòu)置了我們產(chǎn)品的客戶，他們的問題要么是使用方面的，要么是產(chǎn)品問題方面的，以及需要修理之類的，和售前還是有很大的差異的，在做售后的這一年里，我也是仔細(xì)的去答復(fù)客戶的一些問題，使用方面也是積極的去告知客戶如何的使用，盡量用通俗易懂的話語(yǔ)讓客戶明白該怎么做的，而且在遇到產(chǎn)品問題的時(shí)候，需要修理，我也是積極的協(xié)作，找?guī)煾等バ蘩?，來把售后工作給做好，一年的時(shí)間，我也是適應(yīng)了售后的工作，明白假如的去做才能更好的效勞客戶，解決問題，一年來我也是收獲了許多的方法，讓我在工作之中去把事情給做好。

做好工作的同時(shí)，我也是積極的學(xué)習(xí)，售后還是和售前有區(qū)分的，想要做好，我也是要把握更多的`技巧和方法，向同事學(xué)習(xí)，向師傅學(xué)習(xí)，然后自己也是不斷地去琢磨，一個(gè)問題一個(gè)問題的去解決，這些學(xué)問的積存也是讓我面對(duì)問題的。時(shí)候更加的沉著，更加的清晰該如何的做事情才能做好。通過工作閱歷的積存，我也是能把售后大局部的問題給解決了，還有不懂的我也是會(huì)去請(qǐng)教同事，在這一年里，我也是麻煩了同事許多次，在這些工作之中也是讓我明白，維護(hù)好一個(gè)客戶，給他們做好售后是多么的不簡(jiǎn)單，而每一次解決一個(gè)問題，客戶也是會(huì)感謝我的付出，對(duì)我們的售后效勞感到滿足，我也是感到特殊的快樂，證明自己做了一件很有意義的事情。

由于做售后客服的時(shí)間還是不久，也就只有一年多點(diǎn)的時(shí)間，所以許多方面我還是需要連續(xù)去學(xué)習(xí)的，對(duì)待客戶方面我的效勞態(tài)度是沒有問題的，但是在專業(yè)解決方面還是需要連續(xù)的提升，一些問題我也是會(huì)解決不了，需要同事幫忙，在今后的工作之中我要積極的學(xué)，努力提升自己的工作閱歷，更好的去為客戶效勞。

售后客服終個(gè)人工作總結(jié)2

可是，一年的努力也并沒有白費(fèi)。一年的閱歷和工作經(jīng)受讓我感到成長(zhǎng)，而自己，現(xiàn)在也能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作任務(wù)。雖然自己，沒有特殊突出的進(jìn)步，但是依舊在漸漸的成長(zhǎng)，現(xiàn)在，我要將這一年的工作做出總結(jié)，盼望自己在思索過后，能熟悉到自己的問題，在下一年里，努力的提升自己，讓自己又更大的進(jìn)步。我的年終總結(jié)如下：

一、工作的狀況

從工作上來講，這一年其實(shí)還算是特別的勝利。作為一名售后客服，我負(fù)責(zé)接待購(gòu)置我們產(chǎn)品顧客的來電，并未他們供應(yīng)一些簡(jiǎn)潔的解答或是技術(shù)支持。固然，在問題比擬嚴(yán)峻的時(shí)候，自己也會(huì)準(zhǔn)時(shí)的交于技術(shù)員，為顧客供應(yīng)更深入的解決方案。

所以在這一年中，盡管沒有什么特殊突出的地方，但是也是特別平穩(wěn)的度過了這一年。我在一年的工作中，也給顧客們供應(yīng)了很多的幫忙，解決了許多的問題。

但是，并不是全部的顧客都細(xì)心的聽取幫忙。有不少的顧客，由于各種緣由導(dǎo)致產(chǎn)品消失問題，但是在查找售后的時(shí)候，卻只是在發(fā)泄怒火。固然，撫平顧客的怒火以及擔(dān)心的心情也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之后，自己可能也會(huì)受到影響。但是，在工作中我都治理好自己，讓自己以良好的態(tài)度面對(duì)顧客。

二、成長(zhǎng)方面

售后的工作并不簡(jiǎn)潔，為了做好自己的工作，我也始終在努力的學(xué)習(xí)和提升自己的工作力量。今年的空閑時(shí)間里，